诺德工行拉曼
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诺德工行拉曼资产管理计划
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来源：你我贷
讨论园地首页>末页1楼penny26286:13:49管理引用评分只看该作者删除工行三年累放近7500亿支持绿色经济近年来，中国工商银行积极践行“绿色信贷”理念，持续加大对环境保护和节能减排等绿色经济相关产业的信贷支持力度。据统计，2010年到2012年间，工行已累计向绿色经济领域投放约7500亿元，支持的绿色信贷项目达到7775个。截至2012年末，工行环境友好及环保合格客户数量及贷款余额占全部境内公司客户数量及贷款余额的比例均保持在99.9%以上，其余不到0.1%也在环保达标评审过程中。凭借在绿色信贷领域中的出色表现，工行被评为“十一五全国节能先进集体”，成为唯一获此荣誉的大型商业银行。据介绍，早在2007年工行就在国内率先明确了“绿色信贷”建设的理念，将实施绿色信贷确定为长期发展战略，致力于构建国内领先、国际一流的绿色金融机构。近年来，工行根据不同的行业和企业的碳排放水平，前瞻性地调整信贷结构，主动地引领信贷资金流向绿色经济领域，大力支持国家节能重点工程、环境保护重点工程以及节能环保技术升级改造项目，优先支持客户在新能源、节能环保和资源综合利用等领域的绿色信贷需求，实现金融资源的绿色配置。在加大绿色信贷供给的同时，工行还在信贷业务的经营管理中严把“绿色”阀门，确保信贷资源的绿色配置。在实际操作中，工行将国家的环保标准内镶嵌到信贷管理的全过程。根据绿色信贷分类，工行全部的公司类贷款都按照贷款的“绿色”程度，即贷款投向企业或项目对环境影响程度及其面临的环境大小，被分为四级、十二类，对于不同的绿色信贷分类类别，规定了对应的信贷原则与管理要求。工行还从绿色信贷角度，明确了贷款调查、审查、审批、合同签订以及贷后管理阶段的管理要求与关注重点，实现了绿色信贷管理对整个信贷流程的全覆盖。特别是在贷款的审批环节，工行严格执行“环保一票否决制”，对申请贷款的企业，无论财务指标有多好，带来的经济效益有多高，只要环保不达标一律予以否决，切实防范环保依法合规、项目选址、污染物排放以及资源消耗等方面的环境风险。下一步，工行将加大绿色金融产品和服务的创新，根据国家产业政策、环保政策和行业发展等情况，借鉴国内外同业绿色金融产品，在有效防范风险的前提下，研究并逐步推出节能改造贷款、排污权抵押贷款、碳资产质押贷款、节能环保设备买方信贷等绿色金融产品，更好满足绿色经济领域的融资需求。2楼penny26286:14:06管理引用评分只看该作者删除服务两岸经贸交流工行两岸汇款一日通2011年以来，中国工商银行与台湾金融机构密切合作，在金融业内率先推出了两岸间及人民币直通汇款业务。直通汇款免去了经第三方转汇的环节，汇款汇出后当日即可到账，受到了两岸企业和个人客户的欢迎。据统计，截至目前工行办理的两岸直通汇款业务量累计已分别超过100亿美元和30亿元人民币。据介绍，过去台湾与大陆间的贸易大都使用美元结算，并主要通过美资银行中转，因时差、转汇收费等因素，费用及时间成本较高。2011年台湾的商业银行获准在大陆同业总部直接开立美元和人民币清算账户后，两岸间直接通汇成为可能。2011年8月，工行与永丰银行联手在台湾当地推出了“两岸美元汇款一日通”产品，正式开始提供资金当日到账的直通汇款业务。与通过美资代理行中转相比，工行的直通汇款不仅到账更快，而且每笔汇款的手续费最高可节省近七成。随着人民币开始在两岸间的贸易结算中使用，2012年5月工行又与永丰银行联合推出了“两岸人民币汇款一日通”产品，为两岸间的人民币汇款需求提供了快速通道。工行相关负责人表示，工行长期致力于推动两岸经贸金融交流与合作，并通过与台湾金融机构的合作，为台资企业提供了优良的金融服务，有力地推动了两岸金融合作的发展。截至2012年末，工行共与39家台湾当地银行建立了代理行关系，2012年同台湾各代理行国际结算来去委业务共计19.59万笔，涉及金额703亿美元。随着两岸经贸往来的进一步发展，金融合作必将成为两岸最具活力和发展前景的领域之一。尤其是随着人民币跨境使用的扩大以及《海峡两岸货币清算合作备忘录》的签署，业内普遍认为今后两岸人民币结算及业务合作量将呈现跨越式的增长。下一步，工行将继续发挥自己的专长和优势，与台湾金融同业全面加强合作，实现优势互补和互惠共赢，积极促进两岸金融发展和经贸繁荣。3楼penny26286:14:24管理引用评分只看该作者删除工行国际贸易融资助力外贸企业发展去年累计发放国际贸易融资逾2000亿美元2012年，中国工商银行将国际贸易融资作为提振外贸出口、支持实体经济健康发展的重要手段，积极帮助外贸企业应对复杂多变的外部环境，努力满足外贸企业融资需求，降低企业融资成本和交易风险。据统计，2012年工行共发放国际贸易融资逾2000亿美元，同比增长幅度超过33%，当年发生额和余额市场占比均居国内同业首位，有力地支持了外贸企业的健康发展。据介绍，工行根据进出口形势的变化和外贸企业的实际需求，大力发展供应链融资，积极推广本外币、内外贸系列产品组合和加工贸易保证金台账，综合化贸易融资产品及服务体系不断完善。目前，工行在国际贸易融资领域以进口开证、进口押汇、福费廷、出口保理、订单融资、出口发票融资等国际融资系列产品作为主打产品，推出了集结算、融资、理财等功能为一体的自由组合“服务超市”模式，为客户提供覆盖国际贸易全程并延伸至国内贸易的结算、融资、理财和风险管理等综合型服务。