三星召回Note 7：批判之外，还应有肯定--百度百家
三星召回Note 7：批判之外，还应有肯定
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三星能不能保证在中国市场上发售的Note 7手机绝对安全无忧，从目前来看并不知道。
三星日前宣布在一些国家和地区召回已经发售的Note 7手机，理由是这些手机的电池存在缺陷，会对消费者人身安全带来潜在威胁。对于受此影响的消费者，三星除了高管亲自鞠躬道歉之外，还将免费为用户更换新机。不过，对于中国市场而言，三星并未执行召回计划，官方给出的理由是“在中国市场发售的Note 7国行版本采用了不同的电池供应商，不在此次更换范围内，消费者可以继续放心购买”，同时，三星也承诺“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”，将“继续秉持质量和服务第一的信念，为消费者带来最佳的产品和体验。”
对于三星的行为和态度，谩骂声自然多过肯定声音。
大多谩骂声音的缘由是认为三星对中国市场及消费者的处理方式充满了漠视和不公。这种声音认为：就算在中国发售的Note 7系列手机采用了不同供应商的材料，但它仍然充满安全隐患，特别在消费者以高达5000多元的售价代价购买此款手机的情况下，这款手机即便没有产品身上的毛病但也给消费者的体验带来了不信任的担忧。但是三星在其他国家和地区召回但中国市场不召回的情况，就是对中国市场和消费者的漠视和不重视，所以我们要站起来反三星——这种舆论在社交媒体上发酵之后，几乎成为所有谩骂三星的全部理由。
三星能不能保证在中国市场上发售的Note 7手机绝对安全无忧，从目前来看并不知道。
不过，三星作为一家全世界知名的跨国企业，显然知晓因为自己产品缺陷带给消费者负面体验的后果，对于中国市场的不召回行为，三星也深刻知道假若中国消费者使用Note 7出现问题带来的种种负面效应。假若在这种深思熟虑之后，三星仍然对自己的选择和决策有了最终的判断，那么消费者其实不必太过担心，因为这就意味着：一、三星对中国市场发售的Note 7手机有着绝对的信心；二、三星对一切后果与影响有过充分估量后果。
作为一家大型跨国公司而言，三星不会像一些山寨厂商打一枪换一个对方，它的品牌决定了它要为自己的一切决策背书和承担所有后果。
事实上，三星在事件一爆发伊始就显现出了不一样的行为风范——它并没有极端否认Note 7手机产生问题的现象，也没有推脱任何责任与过失，而是第一时间承认错误并执行召回措施，同时高管还用公众场合道歉的方式表达自身之过。在这点上，三星的态度和行为已经堪称正确的危机公关方式，对比国内手机厂商每每出现问题的时候，哪家不是拼命否认栽赃推脱？但三星最起码在最基本的责任担当方面，为行业作出了一个表率。我们在谩骂三星的同时，何尝不应该看到三星行为给行业的正确示范意义？
对于舆论与风暴口的三星，其在质检、品控、供应链等环节方面审核不严导致Note 7电池充满安全隐患，这确实是三星责无旁贷的责任问题所在，三星也确实需要为自身在这方面的不严谨买单。但除此之外，三星的危机公关处理方式和敢于担责的表现，已经比大多国产手机品牌更有勇气担当，也更值得理性地肯定。毕竟相比于只会推脱和否认的大多国产手机品牌而言，三星的这次危机行为已经力甩这些厂商三条街，对于一个真正的大品牌而言，这亦是三星在瑕疵中的闪光点。
作者：朱翊，科技自媒体、知名意见领袖。
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三星召回 吞下“拖延症”恶果
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10月11日，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自 日起，召回在中国大陆地区销售的超19万台Note7。本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。
原标题：三星召回 吞下“拖延症”恶果10月11日，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自 日起，召回在中国大陆地区销售的超19万台Note7。本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。Note7自推出以来，在全球出现的电池燃烧事故至今已上百起。纵然三星已于昨日正式在中国市场宣布召回，并启动调查，然而，拙劣的公关回应以及姗姗来迟的召回计划，让三星在“爆炸门”中失去的消费者信任和品牌信誉已经难以“召回”。10日当天，三星股价暴跌8%，市值瞬间蒸发170亿美元；外资抛售三星股票导致韩元也跌到近三周的低点，由此可见，三星并未从自己的“拖字诀”中捞得半点好处。作为企业，最大化地谋求社会价值和经济价值是其生存动力。但获利的前提，是让消费者觉得物有所值，开开心心地自掏腰包。三星作为知名跨国企业，应做到的不仅是让市场伸向世界每一个角落，更应该让自身商品质量管理、销售规则、消费者权益保证和维护不断实现统一和超越。知名品牌出现质量问题本已非常遗憾，这种情况下，企业最基本的做法是全面检查，将问题型号和其他款型进行切割，证明其属个别事件还是统一的设计问题，不能心存侥幸，必须即时召回。在此次应对中国市场时，三星一句“中国市场的手机电池供应商与其他地区不同”，本不足以打消消费者疑虑，而随后接连发生的爆炸事故足以让三星的怠慢成为一场最拙劣的公关秀。反过来，三星若能尽早诚实面对问题，用更快的市场反应速度拿出解决方案，把自己逼到墙角、最终丢盔弃甲的结局本不会发生。