2016物业管理师管理实务预测试题党政学习剧情剧本演讲致辞职场范文更多好词好句寄语赠言节日庆典生活常识语文知识自我修养古典文学考试大全2016物业管理师管理实务预测试题已有.人查看过本文标签：2016物业管理师管理实务预测试题100%好评　　简答题　　1、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。　　请回答下列问题：　　11.陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。　　12.物业服务收费定价形式有哪几种?　　13.业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?　　14.物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?　　2、 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。　　请回答下列问题：　　16.上述16户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?　　17.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?　　18.该小区的前期物业服务合同何时终止?　　19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。　　20.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?　　3、 某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。2016物业管理师管理实务预测试题。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。　　请回答下列问题：　　15.可能产生上述情况的原因有哪些?　　16.应采取怎样的措施来解决这一问题?　　17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?　　4、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2 楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：&2楼和3楼 的灭火器的数量怎么不一样呀?&经理说：&每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。&看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：&消防柜前的物品摆 放是否有规定?&经理说：&没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。&管理员问：&3楼的通道门用灭火器撑着门 是为什么?&经理说：&有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。&在楼道里，管理员看到一个人 正在吸烟，问道：&在大厦的公共场所里是否可以吸烟?&经理说：&我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。&管理员说：&经理您看，发 小广告的都到3楼来了。&经理说：&现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。&走到3楼的尽头，经理说：&我们还得从那边上4楼，你看 他们为了装修，箱子都摆在通道上了。&来到4楼，管理员说：&我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下?&经理说：&大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下 星期召开全体大会一定要好好强调这一点。&　　请回答下列问题：　　16.指出并改正本案例中存在的不妥之处。　　17.消防器材在楼层一般如何配置?　　18.通过分析案例不难发现，物业服务需要有能力的管理人员，那么物业服务企业培训体系是什么?　　5、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。2016物业管理师管理实务预测试题文章出自，转载请保留此链接！。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。　　请回答下列问题：　　19.消防工作的指导原则是什么?　　20.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?　　21.消防设施设备管理制度的内容有哪些?　　22.物业消防安全检查主要包括哪些内容?　　6、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。　　1、物业清洁卫生的管理模式大致可分为(　　)两大类。　　A、外包管理及自行作业　　B、户内有偿清洁及公区日常保洁　　C、垃圾分类收集及统一存放管理　　D、专业化服务及提供差异化服务　　2、 清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项?　　7、【 典型考题&案例题】　　某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。　　2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。(基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100)　　问题：　　1、计算该项目各单项指标的绩效分数　　2、计算该项目2012年绩效分数　　8、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。　　问题：　　1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?　　2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。　　9、王某家住世景华庭小区，日深夜回家时，在小区被不法分子杀害，其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安人员在小区停车场发现王某尸体，于是报告保安主管，保安主管报告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨，而且担心被业主发现，项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并于天亮时才报警。经公安机构调查发现，案件嫌疑人为小区的装修工人，装修完工后一直躲藏在小区一空置房内，等待机会犯案。　　问题：　　1、 根据本案例提供的材料，物业服务企业的工作有哪些不当和错误。简要说明理由。　　2、根据材料反应的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方法。　　3、简要阐述物业服务企业该如何规避本案例中的风险。　　10、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。2016物业管理师管理实务预测试题。