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巧用广发信用卡微信 多项业务即刻搞定
　　当前，各的“信用卡微信银行”纷纷推出还款功能，而记者了解到，由广发信用卡官方微信推出的对话还款模式，只需持卡人绑定信用卡账户，便可通过语音模式进行信用卡还款。此外，消费者还可以在广发信用卡微信银行上对卡号、签约类型、信用卡币种或银联跨行还款信息等进行个性化设定，提高还款的便捷度。
　　微信对话还款省时获赞
　　当前各家银行信用卡中心均推出微信还款服务，从还款的模式来看，主要有两种：一种是跳转至网银、手机银行办理信用卡还款，另一种则是通过对话微信进行还款。后者以其方便、快捷的特点，获得众多消费者的青睐。
　　以广发信用卡官方微信推出的对话还款为例，已绑定广发信用卡微信的持卡人在线办理信用卡还款业务时，只需点击微信下方菜单栏的“我要还款”并选好指定借记卡，即可收到账单日、还款到期日、本期应还总额、最低还款额等个人账户基本信息。持卡人根据个人情况在对话框中输入相应的还款金额后，将收到的手机验证码回复给广发信用卡官方微信即可。
　　“与跳转出去才可办理的方式对比，对话还款更人性化、界面更亲和，最关键的是更为便捷，不仅可以随时随地还款，有时候1分钟就能完成还款的流程”。微信达人小陈表示，微信对话还款大大节约了还款的时间。
　　官微服务更加便捷多样
　　据了解，在广发信用卡官方微信上，持卡人还可以通过点击微信中的“还款设置”，对卡号、签约类型、信用卡币种或银联跨行还款信息等进行个性化设定，这样还款时将更快速、便利。
　　此外，广发信用卡官方微信不只可以进行在线还款，还可直接在线申请信用卡、查询信用卡账单及积分、分期调额、开通交易安全卫士等业务。
　　相关负责人表示，当前信用卡微信银行竞争激烈，提升微信金融服务便捷度是在微信服务竞争中脱颖而出的方法，而广发银行也将继续探索并升级其信用卡微信服务，为消费者提供更加方便、快捷的服务。
　　信息时报记者 陈海丹
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信用卡销售低门槛揽人 员工吐槽人脉榨干后走人
作者：张歆
　　编者按：是很多人的从业梦想，然而很多时候现实并不如表象一般光鲜。西装革履的信用卡销售人员，大多只能在人脉和梦想“被榨干”后选择离开，高薪更像是传说。而且，万余条信息低门槛“疯狂招聘”的背后，银行业不良贷款的风险在堆积，几近翻倍的逾期信贷也在挑战监管的耐性。
　　以某股份制银行为例，单项考核任务完不成80%的，单项提成可能被取消；总考核完不成60%的，全部提成将被取消，且连续完不成任务还将被辞退
　　本报记者 张 歆
　　“一张本科学历证（全国统招就行，不限学校是否为“一本”）约等于一家银行的录取通知书”，这样的“好事”在号称史上最难就业季的今年夏天火热上演。
　　时值8月中下旬，银行传统的招聘季早已结束，然而只要在百度输入“信用卡+招聘”，近12000条招聘启事就会瞬间弹出。其中，学历从初中直至博士，工作经验由“无经验”直至“10年以上”，薪酬从“1000元以下”直至“10000元以上”。
　　在12000条条件不一的招聘启事中，急聘是非常常见的字眼，而且很多的招聘是以常年进行的形式存在。然而，银行热衷招聘的背后，缘何有如此庞大的人员缺口？一位劳务派遣工一语道破天机―“老业务员的人脉用完了就可以换新人了”。信用卡销售对人脉的消耗确实极快，一位股份制银行的信用卡业务员文武（化名）对记者表示，每个月的最基本考核包括发出至少40张卡，并要保证其中一半卡被激活、部分卡刷够指定金额以及行政考核部分，其中行政考核的占比为20%，其余均与业绩挂钩。
　　招聘常年进行 人脉耗尽就得走
　　由于信用卡销售人员往往是“铁打的营盘流水的兵”，因此各家银行几乎始终存在着人员缺口，招聘自然也就几乎以常年进行的形式存在着。
　　在百度输入“信用卡+招聘”，近12000条招聘启事就会瞬间弹出。其中，学历从初中直至博士，工作经验由“无经验”直至“10年以上”，薪酬从“1000元以下”直至“10000元以上”。对于从业者的年龄，招聘启事一般都锁定了25岁-35岁这黄金十年。
　　邮储银行一位劳务派遣工一语道破了“潜规则”―“老业务员的人脉用完了就可以换新人了”。文武告诉记者，银行新招聘来的销售人员都会有一定的关系网或亲属网，刚开始入职时，新业务员“杀熟”业绩往往还不错，但是等到人脉耗尽业务员自然将被淘汰，甚至是主动离职，成为“被榨干的人”，“毕竟，没有业绩也就没有收入，生存都很困难，再说银行还有一些倒扣钱的条款跟着”；而且员工的劳动合同都是和劳务公司签订的，银行不用为裁员承担任何责任。
　　在邮储银行安徽的部分网点，甚至有人传言新的文件快要下发了―非营销人员也将承担办信用卡的任务，且如果卡片没有被有效激活，扣的钱将是奖励开卡的钱数的一倍。
　　在暗访过程中，记者还碰到了特别能“忽悠”的所谓未来的团队负责人。
