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<font color=#ff年芝罘区公开评议科室（站所、窗口）活动被评议对象承诺完成情况公示
&&& 自今日起，将对全区111个具有行政审批、公共管理和行政执法职能的科室（站所、窗口）的服务承诺完成情况进行公示，接受社会各界的监督和评议，监督电话：25881。
&&& 区发改局
&&& 国民经济综合科承诺内容完成情况&&& 一是为确保完成2014年全区国民经济和社会发展计划，年初将计划分解给13个街道园区，同时，加强与相关区直部门的衔接，每季度进行经济运行情况分析，及时掌握全区经济运行情况，并针对存在问题提出切实可行的工作措施，为党委政府提供参考，进一步确保计划完成。预计全年经济社会各项指标均能完成年初制定的计划。二是立足全区经济社会综合管理部门职能，加强对事关全区战略性、全局性经济社会发展问题的调查研究。完成了芝罘区健康服务业发展材料汇编，并通过积极争取，将山东瑞康健康产业园项目列入省健康服务业发展意见；完成了芝罘区海工装备业发展调研，大力扶持以中集来福士为龙头的全省海工装备产业联盟发展。
&&& 投资管理科&&& 承诺内容完成情况&&& 筛选确定全区总投资3000万元以上固定资产投资项目118个，确定年度投资计划336.1亿元，储备重点项目32个，并下发《芝罘区二〇一四年重点固定资产投资项目》；实行重点项目台帐制度，对重点建设项目采取月调度、不定期查看和实地调研相结合的调度管理机制，目前已深入项目现场察看11次，帮扶解决实际问题，有效推进项目建设，全区重点项目开工率达到90.7%。
&&& 国内经济合作办公室&&& 承诺内容完成情况&&& 一是周密组织面向全国、全省工商联执委企业、优秀民营企业及京沪广深等重点地区国企、高校、医院的招商走访活动，实地走访各类企业418家，达成合作意向102个。二是精心包装策划芝罘国家级冷链物流园区、烟台海港路中心商贸区、夹河国际旅游度假区等21个重点合作项目，制作芝罘投资指南并对外广泛发布推介。三是积极协助喜旺食品、黑尚莓生物、德利环保等企业策划申报市级工程实验室，并获得认定，为企业进一步申请省级、国家级工程实验室打好基础。
&&& 服务业发展办公室&&& 承诺内容完成情况&&& 制定出台全区《2014年芝罘区楼宇经济工作方案》，重点筛选了16幢品牌楼宇、13幢提升楼宇、15幢闲置（新建成）楼宇进行重点培育打造；先后启动了电子商务产业园、人力资源服务产业园、九七大厦等一批商务楼宇，全区5000平方米以上商务楼宇达到95幢，商务建筑面积达到198万平方米，预计年内楼宇经济税收将突破37亿元；前三季度，全区服务业增加值占GDP比重较去年同期提高1.5个百分点，提高幅度位列全市第1位，预计全年服务业增加值占GDP比重提高1.5个百分点，达到72.3%。
&&& 驻政务服务中心窗口：&&& 承诺内容完成情况&&& 严格执行我区各项行政审批制度，优化行政审批流程，减少审批环节，缩短审批时限，全力推进审批工作的标准化。2014年共完成行政审批事项85件，平均审批时间保持在3个工作日以内，项目按期办结率和群众满意率始终保持在百分之百，无错办件和投诉件；共接待咨询服务300余次，发放办事明白纸200余份，未给办事人造成“重复跑、两头办”等情况。
&&& 区经信局
&&& 经济运行办公室（区节约能源办公室）&&& 承诺内容完成情况&&& 1、做好了节能环保产业的培育工作，扶持建设了烟台节能环保产业孵化基地，入驻企业已达26户。&&& 2、做好成品油经营企业经营许可的初审和转报，按时完成23户成品油零售和批发企业的审核工作。&&& 3、做好省、市两级资源综合利用产品认定的初审和转报，完成9户省、市两级资源综合利用产品认定的初审和转报工作。目前，全区通过认定的资源综合利用企业14户，年综合利用固体废物200余万吨。
&&& 投资与规划科&&& 承诺内容完成情况&&& 1、扎实组织好技术改造调研工作，做好重点技术改造项目的储备；监测、调度项目投资进展情况，每月形成全区技改项目进度表供区委、区政府以及相关部门参考。&&& 2、积极为企业的技术改造项目服务，所有备案项目均在1个工作日内办结，截止目前，为企业技术改造投资项目办理备案5项。&&& 3、积极引导企业进行技术创新，推荐2家企业申报烟台市市级企业技术中心；鼓励产学研合作，积极引导了只楚合成化学与天津大学的合作研发。
&&& 中小企业局&&& 承诺内容完成情况&&& 1、助保贷入池企业已达24家，开展助保贷业务15笔，投放贷款9050万元；联合农行毓璜顶支行召开了“农行助推芝罘中小企业融资发展座谈会”。&&& 2、为烟台金博智业企业管理咨询有限公司等10家企业争取市级以上中小企业专项资金282万元。为银海担保公司减免营业税已报国家工信部和国家税务总局审批。&&& 3、烟台富桥人力资源有限公司等4家通过了省级服务机构认定；只楚合成化学等4家企业通过了省、市级“一企一技术”研发中心认定，启能电子等4家企业通过了省、市级 “一企一技术”创新企业认定。
&&& 区教体局
&&& 驻政务服务中心窗口&&& 承诺内容完成情况&&& 区教体局窗口认真执行学籍管理规定，耐心解答群众咨询，严格规范转学休复学审批过程，做到应有的步骤一个也不少，该录入的信息准确无误。在此基础上，重视群众评议，评价器全程为群众开放，办一件评价一件，让群众直接参与评议窗口工作。截止2014年12月，教体局窗口共受理、办理行政许可事项1928件，按期办结率100%，群众满意率100%。
&&& 教育科&&& 承诺内容完成情况&&& 规范学校办学行为，做好5所学校的省规复评迎检。积极开展中小学读书活动、校园数字科普活动、我们的节日主题教育活动、优秀学生优秀班集体评选活动、卫生健康教育活动以及体育艺术比赛，召开全区中小学推进体艺2+1项目现场会，全力打造阳光校园。我局被区委区政府授予“芝罘区参加烟台市八运会先进集荣誉称号”。严格学籍审批程序，做到及时、高效，让群众满意。严格执行就近入学政策，全面禁止择校行为，以往的热点学校招生规模得到有效控制，招生工作平稳有序。
&&& 托幼办&&& 承诺内容完成情况&&& 扩大学前教育资源，完成2处公办幼儿园建设任务；审批3处小区配套的普惠性民办幼儿园；通过举办园长、教师培训班、远程研修、幼儿教师教学活动大比武、区域游戏活动展评等，加强师资培训，累计免费培训5400余人次；加强督导，规范办园行为，杜绝学前教育小学化倾向；做好升级达标工作，指导7处幼儿园申报市级示范幼儿园，36处省、市级示范幼儿园迎接省、市教育部门的复评；对全区学前教育机构进行年检，审核相关材料，办理年检手续；加强安全工作，开展6次专项检查，根据检查台账，抓好落实，促进幼儿园和谐稳定发展。
&&& 社会力量办学管理服务中心&&& 承诺内容完成情况&&& 严格执行《民办教育促进法》，依法审批和管理。依据《烟台市芝罘区人民政府关于进一步加强民办教育管理的意见的通知》（烟芝政办发〔2006〕9号），本着执政为民、服务大众的思想，严把程序关，全年审批通过7所申请办学机构进入试办学阶段，审批通过7所试办学期满办学机构正式办学，颁发正式办学许可证。按照市教育局关于对民办学校分级管理的要求，对全区民办教育机构办学情况进行综合年检评估，产生21所市级一类民办学校。本着管理与服务并重的工作理念，帮助学校做好招生、咨询等工作；为提高民办中小学师资水平，先后举办了民办中小学教师课堂教学大比武、民办学校管理干部培训班等活动。
&&& 区科技局
&&& 科技计划成果科（专利管理科）&&& 承诺内容完成情况&&& 开展科技政策咨询和法律法规解释230余次、培训会3场、知识产权大型宣传活动2次；组织企业申报科技计划74项，其中15项获得立项，共争取资金937万元，同时对执行期内的14个项目进行了按期监理和验收；完成了5家高新技术企业认定和1家复审工作，完成了19家高新技术企业年报工作，组织22家企业通过了烟台市科技型中小企业认定，全区通过认定的科技型中小企业数量达到32家；组织2家企业申报了市级工程技术研究中心，对现有的12家省、市工程技术研究中心开展了定期的情况调度和科技服务指导；指导6家企业完成了科技成果登记管理，推荐申报省、市科技奖励7项，组织召开区科技和知识产权工作会议，评选区科技进步奖9项，发放奖金9万元；发放各级专利补助90万元，其中42项发明专利成果实现转化。
&&& 科技政策合作科&&& 承诺内容完成情况&&& 制定出台我区《国家知识产权强县工程试点县（区）工作实施方案》。开展专利知识专题讲座培训13次人员1500余人，截止10月份发明专利申请799件，发明授权158件，位居全市第一。全市39家企业中我区有8家参加省、市企业知识产权优势企业培育，1家企业已率先通过外审。申报省、市专利资金120余万元。征集企业技术难题60余项，发布科技合作转化项目2000余条，组织3家企业与大学签订科技合作协议，科技大走访签署合作协议2份，联合开展专利执法活动3次，对标注专利600余件药品进行登记备案。开展科技活动周，发放地震、知识产权科普小册子3000余份。