同时，工行充分发挥内外联动优势，依托领先的科技平台和海外经营网络，为国际化客户量身订制特色贸易融资解决方案，帮助客户有效降低资金成本，规避汇率风险，减少对外付款所面临的资金压力，保障企业应收账款的安全。为进一步提升贸易融资服务水平，工行还认真贯彻国家关于促进外贸发展的一系列措施，不断创新出口金融服务。2012年8月1日，工行成功办理了我国货物贸易管理改革新政正式实施后的首单进口付汇及出口收汇业务，这也是我国货物贸易外汇管理改革新政实施后全国办理的第一笔进出口外汇结算业务。与此前相比，企业在工行办理货物单笔出口收汇业务较以往节省了73%的时间，单笔进口付汇业务则较以往节省了64%的时间，办理手续更加简便，显著提高了进出口企业的资金周转效率。在创新出口金融服务的同时，工行尤其注重为中小微型外贸企业提供满足个性化需求的融资支持。根据这类企业净资产少、负债率高，但贸易关系可靠、物流和现金流稳定的特点，该行制订了以销售收入、经营现金流为核心的外贸型企业授信办法。同时，针对中小型外贸企业融资需求短、频、急的特点，该行优化了评级、授信、押品评估及审批等业务流程，提高了对客户融资需求的响应速度和服务效率。比如工行在调研中发现，大量的外贸小企业主要以赊销方式与国外进口商进行结算，但国际金融危机以来海外进口商信用状况的波动为企业是否能及时收回货款带来了不确定性。为满足企业的资金融通需求，工行推出了买断型出口双保理业务，即工行作为出口保理商，和进口保理商共同为其提供包括出口贸易融资、进口商资信调查及评估、销售账务处理、应收账款管理及追收等综合性金融服务。这些服务不但帮助小企业解决了货物装运后产生的资金缺口，缓解了企业的资金周转压力，而且使企业以现金收入提前实现应收帐款回笼，改善了资金流。不仅如此，小企业还可提前办理结汇及出口核销退税手续，有效锁定了汇率风险，有效提高了产品的出口竞争力。目前，工行已经建立起了分布均衡、结构优化、运作高效、辐射全球的境内外贸易融资服务网络。在境内服务网络建设方面，工行从服务水平、业务能力、产品创新、客户拓展等多方面着手，在全国范围内率先打造起了一批实力强劲的贸易融资骨干机构，以点带面地促进国际贸易融资服务能力的不断提升。同时，工行还积极适应我国中西部地区和东北地区承接国际产业、沿海产业转移的新情况，进一步加大对中西部和东北地区的贸易融资支持力度，在这些地区的国际贸易融资增速高于全行平均水平，促进了我国外贸区域结构的优化调整。在全球服务网络构建方面，工行通过在全球主要金融中心建立自己的多币种清算网络，来帮助企业降低汇兑等财务成本。目前，工行已建立起包括纽约美元清算中心、法兰克福欧元清算中心、东京日元清算中心等全球主要币种每天24小时不间断的清算体系，改变了过去企业境外资金往来必须先通过境外外资银行、再绕道到国内银行的状况，有效提高了金融服务效率、节约了企业结算成本。4楼penny26286:14:45管理引用评分只看该作者删除服务创新双轮驱动经营管理稳中有进工行2012年实现健康可持续发展2012年以来，随着国内外经济金融形势的深刻变化，经济周期、金融监管改革和银行发展中出现的新情况、新问题相互叠加，商业银行的经营发展面临着一些前所未有的困难。在资本约束增强和利率市场化加快的形势下，我国商业银行的盈利模式、经营结构、管理水平、创新和竞争发展能力受到了全方位的考验。面对这些复杂严峻的挑战，中国工商银行坚定不移地将服务实体经济发展作为各项工作的出发点，在深化改革创新中加快转变发展方式，2012年全行信贷投放平稳适度、资产质量保持稳定，金融服务、经营转型、改革创新和风险管理取得新的突破，呈现出健康可持续发展的良好态势。5楼penny26286:15:03管理引用评分只看该作者删除服务实体经济的质量和水平不断提升对于银行而言，服务实体经济是一个老课题，但是却面临着诸多的新要求。为此，工行2012年加快转变发展方式的步伐，努力提升服务实体经济的质量和水平，促进银行业与实体经济的和谐发展。在与实体经济联系最紧密的信贷业务领域，工行坚持金融与经济协调发展的原则，科学把握信贷投放总量、节奏和投向，系统推进信贷结构调整，确保资金投向实体经济，用于国民经济发展的重点领域和薄弱环节，较好地促进了经济结构调整和产业结构优化升级。具体而言，2012年工行通过信贷投放从以下五个方面支持了实体经济的发展。一是把信贷增量投向的优化与存量移位使用结合起来，加大信贷结构调整力度，提高服务实体经济的质量。据统计，2012年工行依靠收回再贷发放项目贷款超过6000亿元，其中95%以上投向了以国家重点为主体的在建续建项目。二是投向符合经济结构调整方向的先进制造业、服务业、文化产业和战略性新兴产业的贷款增速较快，这些产业新增的贷款占到全行公司贷款增量的103%。以文化产业为例，截至2012年末工行对文化产业的贷款余额达到1032亿元，全年新增加了372亿元，增幅达56.3%，成为增长最快的贷款投放产业之一。三是对中型企业和小微企业的金融服务持续改善，新增贷款占到公司贷款增量的73%。为更好地服务小微企业，工行充分发挥客户、资金、规模等方面的优势，抓住产业“龙头”，大力发展产业链金融和产业集群金融，带动了一大批小微企业的发展。其中仅通过网络融资一个产品，工行去年就累计为约3万户小微企业提供了3288亿元的贷款支持。四是个人类贷款增长较快，贷款增量占到全部贷款增量的三成，为拉动消费、改善民生提供了有力的金融支持。截至去年末，工行的个人贷款余额已在国内同业中率先超过2万亿元，在全部贷款中的占比超过了四分之一。