网络市场与网络消费者_百度文库
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消费者网上购物的风险感知实证研究
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消费者网上购物的风险感知实证研究
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官方公共微信消费者研究跟购物者研究的区别-55BBS 我爱购物网
&&消费者研究跟购物者研究的区别
消费者研究跟购物者研究的区别
当代大学生网络购物现状调查 出处
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商业展示中的灯光配置设计在商店里有兴趣联系我
以往，消费者的购买过程通常都是直线型的，销售方在这一过程中拥有较强的控制力。但现在情况已然发生了变化消费者的购买路径展现出动态化特征，而且可以便捷、持续地进行。因此，营销团队需要借助全新的模型在这种未知环境中建立并维护好客户关系。传统漏斗式营销模型(即直线型营销模型:发现思考评价购买-使用)目前已失去意义。这种模式开始于消费者对产品和服务的关注，终结于购买行为和忠诚度的建立。由于该模式的进程过于缓慢、死板，而且缺乏针对性，今天的企业已难以继续将其作为制定营销、销售和服务战略的基础，也无法为战略的执行提供指导。今天的消费者不再像以往那样仅仅是短暂地利用某一渠道，而是会持续性地停留在渠道当中。消费者只要有智能手机、平板电脑或个人电脑，就能在自己选择的时间和地点在线进入传统购物过程中的某个环节或所有环节。同时，无论是在网上还是现实世界中，消费者都可以在各种渠道和不同环节之间实现无缝转换。原来形形色色截然不同的销售渠道正逐步退出历史舞台，让位于一种融合各项因素的统一模式。埃森哲结合自身及众多领先学者针对客户体验和消费者行为的数十年研究成果，仔细描绘和分析了消费者行为的最新发展趋势，并从中获得启发，开发出一种精确把握时代趋势的全新模型不间断购物体验模型。在当今的市场上，企业想要表现得出类拔萃，就需要彻底摒弃漏斗式营销。通过向新模式转变，并且根据新模型提供的洞见开展工作，捕捉新的消费需求，由此从竞争对手处抢得先机，发现新的利润增长来源。不间断购物体验模型的与众不同在于:在这一模型中，评价成为了所有环节的核心，而不像以往那样各项工作都在围绕购买展开。现如今，顾客即使购买后也常常会重新评估自己的决定，以及其他的备选方案。他们总会不停反问:如果我再多看一个地方，是不是会发现更便宜的价格?我知道所购产品已经发出，但不知能否取消订单?随着获得越来越多的新信息，客户也变得比以往任何时候都更容易改变想法。就本质而言，不间断购物体验模型反映出了全新的购物体验，它在具有战略意义的三个关键方面展现了消费者购物行动的根本性转变:第一，当今消费者的购物过程更加动态化。借助技术的推动，目前客户已经可以在某些渠道内(或跨渠道)轻易控制并改变自己的购物路径，以随时满足自身的需求。虽然今天购物者的采购环节基本相同，但他们的途径已不同于传统的漏斗式过程。这些新路径可能仍为直线型，但更多时候会是非线性的，比如环形和之字形过程。第二，当今消费者的购物过程更加便捷化。摆在顾客面前的选择已达到了前所未有的多样，任何一家企业都无法完全进行掌控。此外，来自第三方的影响力正在不断增加，其影响范围也在不断拓宽。顾客在各方面都有着多种选择，可以随时随地进行购物，而各家企业也都有机会成为备选方和提供方。第三，当今消费者的购物过程更加持续化。今天，数字技术、移动技术和社交技术使不受时间限制的随时购物成为可能。