&&& 区民政局
&&& 综合管理科&&& 承诺内容完成情况全年共批准成立社会团体2家，变更2家，注销一家；批准成立民办非企业单位13家，变更14家。以上行政审批事项，均严格依法办理，操作规范，全部在办结时限内完成。
&&& 福利和救助科&&& 承诺内容完成情况&&& 严格按照承诺内容、办结时限、服务标准及认定程序对孤儿、事实无人抚养儿童和“三无对象”身份进行审核，并在规定时限内对孤儿、事实无人抚养儿童和“三无对象”身份完成认定（孤儿、事实无人抚养儿童5日内、“三无对象” 20日内）。今年共审批散居孤儿、事实无人抚养儿童4名，“三无对象”12名。散居孤儿、事实无人抚养儿童每月780元的基本生活费通过烟台农商银行直接转入其本人名下的存折内。“三无对象”中有5人已入住福利院集中供养，另有7人依照本人意愿采取了散居形式供养，其每月750元的基本生活费通过烟台银行直接转入其本人名下的存折内。
&&& 优抚安置科&&& 承诺内容完成情况&&& 全面落实了全区烈军属、残疾军人、在乡老复退军人等定期抚恤待遇，全年共为优抚对象发放定期抚恤金2128.5万元；义务兵优待金由去年的15665元提高到17596元，共为711名义务兵发放优待金1251.1万元；对全区无工作和未参加职工养老保险的优抚对象住院医疗费统筹后，二次报销比例由原来的30%和50%提高到50%和70%。组织了1004名无工作的优抚对象进行了健康查体。为49名伤残人员进行伤残级别的评定。新年、八一期间组织相关部门和街道对驻区部队进行了走访慰问。为317名退役士兵发放自主就业补偿金507.7万元，组织220名退役士进行了技能培训，并举办了两场退役士兵专场招聘会。
&& 婚姻登记处&&& 承诺内容完成情况&&& 严格按照《中华人民共和国婚姻法》、《婚姻登记条例》《婚姻登记工作暂行规范》等相关法律法规办理婚姻登记，至今共办理结婚登记5928对，离婚登记1952对，补发婚姻证1408对，出具婚姻登记记录证明17387份，合格率达到100%。严格按照服务标准办理婚姻登记，无投诉事件发生。严格按照收费标准收费，无乱收费现象发生。
&&& 居民经济状况核对中心&&& 承诺内容完成情况&&& 截止11月底，我区共有城市低保人，共发放低保金共3995万元。城市医疗救助共救助1578人次，发放救助金共计479万元。发放爱心药券共计122万元，发放爱心超市购物卡共计202万元。7月份，对全区的困难学生家庭进行摸底调查，对于街道办事处上报的材料，进行严格把关、认真审核，最终确定困难学生1623人，发下困难学生救助金214万元。为全区80周岁以上低保老年人发放高龄津贴59万元。共为8084户申请公租房的家庭进行了经济状况核对。
&&& 殡仪馆&&& 承诺内容完成情况殡仪管内外实行24小时昼夜服务，遗体接运车辆和人员按约定的时间、地点及时到达；殡仪服务项目及殡葬用品，全部由丧属自愿选择，决不强行“搭车”。殡仪服务费及殡葬用品出售价格，严格按照省、市、区物价部门的规定执行。对殡仪服务有特殊要求的按双方约定价格收费。严禁工作人员收受丧属馈赠，索要丧属财物，违者一经查实，视情节轻重予以停职检查或辞退。实行七项服务制度包括一次性告知制、首问责任制、首办责任制、限时办结制、自愿选择制、服务提醒制、服务评价制。
&&& 区司法局
&&& 公证处&&& 承诺内容完成情况截止11月底，免费提供公证法律咨询2万余人次，办理各项国内民事经济、涉外及涉港澳台公证4905件，为社会弱势群体办理公证法律援助案件32件；公证法律服务中公证员坚持热心接待、耐心解答、细心审查、尽心办证，并采取“首问责任制”、“限时办结制”、“一次接待，两次受理”等工作制度，提高工作效率；公证处通过加大审查、质检、核实等工作力度，确保出具的公证书真实、合法、准确；严格执行计价费[号、鲁价费发[号和发改价格[号文件规定的收费标准，实行票款分离，实现公证费及时、准确、全额上缴财政专户。
&&& 法律援助中心&&& 承诺内容完成情况&&& 今年以来，对来访、来电的当事人，始终做到热情服务、依法解答；将申请法律援助的条件、范围及应提交的证明材料等制作公示栏，履行了一次性告知义务；对残疾、未成年、老年人咨询或申请法律援助的，始终坚持优先办理；对承办的法律援助事务没有收取任何费用，做到了清廉服务；严格按照一般案件3个工作日内，特殊案件不超过5个工作日的规定完成受理、审查和指派工作。全年办结援助案件464件，免费解答法律咨询4032人次。
&&& 区财政局
&&& 会计科（区会计事务服务中心）&&& 承诺内容完成情况&&& 认真梳理会计行政服务审批事项，进一步优化行政审批服务流程，全面推行承诺服务制、一次性告知制、限时办结制等制度，对前来办事人员发放一次性告知明白纸，公开所有办理事项、流程及环节，公布举报、投诉及监督电话；狠抓窗口服务，坚决杜绝“慵、懒、散”等现象的发生，实现了会计服务零距离、零推诿、零投诉，完成了芝罘区范围内会计从业资格证书的申领、发放、注册、变更、调转等事项，落实好“只要资料齐全，全部实现当场办理”的服务承诺。截止目前，共办理会计从业证书1100多个，换发证书8900个，调转、变更等830多个。
&&& 政府投资评审中心&&& 承诺内容完成情况&&& 严格执行《芝罘区财政投资项目评审管理办法》等相关法律、法规、政策文件，履行政府投资项目财政监管职责，依法运行，全面完善政府投资资金全过程监管机制，做到“一把尺子量，一个标准审”。一是全力助推特色产业园区建设，完成电子商务产业园、芝罘区创业服务中心、金融超市等项目审核工作。二是全力保障民生项目建设，完成姜家疃完全中学、军民小学、南通路小学、89000民生服务平台、只楚医院等项目政府资金全过程监管工作。三是全力争取市级重点项目资金及时到位，截至11月底已争取公交场站、夹河改造等项目到位资金13432万元。2014年芝罘区政府投资评审中心转变作风，加大现场评审力度，提高效率和资金使用效益，截至11月底共审核项目概预算、结算、进度等各类资金23.95亿元 ，审减5862万元。
&&& 政府采购管理办公室&&& 承诺内容完成情况1.《烟台市芝罘区政府采购审批单》传到“采管办”后，承诺五个工作日内联系采购单位，核实情况，确定采购方式，服务承诺按时完成。2.正式招标文件审查通过并经采购单位盖章后，承诺当日在指定媒体上向社会公开发布。同时，按照相关法律法规规定，严格执行各采购方式招标期限规定，服务承诺按时完成。3.承诺对采购活动依法监督，不越权，不缺位，服务承诺按职履行。4.承诺在收到有效投诉后三十个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并书面通知投诉人和与投诉事项有关的当事人，服务承诺按时完成。
&&& 区人社局
&&& 社会劳动保险事业分处&&& 承诺内容完成情况&&& 不断扩大社会保险覆盖范围，截至目前全区参保缴费职工达10.3万人，征缴各类社会保险费10.66亿元，发放离退休人员养老金11.66亿元；第十次调整提高了企业退休人员养老待遇，共为符合条件的5.28万名企业退休、退职等人员月增加基本养老金250元，发放率达100%；力推便民服务，为全区12.1万名参保人员发放个人权益记录单，实现职工足不出户即可了解个人参保权益信息；实行异地居住人员领取社会保险待遇资格网上认证，相关人员足不出户即可完成认证；开通“财税库银”缴纳社会保险费业务，方便企业跨行缴费，已覆盖正常缴费企业的40%。
&&& 劳动就业办公室&&& 承诺内容完成情况&&& 以实现更高质量的就业为目标，积极推动创业就业，截至目前全区实现新增城镇就业再就业23755人，其中，失业职工再就业2781人、困难群体再就业863名；加大创业资金扶持力度，发放小额担保贷款5855万元、创业补贴278.89万元，扶持带动就业1200余人；与山东英才学院等高校签订协议进行联合培训，并开展了SYB创业培训、“4050”人员技能培训、农民工 “订单”培训等，累计培训学员4465人，有效提升了各类人员就业创业能力；提高了失业保险金待遇水平，由每人每月830元调整为900元，为3645人发放了失业保险金2074.54万元。
&&& 城镇职工医疗保险事业处&&& 承诺内容完成情况&&& 今年全区城乡居民基本医疗保险参保人数达到35.7万人。为保证参保群众按时享受待遇，着力在提升服务水平上下功夫，共受理门诊统筹申请3692人，协助组织查体6次、认定3506人；受理异地就医、转诊申请347人次，异地医疗转移1244人。严把待遇支付审核关，共为51586人按时足额支付各类医疗费用15421万元，为44077名参保职工发放医保个人账户金5532万元，有效保障了参保群众的日常就医需要，减少了因病致贫、因病返贫情况的发生。工伤保险、生育保险实现社会化发放，共为291名工伤职工支付保险待遇811万元，为1071名生育女职工支付生育保险待遇1469万元。
