数码娱乐DVD导刊双语学习报
当前位置：
保洁员贴告示 向物业公司“宣战”
称工资不到账 垃圾无人扫 事发融科九重锦小区
&来源：&&作者：
兰霞、谢信信、许家权、刘职伟
　　家住省城融科九重锦小区的王先生(化名)来电反映，小区楼下的垃圾堆满道，一直没人打扫。“听说是保洁人员和物业闹翻了，但不管怎讲，这已经严重影响我们业主的生活。 ”
　　记者昨日中午赶到融科九重锦小区，发现小区内的垃圾桶绝大部分都被垃圾塞满。 “大概从23日开始，到现在没见过打扫，整个小区都是这样。 ”一位女业主称。因为堆放不下，不少垃圾从桶上滚翻下来，掉在走道上，影响行人走路。
　　在小区的几个出口处，都贴有一张告示。告示称：“我们保洁员工从今年5月至今未领到一分钱工资，物业通知我们8月8日停止工作，距今已十多天了，工资仍未发给我们。多次协商未果，无奈之下，我们只能采取封锁垃圾等措施来逼迫物业发工资，请广大业主谅解。工资未到账，我们不允许其他人来工作，工资到账后，此事才算完结。”告示落款为九重锦保洁全体员工，日期为8月23日。
　　昨日中午，记者找到该小区物业办公室。一位工作人员称：“小区现在换了保洁公司，原来的保洁公司不干了。 ”该工作人员说，之所以垃圾没人打扫，是因为新的保洁工人打扫卫生时，被老的保洁员阻止。
　　当天下午，记者再次拨打该物业的前台电话，一名工作人员称，工作人员已将楼下的垃圾清理完毕，“但具体事情还是要问领导，领导不在，要问等周一再来。 ”(兰霞、谢信信、许家权、刘职伟)
延伸阅读：
版权声明：
① 安徽日报报业集团旗下各媒体稿件和图片，独家授权中安在线发布，未经本网允许，不得转载使用。获授权转载时应在授权范围内使用，并须注明来源，如中安在线－安徽日报。 ② 本网转载其他媒体稿件目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因转载的作品内容涉及您的版权或其它问题，请尽快与本网联系，本网将依照国家相关法律法规支付稿酬或作其他相应处理。
24小时新闻排行
安徽国内国际微信扫一扫
关注【遇事找法】随时随地获取法律帮助与生活法律热点常识
微信扫一扫关注
您当前位置：
&&&&&&&&&&&&&&&正文
我日进一家物业管理么司做保洁员，5到7月在小区打扫卫生，当时工资加到每月1400块
wl6875tdxk
我日进一家物业管理么司做保洁员，5到7月在小区打扫卫生，当时工资加到每月1400块，8月把我叫去打扫办公楼，当时网球馆、健身房的管理员有事辞工了，办公室也知道我生活上有困难，叫我两份工一起做，我那时心里很感激，当时说好打扫公楼是14O0的工资，网球馆健身房是1200的工资，共计每月我能领到2600块，说我做得好还会加工资，当时其它员工是1600块，就这做到2014年的10月7日，我在上班途中被一辆摩托车撞伤住院，疹断锁骨骨折,该怎么索赔？
云南 文山 发表时间： 13:40
微律云服务平台
温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。
属于工伤，申请工伤认定，再经过劳动能力鉴定后可以得到工伤保险待遇。
律所：云南尚祥律师事务所 回复时间： 19:29
回答者将收到好评 好评数已记录
物业管理小区
物业管理:物业管理的规章制度
消费者权益相关词条：
遇到物业管理问题您可以尝试：
根据您遇到的问题找一个专业律师
根据您遇到的问题看相关法律知识
不用注册，快速回复，马上在线咨询专业律师！
您的问题描述越详细，律师回答越及时越准确~
律师回复后第一时间短信通知您
请输入正确的手机号码
验证码错误!
