京东看上一个冰箱，没在网上买过大家电，担心啊！_京东商城吧_百度贴吧
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京东看上一个冰箱，没在网上买过大家电，担心啊！收藏
看上一个夏普的冰箱，京东比苏宁买整整便宜1k！有在京东买过大家电的吗？给点意见啊！
现在网上买家电，有许多是网络专供款，这质量真不好说，据我了解，这网络专供的用料没卖埸的好，平时用用也行，但质量肯定没卖埸的好，假如，你能在，京东，苏宁，买到卖埸的型号，那肯定就没问题
对京东海尔产品质量问题未得到处理的客户的结集贴 本人于于京东购买海尔（Haier）BCD-133EN 133升 双门冰箱，制冷声音特别大，天天晚上被吵得难以入睡，每天晚上被吵醒几次，后来，同事来串门，就说你的冰箱怎么这么吵，后来，发现另一同事用同款冰箱，果然比我的安静很多，假期同事不在，睡了几天，也不会影响入睡和被吵醒。前段时间，冰箱冷藏室冻坏了叶菜和莴笋，本来想一起解决问题的。买了一年的延保服务，说还不到服务时间。找京东，京东说找海尔。找海尔，海尔售后来看了下，正常，让带分贝仪来测，40多，也正常吗？国家标准，卧室夜间应该低于30分贝。本人打算找第三方维权，　国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心：，是国家质量监督检验检疫总局为履行国务院赋予其“管理产品质量仲裁检验、鉴定”职能，做好受理用户、消费者质量申诉，调解产品质量纠纷，接受产品质量仲裁检验和组织质量鉴定，负责汇总和分析全国的质量申诉信息等工作而成立的机构。请有问题，没有得到解决的客户，一起联系，维护我们的权利。请联系QQ群
一般都没的啥子问题的我也买过
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或滚动文字-京东商城家电战略发布会
会议简介：日，京东商城今日宣布与海尔、美的、三星、松下、索尼等家电品牌签署总额高达800亿元的未来三年家电产品采购协议，同时京东商城还公布了2012年针对大家电业务的物流仓储物流计划，年内新开6个物流仓库并计划未来三年内实现全国50-60个物流仓库的建设。
主题：京东商城家电战略发布会
地点：国家会议中心
京东商城CMO蓝烨：携手京东，大有可为
尊敬的各位合作伙伴、各位嘉宾、媒体朋友们：
大家下午好!首先我谨代表京东商城集团，向各位在百忙之中抽出时间来出席今天的签约仪式表示热烈欢迎!我看到，今天参会的既有国内一线品牌，又有国际知名企业，这充分说明大家对于京东商城的重视和认可。可以说，京东商城的高速成长，以及家电业务的初步成功，与各位合作伙伴的鼎力支持密不可分，在此我要像你们表示诚挚的感谢。
今天活动的主题是“变革，大网购时代来临”，互联网的高速发展，催生了电子商务的迅猛增长。艾瑞的最新数据显示，2011年中国电子商务全年市场交易规模高达7万亿元，2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人，占中国网民的41.6%，艾瑞预计，这个比例在明年将突破50%。
京东商城就是在电子商务大发展的背景取得了快速成长，我们自2004年进入电子商务以来，连续7年保持超过200%的增长，年销售从过千万到业内率先破百亿，再到2011年突破300亿，成为中国最大的自营BTC企业。由此同时，京东商城的每日订单量和注册客户数也在迅猛的增涨。2006年京东商城的用户注册数仅仅是9.5万人，而到了今年4月份，最新数据显示京东商城的注册用户已经超过4000万，每日的订单量也从2005年每天几百份订单到去年的每日20万份订单，再到今年的3、4月份每日40万份订单，在线销售12大类数万个品牌百万种优质商品，供应商的数量超过8000家。
京东商城家电业务自2008年开始上线，得益于公司整理的高速发展，以及各位合作伙伴的大力支持，每年以200%左右的速度迅猛增长。
我们过去几年的实践证明，电子商务正在成为未来中国商品流通领域最重要的业态之一，家电行业也是如此，电子商务正在深刻改变家电的营销渠道结构，京东商城将继续致力于成为家电网络零售模式的开拓者、实践者和重要参与者。
电子商务之于传统的家电售销通路有着天然的优势。首先是成本低，相比传统家电卖场，京东商城无店面租金支出，没有卖场零人员的工薪成本，在渠道成本方面相对比较低;其次是消费者购物更加便利，消费者足不出户就可以轻松购物，不用东奔西跑就能轻松比价，获得最佳的购物体验。第三点，网购的模式可以让消费者在购买前和购买的过程中充分了解产品的信息，可以说是信息的高度对称，根本原因是电商平台是所谓的三位一体平台，除了买卖双方的交易平台以外，还具备了给厂商发布产品资讯的媒体平台功能，以及让消费者在我们这里进行社区交流的平台功能，这就是为什么近年来越来越多的厂商选择京东这个平台做为新品首发，因为，厂商新品推出，如果选择在京东首发，一天时间几千万的用户就都了解了，但传统的卖场首发，涉及样品、铺货等一层一层的环节，至少需要一星期时间才能到终端，因此我们也有非常好的、高效率的媒体发布的功能。另外：再举个例子，就在我们这里购买照相机的客户，当他买的相机之后，就会受到邀请，邀请他去跟其他的购通了同一款照相机的客户进行一些摄影技巧的交流，在我们的平台上给他建一个社区，大家可以一起分享，如何使用这款相机，如何能拍出效果更好的照片等等。这个场景在传统的家电卖场难以想象的，很难想象传统家电卖场客户买了商品后不走，还留在那里互相交流，聊天，基本上是不可能的。他们都会个用的，个自有自己的实用体会，很难分享。相信这些电子商务的平台的特点，确确实实有自己独特的优势。
京东商城自进入家电业务以来，一直在不懈努力，以将这些电子商务平台特有的优势发挥到极致，为供应商和消费者创造更大的价值。
第一，我们在公司的运营中，对成本控制精益求精，将更多的精力放在了提高供应链效率上，致力于给整个供应链带来价值，提高库存和现金周转率。京东商城的高效率转化低成本，形成了低价回馈消费者，回馈给供应商，形成这种可持续业务多赢模式。
第二，自融资以来，我们把大部分融资坚持自营物流体系，并不断优化，以进一步提升消费者的购物便利。目前，京东商城仅仅是大家电这个品类配送覆盖66个核心城市，2012年预计新开6个仓，未来三年将实现全国60个仓左右，覆盖全国大多数核心城市。同时京东商城高标准、自动化的仓储系统也将为大家电业务运营提供有力保障。
第三，我们也会不断优化后台技术，加速网页浏览速度，提升用户体验，同时我们会运用最新的科技、创新营销的方式，以便消费者获取更非富的信息和互动效果。
电子商务的高速发展，也是大势所趋，谁能把握这种趋势，谁就能赢得未来的成功。京东商城如此，家电厂商也是如此。
我们在电子商务领域中摸爬滚打多年，深知理解并实践互联网的不易。在此，我也有几点与在座的各位合作伙伴分享。
首先，一定要高度重视电子商务，虽然对于部分厂商而言而言，网络销售所占的份额还比较低，但电子商务已经是大势所趋，只有从公司上下都引起重视，从上到下潜心研究电子商务的规律，理解电子商务的重要性和紧迫性，才能有机会赢取更加美好的未来。
当然，我们也理解，总体而言，目前线下渠道占的比重远远大于线上，如何能在发展电子商务的同时，又不影响与线下传统渠道的合作呢?我的建议是要处理好两个方便的问题。第一是在组织内部设立专门的电子商务的营销部门，并且推动整个部门设立一套完整的由前到后的业务流程。二是尽可能将网上销售与传统渠道销售的产品进行严格区分，将供应链等标准也进行严格的区分。我相信，只有那些从思想上重视电子商务，在行动上有具体保障措施的企业，才能很好的平衡传统模式和网络模式的销售，才能赢得更长久的竞争优势。电子商务的大潮铺面而来，家电行业变革在即，无论是京东商城还是各位，都蕴含着无限的商机，才能更好的掌握未来。京东商城将会继续重视推进家电业务的发展，家电业务在京东商城将被当做核心的和战略的业务来运营，将会在信息系统、营销建设、物流人员等各方面给予家电业务更多的支持，致力于将京东商城打造成核心的家电零售通路。
　　无论京东商城未来做到什么规模，有一点不会改变，那就是，京东商城将秉承着诚信、交友、合作的经营理念，与供应商携手同行，实现共赢。我们将持续优化物流系统，完善客户体验，为整个产业链创造价值，并将我们创造的这部分价值，分享给我们的客户和我们的供应商伙伴，希望在座的各位，与京东商城一同携手，共同分享电子商务高速发展带来的机会，共同分享京东商城作为优质互联网入口，所带来的收益和未来。谢谢大家!