为了促进消费升级，工行通过个人消费贷款重点支持了居民购买自用车等合理消费，并陆续创新推出了个人家居、文化、留学等贷款品种，满足了城乡居民日益增长的新型消费需求。五是继续加大对中西部和东北地区的支持，对上述区域的贷款投放增幅连续5年高于全行平均水平，促进了区域经济的统筹协调发展。6楼penny26286:15:25管理引用评分只看该作者删除大众金融服务显著改善作为一家拥有超过3亿个人客户的大型银行，工行始终将改进大众金融服务作为保障和改善民生的重要抓手，努力创建人民满意的银行。围绕这一目标，2012年工行从客户关切和需要出发，以“满意在工行”为主题，多措并举提升服务质量，从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手，找问题、想办法，实现了服务供给能力的大幅增强和服务效率的快速提升。在服务渠道优化方面，工行一方面加快传统网点的升级改造，服务环境得到不断改善，同时根据客户需求的变化不断优化网点布局，积极构建楼宇网点、地铁银行等新型服务渠道，努力为大众提供更加便利的金融服务。另一方面顺应网络时代的工作生活方式，不断改进和创新电子银行技术与服务，使客户随时随地都可以通过工行的网上银行、电话银行、手机银行和自助设备组成的全方位电子化服务体系办理各种银行业务。目前，工行的个人客户中有近50%使用个人网上银行，对公客户有近70%使用企业网上银行，工行还拥有1.5万家自助银行、11.5万台自助设备和超过95万台POS，去年通过这些电子渠道办理的业务量有370多亿笔，交易额333万亿元。现在工行每受理4笔业务，就有3笔是通过电子渠道完成的。在服务模式和流程创新方面，工行全面推进以客户为中心的业务流程综合改造和优化工程，改造了后台运作模式和业务处理流程，形成了集约化的业务处理模式。为使客户办理业务的流程更加高效和合理，工行将每一个业务动作进行分解，从服务细节入手进行分析和评估，通过新增产品功能、精简操作环节等改造，有效解决了影响服务效率的533项问题。得益于业务流程的持续优化，尽管工行网点受理复杂业务的比重比以前大大提高了，可是各项业务的平均处理时间却缩短了20%。在服务品质优化方面，工行抓住“排长队”这个影响客户服务体验的突出问题，将“让客户少排一次队，让客户少等一分钟”作为服务提升工作的着力点，开展了一系列的实践探索。比如针对养老金集中发放等特殊高峰业务时段的排队现象，工行运用信息科技手段实现了对网点客流量的实时监测，通过设定专门的养老金代发窗口、增加大堂服务人员、加强自助设备服务等系列措施，有效压降了客户排队等候时间。经过综合治理，目前工行网点“排长队”现象得到逐渐缓解，超时等候客户及超时等候网点占比实现双下降，客户平均排队等候时间较年初下降了近三分之一。7楼penny26286:15:52管理引用评分只看该作者删除改革创新为发展注入新动力工行坚持将改革创新作为增强竞争发展能力的战略举措，2012年继续全方位推进制度创新、业务创新、科技创新和产品创新，发展方式加快转变，经营活力和发展后劲不断增强，具有市场竞争力的核心产品快速增加，科技优势更加明显，构建了现代化、综合化、国际化的服务体系和发展格局。在业务创新领域，去年工行的中间业务在规范基础上稳健发展，特别是将资本占用少、附加值高、客户需求大的金融资产服务业务作为战略转型的重点，收入贡献度大幅提升。其中重组并购、股权融资、高端财务顾问等投资银行业务得到了快速发展，收入较上年增长了1.6倍；截至年末托管资产净值达3.96万亿元，较上年末增长12%，连续15年居国内同业首位；信用卡发卡量和消费额居亚太地区双第一，并跻身全球四大发卡银行之列。与此同时，工行的国际化综合化发展也取得重大突破，2012年又完成7家境外机构的申设和并购整合工作，其中收购美国东亚银行是中资银行首次在美收购银行控股权，收购阿根廷标准银行是中资银行首次在境外收购一家真正意义上的主流商业银行，目前全球服务网络扩展至39个国家和地区的近400家机构。在科技创新方面，工行于2008年正式启动的第四代核心信息系统建设去年成功完成并全面投入运营，在移动银行、金融IC卡、金融市场、私人银行、贵金属、投资银行和现金管理等新兴业务领域的系统建设上实现了重大突破，不仅大大提升了服务能力，还为相关业务领域的产品创新提供了良好的平台，未来将可以为客户带来更多功能强大的金融产品。在产品创新方面，工行去年有近千项应用创新项目投入使用，契合客户需求的产品数量已超过4000种，成为我国产品最丰富、门类最齐全的银行。工行的产品创新除了给金融消费者带来更加丰富多样的金融产品选择之外，还在居民财产性收入增加、百姓生活难题解决、生活品质提升及企业经营发展等多个方面发挥了重要作用。例如全球现金管理、网络供应链融资和“收款管家”等多元化、个性化的产品创新推出，在缓解企业资金难题、降低企业财务成本和提升企业管理效率等方面产生了显著的效果；芯片卡、逸贷信用卡等产品的创新推出和应用推广，有效满足了广大居民的消费需求并大大提升了消费支付的安全性和便捷性；短信手机银行，WAP手机银行，iPhone手机银行，Android手机银行，iPad个人网银，微软、苹果、火狐、谷歌等多个浏览器版本的个人网银，基于WINDOWS8操作系统平板电脑的个人金融便携式营销服务终端等一系列移动金融产品的推出，较好地满足了移动互联时代人们对便捷化银行服务的需求。8楼penny26286:16:15管理引用评分只看该作者删除工行巴西子行正式成立在南美市场的服务网络初步形成巴西当地时间日，中国工商银行（巴西）有限公司在巴西最大的城市圣保罗正式成立。