用户登录 |
记住登录状态
找法推荐律师
吉安优秀律师
消费者权益律师
相关法律帮助
Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&中戏2016级新生新生开学报到，软萌妹子主打清纯牌。
连续在14年间强奸、杀害多名女性的犯罪嫌疑人落网。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　监控显示，保洁人员将收拾的物品搬上电动车
　　准备出租的房子有些脏，通过中介找人做保洁，没想到做完保洁，对方竟将家中部分物品拿走，这下急坏了雇主。“租户放在家里的东西丢失，没想到竟被保洁员拿走了，还给卖掉了，这太气人了。”28日，家住临沂市区通达路与聚才路交会处昌隆汇城小区张女士反映。
　　据张女士介绍，该房已经交房6年，由于平时住不着，她就租了出去。前段时间，上一个租户租赁到期后不再续租，她就又通过房产中介挂了出去。“由于平时比较忙，我就像以前一样把房子钥匙放到中介那里，以防到时候有租户看房时找不到人。”张女士说，后来没过多久，她接到中介电话，称家里有点脏，不太好租，不过有个小女孩看中了房子，想打扫一下卫生，“当时我一听就同意了，就让他们帮忙找人打扫一下房子。”
　　张女士告诉沂蒙晚报记者，6月23日上午，中介找的保洁人员就过来打扫卫生。“听说保洁员是两个女的，都在50多岁左右。当时比较忙，我也没有过去，后来打扫完，她们去中介领完钱，又把钥匙交给了中介。”张女士说，在打扫完卫生的第二天，她突然接到上一个租户的电话，称还有一个箱子没有搬走，准备去取，“当时我也没在意，就让他自己到中介取钥匙去拿，谁知他过去的时候，发现箱子不见了。”
　　“当时对方比较着急，称箱子里放的是他读MBA高级班时的书、笔记和文件资料，比较重要。”张女士说，得知情况后，她就给中介打电话。“对方接着就给了我保洁人员的电话。打过去说明情况后，保洁员说见了，给扔到垃圾箱去了。”张女士告诉记者，打完电话后，她就和上一个租户赶紧回去找，并没有发现，“租户称这些东西是他花费1万元购买的，如果丢失，让我至少要赔6000元。”
　　张女士告诉记者，随后她来到物业，调取了小区监控。“监控里看的很清楚，当天下午1点左右的时候，有两个年龄50岁左右的妇女，从我家楼道里出来，后来经过核实这两个人就是打扫我家卫生的保洁员。”张女士说，监控里不但看到了租户的那个箱子，而且在搬动过程中，其中有几本书还掉了出来，其中一个人还捡起来放到了电动车筐里，“看了监控我才发现，不但租户的东西，我家的桌垫子、塑料盆、凳子等零七杂八的小东西也给拿走了。”
　　“怎么能这样，当时把我气坏了。”张女士说，发现这种情况后，她再次联系保洁员，“打了多次，就是不接电话，后来通过房产中介联系，回话说这些书10元钱卖给收破烂的了。”“我们都急坏了，想知道卖到啥地方去了，好找回来。谁知联系多次，对方不说，也不接电话。”张女士气愤地说，后来看到没法联系，她又找到了中介，“都是通过中介操作的，按理说出现这种情况他们应该有责任，但后来中介却回话说，不是他们拿的，这种情况他们也没办法，难道就让我们负责吗？”
　　目前，张女士已报警。
　　房产中介：
　　保洁员不配合，我们也没办法
　　对于该情况，记者随后联系了该房产中介。“确实有这一情况，本来是想找人帮忙打扫卫生的，没想到出了这事，弄得我们心里也不舒服。”对此，其负责处理此事的范姓工作人员说。
　　该工作人员称，该雇主将房子放在他们店里出租，后来有个租户看中了房子，但称房子太脏，要求找人打扫下卫生。“这事我们也做不了主，就给雇主说了，得到雇主同意才干的。”该工作人员说，他们认识一个大家称“刘姐”的做保洁的，两口子都是保洁员，人比较好，活干得也不错，于是就找了她，“当时她也同意了，没想到当天她比较忙，并没有过去，而是找了其朋友过去的，想让朋友挣点钱。这事我也是后来才知道的，而且当初雇主出租，我们过去验房时，并没有发现该东西，询问房东时，她也没提该事。”
　　“发生该情况后，当时我就给保洁员打了电话，刚开始对方还接，称东西给放楼道里了，再后来就不接电话了。”该工作人员说，由于双方不认识，后来他们又与当时接活的“刘姐”联系，让其给打电话，看看能想办法将东西还回来吧，“后来对方回话说，当天下雨，不好带，这些东西卖给路边收废品的老人了，他们也不认识。”
　　“打扫一下卫生，书本、桌垫子、凳子都给拿走了，而且当做破烂10元钱给卖了，确实有些不像话。”该工作人员说，后来他们又多方联系，想让对方配合找找，“无论怎么说，对方就是不配合，后来谁的电话也不接了。情况我们也给房东说了，下一步要怎么做，我们肯定配合，但这种情况我们确实也没办法。”
　　随后，记者根据张女士提供的联系方式，拨打了该保洁员的电话，电话一直无人接听，后来再次拨打时，语音提示“您拨打的电话已关机”。
　　律师：
　　若数额较大，将构成侵占罪
　　对于此事，记者咨询了本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师。彭海律师称，首先雇主张女士和保洁之间是合同关系；中介帮忙找了保洁，这是代雇主找的，雇主和保洁虽然未签订合同，但双方之间是合同行为。保洁作为雇员，职责只是打扫卫生，如果未经同意，就将有用的东西带走，根据《侵权责任法》，如果数额较小，这是侵权行为，需要赔偿损失，如果数额较大，达到一定的数额，将构成侵占罪。“到底是侵权行为还是构成侵占罪，建议双方报警解决。”
　　对于上一任租户书本遗失如何处理，彭海律师称，从另一方面讲，上一任租户在租房子的时候，和房东张女士之间是租房合同关系，在租赁期内，租户对房子有完全支配权，但租赁到期，房子钥匙一旦交回，租户就应该将有用的东西取走。“如果租赁到期，租户搬走钥匙交回，房子还有贵重东西，要告知房东进行保管；如果房东同意，其就有负责保管的义务，如果租户没有告知，房东就没有保管的义务，出现这种情况就意味着租户遗忘了东西，自己就要承担遗忘责任。”
　　(记者赵泽军)
欢迎举报抄袭、转载、暴力色情及含有欺诈和虚假信息的不良文章。
请先登录再操作
请先登录再操作
微信扫一扫分享至朋友圈
搜狐公众平台官方账号
生活时尚&搭配博主 /生活时尚自媒体 /时尚类书籍作者
搜狐网教育频道官方账号
全球最大华文占星网站-专业研究星座命理及测算服务机构
临沂城市门户,官方新闻网站。临沂日报报业集团旗下媒体,临沂...