只需轻点鼠标便可完成购物，这也意味着客户几乎时时刻刻都会在渠道中关注相关信息。不过，随时购物并非只有好处:它很容易让顾客在面对太多评价时苦苦纠结，难以做出最终的购买决定。当顾客对于评价表现出不耐烦、甚至濒临崩溃时，他们很可能会一时冲动，随意买下自己最后所见的商品，或者干脆放弃购物。那主管营销、销售和服务的领导者应如何予以应对?一个切入点就是思考自身企业目前的漏斗式销售策略最容易在哪些环节出现问题。例如，大多数传统营销方式缺乏敏捷性和反应能力，无法对处于高度动态过程中的客户做出快速回应。另外，传统的营销方式可能会使用所谓一招通吃的方法，无法充分利用对单个客户的洞见与这些客户实现互动，因此也就无法为客户提供量身定制、更具针对性的体验。其次，企业应当明确认识到在不间断购物体验模型中的客户体验存在着两种截然不同的循环:一者是发现思考评价，另一者是购买使用评价。这两种循环在评价这一中心点汇聚，并最终呈相互依赖的关系。但是，企业同时也需要认识到每种循环都是同一主干上的一个独立分支，并且需要有意识地分别加以管理。从消费者的角度看，这两种循环是预期和现实之间的纽带。对企业而言，这两种循环应当将承诺和交付连接到一起。最后，不间断购物体验模型表明，企业必须改变其业务活动，以最新、最关键和最有价值的方式为客户提供服务。无论采用何种循环和通道，消费者都将越来越青睐能够在以下三方面提高购买体验的企业:关注和引导。如果企业能够在顾客逛店、购买和消费时跟随他们的脚步，就可以更好地了解每位顾客做出选择时的意图，进而预测顾客的下一步行为，并为其提供帮助。例如，企业可以鉴别出顾客在哪个环节点放弃购买某品牌产品或服务，随后分析顾客的购物行为，从而找出自身的不妥之处，并做出相应调整。顾客遇到了什么障碍导致其放弃购买?企业可以采取何种手段来消除这一障碍?如果正在进行购买，还有哪些内容可能是顾客正在考虑但尚未明确表达出来的?通过密切关注客户，运用预测性分析法研究其购买行为，企业可以进一步了解客户每一项抉择的细微之处，并能更好地实现自身定位，在最有影响力的环节和时间点向客户提供品牌信息。例如，客户什么时候开始感到不耐烦，是什么因素导致客户失去耐心，又是什么因素导致客户在购买之前或之后想对产品进行重新评价?针对客户购买某一产品或服务的快慢速度，如果企业掌握了更多相关信息，就能够预测并影响客户的下一步购买行为。当企业能够分辨出公开内容在哪个时点会产生重大影响时，它们就可以帮助客户过滤掉对客户无关紧要的信息，从而协助其完成购物过程。同样，舆情监测或社交媒体倾听等先进分析方法也有助于企业完成这项任务。如果说筛选是缩小范围并提升客户专注度，那么推荐就是将其他的优选产品和服务带入已经缩小的客户视野中。真正的推荐是一种更高层次的引导行为。引导的作用在于简化和加快客户体验通道，而推荐则有助企业成为客户信赖的顾问，使客户更容易获得购物体验推荐服务能够帮助客户找到心仪的产品或服务，或者大幅减少备选项目的数量，只留下少数可能最适合该客户要求的产品或服务，从而缩短了客户在渠道中搜寻的时间。为了做好推荐工作，企业经常需要从客户处获得系统性的反馈意见。奈飞公司(Netflix)的队列管理器就是一个很好的例子。通过鼓励客户对租片过程进行评论，公司以一种不引人注意的方式了解到了相关信息。接下来，公司则会扮演推荐人的角色，根据客户的评论来做出定制化建议，并鼓励客户扩大租片范围。但是有一点需要特别注意，那就是关注和跟踪之间只有一线之差，推荐和强加也是同样，因此企业需要把握好其中的度。同步和优化。同步旨在确保营销、销售和服务过程中客户体验的一致性，对客户的承诺在每一环节中都能够得以落实。优化则意味着确保客户的实际体验不断超越预期。