宁波中石化发卡点员怎样做预警客户的维护。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-14 08:25 标签： 中石化发卡网点
中石化河坊街发卡点
从这里出发中国石化新闻网讯（于海玲）在安徽阜阳石油新阳西路加油站发卡点，有着这样一位用“心”为客户服务的发卡员，在工作中时刻以自己的实际行动让客户满意，处处为客户着想，用诚心、细心、真心赢得客户的信任，他的名字叫周文利。
新阳西路加油站位于豫皖交界处，也被称为安徽的大西北，该站去年因形改停止营业4个月，去年年底12月份开业。刚开业时由于客户流失一度造成站内发卡和充值量低迷，发卡量只有十几张，更不用说充值量了。怎样才能增加发卡点的发卡和充值量？怎样才能赢得客户让客户满意？做为该站的发卡员周文利为此绞尽了脑汁。
上门营销 开发客户
周文利首先找到发卡点以前的客户档案，根据客户档案的信息，一个一个的电话联系客户，告诉客户加油站已经开始正常营业，可以办理加油卡充值业务，并及时把中石化加油卡的各种优惠信息反馈给客户。甚至跑到偏远的西城工业区上门推销加油卡，讲解企业办理多用户卡和限车号卡的好处，便于企业管理车辆用油，一次不成就多次拜访，尽管有时也会遭到客户的拒绝，有时哪怕是为了发展一个客户，他也不觉得麻烦，就这样他多次上门走访客户，及时了解客户的需求，根据客户的需要及时帮助客户办理加油卡，从而增加发卡点的发卡和充值量，从而找回了许多丢失的客户，也迎来新的客户。
真心服务 赢得客户
“您好，是李师傅吗？您的加油卡是不是忘记在加油站了？请赶快来认领一下。”这是周文利正在给客户打电话，不一会。李师傅开车来到加油站，周文利核对卡号、姓名、密码、金额后，把李师傅遗忘在加油站的加油卡归还给了他，李师傅拿着失而复得的加油卡，不停说：“谢谢，谢谢，我正在家为找不到加油卡着急呢，太谢谢了。”周文利这时微笑着说：“没什么，不用客气，下次加油后要记得拔卡啊。”
象这样归还客户遗失的加油卡在新阳西路加油站是常有的事，在加油站加油的加油卡客户由于粗心，或是忙于赶路，加完油，挂了枪，有的忘记拔出加油卡，开车就走了。在这个时候周文利总是把客户遗失的加油卡收起来，放在专用的盒子里，然后通过中石化加油卡管理系统查询客户信息，及时联系客户，通知他们领回遗失的加油卡，而不是等着客户上门来找。
随着新阳西路加油站开始正常营业后，很快重新恢复了往日的繁忙，加油卡客户也在不断的增多，而在站里落下的加油卡也越来越多，客户有的想起了自己来找，有的客户甚至忘记在哪丢失的卡。为了给客户提供更好的服务，不让客户着急，周文利则选择主动联系客户。“这种主动式联系客户，要比等着客户上门找更能打动客户，赢得客户的信任。”他总是这么说。为了及时的让加油卡尽快回到客户手中，不让客户着急，有时查询到加油卡管理系统的客户电话变了，他就去调监控，看看丢卡的客户可认识，看车号询问其他的司机，争取在最短的时间内联系上客户，客户对他的这种一心为客户的做法很满意，赢得了客户的信任，让客户感觉在新阳西路加油站办卡充值加油放心。
用心服务 留住客户
有些企业用户加油卡充值后，需要开具增值税发票，按照公司规定，充值发票联三个月内换开增值税发票才有效，过期作废。个别企业工作人员尝尝在规定时间忘记前来开具增值税发票，从而影响企业报税。
听到客户的抱怨，周文利记在心里。为了不耽误客户开具增值税发票，他就对客户进行梳理，对需要开具增值税税票的企业，逐个登记，按照充卡的时间，逐个保管好他们的充值单，并在三个月内热心的提醒客户前来换取增值税发票，从而解决了客户因预期开票造成的损失难题。他的这种服务方式受到企业用户的欢迎，也留住了客户吸引更多企业的客户来办理加油卡业务。
就这样，周文利用他的细心、真心、诚心、热心服务着客户，时刻为客户着想，尽力做到让客户满意，赢得同事和客户的认可。客户常说他年纪不大，但对待客户用心、有责任心，是个让客户满意放心的发卡员。同事则说他是个对待工作非常“认真”的发卡员，在他的带领下，该站每月的发卡量从最初的十几张增至二百余张，充值额也从几十万增加到近四百万。
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中石化的加油站发卡员工作内容是什么？
加油站发卡员 再平时都干些什么？不是加油员吧？
提问者采纳
不用加油,以销售IC卡和充值为主,偶尔会帮助处理帐表,算是油站的管理人员,做得好的能升为出纳,特别优秀的可以晋升为后备站长.广州地区的薪水大约这个区间,看油站效益,这个工作很繁琐沉闷但算是油站最轻松的岗位之一.至于一楼说的兼便利店主管,那是在便利店日销售额小于500元的站点,日销售额每超过500元就会一个专职便利店的人员定编,其他地区不太了解,起码在广州是这样的.我目前在中石化广州分公司担任巡检,还有什么其他问题可以发消息给我,觉得满意的话分数你看着给&gt哗供糕佳蕹簧革伪宫镰;_&
提问者评价
很详细 谢谢
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不加油··一般发卡量大的卡点，主要以发卡为主，销量小的就是兼便哗供糕佳蕹簧革伪宫镰利店主管··我就在加油站··
负责充值办业务等
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出门在外也不愁中石化发卡员职责是什么？_百度知道
中石化发卡员职责是什么？
做得好的能升为出纳,算是油站的管理人员亲,偶尔会帮助处理帐表,特别优秀的可以晋升为后备站长.，发卡员以销售IC卡和充值为主
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打清单等等给加油卡用户办业务 如办卡、挂失、加密、补卡、充值
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中石化发卡员怎样做预警客户的维护。
我有更好的答案
中国石化加油卡只能加油，不过加油有积分可以换东西，还能换成油费，加油可以便宜几分钱
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