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如何打造坚实的基层团队试题
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3秒自动关闭窗口如何实现部门间的有效沟通
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&如何实现部门间的有效沟通
现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。广电运通就在其核心文化意识里提出了“有效沟通就是生产力”的“沟通意识”。可见，有效沟通对一个团队一个企业有着多么重要的意义。那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？如何才能实现部门间的有效沟通？本文将从部门间沟通不畅的原因、影响以及如何实现有效沟通等方面展开论述，希望对公司和各部门实现有效沟通起到一定的帮助作用。
企业组织功能的发挥在于物流和信息流的畅通，跨部门间的有效沟通不仅是企业生存和发展的基础，而且是企业提高工作质量的关键。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，跨部门间的有效沟通就显得越重要。&&&
一、五大原因导致沟通不畅
导致部门间沟通不畅的原因很多，归纳起来主要有以下五个方面：
1.直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。
2.间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。
3.根本原因：没有形成有效沟通的机制。导致部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。
4.重要原因：领导不带头，员工不参与。各部门的主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门的某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式的沟通也就难以实现沟通目的。因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅的重要原因。
5.其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因，比如有的员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向的员工则易于沟通；文化层次的原因，由于文化层次参差不齐，学历高的人沟通起来可能比较容易，而学历低的人有可能比较难以有效沟通，同时，专业不同的人之间进行沟通也可能产生沟通障碍；此外，人本身的惰性、挫折感及畏惧心理、沟通时是否相互尊重等也可能造成沟通不畅或不愿沟通。
二、部门间缺乏沟通可能造成多种不良影响
&在现代企业中，往往按照分工不同将整个企业分成若干个部门，实行部门管理，一般来说，如果各个部门能够良性沟通，通力配合，企业的效益自然会很好。但自部门产生以来，似乎并没有按照人们所期望地那样能够100%的实现有效沟通，总是存在这样那样的问题。这种跨部门间的沟通不畅，对企业或者部门的高效运行可能造成多种不良影响：
首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。由于缺乏沟通，部门与部门之间的信息不能共享，比如A信息在很久以前已经由B部门完成了，但B部门并没有将A信息共享给C部门。现在，C部门急需A信息，但C部门不知道B部门在很久以前已经完成了A信息，也没有去主动与各个部门沟通，于是，便将很久以前B部门做A信息的过程再走一遍，其目的就是要获得A信息。很明显，C部门做了重复工作，而这就是因为没有沟通，无形中形成了信息壁垒的结果。在整个事件中，如果B部门一开始就将A信息予以公布或共享到相关平台，或者至少告知各部门A信息已经完成，如果C部门在开展重复工作之前先去与各部门进行一次沟通，也许就减去了这次重复工作，从而也提高了工作效率，节约了人力、物力甚至财力。
其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。一个缺乏沟通的团队，其实就如一盘散沙，没有战斗力，也没有执行力。打个比喻：沟通是粘合剂，把各个部门联系在一起；沟通是桥梁，在部门之间架起；沟通是管道，保证部门间的信息流的一路畅通。由于缺乏沟通，部门之间不是一盘棋式的运作，而是各自居住在一个“独立岛”上，经营着自己的“领地”，短时间可能不会暴露多少问题，时间一长，问题就会接踵而来。在现代社会，单兵单刀已经很难取得竞争的胜利，团队合作被提到了史无前例的高度。如果企业或组织遇到了一场需要全体部门成员集体参与的行动，但如果缺乏沟通，调动各个部门需要费很大的劲，让各个部门联合起来更需要绞尽脑汁甚至还不能奏效，因为在平时的工作中没有沟通，各个部门之间没有很好的融合，突然要一起开展工作，困难重重也就可想而知。各个部门不能很好地配合，打起仗来各自为阵，战斗力就会直线下将，执行力严重缺失，出现
“1+1&2”的情况，甚至彼此的力量互相抵消，其结果不言自明。