&&& 人才交流服务中心&&& 承诺内容完成情况&&& 充分发挥区人才和人力资源市场作用，除每周二、四定期举办招聘会外，还针对全区重点产业、行业、企业和人群举办专场招聘会，先后举办了“健康服务业”、“高校毕业生就业服务月”、“妇女专场”、“万达专场”等专场招聘会138场，开展了“送岗位进社区”招聘活动56场，累计提供就业岗位8.3万个；合理调整人事代理手续和办事流程，依托新开发的人事代理管理系统，有效提高了业务办理效率，已为1.8万名群众办理了人事代理业务，为1.5万人次提供电话咨询服务，审核网上就业协议1853条，确保了全区人才交流服务的便捷性和规范性。
&&& 区专业技术人员管理办公室（人力资源考试中心）&&& 承诺内容完成情况&&& 今年新增享受国务院特殊津贴1人，山东省有突出贡献中青年专家3人，现有省、市、区级有突出贡献中青年专家近百人，总量居全市第一，年发放各类专家津贴50余万元；严格把关，公开透明，为全区各类人才提供了50余项、1.2万余人次考试报名服务，创历年之最；提供职称晋升服务，完善推荐程序，确保推荐质量，评审通过率位居全市前列，特别是扩大了初级专业技术评审系列的范围和人数，较去年提高了160%；统筹管理全区教育、卫生等专业技术人员知识更新培训，为12个行业、300余个企事业单位、2.3万人次进行了培训，促进了全区专业技术队伍整体素质的提高。
&&& 农村社会养老保险事业管理处&&& 承诺内容完成情况&&& 本着“数据向上集中，服务向下延伸”原则，依托区处、街道、社区三级经办服务平台，健全完善了“社区受理，三级审核，三级管理”的居民养老经办服务体系，城乡居民不出社区就可办理参保登记、个人缴费、待遇申领、生存认证、权益查询等业务，最大限度地便民利民。积极筹措资金，将城乡居民基础养老金由每月110月上调至130元。全年参保人数6249人，投保额达到1198万元，共为1.64万人按时足额发放养老金2897万元。
&&& 就业促进科（毕业生就业科）&&& 承诺内容完成情况&&& 积极落实各级促进就业政策，加大推动创业带动就业力度，建立了芝罘区青年创业园，充分发挥了创业承载、扶持、促进作用，并成功获批省级创业示范园区，大学生创业孵化基地被认定为省级大学生创业孵化示范基地。全方位多渠道促进大学生就业，开通了“芝罘区大学生就业”微信平台，为毕业生提供“一对一”的就业服务；新增了5家就业见习基地，提供就业见习岗位510个；招募了14名“三支一扶”毕业生到基层服务。及时做好毕业生档案托管、转递、人事代理、求职登记、就业派遣等手续，免费为2466名毕业生保管档案，为1313人办理就业派遣，为177家企业进行网签开户。
&&& 机关事业单位社会保险处&&& 承诺内容完成情况&&& 按承诺标准规范业务办理流程，恪守办事时限，服务态度做到主动热情、言行文明。今年全面完成了各项社会保险费征缴任务，按时足额发放离退休费和代发补贴2.7亿元，支付率达到100%。养老金通过银行实行社会化发放，社会化发放率达到100%，离退休人员能够快捷方便领取到养老金。
&&& 劳动监察大队&&& 承诺内容完成情况&&& 积极宣传劳动保障法律、法规和规章，发放宣传材料8000余份，开展专题宣传活动11场，并督促用人单位贯彻执行；加大违法案件查办力度，开展了清理整顿人力资源市场秩序、劳动用工与社会保险、劳动用工书面审查、农民工工资支付专项检查，共出动执法人员600余人次，走访企业3533户，涉及职工7万余人；受理群众投诉举报案件 246起，下达劳动保障监察责令改正指令书62份，为职工落实工资待遇72.4万元、补缴保险174.75万元。处理突发事件12起，挽回经济损失445万元。
&&& 区住建局
&&& 人防科&&& 承诺内容完成情况&&& 1、8月15日组织社区居民结合全市8.15警报试鸣日开展防空应急疏散演练。日，结合全市8.15警报试鸣日，在芝罘区蓁山社区开展了蓁山社区防空防灾应急疏散演练。2、年底前，芝罘区警报覆盖率达到100%。截止目前我区电声警报器122台，音响覆盖率100%。3、年底前在芝罘区辖区内的19所初级中学开设人防教育课程。全区19所初中二年级均开设人防教育课，共86个班级，3405名学生接受教育。
&&& 建设档案室&&& 承诺内容完成情况&&& 1、本年度接收的文书、财务档案和2300多卷房产档案已高效、高质量的整理归档。2、档案工作人员能够积极、主动、热情的接待查档群众，准确的提供所需档案资料。本年度为单位和个人查档2000多人次，为保障房查档13000多人的房产情况，并严格按照物价局的规定收费，为弱势群体免查档费1千余元。根据查询内容和数量，符合办理条件的，都能即时办理，极少数特殊情况1－5个工作日办理。
&&& 建筑业管理处&&& 承诺内容完成情况&&& 年初以来，区属两个园区（只楚、卧龙）及40个旧村改造项目未发生一起建筑施工安全生产事故，共查处安全隐患500余条，下发安全隐患限期整改通知单150余份，其中40处下达了停工整改通知单，从源头上消除各类安全生产隐患。同时，先后开展了“安全生产月活动”、四季安全生产大检查等活动，下发了实施方案、春节开复工及全国“两会”期间安全生产、“六打六治”打非治违专项行动等各类检查通知，强化隐患排查治理，深化重点地区、重点领域、重点部位的整治，净化安全生产环境，有效防范和减少各类事故发生。
&&& 建筑企业养老保障金管理站&&& 承诺内容完成情况&&& 年初以来，共收取建筑企业养老保障金2480万元，超额完成烟台市劳保办下达的目标任务，并已上解市办养老金187万元，为10家施工企业拨付建筑业养老保障金731万元，并建立了完整的拨付档案。同时，并结合实际情况，对旧城旧居改造工程项目进行了联合执法检查，对未足额缴费的工程项目下发了整改通知书。为资金缺口大的困难企业争取并拨付补贴资金86万元，为施工企业向社保部门给职工缴纳养老保险提供了强大的资金支持，有力维护了建筑队伍的稳定和社会的安定。
&&& 中心窗口（房产交易中心）&&& 承诺内容完成情况&&& 房产登记当天受理，当天梳理登记，各窗口分工协作，相互配合，不拖件，不压件，登记时限缩短至20个工作日，做到提速而不减质，保证了中心工作的高效运转。同时，结合党的群众路线活动，开展了“庸懒散”和“四风问题”治理，扫清岗位违规盲点，重点解决房产登记一些历史遗留和疑难问题。另外，围绕房产登记难点、服务礼仪、经验做法等方面对人员集中培训，不断增窗口人员的服务意识和业务技能，全面打造人民群众满意窗口。
&&& 建设管理科&&& 承诺内容完成情况&&& 本年度共为14个工程发放了建筑工程施工许可，建筑面积平方米，其中旧村改造项目6个，工业项目7个，商服项目1个。对于报建的项目，符合条件且申报资料齐全的，能做到自申请之日起两个工作日发放施工许可；对于不符合条件的项目当场一次性告知。
&&& 区城管局
&&& 园林市政管理处&&& 承诺内容完成情况全区绿地行道树修剪整齐，绿化带内整洁无杂草，行道树无树挂，提前做好病虫害防治工作，辖区内无大的疫情发生，能够及时、快速处理居民投诉，共为社区居民修剪挡光、打窗大树1400余棵。&&& 顺利完成了春季和秋季的山林防火工作，责任范围内没有发生一起火灾。完成了夏季的防汛抢险救灾工作，在台风“麦德姆”来临时，处理危树、倒树300余棵，保障居民生活安全。&&& 完成绿地占用审批项目39项，审批绿地面积1.6万㎡；完成了市区主次干道行道树补栽补种工作，共栽植树木2000余棵；完成了大海阳路等5处街头绿地的升级改造工作，改造绿地面积8000多㎡，进一步提升了城区绿化档次。
&&& 环境卫生管理处&&& 承诺内容完成情况&&& 垃圾清运方面，共清运生活垃圾26.6万吨，油漆垃圾箱8000余个，维修破损的垃圾箱近2000个。采购1000个垃圾箱，已全部投入使用。旱厕清掏方面，全年共计清掏粪便为2836吨，居民满意度100%。公厕管理方面，管理保洁各类公厕97座，其中新建5座，改造更新1座，已完工投入使用；维修改造31座。道路保洁方面，考核小组对承包给物业公司的道路进行考核监督管理，全年考核督导共发现问题上万件。建筑垃圾管理方面，办理各类工地开工手续31起，下达限期整改通知书共计53份。生活垃圾收费方面，共计征收生活垃圾费753万元。数字化投诉方面，处理各类社会投诉3271件，做到了件件有落实、事事有回音，办结率和按期办结率均为100%，做到了程序规范，热情服务。根据季节，启动防雪、防火、防汛预案，做到人员、车辆24小时待命，随叫随到。
&&& 驻政务服务中心窗口&&& 承诺内容完成情况&&& 按承诺标准和要求做到了简化办事程序，恪守办结时限，严格依法审批；服务态度上做到了主动热情，服务周到。2014年共完成门头牌匾审批44件、车体广告审批59件、户外广告审批96处。
