商品设备维修合理化建议的邮寄费由用户承担合理吗

海外代购商品维修有点烦 法律风险高运费自己掏
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来源:今晚网-渤海早报
  今晚网讯 (渤海早报记者 孙毅)南开区读者李小姐给渤海早报投诉版发来电子邮件反映,去年8月中旬,她在淘宝网一家电子代购店铺购买了一款美国原装的电纸书,最近出现了故障无法使用。李小姐发现,说明书中提到免费保修一年,于是她联系卖家要求保修。卖家同意李小姐的保修请求,但表示往返美国数百美元的运费需要她承担。
  渤海早报记者根据李小姐提供的线索联系该卖家,他介绍:&我仅仅是代顾客购买,当然也可以代发美国产地保修,我不是代理商,发生保修情况也只能顾客承担维修费用和运费。&渤海早报记者浏览多家海外代购网站后发现,很多店铺都有&运费自理&或&仅提供国外保修地址,客户自行联系&的提示。从事海外代购业务多年的方宝告诉记者,代购仅是代为购买,通常代购店铺卖家都会在代购之前跟消费者说明代购的各种费用。比如从美国纽约代购的电子产品需要加上纽约消费税、美国本土内的邮费、代购费、国际邮费和汇率差价等费用,才是最终的商品价格,通常还会告知消费者,如果出现换货和退货邮费和其他一切费用都需由买家承担。
  天津德唯律师事务所贾芳律师表示,根据《消费者权益保护法》第四十五条的规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。由此可见,如商家与消费者对于修理、更换或者退货过程中的邮寄费或运输费有明确约定的,应当按照约定承担,如无约定,应当由商家承担合理的邮寄费或运输费。
  贾芳表示,从法律上来看,代购行为本身不但存在无可弥补的法律风险,而且即使发生一般的民事纠纷也会存在侵权主体确定难、调查取证难、维权成本高等现实问题。贾芳建议,海外代购一定要选择信誉度高、知名度高的代购网络平台,询问清楚产品维修、更换的相关事宜,最好能签订书面合同并索要发票,以便维护自身的合法权益。
【编辑:郭维】&&&&&&产品维修
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行货保修内的产品,将在受理完成后直接进入维修阶段。焦点调整、大型望远镜头以及相机故障维修等特殊情况,请咨询售后服务中心,以当时告知情况为准。
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亲自送至售后服务点
亲自将您的产品送至售后服务网点的顾客,为了保证您能享受3年* 保修服务,请您随产品带好您的购机凭证(正规发票)、保修卡、保修贴纸。具体行水货鉴别方法可参见最下方图解说明。
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行水货鉴别指导图解:固定电话机商品修理更换退货责任规定 第一条 为了切实保护消费者的合法权益,明确固定电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和
固定电话机商品修理更换退货责任规定
  第一条
为了切实保护消费者的合法权益,明确固定电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称&三包&)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
  第二条
本规定适用于在中华人民共和国境内销售的,由有线用户线接入的按键电话机、无绳电话机、ISDN数字电话机及各种功能装置(以下简称固定电话机商品),见本规定附录1《实施三包的固定电话机商品目录》。
  第三条
固定电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。
  第四条
本规定是固定电话机商品实行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的,严于本规定要求的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任。
  第五条 销售者应当承担以下责任和义务:
  (一)销售固定电话机商品,应当严格执行本规定;
  (二)执行进货检查验收制度,不得销售不符合法定标识要求和不合格的固定电话机;
  (三)销售时,向消费者当面交验产品使用说明书明示的全部主附件并试机;提供有效发货票、产品合格证、三包凭证和产品使用说明书;介绍商品性能,使用方法、维护保养事项、三包方式和修理单位,正确填写三包凭证;
  (四)对于符合本规定退货或者换货条件的固定电话机商品,应当按照本规定为消费者办理退货或者换货,不得故意拖延推诿,无理拒绝;
  (五)对于消费者提出的质量问题负责与生产者或者修理者联系,不得无理拒绝;