主持人：谢谢，谢谢蓝总的精彩致词!好的，朋友们，接下来让我们用数据来说话，掌声请出我们家电数据调研市场的权威，北京中怡康研究公司总经理连四清讲话。
连四清：尊敬的京东商城集团的高管们，尊敬的京东商城集团的购物上的朋友，其实也都是我的朋友，还有亲爱的媒体朋友，大家下午好!非常荣幸能够站在这个讲台上跟大家介绍中国家电市场的情况。
我下面介绍的内容应该说可能都是大家听起来比较枯燥的数据，因为我们作为市场研究公司，我们的特长就在这儿，所以我们习惯用数字说话。
今天我介绍的题目是“开放分享，相融共生”。
这个“开放分享”实际上指的我们京东商城的特性，特有的属性，就是开放分享。借助互联网领域，借助京东的平台，互联网与京东一起成长。
下面，先介绍一下中国家电行业的规模。应该说，中国家电市场在中国所有的行业当中是属于一个开放最早，也是开放最为彻底，竞争最为激烈的行业，应该说刚开始开放的时候我们还在担心，这么凶猛的开放会不会对中国的家电行业带来一定的影响。但是经过近三十年的发展证明，应该说中国的家电行业不仅没有在进程中失败，反而会越走越强。
中国家电行业这种需求的规模，在2012年我们测算应该在1.3万个亿，这个数字大家可能没有概念，我给大家一个概念，中国的内需是多少呢?18万亿，以2011年数据算的话，11年中国的家电销售总规模是1.2个亿，大概占6.7%，所以我们可以算算我们京东所处的行业应该是一个非常大的蛋糕。从这几个数字来看，尽管07年、08年开始的全球金融危机给中国的家电业带来了影响，但是中国政府在多重的政策刺激之下，中国的家电行业不仅没有受到影响，反而带来前所未有的发展，例如说2010年首次突破70万个亿，收入达到20%以上，我们预计，12年的增长速度大概在8.7%。那么看看这些当中到底有哪些品类呢?应该说最大的现在还是白电，包括冰箱、洗衣机，还有空调，其次是通讯，就是手机，再次IT，包括电脑，第四名是黑电。其次是生活电器，厨房电器等等。
当然，由于最近两年我们预计，传统家电的增长速度会有所下降，并且有一些品类可能会出现负增长，所以我们预计未来通讯的比重会超过产品家电当中的白电会名列第一。
下面这个数据说一说线上产品的销售情况，刚才在会议开始之前，有很多媒体朋友都在问我，到底线上消费产品怎么样?我也能理解大家的心情，因为坦率地讲，可能很多的研究机构，他们所公布的数据都是比较宏观的，家电的总量有多大，或者说网罗数据有多大，但是真正的线上产品消费怎么样?大家还不是很清楚，我在这里可以告诉大家一些数据，这里面总结四大特点：
第一，可以很高兴地告诉大家，在当前的线下销售遇冷的情况下，我们的线上销售持续高速增长。我们在通过对全国的900个市县700多门店线下销售的统计来看的话，1-2月份是一片下降，其中空调下降32%，平板电视下降27.9%，洗衣机下降18.4%，冰箱下降21%，热水器下降8.9%，但是我们可以看到，京东商城以及以京东商城为代表的线上消费情况非常良好，比如冰箱增长261.7%，平板电脑增长166%，洗衣机138%，这个增速是非常高的，这种增幅也是给在座的一些家电供应商的朋友带来了极大的信心和兴趣。
第二，我相信这个数据也出乎大家的意料，在大家很多人的观念当中，可能认为线上销售可能是，第一他想到的可能是价格低的产品，因为他认为价格贵的产品也不敢去网上买，怕上当，怕受骗。另外一个可能是低档的产品，但是我们通过对1-2月份京东所在的线上销售的产品进行研究之后，我们高兴地发现在线上高端产品销售非常好!它的概率也不低，比如说平板电视，它3D的覆盖率达到23.6%，LED的覆盖率达到71.8%，滚筒洗衣机达到32.2%，三门冰箱35.7%，变频空调29.4%，所以这应该说对在座的供应商朋友传递一个信息，如果我们有高端的产品，线上产品不一定不是你们尝试的领域，就是告诉大家线上也可以消费高端的产品。
第三个特征就是，主流的品牌开始齐聚京东商城，这里很高兴地可以看到像索尼、海信、夏普，还有像洗衣机当中的松下、海尔、西门子，包括冰箱当中的美菱等等，应该说，跟刚才所列举这些品牌都是在线下，都是占市场份额比较靠前的品牌。他们在京东商城的销售，包括在线上的销售，份额都比较高的，也说明它们是看好京东商城，也说明它们在京东商城也赢得了很大的支持。
这里面还有一点值得点出的就是，一些二三线品牌，他们可能在线下没有太多的市场发展机会，但是他们借助了京东商城的平台也发展得不错，比如说冰箱当中的奥马，奥马作为一个二三线品牌，应该说它的起步比较低，而且它的市场主要在三四级，但是它也借助京东商城这个良好的平台获得了很好的发展机会。
这里我想到一个故事，发生在15年前的故事，我觉得京东商城现在能够得到这么多品牌的认可，包括国内外知名品牌的认可是非常难得的。15年前，当时我也是在做这个行业，当时是谁呢?国美，国美当时还没有走出北京，走出北京以后发现了一个致命的问题，所有的企业都不给他供货，为什么呢?当时的渠道是百货，大家都知道，百货的渠道不敢跟国美合作，所以当时国美找到了供应商，找到了我，想跟我合作，他要给钱，要给设备，但是刚开始我们不太理解，后来他才知道，他加入中怡康以后，国美的品牌得到了供应商的认可，因为他加入中怡康以后，很多企业希望在中怡康里面销售然后得到返利，并且国美趁此机会发展大了起来。国美发展十年，当他面临这种窘境，我觉得国美在短短七年的时间，得到了这么多品牌的认可，是非常难得的。从05年开始，大概3千万，去年达到了3百亿。京东商城去年做到300个亿，所以新兴的网络力量非常强大，这也是变革的力量。
第四个特点，我也很高兴地告诉大家，线下消费在京东商城在一线城市已经有了举足轻重的地位，以北京为例，北京的平板电视，有14%是通过京东商城卖出去的，像上海9.2%，广州7.1%，成都6.6%。
所以这以上四个特点应该说是咱们线上销售所表现的突出特点。这四个方面也反映了京东商城网上销售也取得了非凡的业绩。
下面简单介绍一下2012年的情况，应该说2012年面临的压力是比较大的，存在利空，也存在利好，但利空要多余利好，所谓的利好就是可能会高端产品需求增加，另外一个原材料价格启稳、回落，部分产品的更新换代需求量大。中国家用电器经过30年的发展，有巨大的保有量，这些保有量到期以后，很多产品要更新换代，但是有四个方面的规律因素，包括全球经济危机的持续，导致出口的下降，房地产市场调控持续，抑制家电新增需求。家电刺激政策逐渐退出，透支现象严重…很多的产品还在增长当中，在传统家电当点，像厨电、生活电器这种增长是比较快的，正负超过10%，像彩电、空调，中怡康的预计可能会增速下降，并且会出现负增长，但是这种负增长，下降主要表现在整体市场的规模，但是我们相信在线上京东商城的增长速度还是会保持高速增长。
另外一个，线上的销售额，在家电当中的比重会进一步扩大，截止2011年，在中国的1.2万亿的家电销售当中，我们预计到10%是通过家电网购走出去的，我们预计2012年会达到12.3%。所以我们认为，网上销售以价格优势、成本优势，以及与消费者之间的互动优势，尤其是网上的销售是以消费者为导向的，它的信息公开、透明，作为一种新兴的渠道，相信会在2012年乃至以后相当长的时间以内，保持一个快速的增长。
以上就是我对中国家电市场的数据解读。在这里我也预祝活动取得圆满的成功，也祝各位工作顺利、身体健康，谢谢!
主持人：好的，谢谢连四清连总的精彩发言，连总刚刚给我们带来的这些权威调研数据可以说让我们进一步夯实了信心，同时也增强了我们新的期待。好的，亲爱的朋友们，这是变革大网购时代来临京东商城集团家电客户签约仪式，我们今天现场还安排了非常非常重要的仪式，这也是我们今天活动的第一个环节，就是我们京东商城集团将和我们优秀的企业家共同签约来新时代下的机遇和挑战，好的，朋友们，我们的签约仪式正式开始，我们将邀请三组嘉宾上台签约，京东商城集团CMO蓝烨先生以及来自西门子、三洋、美的智能、格力、志高、海信科龙、奥克斯、美菱、方太、老板、帅康的代表共同签约，有请各位!
好的，我们的嘉宾已经郑重地签下他们的名字，让我们用热烈的掌声表示祝贺，祝贺他们!好，请我们的各位嘉宾到我们的签约板前合影留念。
好的，谢谢，谢谢各位，请蓝总留步，各位嘉宾请入座，辛苦了!接下来我们依然有请蓝总，以及来自三星、索尼、夏普、松下、LG、飞利浦、海信、创维、TCL、康佳的代表共同签约，有请各位，有请!有请各位嘉宾在我们的二号签约板前，在你们各自的品牌下面郑重地签下你们的名字，谢谢!
好!依然请我们的嘉宾先不要就坐，我们一会儿要在签约板前合影留念，谢谢!
好，签约成功，好，掌声有请!表示祝贺!请大家一起合影留念。谢谢各位，谢谢，蓝总请留步，其余嘉宾请入座，辛苦了!接下来我们有请蓝总和来自海尔、长虹、清华同方、熊猫、奔腾、九阳、美的、飞利浦、格兰士、苏泊尔的各位代表签约，有请!
好!谢谢我们三组嘉宾全部签约成功，再一次把掌声送给他们，祝贺!好，让我们记住难忘的瞬间，预祝我们更多的优秀企业在大网购时代下能够再创辉煌，谢谢各位，谢谢!
好的朋友们，刚刚的签约仪式可以说开启了我们家电行业一个全新的时代，此刻我相信在现场的每一位见证者、参与者此刻都是感触良多，接下来我要为各位请上两位嘉宾，让他们谈一谈在我们大网购时代来临之前他们都有哪些想法?好的，首先让我们有请海信电信副总经理梅锋峰先生与我们分享一下他此刻的心情，掌声有请!
梅锋峰：谢谢大家!尊敬的京东商城的蓝总以及京东商城的各位领导。家电界的各位朋友，大家下午好!
非常高兴大家一起参加这次意义非凡的盛会，京东商城的历程和所取得的成绩令人鼓舞和敬佩，今天借这个机会，我想向大家分享一下海信对电子商城的一些看法。
第一，海信集团公司经过40余年的发展，目前已经形成了以数字多媒体技术、现代通讯技术和智能信息系统技术为支撑，涵盖多媒体、家电、通信、智能信息系统和现代地产传统产业，在百强企业当中名列前茅，在中国市场根据中怡康的统计数据，月海信液晶电视的销售额和销售量的占比分别达到15.54和15.94，双双位居第一。
近几年互联网经济得到了蓬勃的发展，预计2015年，将达到零售总额的8.6%，这是一个十分巨大的数字。具体到家电渠道，海信是一个适应性很强的公司，也是一个喜欢变革的公司。面对如此蓬勃的市场，在网络渠道快速发展的同时，与传统渠道有很大的差异。比如对信息技术的高度重视、对效率、对消费者体验的更高追求，以及创新的营销手段，这些新的变化可以反过来影响上游的制造企业，在适应竞争的同时，提高自己企业内部的效率，以更好地适应快速发展、快速变革的信息时代。
第二，海信2011年电子商务经营的概况。海信集团2011年，电子商务销售的概况同比取得较大的增长，呈几何倍数，与京东商城的合作，取得了令人鼓舞的成绩。京东商城做为网络零售企业的领导者，基于创新的积累，使得企业不断地发展壮大。海信作为京东商城的合作伙伴，见证了这些成就，也见证了这些成就背后全体京东人的勤奋与智慧，我们也为此而鼓舞。
第三，海信2012年电子商务渠道的策略以及与京东商城的合作与展望。2012，海信将根据自己对行业的理解，继续加大对电子商务渠道的投入，包括提供专门的产品，扩大专业的队伍，升级信息系统，从各方面加大投入。我们预计到2012年末，电子商务渠道将占海信家电销售总额的6%，并2-3年很快达到15%的水平。
在数字化、网络化技术的推动之下，家电已经步入了智能化的时代，智能化的核心是深度体验顾客的需求，洞察尚未提出的顾客需求。家电企业要把智能的概念变成现实应用，为消费者的生活提供便捷的服务。在向智能化转型的时候，海信希望和京东商城一起，做好消费者需求的研究，保证产品有良好的消费者体验，并从过去单一的供销合作，演变为向市场要空间，，做到资源共享、数据共通，实现科技互通。
衷心祝愿京东商城在规模、销售模式、创新、服务等方面不断创新，成为业务遍及全球的企业，谢谢大家!
