什么是客户关系管理?

大家是通过什么开发客户的? - 电商营销 -
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& 大家是通过什么开发客户的?
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大家是通过什么开发客户的?
首先,感谢大家进来看我的发的帖子,本人入行不久,刚学会了基本知识,正要开发客户,想请教一下大神们都是通过什么渠道开发客户的,电话?扫楼?朋友介绍? 网络吗?还有别的方法吗?
还有&&各位大哥大姐! 你们把谁定做开发的客户&&贸易公司?工厂?还是同行?
初期& &因为有些迷茫& &&&请贵人指点迷津& && && && &谢谢& && &
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && & 也可以交个朋友 Q
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你做什么的,竟然懂扫楼这个词,不同行业有不同的客户定位,外码就三招,展会,电商平台,网络搜索
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宁波日用品外贸公司
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靠经验呗。。
小钢炮 8=========D
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sagaho 发表于
你做什么的,竟然懂扫楼这个词,不同行业有不同的客户定位,外码就三招,展会,电商平台,网络搜索扫楼是不是内贸一层发传单和广告啊
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回复 #6 lsxm668 的帖子
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回复 #7 崔志0816 的帖子
谢谢,客户都没开发就找你干嘛,自己努力得来的就随便给别人,试问谁愿意
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回复 #5 houzhongqiu 的帖子
扫楼就是一家一家的拜访,具体我还没去做
(盐田报关)
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来自 广东湛江
回复 #1 chen_R 的帖子
我是做美国物流的,有单子可以找我。
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回复 #1 chen_R 的帖子
这要看你是做那一行?
做外贸主要是靠展会或朋友介绍。
如果国内市场,电子商务就不错了,,我们就是用这个进行销售,效果很好。
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回复 #11 nuoli520 的帖子
外贸靠朋友,你是做货代的吧
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是的 你猜对了&&你呢
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什么是客户?
  客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。  传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。  在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。  现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。  客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。  
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提问者采纳
户分外部客户和内部客户;商务部等部门员工也是你的客户呀,拿酒店客房部员工来说,外部客户指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体,酒店餐厅/内部客户指企业业务流程的上下游与同级
提问者评价
恩。。。好详细!哈哈哈哈哈,谢谢~~~
其他5条回答
只是一种资源的浪费。不过各方有不同的演绎、服务,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要。在客户服务中。是商业服务或产品的采购者,“客户永远是对的”,他们可能是最终的消费者。客户一词源于称呼习惯,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号,有一种说法,否则事后的“硬销售”广告。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人、代理人或供应链内的中间人。[1] 在市场学理论中客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产,也就是客户二字的不同定义,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系、产品或某种创意的自然人或公司。现代社会中
是指咨询项目交付成果的使用者,同时也是该项目的定购人和支付人。如在麦肯锡公司的管理咨询中,对客户的定义就十分清楚,即指正在解决问题的这个组织。同时,它还包括提供服务的个人——内部人和外部人。
客户指的是产品和服务的受益者
和你做生意的潜在和已知的人!!
客户就是上帝。
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出门在外也不愁顾客到底要的是什么?
昨天,在飞机上,坐在我前排的旅客,短短一个小时内,发生了两起不愉快的顾客投诉,引起了我的思索。其实,只是要一个心理的平衡,一种满意的感觉,而并不一定非得要一个具体可以量化的结果。