  (六)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。
  第六条 修理者应当承担以下责任和义务:
  (一)承担三包有效期内的免费修理业务和超过三包有效期的收费修理业务;
  (二)修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审核机构颁发的证书,维修人员应当经培训考核,持证上岗;
  (三)维护销售者、生产者的信誉,应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件;认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况;
  (四)向消费者当面交验修理好的固定电话机商品和维修记录;
  (五)承担因自身修理过错造成的责任和损失;
  (六)按有关修理代理合同或协议的约定,保证修理费用和修理配件用于修理,接受销售者、生产者的监督和检查;
  (七)保持维修配件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因零配件缺少而延误维修时间;
  (八)妥善处理消费者的投诉,接受消费者有关商品修理质量的查询。
  第七条 生产者(固定电话机进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务:
  (一)具有信息产业主管部门颁发的电信设备进网许可证书;机身贴有进网许可标志,并随机携带该产品使用说明书、产品合格证和三包凭证;
  (二)产品使用说明书应按国家标准GB5296&1《消费品使用说明总则》的规定编写;
  (三)三包凭证应当符合本规定附录2《固定电话机三包凭证》的要求;
  (四)生产者应当自行设置或者指定具有资质证书的修理者负责三包有效期内的修理;固定电话机携带的三包凭证或者资料上应注明修理者名称、地址、联系电话等;
  (五)按有关修理代理合同或协议的约定,提供三包有效期内发生的修理费用;该费用在产品流通的各个环节不得截留,最终应当全部支付给修理者;
  (六)向承担三包的修理者提供合格的、足够的维修配件,满足维修需求,并保证产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件;
  (七)向承担三包的修理者提供技术资料,负责技术培训,检查修理业务,给予技术上的指导;
  (八)妥善处理消费者的投诉、查询,并提供咨询服务。
  第八条
固定电话机商品的三包有效期见本规定附录1《实施三包的固定电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
  第九条 在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货权利,凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。
  如果消费者丢失发货票和三包凭证,但能够提供证据证明该固定电话机商品在三包有效期内,销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担修理、更换、退货责任。
  第十条 在三包期内,固定电话机商品出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的固定电话机商品能够正常使用30日以上。
  第十一条
自售出之日起7日内,固定电话机商品出现附录3《固定电话机性能故障表》所列性能故障时,消费者可以选择退货、换货或修理。消费者要求退货的,销售者应当免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
  第十二条
售出后第8日至15日内,固定电话机商品出现附录3《固定电话机性能故障表》所列性能故障时,由消费者选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号固定电话机商品。
  第十三条
在三包有效期内、固定电话机商品出现本规定附录3《固定电话机性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费调换同型号固定电话机商品。
  第十四条
单独销售的电池、电源变压器,在三包有效期内,出现本规定附录3《固定电话机性能故障表》所列性能故障,销售者应当为消费者免费调换同品牌同型号电池、电源变压器;调换后的三包有效期重新计算。调换两次后仍不能正常使用的,销售者应当免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
  第十五条
在三包有效期内,符合换货条件的,销售者无同型号固定电话机商品,消费者不愿意调换其他型号的固定电话机商品而要求退货的,销售者应当负责为消费者免费退货,并按发货票价格一次退清货款。
  第十六条