&&& 环境艺术管理处&&& 承诺内容完成情况&&& 服务标准上做到了文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，积极热情，微笑服务；工作上做到了公开透明，勤政廉洁，对于审批需要准备的材料进行一次告知，对于车身广告、城市雕塑、城市建筑小品、中小型户外广告、霓虹灯、大型户外广告、门头牌匾、临时性户外广告的设置审批做到了按承诺标准完成。处理数字化投诉案件520余件，做到了件件有回复、件件有落实；对文化路、胜利路户外广告进行了升级改造，督促各辖区街道（园区）整改破损、残旧、无主门头牌匾152个。
&&& 城市管理行政执法大队&&& 承诺内容完成情况&&& 按照“精细化管理”要求，加强对南大街、海港路、二马路、滨海北路等直管区域的规范管理力度，同时根据辖区城管中队下放街道（园区）的体制变化，认真履行好检查、监督和考核职责，在区城管委统一部署下，督导各街道（园区）抓好露天炭火烧烤、马路市场、违规商亭、校园周边环境秩序、“僵尸车”等专项治理行动，相关问题和重点路段市容秩序得到改善。坚持“服务先行”，在大海阳路和华丰街交叉口北侧设置了1处务工人员休息亭。以教育实践活动为契机，加强队伍建设，规范执法行为，坚持文明执法。办理群众投诉、人大建议、政协提案、上级督办和交办件等5000余件。双休日、节假日至少安排50%的执法力量执勤，并公开24小时投诉举报电话（6283000）受理群众投诉、咨询。
&&& 区农发局
&&& 驻政务服务中心窗口&&& 承诺内容完成情况&&& 2014年按照年初制定的服务承诺，我窗口工作人员在工作中明确职责、恪尽职守，按照“全程服务、合法高效”的原则，在工作中能够主动服务、热情周到，做到了服务态度零投诉。在项目办理过程中，我们秉持实事求是、一丝不苟的原则，严格按照法律法规办理相关的业务，做到勤政廉政，不以权谋私，不徇私舞弊，不滥用职权；同时严格按照山东省物价局、财政厅、水利厅联合下发的文件要求执行收费标准，不乱收、不漏收，积极提高服务效率。对于符合要求、手续完备的事项，我们确保在7个工作日内办结，并且“行政审批项目按时办结率”、“群众满意率”均达到100%，使服务对象办起事来省时省心省事。
&&& 区动物卫生监督所&&& 承诺内容完成情况&&& 2014年，芝罘区动物卫生监督所承诺的3项内容全部完成。一是按照《动物检疫管理办法》和检疫规程的规定，全年屠宰检疫生猪10.8万头，牛羊1.2万头，禽类产品670吨，检出病害家畜840头只，病害动物产品1.8吨，全部进行了无害化处理；检查冷库、超市、集贸市场、肉品专卖店2100余个次，现场整改不合格违法案件约200多起。二是收费标准严格按照国家发改委、财政部发改价格【号文执行，没有一起乱收费现象的发生。三是严格实行动物检疫申报制度，对申报检疫的，全部在1个工作日内完成。检疫合格的当场签发《动物检疫合格证明》。
&&& 防火缉察队&&& 承诺内容完成情况&&& 2014年芝罘区防火缉查队承诺事项完成情况，一是严格按照《中华人民共和国森林法》和《中华人民共和国森林法实施条例》等法律法规，坚持大力宣传林业法律法规，提高全民法制观念和保护森林资源安全的意识，本年度未出现恶性毁林案件。二是认真做好林改维稳工作。今年我区成立了2家合作社，开展不动产信息登记的前期工作，从人员到设备均已准备就绪。大力宣传山东省公益林保险条款和商品林保险条款，在遭受自然灾害损失时，能够及时得到经济补偿，尽快恢复生产自救，促进了公益林和商品林的生产发展。三是加大森林防火力度，落实防火责任，加强防火基础能力建设，实现森林“打早、打少、打了”的目的，我区今年未出现较大森林火灾。
&&& 农村经营管理指导总站&&& 承诺内容完成情况&&& 2014年芝罘区农村经营管理指导总站所承诺的两项内容全部完成。一是认真做好涉农居民区“三资”监管和农民负担监管工作，在全区范围内开展涉农居民区财务公开和“三资”管理专项整治工作，制定下发全区统一的财务公开表；根据省委、市委《关于开展村干部任期和离任经济责任专项审计工作的通知》要求，监督指导全区完成26个居民区干部任期和离任经济责任专项审计工作；组织开展涉农居民区乱收费专项治理工作，切实加强涉农居民区“一事一议”公益建设项目的筹资筹劳监督管理，年初层层签订减轻农民负担目标责任书，年中发放农民负担监督卡。二是认真做好土地承包纠纷信访工作。2014年调解、调处各类土地承包纠纷来信来访案件6起。对各类纠纷案件，第一时间与涉案办事处沟通，查清事情来龙去脉，在规定时效内给予当事人答复和办结，把矛盾化解在萌芽，做到“件件有落实，事事有回音”。
&&& 农业综合服务中心（农业技术推广中心）&&& 承诺内容完成情况&&& 一是加大农产品监测力度，今年，共抽检农产品样本83个，合格82个，合格率达到98.8%。二是加大宣传培训力度，对农资经营业户进行培训，提高它们的法律、诚信、安全意识及科学生产水平。三是开展农资市场专项整治行动，对辖区内销售的农药产品实行经营登记备案管理，对高毒农药实行定点经营管理；全年共出动执法人员160余人（次），检查农药生产企业2家，经营单位116家次，整顿了农药市场，我区没发生重大农产品质量安全事件。
&&& 区海洋局
&&& 海域和海岛管理科&&& 承诺内容完成情况&&& 对受理的烟台海洋渔业有限公司渔港码头工程等五宗用海项目申请，及时组织进行现场调查和权属核查、进行公示。对没有异议的，按程序及时上报区政府审查，并对符合条件的五个用海项目提出了审查意见，按时限报送烟台市海洋与渔业局。海域使用金的征收工作，我局严格按照征收计划，及时下发征收通知和征收明细。对应缴纳海域使用金的53个用海单位、118宗用海项目按时限全部征收完毕，并上缴财政指定账户，共计征收海域使用金81.5万元。
&&& 中国海监芝罘区大队&&& 承诺内容完成情况&&& 开展“一条龙”服务，入村入户为辖区渔民办理渔船年审、渔业互保、发放鹰爪虾专项旗证等业务，及时完成了全区617条海洋捕捞渔船年审工作，为 1000多位渔民办理了渔业互保业务。按时限为9艘县内、4艘跨区捕捞渔船办理过户手续，申请了13份船网批准书和13本捕捞许可证。渔业执法检查方面，对现场查处的违法违规案件，严格按照执法程序和法定时限调查处理，做到了依法办事，文明执法，有力维护了我区渔民的合法利益。
&&& 区商务局
&&& 驻政务服务中心窗口&&& 承诺内容完成情况&&& 1、联合年报。我区共389家外商投资企业参加了2014年度外商投资企业联合年报，参检率95%，通过率100%。2、外商投资企业后期变更。截至11月底，审批后期变更项目12件，转报变更项目7件。3、加工贸易合同审批和生产能力审核、核准。截至11月底审批加工贸易合同660票，变更合同92票，审核新批生产能力证明6票，核准生产能力延期83票。上述入厅业务，凡手续齐全的，都在规定时限内给予办结或答复，手续不齐全，确实不能办理的，均给予一次性告知。
&&& 财贸科&&& 承诺内容完成情况&&& 1、做好酒类流通备案登记工作，截止目前，全区共有337家的酒类流通企业办理了备案登记手续。同时，认真落实酒类随附单管理工作，进一步整治规范酒类市场。2、做好全区农贸市场规划，今年新建农贸市场2处，分别是信达农贸市场和孙家农贸市场。3、设立便民早餐示范店50处，社区便民菜店30处。4、为商务局下属商贸企业300余名职工办理一次性住房补贴和三项补贴相关服务。其中，2013年企业退休人员一次性住房补贴材料已报住建局审核，2013年企业退休人员煤暖投资补贴材料已报区退休办审核，预计年底相关资金发放到位。
&&& 对外贸易科&&& 承诺内容完成情况&&& 1、每月定期做好全区外贸进出口数据统计、通报、分析工作。2、在全区开展了3次外贸企业走访活动，对近400家进出口企业进行了走访，全面了解和掌握了企业生产、经营、进出口情况及发展动向，做好企业服务和调研分析。3、为16家企业办理了对外贸易经营者备案登记转报手续；为2家企业办理了机电产品自动进口许可证初审手续。4、组织140家企业申报了中小企业国际市场开拓资金等国家、省、市外经贸发展扶持资金，累计申报金额1029.8万元。5、组织60多家企业参加了德国科隆五金展等40个境内外重点展洽会。6、做好第八届烟台国际葡萄酒博览会及第十五届国际果蔬&#8226;食品博览会招展工作。
&&& 外国投资管理和对外经济科技合作科&&& 承诺内容完成情况&&& 1、每月定期做好全区实际使用外资统计、录库、通报、分析。2、每周调度中集来福士、大悦城等重点项目，及时了解项目外资到账情况。1-10月份新批外资项目27个，完成实际使用外资12860万美元，其中增资到账5287万美元；新批境外企业8家，总投资额9374万美元，协议中方投资额8744万美元，实际投资额2354万美元。3、走访300余家重点外资企业，做好企业服务和调研分析，鼓励中集来福士等企业实现增资扩股6091万美元。4帮助园城黄金等3家企业申报省、市扶持资金约10845万元人民币；组织冰科等11家企业申报外资项目引荐人奖励。5、组织喜旺等多家企业参加“烟台-群山新万金园区投资说明会”、山东省“一带一路”沿线国家投资政策说明会等会议。