　　同样自称负责协助某总部位于北京的招聘信用卡销售人员、且将来自己是带团队的，但是两位被暗访对象介绍的用工性质却截然不同。第一位十分笃定的表示被招聘人员可以获得正式员工的编制，而第二位则承认，将与劳动者签订三方用工合同，但是“除了年终奖，大多数待遇与正式员工相同”。
　　此外，绝大多数招聘启事中的联络人都表示，只要学历符合条件，面试时谈吐大方，基本就会被录用，甚至出现了联络人主动催促记者前来面试的情况，这与今年夏天―“史上最难就业季”的称谓形成鲜明对比。
　　对多数人而言 高薪只是个传说
　　至于具体待遇方面，多家银行的招聘联络人表示，由于是与业绩挂钩，做得好的人薪水可以过万元。以(,)为例，据介绍，销售人员的底薪为2100元，提成从元不等，考虑到北京市的生活成本较高，北京地区招聘人员的提成可以乘以1.3的系数。也就是说，理论上来看销售人员的薪水确实可以过万元。
　　(,)的招聘联络人则对本报记者介绍，除了底薪外，每月销售30张卡可以获得的提成是每张20元，数量增加提成金额也会增加，如果销售人员每月能发放100张卡，则提成将增至每张60元。此外，发放的中，半数以上必须激活并被使用，如果使用率超过70%，则销售人员还可以获得每张100元的提成，而且两项提成是叠加累计的。
　　但是，银行的招聘联络人都承认，做得不好（销售业绩不佳）的员工大多主动辞职走人，而银行的“忍受期”一般为两、三个月。
　　而文武则表示，相对于其老家那种三线城市，其实北京地区的信用卡销售特别不好干，尤其是一些所谓的黄金地段，依靠陌生拜访、“练摊”、“扫街”等传统方式都难以实现大的增量客户，反倒是新人还能依靠尚未开发的人脉关系支撑几个月。其原因在于，黄金地段的常驻人群（包括团体客户）虽然是高端客户，但多数早已经办理了一张甚至数张信用卡，对于新增信用卡是排斥的，而且态度很坚决；而那些流动人员中大多数属于“北漂族”，都在为生计而发愁，哪有心情停住脚步听销售人员介绍信用卡呢。所谓的高薪，对于绝大多数从业者来说都只是个传说。
　　文武所描述的陌生拜访，大多数销售都比较熟悉，主要是对于素未谋面和联系过的人员进行推销。地点以商业写字楼为主；而所谓“练摊”，是大家常在商场、大型超市门口、地铁站等人流密集地区见的摆摊销售，销售人员通常需要向场地提供方支付费用，否则还要面临被城管取缔的风险；而“扫街”则更不靠谱，在某一区域逐个与人攀谈的成功率可谓微乎其微。
　　现实也似乎佐证了文武的描述―如果信用卡销售真的如招聘启事中所描绘的一样美好且有职业发展前景，银行也不大可能因为缺人而常年进行招聘。
　　而记者在暗访中也了解到，信用卡销售人员的考核既要考虑发卡量，也要考虑活卡率，甚至部分银行还要考核刷卡量。以某股份制银行为例，单项考核任务达不成80%的，单项提成可能被取消；总考核完不成60%的，全部提成将被取消，且连续完不成任务还将被辞退。
　　部分银行招聘兼职涉嫌违规
　　在数量庞大的招聘启事中，有一部分招聘甚至涉嫌违规。
　　上述自称负责协助上市银行招聘的（第一位）团队负责人在记者暗访时还表示，“本次招聘还包括招聘兼职人员，兼职人员没有五险一金以及底薪，但是每协助办成一张卡且卡片被使用一次以上（含一次）可以获得50元的提成（兼职人员推荐的客户须按照指定链接点击进入办卡，由专人对此进行统计），而兼职人员的收入是通过为其办理一张该行银行卡、将费用直接打入该兼职人员银行卡的方式实现的”。该位有关人士还强调，兼职销售是在进行过备案的，不是“乱搞”的，兼职人员无需隐瞒这一点，甚至可以在媒体上宣传。
　　此外，一则有关银行急聘信用卡业务人员的启事也直接表示，“（兼职信用卡销售人员）高提成,待遇高于或等于正式员工办卡所得的提成，工作时间自由,不会影响正常上班时间”。
　　在一些网站和论坛，甚至还有信用卡销售人员将自己的办卡指标拆分成若干个模块，用于与网友交换任务。
　　而事实上，监管部门早已明文规定，发卡行应当对营销人员系统培训、规范管理。
　　银监会2011年公布实施的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十九条明确规定，“发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，对营销人员进行系统培训、登记考核和规范管理，不得对营销人员采用单一以发卡数量计件提成的考核方式”，“营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话，使用统一印制的信用卡产品（服务）宣传材料，对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示，确认申请人提交的重要证明材料无涂改痕迹，确认申请人已经知晓和理解上述信息，确认申请人已经在申请材料上签名，并留存相关证据，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释”，“营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。发卡银行应当严格禁止营销人员从事本行以外的信用卡营销活动，并对营销人员收到申请人资料和送交审核的时间间隔和保密措施作出明确的制度规定，不得在未征得信用卡申请人同意的情况下，将申请人资料用于其他产品和服务的交叉销售”。