主持人：谢谢，谢谢梅总的精彩发言，接下来还要为大家请出的是三洋电器副总裁章荣中先生，让他来表达一下此刻的心情，掌声有请!
章荣中：尊敬的京东商城蓝总、严总、陈总，各位家电行业的同仁以及媒体的朋友们，下午好!非常荣幸受邀参加京东商城此次的研讨会和大客户的签约仪式。
20多年来，随着中国经济的高速发展，我国家电行业得到了空前的发展，取得了举世瞩目的成就，家电行业营销渠道经历了从传统百货到专业家电连锁的变革，目前正在经历从连锁企业掌控渠道，到线上线下复合渠道，尤其线上快速发展的阶段。，电子商务的优势逐渐凸显出来，客户无边界，能够在很短的时间内覆盖很广的区域，同时销售海量产品，客户行为可跟踪，可进行直付营销，可同广大的消费者进行非常密切的互动，增加消费者的体验，增强客户的联系，对市场信息的整体反馈和调整非常迅速等等。
截止到去年的12月中国电子商务市场交易额已达7万亿元，同比增长了33%，尤其是从去年，整个经济不是很好的情况下，整体线下家电的市场相对还比较低迷，以京东商城为代表的电子商务在整个的家电的市场应该是表现非常抢眼。其中，B2B电子交易额以达到4.9万亿额，同比增长29%，网络零售市场交易规模突破8千亿，大盘到8019亿元，同比增长56%。作为国家战略性新兴产业的重要组成部分，电子商务正面临前所未有的发展机遇，由工信部前头，发改委等九部委联合制定的电子商务“十二五”规划，明确将电子商务列入国家战略性的新兴产业，物联网、云计算等技术在电子商务当中的应用将予以重点扶持。产业链整合，物流配套工程将进一步得到促进。
在刚刚过去的11年，成立仅7年的京东商城销售额已经达到300亿元，连续7年增长率均超过200%，成为中国最大的网络零售商。未来三年，京东商城的目标，仅家电这一块的销售目标将达到500亿元。近年来，合肥三洋取得了长足的发展，08年合肥三洋在3351战略指引下，顺利实现了三年翻三番的战略目标，2011年合肥三洋推出双品牌多品类运作，销售规模突破200亿元，成为技术领先型的白色家电巨头。2010年与京东商城建立了合作伙伴关系，于当年就取得了2500万元的销售。2011年合肥三洋在京东商城的销售额更是达到6500万元，同比增幅160%，2012年合肥三洋在京东的消费目标可以达到1.5亿元以上。今后，合肥三洋将进一步加强与京东商城的战略对接，强化合肥三洋在京东商城的网络宣传推广和销售。丰富合肥三洋在京东商城的产品品类，并逐步规划适应网络销售的产品 ，同时打通流通配送环节，及时确保京东商城的货源。伴随着京东商城的快速发展，合肥三洋在电子商务领域也将迎来新的发展机遇。合肥三洋在京东商城的快速发展离不开京东商城的大力支持，在此，我代表合肥三洋向京东商城表示感谢!
最后预祝签约仪式圆满成功，预祝京东商城的家电业务早日实现500亿元，谢谢!
高峰论坛1：家电消费的嬗变与未来
主持人：各位领导，各位来宾，亲爱的媒体朋友们，这里是京东商城集团家电客户签约仪式的活动现场。今天非常荣幸我们在现场邀请到了国内外许多优秀家电企业的企业家们齐聚一堂，真的是非常难得，因此我相信在座的各位仅仅作为嘉宾来列席今天的会议肯定是不过瘾的，所以接下来的时间将进入我们本次活动的第二个高潮阶段，也就是我们特别设置的两个高峰论坛环节，我们将邀请各位企业家们上台与我们一同分享他们对于家电行业，对于电子商务行业究竟有哪些各自独到的见解和看法?
好的，接下来我们首先要探讨的话题是家电消费的嬗变与未来，掌声有请这个环节的主持人，京东商城集团高级副总裁程峻怡先生，参与讨论的嘉宾有唐心宏先生、李涛先生、彭煜先生、王建先生、唐晓群先生、区文生先生、刘文武先生，掌声有请各位，有请!
主持人程峻怡：各位领导，各位朋友大家好!作为一个以“变革”为主题的签约仪式，我想接下来还是要对我们将来这些趋势进行一些探讨，所以今天也非常荣幸跟各位领导参与这个话题的讨论。我们今天实际上有两个话题，我们由于另外一位领导在路上，所以我们把这个话题先放在前面。我们现在接下来要做的这个话题的研讨是家电消费的嬗变与未来。我想这个是有关趋势性的比较大的一个话题，所以我想待会儿各位领导也可以各抒己见，甚至有一些不同的意见碰撞一下也是蛮好的，好吧，那咱们就开始吧!
我先自我介绍一下，我叫程峻怡，我是京东的市场营销的负责人，我在大概是一年前加入的京东，来了以后也做了一些营销的案例，也得到了业界，包括很多消费者的肯定。我想，今天咱们把那几件事儿就放一放，咱们今天就谈谈大家电。对于大家电来说，我觉得我之前作为普通消费者，我自己的最大感觉就是整个大家电的整个营销特点就是价格战非常激烈，包括商家越打越恋，可能给我们的生产厂商也带来很多压力，对于消费者来说，短期来看其实是好事儿，但是如果由于价格战打得太惨烈了，其实最后受伤的是消费者，所以说我们今天特别选择这个主题还是有一定的用意，也就说我们想来看一看从家电消费的这个趋势来看，我们有什么样可以去利用和考虑的，以便我们在营销上从我们的产品开发，从整体的供应链环节上都能够围绕这个消费者的需求，进行一些创新，这样的话，让我们的营销产品销售都有声有色，但是不是说把所有的力量都集中在价格战上面。
在这里我觉得我首先拿一个大家都耳熟能详的案例来给大家分享一下：
这个案例我觉得就是苹果，我想苹果做手机，或者说做MP3，或者说做平板电脑都是有很大特点，它这个特点就是说他从来都没把这件事儿正儿八经地完全当做3C类或者IT类的产品，而他是把它作为一个时尚的，或者甚至是一个奢侈品的方法来做。这里的话，的的确确在家电行业，或者说3C的行业里面创造出了一个蓝海。就以我个人为例吧，我手头上这个苹果的产品，恨不得有四五个，而这四五个呢，它有一个最大的特点，它就像女孩子换衣服是一样，我们以前把这个家电产品叫做“耐用消费品”，什么叫耐用消费品?就是它非坏，用旧了，实在动不了了，我们说换一个吧，我想大部分现在中国的消费者使用大家电、小家电还是基本上抱着这个心态为主。所以我们把它叫做耐用消费品，我觉得苹果非常聪明，他是把一个时尚的消费品的方法植入到我们一个3C，或者说IT类的这么一个产品里面来做。所以，消费者去采购苹果这个产品的时候，他根本就不是说冲着由于这个东西坏了，不能用了，而他直接由于这个玩意儿时尚、新潮，所以大家跟风得很厉害。我还记得很早很早以前，苹果出产品的时候，出MP3的时候，苹果的电池是不能换的，这个事儿让我当时非常诧异，我说这家企业太不地道了，没打算让我们好好用，其实你看它从很早很早以前，一开始他就明白，他要在这些个IT产业里面要打造出一些蓝海的话，他就没打算让你换电池，就打算让你用一年半载，顶多两年这电池也够了，所以它这个对后来整个苹果的推广树立了一个非常鲜明的方法，也就是说它就是一种时尚。所以为什么说我手头上有三五件苹果的产品，它没有坏你就得要换，这样的话才能跟上时尚。
所以说我们从苹果这个案例也看得出，实际上我们现在这个大家电、小家电等等，不是说每一件产品都能够完全按照这种时尚营销的方式来做，但是我相信有相当部分的产品还是可以考虑按这种方法。特别是我们现在，之前我们很多大家电还是电子类的东西也有，但是随着现在微电子越来越发达，包括我们的IT技术越来越发达，它的整个更新换代速度是越来越快。所以说我觉得，其实现在我们的大小家电也是时候可以考虑一下按照时尚营销的路子来走，特别是我们现在国民经济发展也非常好，消费者的收入提高也非常高、非常快，所以说从消费者这个角度来说，他也有更多的余钱来做这样的事儿。
所以我们想围绕整个家电的营销或者发展的趋势，到底是我们还是按照以前个耐用大家电的方法，还是说我们可以按照一种时尚产品的营销方法来经营这个大家电，接下来跟各位领导、各位嘉宾来讨论一下这个事儿。
所以我第一个问题就是说，就刚才那个大的背景，我们来谈谈，消费者对于家电购买需求，在最近的两三年，到底从你们的角度来说，有什么样的新的一些趋势?请各位领导、专家发言吧。
区文生：很好，麦在我身边，所以我先抛砖引玉。我是负责三星彩电营销的区文生，先感谢京东商城能够召开这个会议，把我们这个行业的人聚在一起，能够大家互相碰撞一下。