在三包有效期内,符合换货条件的,销售者有同型号固定电话机商品、消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但应当按本规定附录1《实施三包的固定电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。
  折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修时间。
  第十七条 换货时,应当提供新机,凡不合格产品均不得提供给消费者。
  第十八条 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。
  第十九条 在三包有效期内固定电话机商品出现故障,由修理者免费(包括材料费和工时费)修理。
  第二十条 在三包有效期内,送修的固定电话机商品,在三日内不能修好的,修理者应当免费为消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。
  第二十一条
在三包有效期内,送修的固定电话机商品因生产者未按代理修理合同或者协议提供零配件,自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号固定电话机商品。
  第二十二条 因修理者自身原因使修理期超过30日的,消费者凭发货票和修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号固定电话机商品。
  第二十三条
销售者按本规定为消费者退货、换货后,属于生产者、供货者责任的,依法向负有责任的生产者或者供货者追偿,或者按购销合同办理;属于修理者责任的,依法向负有责任的修理者追偿,或者按代理修理合同或者协议办理。
  生产者、供货者赔偿后,属于修理者责任的,依法向修理者追偿,或者按代理修理合同或者协议办理。
  第二十四条 属下列情况之一的固定电话机,不实行三包,但可以实行合理的收费修理:
  (一)超过三包有效期的;
  (二)无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该固定电话机商品在三包有效期内的除外;
  (三)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
  (四)未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
  (五)非承担三包的修理者拆动造成损坏的;
  (六)因不可抗力造成损坏的。
  第二十五条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法律法规执行。
  第二十六条
消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、信息产业部移动电话机(固定电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其它有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。
  第二十七条
销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的,消费者可以向产品质量监督部门质量申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
  销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的,由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚,并向社会公布。
  第二十八条
销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的,消费者也可以依照《仲裁法》的规定,与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议,向国家设立的仲裁机构申请裁决,还可以直接向人民法院起诉。
  第二十九条 需要进行产品质量检验或者鉴定的,可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。
  第三十条 本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职责分工负责解释。
  第三十一条 本规定从日起实行。
  附录1:实施三包的固定电话机商品目录
  类型名称三包有效期(年)折旧率(日)
  整机普通电话10.3%
  无绳电话机10.3%
  数字电话机10.3%
  功能装置来电显示器10.3%
  无绳电话子机10.3%
  电源变压器1无
  充电器1无