　　华夏银行信用卡销售招聘的联络人也明确告诉本报记者，该行不允许招收兼职人员销售信用卡。
　　此外，据媒体报道，今年5月份，中国银监会创新部主任王岩岫曾表示，“应审慎销售信用卡”，不允许无网点发卡，“如果十几个人带个胸牌就去卖信用卡，是不是银行也可以这样卖？这样与审慎监管不符，所以应该审慎销售，有具体办公地点，对客户信用进行审查，风险进行评估。把风险的防范和消费者保护放在首位，让信用卡产业持续健康发展”。
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来源：搜狐理财
　　编者按：为帮助网友解决在银行方面遇到的问题，搜狐理财频道特开设"银行投诉绿色通道"，接收网友对银行的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过"银行投诉绿色通道"发布的投诉原文，其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各银行，以期帮助网友解决问题。如被投诉的银行经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给搜狐理财频道，搜狐理财频道会及时发布。
&&&& 2012年9月第一周，通过搜狐理财频道"银行投诉绿色通道"，网友对包括、、广发银行等在信用卡业务、房贷业务等方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下：
我要投诉！
一、广发银行房贷业务被指太忽悠
　　投诉公司: 广发银行
　　投诉类型:个人住房贷款
　　投诉人所在地：浙江省
　　投诉内容：我申请的个人贷款还款方式为"单周贷"，原本想通过这种小额尽快还款的方式，减少总的还款额。但没想到银行最终审批下来的利息计算方式与他们的客户经理所说的并不一样，成了年利息除以360的日利息来计算，这样，无形中利率反而提高了，总的还款额也变高了许多。这不成了早还款、还款次数多，还还款总额高吗？怎么会有这样的事情？通过银行解决多日都没有结果，拜托您这里帮我解决。
　　二、北京银行取款机长期坏而不修 影响持卡人使用
　　投诉公司: 北京银行
　　投诉类型: 取款机
　　投诉人所在地：北京
　　投诉内容：北京银行取款机好多天坏了，现在还没修。是这样的，我在朝阳管庄路口北住，平常用北京信用卡，每次都去京客隆超市还钱，可是连续去了将近一星期了，也是坏了，也没有提示，更没有搬走。问超市员工，她们说听说北京银行有员工来看了下情况，也没说什么时候修。影响了广大顾客的正常使用。特别生气，因为附近没有北京银行，一般都去那，省去了排除的麻烦。希望可以引起本行的重视。
　　三、中行长城国际信用卡被质疑 客户海外消费遭损失
　　投诉公司: 中国银行
　　投诉类型:长城国际信用卡 欧元卡
　　投诉人所在地：上海
　　投诉内容：去欧洲旅游，在中国银行办理了长城国际信用卡，银行介绍是欧元单币卡，只用欧元结算，所以国内不能消费，回国只能用欧元还款。当时宣称此卡在欧洲消费最划算，没有手续费；而实际在欧洲消费，发现签单金额和最终还款不一致，问其原因说是外国商户刷了我人民币，然后再准换成欧元结算，问题是我的是单币卡，怎么刷出人民币？银行事前只说此卡是国际单币卡，特别好，而没进行提示和告知，事后产生了损失，就说只能我们自己承担。
　　四、中行活期存折帐号莫名被更改 余额被扣除好几百
　　投诉公司: 中国银行
　　投诉类型:活期存折
　　投诉人所在地：浙江省
&&& 投诉内容：本人于日在宁波中国银行北仑支行办理一张活期普通存折，离开宁波后此存折未销户，里面有余额810元。2004年本人持存折在衢州上街一中行取钱，结果因忘了密码被告知需到宁波开户行去挂失。因工作原因，此事阁至2012年，再去衢州三衢路一中行网点查询，对方告知此帐号已不存在，当时很吃惊银行居然会出现这种事，后经银行人员查询，该帐号户名、帐号均被银行更改，存折内余额也莫名少去几百。当时很愤怒，银行这种行为违法了吧？后该网点负责人答应会处理此事，却至今无果。
我要投诉！
搜狐理财频道声明：搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的各家银行，以期帮助网友解决问题。因为部分内容涉及网友个人隐私，不便直接公布。如有正当需要，可与搜狐理财频道联系，电话：010-。
(责任编辑：张玮)
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
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