刚才主持人说的关于无论是家电也好，还是个人电子商务也好，只是我觉得哪条路都是一样，我们这儿有两条线，所以刚才主持人说到苹果的话，我们看到基本上在整体的电子产品上面都有两条线，一条是时尚的线，一条是硬件线，但是现在多了一个线，是体验的线，所以最近可以说是三条线。从三星这个角度来看的话，我们现在，如果是个人电子消费品的话，因为它涉及会比较广，所以它会把很多的市场能够分不同的层次做出来，虽然刚才主持人说苹果，但是大家都看到苹果后面还有很多不同的包装，所以还是需要一些个性。所以在个人电子消费里面，虽然看起来它品牌上面好像大家都用的一样，但是个性要出来。所以回到这个家庭这个层次里面也是一样，我们回到现在中国这个发展，现在虽然说大家觉得房地产是比较萎缩了，但是我觉得最近这几年中国不买房子这个趋势是非常大的，那不买房子背后应该就是装修房子，所以现在装修房子，家电怎么样去配合你装修的风格等等，这条线是一直以来都没有放弃过，我们从三星过去的发展来看的话，所以说这条线也是非常成功的一条线，无论我们现在看到从白电到黑电，都看到怎么去配合你装修的风格等等，这条线是一直在做，我觉得这条线也会改变，无论在什么样的一些电子产品上面都是一样的。
另外一条线就是硬件和软件的一些结合。最近我们看到大家在这两年里面，无论是电视机从高清，从3D，到现在的智能电视，就是说通过软件、硬件的结合，把客户的体验做出来，现在中国人的习惯，在家里面的时间，年轻人留在家里面的时间很少，但是现在家电如果能够把家庭终端定位重新再拉回来的话，就是另外一个层面，就是把消费者，从个人移动终端，怎么样去变成现在开始考虑一下家庭的智能终端在哪里?从这个角度来看的话，重新再把这个产品定位。
我觉得苹果做得比较好的东西就是说，它重新改革了整个行业对手机的定位。大家电也是一样，我觉得刚才主持人说到为什么过去价格战这么厉害等等之类的话，现在同质化已经变成差异化了，差异化背后要怎么做呢?我们要想一下在家电在家庭里面的定位是怎么样?要重新定位里面，所以现在我们公司就推出来不同的智能电视，或者说一些智能的白电也好，重新把家庭的终端抓出来，这是一个主要的点。所以产品的发展永远会有旧，这个旧的时候我们要重新在改革，所以这是我觉得一个核心的地方，无论从时尚的结合也好，还是从硬件软件的结合也好，是从这两条线出发的，这是我的一点想法，看看我们行业的人士有什么样的意见可以交流一下。
彭煜：从国家统计局公布的数据上可以看到，截止11年年底，城镇居民从彩电、冰箱、洗衣机、空调，这四大类的产品买的都超过每百户100台左右。从农村消费的情况来看，彩电每百户超过100台，冰箱超过60台，空调这个低一些。
还有中怡康一直长期以来跟踪研究了豆浆机，豆浆机从2006年我们从整个系统的研究开始，一直截止现在，大约走了6、7年左右的时间，中国卖的豆浆机1亿台。意味着什么呢?意味着大约城镇居民的每百户用量，豆浆机在50台左右，这么一个状态。从我刚才介绍的城镇居民的大型家电超过100台，农村居民白电60台左右，再到小家电产品有50台，这代表什么呢?改革开放30年以来，中国的关于电器消费的需求，原来是一种劳动力解放型的，生活娱乐享受型去购买的家电，但是30年过去了，家电产品从无到有，有一个过程。再到现在，我们所有的城镇居民的用量又提升了，包括白电、小家电的提升到了这么高的水平了。
苹果他抓住了我们拥有手机，拥有这款产品，但是实际上我们想拥有更好的产品，我们需要更智能，更高的集成，更加科技化，更加现代化的产品，提出了诉求。站在这个角度上来说，我们不是说把问题沉到最底下，什么样的原因促使家电产品让消费者去买，更有科技感、更有时尚的感觉大家就愿意去买。从而让我们家电企业来抓住消费需求。
中怡康长期以来做的零售市场的监测，我们也可以看到一组数据，现在中怡康基本上每月在做的是900个市县，大概7千个门店的监测。举个例子，到2012年2月份，整个智能电视在整个彩电平板电视占比当中已经达到了28%，而智能电视的概念不过也就从去年开始才提出的。我们可以看出来，智能产品和新的技术这个产品，一经提出，作为消费者会有一个很主动的姿态迎合它，采购它。这也有了新的问题，我们国家提出来的技术创新、产业创新，那么创新如何在企业的身上体现，并且进一步把握住。谢谢。
李涛：接着彭总的数据，我是来自方太集团的电子商务的李涛，刚才我们主持人程峻怡刚才讲过，以苹果为例，苹果肯定是我们很多人需要学习的榜样，其实方太很多媒体界的朋友也非常熟知，有一句话，我们方太认为是在中国家电行业里面开创了一个先河，开创了一个既比国外品牌卖得贵，也比国外品牌卖得好的，在家电行业里面，也不能说是独一无二，但确实是比较好的一个现象，在厨电行业，我们方太一直是市场占有率比较好的，而且我们平均单价也是在遥遥领先的，当然我们这个行业里面也有很多外资品牌，在座的可能也有，但是这个数据是客观的。
也就是说，我们做到了这一点，怎么做到的呢?其实我是觉得回到今天的主题，因为今天是京东商城把我们请到这里，我们觉得作为厂家，作为供应商应该做好我们的本职工作，或者说把我们的核心竞争力做好，那么我们厂家、供应商的核心竞争力在哪儿?我们认为就是产品的服务，我们方太之所以能够卖得比外资品牌好而且贵的，其实就是在于我们把我们的产品服务做到了极致。
我们有几个数据，当然除了做一个品牌广告以外，也供大家参考，我们方太发明的专利在行业里面，就是在厨电行业里面，我们相当于第二名到第九名的总额，我们的发明专利，也就说我们在技术方面的投入和这种成果支撑了我们产品的差异化，产品的创新，产品技术的领先，为顾客提供了一个这方面最好的产品体验。
那么有这样的品牌，与京东商城这样的领先电子商务平台进行合作，我想它就会为顾客带来，我们叫完整的使用的服务体验，当然在服务方面也是，我们是行业唯一一家，或者说是第一家提出五年质保的企业，那么，我们在产品和服务方面的投入，我认为作为供应商来讲，作为厂家来讲，作为品牌商来讲，我们应该把我们的精力应用在这个方面，把我们的投入放在这方面，做到极致。如果这样做的，虽然我们不能够像手机、3C、数码这样的行业，像苹果能够做得如此让人疯狂，但是我们至少能做到在这个家电的，我们说这种大的品类里面，它成为一种为消费者带来真正的价值，这是我要表达的第一个含义，就说作为品牌商应该坚守自己的核心竞争力，做好自己的本质价值链的一部分。
我想讲的第二部分就是刚才我们主持人说的如何避免价格战，其实这个价格战，我们发现电子商务刚刚开始起步到现在，刚刚在腾飞的初期，我觉得很不好的现象就是我们已经进入价格战比较激烈的这样一个阶段，不仅仅是渠道与渠道的价格战的竞争，而且是厂家与厂家之间的价格战竞争，其实我个人觉得这是一个非常不利于行业发展的现象。TCL的刘总，我们以前打过交道，我觉得在彩电行业，其实中国在整个彩电行业的发展，其我觉得我们应该吸取这种教训，实际在厨房电器行业，这么多年来，一线品牌里面我们一直没有打非常激烈的价格战。个人觉得我们在这个行业里面应该做得还非常不错的。为什么不错?我相信这个需要这个行业里面所有的厂家共同努力，我们方太的主旨就是我们不会纯粹地用价格来竞争，我们会把这一部分的，我们说利润也好，或者说投入也好，把它用到我们的服务，用到我们的产品研发，用到我们的管理体系中来，为顾客带来真正的价值。可能短期会牺牲一些市场占有率，但是长期来看它是有利于行业的发展，有利于整个消费者体验，我们跟京东的合作，刚才蓝总也讲了，京东是具有成本优势，具有渠道优势，这种合作才能达到共赢，这是我想表达的两个观点，谢谢!
唐心宏：大家好，我是来自LG电子的市场商务部总监，我鉴于刚才大家就产品和顾客体验部分谈了很多，我主要谈谈以下几个方面。首先，我站在家电营销角度和消费者角度来谈一下顾客需求和顾客的体验。我在传统的线下行业已经工作了将近十年，在这十年过程中，我以前主要在北京市场，我曾经很多时候看到，消费者买家电是很费劲的一件事情，要一家一家来比较，在这个过程中，因为消费者并不是一个专家，他只能记住很小的一些信号，据我们向顾客的一些调查，在传统卖场的客户体验是非常差的，完成一个简单的功能差不多需要两天，有些可能一天两天都完不成，而且在现场都很辛苦，我想如果想得到一点优惠，说在大的节假日，很多人，也非常拥挤，然后抢购等等。
接下来我来谈一下电子商务，从去年开始LG电子组建电子商务部，我想说电子商务部为中国带来了一个非常全新的购物的体验，尤其是近几年来北京的邮费也在增长，停车费在增长，交通在不断的拥堵，还是觉得越来越多的人会走到电子商务来进行网购。刚才很多人都讲在2015年，中国的电子商务消费总额将占到8.6%，因为大家说中国人是世界上最忙碌的人，他们真的比世界上的其他国家的人都过得紧张，这就意味着他们用来消费的时间更少，所以说用网络或者电子商务的形式来进行购买和消费，这是未来非常大的趋势，在中国，我想未来的电子商务消费总额将远远大于8.6%，谢谢!