18089文章数
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
baby14岁写真曝光
李冰冰向成龙撒娇争宠
李湘遭闺蜜曝光旧爱
美女模特教老板走秀
曝搬砖男神奇葩择偶观
柳岩被迫成赚钱工具
大屁小P虐心恋
匆匆那年大结局
乔杉遭粉丝骚扰
男闺蜜的尴尬初夜
客服热线：86-10-
客服邮箱：您现在的位置： >>
>> 小区保洁工作总结
小区保洁工作总结
来源： 时间：
【第一篇】：物业保洁部，小区保洁部物业公司保洁部工作总结 2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求， 本着“您的满意，是 们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以 诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的 发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2012年的工作打好基础。一；人员管理 保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工 多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况， 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了 工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。二； 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作 培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情 况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。加强了员工考核的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工 工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪 律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人 员基本稳定。三；保洁工作模式方面 在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进 行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有 人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存 在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的清洁改为现在的 随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本 有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束 将进行彻底清洁，以达到卫生标准。四；保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新进员工的培训工作。（4）完成特约清洁服务。（5）完成了配合房开的工作。五；卫生质量监督方面 随着 ISO质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质 量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问 题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。六；工作中存在问题 1 ；外围泥土，无法有效的去除。2；现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员 的前提下，很难达到标准。3； 冬季外围卫生无法达到清洁标准。4 ； 在保证卫生符合标准的情况下， 清洁工具的更换配件费用将有一定上升。七；2012年的工作安排； 1；加强保洁部的培训工作。2；安排好保洁部的日常工作。3；加强卫生质量检查工作。4；加强人员管理工作。在2011年， 保洁工作整体上有所提高， 但在工作细节方面还存在着不足， 清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 2012有更好的表现。物业公司保洁部
【第二篇】：2010物业部保洁工作总结，小区保洁工作总结度物业部保洁工作总结 年度物业部保洁工作总结 尊敬的公司领导您们好！本人自今年 6 月 29 日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责 钻石星座项目保洁服务管理、沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管理 范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我 对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报 如下一、项目管理项目管理管理 1、自本人来到新工物业保洁部后，是从零开始抓起，发现保洁员情绪很大， 开展工作十分困难，为此和保洁员多方面沟通，稳定员工情绪，同时对外招聘人 员，部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况，依据每位员工的工作能 力和特长， 划区， 做到了人人有责任区。耗材统计和请领， 制定各项， 完 成了大厦卫生清理、擦试工作。通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问 题，对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工，以自己的形像力和行 动去影响每一位保洁员，在对她们严格要求的同时，有困难及时帮助她们，让保 洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作模式；完成对大 厦公共区域卫生日常维护工作；完成对新入住楼层的开荒工作；完成各大厦电梯 内地毯清洗和更换工作；完成大厦垃圾的清运工作。以相关的来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，让每位员工都 能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情况不同， 调整了工作量和时间。事事想在前，件件做在前，楼上楼下来回跑。同时兼管 的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职，基本完成了大厦的质量标准。部门人员又做了调整，再原来的基础上减了 2 ，每年为公司节省了 10000多元，保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗，没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫 生状况。2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求，统一着装， 每天检查员工的仪容仪表，着装整齐、精神饱满、真正做到微笑服务；还根据划 分的责任区情况，每天进行检查，我发现问题立即指出，现场纠正，始终保持各 区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严，标准高。对此情况， 我本人高度重视，及时组织人力和物力每周两次大清理，确保大厦卫生标准达标， 让业主满意让公司满意，维护公司的形像。5、我能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有 条不乱，无遗漏。逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，抓节能降耗，人员培训。在节能降耗上采取了，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好， 拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等， 精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从 不多领，为公司节约开支。6、实行工作检查制度，包括：、主管检查、抽查等检查手。坚持每天 巡视大厦区域，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作，落实项目会议制度。也通过与主管的沟通，相互监督通报，以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的 现状。同部密切配合，上门处理多起保洁问题投诉，并及时做了相应的处理 措施，举一反三，避免再次出现同样问题，得到业主的好评。7、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，安排人员进行灭蚊消杀，达到了应有的效果。逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。8、垃圾清运垃圾清运，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多， 所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场清运 工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我保洁部在人员紧张的情况下，在两 个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内打扫卫生达到 70 多次，清理维修期间 公区乱堆施工垃圾超过 100 次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域 的卫生要求。二、培训 对保洁员进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训， 结合工作中的 实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，擦拭玻璃，电梯的 清洁保养，墙面地面的清洁，角线的清洁，垃圾桶的清理，常用的尘推、毛刷、 刮刀。对于药剂的使用，也进行了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要 求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用，多次强调了碱性药剂不能使 用到木材及天然纤维类物品上，酸性药剂不能使用在大理石、水磨石等区域，以 及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、表面喷涂有损害作用。