百世物流百世供应链总经理组长都做那些工作

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-04-24 19:47 标签： 百世供应链
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第三章 物流服务供应链信息共享..
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第三章 物流服务供应链信息共享模型
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【双11物流】“双11”百世单量突破3000万，百世是如何保障服务和时效的？
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双11完美收官，全天天猫淘宝双11交易额912.17亿元，全网产生5.4亿包裹数。百世11月11日，百世集团整体业务量累计突破3000万单，其中百世集团旗下百世汇通快递业务单量2458万单（包括天猫、淘宝及其他客户产生的订单），百世供应链百世云仓业务单量突破550万单，百世集团已连续两年双十一业绩较去年同期增长超2.5倍。2015年，百世已拥有百世云、百世供应链、百世快递、百世快运、百世国际、百世金融、百世店加7大品牌。
​百世面对3000万快递包裹，如何接招？1强大的IT技术。1）自助研发GeniMax综合物流业务运营平台为了支撑庞大复杂的全业务物流服务体系，百世自主研发了GeniMax综合物流业务运营平台。该平台全面采用新一代互联网技术，包含近千个运算节点，每天处理数亿笔业务交易，同时具备实时海量数据分析能力，为百世快递、快运、仓储业务线提供从规划决策、交易处理直至现场作业指导的全环节支撑。在有效支撑百世业务运营的同时，GeniMax平台也延伸至业务链上下游，为品牌商、电商卖家、运力供应商等合作伙伴提供基于云端的软件服务，与合作伙伴一起共同提升协同效率，提高用户体验。2）为电商卖家量身定做了批量打单发货工具——灵通打单百世为电商卖家量身定做了批量打单发货工具——灵通打单，目前已拥有6万多家用户，用户量和用户评价在同类软件中均位居前列。灵通打单已实现与电商平台订单信息秒级实时同步，可批量打印任意快递公司的面单、菜鸟电子面单，并可实现多个店铺同时打印，极大程度提高卖家工作效率，保证发货速度与正确率。3）为快递员、班车司机、加盟商等提供了多种手机APP移动端的“互联网+”，在百世系统内部亦有广泛应用。百世为快递员、班车司机、加盟商等提供了多种手机APP，初步实现了业务处理移动化。其中快递员手机APP如来神掌，在支撑快递员日常使用的收、签、派、查等基本业务的基础上，加入移动支付、搜索、社区等扩展功能，深受快递员群体的欢迎，成为百世12万多名快递员工作中的得力助手。4）百世启动“最强大脑”信息流指导物流，百世启动“最强大脑”。为应对双11期间业务高峰，百世研发团队使用弹性扩容技术，快速增加部署近百个运算节点，并与各业务合作伙伴一起进行多轮压力测试，反复进行系统调优。新增近百台专业级数据及应用服务器系统，400人的专业研发团队保障信息系统的高峰期稳定运行及数据安全。28000多个小时的用心准备为迎接一年一度的双11包裹运量高峰，百世都提前一年做好应对计划和部署，百世供应链、快递、快运三网联动齐上阵，8000多个小时的用心准备，就为和千千万万的消费者，过好这个节 。1）启动百世云仓3.0版升级计划2015年初，百世供应链启动百世云仓3.0版升级计划，从服务客户类型，跨境保税仓业务，系统微创新等方面进行了升级。目前百世云仓全国仓储服务面积已超过100万平米，覆盖全国30个重点省市。随着加盟仓推广计划的展开，百世云仓的服务范围和面积还在不断增加，为“双11狂欢节”商家的仓配需求提供了有力的保障。2015年4月，百世云仓跨境服务在宁波保税区启动，截至2015年10月，百世已开通宁波、郑州、广州南沙保税区的跨境仓服务，双11期间，将与菜鸟国际、天猫国际展开合作，将全球产品带到消费者面前。“双11”临近，百世供应链与合作商家对预估订单数量进行了需求调查及沟通，按照相应需求进行了压力测试，在系统、人员需求、客服等方面都做了充分准备。2）新增车辆和场地面积应对高峰百世在快递方面更是展开了年度大工程，截止至10月，百世汇通已完成近85个分拨（包裹转运中心）搬迁和改造工作，新建分拨中心46个，新建分拨仓173个，共增加30万平米场地面积应对高峰，增幅达45%。改造扩充分拨流水线39个，自动分拣线7条，新增爬坡机、伸缩机600台，分拣流水线4万米，同比去年增长50%。双11期间，新增车辆1600余台，新增航线45条，按照旺季件量预测和历史流量流向趋势分析，已做好旺季路由调整计划。在安全、后期等保障上，都进行了周密部署。12个安全预案，夜宵、住宿床位、轮休制度、雾霾严重城市配发口罩等多项后勤保障，做好充分的“应战”准备。双11期间，百世汇通VIP客户还将享受专属V-Care客服组，提供24小时专属服务，同时提供系统对接、电子面单打印（热敏纸面单打印）、 VIP客户交件绿色通道等服务。3）双11期间增加正式员工及临时工约3.5万人面对如此庞大的包裹运量，百世还将在双11期间增加正式员工及临时工约3.5万人，保障高峰人员需求。并制定了多项人员激励政策，通过多劳多得合理分配的原则，充分调动一线操作人员积极性和工作效率，确保所有操作人员全力投入双11的工作。3百世邻里社区服务点助力百世“最后一公里”2015年起，为解决快递最后100米投递服务质量，方便用户收寄包裹，百世汇通携手小微商户在全国各地同步推出社区增值服务项目“百世邻里”，其通过和社区花店、便利店等商家合作，使社区周边小微商铺成为“百世邻里”服务站，提供包裹代保管等服务，目前在全国服务站已超过8.5万家。双11期间，消费者可通过身边的“百世邻里”代收寄保管自己的“宝贝”，免除有时因为外出或者正在上班，家里没人，和快递员的时间总是不能对接，需要快递员重复投递或者要去快递网点自提快件的麻烦。4开设官方微信服务通道为便于消费者实时了解包裹的收寄情况，百世2013年开设了百世汇通官方微信，提供微信客户客服、在线下单、主动包裹追踪等功能，有效提升客户体验。2015年，百世汇通继而在支付宝服务窗开通了业务功能。双11后的第三天，正是最考验快递公司服务与时效的时候，我们一起拭目以待。文/小周伯通，物流沙龙记者
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