再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。由于日常工作中的不沟通，部门与部门之间，部门内部成员之间，缺乏了解，因为不了解，不清楚对方的工作范畴，也不清楚对方的工作能力，当遇到突发事件需要其他部门予以配合时，A部门开始犹豫了：B部门行不行啊？把这么重要的工作交给他们去做行吗？他们能做到让人满意吗？等等诸如此类的疑问便应运而生，这就是信任危机。为什么为这样呢？所谓“知彼知己，百战不殆”，由于不沟通，造成不了解，由于不了解，导致不信任，这对于一个团队是多么不幸的事。由此可见，加强沟通，了解需要合作的部门对于实现预期目标具有十分重要的意义。
最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。在竞争日益激烈的现代社会，在风云变幻莫测的当今时代，信息就是资源，信息就是财富，信息就是机遇，而实现信息的快速流通则成为在竞争中取胜的重要因素。尤其是在一些关键项目或关系公司迅速发展壮大或公司命运的项目上，如果没有很好的沟通，很可能就会一失足成千古恨。所以，加强沟通对于身处激烈竞争洪流的现代企业具有举足轻重的作用。
当然，部门间缺乏沟通造成的不良影响远远不止以上几个方面，还有如不利于团队的共同进步、不利于员工身心健康等。
三、六大措施实现部门间的有效沟通
实现部门间的有效沟通，途径很多，归纳起来，主要有以下六大措施：
1，沟通，从心开始。世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该真诚待人，真诚做事，真诚沟通。沟通，不能只是因为工作原因才沟通，也不能用苍白的方式或近乎僵硬的态度与人沟通，而是要经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心沟通了，其他的事情才能实现最好的沟通。
2，沟通，部门领导要带好头。各部门的领导，在很大程度上直接影响着部门间的有效沟通。如果A部门的领导和B部门的领导之间存在分歧或私人恩怨，这将严重影响两个部门之间的沟通。因此，部门领导之间，除了应建立正常的工作关系之外，还应建立较好的私人关系，要带头交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。
3，沟通，在活动中加深了解，增进交流。这是实现有效沟通的重要方法，也是常见的方法。公司内部、部门之间经常开展一些可以增进了解的活动，如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉近彼此之间的距离，从而为部门间的有效沟通奠定坚实基础。
4，沟通，应充分利用现代科技。现代科技日新月异，我们不能因为科技的发达而让彼此的距离更远，我们需要充分利用现代科技手段，让彼此联系地更加紧密。比如，通过网络论坛让有兴趣的人可以分享彼此的经验或教训；通过各种软件平台建立内部资源共享圈子，实现不重复工作目标；利用电子邮件、QQ等即通讯工具增加交流机会等。
5，沟通，应形成一个机制。机制在日常工作中具有重要作用，它可以让人们有规律地去做同一类事情，并具有连续性。在公司内部建立有效的沟通机制，将极大地加强部门间的交流。在沟通机制里应明确跨部门间的沟通内容、沟通方式、沟通步骤和沟通双方的权利和责任。建立这样一种流程和制度对于确保跨部门间的有效沟通是非常必要的，因为在信息沟通过程中尤其需要注意尊重对方的职责和权限，不要超越对方的职权而去直接干涉别人的工作。当然，这类机制应包括正式或非正式的，正式的如会议，非正式的如聚会、座谈会等，需要注意的是既然是机制，就一定要具有连续性，不能三天打鱼两天晒网。
6，沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态。企业文化的核心是企业全体员工共同的价值取向。共同价值观的形成，为全体员工提供了一个统一的价值判断标准，使员工在不同的问题上具有一致的看法，从而增加相互间交流的内容和范围，促进组织内部信息的传递。企业的价值观越明确，就越能吸引企业中每个员工的注意力，使员工对部门利益的关注转移到企业目标上来，从而能大大减少部门本位主义对跨部门间沟通所产生的负面影响。为此，公司要大力倡导，要形成沟通文化，使沟通成为全体员工共同的价值取向，成为实现团队目标的一种信念，成为日常工作中的一种常态。
加强部间的沟通，不仅需要方法，更需要全员的积极参与，需要每个人都以大局为重，把各部门的目标统一到公司的目标上来，形成合力，一起去开创公司发展的新局面。
四、实现部门间有效沟通的意义
实现部门间的有效沟通，意义重大。
首先，从团队建设的角度来说，部门间的有效沟通可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作。
其次，从工作绩效的角度来说，部门间的有效沟通可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力。
再次，从整个公司的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义。
最后，从个人的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进企业员工的成长，使他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的文化氛围。
沟通无止尽，沟通没有一成不变的模式，要想实现部门间的有效沟通，不仅要公司的大力推行和倡导，也需要各部门的身体力行，更需要每个员工的积极参与。此外，沟通也要因地因时制宜，要保持与时俱进的精神，结合公司特点和部门特点，制定切实可行的沟通措施。
&五。管理中沟通的障碍与方法
(一 )、 人 际沟通不畅的障碍
地 理 性 障碍。这是一种由于职务、职称、学识水平不同而产生
的障碍。在企业中组织地位低的人与有权威、高职务的人沟通时会