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：　　方案主要内容　　由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备(主要是主机及其配套设备)：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天(若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知);预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。　　问题：　　1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么?简要说明理由。　　2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有?简要说明理由。　　3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理?简要说明理由。最近更新：看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关建筑工程：网友评论本类热门48小时热门 上传我的文档
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物业管理员技能练习题
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广东省物业管理员资质考试典型案例
导读：物业管理典型案例，案例1、设计本“一卫”业主改“两卫”，物业管理部门两次向顾某发出整改通知，案例2、一天下午，罗先生找到物业管理公司，物业管理公司称是屋主的花盆将车砸坏的，案例3一天下午，物业管理公司接到一家银行分理处的投诉，要求物业管理公司给予明确解释，改进管理，经过物业管理公司的紧急检查和了解，你认为物业管理公司应如何处理这件事？并避免此类事情的再次发生？，案例4、空调室外机毁坏物业公司有
物业管理典型案例
案例1、设计本“一卫” 业主改“两卫”
案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。
问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备？ 为什么？应如何处理？
案例2、一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下，楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏。罗先生找到物业管理公司，物业管理公司称是屋主的花盆将车砸坏的，与其无关。罗先生找到屋主，屋主说花盆是台风吹下来的，属于不可抗力，他不应当赔偿。那么，试问：
（1）台风将花盆吹下来是否属于不可抗力？
（2）谁应该承担赔偿责任？
（3）法律依据是什么？
案例3一天下午，物业管理公司接到一家银行分理处的投诉，因大厦突然停电，使分理处的多部电脑死机，丢失了大量数据，严重影响了分理处的工作效率。因此，要求物业管理公司给予明确解释，改进管理，并赔偿其损失。经过物业管理公司的紧急检查和了解，这次突然停电是因供电部门变电站扩容工程联网而引起的。由于该大厦刚竣工投入使用，供电局未知事先通知，因此造成投诉。你认为物业管理公司应如何处理这件事？并避免此类事情的再次发生？
案例4、空调室外机毁坏 物业公司有无责任
王女士：我在某小区买的房子，装修后一直没去住，空调也没开。前两天小区物业通知我说，我家空调室外机着火烧毁了。我认为这是物业公司保安人员失职造成的，要求他们赔偿，可他们说责任不在他们。请问他们到底有没有责任？
案例5、李先生在装修自家住宅时，在承重墙上另开了一个门，物业公司发现后，对其处以500元罚款。当李先生提出异议时，物业公司以“业主行为守则”有规定为由辩解，双方发生争执诉至法院。
1、你认为物业公司罚款行为有效吗？为什么？
2、你认为物业公司应如何处理该业主的违规行为？
案例6、天河区某小区业主王某家中被盗，损失达二万多元人民币，王某认为其所交的物业管理费中已包含治安管理服务内容，因此其家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。
谈谈你对此事的看法。
案例7、业主李某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月花费医药费数千元。李某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问：此事物业公司是否需承担责任？
谈谈你的看法。1P176--1）
案例8、某业主违反业主公约的规定，在楼顶搭建了一间小棚，物业管理公司将棚子破坏。问：
⑴、物业管理公司的做法是否得当？为什么？（外表改变 ）
⑵、物业公司如何处理才合适？（通告该业物的行为违反了物业管理公约的规定、由业主委员会处理）
⑶如果物业管理公司在实施强行拆除时，发现楼顶损害，需要修理，该修理费应如何承担？ （分清责任）
案例9、某住宅小区的物业管理公司为了解决区内车辆乱停乱放的状况，在住宅小区的空地建起了一个车辆保管站，要求业主把车辆停放在保管站内。除自行车免费保管外，物业管理公司每月向摩托车、汽车的车主收缴一定的费用。由于部分业主认为乱停乱放虽然不好，管站的面积已在购房时分摊到各业主头上，且业主每月向物业管理公司缴交管理费，物业管理公司向业主收取机动车辆保管费是侵犯部分业主的权益。要求物业管理公司停止收取机动车辆的保管费。
请问：该物业管理公司对机动车收取保管费是否合理？若合理，应如何向业主解释收费的合理性？
案例10、业主张某于2004年12月购买了本市某小区一套商品住宅，2005年1月住宅出售单位书面通知张某办理入住手续，但张某直到2005年6月才到物业公司办理进户手续，当时物业公司要求张某交纳月的物业服务费，并按物业服务合同的约定，预收7月至9月三个月物业服务费，张某认为6月份之前自己并未入住，不该缴费用，其应从7月份才开始交。
请问：物业公司要求张某的做法对吗？ 请说明理由。1P228-、3行+1023-前10行
案例11、保安员小李接到报告，犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑物品，他在二分多钟冲上20楼被抢的室内，立即冲上去抱起可疑物品跑下楼去，丢到室外面无人的绿化带内。你认为小李是否妥当？你认为该如何处理？1P176--1）
案例12、王先生从突然启动的自动扶梯上跌落受伤。投诉到物业公司。王生认为启动扶梯时应该告知他。而启动扶梯的小邓说，启动扶梯时确实无人上来才开动的扶梯。经查监控核实，王生是在启动的一瞬间踏上扶梯的。王生认为，没有任人或物品提示他不能上扶梯。你对此有什么看法？自动扶梯操作堆规程有哪些规定。2P165-）（4）
案例13、某小区33栋东端外墙，紧邻车道，其上的直径110MM的PVC排水管被告车辆撞坏。但没发现肇事者。维修费用较头疼。业委会认为，排水管撞坏了，物业公司应派人来修，物业公司则认为，是开发商对排水管的设置不合理。而该楼房又过了保修期。因而所撞坏的排水管一直未得到处理解决。业委会的意见很大。你有何看法？应该如何对排水管进行防护？2P120-4-（7）
案例14、保安员小王在巡逻时，发现有小区的业主随地边走边吐痰，就上前制止，请其注意小区的卫生。该业主对保安员小王破口大骂，说了一些很难听的话。你认为小王的行为是
否对？对业主的态度，你该如何应对，是对吵吗？1P176-8251-（4）
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