此前，工行巴西子行已经获得由巴西中央银行颁发的经营牌照，成功进入巴西市场。巴西子行的正式成立是工行继成功进入秘鲁和阿根廷市场后，在南美地区机构拓展的又一重大突破，使工行在南美市场的服务网络初步形成，全球金融服务能力进一步提升。工行张红力副行长在巴西子行成立仪式上表示，中国与巴西建交近40年来，双边经贸关系得到了很大发展，在各个领域的交流日益密切，对双方在金融领域的合作也提出了更高的要求。巴西子行成立后，将致力成为增进中巴两国之间经贸往来、项目投资等经济活动的桥梁和纽带，成为中巴两国金融交流与合作的新平台，为两国企业和个人客户提供全方位的优质金融服务。同时，工行还将以南美三家机构成立为契机，加强区域联动与资源共享，努力提升在南美地区的金融服务能力。巴西是全球第六大经济体和金砖国家之一，拥有优越的地理位置、丰富的资源以及良好的投资贸易环境。近年来巴西经济发展一直保持着强劲的增长态势，已经成为全球经济发展最具活力的国家之一。中巴两国经济互补性强，近年来经贸关系发展十分迅速，中国已连续三年成为巴西最大贸易伙伴和最大出口目的地国，2012年又成为最大进口来源国，而巴西则是中国在金砖国家中最大的贸易伙伴，双边投资也呈现快速健康增长的态势，金融服务需求十分旺盛。中国工商银行是中国最大的商业银行，也是全球市值、客户存款和品牌价值第一的上市银行。工行拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，通过近1.7万家境内机构、近400家境外机构和遍布全球的1600多家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等渠道，向440多万公司客户和3亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持中国市场领先地位。近年来，工行适应客户和市场全球化的需要，加快了国际化步伐，迄今已建成覆盖39个国家和地区、由近400家境外机构组成的牌照完备、服务优良的全球经营和服务网络，并通过持有南非标准银行集团20%股权实现了在非洲大陆的战略布局，形成了覆盖主要国际金融中心和中国经贸往来地区，层次分明、定位合理、渠道多样、运营高效的全球服务平台。2006年以来，工行还在中资银行中率先研发和推广了境外综合业务处理系统（FOVA），功能覆盖存款、贷款、汇款、银行卡、网上银行、国际结算、贸易融资、金融市场等多个领域。目前FOVA系统已在全部境外机构成功投产，实现了在全球统一业务平台上的业务操作、风险管理和信息共享，大大提升了全球服务能力。9楼penny26286:16:36管理引用评分只看该作者删除工行公司治理建设成效卓著近日，国际金融透明度发展论坛暨全球重要商业银行透明度评价成果发布会在北京举行。评价活动对全球近百家重要上市银行的公开信息进行了系统比对，并对银行的透明度水平进行了分项和综合评价。评审结果显示，中国工商银行凭借在信息披露方面的优异表现以明显优势高居亚太区重要上市银行榜首，标志着工行已迈入了国际领先公司治理银行的行列。无独有偶，在刚刚过去的2012年，工行凭借其在公司治理建设方面的优异表现，先后获评香港上市公司商会“公司管治卓越奖”、香港会计师公会“2012年最佳企业管治资料披露白金奖”、香港《财资》杂志“全优公司白金奖”、香港《亚洲公司治理》“亚洲公司治理杰出表现奖”、《金融亚洲》杂志“最佳公司治理奖”等31项重要的公司治理奖项，奖项数量及权威性均位列国内同业前茅。自股改上市以来，工行持续推进公司治理建设，努力构建和完善科学有效的公司运行机制，公司治理水平持续提升。工行坚持将完善公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，严格遵守境内外监管要求，并借鉴国际金融企业成功的治理经验，结合自身实际情况，持续优化公司治理架构和机制，不断提高公司治理水平。首先，工行以建设现代金融企业为目标，把有效的公司治理结构和公司治理运行机制作为良好的银行公司治理的双重保障，以股份制改造、股份公司设立以及境内外发行上市为契机，建立起了由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的“三会一层”公司治理基本架构，并通过增聘独立董事，优化董事会结构，选举职工监事，设立和聘任首席风险官及首席信息官等，不断完善公司治理架构；通过加强公司治理基本制度建设，完善授权管理，畅通“三会一层”沟通渠道等，形成了权力机构、决策机构、执行机构和监督机构之间权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡的组织架构和决策科学、监督有效、运行稳健的公司治理运作机制，公司治理水平不断提高，有效保证了该行近些年来业绩持续稳定增长。其次，工行根据金融行业特殊性，按照现代公司治理原则要求，高度重视和不断强化银行全面风险管理及内审内控等管理机制。近些年来，工行董事会在完善公司治理架构的同时，积极加强内控和风险管理工作，构建了由董事会及其专门委员会、高级管理层及其专业委员会、风险管理部门和内部审计部门构成的全面风险管理体系，对风险管理战略、风险管理政策、风险偏好和风险管理、内部控制流程等进行严密的论证、审核，并贯穿于经营管理的全过程，实施与全行发展战略相一致的全程、量化的全面风险管理。不断加强在董事会领导下独立垂直的内部审计体系和内部控制体系建设，凭借其高效的内部监控、风险管理和内外部审核程序，最大程度地降低了企业风险，从而保证资产质量的稳定和各类风险的可控，为持续稳健发展提供了重要保障。