收银员银行卡知识题库 - 百度文库
收银员银行卡知识题库
全国收银员银行卡知识、技能竞赛参考题库
一、 判断题
1、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和
病毒对身体的伤害。
2、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏
等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。
3、压印机是将银行卡卡面的凸印要素压印在交易签购单上的机具。
4、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。
5、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。
6、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。
7、冲正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。
8、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。
9、POS一般由终端机、密码键盘、电源、打印机四部分硬件组成。
10、预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。
11、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。
12、查询POS交易流水是脱机功能。
13、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。
14、银行卡都可以透支。
15、银行卡就是信用卡。
16、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。
17、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等
18、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。
19、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。
20、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。
21、所有银行卡都可以在POS上查询余额。
22、所有信用卡都可以在POS上查询余额。
23、POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，可判断为电话线未接好。
24、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，
可通知机具维护人员更换键盘。
25、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多
或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。
26、POS显示“系统异常失效”，其原因可判断为银行后台故障。
27、POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。
28、POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设置流水号。 （√）
29、POS一开机就死机可能是POS机按键被卡住，需立即将卡住的按键回复。
30、POS屏幕无显示可能是因为电源未插好，需立即插好电源。
31、交易成功但不打单是因为打印机电源未接好，也可能因为打印机卡纸。
32、POS刷其他卡没有问题，但刷某一张卡时无反应，可能是因为该卡磁条已被损坏，
需提醒持卡人与发卡行联系换卡。
33、卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。（×）
34、卡片背面签名栏是空白时，应立即没收卡片。
35、卡正面凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的不一致，并不影响受理。（×）
36、刷卡后如果POS屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡不一致，应立即检修POS机。（×）
37、刷卡后应立即将卡片还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取卡片。