主持人程峻怡：唐总对中国电子商务的愿景我们是非常认同的，我们CEO刘强东先生也研究过这个事，他个人认为，这个零售占比可能会达到20%或30%。他认为在美国零售非常集中了，几大零售商占据了零售总额的很大一部分，一个新兴的品牌进入会很难。中国几万亿的零售总额，甚至更大的零售总额里面，就是一千亿的企业，你看现在中国最大的两家，一千多亿，其实也只是占整个零售总额非常小的一部分，也就是说零售里面的垄断并没有真正形成。所以这也是让电子商务能够发展的很重要的一块。还有一个基础建设的问题，外国的基础建设真的是非常好，所以零售店，哪怕是实体零售店的可能性或者说便利性也是非常好，但是中国其实这方面，你说人多车堵等等一系列的问题，都让我们电子商务这个领域有了一个非常好的发展。
王建：回到主持人开场的话，消费者对家电需求，尤其大家电，刚才三星说的是智能彩电，大家电其实与消费者的个性需求，个性化、时尚化、智能化，说得很容易，但是对制造厂家来说，对于如何把握消费者需求方面还是很有有难度。身边小家电需要时尚化，但是对于像我这种年龄，市场上面出现一些复古类型的吊扇、冰箱，其实我认为像我这种年龄可能也很喜欢，它价格也卖得很贵，里面的技术含量提高了，但是外观又回到了就像时装一样，周而复始，长的，短的，宽的，窄的，我也认为从家电行业时尚和传统本身也有一种融合，周而复始。
第二，彩电智能化大家都了解了，其实大家电，空调也可以做到智能，冰箱也可以做到智能，空调来说，通过一个智能感应系统，在房间里面让你觉察到，有人的时候能感应到，空调的压缩机会满负荷运转。冰箱现在已经多达8、9个传感器，以前冰箱里面只有两个温控器，有了8个传感器以后，在户外，它能感应门的开关频率，家里人多了，小孩子经常开关开关，开关频率高的时候，房间的亮度，房间如果说亮或暗，它的压缩机会通过智能感应以后，综合计算出一个最合适的发动机的功率来启动。这样的话冬天可以达到节能15%，夏天也能够节能12%。所以说智能化带来的一个是人的体验，同时也对于地球环境，包括家里的节电也可以做出一些贡献。以上是我的想法。
唐晓群：各位同仁好，我是来自夏普的唐晓群。
刚才大家说到苹果，把时尚这样一个单词用在家电这个产品上，实际上时尚这个词，有为时尚早的意思，当然也有长期崇尚的意思。苹果之所以能成功?我觉得是很多厂家都非常向往的，但是也很难模仿，因为它是全世界的唯一，它卖的不仅仅是产品，还有硬件，还有想法、思想、潮流，这个作为传统的家电厂家来说或者产品来说，我觉得不仅很难，而且是不是特别具有实用性，需要探讨。
因为苹果的产品偏数码，个人使用，个人的潮流、个人的想法是非常重要的，但是家电这种商品，特别是大家电商品，针对的更多的就是家庭，一个社会。就像我们所说的时尚不一定是流行，流行不一定是时尚。对家电厂家来说，更多追求的还是流行或者规模，当然我这里并不是完全否定在座各位的想法，我认为实际上时尚最大的在家电里面要用到的地方，是我们要根据流行的趋势发现核心点，或者发现一些创新点，使我们能够在我们的商品上或多或少带有时尚的元素。
比如前一段时间，大家都推崇节能环保，因为地球这样下去没有办法，所以国家也推出了这个环保节能的制度。包括物联网、云计算等等所带来的思想，给大家带来的一些引导，大家也会推出智能的电视或者其它智能的商品，这对我们家电来说可能是一个今后要发展的方向。
同时刚才主持人问的问题，家电今后消费的需求，我认为实际上时尚并不重要，更重要的是如何了解消费者需求，满足消费者需求，才是我们家电企业应该做的事情。
刘文武：我来自TCL，民族企业的代表之一了，我就简单讲讲观点，一个是双重需求的问题，一个是个性化是我们所有做产品都要研究的一个问题，这个产品的个性化是基于产品基准的属性基础上，在一些功能、外观和延伸上的个性化，我觉得这个是我们所有企业生存的一个基本的空间，这也是支撑我们在线上电子商务存在的理由。
主持人讲苹果的问题，苹果可能是他们在外资品牌，比如说全球一线品牌，在产品的理念上跟我们国内品牌有一些不一样的，大家都知道合资品牌注重产品的研究，国内品牌，家电这一块很多是在功能卖点的挖掘和包装上面，在这一块，包括它的专长。你说个性化，苹果手机我们都知道，很多人都觉得不用苹果手机好像落后了，但事实上现在反过来很多人讲，碰到苹果手机好像太熟了，你也有，我也有，没有什么可差异化的东西，这个消费者他是有很多反差性和一些反向性的东西，所以并不是苹果手机能够把整个手机行业做到垄断高端的地位，苹果手机很小，催生了三星、HTC，在苹果的规格上面延伸发展。还有个性化，比如说早期黑色的产品都是淘汰掉的，从银色过渡到黑色，这是个主流，然后现在看市面上很多非灰色的，彩色的，银色的，红色的，这些产品个性化需求都有它存在的空间，包括一些，比如拿黑色来讲，有高光的还是亚光的，目前在市面上都存在，也是在细分市场上面做足了文章，我觉得满足消费者个性化的需求可能是我们所有做产品，做制造需要去研究、关注的地方。
从这个个性化的问题引出了我们在线上销售一个基本的，也是非常适合个性化销售产品的东西，就是常温理论，供应商的数据也可以表明，很多线下看不到的，或者线下根本不卖的，只能在线上卖的，就非常适合这个常温理论。以及它的市场细分非常密，我们考察也了解到，在日本只有50万的客户群就可以做一个独特的产品出来，在中国这么庞大的消费群体下面远远没有做到这一点，所以我们在满足个性化的产品，然后拿到线上销售，符合这种常温理论，这就是我们做电子商务长期存在的价值。
第三个就是价格的问题，价格战如果过早涉及到新型的渠道的话，确实会影响到我们电子商务长足的发展。因为如果说供应商觉得这个新型的渠道电子商务变成一片蓝还的话，发现通过价格战，切身利益跟线上的时候没有两样的时候，你想所有供应商会怎么去研究这个电子商务的未来?你说它的未来空间大不大?肯定是大的，但是通过价格战，所有的供应商一定会反思，我这个渠道应该怎么运营下去?我觉得这个会有一个阶段，都会做自己的品牌，所以我觉得保持线上电子商务良好的生态性、健康的发展，我们现在很多人在这块研究不是很深，包括很多营销工具，消费者的行为，你的IPV，你的IPUV，你的停留时间，你的翻阅页面，这些东西确实没有做很多研究，但是这些却是是我们电子商务需要关注的要素之一，谢谢!
主持人程峻怡：刚才刘总发言也是蛮精彩的，说到关于有关价格战的问题，我也从我自己的电子商务的角度来简单说两句。
价格战从零售行业来说，其实希望价格能做得低，但是其实没有人真正喜欢打价格战，对吧?京东商城我想能够有更大的低气，我觉得核心还是京东商城代表的更先进的生产力，如果我们真的再之上做到了优势，也并不是一个所谓的价格战，是因为它在背后代表了一种不先进的生产力，它提高了效率，创造了新的价值，而这个新的价值最后其实可以三赢，也就说消费者赢了，厂商也可以提高他们的利益，就说我们在创造利益的时候，其实大家电的供应商过去的毛利水平压得也比较低的，我们也希望能够照顾到大家电的利益。所以我觉得价格优势，到底打价格战还是通过更先进的生产模式创造额外的价值，提升效率以后创造的价值，然后把这个价值分享给消费者，分享给厂商，这是我们需要讨论的部分，我觉得这个就是电子商务它看起来不神秘，但是非常有竞争力的原因。
刘文武：我也很赞成你们刘董经常讲的一句话是不是用户体验的问题，我觉得这个也是我们整个同行重点关注用户体验的问题。我去日本考察的时候，因为日本的电子商务远远超过我们国内的发展速度，早期的日本电子商务也是把价格放在首要地位，现在日本的电子商务，一定不会因为便宜我就在网上买，是因为网上有良好的服务、便利，他才去网上买，这是基于价格其次的地位，而中国目前这块确实需要重新培养。
主持人程峻怡：其实这点我非常同意，最近我们做了一个实验非常好玩儿，跟“中关村在线”进行合作，中关村在线大家都知道，从百度搜索里面可以搜出来，中关村在线肯定是排前的，我们进行了一个合作，这个合作是什么?就是推介商家里面，中关村在线推介很多商家，其中我们都是被推介的商家，当然电子商务里面并不是很多，有一个非常奇特的现象是什么呢?有另外一家企业也跟我们一起做了同样的项目，那家企业，说实在，有一些他比我们有价格优势，有些我们比他们有价格优势，但是我们的销量总是他的5-10倍，这就是品牌的力量，就是我们对消费者的承诺，我们是正品行货，快速送达，包括出了问题我们处理返修，或者说定向物流也做得比较好，所以做电子商务价格是必须做的，但是其他的方面都要跟上，甚至在不久的将来，当品牌力越来越强的时候，价格可能都可能是一个相对不那么需要做得那么产业的一个因素。
我想刚才这个讨论已经足够了，我们现在再转个话，刚才谈到家电的这个时尚化，大家都明白一般来说时尚化它就可能会存在一个小众化，它可能对于规模效益就是一个大的挑战。但是大家也明白，大家电，或者说家电它本身的支出还是比较大的，所以消费者对价格敏感性还是很强。那么在这个价格和时尚或者个性之间怎么来找到平衡?从厂家这个角度来说是怎么管理这些事儿的?