特别谨慎，生怕自己说错了什么，被人瞧不起。
观 念 性 障碍。不同观念对同一事物会做出不同的判断。因此，
观念既是沟通的内容，同时对沟通起着制约作用。有些观念利于沟
通，在开放观念的支配下，对企业改革的新举措就容易被大家接受，
而封闭的观念、僵化的观念则为沟通设置了障碍。
失 真性 障碍。决策者对信息的收集和整理通过一定的渠道，在
这个过程中人为地增加信息传递的层次，有可能导致信息失真和流
认 知 性 障碍。主要指管理者对信息的接受和处理受到原有背景
的制约而给沟通设置障碍。
语言 性 障 碍。思想的表达靠语言，语言作为工具运用得当，会
提高沟通的效能。管理者要有良好的修养，要善于营造和谐的语言
情境，语意不明确，语句不恰当，都会引起沟通上的障碍。
心 理 性 障碍。是指由于不同的个性倾向与个性心理特征所造成
的沟通障碍。首先性格的差异或心理病态最容易导致沟通障碍，其
次是需要与动机的不同。管理者不掌握群众的需要，就不可能把握
其思想脉搏;不满足员工的合理需要就不可能激发员工的积极性，
同时员工的需要水平也因人而异，且受环境影响。再次是兴趣、气
质、能力的差异，沟通时的情绪与态度所构成的气氛，都会导致沟
通障碍的产生。
(二 )、 与 下属、上司(老板)以及同事之间有效沟通的办法
(1) 与 下 属的沟通的办法
1、 平 易 近人法。通过消除各种诱发心理障碍的因素，营造一种
平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽:当员工走进办公
室时，管理者可以主动站起来说话，营造出心情舒畅的气氛，同坐
到一张沙发上，在比较轻松的气氛中交流思想。让人在感情上有
“都是自己人”的感觉。
2, 避 重 就轻法。做人的思想工作时，采取避重就轻的方法，能
较好的沟通感情，解决思想问题。特别是对那些犯了错误的人有时
尽管问题较严重，但在语气上力求缓和一些。采用对方所能接受的
清缓语气、而尽量避免刺激性的话语。例如，当批评某人存在骄傲
毛病时，一般不直接说你有骄傲自满的表现，而是从提出希望的角
度指出: “希望今后注意谦虚谨慎。”这样的效果会好些。
3、 悦 心 激励法。在沟通过程中，不失时机地赞扬对方的进步和
成绩，以便统一思想、以求得共识。灵活运用此法会使沟通时僵局
出现转机。运用“恭维”悦心法，必须掌握好三招:微笑、倾听与赞美。微笑首先会赢得对方的好感，微笑着赞扬使人感到你的诚意;
微笑着反驳使人感到你的善意;微笑着拒绝，使人体谅你的处境。
倾听是妙招。倾听代表你对发言人的尊重与礼貌，表示你对谈话有
兴趣，同时表达了听话人诚意。倾听对发言人来说，使他实现了发
言欲，对一个心中苦闷的人来说，使他发泄了积怨，进而产生视对
方为“知己”的取向，悦心至此沟通就已成功了一半。
4、 换 题 引 人 法。在表达本意的方式不能使对方动情的情况下，
以另一种方式造成达到感情上融洽的气氛，然后再引人正题的方法。
换题引人法之所以能达到目的，是因为引起人的某一种感情的因素
是多方面的。当我们在需要别人对某事物感兴趣时，如果他对这件
事怎么也提不起兴趣，你就可以从另一个发面寻找能引起他兴趣色
东西而营造浓烈的感情氛围。这样再提起你的话题，对方就有盛情
难却之感了。换题引人法，换题引人法，换题是关健，而转换话题
一定要能充分引起对方浓厚的兴趣。换题后还要注意在适当时机将
话题引人正题，因为换题只是为了给谈正题打下感情基础。而并非
交谈的真正目的，所以换题后应注意适可而止，将话题引人正题。
5、 因 人 施 对 法。根据人的心理素质和性格特征，针对不同性
情的人采用不同的方法进行沟通。使用因人施对法，关键在于真正
掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有针对性的刺激方法打动
人心。因为性格的差异，就要用有针对性的刺激方法打动人心。因
为性格的差异，就要用有针对性的语言和行动去激励才能唤起感情，
使之动心动情。一般说来，对沉默寡言的人，应以多方开导为主;
对性情急躁的人，说话要清晰明了，直来直去;对性格倔强的人，
最好从他最感兴趣的话题慢慢引人;对优柔寡断的人，则应以果断
的话语对待。总而言之，因人施对，要恰到好处，把握分寸。
6、 避 逆 取 顺 法。采取避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情
心理的方法。要做到避逆取顺，可采用变换角度的手法来说话叙事。
因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接
受，我们就可尽量从人们的心理上易于接受的那一个角度去叙述，
尽量避免那种容易引起人们反感的角度，还可采用变换语言的办法
进行沟通，同时要注意了解各种讳语，尽量不说别人忌讳的话语，
这样，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。
7、 以 诚 感 人 法。用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感
动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的
真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，
否则难以取得对方的信任。
8、心 理 承 受 法 。根据对方心理承受的能力而确定沟通强度;人的
心理都有一定的承受能力，但这种承受能力的大小不尽相同，必须详
细掌握了解。在掌握了对方的心理承受能力后，再提出意见时，一定要
在对方心理所能承受的能力范围之内，否则别人承受不了，也就不会