保护和提高所有股东、尤其是中小股东及其他利益相关者的合法权益是上市公司应尽的责任，更是公司治理的基本要求。近年来，工行以客户利益为重，以投资者需求为导向，依照监管法规和公司治理基本要求，不断提升公司透明度，加强信息披露主动性，在业内率先完成并披露年度内部控制自我评估报告及审计师对公司内控自我评估报告评价意见、主动披露年度社会责任报告等，保证了股东、存款人、消费者和其他利益相关者同等的知情权。为保障和促进境内外股东能公平享有并行使股东权利，工行不断规范和完善股东大会运作体系，创新股东大会召开方式，自2006年开始创造性地采取了北京和香港异地视频同步召开股东年会的方式，极大地方便了内地和香港两地股东参加会议及平等行使表决权、建议权和质询权等权利，得到了境内外投资者的广泛关注和普遍好评。在创造利润、回报股东的同时，工行还积极履行与企业经济责任密切相关的社会责任，遵守商业道德，维护生产安全和职业健康，保护劳动者合法权益，节约资源和保护环境等等，努力创造和谐、包容、稳健、进取的企业文化，积极构建价值银行、绿色银行、爱心银行、和谐银行、诚信银行、品牌银行六维度立体式的社会责任体系，实现了回报股东、成就员工、服务客户和促进社会进步的平衡、协调和可持续。10楼penny26286:17:07管理引用评分只看该作者删除工行获准担任新加坡人民币清算行记者获悉，2月8日，中国人民银行发布公告，决定授权中国工商银行新加坡分行担任新加坡人民币业务清算行。这是中国中央银行首次在中国以外的国家选定人民币清算行，标志着人民币的跨境使用又迈出了坚实的一步。工行负责人向记者表示，获准担任新加坡人民币业务清算行后，工行新加坡分行将在两国货币管理机构的指导下，严格遵守两国监管规定，切实履行人民币清算行的职责与义务，积极推进人民币清算行的各项工作，努力向新加坡参加行提供安全、优质、快捷的人民币清算服务，为促进中新两国经贸合作和人员往来做出新贡献。工行新加坡分行成立于1993年，是工行成立的第一家境外机构。经过20年的发展，新加坡分行在国际结算、贸易融资、全球现金管理、跨境人民币业务、银行卡、电子银行等领域取得了长足的进步。目前工行新加坡分行持有新加坡金融管理局颁发的特许全面银行牌照，已成为当地主流商业银行之一。近年来，新加坡分行抓住发展跨境人民币业务的战略性机遇，根据客户的需求创新推出了人民币结算、人民币贸易融资、人民币代发工资、双币信用卡等一系列新产品，2011年3月又成立新加坡当地首家人民币业务中心，确立了在新加坡人民币业务市场上的领先地位。截至2012年末，工行新加坡分行的人民币资产余额已达153亿元，当年办理跨境人民币结算940多亿元，较上年同期大幅增长107%。工行负责人介绍说，自2009年跨境人民币结算试点启动以来，工行依托全球网络积极推动人民币的跨境使用，业务领域不断拓展，发展势头十分强劲。据统计，2012年工行境内外机构办理的跨境人民币业务量超过1.5万亿元，较上年同期增长近七成，人民币清算网络覆盖至全球近70个国家和地区，目前在当地监管允许的所有境外机构均已开办跨境人民币业务，部分境外机构的人民币业务对本机构资产、存款或营业收入的贡献度已达到三分之一乃至一半，成为重要的核心竞争力。目前，工行的境外经营机构分布在39个国家和地区，加之工行是非洲主要银行――南非标准银行的最大股东，进一步进入了非洲18个国家的金融市场，工行在海外近60个国家和地区的经营机构形成了一个强大的国际化网络。其中不少机构在离岸人民币市场已经成为主要的参与者。在老挝，老挝央行于2012年6月指定工行万象分行成为当地唯一的人民币清算行，代表老挝国家银行行使人民币清算职能，充分显示了当地监管机构对工行人民币业务实力的认可。在伦敦，工行在中资银行中首家成功发行了人民币存款证，填补了伦敦市场的空白。在莫斯科，工行人民币对卢布交易业务在银行间货币交易所的市场占比达到近70%，进一步巩固了最大人民币做市商的地位。在香港，工行成为首家中资离岸人民币期货交易做市商，目前日均交易量约占整个离岸人民币期货市场交易量的20%。在新加坡、马来西亚、柬埔寨，工行分别发行了新加坡元和人民币、林吉特和人民币，以及美元和人民币双账户的工银银联双币信用卡，实现当地人民币双币信用卡零的突破，促进了人民币在境外零售银行领域的深入发展。业内人士指出，作为传统的人民币业务大行，工行发展跨境人民币业务具有得天独厚的优势。首先，工行的人民币总资产和结算业务量稳居全球第一，强大的人民币资金实力保证了能够为客户提供充裕的人民币来源和有市场竞争力的价格。在科技系统支持方面，工行是国内首家实现境内外业务集中统一处理的商业银行，通过集汇划、结算、清算为一体的实时清算系统以及本外币集中的清算模式，将遍布全球的机构联成一体，资金汇划实时到账，能够为客户提供方便快捷的结算服务，也为工行建设全球性的人民币清算银行奠定了坚实的基础。在服务能力方面，目前工行已经形成了全面的跨境人民币产品体系，覆盖了零售业务、资金清算、贸易金融、全球现金管理、专业融资、投资银行、银行卡、网上银行、资产管理等众多领域，能够为客户提供多样化的产品组合。11楼penny26286:17:38管理引用评分只看该作者删除工行全球服务能力持续提升近年来，中国工商银行积极适应国内企业和个人快速增长的全球化金融服务需求，稳步推进国际化发展战略，着力提升境外机构的竞争发展能力，国际化经营呈现出规模、质量和效益齐头并进的良好态势，全球服务能力持续提升。