淘宝企业店铺就可靠吗可靠不

qq交流群:
微信公众号:网聚宝CRM
> 【原创】淘宝C店做好CRM,企业店铺来了也不怕!
【原创】淘宝C店做好CRM,企业店铺来了也不怕!
作者:紫蝶&&
微信公众号:网聚宝CRM
浏览数:1115
自6月4日淘宝推出企业店铺,陆续已有12亿家店铺上线,店铺一部分来自工厂经营者,一部分来自线下实体店。企业店铺即以企业执照注册的店铺,目前淘宝仅在认证的方式上来确认支付宝商家的身份,未来将通过细化企业店铺的经营类型来增加一些认证的形式,由此可见淘宝企业店铺上线的目的就是要将淘宝店铺进行分类,开始走“规范化”路线。据了解企业店铺将会在前台展示上,有定制的店铺表示,从淘宝店铺搜索、已买到的宝贝等各项功能显示上都会与个人店铺不同,便于消费者识别。在这些不同的背后淘宝C店店家应该认识到最重要的不同应该是企业店铺将会比C店更有经营实力和供应链基础,有更好的服务能力、商品质量实力以及线下品牌影响力。目前很多C店还不能转型企业店铺,对卖家来说流量越来越稀缺,我们要走精细化运营路线、要赚钱就必须经营好自己的一亩三分地,以客户为中心,店铺能不能做大的根本就是你店铺的重复购买率,没有老客户的店铺基本就是死店铺,无论再大的店铺失去老客户你就等于失去未来,更不用说跟企业店铺抢流量了。做好老客户维护必知以下技能:一、客户基础分析及对一个店铺而言,首先把会员做一个基础的拆分,拆分成我们通常意义上的新老客户、休眠活跃等类型,然后针对这几个分类去细化了解他的具体指标,在条件允许的情况下,可以做到年度、季度及天的分析,包括对应的每一个分类的UV、客单、分布、回购周期等等。可以参考下面这个表格做基础的数据整理:CRM基础数据汇总分析客户类型总客潜客新客老客休眠流失总量占比客单价UV及转化率&指标解释:总客户量:你开店到现在所有的客户(包含下单未付款、付过款的客户)。通过官方或第三方CRM软件可以查看。潜在客户:包含浏览未下单、咨询未下单、和下单未付款的客户,现在CRM记录是下单未付款的客户数,浏览及咨询未下单的客户淘宝是未开放这部分客户权限数据的。新客户:在你店铺只购买过一次的客户。:在你店铺购买两次及两次以上的客户。休眠流失客户:在你店铺购买过的客户,超过一定时间未产生回购的客户称之为休眠流失客户,每个类目及产品的回购时间不同,大部分工具直接数据统计是按超过3个月未回购列入休眠客户行列。如图1-1 网聚宝分析&&&二、& 客户生命周期营销基于RFM值来算出客户的周期应该是怎样,搞得比较复杂,理解起来比较费力,其实也没必要这么复杂,简单点我们就按照这4个阶段把客户做一个生命周期划分的策略:&第一阶段潜客策略:1. 优化及产品活动页面:除了瞎逛逛的,80%的客户进店不购买的原因无非主要在于价格高了、产品不 &符合预期、客服服务态度不哈。所以要通过产品详情页及活动界面的优化及客服的服务水平来提升潜在客户的转化率。&2. 订单催付:做好客服及CRM层面的催付,这个是潜在客阶段我们要重点去做的一个工作。&&3. 品牌口碑:做好品牌定位和用户的口碑引导,提升潜在客户对品牌的认同感。&4. 把这批人聚集起来:可以通过Q群、旺旺群或其他渠道,把这部分客户聚起来,然后定期的跟这部分客户互动,后期的活动可以定期的通知这批客户,以此提升这部分客户的转化。&第二阶段新客策略:1.做好第一次的服务体验:包含客服服务、发货流程、包裹体验等,如何在这几个环节做优化,直接关系到新客的口碑传播及再次回购。2.做好产品周期营销:就是在客户收到并开始使用我们产品后,如何根据产品使用周期(比如一盒面膜的使用周期为半 个月)做好客户维护。3.做好:二次购买的关键点之一就是做好营销,根据客户细分给予客户不同的服务策略。4.关联产品的推荐:再次回购的时候无非是购买同款或者关联产品,关联产品的挖掘和推荐可以缩短客户的回购周期。&第三阶段老客策略:老客从购买次数上面来判断基本可以称作是店铺的高质量客户了,这个时候只需要服务升级、建立高质量客户群、营销升级就可以了。&第四策略休眠流失客户策略:1.:细分出高质量休眠客户,低质量休眠客户,不同区域、价格、产品的休眠客户,方便更好对症下药去激活休眠客户。2.:休眠会员更多的是通过优惠的策略来激活,学会利用优惠券、满就送等方式刺激客户回购。3.:通过活动尤其是大型活动,再借助相关的优惠策略对客户做营销刺激&淘宝C店可以将企业店铺的出现,看作是不仅是淘宝自身服务的一次升级,在一定程度上还是能帮扶一些中小企业转型升级。天猫就是商品品牌提升的一个体现,企业店铺就是要提升淘宝店铺的整体质量,在这番大浪淘沙中存活的淘宝C店必定是以客户为中心的品牌精细化经营店铺,电商团队经营在企业店铺的热潮中也必将越来越重要。更多详细策略请参考《电商CRM运营白皮书》之
友情链接:代发淘宝店靠谱吗-85的微博|图片|游记|
还没有收听的途说,到这里看
TA收听了 4 人
3 人收听了TA
TA放入行囊:
还没旅游计划
TA到此一游:
神马地方都还没去
TA参加的活动
TA还没有参加任何活动
来自 未知星球
发过1个地点途说,还没地盘呀,要学习盘古开天辟地!
代发淘宝店靠谱吗【老师QQ:4475587 】代发淘宝店靠谱吗我们是一个论文发表服务平台。主要提供代写论文和论文代写,发表论文,代写硕士论文等服务,成立至今写作论文五万余篇,赢得客户的广泛好评。以庞大的期刊库为依托,为用户提供论文发表期刊信息咨询服务。期刊几乎涵盖所有学术领域,包括核心、SCI、国家级、省级等各个种类。代理多家省级期刊、国家级期刊、统计源科技核心期刊、北大中文核心期刊、南大CSSCI期刊,可以推荐发表多专业职称论文,欢迎索取最新代理刊物清单。hxswbmmyqnaybmhm
发私信给:
私信内容:

我要回帖

更多关于 淘宝上企业店铺可靠吗 的文章

 

随机推荐