接受的东西，要同自己的目的相一致。
9、 心理 平 衡 法 。在沟通过程中因自己的言行过失而使对方的心
理受到伤害，采用适当的办法进行纠正，使对方心理上得到解释和安
慰。在沟通交谈中，难免有失言之处，作为企业管理者应有这样的姿
态、主动纠正自己的过失，使对方心理得到及时的补偿和平衡。
10、 自 我 克 制法 。在沟通过程中，当外部或自己的内心矛盾发生
感情冲动时，采取自我抑制。从而控制过分激动，以此达到避免矛盾，
使他人与自己都达到一种心理上的平衡。人的感情是极其丰富的，常
常会因外界刺激引起情绪波动，如果不能有效地克制，就会伤害他人
或伤害自己。冲动、动情，是每个人在现实生活、人际交往中都会遇到
的，但怎么样对待它们。作为企业管理者应做到有效地制怒，一般可采
用遗忘排解法，当产生烦恼或不快时，将思想迅速聚集到别的问题上，
将烦恼从思想中排除掉，迅速稳定情绪，便于沟通的有效进行。制喜则
主要是提高认识，做到喜不癫狂，使情绪这匹野马的组绳永远掌握在
驭者手重，任何时候，任何情况下都保持良好的心态和稳定的情绪，这
样你将会无往不胜。
(2) 企 业 管 理 中，管理者还必须做好与上司(老板)之间的良好沟
，与 上 司 (老板)的沟通:你所从事的每一项业务，所处理的没一项
工作关系都会对你的成功发挥潜在的作用。然而其中很少有那种关系比你与上司(老板)的关系更有帮助，这是一个可以衡量你的观点，评
估你的业绩，批准你的加薪要求以及影响你在组织内的晋升的人，一
定要小心把握。为了做好与上司(老板)间的沟通，
1、首先你必须了解
上司(老板)的意图，如果你不了解上司(老板)的意图，你就应该就积
极地寻找出来;如提出关于问题地讨论;随着环境地变化，定期地回顾
这个问题，不断地探究寻新的方向，以便了解上司(老板)的意图是否
发生了改变。
2、表现出你的支持:你与上司(老板)的意见并非一致时，
如你不同意来自上司(老板)或其他高层的决议，但是千万不要当着员
工的面表达你的异议，如果你那样做了员工们就不会给予这项决议充
分的支持，因为他们会感觉到管理部门在这个问题上依然存在分歧。
同时你的上司(老板)也会觉得你对他并不忠诚。当你不得不去执行一
项你本不同意的决定时，你应该告诉员工:“公司决定，这重要出于以
下几点考虑。”解释这项决定的背后合理因素，强调它的好处，同时附
加一句:“我个人充分支持这项决定、同时我也希望你们能够支持它。”
3、寻求反馈:如果你的上司(老板)不愿给你反馈，那么你就失去了不
断改进自身、业绩的指导性意见。当你的上司(老板)给你指派一项任
务时，你可以这样说:“这与我上个月做的那项工作比较类似。您觉得
这一次我在哪些方面还需要作到一些改进?”当你的上司(老板)给你
反馈时，你要欣然地接受。不要辩解，也不要有辩护的行为。你要表现
得善于理解并按他们要求的去做。学习这些技能，或是逐步地按你上
司(老板)所提到的步骤去加以改善
04、了解上司(老板)的管理风格，
使自己的沟通方式和频率迎合上司(老板)的风格。
(3) 与 同 事的沟通的方法
不要 忽 视 与同事建立良好的工作关系纽带的重要性，运用你的沟
通技巧，与你的同事建立起联盟关系。定期与他们进行交流。在你的同
事中，你应该能够辨明他们可以成为你的:1、头脑风暴伙伴:激发你的
思维，进行积极的观念交流。他们是创造性的思考者和问题的解决者。
2、支持者:提供鼓励。当被要求时，也提供善意的建议。你可以依靠他
们对你的支持以及对你所提出的想法的支持。3、批评者:作为“共鸣
者”，扮演“唱反调的人”角色。批评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强
迫你迅捷而有仔细地检测你的思维。千万不要与你同事的关系闹僵，
没准哪一天你就需要他的帮助，或许哪一天他已经成为你的上司
五 、 结 论
综上 所 述 ，我们不难看出，一个有效的管理沟通在现代管理中
的地位是何等重要。
1管 理 沟 通贯穿整个管理实践的全过程。没有管理沟通的存在，
管理的全过程就会支离破碎。
2.管 理 沟 通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途
3.管 理 沟 通是企业管理的实质和核心内容。
4.企 业 的 主要日常管理工作都要借助于管理沟通才能得以顺利
5.在 管 理 实践中，管理沟通不仅存在于横向管理活动的全部过
程，并且存在于纵向管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管
理的核心和灵魂。
6.管 理 沟 通是创造和提升企业文化，完成企业管理根本目标的
主要方式和工具。企业精神，文化的培育和塑造，其实质是一种思
想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式。
总之 ， 随 着现代管理越来越重视“以人为本”的管理思想，要
做到以人为本，只有通过良性沟通才能做到。加强企业内部的良性
沟通，既可以使管理层工作更加轻松，更加客观和透明化，也可以
使普通员工增加满意度，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
&有任何意见和建议请联系:EMAIL:,或
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有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。例&&&&如EMBA、MBA及其他各类企业培训等词&&&&性名词