截至2012年末，工行已在全球39个国家和地区设立了近400家境外机构，同时工行是非洲主要银行――南非标准银行的最大股东，进一步进入了非洲18个国家的金融市场，形成了强大的全球服务网络。作为海外经营网络的重要补充，工行代理行网络覆盖全球138个国家和地区，外资代理行总数达到1630家，居同业领先地位。在国际化发展的过程中，工行坚持服务中国企业“走出去”的方针，紧跟中国对外贸易和投资的进程来实现境外布局。目前，工行境外机构覆盖区域与中国的贸易额已占到中国对外贸易总额的70%以上。2012年以来，工行境外机构的拓展又迈出了新步伐。在欧洲，随着华沙的分行开业，欧洲机构已覆盖至11个国家，具备了辐射欧洲全境的金融服务能力；在拉美，成功进入秘鲁、巴西、阿根廷三个区域重点国家；在中东，沙特利雅得分行、科威特分行获当地监管批准，海湾地区服务网络日益完善。同时，工行还进行了一系列开创性探索，例如收购东亚银行（美国）80%的股份，实现了中资银行首次在美国收购商业银行的破冰之举；收购阿根廷标准银行80%股份，成为首家在境外控股收购当地主流商业银行的中资银行；新加坡分行获得新加坡金融管理局颁发的特许全面银行牌照，今年2月8日又获得中国人民银行授权担任新加坡人民币业务清算行。在境外服务网络不断完善的同时，工行境外机构的经营能力持续增强。截至2012年末，工行境外机构总资产已达约1700亿美元（不含南非标准银行），同比增长30%以上，资产和利润增速均明显优于国际同业平均水平，也大幅超过境内机构，充分体现出国际化经营在稳定利润、分散风险和战略协同方面的重要作用。同时，工银亚洲、工银澳门、工银阿根廷、万象分行已跻身当地主流银行之列，其中工银亚洲在香港综合排名第五，是近年来香港盈利增长最快的银行之一；工银澳门资产规模和盈利能力三年翻番，成为澳门第二大银行和最大的本地法人银行；工银阿根廷按当地资产规模排名第12位；万象分行仅开业一年就已跃升为当地最大外资银行,并被老挝央行指定为当地唯一的人民币清算行。从业务层面看，2012年工行的全球产品线建设加速推进，金融服务能力显著提升。零售业务方面，境外个人客户超过160万户，同比增长196%。电子银行业务方面，26家境外机构推出了网上银行，14家境外机构开通了电话银行。银行卡业务方面，境外发卡机构增至21家，总发卡量达50万张，累计消费额达25亿人民币。全球现金管理方面，已同3000余家客户建立了合作关系，签约账户超过7800个，欧洲区、美洲区、亚太区现金管理平台已完成布局。贸易金融业务方面，国际结算业务强势突破，同比增长30%，境内外机构国际结算量达到近2万亿美元。跨境人民币业务方面取得了重大突破，业务量较上年同期增长近七成，清算网络拓展至全球近70个国家和地区，在当地监管允许的所有境外机构均已开办跨境人民币业务。12楼penny26286:17:56管理引用评分只看该作者删除七天接听电话逾百万通工行电子银行成假日服务主力军2013年的春节，李蕊过得特别充实。作为中国工商银行电子银行中心的一位客服代表，春节长假期间她有好几天都坚守在工作岗位上，通过电话为全国各地拨打的客户提供热情周到的服务，帮助他们在节日期间解答各类业务咨询，办理各种金融业务。李蕊告诉记者：“虽然没能在节日里多陪陪家人，可能听到客户在电话那边说一声谢谢，心里也特别高兴！”和李蕊一样，在刚刚过去的春节假期中，工行全行有4400多名电话银行客服人员坚守岗位，接听了超过100万通客户拨入的电话，其中有90%的电话是在20秒之内接通的，用优质高效的服务为广大客户带去了实实在在的春节祝福。据介绍，近年来工行将大力发展电子银行作为提高服务水平、改善客户体验的重要手段，下大力气提升电子银行的服务能力和服务质量。为缩短客户拨打电话的等待时间，工行不断充实客户服务力量，截至2012年底全行电话银行坐席人员已增加到近6300人。目前，工行电话银行的日均接听量已近40万通，业务量和接通率均居于领先水平。为提高服务质量，工行实施了严格的质量检验管理机制，通过全面的业务培训帮助客服代表提高岗位技能和服务质量。在持续完善电话银行服务的基础上，工行还根据客户的需求加快推广和优化短信银行服务。据了解，工行短信银行操作十分简便，客户仅需将问题编辑成短信发送至，短信银行即刻便能将准确的回复送抵客户手中。截至2012年底，工行短信银行已吸引1800余万客户使用，累计回复客户短信数超过6000万条。为继续优化此项服务，工行还在国内银行中率先推出了手机短信银行客户端，可以支持使用安卓系统的各类品牌的手机以及iPhone系列手机。除了继承短信银行原有的方便快捷等优点之外，工行短信银行客户端还具有功能丰富、页面友好和使用流畅等特点。该客户端目前设有账户查询、转账支付、工银信使、金融信息、客户设置、热点功能、信用卡服务等9大功能模块，为客户提供业务咨询、账务查询、业务定制和金融交易等全面的移动金融服务，提升了短信银行服务的友好性、易用性和自助性。13楼penny26286:18:28管理引用评分只看该作者删除工行倾力支持先进装备制造业发展近年来，中国工商银行持续加大对先进装备制造业的信贷投放力度，一方面大力支持战略性新兴产业中的高端装备制造业发展，另一方面积极推进传统装备制造业的转型升级。截至2012年末，工行对国内先进装备制造业的贷款余额达3303亿，较2009年末翻了一番多，对推动经济发展方式的转变和实现由制造业大国向强国升级发挥了积极作用。我国是制造业大国，“十二五”规划纲要明确提出改造提升制造业，发展先进装备制造业，促进制造业由大变强。