虽然技术作为关键的推动力作用巨大，但数据的重要作用也不容小觑，因为只有通过数据把各项活动连接起来，才能实现同步和优化。利用分析工具来获得相关洞见，企业就可以持续了解客户的体验评价，因此能够根据需求对产品进行改善，以消除外部内容中潜在的情绪化或不可预知的反应。此外，企业会不断仔细检查自身的流程，并提出种种疑问:我们的客户什么时候想要去逛实体店，什么时候又更愿意在线购物?在这两种情况下，采取什么样的后续行动才是最理想的?实际购物体验和虚拟购物体验之间的哪些联系是客户最为重视的?我们的营销、销售和服务活动将会在何处出现断层或相互矛盾，导致客户体验变得不够令人满意?美国运通公司就通过社交网络平台实现了客户体验的同步和优化，这些平台包括脸谱网、四方网和推特。例如，该公司根据持卡人在社会媒体网站上的活动情况为相应的持卡人自动提供许多产品和服务的折扣信息。客户只需要将自己的社交网站账户设置为与美国运通同步即可获得相应折扣。更重要的是，由于全部折扣和优惠手续都是由运通公司来负责处理，因此客户并不需要去提交优惠券或计算折扣;实际上，实体店销售人员在交易发生时甚至可能完全不知道存在这些折扣。各种类型的银行卡含有不同的优惠，运通公司会根据持卡人的兴趣及其社会关系进行管理并量身定制。例如，持卡人通过脸谱网上运通公司的Link,Like,Love程序，即可进入个性化页面，在各项为其推荐的折扣优惠服务中选择想要的内容。持卡人只要专心购物，然后正常使用自己的卡完成交易即可，运通公司随后会将优惠返点打入其卡中。运通公司通过这种巧妙的方式增加了客户参与度，吸引更多人使用其信用卡，同时也积累了日益庞大的丰富客户信息。未来，这些信息将有助运通公司进一步细化客户范围，并为各类客户提供定制产品和服务。基于漏斗模型的营销策略曾一度发挥重要作用。但是，如果企业在今天继续坚持漏斗式营销，就无异于司机忽视油表警示灯而继续行驶。其实，认清当今新时代消费者体验的真实情况并不困难。目前所面临的挑战是根据该模型设计好一套全新的战略，因为对大多数企业而言，实施新战略将意味着需要进行组织变革，这种变革的结果往往不是渐进式的，而是颠覆性的。因此企业将需要磨练自身的分析能力，学会熟练使用尖端的互动技术。同时，在许多情况下，企业将需要彻底改革自身的业务活动。从长远来看，那些付诸努力、适应新时代消费者这种不间断购物行为的企业，将不间断地培育出忠实买家所有相关的投入都将收获丰硕回报
购物者营销，是针对购物者在店内的购物行为来研究的，而后设计针对性的营销活动。最著名的例子就是沃尔玛啤酒和纸尿裤的例子
你卖的什么东西
影响消费者行为的心理因素第一节 消费者的学习一,学习的含义学习:指由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化.即在与环境的相互作用过程中不仅能够保存过去的经验,而且能够运用这些经验来改变或调整自己的行为,就是学习.消费者的学习:消费者在购买和使用商品的活动中,不断的获取知识,经验与技能,通过积累经验,掌握知识,不断提高自身能力,完善自身的购买行为的过程.(1)学习是一个中间变量,借于经验和行为之间.(2)学习是一个过程.(3)学习最终导致行为的改变.二,消费者学习的作用"学到老,活到老".1.积累经验街头购买了假货,以后就会去大型购物中心.女子因使用了某种牌子的化妆品而受到人的赞赏,进而对该品牌的化妆品产生偏好.2.获取信息妇女通过广告获得保持身材的健身用品的信息.学生通过同学了解复读机学习英语的用途.儿童通过美丽的包装想要的小食品.3.促发联想如由香烟联想到打火机.音响联想到光盘.由面包想到了饥饿.由饮料想到了解渴.4.促进思维和决策如工薪阶层购买小汽车要考虑车的价位,耗油量,车位租用费,安全性等.