区文生：还是我来开始先来看看大家的意见怎么样?刚才说到时尚，还有硬件、软件的互相结合，其实三方面也需要平衡。但我觉得家电还比较好，因为家电，刚才有行业的人已经说到，家电它是放在家里面的。那家里面，我们看这个家庭的构成，有年纪小的，有年纪中的，有年纪大的，所以在三方面的话，我们做家电肯定是，我觉得挑战性没有个人电子这么挑战性高，因为以前我们做手机的话，基本上要满足这么大的消费群怎么样去弄?所以只能是靠我们的规模来弄，而且不同地管理供应链。
在大家电上面我觉得还是好一点，现在我觉得很多大家电不能做得很奇怪的设计，就是因为要适合这个家庭里面的观念，所以我们在家电里面怎么变得更时尚?就是要看大家怎么找到新的潮流点过来，基本上都是适合年轻人。但是的确，现在我们看到整个社会个性化越来越广，所以整个规模上面的效益一定是能够把你所谓的分众最大，能够最大化，能够做得出来，这是从三星这个角度来看，为什么有全球这个市场在里面，包括民族企业也好，我觉得TCL也是，为什么中国一定要强调企业要走出去?不但是在中国来看，还是在全球来看，不是说为了争我民族品牌的条件在里面，而是要全球做一个供应链去管理的话，你的分众，你的个性化，可以从这个层面来看，你可以做得更大，那么这样子的话，可以把你们产品的设计都做得更好，这我觉得也是一个条件，这是第一。
同时，我觉得硬件和软件研发能力还是需要的，我觉得你怎么样去把一些应用放在你的产品里面，我觉得这永远都是一个带领着消费者来把你产品所有的体验，或者说你生活上面一些解决的东西能够更智能化，或者是更方便，我觉得这个是一个重点之一。所以这是为什么电视机三星要推出来做智能化这个角度，其实电视就放在那边，如果电视节目不好的话，那怎么应用这个终端?现在我们找到一个很多的结合点，就说怎么样把电视机做一个家庭的终端，把所有的应用，或者说你的手机也可以多屏互动，这样重新再把这个链接定位下来，也是找到这样一个需求，来把家庭电视机定位重新再提出来，这是从我们的角度提出来的产品革新。
唐心宏：说到时尚化，我刚才没有介绍LG的产品，LG今年新推出了一个优惠产品，这个产品真的是非常全新的，领先的，以前没有出现的大家电产品，像一个大的衣柜一样，它其实是电子衣柜，它里面有蒸汽护理，杀毒的处理，而且可以把你的西装进行处理，有一些高端的衣物我们就可以放在这个优惠机里面进行蒸汽杀毒，还有家里的一些小孩的贴身衣物都可以放在这个衣柜里面进行护理。主持人讲到当然这个产品非常高端，目前零售价在3万多，是一个非常高端的产品，但是前几天，我们第一次从韩国进口这个产品，第一批到货30台，三天以后就被一抢而空，因为中国的市场实在是太大了，只要你有一个好的产品，领先性的产品，那不愁销路，而且时尚的概念，很多人对这个概念，为什么新的苹果Iphone一出来，大家都在抢呢?因为你有，我没有，这就代表时尚。如果满大街都是苹果Iphone，那我就失去了时尚领先的感觉了。我觉得像高端的产品，领先的产品是不愁没有销路的，也是希望在座我们厂商大家多动动脑子，发现消费者的需求，好的产品在中国永远不愁销路。
唐晓群：我要说一下我的观点，时尚这个词用在家电上面实际上是一个奢侈，真的。我觉得我们应该更好地把它描述为如何满足消费者的一种需求的潮流，用潮流这个词可能更好。如何把消费者需求的潮流和自己个性化的商品很好地结合，这应该是我们厂家需要去做的事情，因为时尚毕竟还是小众的。
就像我记得我第一次讲为什么消费者的需求很重要?在我第一次卖出中国第一台液晶电视的时候，我去消费者的家里，他当时说了一句话，我至今记忆犹新，他说啊，这就是我们要找的，可以挂在墙上的电视，因为当时都是很厚的显象管电视，从60年代到那个时候，差不多30、40年的时间，一直没有改过，当出现液晶电视的时候，实际上并不是因为它时尚，而是符合了绝大多数消费者的一种需求，一种潮流，那它才可以成为我们的一个主流。所以我认为实际上是如何更好地把一种潮流和我们的商品结合起来，才是最重要的。
主持人程峻怡：这其实跟我们的想法非常接近，其实我们今天为什么要选用这个作为论坛的话题，就是由于消费者需求的变化来做你相应的比较，无论做时尚营销好，还是个性营销好，从厂家的角度来讲，你把产品，从细分，人群的需求方面做好了，但是在零售行业这里面，我觉得其实京东商城整个售卖的理念还是比较先进的，接下来我们要充分利用我们互联网的特点，在时间，特别是空间上面我们没有什么太多的限制，将来在家电的营销方案上，我们肯定是围绕着消费者的特点和生活，来为他们量身定制或者配套给他准备家电产品，因为你卖给不同岁数，不同年龄，不同家庭就有一系列的东西，但是在传统卖场里面空间有限，所以只能是哪个好卖来哪个，他不可能说我要什么小资人群、白领人群、健康人群，很难按照这个来做，而在我们这里可以做到这一点。比如说很简单，我举一个例子，比如说我们针对一个白领，以效率、健康为主的消费者，我们可以给他推什么东西?比如推一个特别好的热水器，因为有一些白领喜欢早上起来洗澡、洗头，有精神地上班，然后我们可以给他推面包机，你去洗澡，面包机一挂，等你出来，面包已经做好了，像我个人就有一个特别好的微波炉，或者还有什么榨汁机，早上有两三件家电的需求，而这些家电的需求，如果为他量身定制，而且是呈体系的介绍给他，其实也花不了他太多钱，但是可以本质上改善他的生活。我们京东认为其实这个就是所谓的时尚家电其中很重要的环节，第一个环节，你们怎么把家电设计出来，做得很时尚，从我们这个角度来说，我们用什么样时尚的方法来卖给消费者，当消费者觉得，在京东上面买这些家电，其实不光是买到了硬件回来，是买到了一种新的时尚健康的生活方式，那无论对这个品牌，对零售品牌，对于供应商品牌，其实他都觉得是相当不错的，而且这样的话也就避免了在价格上去做，因为一个套装下来，你说价格有的时候真不好把握。所以其实我们认为，刚才唐女士说的非常对，我们所谓的时尚就是要围绕他们生活的特点，他们的需求，他们的品质生活的要求来进行提供，在互联网上做这些营销，这个潜力还是非常大的。好，最后由于时间关系，我最后再问一个问题，据你们了解，刚才已经说了，我们对在网上卖大家电，信心还是十足的，当然这个所谓的十足，不是光看这件事，采购这件事，还包括背后的物流、返修等等一系列的东西，就是整体的供应的问题，所以我们也会尽我们最大的努力来做。接下来我想问一下各位专家、各位领导，从你们这个角度来说，你们了解到的消费者对于家电网购的态度，应该注意哪些?哪些东西是我们的强项?我们应该努力地去推，有哪些东西是我们的弱项，我们需要去改变?需要去克服?
刘文武：作为供应商来讲肯定是不一的，所有厂家都有一个最强项的产品，标准化产品的批量性供应，这个是没得说的。其实又有它的弱性，也就是我们为什么这么重视京东商城这样一个网上便利渠道，就是“最后一公里”的问题，这是第一个。
第二的话，我们来讲，作为制造业体系，IT化这是不够的，所以这也是京东商城的强项之一，这也是构成了我们整个京东商城和所谓京东商城的一个基本的构成点。
但是，这个网购的特点就在于它的分享性，这一点我觉得我们也需要双方去共同成长，就是消费者的用户体验，需要把基本的数据给供应商去共享，因为毕竟我们是制造商，我们只知道我们基本的产品的功能、芯片，它的设计制造，包括它的薄后的程度，WAP怎么做等等，是对产品最了解的。所以目前来讲的话，我们能够达到的，分享得多的，目前这部分还不是太开放，我觉得应该更开放一些，这是对我们后台的制造研究有很大好处的，这是一个数据问题，所以我们现在很多是停留在一个事实的理论层面，实操性不多，所以这个也是我们需要去进行挖掘的地方，把京东商城这一块能够发挥到极致，京东商城也是在进货渠道是一个领头羊，我相信这做好了也是大网购时代的春天。
主持人程峻怡：我想到一个问题，网购我个人认为这是一个大金矿，这个我们在国外已经看到了这个金矿被挖掘出来了，就是所谓消费者的DNA的理解，就说我们在传统营销里面，一手交钱一手交货，。但是由于网上跟消费者之间的交流，包括我们对消费者行为，他搜索习惯等等都可以做一系列东西，所以之后在网络电商这个角度来说其实是一个非常大的问题，而且这个工作其实可以做得非常到位，包括你家里有几口人，有什么习惯，你们家从快销品这个角度来说，多长时间买一箱牛奶，我们恨不得这家人一辈子家电产品都在你这个地方买，这个其实可以通过数据精准营销可以做到的，但是这个工作说实在的，并不是说我们有所保留，而是我们怎么样把这个数据变成一个真正可用的产品，这个数据是有的，但是它怎么成为一个有用的产品，这个里面需要加工和分析的过程，也就说我们需要在这分析做更多的工作，接下来我们也很乐意跟厂商来分享我们这些数据营销的一些资源，这也是非常重要的。
刘文武：基于这一点，我觉得京东商城也是可以打造的，就是把数据挖掘转化为第二次生产力的问题，所谓的数据挖掘，因为现在很多市面上群发短信，群发E-mail这种是非常基础的，我觉得这个也是希望京东商城能够带头做好，也能够给我们制造商提供很好的一个成长的契机。
王建：消费者对网上销售的期待，我举个例子，我太太周末去买东西，在京东商城是买零用品，是晚上8点多钟，在另外一个网站买的是食品，准备早上吃的，买了，定完了，结果早上敲门，我们以为是食品先到了，结果京东到了，我觉得京东速度很快，的确是京东的配送速度知名度。但是从我太太在网购的习惯来看，她基本上在网上买东西都是线下也有，线上也有，型号是一样的，她经过比价以后，京东商城便宜，或者说哪里便宜我在哪儿买。是大家电，无论是网上家电，无论是网上销售也好，最大的课题是消费者的体验，在线上他没有感受，可能就是摸一下鼠标，这块呢，将来消费者可能有更大的期待，这也是京东需要努力的方向。
唐心宏：接着王总的话，其实顾客体验，这就说到了品质的重要性，如果一个好的品牌，就说他一贯的作风，为什么苹果的手机在网上销售得非常的好，因为大家都了解到苹果的这个产品做工是没有问题的，品质是没有问题的，其他对于我们也是没有问题的，像包括刚才王总说摸不到，看不到，但是比如说他认为LG的洗衣机非常好，他就还是会在网上看好了价格，选好了型号就直接购买了，现在比较新潮的人他还是会这样买。
但是现在线上和线下相比最大的劣势，我个人认为这个最大的劣势可能就是缺在一个引导员?大家不要小看这种交流，尤其是对于一种中老年人，这种交流是非常重要，京东商城可能是顾客打开一个页面，就过来一个引导员，这是过去做不到的。比如以前，在传统的卖场里，每一个人都需要一个引导员的讲解说服他，目前我们非常缺少在页面上生存的问题，这也是目前我们在努力的方向目前我们缺少在页面上非常好的说服的能力，这也是我本人目前一直在努力的方向，把我们的产品介绍的页面和品牌介绍的页面进行优化，优化到顾客通过这个页面也可以达到像引导员的作用。在这个阶段，也希望京东也可以和我们共享一些数据，我们大家一起来做这个工作，分析消费者的需求，尽最大可能性，满足他们的需求，满足他们的购物体验，谢谢。
主持人程峻怡：简单回应一下，这一点提得非常好，很多大家电不是快消品，快消品会经常买。所以我个人是觉得，这个的确是我们需要解决的问题。我现在也跟部分的厂商领导做了一个在线客服。那一天我跟我们大家电也试了一下家电客服，我觉得还不错，但是我不知道这个家电客服到底跟多少个厂商合作，这个也需要不断地推广。我对于在传统零售上，我也感受过，有一些就比较好，有一些就比较歪瓜裂枣。我们电子商务一定要利用好导购这个事，但是怎么样更专业、更系统，来避免实体之间导购互相恶性竞争。我是觉得我们的的确确在线的导购怎么样更具有专业性，从服务的品质等等，大家一起合作，做得特别好。包括前面领导谈到的展现方法，我觉得都是特别重要的。当然我们有天生的优势，社区的优势，买过的人会告诉你这个东西好不好用?哪儿好用?哪儿不好用?但是不能完全替代看得见摸得着的东西，这个需要我们不断地去摸索。我想接下来还是要更多的厂家一起合作，我觉得总是有能解决的方法，可能并没有百分之百地解决，但是能解决一部分。非常感谢大家!刚才各位领导的发言对于我们接下来把工作做得更好，也是非常有帮助的。我们也希望领导们的发言都沉淀下来，通过半年、一年我们做得更好，谢谢大家!
