& 《给房管局物业监管科关于中海物业管理不善的投诉材料》请邻居补充
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《给房管局物业监管科关于中海物业管理不善的投诉材料》请邻居补充
给房管局物业监管科关于中海物业管理不善的投诉材料
房管局相关领导，
我是中海月朗苑的业主，自从入住月朗苑以来，我对中海月朗苑管理处的服务及其不满意，
作为业主，相对中海物业来讲，我们是弱势群体，但是不等同于我们的利益就要被侵害，希
望房管局领导给予公正的处理，维护业主利益，让真正好的物业为我们提供服务，具体物业
管理不善事件及发展过程如下：
8月10日到8月14日某业主遭遇物业管理漏洞！
8月10日，我催缴租金，发现租客已经搬走，我第一时间联络物业管理，他们才发现此事，
现场有被砸痕迹，所有办公桌被砸烂，甚至还有被砸烂的手机，部分家私已经不见了，租客
所有的电脑，大件行李，大型展板都不见了，物业回复积极调查。我清理现场，并由母亲帮
助搬走窗帘，非常多，总共6套，没有放行条，我一共去月朗苑不到四次，也非实际业主，
业主是我老公，在没有任何核对检查的情况下，我们顺利带物品走出月朗苑。
8月10日，接到物业管理张主任电话，说去现场看了，有部分家私，但关于我对租客是否欠
管理水电费的的问题没有回复。
8月13日，物业人没有继续任何回复，我直接给物业电话并找到物业管理处，提供租客详细
资料，并说明租客搬走了什么物品，当我说搬走了电脑，椅子，床，行李等时，月朗苑管理
处张主任说：“我看到只有椅子，好像没有床.”我们当即反问，看到为什么不阻止，张主
任开始辩解，否认他说过这样的话。当着我们的面，张主任与租客联络，租客承认搬走家私
等，但家私是其自己的。我们要求一同核查监控记录，张主任坚决不同意，无奈，我们只得
离开管理处等待消息。
8月13日，向中海物业总部投诉，陈小姐接待，态度非常好，并说将即时给我回复。
8月13日中午，我与租客电话联络，因对方是一家公司，且与我工作在同一行业，碍于面子
与行业内信誉问题，同意结清欠款。我即时通知物业联络租客让其结清欠款，直至此时，物
业未给我出具任何欠款书面证明，也未告知我实际欠款数额。
8月13日，物业再无任何回复
8月13日，物业告知该租客不肯清账了，我不知道发生何时，打电话联络租客，租客回复
“我不去清账，你找物业说去！”物业又回复，监控记录未发现租客有搬走，租客将家私等
丢了！呵呵，大件家私，丢到走廊也该有人拿出去，应该有监控记录，丢到小区也该有电梯
的监控记录，可物业回复，未有监控记录，所有物品凭空消失。我给张主任电话，并说如果
他们在欠费的时候每个月或者季度性给业主电话，就不会有这样的事情发生，张主任回复，
每个月初都有给业主电话，并接通，并说明。实际上，我们没有接到任何此类电话。租客自
己的东西因为不是业主的，可以随意搬出，并没有搬出业主物品。
8月14日，继续投诉到中海总部，总部陈小姐并不知道事件进展，等了一个下午，在我打电
话再次询问下，对方以非常强硬的口气说，1、租客搬走的是个人物品，与业主无关，2、每
个月有跟业主电话联系催款，3、我们已欠费6个月，将提起诉讼，4、没有监控记录证明租
客搬走物品，5，我们可以举证投诉他们。
1、租客无论搬走是谁的东西，因为其租用的特殊性质，都该与业主联络，且物业管理没有
任何办法在租客搬走当时证明该物品是谁的
2、每个月却无任何电话联络通知我们欠款，物业财务在出事之后给我老公打电话，他们才
发现欠款，大家看事件过程，是我们提示之后，他们才查出欠款，那么何来每个月电话催缴
之说，如果有，我们又怎么会放任租客欠款？
3、在是所有证据被毁的情况下，物业无良竟然逼迫业主。
4、如果没有监控记录，没有搬出记录，没有任何证明，那么房间内的物品何去何从了？
5、消灭证据，再让我们举证？
其实损失不损失的我们作为小业主，弱势群体也只能认倒霉，可是物业如此的不负责任，颠
倒黑白，完全不顾业主利益，我真的觉得不安全。8月14日，我们带人去看房子，陌生人，
进出自如，入口的保安看都没有看我们一眼。
我们的财产保障从何谈起？最基本的财产保障都没有了，其他的优秀服务又从何谈起？
五园的保安看到别人拿个电钻出去都要打电话联络业主，可是我们的租客只说东西是他的，
就可以大摇大摆搬走了，那么小偷是不是可以扛个液晶电视和业主的笔记本啊什么的，说是
拿去维修的也可以搬走？想起5栋的被偷事件同出一辙。我质问中海物业，如果我们带了窗
帘出去，夹杂笔记本之类，怎么办，你也不能确定我是业主？物业回复，如果是窗帘夹杂笔
记本，属于小件物品，他们没有权力核查。差不多三十斤的整整六套窗帘和笔记本都是小件
物品，另外是收拾房间，我们都穿的不怎么样，妈妈又是从老家来的，这样我们都能轻而易
举的带东西出来，那么丢个笔记本，丢个液晶显示器，丢个数码相机，丢个几万现金都是很
容易的事情了。我真的很害怕，如此管理不善，同类事情还会上演，如果我们继续用中海物
业主自述:中海月朗苑1栋6单元A户被贼入室破坏及事由过程公布!!!