38、交易签单上无持卡人签名，发卡行可以拒付。
39、核对签名是指收银员要仔细核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。
40、卡面没有有效期的卡应拒绝受理。
41、双币卡在国内的交易也应作为国际卡交易，在只受理国际卡的POS机上进行。（×）
42、有些国际卡卡面不一定有凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”。
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&& 如何避免刷卡消费重复扣账 保障银行卡资金安全
如何避免刷卡消费重复扣账 保障银行卡资金安全
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发布者：ZWT9999 来源：海南工行
近年来，随着各商业银行银行卡发卡业务的快速发展和用卡环境的不断完善，持卡人群范围不断扩大，银行卡消费几乎涵盖了人们日常的衣食住行游购娱乐等行业的支出。据央行数据显示， 2010年全国共有银行卡24.2亿张，银行卡支付交易额达246.8万亿元，交易笔数257.6亿笔，银行卡消费已经占到了社会零售消费总额的25%以上。在享受刷卡消费带来便利的同时，持卡人在刷卡消费过程中偶尔会出现一些异常情况，如银行卡已扣账却无法及时冲值、银行卡已扣账但POS机未打印签购单、银行卡已扣账未吐钞等都属于用卡过程中的异常现象。
银行人士分析，出现以上异常情况的原因各异，通常是由于信息传输过程中通讯中断或系统故障等原因造成的。以刷卡消费为例，银行卡刷卡消费服务网络主要由发卡银行、收单机构（提供POS机刷卡服务的机构）和发卡组织（国内为中国银联，国外为威士、万事达、JCB、大莱和运通等国际组织）共同组成。当某持卡人消费需要刷卡结算时，商户收银人员审核银行卡无误后通过POS机刷卡，POS机通过电话或通讯专线或无线信号方式将交易信息传输给收单机构，再由收单机构传输给发卡组织，最后由发卡组织将交易信息传输给发卡银行，交易结果按原路返回，POS机收到交易信息后打单或提示交易不成功等交易信息。在交易信息传输过程中，任何环节由于通讯中断或系统故障等原因都可能出现银行卡扣账但POS机未打印签购单等异常情况的出现，商户收银人员往往由于不能确定交易或未能取得持卡人签字确认，会再次提示持卡人刷卡，从而造成重复扣账。
出现以上异常情况，应如何处理呢？银行人士向市民支招：
其一，持卡人收到银行卡余额变动短信提示（建议持卡人向发卡银行申请开通余额变动短信提醒服务），或是出现重复刷卡现象之后应该及时查询银行卡帐户明细确定扣款次数，如发现重复扣款后要及时拨打发卡银行的客户服务电话提出明确拒付请求，或是提示消费商家关于收银员重复刷卡要求退款事宜。
其二，消费商家在接到关于持卡人关于收银员重复刷卡要求退款的提示之后，或是商家财务人员及时核对POS交易明细和银行账户交易明细之后，确定发生重复扣收客户款项的情况，应及时向收单机构提出退回相应款项的申请，并提示持卡人注意查收退款。收单机构收到申请后，应及时将相应款项回退给发卡银行，最后由发卡银行将款项回退至持卡人银行卡账户。
其三，发卡银行在收到持卡人关于刷卡消费遇到的异常情况并要求拒付的申请之后，应及时向收单机构发出调单要求，积极与收单机构和消费商家在协商的基础上经过调单、核实和拒付等一系列的过程后，确定是重复扣款的，收单机构应要求商户将相关款项回退给发卡银行，最后由发卡银行将款项回退给持卡人银行卡账户
总之，随着银行卡的不断普及以及银行卡消费市场的飞速发展，需要发卡银行、收单机构、消费商户以及持卡人等多方共同努力，完善系统建设、内部财务管理、提高用卡安全意识，协商互助，携手共建安全畅通、和谐良好的银行卡受理环境。
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活动期间，兴业银行信用卡主卡持卡人可使用卡内积分兑换抽奖机会，计积分交易满3000元或办理账单分期，更可折扣兑换抽奖机会。　　活动时间：日——5月31日　　开奖时间：2016年6月　　奖品及相关设置如下：& & & 马上申请兴业银行信用卡，享受超值优惠：【点我申请】　　活动细则：　　1、本活动限正常使用卡片的兴业银行信用卡个人卡主卡持卡人，不适用于仅持单独累计合作积分/里程的联名卡（包括但不限于厦门航空白鹭联名信用卡、东方航空联名信用卡、吉祥航空联名信用卡、南航明珠信用卡）的持卡人。　　2、本次活动每位持卡人兑换数量不限。同一持卡人可通过商城渠道及短信渠道多次兑换，兑换得越多，中奖几率越高。成功发送一条兑换短信视作兑换一次抽奖机会，成功发送多条短信视作兑换多次抽奖机会。　　3、持卡人可以同时参加多个奖项的抽奖，每个奖项限获得一次中奖机会。　　