使保洁员掌握保洁工作 知识，达到商务两用大厦保洁工作的要求。目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合，保洁 员已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。三、其他项目保洁工作管理 （ ）项目注重搞好与甲方的关系。特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与 甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的沟通，征求甲方 的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改。外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性 大等问题。我同保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁工具实操， 清洁技巧知识培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关 心，使大家能够安心工作。回顾这多的工作，大厦保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还 有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急 于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导 自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方 面加强业务知识和企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。与外府项目主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强培训工作。以上报告请领导给予监督和指正物业部：2012 年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进1．提高保洁质量，降低投诉率结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的 日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下（1）．调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；（2）．有效的制止员工的懒惰、拖沓， （3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间； 2．加强对环境卫生的管理措施为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要 做了以下几方面的工作一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环 境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此， 我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极 的探索，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权 限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查， 凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由 于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问 题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清 洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及 时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确 保了巡视检查的威慑力。三、培训方面由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁 员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培 训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程 序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行； 1． 礼仪礼貌培训 4 次/年； 2． 素质教育培训 3 次/年； 3． 防火培训 2 次/年； 4． 工作程序培训 4 次/年； 5． 专业技能（药剂和专业工具）的培训 4 次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好 的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了 劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有 26 人 次，共拣拾 26 手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好 评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节 上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包的监督管理工作，保 洁公司现驻场人员为 39 人，担负着大厦近 7 万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来， 我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理1．素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性 化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定 的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。2． 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对 于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时 处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求， 保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。五、清洁物料的管理 我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施：大厦客户入住率较高，客用品的使 用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施， 如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换 都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发 现破损及时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效。本年度，大厦新入住客户共计 37 户，70 个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不 受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用品共计 900 米， 本年度各项清洁用品的使用消耗支出为卫生纸全年消耗量：1490 卷；比去年增加 430 箱 洗手液全年消耗量：162 桶；比去年减少 82 桶 喷香剂全年消耗量：800 罐；比去年增加 90 罐 电池全年消耗量：1850 节；比去年增加 170 节 地板革全年消耗量：520 米；比去年减少 380 米； 第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处1．管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依赖性强， 工作的计划性差； 2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”； 3．对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致； 3． 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重 视，增强责任心，加强工作程序的培训； 4． 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物 料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该 纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严 重。08 年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的 使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好 登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围 内。2011 年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降 低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划1．全面完成大厦 7 万平方米的清洁服务工作； 2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源； 3．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量； 4．强化管理人员的管理水平。； 5．认真落实“责任书”的内容； 6．注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员 的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真 正懂得“做什么？怎么做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服 务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们 更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事 的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与配 合，更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾 2011 年的工作时，我们收获的不仅是信心满 意，还有丰硕的成果，蜂巢物业管理网作品，请记住我们。