（ 17:34:44）（中海月朗苑:）
我是中海月朗苑1栋6单元A户的业主,现向邻众公布一件我及家人刚刚经历的一件令人发指的
事件,并郑重声明本人及家人对此事的立场.
1) 1月3日由于本人出差在即,在没有过多考察的情况下,在龙华香江家具城(万众城)的金迪
门业订购了三扇户内门,一扇卫生间内,一个厨房推拉.
2) 两天后一名叫郑坤的人上门量尺寸(后来听说此人是跑散单的,哪个店的单都在做),之后
在经历严重误工期之后,开始做门发现做门套的材料及其劣质,更恶劣的是卫生间门框严重倾
斜,当时由于卫生间内侧未铺墙砖,卫生间门外还未刮腻子刷漆,故负责家里装修的装修老板
立即将问题指出,但金迪门业的人根本不予理睬.等到墙面刮腻子刷漆贴卫生间墙砖工序结束
后,发现当时门框歪斜造成的结果已经无法再整改------门套上大下小(偏差1.5公分),左窄
右宽(偏差1公分).门坎大理石成了左窄右宽的梯形状,其状况比农民房不如惨不忍睹!
3) 2月4日金迪门业店里的人上门收尾款(郑坤没来),我们即要求其整改并由其承担整改过程
中将破坏的卫生间内墙砖及卫生间外已刷好的大师漆恢复费用,而金迪的人坚持不愿承担该
费用,故在中海管理处保安周长春的调解下,按金迪门业的人自己提出的调解方案,扣除按卫
生间门和门套的价格一半350元,即等于以半价买一个废品.考虑后最后我们接受了该调解,金
迪门业的人即在收据条上写明&由于质量问题扣350元,余款收完&的字样.
4) 2月8日下午,我老婆接到郑坤打来的电话,郑以极其无赖的口吻找我老婆要钱,并电话中声
称:&我还要来上门收钱,不要给我说这么多,不给你小心点.&与此同时负责我家装的装修老板
接到一个隐藏了号码的匿名电话问:&你不要管我是谁,你现在快点告诉我1栋6单元A户那家的
装修搞完验收没有.&装修老板当然未作回答.
5) 2月8日晚十时许我亲手将除入户花园外的窗户全部关上并将全屋水电关闭后反锁好门和
装修老板一起离开房间.
6) 2月9日上午8点,进入房间发现客厅灯都被打开了,厨房卫生间所有水龙头被打开,脚阀被
人严重损坏,水流了厨房卫生间满地满橱柜都是,另外入户花园刚新封上的铝合金窗留下一个
被巨大撞击后的受到弯曲及刮花破坏的两处痕迹,入户花园栏杆有被爬过的痕迹...很明显--
---------------------家里在2月8日22时至2月9日8时之间发生了恶意入室事
件!!!!!!!!!!!!!!!
随后我们立即找管理处来勘测了现场并报了警,在派出所作了笔录.目前正在证据搜集案
件调查取证中!