三, 学习的基本理论及其应用1.行为学习理论学习是外部事件作出反应的结果,即学习是对刺激的自动反应,强调行为的可观察性.(1)经典性条件反射理论及其应用俄国,生理学家,伊凡?巴甫洛夫,对狗的研究.每响一次铃,给狗食物,多次重复,再响铃的时候,狗就会想到喂食时间而分泌唾液.这就是条件反射.原理:当引起反应的一种刺激(即条件刺激)与另一种自身不能引起反应的刺激(非条件刺激)同时出现时,就会发生经典性条件反射.特点:不自觉的反应.经典性条件反射理论的主要论点及应用:①刺激的泛化当一个接近于现存刺激的刺激存在时,它能够激起同样的反射,产生同样的现象.巴甫洛夫对狗的研究,狗听到与铃声相似的声音同样会受刺激而分泌唾液.经营者在某种牌子的产品占有一定市场后,载推出系列产品.如荷兰菲利浦公司一律采用"飞利浦"为商品命名,通过产品的知名度和可靠性而成功.消费者对一种没有使用过的产品感兴趣,主要原因是这种产品与自己满意度高的产品有许多相似之处..②刺激的辨别当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时,反应会逐渐地减弱直至消失.如假冒名牌的商品借助于名牌效应而生存,如果名牌厂家能够有效开展防伪工作,让消费者掌握辨别真伪的经验,假冒商品就会逐渐退出市场.③效应的消退当条件刺激与非条件刺激只是偶尔放在一起时,条件反射的效应就会逐渐减弱甚至于消失,缺乏联想的结果便会导致最终的消退.如一种新产品借助于老产品地知名品牌上市,最初会引起关注,但如果经营者不再发出有关老产品的刺激信号,那么知名品牌对"借壳上市"的新产品的促销效应就会减弱.(2)工具性条件反射理论及其应用美国,心理学家,B.F.斯金纳,白鼠试验.白鼠只有碰到杠杆才能吃到食物,多次反复,白鼠自动触压杠杆得到食物.原理:在一定的刺激条件下,个体自发的,主动的反应,通过反应强度的增加与某一刺激建立关系.特点:自觉的反应.为争取一次"奖励"而避免一次"惩罚".应用于个人的行为活动:是指个人学习去做那些能产生正面结果而避免产生负面结果的行为.①固定间隔的强化如大商场的季节性降价或间隔一定时期的清仓便属于这种情况.②变动间隔的强化如每天随机在某一段时间在超市进行商品的免费供货活动.③固定比率的强化如在一商场内,一定时期里购物满一定的金额可成为该商场的会员,享受一定打折优惠或礼品,购物券.④变动比率的强化彩券购买者大的心理,即他们知道自己的行为在达到一定数量反应后会得到强化,但不知道这样的数量到底有多少,于是会不断以一种执着的期望,以高且稳定的频率执行反应.2.认知学习理论认为学习是一种有意识的过程.强调学习是思考过程的结果,人们可发挥自己的创造性和洞察力来利用获取的信息,适应所处的环境.观察学习:消费者都通过观察他人行为如何加强而间接学习知识,获得经验的能力.如消费者会看到他人执行某种行为而受到奖励也会执行同样的行为.观察学习行为的组成要素留意消费者关注模型的行为保留消费者把行为储存在记忆中形成过程消费者有能力执行行为动机行为中产生的刺激对消费者有益观察学习消费者学会并执行已被模型证明的行为四, 学习对消费者行为的影响1.学习增加了消费者的商品知识,丰富了购物经验,更好地为购物者提出购买决策.2.学习提高了消费者的购物能力,加速购买活动的形成过程.3.学习有助于消费者养成一种正确的购物观念,快速接受新产品,成为对某一产品的忠实顾客.第二节 消费者的记忆一,记忆的含义与作用记忆:是人脑对过去经历过的事物的反映.二,消费者记忆的心理过程1.识记识别和记忆往事的过程.2.保持巩固已经识记的知识和经验,并对储存于脑中的事物进行进一步的加工和存储,使他们较长时间保持在脑中的过程,也就是信息的存储和继续编码的过程.3.