&&& 服务外包发展办公室&&& 承诺内容完成情况&&& 配合世回尧街道办事处对烟台电子商务创新港进行装修，完成设计方案4个，采购方案10个，组织公开招标7次，采购金额达780万元。7月份创新港正式启用，同时争取烟台市电子商务协会在创新港内成立并入驻，10月份正式获批山东省电子商务示范基地；调整服务外包基地企业，面向电商服务企业进行招商，引导现有企业向产业链高端进行转移；出台了特色园区招商联动机制和考核办法，引入了义乌亿贝尔和上海钱基等电商项目20余个；引进了淘宝大学、阿里学院、北大青鸟等国内知名电商培训机构，与企业共同开设7个培训班，培训学员1000余人；为电子商务产业园争取资金100万元，为区内服务外包企业争取资金138万元。
&&& 区文新局
&&& 文化馆&&& 承诺内容完成情况&&& 一是对外免费开放。文化馆升级改造后正式对外免费开放，向社会开放了多功能厅、展览厅、舞蹈教室等7个文化活动厅室，为群众提供舞蹈、合唱、器乐等文化辅导培训和公益性艺术展览等服务。每周6天开放，每年可提供6万人次服务。二是群众文化活动。开展“艺苑献萃”芝罘区第三届民间文艺团队展演活动，组织全区文艺团队为社区奉献文艺演出，让老百姓在家门口观看演出，活动历时3个多月，展演11场；举办了第三届民间团队健身舞蹈大赛、烟台市“庆新春”健身秧歌大赛、第六届芝罘区青少年美术书法摄影大赛暨获奖作品汇报展、朗诵比赛、京剧大赛、吕剧大赛、第十届芝罘区广场社区集体舞大赛等一系列文化活动。三是文化辅导培训。举办文化馆第十四届广场舞培训班，辖区13个街道（园区）舞蹈骨干参加培训，分为两期，培训共计1100余人次；针对基层文艺骨干和民间文艺团队开展专业辅导、培训，并安排文化辅导员深入到基层社区帮助辅导文艺节目。四是非物质文化遗产。进行非物质文化遗产普查、保护工作，对散落在民间的口传文学、传说故事、民间音乐、民间习俗等文化艺术资源及重要历史事件、历史人物等进行收集和研究，举办芝罘区“非物质文化遗产日”成果展示演出。
&&& 图书馆&&& 承诺内容完成情况&&& 一是升级改造，提供优质阅览服务。图书馆优化升级后，馆舍面积扩大，配套设施设备更新，为读者借阅图书营造了优质的环境，提供了高效便捷的条件；为更好地方便广大市民查询资料、阅读书籍、影视读物及通过数字网络与外界交流，图书馆已完成电子阅览室更新升级。二是开展活动。举办摄影展、美术书法展等展览，丰富群众精神文化生活；开展“流动书箱”下基层活动，为街道社区、武警部队等定期更换图书。三是辅导培训。安排图书辅导员到社区图书室进行辅导培训，规范图书分类、编目、上架，辅导图书上架。
&&& 文化市场执法大队&&& 承诺内容完成情况&&& 芝罘区文化市场执法大队按照服务承诺内容，健全规章制度，强化岗位服务意识，不断推进文化市场执法队伍管理创新，各项服务承诺内容完成情况良好。本年度文化市场的监管巡查共出动5000余人次，查处经营业户1500余家次，查处违规经营业户30余处，取缔无证网吧一处、无证出版物经营摊点20余处，收缴盗版光盘45000余张，盗版图书及其他违规出版物5000余册。接到电话举报以及其他途径的投诉事项26件，已办结26件，按时办结率达100%。
&&& 驻政务服务中心窗口&&& 承诺内容完成情况&&& 自公开服务承诺以来，文新局窗口工作效率和质量明显提高，各项服务承诺内容完成情况良好。在2014年年检工作中，全区509家业户通过年审，其中网吧205家，娱乐场所（含歌舞、游艺）92家，图书92家、音像41家、印刷（复印打字业）79家。由窗口全程代办区文新局12项行政审批（服务）事项。窗口对12个项目原来承诺时限压缩了50%以上，有力地推动了行政职能转变和行政效率的提高。目前，文新局行政审批窗口共受理涉及服务承诺的行政审批事项807件，已办结业务807件，按时办结率达100%，提前办结800件，提前办结率达98.89%。
&&& 烟台广告创意产业园区管理委员会办公室&&& 承诺内容完成情况&&& 园区在今年工作中能够秉着服务第一，效率优先的原则，同时坚持依法行政，秉公办事，认真履行职责，强化对企业的服务意识，指导30家企业办理申请入住园区企业注册等相关手续，为企业解决房间入驻、房间调配40家，协助企业进行项目申报30多个以及资金申请200多万等工作，同时为园区企业提供餐饮、财务、技术、人才招聘、法律咨询等各类后勤保障服务，营造了良好的产业发展氛围。
&&& 区卫生局
&&& 医政科&&& 承诺内容完成情况&&& 进一步优化行政审批事项，最大限度地减少审批环节，设置审批、执业登记在原来基础上再压缩50%，分别压缩到现的15个工作日和25个工作日，切实提高为民办事效率和服务质量。开展打击非法行医专项行动，严打严查、全面整治，期间共取缔非法行医“黑诊所”14家，罚款22000元，没收非法所得13000元，没收药品器械共计25箱。推行新生儿遗传代谢性疾病筛查工作，自日起，凡符合条件新生儿可享受免费筛查政策。目前全区出生符合条件的新生儿达1万余人，为我区新生儿家庭节省110万元。贯彻落实基层中医药服务能力提升工程，目前，100%的社区卫生服务中心、75%的社区卫生服务站能够提供中医药服务。
&&& 疾病预防控制中心（卫生监督所）&&& 承诺内容完成情况&&& 全区预防接种门诊统一开诊时间，每季度至少开展一次适龄儿童扩免疫苗及相关疫苗查漏补种，儿童基础免疫接种率达到98%，含麻疹成份疫苗及时率达到95%以上。扎实开展新入托、入校儿童查验预防接种证工作，确保每一个儿童有证，确保每一个儿童在规定的时间内接种上疫苗，查验率达到100%，补种率达到95%。规范疫苗和冷链管理，一类疫苗全部免费接种。同时结合疾病控制工作需要，坚持“知情、自愿、有偿”的接种原则，有计划地开展第二类疫苗的接种，不强行推广。有效提升免疫预防管理及服务水平，及时为辖区儿童建证建卡，辖区内儿童建证、建卡率达到100%。大力开展数字化门诊建设工作，提升服务质量，创建群众满意门诊。全面巩固免疫规划针对疾病的控制成果，做好麻疹、水痘、流腮、戊肝、乙脑等疫苗针对传染病的监测工作和疫情控制工作，同时开展人群乙肝血清学调查和新生儿乙肝疫苗免疫持久性观察。2014年全年无重大传染病疫情爆发。
&&& 驻政务服务中心窗口&&& 承诺内容完成情况&&& 2014年芝罘区卫生局卫生监督所行政审批中心卫生窗口共办结公共场所卫生许可证 980件，经现场验收后打印发放卫生许可证，发放的证件均符合《公共场所卫生管理条例》第四条的规定，严格执行物价局统一收费标准收取费用，无超时办证。我们始终坚持依法行政的服务原则，简化审批环节，压缩审批时限，坚持以人为本、以服务为本的窗口形象，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，为服务对象提供方便、快捷的服务，得到办事单位和群众的好评，做到零投诉。
&&& 芝罘医院&&& 承诺内容完成情况&&& 医院改扩建工程已完工，即将投入使用，将在新的发展平台上为患者提供良好舒适的就医环境。以《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》作为医疗工作的指南和规范，理清工作思路，加强院感管理，保障患者安全；加强急诊急救培训及考核，不断提高急救技术水平；加强医护队伍建设，提高医护人员专业技术水平。全面开展“三好一满意”活动，深化“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，继续扎实开展优质护理服务，医院病区全部成为市级优质护理服务示范病房。全面提高服务质量，真正实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”。严格按照烟台市物价局、烟台市卫生局印发的《烟台市医疗机构医疗服务价格》的通知收费，无自立项目、自定标准、分解项目等违规收费情况。
&&& 肺科医院&&& 承诺内容完成情况&&& 全年为全区及周边市区提供结核病、精神病监测、防治、咨询；对群众进行结核病、精神病的研究指导； 3月完成对下属12个社区卫生中心的结核病专业技术人员培训， 4月完成对下属75个社区卫生服务机构精神病专业技术人员培训和健康教育。医院收费一直以来都是按照区物价局规定执行物价标准。
&&& 妇幼保健院&&& 承诺内容完成情况&&& 不断加强职工的医德医风教育，进一步更新全院医务人员的服务理念，使职工牢固树立“以人为本”的新观念。坚持以预防为主、标本兼治的方针，认真落实 “谁主管、谁负责”的原则，层层签署工作目标管理责任状，取得较好效果，医院满意度得到提升。收费标准严格按照省、市物价局统一核定的标准执行，未发生违规收取其他非医疗服务费用等问题。