回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然 做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相 差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年 里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计 划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力 学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下 以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。(责任编辑：湖南物业网)011 年度 1 2保洁部 理论讲授 理论讲授 保洁员 保洁员 保洁员 口试考核 口试及实操 口试 口试礼仪、礼貌、行为规范 保洁常态业务质量标准3 保洁员岗位职责及服务权限 理论讲授 4 大厦公共卫生设施的清洁养护管理工作理论及实操讲授 保洁员5 保洁单项工作程序培训（卫生间清洁作业）理论及实操讲授 保洁员 口试及实 操 6 保洁单项工作程序培训（石材保养、不锈钢设施作业） 保洁员 口试及实操 6 5 月理论及实操讲授 7 月 8 6月 9 保洁员 10 理论讲授 11 保洁员保洁单项工作程序培训（玻璃作业、电梯设施清洁维护等） 理论及实操讲授 保洁员 口试及实操保洁单项工作程序培训（墙面清洁作业、天花板、风口清洁作业等） 理论及实操讲授 安全意识教育培训 口试 专业技能培训（清洁药剂和专业工具的使用） 保洁员 服务意识、培训 口试 口试及实操 8 月、10 月 理论讲授 年 9 月 保洁员 7 月 、 11 月 口试及实操 理论讲授编制人管理处总经理：审核人：本文来自:中国物业教育网(http://www.pmedu.net) 『学习改变人生，做成功物业 管理人！ 』2012 年年度工作计划一、总的工作目标1、稳抓各大厦卫生，提高大厦保洁工作质量，确保钻石星座环境卫生达到业主和领导满意。2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入 520 万元，创利税 20 万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、具体措施1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形 势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁 员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期 进行安全思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负 责。1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于 2012 年初 成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管 科的期许，还有比较大的差距。公司拟于正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标， 每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室， 根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同， 全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实 行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签 订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃 圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加 封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。2） 办公室加强内部管理， 对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核； 负责仓库、 汽车等事项的综合管理； 组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工作； 进一步加强物资、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签 字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
【第三篇】：2013年物业保洁，小区保洁工作总结物业保洁年终总结转眼 2013 年已过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我 们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务， 并积累了不少工作经 验，严格按照公司的规定、规范化、程序化地进行操作，以一切 为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。自从我 6 月 18 日来到小区工作，回顾过去的点点滴滴，我 所做的工作还是有些不足的，毕竟第一次做物业工作，需要学习 的地方还很多，对管理方面还是有欠缺的，以后还得继续努力学 习。在这半年里我带领保洁人员认真的完成了各项工作，炎炎 夏日， 我们在太阳光的照射下不怕苦， 不怕累， 对苗木定期培土、 施肥、除杂草和病虫害，推剪草坪、浇水，对有造型的灌木要精 心修剪，保持造型，美化环境。保持绿化地的清洁卫生，及时清 理杂物，对被人践踏过得地段采取隔离措施。并对一期的道路进 行全面清扫，所有公共玻璃窗、单元门、信报箱、栏、电源 箱擦洗，楼道清扫，要做到道路无垃圾，楼道清洁，扶手无灰尘， 让业主满意！ 由于工程施工人员遗留的垃圾在商铺内，发现后及时的清 扫干净，对商铺门前垃圾做到日产日清，保持地面清洁、干净。在中秋节来临之际， 对小区及商铺进行全面清扫， 迎接中秋到来！ 我对保洁人员各自划分了责任区域，要做到责任到人，一定要把各自的责任区打扫干净，还组织了卫生检查小组，每周组 织人员对保洁人员责任区域进行检查、记录、存档，作为保洁人 员每月的绩效考核成绩。11 月 10 日，刘经理安排物业人员及保洁把小区里及商铺 门前死树挖掉，11 日晚上苗木运来，12 日早上一来小区，物业 所有人就开始挖坑，植树，整整一天我们完成了任务，之后 2 天 带领保洁又对配电室及小区绿化地内缺苗的地方进行补苗，浇 水。冬季来临，对树木进行保温、培土、防冻工作。2014 年我要加强学习，继续努力，认真完成领导交办所有 工作，对各个单元门楼道建立业主意见箱，让业主对我们的工作 及卫生提出意见及建议，对一期所有卫生要加强管理，迎接二期 所有卫生工作。
【第四篇】：保洁部工作总结2012年，小区保洁工作总结保洁部工作总结一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完 成了公司安排的各项保洁工作任务， 我们保洁部本着 “用心服务、 争创一流”的服务理念作好每一项工作，同时也得到了上级领导 和业主的认可。现将保洁部一年来的工作汇报如下一、用心服务、提升保洁服务质量 **公司保洁部承担**公司 3 个办公区、两个室内保洁（约 350 多间办公室）以及 10 个家属区的保洁任务。是我们**公司 服务管理的重点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务作为全年 工作的重中之重，扎实开展“优质服务年”活动，延伸保洁服务 项目，全力打造“**保洁”服务品牌。我们保洁部在这一年里， 纵有种种的不尽人意， 但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮 之处。一是在年初时**公司接到省公司 2012 年团拜会在综合楼 餐厅举行的通知后，公司领导及时召开会议，安排部署团拜会工 作，制定具体服务方案，保洁部在接到任务时,立即组织各班组 人员齐心协力，认真安排布置工作任务,高效的完成了 1.6 万平 方米保洁任务。二是加强和办公区日常保洁巡视检查工作以 及配合省公司的春季、 秋季安全大检查工作， 狠抓安全责任落实， 深化隐患排查治理。在大检查中共排查安全隐患 34 处。配合公 司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数 间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急体系，根据人员变动及时调整了应急队伍，明确了职责，落实了责任。三 是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公.我们保洁部立即组织 人力,对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的一致好评。四是 认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对所有保洁器具 进行统一登记造册。五是积极配合**中心项目部完成全年上级领 导无数次的来访及检查工作。六是 10 月份完成了对公司调度大 楼外幕墙的清洗工作。同时，配合物业公司各部门完成了省公司 第四季度工作会议的接待服务工作。二、完善保洁标准化、细化工作流程 （1）在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制度及考核 细则。保洁部根据各岗位的实际情况， 从规范班组服务流程着手， 对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同时，根据员工的工作 能力及特长，做到“三划” （划点、划片、划楼） ，做到人人有事 做，人人有责任区，依据划分的责任情况进行检查，发现问题立 即整改。（2）按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际 状况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把 手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能专长，调动熟练 工的积极性。这样使受培训者容易接受和掌握，即提高了受训者 的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培 训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ； 先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、 杂物、工具全带走）（3）按标准检查。