为更好地支持先进装备制造业的发展，工行在2009年制定了装备制造行业信贷政策，明确优先支持具备自主创新能力、先进制造技术和配套服务能力，对我国重点产业结构升级和重大工程建设具有积极带动作用的先进装备制造业，其中既包括国家积极培育和发展的高端装备制造业，也包括传统装备制造业的转型升级。同时，通过支持符合产业转型升级要求的技术改造项目，积极拓展龙头企业及其上下游供应链融资，完善综合化金融服务，帮助企业做大做强。在高端装备制造业领域，工行针对航空装备制造等行业龙头客户生产周期长、流动资金需求量大、资产负债率高的特点，为企业量身定制服务方案，创新融资模式，为其下属成员单位办理买断型国内保理业务，较好地满足了客户的融资需求。在传统装备制造业转型升级领域，工行积极支持企业加快应用新技术、新材料、新工艺、新装备改造提升传统产业，增强新产品开发能力，提高产品技术含量和附加值，加快产品升级换代。如工行先后与地处东北老工业基地的沈阳机床、忠旺集团、沈阳鼓风机集团和沈阳远大铝业工程等多家大型先进制造业企业全面合作，有力地支持了传统装备制造业的转型升级。同时，在继续开展常规金融业务合作的基础上，工行还积极为先进制造业企业提供包括债券承销、融资租赁、现金管理、企业年金、并购贷款等在内的多元化、综合化金融服务，同时还积极开展衍生交易类、外汇资金类等业务帮助这些企业“走出去”，为先进制造业企业的不断发展壮大提供了有力的金融支持。14楼penny26286:19:03管理引用评分只看该作者删除工行推出个人账户外汇业务记者日前从中国工商银行获悉，该行于近日在全国范围内推出了个人账户外汇业务。通过这种名为“工行账户外汇”的新产品，投资者可以进行人民币与欧元、英镑、瑞士法郎、澳元和加元等5个外币的买卖交易，进一步丰富了国内的个人外汇投资交易品种。工行相关负责人告诉记者，账户外汇是面向个人客户的账户交易类产品，采取只计份额、不支取实际外汇的方式，以人民币买卖多种外汇，账户中的外汇份额不能用于提取外币或转账汇款。账户外汇与外汇买卖的最大区别在于，账户外汇是以人民币进行交易，各币种账户外汇之间不能进行买卖，而现有的外汇买卖业务则是外币与外币之间的交易。同时，由于通过账户外汇购买的外汇份额不能提取外币，账户外汇不同于个人结售汇，也不受个人购汇年度限额的限制。目前工行账户外汇只提供先买入后卖出交易，客户在预期某种外汇价格将上涨时，可以通过先买入后卖出交易获取价差收益。工行综合参考国际外汇市场价格走势、市场流动性等因素，向客户连续提供各种账户外汇的银行买入和银行卖出报价。据介绍，工行账户外汇交易时间为每周一早7：00到周六早4：00，具有交易门槛低、交易渠道便捷、交易方式灵活的特点，且交易资金实时清算、即时到账，一天之内可进行多次交易，能最大限度地提高资金效率。目前，工行账户外汇业务各币种的单笔交易起点金额均为10外币，最小递增单位均为1外币，客户可通过工行网上银行、手机银行、电话银行等电子银行渠道进行交易，交易方式包括实时交易与最长可达120小时的挂单交易。15楼penny26286:19:22管理引用评分只看该作者删除工行积极承销私募债支持保障房建设近日，中国工商银行在全国银行间债券市场成功为南京安居建设集团有限责任公司发行了一期非公开定向债务融资工具，所募集的65亿元资金将全部用于南京市栖霞区迈皋桥创业园地块保障性住房、江宁区上坊北侧地块经济适用住房及江宁区上坊北侧保障性住房的建设。据了解，本期债券是今年以来市场上最大规模的保障房私募债项目。据介绍，自2011年10月以来工行已经陆续为北京金隅集团、保障房建设投资中心、中关村发展集团、北控集团和南京安居建设集团有限责任公司等5家保障房试点企业成功发行了保障房项目私募债券，募集资金已近120亿元，为北京石景山区燕山水泥厂经济适用房、北京朝阳区东坝乡单店西村南限价商品房、北京朝阳区北苑南区公租房、北京奥运村地区5号地定向安置房、北京海淀区苏家坨、北京马坊新村人才公租房、北京环保园人才公租房、南京栖霞区迈皋桥创业园地块保障性住房、南京江宁区上坊北侧地块经济适用住房及江宁区上坊北侧保障性住房等12个重点保障性住房项目提供了融资支持。工行相关负责人表示，作为目前国内承销保障房项目最多、支持保障房融资力度最大的承销机构，工行今后还将进一步加大对保障性住房项目的金融支持力度，发挥综合金融服务优势，充分运用债券融资等多种金融工具积极参与和支持保障性住房项目建设，及时满足重点保障房项目的建设资金需求。16楼penny26286:20:23管理引用评分只看该作者删除临海支行强化服务礼仪培训提高全行服务水平为加强规范化服务意识教育，提高日常服务礼仪规范水平，推进全行服务上台阶，临海支行在去年标杆网点培训的基础上，参照《中国工商银行员工素质和服务行为规范（光盘）》，分网点对全行临柜人员进行集中培训。培训内容从仪容仪表的具体要求、常见的不良举止、优雅的基本姿势、神态以及基本的待客服务礼仪等方面进行学习，对各个基本的服务礼仪姿势逐个进行示范表演。主讲人为网点负责人或值班经理，一般在“晨会”、“周会”蕙“月会”上进行，主讲人在讲解示范的同时，还要求每位听课的员工跟着一起训练，直到全部演练过关。抽查部分员工的工作录像，指出不足之处，特别是一些应对话术，相互学习、取长补短，一些共性的问题大家统一操作方法，大家共同提高。各部门将有侧重点地对辖内全体员工进行培训，行领导及管理科室定期督查，以现场检查和非现场检查相结合的方式，每月“服务通报”上进行通报，督促相关责任人整改，切实提高全行服务水平。17楼penny26286:21:19管理引用评分只看该作者删除台州临海支行进一步加强党风廉政建设提高防腐拒变能力新的一年，台州临海支行进一步加强党风廉政建设，认真贯彻落实反腐倡廉的各项工作要求，紧抓关键部位，强化检查落实，促使党风廉政建设迈上新台阶。