&&& 区计生局
&&& 流动人口计划生育管理办公室&&& 承诺内容完成情况&&& 年内，在全区开展流动人口计划生育关怀关爱专项活动。活动中，区、街两级对辖区内流动人口逐户逐人走访，与户籍人口同宣传、同管理、同服务，向流动人口提供计划生育咨询、法律援助等服务，努力营造关爱流动人口的社会氛围，切实提升活动知晓率、参与率。今年先后多次组织开展流动人口计划生育走访核查活动，共发现近千名流入人口未持有《流动人口婚育证明》或证明已过期。为真正方便群众，多给流动人口办好事、办实事，我们主动开展《流动人口婚育证明》集中代办活动，为流动人口免费代办《流动人口婚育证明》2000余本，查验《流动人口婚育证明》1.6万余本，烟台晚报先后两次对我区的做法进行报道。出台“关于进一步做好流动人口便民维权工作的意见”，向流动人口公开区、街、社区三级人口计生部门便民维权服务电话，并设立投诉信箱，畅通“12356”阳光计生热线，接受社会和群众的监督。在办理流动人口一孩生育服务登记时，严格落实服务事项公开、首接责任、一次性告知、一站式服务等制度。在办理《流动人口婚育证明》时，主动告知已婚育龄妇女相关检查事项。从未发生要求流动已婚育龄妇女返乡孕检情况。也未出现以各种名义收取押金、保证金及搭车收费等现象。在全区推行“现场解答、即时服务”，开通远程视频，前来办事的流动人口遇有疑问，社区工作人员即开通视频，由街道的工作人员现场解答释疑。以“服务态度零投诉”为目标,严禁接待服务对象方法简单、口气生硬、态度蛮横。目前，广大计生干部主动服务、热情服务、感动服务蔚然成风，全区没有发生一例流动人口办证投诉问题。
&&& 计划生育药具站&&& 承诺内容完成情况&&& 按照“统筹安排，严格把关，公开透明，服务到位”的原则，结合计生系统开展的“送健康、送政策、送帮扶、送奖励、送服务、问需求”的“五送一问”活动，采取“群众工作直通车”方式，对市调拨的免费避孕药具在2个工作日内发放到街道（园区）。严格免费避孕药具使用管理制度，定期督导检查街道、社区免费避孕药具管理发放情况，做到账账相符、账务相符。定期检查药品，严防药品过期失效。由于工作突出，被列为“国家级药具发放”试点单位。今年,全年共调拨避孕药具7批，共计1450箱等。
&&& 计划生育服务站&&& 承诺内容完成情况&&& 为符合条件的计划怀孕夫妇开展免费孕前优生健康检查，并为每个家庭建立了《免费孕前优生健康档案》，对评估确定的高风险人群给予了相应的优生指导。为已婚育龄妇女提供孕、环情检查和妇科病的诊治以及放取环、人工流产等服务，一年来，接诊育龄妇女近2万人次。为提高服务效能，开展了“微笑服务”活动和党员先锋岗创建活动，设立了意见箱，设置了优生优育热线咨询电话，把温馨服务贯穿到育龄妇女查体、优生咨询、孕前健康检查、节育措施落实等全过程。
&&& 发展规划科&&& 承诺内容完成情况今年以来，规划统计科健全完善生育证办理工作制度，严格审批时限，简化办证程序，最大限度方便群众办证。今年6月《山东省人口和计划生育条例》修改后，单独二孩放开。为使群众第一时间了解单独二孩生育政策，组织计生干部开展了《省条例》及生育证办理相关内容培训，生育证办理条件、办证程序等在政府网站、电台、晚报等媒体公开，印发单独二孩办证明白纸5万份。按照市里要求，9月份生育证下放街道办理，简化了婚育证明、独生子女证等相关证明材料等。向社会公开承诺服务，社区居委会二孩《生育证》在5个工作日内报送街道；街道在20个工作日内审核并公示；计生局业务科当场审核盖章。严格落实A、B角、首接责任、一次性告知制、限时办结制等9项制度，做到办证服务零收费、无障碍。1-11月共办理《生育证》1441个，其中办理单方独生子女二孩《生育证》787个，比去年同期增长115%。
&&& 区审计局
&&& 财政金融行政事业审计科&&& 承诺内容完成情况&&& 1.按照法律法规的规定实施审计监督，做到程序合法、定性准确、依法公正地进行审计处理处罚。2.落实首问责任制，做到一次性告知，不推诿，不扯皮，严格审计执法责任制。3.落实时限办结制，每个审计项目交办后，50个工作日内完成审计实施阶段，出具审计报告，下达审计决定，并督促整改落实到位。4.审计过程中，严谨敬业，廉洁奉公，公开举报电话，发放《审计人员审计执法和廉洁从政情况反馈卡》，自觉接受被审计单位干部群众的监督。
&&& 区环保局
&&& 驻政务服务中心窗口（综合管理科）&&& 承诺内容完成情况&&& 认真落实本窗口的各项服务承诺内容，在受理和审批环境保护方面的行政许可事项过程中，做到服务过程热情、细致、一次性告知办理程序，并严格按照工作流程和办理时限组织实施，对申报材料齐全无误的建设项目第一时间予以批复。本年度自6月份开始对报告书（表）类建设项目环境保护审批及验收许可在烟台市环保局网站开辟芝罘环保窗口予以信息公开。全年共审批各类建设项目689个，验收各类建设项目768个，经预审转报上级环保部门审批各类建设项目15 个，办理排污许可证5 件，办理夜间施工审批 50次。未发生针对本窗口业务的行政投诉、复议和信访投诉事件。
&&& 环境监察大队&&& 承诺内容完成情况&&& 1、加强环境监管执法工作。开展“整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动”，严肃查处各类环境违法行为。开展市区大气污染综合整治、河道水源地环境综合治理、环境安全大检查行动，保障我区环境安全和群众健康。目前全区重点污染源达标排放率一直保持在100%。2、依法、足额、全面征收排污费，未发生违规收费情况。3、认真做好环境信访工作。截止目前共受理各类环境信访案件876件次，案件办结率100%，案件结服率保持在99%以上。4、坚持文明执法工作。严格依法行政，公正执法。5、加强廉政建设。严格执行《廉政准则》和环保系统“六项禁令”，未发生利用职务之便利以权谋私、吃拿卡要、乱收费、乱罚款现象。
&&& 区统计局
&&& 综合核算科（能源统计科）&&& 承诺内容完成情况&&& 搜集、整理、编制核算年报和定期报表，完成了工业主要经济指标和能源购进、消费、库存的统计；编制完成芝罘区2013年统计年鉴和2014年统计月报；维护更新芝罘区统计用区划代码和城乡划分代码库，定期发布相关的国民经济和社会发展情况统计信息。对社会各界及有关部门的咨询，凡是不涉及国家秘密的均当日予以答复。
&& 服务业统计科&&& 承诺内容完成情况&&& 认真贯彻执行上级统计部门制定的服务业统计制度，建立完善全区服务业统计调查制度，认真组织实施全区各项服务业统计调查，按时提供相关行业的统计数据，对外提供的统计资料无差错。加强基本单位名录库管理，及时审核上报“四上”企业。对社会各界的咨询，在不涉及国家秘密的情况下，做到当日予以答复。
&&& 区安监局
&&& 危险化学品安全监督管理科&&&& 承诺内容完成情况&&& 日至11月30日，共受理危险化学品经营许可申请54户，并在20个工作日内审查、发放许可证54份；共受理非药物类易制毒化学品经营备案申请18户，对18户符合备案条件的在受理当日予以发放非药品类易制毒化学品经营备案证明。
&&& 安全生产监察大队&&& 承诺内容完成情况&&& 日至11月30日，按上级对高危企业每月检查一次，其他行业每季度检查一次的要求，区安监大队对辖区内部分危化、烟花爆竹、有色、冶金、机械等行业的155户企业进行检查，共检查783户次，查处整改各类事故隐患3022条。
&&& 综合监督管理科&&& 承诺内容完成情况&&& 截至目前，全区生产经营单位已开展形式各样的应急演练4000多次，其中大型综合演练86次，具有观摩效果的大型综合演练26次。完成现场处置方案上墙的重点岗位65个；新增或更新小型生产经营单位现场处置方案上墙7200家；创建应急管理示范点8家，其中市级应急管理示范点7家，省级应急管理示范点1家。截至目前，在规定时间内共完成建设项目安全设施设立、设计审查和竣工验收审查项目10个。
&&& 区旅游局
&& 综合科&&& 承诺内容完成情况认真落实本科室的各项服务承诺内容，按承诺标准和要求做到了简化办事程序，恪守办结时限，严格依法审批；在工作中能够主动服务、热情周到，做到了服务态度零投诉。2014年全年受理旅行社设立申请1件，旅行社分社设立申请6件，旅行社网点设立申请14件。
&&& 区体育发展中心
&&& 综合科&&& 承诺内容完成情况&&& 今年完成全区各行、各部门、各类人群群众体育活动达20余项次，参加人数约20000人次（区春季千人爬山活动、区健身舞蹈大赛、全民健身月启动仪式、8月8日全国全民健身日活动、全区羽毛球大赛机关组和社会组、区第十二届老年人运动会、区体育产业交流会、区第十五届残疾人运动会、2014年区中小学田径运动会等）。在举办赛事活动过程中，严格办赛程序，认真编排各项赛事的秩序册，用较少的投入让更多的人参与其中，带来了较大的收获，一丝不苟的对待赛事细节，服务水平不断提高和规范，收到了较好的效果，得到了参赛选手的一致好评。在组队参加市级以上比赛中，取得了较好的运动成绩。（我区在23届省运会上，超额完成市局下达的任务；市全民健身各项比赛中取得佳绩）。我区体育事业呈现出欣欣向荣的景象。