高峰论坛2：家电行业渠道变革你是与电子商务的战略机遇
主持人：好的，谢谢，谢谢各位嘉宾对“嬗变与未来”的话题发表的真知灼见，现在我们马上进入下一个话题，下一个话题将要讨论的是家电营销渠道变革与电子商务新机遇，马上有请的是京东集团副总裁吴声先生，索尼的洪刚先生，中怡康的连四清先生，老板的赵继宏先生，九阳的罗红星先生，海信的梅锋峰先生，以及来自三洋的喻红军先生。
主持人吴声：我是非常深切地感觉到刚才我们程总主持的环节把我们的话全部讲完了，包括各位嘉宾讲的我也确实受益匪浅，首先我觉得还是用一句话简单地请台上的嘉宾讲一讲对于自己公司里面电子商务的定位。
洪刚：谢谢吴总!我是来自索尼的洪刚，要用一句话来定位呢，对于这个的话，可能用两句话吧，前途光明，市场巨大，过程艰辛，但是很有希望。
连四清：大家好!我是中怡康的连四清，我觉得电子商务是未来发展的趋势，是任何人将绕不开的一个新兴的渠道，谢谢!
赵继宏：大家好!我是来自老板的赵继宏，一句话，就是主题里面的一个字，大与未来。
罗红星：大家好，我是来自九阳的罗红星，我的一句话是顺时应势，静心准备，共迎新未来。
梅锋峰：大家好!我来自海信的梅锋峰，对这个电子商务的理解是，它会成为我们一个主流渠道，我们会通过做这个渠道来提升我们企业自身的品牌。
喻红军：大家好!我来自合肥三洋股份有限公司电子商务部，我对电子商务的理解，有两个概念，第一个是从企业的角度来讲是一个新的增长点，从我们个人团队的角度来讲是我们从业的第二春，谢谢!
主持人吴声：其实我发现刚才我们很多嘉宾，确实都是大的趋势，其实我的问题是，在我们公司内部，除了连总以外，我们自己对于电子商务的重视程度，其实最终会决定我们在这样一个行业，这样一个领域里面，能不能把握这样一个机会?其实今天在我们来讲，电子商务的新机遇的时候，如果我们只是认为它是跟传统的渠道形成一种组合，或者只是认为它是我多渠道的一种，也许是对的，但是是不是意味我们会失掉更多的机遇和机会呢?所以我下一个问题来请教一下我们老板电器的赵总。因为老板这个名字其实蛮土，但是您会发现，最近他们的营销非常的性感，为什么?它注重了很多亮眼的营销事件，其实我认为不管老板做不做电子商务，它已经把握了真正电子商务的精髓和灵魂，就是它在和网购群体在进行深度的情感的接触，我的第一个问题就是在老板电器，在定义电子商务这个渠道的时候，其实跟我们的品牌营销的关系是怎么样的?谢谢!
赵继宏：作为企业来说，企业的三张网就是产品、品牌、渠道，所以说作为老板三十多年来，在品牌这方面在消费者定位很清晰了，就是高端跟定位，当然在购买的时候要买得起的奢侈品，跟消费者更多沟通是一种品牌的情。当然，在这个渠道变革时机，为什么说老板非常注重电子商务?它是人们生物链的改变，不仅仅是成本，一个便捷，一个信息，原来我们看新闻，都是在媒体报纸上、电视中，购买的时候，是在实体店里面，现在不是。所以生物链的改变将会不得了。
主持人吴声：我觉得以生活方式来定义老板电器也好，定义我们今天在座的各位家电品牌的领导人，我们所担负的事业，其实与我们的主题非常契合。问一下九阳股份的罗总，我曾经看到无创想不电扇，那九阳能够在细分的小家电的市场快速地崛起，你认为它是一个商业模式本身变革的成功，还是中国品牌伸展的成功?还是网购时代和营销时代的成功呢?
罗红星：整个家电渠道的变迁，已经从传统的百货线下分销，发展到国美、苏宁这样卖场的模式，再到今天的网购时代的崛起，在这样一个渠道变迁的发展历程中，品牌怎么样和渠道共同携手，共同成长。那么网购作为家电多渠道目前流通领域的一个新的力量，九阳在整体的战略定位、运营的团队、供应链以及产品和服务匹配上做了一个准备和渠道的匹配。目前网购的家电渠道的快速成长，也给我们家电品牌带来了新的机遇，这个新的机遇就是刚才中怡康连总给大家说的，就是我们作为新渠道的定位。在这几年来，近三年来，应该说九阳在网购领域的规模、份额快速地提升，这已经印证作为新渠道的张力是非常之大。
第二个定位，就是新的市场，网购市场的年龄、收入和消费的疆域越来越大，那5亿的网民，不到2亿的网络购物者，客户的规模也越来越大，客户的粘性也越来越大，这些正是我们目前和未来的主流消费者。那我们怎么样在这个市场上和京东商城，和我们的合作伙伴共同来分析消费者的购物行为或者需求，来满足他们一些个性化的需求，来改善我们目前企业环境中的一些不足。
第三个是新的媒体，像现在京东商城海量的流量，它给我们在传统品牌实现网购或者是品牌异化的这样一个配合上，给了我们很大的机会。所以将围绕这三个机会，来配合目前这个大网购时代来临的所有的准备工作。
主持人吴声：新渠道、新市场、新媒体。那接下来请索尼的洪总说一下，作为娱乐电子和情感营销的国际品牌，在中国的本地化，怎么去理解在中国的网购和索尼之间的关系?
洪刚：刚才大家都谈到网购是一个新渠道，从我个人来讲，我觉得它已经是一个相对比较成熟的渠道，我觉得网购这个事物在中国的发展，也不是一天两天的事情，只不过对于大家电对于网购来讲，时间没有那么长。但是，任何渠道都不是任何哪个厂家刻意创造出来的，都是消费者的选择。由于生活方式的改变，消费者选择了这个渠道。刚才中怡康的连总的数据也说到了这个，拿京东商城的例子来说，可能在北京、上海、广州、成都占到了很大的市场份额，百分之十几或者接近10%，但是中国有3千多个城市，还有很多城市可能没有列入进来，那这些市场没有网购的消费者吗?可能恰恰相反，他们的需求更迫切。所以随着生活方式的改变，我觉得这样的一个市场机遇，其实是非常巨大的，两个星期以前我去了一趟扬州，“樱花三月下扬州”，我就发现扬州市场的情况跟北京、上海有一些不一样的是，当地的消费者还是把他们逛百货、商店作为休闲方式，但是与此同时，我看着大街上很多拿着智能手机、平板电脑，这些都是网购巨大的消费潜力。大家也分析了很多，我觉得机会也好，市场规模也好，都不是问题，但是真正的问题在于我们如何实现?京东商城在大家电领域独树一帜，刚才有同行说过，是解决了最后一公里的问题，其实这是解决了消费者很领先的生活方式。但是对于索尼来讲，可能从一开始和京东商城合作开始，我们确立了两个方向，第一个专职人员，研究网络的消费，我们的人员并不是说如何向京东商城供货，或者如何向京东商城做促销，而是一开始我们就想怎么研究这个地方的消费者，投入什么样的商品?刚开始蓝总也说到，最好的方式和线下的或者和其他渠道的方式就是有差异化的产品，那什么是差异化的产品?有一个例子，我们曾经有一款摄像，,这个产品不是一个主流的产品，虽然它的市场不小，我们刚刚开始在线下卖。但是忽然很惊奇地发现，消费这样产品的顾客，大部分习惯在网上购物。所以我们有了这样的研究以后，就拿到网络上销售，结果很快，这个销售量很快地超过线下的销售。当然如何打动这些顾客?其实现在有很多新的技术在发展，产品的体验或者用户的体验，这是大家一直强调的，在线上、线下有很大的差别，线下有很多有效的方式，包括也有线上、线下结合的体验方式，这些其实都是我们如何能够持续地实现加强用户体验的一个方法。所以我自己的体会来讲，不管有多大的市场规模或者不研究消费者，或者不拿出营销的方法，这些事情很难实现。
主持人吴声：营销渠道的变革不重要，重要的在于消费者的洞察，如何成为我们的起点，在请连董总是之前，我们还是先请三洋的喻总，也是作为国际品牌，先发表一下您的意见，谢谢!