回忆也叫再现和重现.是过去曾反映的事物虽然不在眼前,但现在却能把对它的反映重现在大脑的过程,从信息论的角度看,也就是输出信息的过程.4.认知也叫再认,是当过去感知或经历过的事物重新出现在眼前时所能辨别出,并确认自己曾经历过的过程.三,消费者记忆的类型1.根据内容分(1)形象记忆是以感知过的消费对象为内容的记忆.(2)逻辑记忆是以抽象事物的意义,性质和内容等为内容的记忆.(3)情绪记忆是以体验过的某种情绪,情感为内容的记忆.(4)运动记忆是以曾经做过的运动或运动作为内容的记忆.2.根据保持时间或记忆阶段分(1)感觉记忆(2)短期记忆(3)长期记忆三种记忆相互联系表记忆类型感觉记忆留意信息从这里转移到短期记忆短期记忆详细审查信息从这里转移到长期记忆长期记忆含义感觉信息的暂时存储正确使用信息的短期储存相对永久的信息储存能力高有限无限持续期不到1秒(视觉)小于20秒长期或永久四,消费者的记忆与遗忘遗忘:对识记的事物不能再认或回忆或者表现为错误的再认或回忆.影响因素:主观因素:自身的生理特征客观因素:(1)记忆的程度取决于消费者学习的程度.(2)记忆的程度取决于信息引起的消费者注意和兴趣的程度.(3)记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度.(4)记忆的程度取决于信息的顺序位置.第三节 消费者的注意一,注意的概念与特征是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中,不是独立的心理过程,而是伴随人的感觉,知觉,记忆等心理过程而存在的心理.特征:(1)指向性:表现为人的认识活动具有选择性.(2)集中性:表现为人 在心理活动有选择地指向一定事物后,能够排除其他因素,集中全部精力对待被注意的对象.二,注意的功能与意义1.注意的功能(1)选择功能(2)维持功能(3)调节与监督功能2.注意的意义注意能够使人对客观事物产生清晰的认识和反映,使各种心理过程得以维持,并且使心理活动的指向不断深入.三,消费者注意的分类1.似注意和似不注意(1)似注意:消费者貌似注意某一事物,实际上内心的心理活动却集中在另外一个事物上.(2)似不注意:消费者貌似不注意某一事物,而实际的心理活动却十分注意这一事物.2.外部注意和内部注意(1)外部注意:指人对外部世界存在的客体的注意.(2)内部注意:指人对自身感觉,思维,体验的注意.3.无意注意和有意注意(1)无意注意:也叫不随意注意或被动注意.指事先没有任何目的的,自然发生且不需要任何意志努力而产生的注意.(2)有意注意:又叫随意注意或主动注意.指自觉的,有预定目的的,需要经过一定的意志努力而产生的注意.四,注意在营销活动中的作用1.商品的包装设计要突出形象,引起消费者的注意.2.零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意转换.3.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意.(1)增大刺激的强度(2)加大刺激物之间的对比度(3)加大刺激物的感染力(4)力求刺激的新异性(5)集中,反复地出现某种事物第四节 消费者的态度一,态度地概念及构成态度是个体以特定的方式对待人,物,思想观念的认知系统,情绪反应及行为倾向.消费者态度是指消费者的购买和使用商品活动中对商品或服务等表现出来的心理反映倾向.在一定刺激下,人的态度由一下要素构成.认知是态度的感知成分,个人的意识,知识,信念对态度对象的印象,即我们所说的印象,它是态度的有意思考部分,是构成消费者态度的基石.2.