在检查工作中，不走过 。场。杜绝一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意方法，尽 量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样， 墙上贴的才不会是一纸空文， 保洁区的卫生才能赢得业主和使用 人的满意。三、提升管理、强化员工素质 （1）首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织管理人员 参加班组长学习培训班， 通过例会传达公司相关工作要求及保洁 工作标准。（2）加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进 行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同，开展岗位培训， 在全体工员中开展保洁知识技能比武竟赛，并逐个演练，相互学 习，相互交流，通过培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提 高。（3）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求； 认真按照保洁工作流程来完成每一个环节, 并每月不定期对各 管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的大 小， 我们要求标准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况， 根据工作情况记录来掌握工作进度和质量状况，做到心中有数， 有据可查。（4）安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为 主”的基本方针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区存在 安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全要求贯彻 到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加大反习惯性违章工 作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周对员工进行安全培训，交底、强化员工安全意识；切实落实安全责任制，保证了安全管 理工作的平稳运行。（5）在公司开展“三节约”活动，引导和 鼓励员工积极参加节能降耗活动， 让员工在日常工作中自觉养成 节俭的习惯，现在降耗创效已在员工中蔚然成风，每天大家都能 记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉地维护好自己 的保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃上。四、工作需要改进的方面 1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合 作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情，保持高涨 的工作激情。2、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。五、2013 年工作计划1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全年安全目标，深化隐患排查治理，进行安全风险管理教育培训，提高员工 的安全风险意识及岗位安全技能。2、强化一线保洁员工培训，提升职工队伍整体素质。完善员工 岗位培训，推出岗位培训的内容，着力抓好培训工作，由负责人 落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录，确保各保洁区的工 作按计划高标准的实施。3、认真做好**公司承担省公司电力大厦、综合楼外幕墙的清洗 任务，明确任务、落实责任，实行谁主管谁负责，确保外幕墙的 清洗工作顺利完成。4、稳抓环境卫生，提高各保洁区的卫生质量，确保公司环境卫 生创省卫生先进单位。5、继续开展好“三节约”活动，从节约一滴清洁剂、少用一个 垃圾袋，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种 保洁工具、设施、设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造 成公司的能源浪费。6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度， 进一步完善考核评比，以高质量、高起点、高标准、严要求为基 点，着力抓好定期检查评比，力戒干好干坏一个样，实行评优促 差、奖优罚劣，对各班组评比实行末位淘汰制。最后，希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主 的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个 公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安 全和有品味的环境中。四、工作中存在的问题 （1）保洁员是从各个行业来的，人员素质参差不齐,人员流动量 大,给我们的工作带来很大困难，目前员工基本上能按标准完成 工作任务，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。（2）人员专业 技能掌握不够全面，随着高科技的材料层出不穷，我们在清洗的 方面上还无法全面的进行彻底清洁， 为日后工作中可能造成的工 作失误留下了隐患，我们还要在今后的工作中不断学习，努力丰 富自己的知识，为日后工作的顺利展开铺好路。（3）各种记录不 规范、不齐全，在工作中遇到事情才能发现我们的各种制度记录 的专业程度不足、不完善，无专业化的记录、表格，记录缺乏整 齐性、美观性。（4）保洁部管理岗位发生变化，对工作能力要求 也相应地提高了，特别是岗位发生变化的员工，胜任职责的能力 还有待增强，因此岗位培训显得重要而紧迫。针对不足之处，保 洁部将在今后的工作中， 把培养技能知识的学习和加强各员工的 规范服务上。升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好， 因为经过大家的 努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善， 每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上， 真的很 辛苦。冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼， 一年了大家辛苦 了。提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而 且总是很拖拖拉拉， 以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理， 存在问题的及时上报各个部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务” 。它的各 项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终 满足业户的需求。“勿以善小而不为” 改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实； ， “勿 以恶小而为之” ，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从 点点滴滴做起， 要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意， 这就是物业管理服务生命 的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的 肯定。做好业户投诉接待与处理， 把业户投诉作为宝贵资源。以积极的姿态正视业户的各种 投诉，不断反省，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽 可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司 工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解决最大的问题， 4 物业公司大会领导 根据公司 2012 年初制定的 1.3.6 战 目标，如何让 xx 物业赚足 xx 人民的眼球和口碑？成为 xx 物业企业的标杆，要达到这一目标。首先，物业公司全体员工应精诚团结，按照各自分工，履行工作职责，把公司的事情当做自 己的事情来做，公司利益要高于一切。这就是一个责任问题，责任是人的脊梁，是人顶天立 地的支柱。说到的事就要做到，揽下来的事就要扛住，做错的事就要承担后果。看一个人是 否成熟，不是看他的年龄有多大，而是要看他能担起多大的责任。越是优秀的人，承担的责 任越大，负责任的范围也越广。人可以平凡，但是绝不能没有责任感，既然我们来到这个公 司，有缘在一起共事，我们就要共同担负起这个责任，我希望，在我们一起共事的过程中， 有更多的优秀人才脱颖而出。其次，要全面推行绩效考核制度，将工作责任，工作效果量化到人，要让业绩说话，结果说 话。没有业绩，没有结果一切都是空话。再次， 全面推行培训考核制度，通过以提高工作技能，物业服务水平为目的的周培训，月培训，不 断提高员工工作技能和物业服务水平。最后，我们每一位员工，都有各自不同的工作岗位，都有各自的工作重心，在各自岗位上， 要经常检讨和检查自己的工作，不断完善，创新，做好每一个细节，超越业主期待。人生是个大舞台，每个人都在演绎着自己不同于别人的角色，不管演的好与否，每天都是直 播，没有彩排，没有修正的机会。所以在座各位更要珍爱我们现在工作的平台、孝敬父母、 疼爱孩子、体贴爱人、善待朋友。世界上什么都可以重来，只有人生和时间不能重来。作为本公司的一员，我将和你们一起，用自己的智慧和辛勤的付出，树立 xx 物业的形象， 传播我们的思想，创造我们的业绩，实现我们共同的目标。作为公司员工， 已经加入到这个富有理想和激情的团队， 希望我们把握一切机会， 虚心学习、 锐意进取、履职尽责、扎实工作，发挥自己的聪明才智，将一叶扁舟，发展成一艘乘风破浪 的巨轮，肩负起公司未来发展重任和远景使命。人本管理，人性服务，知人善任，是公司倡导的用人理念。只要我们共同孜孜不倦的付出诚 意和努力，脚踏实地的干好每一件事。我们在本公司将有许多成功的机会，我们的成就和理 想将成为现实。团结奉献、求实创新是公司永恒的追求，也是公司永葆青春，焕发活力，持续发展的不竭动 力。只有我们共同融入在这个团队之中，才能获得更好的发挥。有责任、善合作、爱学习、 肯落实、吃苦耐劳、乐于奉献、顾全大局、不计得失，我们就会得到公司的认可。每个人都是一座山，世上最难攀爬的山，其实就是自己。往上爬，即便一小步，也有新高度。