喻红军：是这样，首先我分析一下我们渠道的变革，三个数据一个线下。第一个数据就是整个中国的网民的数据，第二个就是就是参与购物的网民数据，是京东到2011年，7年的发展数据;数据就是三洋与京东的合作。从10年我们建立了战略合作的关系，应该讲每年的增长将近是200%，这是我们线下无法做到的。，这是我们的三个数据。线下，我在线下的连锁从事了将近10年的时间，2011年年初的时候，特别是三洋成立了电子商务部，我也顺利地转型。
我觉得这三个数据和一个线下，必然确定了这个渠道的变革一定会对这种线上的销售逐渐逐渐比重增大，并且优势会非常明显。
合肥三洋通过我们连总给我们提供的中怡康的数据，洗衣机单品类，应该讲目前实现了前三的份额，应该讲是非常不容易，但是由于连续的发展，到了11年下半年的时候，由于市场的原因，三洋的增长速度有所减缓，所以今年年初的时候我们张副总裁也明显意识到这一点，决定成立了一个专门的部门来做电子商务部。
从这个组织架构，从我们的产品规划，包括针对电商的产品的价格体系，甚至于我们产品的特殊包装需求，都是有别于线下，对电商的忠实程度也是走在其他渠道的前面。
另外一点就是讲到了我们机遇的问题，我觉得机遇肯定是有，怎么去抓住?我认为有三方面：
第一，作为厂商，我们要练好我们自己的内功，除了有我们专门的一个部门，同时，还要提升我们自身这种操作电子商务的专业能力。因为我在做连锁的时候，可能我们所分析的一些数据，与我们现在线上所分析的一些数据截然相反。所以说我们从专门的人员，对于我们专业的操作进一步提高。
第二，我们怎么与京东商城这一类的行业代表配合好?这个里面简单提一下价格问题，前面讨论也提到了，前两天我看到一个，现在网站的CEO比较有名的一个CEO，博客中的文章，准备过两年去买三洋的洗衣机，当然我看到也非常高兴，因为毕竟能看到三洋产品的品质，但是后面一句话，就是看到了我们部分网站价格要比其他网站的价格便宜，这么大一个老板也不在乎几百块钱，但是有一点是什么呢?就是感觉我们现在电子商务的平台更多地从价格当中去引导，这个就需要探讨。比如，我们怎么能够与京东这一类更注重产品的品质，更注重对消费者的体验，更注重对服务及时性做得更好?其实电商的竞争最终还是物流平台的竞争。前一段时间我们在京东也设置了售前的客户咨询，效果非常明显。
第三，既然国家已经把电子商务作为战略性的新兴产业，到2015年左右可能到18万亿的销售额，我想国家政府肯定对电子商务的支持，包括政策，类似于家电下乡这样一些政策，也会到位，这是我个人的一个看法，谢谢!
主持人吴声：谢谢!平时大家提到价格的问题，我们会觉得，当然大家电从耐用品向消费品转变以后，我们认为它的价值层面、情感层面、生活方式层面，会随着我们的网购逐渐放大，这种放大应该是有溢价，而不是去拼所谓的价格战，从这个意义上来讲，我印象很深，就是海信的周总说过“电视已死，互联网永生”，我想问问梅总，我们海信电子商务占整个份额是多少?它的组织架构又是怎么样的?能不能介绍一下?
梅锋峰：海信目前电子商务占我们整个营业额的比重应该是6%-7%左右，未来2-3年达到15%左右。目前电视、白电关于电子商务方面比较完备，从这个发展角度上来讲，对我们而言发展速度也是非常快。
主持人吴声：谢谢梅总，最后，我们先把总结的环节交给连总，因为中怡康是我非常欣赏你们的公司，与天地和，与自然和，与事实和，就说这个理念是一个新的视角，也听听连总对所谓的新机遇也好，所谓的大网购也好，是单纯的这么简单吗?作为研究机构来看的话有没有一些启发性的观点分享给大家?谢谢!
连四清：电子商务现在仅仅是露出了冰山一角，2011年为例社会的内需，社会消费品18万个亿，按照刚才程总讲到，刘总认为将来可能做到20%、30%，大家可以算，18万亿乘20%、30%，蛋糕是非常大。另外，我们说前10年，IT技术的创新带来了电子商务的新模式。下一个10年，我觉得是应该是新的电子商务的模式，带来社会的变革，它带着商业道德、商业交易、人们交往、包括社交等等各方面变革。所以我认为现在大家谈到的只是真是冰山一角。
我也提一点建议，在做电商的过程当中，我也希望京东商城做一个B2C领头的企业，因为电子商务是开放的，是共享的，我们很高兴京东商城可能可花了巨资做物流，但是我也看到现在很多企业当中的物流是对外开发的。比如海尔，他们的物流不仅是做海尔，所以现在资源的整合是非常必要的。所以我觉得这一块可以有共享性。
另外我也希望像京东商城这样一个优秀的企业，可以为企业做更多的服务。上一个话题，大家都讲好如何做好满足消费者的需要，说到底，我们在网上推出什么样的产品、服务，其实前提就是要研究消费者的需要、需求。举个例子，现在可能很多的购物都是70后、80后甚至90后，我们就要研究一下这些人，如果以个人产品，比如说手机、数码，可能他的性格，他的爱好就决定了他的需求。但是，以家庭为单位购买的话，那就必须要找出这个家庭的决策者是谁，研究他的喜好，研究他的文化背景，研究他的收入。所以可能这是京东商城需要做的工作。
另外还有一个，中怡康作为中国家用电器最大零售的研究机构，我们也研究了电商研究，比如电商发展到现在，到底和线下有什么区别?另外一个如何推动产品?处理好渠道的冲突问题。另外，销售产品跟社会需求总体，比如高端卖得怎么样?定价怎么样?是高还是低?包括后面京东商城可能要做的就是包括咱们有4千万个注册用户，那他们的深度开发是非常有价值的，但是这种开发的功能不应该放在京东商城，如果放在独立的第三方机构联合开发的话，那可能对企业、社会的价值更大。
主持人吴声：我首先表个态，我就特别希望和连总一起做一些特别有价值的事情，这个价值其实就是你们刚刚对京东商城的要求，其实我们所有的品牌的战略合作伙伴，在提出对我们京东商城的要求的时候，我们的观点有两个：一就是说我们重视合作伙伴的程度是取决于我们合作伙伴重视自己的程度，你对自己越重视我当然就会对你越重视。句话来讲，刚才程总也提到了，怎么样把一些结构性的产品真正成为我们营销的利器?成为我们产品的研发、设计和整体规划渠道的重要抓手，其实这是我们共同去完成的;第二点，也是刚刚连总特别提到的，我们之所以能够去共同面对这些事情，其实是因为我们在共同面对消费者，是面对一个极具变化的碎片化的市场，在这个碎片化的市场里面其实我们也有我们的想法，我们的想法就在于今天消费者的接触点已经是无微不至，已经到了微传播的时代，但是我们发现我们很多品牌自我的认识，需要有更加“C”的意识，就是我们的微博能不能及时回复消费者?能不能更好地将消费者的一些投诉、建议，友好的一些提议，包括跟我们友好的品牌提议，能够做出更好的一些良性互动等等，其实这是这个时代给我们带来的机遇，我认为这是大网购时代来临电子商务一个新的机会点，也是在这一点上我觉得我是特别愿意响应连总的倡议。也就是说今天我们如果说不能形成一个新的系统性的思维，我们会面临我们品牌的生产，品牌的建设丧失它的根基，我们会发现我们所有营销渠道变革的探讨毫无疑义，因为什么?因为只有消费者才能去反向定义我们这个品牌，才能决定这个品牌是不是有情感?是不是质感?所以借今天这个机会，我想我们京东商城也是特别愿意能够与我们所有的品牌合作伙伴真正去做到像罗总刚才提到的品牌与品牌共赢。换言之，就像连总说的，我们希望京东商城在电子商务的事业、探索、运营的一些积累能够真正分享给我们的合作伙伴，去变成自己在电商领域的核心竞争力的提升。
最后我们会发现这是一个开放和分享能够成就彼此的时代，所以京东商城毫无疑问，不管是在数据层面，在营销层面，在电商的运营能力的层面，还是在我们共同面对市场和消费者的层面，都应该有一个更好的，叫做心有共识、凝心聚力.所以最后我也想请各位嘉宾用一句话来理解，谈一谈自己，对这个公司，我们讲跟我们合作的一些意见也好，对于大网购来临的一些意见也好，我们想通过我们简单的讨论与分享，形成一些更加具体的共识。
洪刚：刚才讲了，干吧!两个字。
连四清：中怡康作为一个独立的第三方运营机构，我想表个态吧，我们作为京东商城的合作伙伴，我们会做好服务，尤其是咨询的服务，谢谢!
赵继宏：做好服务，四个字，作为老板这个品牌，一个浙江的民营企业，一个上市的股份制公司，它能生存34年的历史，讲究的就是跟合作伙伴要和谐。
罗红星：从九阳与京东商城几年的发展之路来说，非常顺利，双方之间缔结了非常好的战略合作伙伴关系，其实借助今天这个会议现场，我更想说的就是联合发展，合作共赢!
梅锋峰：我想说的是一切以用户体验为核心，迎接这个大网购和智能化时代的到来，在这个过程中，实现上下游共同加强共融。
喻红军：以消费者为核心，借用京东的企业文化两个字，交友，通过京东商城的平台，让三洋交到更多消费者朋友。
主持人吴声：非常感谢各位嘉宾，因为时间的关系，我们最后回头看的时候，干吧，其实代表我们战术之行的速度。还是那句话，我觉得老板所提出的一种和谐其实并不仅仅是老板电器核心的价值观，也应该是我们今天坐在这里最重要的一个逻辑。所以从这个意义上来讲的话就是我们讲的联合发展和合作共赢，这是我们最基础的目标，也是最高的法则，所以当梅总提到如何真正以消费者为核心，去推动我们的合作的时候，其实所有的困难都可以克服，因为我们面临的是共同的朋友，这就是三洋提出的，当我们提出交友的时候，更重要的是只有以交友之心，只有摒弃了居高临下与仰视，用平视的姿态去看待消费者、媒体、合作伙伴，才能够把握大网购时代的盛世。最后一句话，并不是在于京东商城是弱势还是强势，也不是在于我们各位品牌的战略合作伙伴，我们做得是好还是差，只有我们真正意识到这是一个不可逆转的趋势的时代，我们才能真正去把握我们资源的倾斜，我们在战略上的重视，我们在渠道上的一种调整，整体的合作伙伴的一种共生共赢架构的形成。在这个意义上，地不分南北，人不分老幼，面对新型的网络消费的族群，我们干吧，迎难而上，因为所有的难都意味着机会。这个机会就是――变革，变才能与事实而和，革者才是与机会共生。再一次感谢六位嘉宾，也感谢品牌战略合作伙伴，我相信，京东商城会因你们而崛起，但是崛起的背后是庞大的网购消费者，谢谢各位。
主持人：今天我们不仅收获了各个企业代表的分析以及他们对企业宝贵经营的分享，同时我们也听到了合作伙伴们对于京东商城这种商业模式的认可和支持，因此我们有理由相信，未来京东商城将会为消费者提供更好的产品和更好的服务。
各位来宾、亲爱的朋友，大网购时代来临，京东商城集团―家电客户签约仪式到此结束，谢谢大家!谢谢。