&&& 区工商局
&&& 公平交易局&&& 承诺内容完成情况&&& 一年来能够依法履行工作职能，严格按照国家法定程序和承诺内容，认真查处各种经济违法行为，维护市场经济秩序。一是针对消费者投诉比较多的建材市场存在的质量问题，我们成功开展了专项整治活动，针对经营中存在的商标侵权、商业贿赂、无照经营等违法行为进行了清理整治，取得了较好的社会效果，在整治活动中共出动执法人员400多人次，执法车辆100多辆次，查处违法经营户5户，有力打击了不法分子的嚣张气焰，维护了消费者的合法权益，净化了市场经营环境。二是以保社会稳定为目标，创造良好和谐的社会环境和治安环境，开展了在全区范围内开展打击传销集中行动。三是维护企业合法权益，扶持我市名优企业、名优商品的发展，推动打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动。
&&& 消费者权益保护科&&& 承诺内容完成情况&&& 2014年，消保科以抓好流通领域商品质量、食品安全监管和消费维权为工作核心，取得了一定的工作成效。一是先后以以学校周边、食品批发市场等重点区域，结合元旦、春节等消费旺季，集中开展了“打违堵漏”净化“两节”市场综合行动、春节期间食品安全监督检查等73次专项整治活动，查办了各类经济违法案件 31起，查纠违规行为3000余次，较好地净化了市场环境，维护了消费安全。二是严把流通领域食品安全准入关，全面推行现场勘验核查制度，核发有限责任公司类食品流通许可831份，核准个体食品流通许可870份。组织集中抽检13次，不定向抽检20余次，涉及乳制品、调味品、食用油、肉制品等几十个品种，检测各类食品127个批次。三是强化了12315数据分析和应急处置机制。推行了投诉案件结案逐级回访制、投诉案件书面督办制等工作制度。牵头处理了长城宽带群体投诉等案件，避免了群发性纠纷案件给我区带来的负面影响。受理、分流投诉2300余起，处结率98%，挽回消费者经济损失10余万元。
&&& 驻政务服务中心窗口（企业注册局）&&& 承诺内容完成情况&&& 2014年，企业注册局以落实登记制度改革不走样、全心全意为企业服好务为工作核心，取得了一定的工作成效。一是先后制定完善了《芝罘区工商局企业注册局“服务之星”评选方案》、《芝罘区工商局企业注册局岗位职责规定》、《芝罘区工商局登记质量审查工作办法》和《芝罘区工商局登记窗口&首办责任单&使用规定》等一系列工作制度和规定，对窗口受理人员的工作流程进行了指导和规范；同时将一般性质的登记审批权限修改为“一审一核制”，简化了登记审批流程，极大限度地提高了窗口的受理效率，将一般登记申请的领照时间由原来的2-3个工作日压缩为当场领取营业执照，大大地节约了企业的办事时间。截止目前，我局共办理各类市场主体开业登记16190件，变更登记5921件，无一起投诉发生。二是继续保持好省级“青年文明号”的窗口品牌效应，要求窗口受理人员按照规定统一着装、配证上岗，举止端正、装束整洁，对办事群众、企业使用文明用语，热情礼貌，周到服务。坚持抓好对首办责任制、“AB”角工作制、政务承诺制的落实，受到企业和区委、区政府的好评和肯定，并且收到中心领导的多次赞誉。
&&& 区质监局
&&& 驻行政服务中心窗口&&& 承诺内容完成情况&&& 能够做到按规定办理组织机构代码证新办、变更、换证、废置、迁入、迁出、预赋码等业务。按要求做到一次性告知，在三个工作日内完成网上审批业务，企业到现场办理业务，可直接出证，当天办结业务。
&&& 稽查队&&& 承诺内容完成情况&&& 1、能按照执法程序，本着严格执法，和谐执法的理念，顺利开展执法工作。执法过程中杜绝以权谋私，假公济私，权钱交易，不办人情案。一年来未有复议和诉讼案件，也未发生执法违法事件。2、因质监系统垂直下划，我局将执法证件重新办理，严格按照芝罘区法制办的规定，杜绝无证上岗现象。3、严格案审制度，坚持按程序办案，消除职务风险。规范执法证件和执法文书的使用。杜绝无证执法，严格内部执法制度管理。4、今年我局采取多项措施，参加法制办和质监系统组织的执法培训和专业培训和考试，进一步提高执法水平，拓展新的业务能力。同时根据执法人员个人特点，着重培养个人的执法方向。提高全面素质。
&&& 特种设备安全监察科&&& 承诺内容完成情况日前，办理特种设备注册登记、使用、变更、报废等相关手续及证件能做到5个工作日内完成查验资料工作，符合规定的给予注册登记，很好的完成了承诺内容。日后，区质监局特种安全监察科不再办理特种设备注册登记、使用、变更、报废等相关手续及证件工作。该项业务由烟台市质监局办理。
&&& 综合业务科&&& 承诺内容完成情况&&& 能够做到协助市局组织做好地理标志产品保护、名牌产品申报以及质量兴市、认证管理方面的工作。今年共组织2家企业申报烟台市市长质量奖，组织2个个人申报了烟台市质量贡献奖。将电线电缆产品纳入今年度山东名牌目录，随后又组织烟台市电缆厂进行了山东名牌产品申报。截止目前，芝罘区管辖区域内共有获得资质认定实验室31家，强制性产品认证生产企业50家，质量管理体系等其他类认证企业200余家。能做到积极服务企业，提升企业质量意识，通过争创名牌，全面改善产品质量，提升产品档次和服务水平，从而推动全区质量工作的总体提升。
&&& 区食品药品监督管理局
&&& 综合科&&& 承诺内容完成情况&&& 完善行政监督工作从事后监管向事前指导转变的工作机制，提高服务行业经济发展能力和水平。一是加强创业培训。主动提供岗前培训和提前介入服务，避免企业因不了解法律规定和行业标准而造成不必要损失。今年以来，培训57班次927人次；二是支持转型升级。借力政策杠杆，鼓励优质资源在市场内的横向整合、重组。目前我区药品零售连锁比例发展至77%，中小药企发展活力进一步激发。三是做好质量安全监管。一年来，组织食品药品抽样8次，涉及品种38个287批次；审核药品、器械安全性监测病例681例；在2689家餐饮单位中开展“亮证”经营和食品安全信息公示制度。
&&& 驻政务服务中心窗口&&& 承诺内容完成情况&&& （一）严格实行食品药品行政审批事项集中办理制度。我局中心窗口设２名人员，办理食品药品行政审批事项10项。工作中严格杜绝“两头受理”和“体外循环”。&&& （二）依法办理食品药品行政审批事项。今年截止１１月份，共办理1517件，其中药品344件、餐饮1173件，所有事项承诺时限内按时办结率100%，未发生因工作人员责任导致所受理事项不能按时办结情况。&&& （三）及时准确录入有关资料。窗口工作人员按照中心及局里的规定，接件时严格依据相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的当场进行受理并按要求及时录入网络系统。（四）在工作开展中，始终坚持对每一位当事人做到“热情接件”“依法解答”，积极为相对人提供亲情服务，针对前来办事的老年人、残病人给予优先办理。
&&& 公安分局
&&& 驻政务服务中心窗口&&& 承诺内容完成情况&&& 今年以来，对全区6109个单位进行了公章备案审批，未收取任何费用，全部当日办理完毕。
&&& 治安大队第一中队&&& 承诺内容完成情况&&& 今年以来，为17家旅馆业业户办理了《特种行业许可证》，全部在承诺时间内办理完毕，未出现逾期未办现象。
&&& 户政大厅&&& 承诺内容完成情况&&& 今年以来，共办理审核签发居民身份证31491张；临时身份证9048张；受理并审批区外户口迁入材料5393份；解答群众有关户政业务咨询27300余人次；为群众查询档案资料1320余次。带领全局户籍窗口开展“争创美丽户籍窗口、争当文明服务明星”活动，在全市率先推行了“首问责任单”、“e信通短信通知”、“微信提速办公”、“临时身份证便捷办理”、“节假日预约办公”、“满意证件照”等一系列便民惠民举措，以规范快捷的流程，优质高效的服务，做到廉洁、依法、高效、耐心、热情。
&&& 地税分局
&&& 政策法规科（税政科）&&& 承诺内容完成情况&&& 1、加强学习，提高认识。通过学习，明确承诺要求，切实增强搞好服务内容的自觉性和责任感，在科室营造人人讲服务、处处抓服务、事事高效能的浓厚氛围。&&& 2、抓好综合性税收政策调研、落实工作，开展税收规范性文件审查工作，对今年制发、转发的文件进行梳理审核，做到涉税文件有件必备、有备必审、有错必纠。&&& 3、大力推进执法监督力度，组织各科所开展执法评议考核，进一步落实执法过错责任追究，规范税收执法行为。&&& 4.依法做好行政复议、行政应诉工作，维护和保障纳税人合法权益。&&& 5.深入大力开展依法行政宣传和防范执法风险教育，增强依法行政意识和税法遵从意识，创优税收法治环境。免费对企业进行了企业所得税汇算清缴培训和小微企业税收优惠政策培训。