一、加强组织领导。对党风廉政建设领导小组成员的分工及职责进行调整和补充，成立了新的党风廉政建设领导小组，分工明确，抓好责任制落实，加强学习，提高政治素质和业务能力，推动反腐倡廉各项任务全面落实。二、健全惩防体系。不断健全惩防体系，建立健全领导干部评价机制，将民主评议活动收集到的意见建议反馈到各部门，督促整改落实。继续开展警示教育、示范教育，将一些实际生动的案例深刻剖析，找出原因，提出预防措施，不断推进廉政文化建设，促进反腐倡廉教育取得实效。三、加强作风建设。引导各级管理人员自觉增强党纪意识，讲党性、重品行、作表率，整治庸懒散奢等不良风气，厉行勤俭节约，改进文风会风，做到政治坚定、作风优良、纪律严明、恪尽职守、清正廉洁，进一步增强廉洁从业意识，提高防腐拒变能力。18楼penny26286:25:11管理引用评分只看该作者删除工商银行临海支行展花灯庆元宵共度佳节猜灯谜、看花灯、家家户户吃汤圆，又到了一年一度的元宵佳节。为了营造喜庆的节日氛围，工商银行临海支行特别制作了大型花灯参加崇和门彩灯展。晚上，崇和门广场上热闹非凡，男女老少赏花灯、猜灯谜、跳排舞、拍照相。各色彩灯在灯光的照射下展现了自己独特的魅力，为节日增添了喜庆祥和的氛围。临海支行题为《鼎耀辉煌》的彩灯格外引人注目，吸引了众多市民驻足观看。19楼penny26286:29:36管理引用评分只看该作者删除工商银行临海支行展花灯庆元宵共度佳节猜灯谜、看花灯、家家户户吃汤圆，又到了一年一度的元宵佳节。为了营造喜庆的节日氛围，工商银行临海支行特别制作了大型花灯参加崇和门彩灯展。晚上，崇和门广场上热闹非凡，男女老少赏花灯、猜灯谜、跳排舞、拍照相。各色彩灯在灯光的照射下展现了自己独特的魅力，为节日增添了喜庆祥和的氛围。临海支行题为《鼎耀辉煌》的彩灯格外引人注目，吸引了众多市民驻足观看。20楼penny26286:30:13管理引用评分只看该作者删除台州临海支行大力开展贵金属旺季营销活动一年之际在于春,台州临海支行在新的一年到来之际,展开了火热的贵金属旺季营销活动。一、领导重视，提前部署。为了使本次贵金属旺季营销活动赢得开门红。在个金会议上，该行对相关营销人员进行了贵金属业务培训，对营销活动做了具体安排，明确网点各员工间的分工与配合。二、明确目标客户。细分客户，为客户制定不同的营销方案，要求营销人员尽量做到精准营销。三、广泛宣传，各网点在跑马灯上播放贵金属销售信息，在营业大厅内摆放宣传折页，营造氛围。四、为调动网点积极性，每星期进行贵金属报表统计，评选前三名。21楼penny26286:30:56管理引用评分只看该作者删除平凡的一天清晨六点，“滴～”枕边的闹钟准时地响起，她一骨碌地从床上跃起，洗漱完之后，她打开洗衣机，开始清洗昨日家人换下的衣物。因为工作的关系，丈夫已被调往异地多年，往日家里孩子生活起居的担子落在了她的肩上。清洗完衣物，准备好早餐，招呼孩子吃完后，已是七点十分，接着便送孩子去了学校。春日的阳光格外的温暖，从学校折回工作单位，途经公园，经冬的小草在阳光的照耀下格外金黄，湖边，一些老人在打着太极，她停止了脚步，驻足。一眨眼，她每天早上路径这个公园已有十七个年头了，1995年，也是在这样一个春日，她正式地走上了工行的工作岗位，记账、存取款、轧账，当初的一切都显得那样的兴奋与紧张，十七个寒来暑往，她已经从一个涉世未深、略带羞涩的小姑娘，成长为一个业务娴熟、沉稳庄重的“老员工”了。她经历了金融机制的转变，时间经济的一体化，银行业改革所带来的冲击正逐步淡化，金融危机产生的影响还在扩散，敢于拼搏的工行人正与时俱进，所以，她总有使不完的劲：在工作中，她是精明能干的，可谓巾帼不让须眉，三尺柜台前，她每天一人应对几百名客户，游刃有余；在生活中，她是乐观向上的，面对烦恼，她不犯愁；对面逆境，她不沉沦。因为时代的局限，她没能学到更高的文化，可她不甘落后，敏而好学，提高自身业务素质……思绪在风长，猛一回过神，看了看表，她又快步走向了单位。八点零五分，押款车送来的款箱到达了网点，领箱，开机，庆典钱款之后，她开始了一天充实而又繁忙的工作。如今银行的业务不再是简单的存取款，电子网上银行，个人理财，代理寿险基金黄金等多项业务产品正逐步走向广大客户，为之接受，真正成为了人们生活中的金融超市。对于她来说，只有不断学习新的业务知识，提高业务技能，才能胜任此项工作。对面每一位客户，她嘴角总是挂着一丝微笑，因为她知道，做好服务是银行的生存之本，她代表着工行形象，是联系客户的一座桥梁，而微笑则是工行递给客户的一张精美名片。十二点，营业大厅的客户暂时少了些许，她锁上款箱后，来到休息室，趁着吃午饭的时间稍作休息。因为上班的关系，孩子的午饭和晚饭早已托付给了外婆，她总觉得自己亏欠于孩子太多，有时连周末也与孩子错开，陪伴的时间更是甚少……想着想着，不仅湿润了眼眶，她赶紧整理了下心情，收拾好，便又坐在了操作台前，开始了下午的工作。午后的阳光沐浴着，在这里，轻传着她清点钱款的声音，在这里，萦绕着她敲击键盘的声响，十七年来，她和她的女同胞们，擎起了工行的“半边天”。十六点五十分，她微笑着送走了最后一位客户，便开始轧账，为一天的工作画上了完满的句号。十八点十五分，街边的灯火早已亮起，她也踏上了回家的归程，“叮咚～”手机传来了短信，打开一看：老婆，辛苦了，生日快乐！她的心头一阵暖流，微笑着，赶往家里，去见早已放学在家的孩子……
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