4、持卡人于当轮抽奖期间，限定交易满3000元或办理账单分期，可享受折扣积分兑换抽奖机会的优惠。满足折扣积分兑换抽奖机会的持卡人，均先按普通积分值兑换抽奖机会，普通积分与折扣积分的差额部分，将于当轮抽奖活动结束的次月返还至持卡人发生积分兑换的信用卡账户中。折扣兑换优惠资格仅限当轮有效。　　限定交易包括：境外交易、计积分商户刷卡消费、预借现金、分期付款、代扣业务以及网上支付交易（包括快捷支付交易）。境外交易含境外刷卡、境外取现以及境外网上支付交易。不计积分商户刷卡消费、福建烟草代扣业务不参加本活动，各种费用、利息不含在内。美元按1:6.5折算为人民币；交易统计日期以本行信用卡系统记录的实际交易发生时间为准，预授权交易以预授权发生时间为准，分期付款交易以授权核准日为准。附属卡交易计入主卡账户。各类交易认定以我行系统跑批数据为准。　　5、附属卡交易合并计入主卡账户，同一持卡人名下多张主卡交易合并计算，美元按1:6.5折算为人民币；交易统计日期以本行信用卡系统记录的实际交易发生时间为准，预授权交易以成功办理分期的时间为准，分期付款交易以授权核准日为准。　　6、持卡人需使用现有积分兑换抽奖机会，不可预借积分进行兑换。抽奖机会一旦兑换完成即不得取消，兑换积分不予退还。　　7、由于持卡人发送短信使用的手机号码与本行系统中登记的不符、上行短信内容编辑错误等由客户端失误导致的抽奖机会兑换失败，责任由持卡人自行承担；由于电信基础运营商的网络或系统故障导致本行无法收到兑换短信，本行不承担相关责任。　　8、抽奖方式：兴业银行股份有限公司信用卡中心提取指定时间段内系统记录的成功抽奖兑换数据，并制作成包含奖项设置、客户姓名、身份证号与卡号信息的抽奖数据供导入抽奖系统使用，其中，身份证号是判断持卡人身份的唯一标识。抽奖将于当轮活动结束后的次月进行，在上海市东方公证处抽奖公证服务平台以电脑抽奖的方式抽奖，抽奖过程由上海市东方公证处全程公证。　　9、参与奖获得方式：每轮活动各奖项兑换分值总和（扣除返还积分后）最高的一名未获奖客户将获得该轮活动的参与奖。　　10、抽奖完成后，本行客服将于名单公布后的15个工作日内电话通知获奖客户（包括抽奖奖项和参与奖，如遇节假日将顺延），礼品将于电话确认后的两周左右通过快递方式寄送给获奖人。　　11、客户如出现以下情况视之一，则视为自动放弃获奖资格：　　（1）抽奖数据提取时已主动注销名下所有卡片的客户；　　（2）联系方式有误且在中奖公布后60日内仍未与我行联系的中奖客户。　　12、本次抽奖奖品不得兑换现金，兴业银行信用卡中心将负责中奖持卡人个人所得税的代扣代缴。　　13、在法律允许的范围内，兴业银行保留对本次活动条款进行解释的权利。
　　活动时间：日起　　活动银行：华夏银行　　优惠活动：华夏银行信用卡“尊享1元消费”特色超值回馈活动　　活动内容：从5月1日起，华夏银行南宁分行携手中国银联，开展为期一年的高端贵宾卡“尊享1元消费”的特色超值回馈活动。　　活动期间，每逢周五客户可持华夏银行卡号为62开头的白金卡、钻石卡在指定门店刷卡消费1元即可品尝价值26元-30元的满记甜品或者享受南宁环城高尔夫俱乐部练习场一个打位无限畅打高尔夫。活动详情请咨询华夏银行南宁分行各营业网点。
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借记卡拒付是怎么回事
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既然工人在正常上班，又不是工人不干活。停产是暂时停产还是永久停产这个还不好搞，所以老板应当以当地最低工资标准支付工人的工资，情况不明，有没有活干是老板的事，而不是最低生活费
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本帖最后由 ferragamo 于
23:12 编辑
3月25日最新情况：
商户着急了，主动联络我，运通已经把该笔消费进行了拒付。
至此，从3月19日，我填完调单申请表格到拒付成功，一共六天。中间没有任何一方来跟我了解什么，询问什么，就是按照流程操作下去了，工商银行和运通的效率，都不错。
个人对这次操作的一些感觉：
1、同志们不能提到拒付的问题就用俺国的情况来考虑美帝的情况。这是我个人的判断，有内行的大可以来科普科普。美帝充斥着大量的信用卡无卡、无单、无签名交易，例如手机费、酒店、机票等等不一而足。
所以，在美帝国主义进行信用卡拒付跟我国这种几乎99.9%的交易都要签复写纸三联单或热敏纸二联单的消费方式拒付完全不是一个概念。没单没签字就是没证据说持卡人愿意付这笔钱，信用卡组织就拒了便是，
商家和持卡人自己去解决争端，反正商家还能再扣，也不用卡，持卡人只要不认，可以再拒。