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被者之间的沟通。
有效沟通能否成立在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是和的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司需要一个有效的才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。
3、激励职工，形成健康、积极的
人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的，以调动其工作积极性。强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。强调作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施：如定期召开公司例会。在会上各部门负责人进行工作情况通报以使各部门之间相互了解，解决信息不畅通之困扰；更可在的会后安排形式不同的小聚（例如晚餐、夜宵等等）以使大家相互之间更加畅所欲言，增进感情。1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的，如，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情按的看法，权力是正式组织的沟通特性。它的效力通过参与行为控制过程的组织成员的认可来体现。以上述对权力的定义。我们可以看出权威的确立主要取决于组织内的信息接收者而非信息发送者。权力不是管理层的所有物。权力的流动不是从上至下的而是从下至上的．要达到这一步除了上述有效信息的透明性和反馈以外．还进一步涉及到信息的合理性。只有公正的、适度的有效信息才是合理的。
1.信息的公正性。人具有多重特性，作为“经济人”，他要追求最大限度的满足。而在人类资源相对稀缺的前提下，人们对各自利益的追求必然产生一定的矛盾．解决矛盾的方法只能是公平、公正原则。公正的信息能让每一个人都能凭着自身的努力获得相对满足的利益。
2.信息的适度性。适度的信息一方面可以规范组织内个体的行为，更重要的是它能为组织内个体的能力发展和积极性、主动性、创造性的发挥留下广阔的空间。
3.此外，合理的信息应与组织目标相一致。或者说，与组织目标冲突的信息会令组织内个体左右为难，同时。在冲突目标下的个体的不同行为会发生矛盾．甚至可能相互破坏内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足．管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果仍偏重于以物为中心的重事，那么传统的某些特性必然体现出来，其核心强调管理者的权力和威严。管理者在权力幻想之下，其所谓的沟通必然出现以下特征：
以自我为中心，认知模式刚性
思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我．因此。自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心．既不能正视自我也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。
因此，管理者注重的仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。
以自我为中心，过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征，以静态的思维面对时代的发展和社会的进步，久而久之，管理者非但不了解别人．甚至都不了解自己，不了解自身与现实的差距有多大。另一方面，面对具有较强等级观念的权威性。下属出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和的愿望以回避风险。接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如此之沟通只能陷入一种恶性循环．更固守于传统的思维，更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是组织内部人心涣散，更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题。如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。因为在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，同时，也只有在增强主客体上下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目标。而以自我为中心的权威型发送信息时漠视信息接收者的反应，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。在管理关系比较简单的传统下。和彼此缺乏相互的渗透。缺乏情感的互动效应。实际上．沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。因此只有在转变观念，弱化自己的权力。把对方看成合作伙伴的前提下才能与进行心理沟通。自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。在中国，开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。一个具有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望，或者是没有实质意义的沟通，只会引起人们的反感，显然违背了有效沟通的本意。在里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于领导来说，是进行有效沟通的一种解决办法。在中，领导和团队成员讨论目标、、对象、问题和解决方案。由于整个都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