情感是态度的评价成分,是情绪以及喜欢和不喜欢的感觉,也即在认知因素的基础上对客观事物的感情体验,它是态度的核心,构成消费者态度的动力.3.行为倾向即行为意图,是对态度对象作出某种反应的意向,并不是真正的行为,而是采取行动之前的一种准备状态.二,消费者态度的本质特征1.习得性(社会性)消费者的态度不是与生俱来,而是后天的环境造成的.2.对象性态度总是针对某一对象或态度,观念而产生的.3.持续性(稳定性)态度是在社会实践中逐步积累的,会持续一段时间.4.价值性主要反映该商品或商品对人的意义与价值.5.内在性态度不是行为而是行为的一种偏好,无法直接观察,只能从言语中揣摩.6.差异性态度的复杂性及多种因素的影响与制约,使消费者的态度存在显著差异.7.调整性(协调性)能够在新环境或困难处境中调整.(开始不适应化妆品,由于流行趋势的因素,消费者的态度可能会发生转化)三,消费者态度的功能1.顺应功能(导向功能)指能够帮助消费者满足某种需要的功能.2.识别功能(知识功能)指帮助消费者理解,认识外部世界,并为某种购买决策提供资料的功能.3.价值表现功能态度能反映消费者的价值尺度,是消费者自我表达的驱动力.4.自我保护功能指消费者避免与自我或其消费意向不一致的状态或力量的倾向.四,态度的形成过程与影响因素1.态度事接受各种事物的信息后经过加工判断形成的.2.消费者的消费需求,消费欲望是影响态度的重要因素.3.消费者所属的阶层,文化,家庭等影响态度的形成.(日本人爱吃生鱼片,而欧美人不喜欢.)4.消费者的经验影响消费态度的形成.五,消费者态度的类型1.完全相信型指消费者对所要购买的商品的特色持完全肯定的态度.2.部分相信型指某种消费品引起消费者的兴趣和一定好感,但还不是充分肯定的态度.3.不相信型指消费者对商品持完全否定的态度.六,消费者态度的改变1.消费者态度改变的方式2.消费者态度改变的条件(1)力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息,使消费者在接受可靠信息的基础上,结合自己已有的经验,知识与期望,对商品形成积极肯定的态度.(2)根据信息的内容,消费者的特点及情景条件选择适合的媒介方式,发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服效果.(3)针对接受对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异,制定适宜的信息内容和传递方式.(4)利用消费者个人与团体的作用间接改变消费者的态度.(5)提供必要的条件或方式,让消费者亲自体验和了解商品,从而促使消费者对商品产生积极的,肯定的态度
解释一下什么是购物者营销： 购物者营销(即Shopper Marketing),是以对购物者的深入研究和洞察为基础，为企业提供完整、系统的购物者营销解决方案，最终通过终端助力企业实现销量提升的最大化。 为什么要做购物者营销： 售点广告协会与梅尔研究中心、以及售点广告协会（POPAI）指出：70% 的购买决策在店内做出，68%的店内购买决策是冲动性的，市场营销人员有极大的机会通过高效的购物者营销获得消费者、建立品牌资产并刺激消费。” 怎样实现消费者到购物者的转变？ 在店内怎么样把购物的瞬间，将消费者转变成购物者呢？从本质上来说，需要满足目标人群的两种需求：一种是通常意义上的消费者需求，另一种是从消费者到最终转变为购物者，可以理解为从理性和情感两个层面进行： 在理性层面，这整个过程就是：从消费需求和购物目标的产生，到购物场所（可以理解为购物门店）的选择；然后在购物场所里会有一定的行动路线，到达货架前；接着会选择所需要的产品，最终形成购买。 