对于以上6)中描述的事件,本人及家人在此郑重作以下声明:
1) 本人及家人将用法律和自己正义的血坚决与入室破坏的犯罪分子斗争到底!!!对于敢于入
室的犯罪分子与我们只要碰个正着我们绝对用刀将其往死里乱砍!!!!
2) 如果之后的调查取证过程中证明了6)中所述的事件是跑散单的四川籍男子郑坤所为,我们
绝对会协同警方用法律武器与其斗争到底!!!!!
3) 对于该四川籍男子郑坤声称的继续上门收款的事情如有发生,本人及家人除立即报警并通
知管理处外,将坚决采取强硬的方式与之对立,在可能发生的冲突中本人及朋友绝对不惜与之
血溅你死我活!!!!!
我的被盗之痛：中海月朗苑5栋1单元18D
（ 0:06:58）（中海月朗苑:）
我是5栋1单元18D的业主，昨天到现在都没有合眼，花费我很多心力装修好的新家居然轻
易被小偷光顾，竟然是在7点到8点间......还只是一顿饭的时间
昨天下午我6点出门去市区吃饭，10点多回家发现家里被盗，马上报警，家里丢失了笔记
本电脑，数码相机等一些贵重物品，价值一万多元。
从监控录象发现小偷是7点13分从5栋2单元进入天台，7点43分从同一电梯下楼，从西门
离开小区，而且我看到录象里的小偷是背着从我衣柜里翻出来的米黄色背包大摇大摆的走出
小区的门口。我不仅心痛，更多的是愤怒！！！
刚才更让我心寒的是！我竟然听到一种谣传！说我们家不是被盗，是因为与装修公司的
一些问题没有解决所引发了纠纷！这真是天大谎言！我请的装修师傅是我的好朋友！而且我
年前已经住进来了！听到这样被谣传！这种诬陷！我真的不知道造谣者有何居心！我们报了
案，案件是坂田派出所受理的，我今天凌晨1点的时候还在派出所录口供，向办案的民警反
映被盗情况。
今天也在我们小区的QQ群上，提醒邻居们注意自家的安全，希望不要再发生类似的状
况！好多邻居都让我非常感动，都在帮我想办法解决问题，甚至晚上还有几个邻居来到我
家，安慰我！在这里我对这些好邻居说声：“谢谢！”
既然已经发生，我们现在要关注的是物业管理方面的安全管理还有哪些漏洞是可以弥补
的，管理处是不是可以给我们营造一个有安全感的家！
我是5栋1单元18D的B位
今天去管理处沟通，对方说：
1、是因为我们把贵重物品放在家里，应该带出去
2、家里的安全还是应该自己注意，应该时刻保持家里有人，应该在家里安装防盗网、拉闸
门、红外报警等等，管理处只能配合破案
那么试问：
1、笔记本电脑，数码相机什么的，那么重，谁整天带在身上？又不是现金或贵重珠宝，难
道要买保险箱把电脑放进去？
2、小偷可以随便进来小区多天的采点，随便上天台挨家挨户查探，小区的安防工作是怎么
做的？小偷可以随便在天台上观察的时候，再什么防盗措施都已经没有用了
以上仅为小区发生的财产及精神损失事件。其他关于门禁虚设，保安上班打瞌睡，闲杂人进
出小区无看管，服务不到位，无年度回访， 小区绿化管理不善等等问题都已经不是重要的
问题，物业管理现在连基本的财产安全问题都没有办法为业主保证，的确令人担忧！
请业主邻居们看看还需要补充什么？我觉得什么物业不重要，换不换物业也不重要，重要的
是，我们生活在这里，我们的财产在这里，我们需要一个安宁、安全、安静的小区，亡羊补
牢为时未晚，等到损失降临到我们自己头上，一切都迟了……
另外两个邻居家的损失经历如果有问题可以给我悄悄话。谢谢！
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大家来说，我来整理，我已经联系到了市房管局和龙岗区房管局。
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已递交到龙岗区房管局物业监管科，不知道他们会不会理睬，物业监管科的负责人让我等待
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看有没有消息.不行的话我们联名上诉
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还没有消息，但是中海方面下午已经给我老公电话，口气柔和了好多，要我们不要激动，让
我们不要站在他们行业内看问题，而要站在法律角度上看问题，没有法律条文说物业要承担
这样的责任。反正口气好了很多，估计是有点作用吧。我们已经不指望赔偿，但是我们一定
要求物业针对其不负责任和管理漏洞公开道歉并提出改善方案，包括对5栋业主的被盗事件
作出正面回复，给我们业主一个交代。
我已经拒绝和物业交涉，我只和他们的管理部门不断沟通。
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为进一步增加制定规范性文件的透明度，提高办文质量，现将我局代拟的《常州市物业管理办法（征求意见稿）》全文在网上公布，广泛征求意见，以便进一步研究、修改、完善...