&&& 征管和科技发展科（征管科）&&& 承诺内容完成情况&&& 1、科室人员坚持把服务承诺内容作为工作要点，时刻告诫工作人员进行换位思考，积极推广“一站式”服务，全程服务、预约服务、提醒服务、文明用语服务，使服务达到“五心服务”标准。科室严格遵守首问责任制规定，全年接受来电咨询超过200人次，答复网上咨询21人次，接待来访15人次。对纳税人反映问题能马上处理的，立即予以解决。需要调查核实的，责成有关部门限期处理并及时答复。不符合法律规定的，耐心细致地讲解、沟通，达到纳税人理解。&&& 2、在承诺的工作日内完成税务登记办理、即时办结发票、即时办理纳税申报及其它涉税业务，优质服务得到纳税人的认可。
&&& 芝罘国税局
&&& 税政科&&& 承诺内容完成情况&&& 截止到2014年11月底，共受理各税减免申请及有关优惠政策申请608户，全部在15个工作日内完成；一般纳税人的资格认定813户，全部在20个工作日内完成；增值税专用发票增额、增量工作1334户，全部在20个工作日内完成。我单位承诺内容全部按规定时限办结完毕，未发生应办未办或逾期办理的情况。
&&& 国土分局
&&& 土地利用科&&& 承诺内容完成情况办理历史遗留问题土地出让手续204宗；经济适用房上市交易122宗；房改房上市交易出让手续1213宗；办理划拨手续3宗，土地面积平方米；办理协议出让手续7宗，土地面积76010.8平方米；办理四类经营性用地招拍挂出让手续8宗, 土地面积570178平方米；办理工业用地出让手续3宗，面积31340平方米；办理国有土地收回、储备手续10宗，面积约41800.75平方米。
&&& 征地管理科&&& 承诺内容完成情况上报保障性安居工程用地农用地转用和土地征收方案，已经国务院批准；上报中心城区城市建设用地农用地转用和土地征收方案；上报龙烟铁路单独选址项目的农用地转用和土地征收方案；组织材料上报省政府批准2013年第11批次农用地转用和土地征收实施方案。
&&& 规划站&&& 承诺内容完成情况&&& 1.开展了芝罘区土地利用变更调查与遥感监测工作，并更新土地调查数据库。&&& 2.在第二次土地调查成果的基础上，开展了全区耕地后备资源调查评价工作。&&& 3.完成西、南里安置房项目及龙烟铁路（芝罘段）项目的规划调整、修改工作。&&& 4.完成2014年度芝罘区耕地保护责任目标。&&& 5.完成建设项目用地预审15宗。
&&& 政策法规科&&& 承诺内容完成情况&&& 1.认真编制2014年依法行政和普法年度工作计划，清理行政审批项目，梳理行政执法依据。&&& 2.承办行政诉讼案件4起，目前，终止诉讼1起，撤消土地登记1起，2起在审理过程中。&&& 3.受理群众来信来访28件，接待信访群众216人次，结服率达95%以上。&&& 4.认真做好普法宣传教育工作。
&&& 执法监察科（市执法监察支队一大队）&&& 承诺内容完成情况&&& 查处全区2014年度土地卫片执法检查涉检违法用地32宗，面积147.8亩。其中，没收违法用地上的建筑物7宗；拆除违法用地上的建筑物并恢复土地原状5宗；还有20宗应拆除但尚未拆除的，已移送法院申请强制执行；共收缴罚款2849625元。
&&& 规划分局
&&& 规划科&&& 承诺内容完成情况&&& 2014年，科室共办理建设项目选址及用地规划手续50余份，道路管线工程20余份，对90余个报建项目按程序进行了上报审批；共组织提出慎礼区片、喜乐酒店南地块、三环锁厂等地块规划设计条件30余份；对《白石及西炮台区片控制性详细规划》等8个区片控规编制成果进行了审查。根据市政府涉氨企业及燃气管线整治工作要求，对市区5家高危企业、13家市属涉氨制冷企业、17家区属涉氨制冷企业、30余条市区管线规划情况进行了审查。
&&& 建审科&&&& 承诺内容完成情况2014年，科室共对83个项目进行了初审把关，提报“三会”项目67个，审批建筑面积约739万平方米。完成了上车门、东珠岩、北珠岩、官庄、郑刘、张家等旧村改造项目审批；完成了电力客服中心、渤海老年公寓、小东夼老年公寓、中医医院全科医生临床培养基地、口腔医院扩建等公共服务设施项目审批；完成了德信润福园、龙海家园C地块规划调整、姜家疃北侧中间地块规划调整、白石H地块规划调整等居住小区规划方案审批；完成了鲁东大学综合教学楼及北区食堂、龙海中学、锦绣新天地小学、西牟小学、南山路小学、姜家小学、上尧小学、通世小学、十一中、十四中教学楼等科教文化设施方案审批。
&&& 建管科&&&& 承诺内容完成情况&&& 2014年，科室完成了南通路小学及南山路小学教学楼、金象泰吉祥家园、烟台山医院周转楼、毅德商贸城招商中心、香槟小镇B地块、新雅海韵山景、锦绣新园保障房、套子湾污水处理厂等47个建设项目工程规划手续办理，面积约243万平方米。对万科御龙山地下范围调整、芝罘岛置业大疃补办手续等46个项目进行了审查把关；对第一国际平安银行扩建、中正仁和物流等7个项目按程序上报“三会”审批。完成了珠玑A、B地块、朱家旧村改造等15个项目施工图审查。
&&& 芝罘公路局
&&& 路政大厅（路政科）&&& 承诺内容完成情况&&& 承诺内容1.公路路政许可的办结时限为20日，特殊情况可延长10日。2.事案处理由事主到路政大厅现场处理，当日结案。&&& 收费标准严格执行《山东省公路及其附属设施损坏占用收费规定》（鲁价费发〔2000〕96号文）。
&&& 芝罘区烟草专卖局
&&& 稽查大队&&& 承诺内容完成情况&&& 我局稽查大队严格按照服务承诺内容认真做好卷烟市场的治理整顿工作。依照有关法律、法规依法行政、公正办案，文明执法，严格执行烟草专卖执法“六条纪律”，做到持证上岗，亮证检查，规范执法，秉公办事，严禁徇私舞弊、滥用职权等违法违纪行为。在假、私卷烟的查处方面，我们积极开展“烟草市场秩序集中整治”专项行动以及“打击走私烟草专卖品违法犯罪专项行动”，严厉打击制售假烟、走私烟等非法经营活动。在市场检查时，加大对零售客户、消费者关于烟草专卖局法律法规等政策的宣传。增强群众法律观念，对群众投诉认真受理，及时向投诉人反馈。做到有诉必查、有查必果、有果必复。
&&& 专卖科&&& 承诺内容完成情况我局专卖科严格按照服务承诺内容，推行政务公开，接受社会监督。实行政务、程序标准化制度，公开烟草专卖法律法规，公开办证、违法违规处罚程序和依据。规范办事服务，实行限时办结。热情受理群众投诉，接待消费者投诉和经营户求助，保证在3个工作日内给予答复。在办理烟草专卖零售许可证方面，凡是符合条件的，均在作出予以发放烟草专卖零售许可证决定之日起10个工作日内向申请人送达烟草专卖许可证，绝不收取任何办证费用。对于不符合条件办理零售许可证的，及时向申请人说明理由。
&&& 烟台市住房公积金管理中心芝罘管理部
&& 业务科&&& 服务承诺完成情况&&& 业务科按照承诺服务标准，严格执行窗口工作规范，认真履行一次性告知义务，实行AB角服务。完善业务流程，规范账户设立、封存、缴存、提取、转移业务，手续齐全，当场办理。及时为396个单位、27710名职工按照政策规定调整了住房公积金缴存基数,推进公积金归集扩面，完成全年归集任务。同时制定印发业务考核办法，加强业务培训和考核力度。11月份分三批召开234家缴存单位业务培训会，规范各单位缴存提取行为，保证还贷提取工作有序进行。
&&& 综合科&&& 服务承诺完成情况&&& 综合科按照承诺服务标准，严格执行窗口工作规范，认真履行一次性告知义务，实行AB角服务，梳理业务流程，扎实做好住房公积金个人贷款咨询、受理、审查、审核、审批、发放工作，手续齐全，当场办理。认真开展“集中宣传月”活动，召开业务培训会，详细讲解公积金贷款的办理流程，答疑解惑。强化楼盘贷前考察，建立健全贷款业务全程风险防范制度，督促受托银行认真履行委托协议，加强对其监督检查和业务考核，狠抓逾期催收，确保资金安全,超额完成了年度贷款任务。
&&& 执法科&&& 服务承诺完成情况&&& 扎实开展住房公积金监督检查及政策宣传，进行催缴催建。多次到人才招聘市场进行现场宣传，发放宣传材料，开展“集中宣传月”、“制度进园区”等活动,同时加大规模以上工业企业催建宣传力度，多次到企业实地调研，讲解政策。目前，两家调研单位都已开户缴交，其他单位也已达成开户意向。受理职工来访咨询150多人次，对来访职工需要提供的材料，履行一次性告知义务，严格按有关程序，到有关单位进行调查协调，及时将协调情况告知当事人。积极参加市中心执法业务培训，组织做好管理部执法证年审和新办证同志的学习培训，确保合法办公，持证执法。
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