2、爱存不存在这种内外环境天差地别的环境下，虽然处理方式在国外来看比较繁琐和不人性化，但是，也已经相当不容易了。仔细看看下面我提供的表单，严格来说，字面上读起来并不是在保护持卡人利益，持
卡人认为这不是持卡人的消费，那么工商银行需要去找单子了解，同时持卡人需要尽量提供不是自己消费的证据，无形中银行和商家是站在了一条战线上。而事实上，我相信绝大多数的争议是，持卡人与商家在服
务或商品本身的一些问题导致要求退款等等。当然，俺国境内的消费主要都是POS交易，有单据也是一个重要的原因。不过还好，这份适用于俺国境内消费的表格填完了，拿到美帝以后，运通还是按照美帝的处理
办法进行处理。东西结合地不错。
3、各位兄弟姐妹在国外消费的时候，尤其是面对顾客群鱼龙混杂的中小商户（我这次就是跟一个租车公司。大商户，例如豪华酒店和餐厅之类的会好一些）一定要当场解决所有问题。欧洲和美帝，我坦白地说，
本地的普通服务业人员，脑子很清楚的最多也就一半儿，而且一个一个还挺自大。所以各位一定不要觉地资本主义国家的人民素质就有多高，哈哈。
========================================================================================================================================
首先，我得非常遗憾的说，我国信用卡使用还真是一个初级阶段。包括卡窗这样的地方，大家所讨论了更多是批卡的分享，申请卡的一些经验。而卡片使用的上的很多实际问题，则没有太多经验。
比如说这次我想申请一批消费的拒付，之前专门来爱存不存版进行经验学习：
得到的信息吧，看似有用，但实际上又不很明确。于是决定打电话过去操作。
结果电话一打过去，客服妹妹一听拒付，根本就没多说任何话，直接就让我打电话到95588传真索取调单申请表，填好以后再传真回去。然后30天后来查询结果。
这，完全出乎我的意料么。也就是说，除了拒付不拒付，权力根本不在持卡人手里，而是在工商银行手里以外，更晕的是这个过程，持卡人只能被动的等待。
这种情况，卡窗完全没有任何一位朋友向我提及。
把调单申请表扫描件上个图放上来，希望没人用得到它吧。
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顶下，学习了，多谢分享
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与它行相比,工行客服的权限明显小得多,不知是否因为外判的原故。所以她只能给你传真调单表。而且事实上即使是海外银行,在调单上起到的作用也相当有限。只有非本人签名、盗刷、未收到货物三种情况可拒付,而且前两种情况必要时会要求持卡人报警且换卡号。如果质量问题、货不对板、假冒伪劣、服务不如人意等的纠纷,还是求助相关职能部门吧。银行的角色是提供一种支付方式,而非商户的监管部门。法律并没有赋予银行这种权力!相反,商户和持卡人一样,都是银行的客户。95588的服务的确有待提升,但对于调单拒付,换哪家银行都一样,最多是能让你口头登记,不用传真罢了。
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嗯..这个非常实用..学习一下
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与它行相比,工行客服的权限明显小得多,不知是否因为外判的原故。所以她只能给你传真调单表。而且事实上即使是海外银行,在调单上起到的作用也相当有限。只有非本人签名、盗刷、未收到货物三种情况可拒付,而且前两种情 ...
微凉 发表于
还是不如美帝的信用卡靠谱儿，因为美国会有很多无单交易（其实我国也有这样的，例如打国航的订票电话电话支付等等），所以，拒付起来特别简单，直接电话说，这笔我拒付。大致问一下。结束。
我国银行的思路总是，谁让你拿着卡花钱呢？风险自负。
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3.25日，拒付成功。
有意思的是，我打到爱存不存查，爱存不存还不知道这笔拒付的状态呢，直到查了退货交易有相应的数目，才告诉我，您如果确信是这个数字，那应该是拒付成功。
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借记卡在POS机刷卡后发现有问题,消费者怎么拒付？给银行打电话吗？
提问者采纳
要是消费者自己刷卡签名的，应该与商家联系解决。如果是质量或其他问题的，不能申请拒付
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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