人生就像登山，很多时候，遥看目标，似乎高不可攀，其实每向前一步，我们也就距离目标 更近一步。每一个人不管多么平凡，只要真诚付出努力，都能够达到比理想更高的高度。人 生没有爬不过的山，重要的是行动，认准目标之后，脚踏实地的前进，每一步都将是人生的 新高度。我们要做最好的自己！2012 年是实施“十一五”规划的关键之年，xx 全体干部职工在 xx 公司(下称总 公司)和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要 思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、 细化管理为手段， 稳抓企业经营和管理， 克服各种不利因素， 工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将 11 年工作情况及 12 年工作安排简要汇报如下。一、2012 年工作情况 (一)以增收增效为目标，抓好工作 11 年，xx 认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经 营思路，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项 收入 xx 万元，完成计划 xx%，较去年同期减少 xx 万元，下降 xx%。全年客房平 均出租率为 xx%，年均房价元 xx 元/间天。按可比口径计算全年完成利润 xx 万 元，完成计划 xx%，上缴税费 xx 万元。总费用额 xx 万元，比去年同期减少 xx 万元，下降 xx%。一是调整经营思路， 加大营销力度。今年以来， 由于受各种不利因素的影响， 公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销 人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客 户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流， 想方设法留住老客户。另一方面调整思路， 加大营销， 制定“面 向 xx，辐射 xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓 展客源市场。三月组织销售员赴 xx 进行促销,走访了 xx、xx 厅以及 xx 厅等单 位以及各大旅行社。五月去 xx 地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促 销方案，提高住房率。利用 xx 周年厦庆，在 xx 电视媒体、xx 晚报上做宣传广 告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知 名度。四是重新制定了《2012 年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售 员的工作积极性。全年前台销售部 08 年共签订商务协议 xx 份，旅行社协议 xx 份，订房中心协议 xx 份。二是转变观念， 稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神， 知难而进， 勤奋工作， 一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立 走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基础。二是提升服务促进 营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和 信誉吸引和稳定租户。08 年物业单位出租率达 xx%，写字楼出租率达 xx%，续签 新合同 xx 份，新增广告位两处，增收 xx 万元。三是抓重点攻难关。由于 xx 歌 舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手 段。积极与建行协商，追缴了 07 年物业管理费 xx 万元。xx 物业公司积极转变 思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导 “服务于人， 业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房， 整顿自行车棚， 清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系 统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文 娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司 08 年完成收入 xx 万元，房屋出租率达到 xx%，出色地完成了各项计划任务指标。三是输出管理，扩大拓展规模。成立 xx 酒店管理公司是总公司发展战略中 的重大举措，也是 xx 公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人 才的重要场所。成立初，xx 在公司的前期筹备、制度完善、xx 分公司的成立、 前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与 xx 及管理公司员 工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年 6 月份，xx 同志能无条件的服 从组织安排到 xx 大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们 每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系 统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造 收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了 漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安 部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入 xx 万元。(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营 一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公 司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要 定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走 灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降 低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二 次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督 统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改 造，不但提高了设备使用功效， 而且降低了能源损耗。2012 年，大厦总的耗电量为 xx 万度，比去年降低了 xx 万度;水电费 xx 万元，比计划少开支 xx 万元;日常维修费用 xx 万元，比去年 减少了 xx 万元。二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对 x 楼装修和员工餐厅装修过程 中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问 题隐患和苗头， 使施工质量得到保证。在工程验收过程中， 认真负责、 严格把关， 对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。2012 年， 公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制 xx 人，为企业的良性发展 奠定了基础。(三)以提升质量为前提，抓好服务工作 今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓 服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措 施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培 训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及 专业技能尽快符合岗位需要， 公司通过“走出去， 请进来”等方式加大培训力度。10 月份公司请 xx 培训中心就“企业人在企业中的行事”及实用礼仪等方面 进行培训。同时， 公司还组织员工赴其他酒店参观学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展 过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培 训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员 工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握 工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店 开展有效市场竞争的根本保证， 为了提高酒店的服务质量， 公司成立了质检小组, 对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服 务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发 现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性 化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。三是完善“两件”设施，提升酒店形象。公司投入 xx 万元将六楼改造成客房， 实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到 xx 间，提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、xx 会、厦庆 xx 周年，公司举行了以“真诚微笑 迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题的第 xx 届优质服务质量月活动，通过优质服 务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面， 都取得了较好的成效。(四)以强化管理为根本，打造企业品牌 公司坚持从基础管理抓起， 创新管理理念和管理标准， 运用科学的管理模式， 加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。一是建立规范，制定和完善管 理制度。