  充电电池0.5无
  音频拨号遥控器10.3%
  附录2:固 定电 话 机 三 包 凭 证
  三包凭证是固定电话机消费者在产品出现质量问题时,享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下列内容:
  (1) 固定电话机型号;
  (2) 固定电话机进网标志扰码号;
  (3) 产品产地;
  (4) 出厂日期;
  (5) 生产者名称;
  (6) 销售者名称(盖章);
  (7) 销售日期;
  (8) 发货票号码;
  (9) 消费者姓名、通讯地址、联系电话;
  (10) 修理单位名称、地址、电话、邮政编码;
  (11) 维修记录项目:送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字。
  附录3:固定电话机性能故障表
  名称故障情况
  说明书明示的功能缺项、不正常或功能键失效
  无拨号或错号
  无振铃
  手柄无送话或受话
  免提无送话或受话
  杂音大无法通话(有线电话)
  死机无法恢复或经常性死机
  使用指示灯不亮
  送受话器松动或脱落
  手柄绳接触不良或容易脱机
  拨号盘明显卡键
  叉簧开关失效或不灵活
  LCD显示器不显示、显示错误、显示字缺划
  长途锁锁不住明示的长途号码,锁定后不能拨紧急号码
  录音机应答装置不能留言、不能自动应答、录音听不清、遥控失灵
  防盗器防并机盗话失效、偷话告警失灵、对线路产生干扰危害
  自动拨号失灵
  功能装置
  来电显示器不能显示来电电话号码、显示信息错误
  音频拨号遥控器遥控器拨号失灵
  无绳电话子机不能实现与座机或者外线通话、说明书明示功能失效
  电源变压器不能正常工作
  充电器无法正常工作
  充电电池不能正常工作
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经营性网站56创佳特约维修协议书(新)
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56创佳特约维修协议书(新)
创佳彩电特约维修协议书;全国免费服务热线;合同编号:;甲方:潮州市创佳电子有限公司;乙方:;创佳彩电特约维修协议书;甲方:潮州市创佳电子有限公司(以下简称甲方)乙方;为了进一步做好创佳彩电的售后服务工作,保障用户的;1服务区域和费用结算方法:;1.1甲方选定乙方作为创佳彩电在区域范围内的特约;负责为甲方提供该区域范围内的创佳彩电售后服务;自销
创佳彩电特约维修协议书 全国免费服务热线
合同编号:甲
方:潮州市创佳电子有限公司乙
方: 创佳彩电特约维修协议书 甲方:潮州市创佳电子有限公司
(以下简称甲方) 乙方:
(以下简称乙方)为了进一步做好创佳彩电的售后服务工作,保障用户的合法权益,提高创佳彩电的品牌形象。甲、乙双方本着友好合作、互惠互利的原则,对以下区域创佳彩电售后服务事宜,达成如下协议。1
服务区域和费用结算方法:1.1 甲方选定乙方作为创佳彩电在
区域范围内的特约维修服务单位,乙方负责为甲方提供该区域范围内的创佳彩电售后服务。 1.2 创佳彩电保修期限自销售单位开具有效购机凭证之日起,整机一年内免费保修,主要四大部件三年内免费保修。2 保修期内的费用结算标准: 2.1 保修期内的维修费=检修费用+上门路程补贴,往返距离在20公里以上的,每超过2公里增加补贴1.2元。多台一次往返维修的,按总的出行里程计算补贴。2.2 甲方安排乙方到经销商家集中处理批次质量问题的售前机,按CRT每台处理费15元结算, 平板电视每台处理费20元结算。2.3 甲方安排乙方到经销商家集中维修售前机,需记录返回的零售商家名称,同时必须登记好所维修机器的机号、数量并故障原因分析和拍照,如有返回量较大的零售商家,乙方应及时反馈给甲方。2.4 甲方安排乙方到经销商家维修属显像管、液晶屏损坏的售前机及保修期内的售后机,乙方申请配件在当地解决的每台按30元结算。保修期内显像管、液晶屏损坏的售后机,需有用户的购机凭证及保修卡的原件或复印件方可更换。2.5 无法在当地解决的,如显像管、液晶屏损坏,电路板软故障机器。由乙方申请,代理商家确认,必须甲方同意后方可返回。2.6 乙方返回甲方的机器,甲方检查发现与实际情况不符的,如人为拆卸零件、用损坏的元件调换或将有故障的主板掉换等,由此所产生的费用由乙方承担,在乙方结算的维修费中扣除。2.7 甲方安排乙方上门到零售商家维修售前机,维修费壹台的按30元计算,贰台以上时每台按20元计算。零售商家需提供故障机的退、换机用户姓名、联系电话。维修人员如实登记用户资料及维修记录。2.8 乙方上门到用户家维修,保修期内的显像管、液晶屏故障无法修复的,按每台15元结算检修费。乙方在机器内签字注明后,并提供用户购机凭证及保修卡的原件或复印件,直接申请返厂维修或由零售商家交给代理商家维修。 2.9 乙方每月1日上传《维修报表》,并将合格的维修记录单、保修卡结算联寄回公司。甲方将根据所发出的工作指令和《维修记录单》、《维修报表》来结算。如果纪录没有完整填写的,潦草看不清楚的,甲方不予结算维修费用。2.10 保修期内的维修费用,以月为结算周期,下个月结算上个月维修费用,结算款汇入特约维修网点账户。2.11 保修期内的用户机或售前机,必须经过甲方全国服务热线登记,按甲方要求委派乙方上门维修,如未按照甲方要求或私自上门的视同无派单,甲方有权不予结算维修费。3