在情感层面，在到达卖场内、从开始了行动路线起，要将消费者最终转变为购买者，需要经过4个环节：第一步，被吸引而来到货架前；第二步，停留在货架前；第三步，拿起感兴趣的产品；最后，把该产品买下。 怎样实现购物者营销？ 这个理论在国内还比较新，国内做得比较好的也就奥美、智道和优识营销： 奥美，比较擅长为零售商做整个卖场的规划服务，通过卖场布置和购物路线的规划，较好地帮助零售商实现卖场的生意提升 智道，通过提供庞大的购物行为的基础数据，为企业和零售商的决策提供了较好的数据支持 优识营销，做了多年的咨询业务，比较擅长于数据及样本的分析，而且更加擅长于在营销策略的制定和落实；另外，在数据获取对象的精准度方面也较有优势
建议根据实际情况选取吧 5分到手~~谢~
1 央视市场研究（CTR） CTR市场研究是中国领先的市场研究公司，成立于1995年，2001年改制成为股份制企业，主要股东为中国国际电视总公司和TNS。 消费者固定样组、个案研究、媒介与产品消费形态研究、媒介策略研究、媒体广告及新闻监测。可提供连续性的多客户研究，还可以为不同客户提供量身定制的具有针对性解决方案。 2上海尼尔森市场研究有限公司 尼尔森公司是全球首屈一指的媒介和资讯集团，尼尔森公司为私营公司，其业务遍布全球100多个国家，总部位于美国纽约。 提供全球领先的市场资讯、媒介资讯、在线研究、移动媒体监测、商业展览服务以及商业出版资讯。 3
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9 现代国际市场研究有限公司 MIMR于1995年创立于广州，是中国最早成立的市场研究公司之一。目前公司在上海、北京、成都等地设立了全资分公司，在深圳、南京设立办事处，研究服务项目遍及全国100多个城市及乡镇 专注于快速消费品、移动通信产品、汽车、金融、医药保健品、家电耐用产品、时尚服饰、IT互联网等领域的研究。MIMR结合研究专业模型和公司的实践经验，基于企业营销过程的5大块创建了有针对性的5大研究体系20多项研究技术，为客户提供全方位的市场研究和信息咨询服务。
　　10 慧聪邓白氏研究 慧聪邓白氏研究前身为慧聪网旗下的慧聪研究院，成立于1993年，并于2003年随慧聪国际整体在香港上市。慧聪研究在多个行业已成为资深的行业市场研究专家，跻身成为国内一线的市场研究服务机构。 主要有两大业务体系构成：一是根植于IT、通讯、汽车、家电、医药、媒体、化工、工业品等行业的市场研究解决方案；二是基于1400多家平面媒体监测与5000多个网址源监测的媒体监测解决方案
　　11 英特知•联恒市场研究有限公司 1997年8月成立，总部位于上海，在北京和广州设有分公司。中国市场研究协会、中国信息协会市场研究业分会、欧洲ESOMA、美国AMA的成员 业务范围从日用消费扩展到医药、金融和IT等专业领域。
　　12 赛立信研究集团 赛立信(SMR)成立于1996年，旗下包括赛立信市场研究有限公司、赛立信商业征信有限公司、赛立信媒介研究有限公司、上海赛立信信息咨询有限公司、北京赛立信市场调查有限公司、赛立信资讯（香港）有限公司，以及设于深圳、武汉、成都、西安、厦门等城市的现场执行机构。 服务范围涉及市场研究服务、媒介研究服务、竞争情报研究服务、商业信用调查服务。其中，赛立信（媒介研究）是国内最大的广播收听率数据服务商，在该领域占有70%以上市场份额；同时，赛立信也是中国大陆竞争情报研究服务的领航者。