  昨天,在飞机上,坐在我前排的旅客,短短一个小时内,发生了两起不愉快的顾客投诉,引起了我的思索。一起是关于毛毯,一起是关于餐食。  首先是前排的一位女士,因为机上空调太冷,就请乘务员拿一条毛毯。结果,乘务员回复没有毛毯了。这位女士就比较生气,说你们这么大的飞机连个毛毯都没有。乘务员回复:“那您可以跟我们的公司提意见。”言下之意是这事与我无关。结果就是这句话把顾客惹恼了。那位女士用标准的普通话冷静的说:“我本来也只是问问,你真的毛毯发完了我也就算了。但你这个态度是什么意思?我去跟你们航空公司反映?我跟你反映不行吗?你们不能跟你们公司转达吗?”乘务员一看顾客生气了,赶紧赔笑:“我们也反映了啊,但公司就是不配,我们也没办法啊。”云云。最后,竟然又从头等舱找出了一条毛毯,给了这位女士。虽然毛毯有了,但可以看出来,乘务员的答复并没有让这位女士满意。  另一起是关于餐食。前座的一位先生发现餐食中的碟装素菜看上去不新鲜,就把乘务员叫了过来。乘务员一来,看了看,说:“现在天气比较热,可能这个菜颜色有些变化,但不代表它就变质了。”这个回答并不能让客人满意,结果双方就纠结它是否是变质的,来回纠结了半天。最后这位先生不耐烦了,说你们不用解释了,我也不吃了,请你们把餐食收回去吧。但是这碟素菜麻烦给我拍照留个纪念。此言一出,乘务员大惊:“先生您千万不要往网上发啊,现在是网络社会,现在事实还没有澄清,这盒餐食还没有给专业机构鉴定是否有问题,您就发了,这样很容易让其他人误会的。而且这个送餐公司本来不是给我们送餐的,这些餐食都是给另一家航空公司专门配餐的,我们是因为飞机延误了,才给我们的。这个餐也不是我们做的,也不是我们送的……”一番越描越黑的辩白之后,这位先生彻底生气了:“请不要打扰我休息,我不用餐,也不需要解释。”  ……  作为旅客,我在后边耳闻目睹连续两起顾客投诉的发生,真的很替乘务员着急。我不知道航空公司对她们的顾客投诉处理流程是否有培训,怎样培训的,但从客户的角度上来说,刚才两位乘务员的处理确实都不能让人满意。  到底,我们的顾客到底要的是什么?  其实,只是要一个心理的平衡,一种满意的感觉,而并不一定非得要一个具体可以量化的结果。  首先,我们昨天的航班是延误的,原因是前序航班迟到,加上白天北京天气不好,大量航班延误,所以飞机排队很长。而且,我们是远机位,需要乘坐摆渡车登机,因航空公司自己内部协调不力,大巴严重匮乏,登机时我们足足在登机口站着排队等了十几分钟后,才来了1辆小巴,接旅客上飞机。而一个小巴每次只能运送15人。这是空客330,200多人的飞机,由此可知登机过程多么漫长,人为的延长了很久的登机时间。因此,起飞时,本身客人的满意度就不高,心情烦躁。  第一起,关于毛毯的,很简单,如果顾客询问毛毯时,乘务员能真诚一点,态度好一点去微笑解释:“真的很抱歉,今天因为天气比较凉,毛毯已经被其他旅客用完了。您看我先帮您拿杯热水,然后把空调温度尽量调高,您看可以吗?真的很抱歉,下次我们一定注意。”如果是这样,我相信,那位女士也不会一直不依不饶。  而第二起,也是同样。当客人提出餐食有问题时,乘务员不应该去反复解释它没问题,和乘客去辩证餐食的质量,而直接应该道歉:“真的很抱歉先生,我马上帮您换一盒其他的餐食,非常遗憾给您造成了不便。”如果客人继续表示不满,也不要去和客人争辩,因为客人永远是对的。如果这个时候乘务员能真诚的说:“非常感谢先生您能跟我们真诚的直接指出问题,给我们一个弥补的机会。我马上跟您调换一盒其他的餐食,并且跟我们的乘务长反映这个问题,相信下次我们一定会尽量做得更好。很感谢您的宝贵意见。谢谢。”那我相信,客户的满意度也会提高。  所以,到底我们的顾客要的是什么?换位思考,将心比心,我们的顾客并不是要你下不来台。从某种程度上来说,顾客肯把问题说出来,我们应该感谢。因为也有一些顾客,遇到问题,根本不说,在心里生闷气,然后在其他更公开的场合,再去传播负面的影响,想一想,那种情况是不是更可怕?更难把控?所以说,当我们遇到顾客投诉时:  1、感谢一切直言给我们提出意见的顾客!  2、永远不要和客人去争辩。  3、客人很多时候要的只是感性的感觉,而不一定是理性的结果。  4、在提出具体的解决办法前,一定先让顾客看到你的正向的态度。  5、先道歉,再解决。  6、不要找借口,不要试图苍白辩解。顾客不是傻瓜。  7、顾客并非一定在乎既定的事实,相反,更在乎你当下处理的态度。  8、不要试图孤立公司,推卸责任。记住:在顾客眼里,你就是公司!
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一个朋友向记者投诉,周末去逛街,一路遭遇商家过分热情的销售服务,友人倍感不适,大大降低了消费的热情。在北京某品牌服装店,一位姓方的女子告诉记者,她很不喜欢导购的虚假热情,尤其讨厌寸步不离喋喋不休的导购人员。
电话回访制度是一种赢得顾客美誉度,创造良好的口碑效应,提升品牌价值,投入成本最低,影响力最深入的一种顾客沟通方式。
  开服装店怎样接待顾客,这里面有很大的学问,无论是从顾客还是店主的角度,我们要掌握一定的技巧。才能名利双收。
  人的心理是很难猜的,服装导购员想要读懂顾客的心,也是非常困难的一件事。但是, 如果服装导购员不能读懂顾客的心,便不知道顾客想要的是什么,无法满足顾客的需求,自然会影响服装的销售。
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大客户代表是做什么的?
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大家是否都知道大客户代表一职,今天乔布
小编为你科普的知识百科就是大客户代表,一起来看看他是做什么的吧。
首先,大客户就是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户,而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。而大客户代表就是和这些大客户建立联系,保持联系,为公司带来客户的订单,为客户推荐公司推出的最新项目,并随时为客户提供服务,解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。
那么大客户代表的工作职责有些什么呢,以下列举出了大部分大客服代表的工作职责:
1、有效开发新客户群体,并良好维护老客户关系,建立和维护客户档案;
2、为客户的需求提供帮助,并通过面谈或电话沟通达到销售的目的;
3、协调公司内部资源,提高客户满意度;
4、收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息。让事业部得以随时掌握市场并创造新商机
5、有效执行公司的销售策略,能够对销售过程提出合理化建议;
6、所负责区域每月每季每年的业务目标的完成
7、客户资料的收集及定期更新维护,并详实记录销售过程
8、执行公司及部门各项政策及管理制度
建立大客户忠诚伙伴关系是企业利润持续增长的重要来源。一个企业要发展,必须要有相当的利润作支持。特别是与大客户建立起来的良好关系,可以使企业有一个稳定的业务基础;建立大客户忠诚伙伴关系是树立企业良好公众形象与品牌的重要手段。关系营销强调合作双方的利益均得到增长;建立大客户忠诚伙伴关系是促进员工对企业和决策者充满信心的一个重要保证。每个成功的企业,都有一个成功的理由,对于大多数企业来说,成功的因素很多,但人才是一个最重要的因素;建立大客户忠诚伙伴关系是企业持续发展的重要动力来源。不论企业规模大小,每个企业都希望基业长青,但只有那些拥有市场并不断得到客户理解与支持的企业,才能得到长期发展的基础和条件。
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