维修服务工作的任务与维修后的保修规定:3.1
维修服务工作的任务由甲方直接派单,乙方自接到甲方电话或传真派单后上门维修。乙方在接到维修任务后,往返30公里范围的,24小时内到位;往返60公里范围的,48小时内到位;偏远地区的,72小时内到位。工作完成后在两日内回复给甲方。如未经甲方派单,甲方不予结算服务费用。3.2
乙方在维修过程中,应如实填写《维修记录单》、《维修报表》,甲方将根据所发出的工作指令和报表进行100%回访。 3.3
乙方应确保维修后的产品质量:3.3.1 保修期内的机器,维修后正常使用30日内再次维修或60日内再次维修同样元件故障的,由乙方负责维修。3.3.2 实施收费维修的机器,正常使用30日内再次维修的或60日内再次维修同样元件故障的,只收元件费不收检修费。4
下列情况不属于免费保修范围,乙方可按照甲方收费标准合理收费维修:4.1
用户不能同时出示有效购买凭证和保修凭证,保修凭证与产品的型号有虚假的,产品无出厂机号条码卡的,产品的出厂日期超过保修期限一个月以上的; 4.2
非正常使用下的损坏,如撞击、跌落等原因造成的故障;4.3
未经甲方同意用户私自拆动、改装、用非公司元件维修造成的故障;4.4
未按使用说明书说明的使用条件造成的损坏,如输入电压超出使用标准造成的故障; 4.5
由于雷击、火灾、水灾、地震等自然灾害造成损坏的。 4.6
超三包检修收费标准维修费=基本费用+上门费+元件费5
配件的领用、更换及责任:5.1
为保证维修有充足配件,乙方应向甲方交纳
元铺底配件押金,领取等值或超值配件,超值部分在以后的维修费中扣除。5.2 乙方每月向甲方申购一次配件,甲方给予免费邮寄。多次申请,邮寄费由乙方承担,在乙方结算的维修费中扣除。因没有申请配件,无法维修造成的不良影响由乙方负责。 5.3 乙方自行采购用于维修的配件,必须满足产品的质量标准,使用劣质、不合技术要求的维修配件,造成的不良后果由乙方负责。5.4 乙方每月将保修期内维修所更换的配件及这些配件的维修纪录一同返回甲方,经甲方核实无误后,予以更换或冲账。高频头、高压包、变压器、偏转线圈、CPU、超级芯片、平板电视主板、电源板为可更换配件。其它价值低的通用小配件,由乙方自理。 5.5 乙方收费维修所更换的旧件归用户所有,非甲方使用的配件及收费维修所更换的配件不能返回甲方更换或冲账。5.6
由于乙方维修失误损坏的配件,甲方不予更换。 6
维修服务工作服务质量与管理:6.1 甲方根据需要组织乙方参加新品技术的学习和服务规范的培训,并为乙方提供产品技术咨询服务和相关的维修技术资料。6.2
乙方服务范围内有关甲方产品的售后一切事情,乙方都应全力配合、协助解决。
乙方应及时向甲方反馈产品的维修情况,如有批量故障立即书面报告,并且积极参与协助找出解决办法。6.4 乙方上门维修,应穿着维修工作服、携带工作包、佩带维修证。6.5
乙方上门维修,应查验用户保修凭证,完整填写维修记录,耐心解答保修范围及超保机的维修收费标准。6.6
乙方上门维修,如有当时不能修复的机器,要和用户解释清楚,寻求帮助尽快解决。 6.7
乙方在当地无法解决的疑难故障,如需返回甲方需书面申请批准,擅自寄回公司所产生的费用由乙方承担。6.8
乙方服务质量差、服务态度恶劣、不按时上门服务的,情况属实,每次扣罚50元并将解除维修协议。6.9
乙方虚报维修结算费或将保修外的配件寄给甲方更换、冲账的,一经发现处以价值10倍的罚款。情节恶劣的将解除维修协议。6.10 因乙方服务质量差,受到国家主管部门、消费者协会、新闻媒体批评的,处以500元的罚款,并解除维修协议。 7
其它事项:7.1 如乙方中途终止合作,需提前30日书面申请,擅自终止,造成的不良影响,甲方将依法追究乙方的违约责任。7.2
当双方需解除本协议时,乙方须一个月内退回可冲账配件,逾期甲方不予受理,甲方核实后给予冲账,结算费用余额。7.3 上述条款乙方已经仔细阅读并同意,协议自双方签章之日起生效,每年的三月三十一日终止,协议期满后,甲乙双方另签合作协议。7.4
甲方与乙方在履行本协议时发生争议,双方应对相关事宜进行协商,协商不成由甲方所在地法院解决。7.5
本协议书一式三份,甲方执二份,乙方执一份,具有同等法律效力。甲 方潮州市创佳电子有限公司(签章)
(签章) 代 表:
地 址:广东省潮州经济开发区高新技术区
邮 编:521000
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