1 探索性研究的基本目的是提供一些资料以帮助调研者认识和理解所面对的问题。常常用于在一种更正式的调研之前帮助调研者将问题定义得更准确些、帮助确定相关的行动路线或获取更多的有关资料。这一阶段所需的信息是不精确定义的，研究过程很有灵活性，没有什么结构。例如，向行业专家咨询就是一种探索性的研究。样本量一般较小，也没有什么代表性。原始数据一般是定性的。探索性调研的结果一般只是试验性的、暂时性的，或作为进一步研究的开始。2描述性的调查研究是结论性研究的一种，顾名思义，这种研究的结果，就是要描述某些事物DD通常中事物总体的特征或功能，具体地说就是描述市场的特征或功能。组织描述性调研主要有如下内容:(1)描述有关群体的特证。例如，给出某些名牌商店的“重型使用者”(经常购物者)的轮廓。(2)估算在某一具体总体中显示某种行为的人群所占的比例。例如，估算既是某些名牌商店的“重型使用者”，同时又光顾减价商店的顾客比例。(3)确定产品特征的概念。例如，不同家庭是如何按照选择准则的一些重要因子来认识各百货商店的。(4)确定变量间的联系程度。例如，在百货商店购物与外出就餐之间有什么程度的关联。(5)进行具体的预测。例如，某地区的时装(某特定类别的产品)的零售销量会是多少?描述性调研假定调研者事先已对问题有许多相关的知识。事实上，探索性与描述性调研的主要区别在于后者事先购制了具体的假设。因此，所需的信息是很清楚地定义了的。典型的描述性调研都是以有代表性的大样本(一般在600人以上)为基础的。正式的调研方案的设计规定选择信息来源的方法，以及从这些来源收集数据的方法。3其目的是要获取有关起因和结果之间联系的证据。因果关系研究的目的包括下述内容:(1)了解哪些变量是起因(独立变量或自变量)，哪些变量是结果(因变量或响应)。(2)确定起因变量与要预测的结果变量间的相互关系的性质。和描述性研究一样，解释性研究也需要有方案和结构的设计。描述性研究虽然也可以确定变量间联系的紧密程度，但是并不能确定因果关系。要考察因果关系必须将有些可能影响结果的变量控制起来，这样，起因变量对因变量的影响才能测量出来。研究因果关系的主要方法是实验法。当然还有些高级的统计方法可以用于检验因果关系的模型。例如为了检验包装(自变量)对销售量(因变量)的影响，可将同类商店随机地分为两组，分别出售新包装的商品和原包装的同种商品，最后再进行比较。虽然解释性研究的方法与其他研究方法不太相同，但也不应将其孤立起来看。事实上，在许多调研中，探索性的研究、描述性研究和解释性研究的设计都是相互补充的。4三种 类型的研究设计并不是绝对互相独立进行的。有些调研项目需要涉及一种以上研究类型的方案设计。如何将不同类型的方案相结合完全取决于调研问题的性质。选择方案设计的一般原则有如下几点:(1)如果对调研问题的情况几乎一无所知，那么调查研究就要从探索性研究开始。下述的几种情况就需要首先进行探索性研究:如果要对调研问题作更准确的定义;如果要确定备选的行动路线;如果要制定调查问答或理论假设;如果要将关键的变量分类成自变量或因变量。(2)在整个研究方案设计的框架中，探索性研究是最初的步骤。在大多数情况下，还应继续进行描述性研究或因果关系研究。例如，通过探索性研究得到的假设应当利用描述性研究或因果关系研究的方法进行统计检验。(3)并不是每一个方案设计都要从探索性研究开始。是否要用探索性研究取决于调研问题定义的准确程度，以及调研者对处理问题途径的把握程度。例如，每年都要搞的消费者满意度调查就不再需要由探索性研究开始。(4)一般探索性研究都是作为起始步骤的，但有时这类研究也需要跟随在描述性研究或因果关系研究之后进行。例如，当描述性研究或解释性研究的研究结果让管理决策者很难理解时，利用探索性研究将可能提供更深入的认识从而可以帮助理解调研的结果
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