从企业来看，任何品牌都应放下傲慢的姿态，秉承起码的商业道德，尊重市场规则，尊重每一个国家的消费者，并以坦诚的态度来经营和维护自己在每一个地区的业务，才能最终获得良好的收益。而一意孤行的蛮横或者差别对待，终将丢失多年努力换来的市场份额。除了三星自身的问题，近年来中国消费者在与国际品牌交手过程中屡屡发生维权难，也暴露出我国在消费者维权和强制召回方面存在缺陷。以此次三星手机事件为例，消费者维权多为单打独斗、自寻监测机构，个人的声嘶力竭总难以换得大企业的以诚相待。与此同时，针对发生问题的商品，官方并没有及时介入出具明确的检测结果，加之过于繁琐的问题商品处理机制，导致三星公司得以对问题解决一拖再拖。就在今天，中消协表示将监督此次召回行为，三星不得以手机有损、发票缺失等任何理由拒绝退货。但试想，如果在问题发生之初，国家层面就能执行强制召回，企业断不敢轻视公众利益，必将早早介入，将事态控制在最小范围内，消费者个体则可免去很多麻烦。监管者有力，消费者就能得利。消费者也期待，中国出台更严格的商品质量标准和召回标准，成为“三星们”不敢再歧视中国消费者的坚强后盾。王奇（相关报道见a08版）
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不对，再猜猜呗~三星note7爆炸只有中国不召回是因为中国当官的被收买了吧_百度知道三星召回Note7 用户可在官网查看是否属召回范围
三星电子随后也发布了一份声明，表示在9月21日之前，将会在许多零售场所提供没有电池故障的新Note7手机。用户也可以在三星的官网输入Note7的手机序列号（IMEI代码），查看是否属于召回范围。
由于缺陷，三星Note7手机在上市不久即频频出现过热和爆炸事件，这也让三星从9月2日起，在美国、韩国等多地市场启动了产品召回。不过，在美国，由三星主动进行的召回也带来一些争议，有媒体认为如此严重的安全事故，应该由政府部门宣布召回而非企业自行召回。由于美国消费产品安全委员会之前没有发布召回令，因此一些美国消费者不清楚三星电子通过运营商或者零售商组织的召回计划，仍在继续使用手机，这也造成了后续一些事故的继续发生。在引发争议后，美国消费产品安全委员会15日终于正式公布了召回令，要求在9月15日前销售的盖乐世Note7手机都将被召回。三星电子随后也发布了一份声明，表示在9月21日之前，将会在许多零售场所提供没有电池故障的新Note7手机。用户也可以在三星的官网输入Note7的手机序列号（IMEI代码），查看是否属于召回范围。
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微信号：mybattery三星全球召回note7 为什么不包括中国
时间: 21:08来源:未知 作者:ld娱乐 点击:
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昨日（9月1日），央视财经报道了三星电子已经宣布将在韩国市场全面召回最新款智能手机Note 7，原因是该款手机在充电时发生爆炸，调查证实是其电池不良问题导致。
　　昨日晚些时候，韩联社更新的报道称，三星称，只有0.1%的出货产品可能受问题电池影响，简单更换电池后即可解决。而对于中国国行版本的三星Note7，三星方面表示将正常出货，三星方面解释称，在中国销售的手机并没有采用问题供应商提供的电池。因为在中国上市的Galaxy Note 7采用的电池并不属于有不良问题的那一批，这一批问题电池主要由三家电池供应商提供。
　　据悉，中国区的第一批Note7已于昨晚11点发货。
　　界面新闻就此询问了三星中国方面，对方表示，目前正在积极核查事件真相，有任何进展会第一时间向媒体通报，但并未回应中国区的销售进展情况。
　　不过，据VentureBeat报道，三星给出的回复并没有说召回，而仅表示三星方面正和合作伙伴一道进行严格的质量追溯和检验，并尽快与公众分享进展，三星承诺会提供最高质量的产品给用户。
　　这与界面新闻和彭博社报道所得到的三星回应的内容差不多。
　　然而在今天上午，韩联社援引韩国官员表示，三星预计将在全球召回其最新发布的平板手机Galaxy Note 7。如果该计划成行，这将是三星首次在全球范围内召回新手机。
　　据Cnbeta报道，三星不太可能在会在周五（9月2日）对外宣布召回，因为目前该公司正在与美国Version等海外用户进行沟通。宣布时间可能会在周末或者下周。
　　在此事件之前，据媒体报道，三星Note 7大约卖出了40万台；三星对于目前出现的情况，给予的方案是对用户进行无偿维修及更换电池。
　　虽然暂时三星还未表态召回售出手机，但在欧洲市场，三星明确表示将推迟发货。据韩联社报道，目前三星Note 7已经推迟在欧洲上市，在周三的时候，三星曾表示将会推迟交货给运营商，要对产品进行更多的质量检测。
　　一直以来，教育信息网）">三星和苹果在手机领域的争夺就很激烈。此次的Note 7爆炸事件，在一定程度上也给下星期发布新一代iPhone的苹果新的机会。首尔的投资机构HMC分析师Greg Roh表示：&这肯定会影响用户的情绪，因为这是个安全问题，可能会让那些摇摆的用户，选择等到下个星期苹果发布会。&
　　三星财报显示，在这两年第二季度，Galaxy S7都是其最大的利润来源，在美国运营商的帮助下，Galaxy S7销量获得强劲增长。这也让三星在四季度削减了自己的营销费用。&三星最初预计，到今年年底，Note7将出货至少1100万，但现在看起来是难以达到这个目标了，而且电池爆炸事件也会影响三星的品牌形象。&Greg Roh说，&这可能也让三星今年有更多的盈利希望破灭。&
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