在中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
必要性和重要性
人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。
事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！
沟通就是信息（情感、观点、事件等等）的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是。美国学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度&；聆听速度&；说话速度。另外，行为科学家还通过不同的手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。
这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常中是否存在不适当的行为：提供的信息越多越好；不停地灌输自己的观点，不管聆听者的反应；信息长篇累牍，没有重点……事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们需要从的流转过程入手，分析这些问题存在的原因，并提出解决措施。
过程中存在问题
中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。
如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息堆积；如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时，聆听者往往会形成“走神儿”或“独自闪念”的情况，交流的效果自然很差，这种情况也非常普遍，我们称之为“”。这两种情况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异情况，因此，需要采取应对措施加以改进。
提高效率措施
对于“信息堆积”的问题，缺乏的就是信息的提炼和加工过程。在这种情况下，我们往往已经完成了构想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备交流、汇报、沟通的条件，我们需要检查已经准备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标，需要将材料进行提炼和加工，将其归纳成为具有说服力，能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种情况是，我们只是有了初步构想，要把这个思想火花及时记录下来，而不是立刻让别人按照这个不成熟的构想进行下一步操作，因为这个构想往往并不全面，甚至存在严重错误，贸然进行下一步工作可能造成工作的损失和反复，造成具体工作人员失去对的信心。因此，在这种情况下，最重要的措施就是在进行沟通之前进行信息的提炼、加工和筛选。
对于“”的问题，改进的方法是进行互动。即在信息交流过程中要注意聆听者的反馈，不断引发聆听者对所谈问题的思考。有的甚至提出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”，其理论依据是由于说话的速度慢，聆听者在了解前面的问题后，非常急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。
“”的问题也存在变异情况，一些在制定工作计划或任务时，往往将自己的想法自上而下一味的传递，并不知道下属是否真正了解了自己的工作意图，导致工作结果与设想偏差很大，只得再进行返工，不高，且容易挫伤下属的工作积极性。这样的可能非常了解互动的意义，但往往在实际工作当中不知道如何与进行互动，导致沟通不畅，不高。
实际工作当中应该采取的措施
上级与下级的沟通。上级在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此中的互动最为重要。要注意的问题是，上级要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。
同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好&；地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
沟通就是生产力
“沟通就是生产力”。公司领导高瞻远瞩，对沟通工作的重要性进行了高度的概括，并多次强调采用有效沟通方法对提高工作效率、效果的重要意义。在今后的工作中，我们确实还需要不断掌握和运用有效沟通的方法，创造工作动力，激发工作潜能，使我们的早日得到实现
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