完善了多项制度，修订出台了《员工餐厅管理规定》、《停车场管 理规定》、《大厦仓库管理规定》、《质量检查考核办法》、部门工作月志等一 系列规章制度。二是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管 理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率 和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办，定期对各部门进行综 合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对公司各 部员工进行业务技能考核， 促进部门办事效率， 有效提高执行力。三是狠抓落实， 确保安全生产。今年，公司把安全生产“隐患治理年”活动作为安全生产重点工 作之一。针对今年形势，吸取 xx 地区发生的几起较大安全事故的教训，x 月， 公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动;x 月到 x 月，xx“xx”特大火灾事故后，公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消 防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场 所进行安全大检查。据统计，三次大行动，共组织检查组 4 个，出动 80 多人次， 发现隐患 xx 条， 已落实整改 xx 条;投资 xx 万元整改和完善了酒店的消防设施安 全，消除了隐患;定期召开安全工作会议，请消防局相关人员来大厦进行消防理 论及实际操作演练培训，着力增强全员安全防范意识。(五)以精神文明建设为依托，营造团结和谐氛围 一是筹建员工餐厅，关心员工生活。年初，公司投入 xx 万元兴建员工餐厅。x 月份，员工餐厅顺利竣工开业，为员工创造了优雅舒适的就餐环境，替员工解 决了后顾之忧，降低了员工流动率和人力资源成本，为此总办倾注了大量的心血 和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上管理人员进行座谈，认 真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。二是以人为本， 构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播和宣传企业文化， 增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织 2012 年度优秀员工赴桂林参观考察及 全体女员工“三八妇女节”外出学习考察;安排离退休员工进行春节团拜活动， 组织看望慰问生病、住院员工等等，营造良好的家园文化。汶川大地震，公司迅 速组织开展了“心心相印抗震救灾温暖行动”募捐献爱心活动， 全体员工积极响 应，大力发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，踊跃参加募捐活动，向 灾区同胞伸出援助之手，奉献爱心，共捐款 xx 元;举办“xxxx 周年厦庆”活动， 展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌， 扩大了中陕国际和长安公司 的知名度和影响力;重视宣传工作，一年来,在《xx 晚报》、《xx 旅游》等省级 以上媒体发表新闻稿件 x 篇，发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造 环境的效能;设立了“长安之窗”文化宣传栏，搭建相互学习和交流的平台。三 是廉洁自律，重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背，关系企业的稳定和发 展， 必须抓紧抓好。公司党委组织党员干部认真学习贯彻 《建立健全教育、 制度、 监督并重的惩治和预防****体系实施纲要》和两个《条例》，学习《实施纲要》、《条例》学习******同志在中央纪委第二次全会上的讲话，与学习党的十七大精 神，开展社会主义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变 的思想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力做到立党为公、执 政为民，“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”;坚持政务公开，充分调动 了广大职工参与企业管理的积极性，发挥好群众的监督作用，形成防止和惩治 ****的合力。(六)以资本运作为手段，提升企业融资功能 根据总公司发展项目需要，xx 公司充分发挥自身优势，积极配合总公司的 战略目标，部工作人员不辞辛劳，往返几十趟，送资料、办手续。通过 银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金，为总公司融资 xx 万元，有力地 支持了总公司战略发展需要。
【第五篇】：2010年度物业部保洁工作总结，小区保洁工作总结度物业部保洁工作总结尊敬的各位领导您们好！本人自今年 5 月 18 日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区 A、B、 D 日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的 E、F、G 组团开荒和 日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大 难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工 作情况汇报如下一、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是 ABD 组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多， 这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进 行， 这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集 中办理入伙前仍没有开通， 这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的， 但在物业部王经理的协 调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安 排开荒人员清理， 另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每 日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的 EFG 组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。二、日常保洁工作管理 外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问 题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很 大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同 保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁 技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同 样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库 内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起， 因施工方户内保洁撤场， 我物业部在人员紧张的情况下， 抽调人员在两个月的时间内累计入 户清洁施工后垃圾、入户内打扫达 175 次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过 200 次，保 证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后 更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各 项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职 责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填 写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的 文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门 只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况， 做到心中 有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉， 并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员 交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中， 公司提出自行采购药品器械， 安排人员进行通过搜集资料 和咨询专业人士， 多方比较和摸索， 整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单， 节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做 好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。四、垃圾清运 垃圾清运公司自 7 月 1 日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加， 和装修户的增多， 施工垃圾堆放与各户的车库内， 所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起， 为了防止出 现误清运， 我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认， 同时我另外通知前台联系业主， 做到双保险。回顾这半年多来的工作， 在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩， 园区和会所 前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上 还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加 强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。. 2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度， 提高外判公司工作效率 水平。以上报告请领导给予监督和指正。物业部：