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热议:房屋已过户,欠缴的物业管理费该谁负担?
　　聚焦两会提案议案
　　大洋讯(大洋直击记者林盛伟)房屋已经过户，欠缴的物业管理费该谁负担？近日，有政协委员在两会上提交提案指出，房屋是否欠缴物业管理费，在产权转让过程中并没有信息提示，容易引发新、旧业主以及物管公司三方之间的债权纠纷，因此，房产备案时要登记物业管理费缴交情况，欠缴物业管理费的房产不能办理房屋过户手续，将新旧业主的债权纠纷杜绝在过户前。
　　问题：
　　房屋是否欠缴物业费，转让过程中不明确
　　该谁承担？新、旧业主和物管各自规避
　　该提案中指出，由于业主久居他地无法联系，或因业主疏忽、故意等原因，致使房屋欠缴物业管理费，而一般情况下，房屋是否欠缴物业管理费，在产权转让过程中并没有信息提示，当下一个新业主取得该房屋所有权后，该物业的欠费该由谁来承担，往往容易引发纠纷。
　　一方面，由于房屋已办理过户，对于过户前物业上仍有物业管理费未缴清，新业主有理由拒绝缴交欠费，而旧业主或认为房屋已过户自己已不是业主不需要交或干脆不愿意交，又或者旧业主已无法取得联系等等原因，到最后这笔糊涂账只有物业公司自己来承担，这对物业公司来说于法于理都显得不公平；
　　另一方面，由于物业公司是以盈利为目的的企业并非慈善组织，且运营也需要成本，一些物业公司为维护自身合法利益，往往会采取一些自我救济的措施，如在找不到旧业主的情况下，物业公司会利用自身管理优势强制要求新业主交，否则将不给予新业主提供作为业主可以享受的服务，这样又很容易与新业主引发纠纷，最后双方诉诸法律，均耗费时间、精力、金钱，面临讼累。现实中这样的例子不胜枚举。
　　另外，新旧业主都不愿交欠缴的物业管理费，最终也会侵犯已交费的业主的权利。小区内维修、养护、管理都需要所有业主一起来承担费用及义务，其他业主都遵守约定，履行义务，部分业主逆意而为，是对现有秩序的破坏，不付出而享受利益，侵占了其他业主的权益，对其他业主不公平。
　　建议：房产备案时登记物业费缴交情况欠费不能办理房屋过户
　　该提案建议，房管局对房屋进行备案登记时，可增加“是否有欠费”一栏信息，如有欠费即为有“瑕疵”的权属，不能办理过户。具体操作可规定物业公司对所管理的物业欠费累积到一定数额后应将数据上报房管局，由房管局备案登记。房管局在办理房屋过户手续时，附加审查房屋是否有欠缴物业管理费情形，如有欠费未缴清，不予办理过户。具体操作可考虑要求业主办理过户时需提交物业公司出具的无欠费证明，以此引导物业新旧业主将债权纠纷杜绝在过户前。
　　另外，该提案还建议，对新、旧业主如何承担欠缴的物业管理费进行统一立法规定。“谁拥有权利，谁就承担义务”为原则，对于房屋、物业上产生的所有欠费内容，随房屋所有权保持一致。对于已办理过户的房屋，仍有过户前的物业管理费未缴清，且新旧业主没有约定的，应由新业主来承担。因为对于物业管理公司来说，房屋流转，物业公司没有监督权，向原业主追偿，难度太大；对于新业主来说，其有充分的选择权，对于欠费物业，可以不买，也可以要求原业主交清欠费才成交，或者明知有欠费也愿意购买由自己来承担欠费，所以其实新业主有十足的主动权及机会让物业欠费问题在过户前解决。另外，建议赋予新业主向物业公司查询所欲购买物业的管理费缴费信息的权利。
　　(来源:大洋网)
稿源： 大洋网
编辑： 梁宏峰
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