企业管理学考试模拟试题(五)_百度文库
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企业管理学考试模拟试题(五)|
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任务型组织中管理者的领导力研究——C公司任务型团队管理者领导力分析
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常驻地：北京
报名咨询：400-
引子案例1：刘力经理的当官情结困惑
1．刘力面临这些问题的原因是什么？
2．刘力该如何面对这些问题？
3．刘力需要得到什么帮助？
引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？
分组讨论：如果你是王经理，你该如何解决小王的不满？
开篇游戏：齐放竹竿游戏--成功领导/管理能力的要素
1.成功领导/管理能力的要素
2.如何做一名合格的管理者图示
第一章&&&& 管理者的角色认知和定位
一.“角色”理论与你的目标定位
1.“角色”理论
& (1)角色的概念
美国人“好公民”角色定义
马克．吐温“国会议员”角色定义
(2)角色：社会控制
(3)角色：社会规范
(4)角色适应
(5)管理者角色
2. 你的目标定位是什么？
3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革
4. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？
5. 领悟角色及其转换自测题
&二. 管理者的角色认知和定位
案例 ：非洲市场--鞋的诱惑
1.&&& 个体作业与团体作业的区别
2.&&& 团队领导与成员的责任和权力
3.&&& 管理者扮演的三大角色
（一）--信息沟通角色
（二）--人际关系角色
（三）--决策者角色
4.&&& “你”（中高层经理）的定位
（一）作为下属的“你”―经营者的替身
（二）作为同事的“你”―同事就是我的内部客户
（三）作为上司的“你”―八大角色
5.&&& 管理的五职能――法约尔
管理的八职能―张锡民
用中国古典思想谈管理―张锡民
6.&&& 从员工到管理者---角色转变的困难
(1) 骨干员工与管理者的区别
(2).从技术专才向管理者的角色转换
(3).管理者角色转变困难的原因
（4）管理能力层级发展模型
(4).管理能力层阶发展模型
7.管理者责任与管理者职权分解
第二章.职业经理的素质和能力风范
案例研究：恩与威
引子：职业经理队伍描述
一.管理平台提升需要职业化经理人
1.&&&& 近代世界企业经理阶层的兴起
2.&&&& 中国企业的发展需要提升管理平台
3. 科学规范的管理体制需要高素质的职业经理人
二.经理职业化的体现
案例：冯经理的故事
1.&&&& 职业经理的素质平台要求
2.&&&& 职业管理者的基础能力
三.企业管理者的职业化成长平台
四.专业部门经理的人力资源管理职责
案例：胡经理和郑经理的分歧和辩论
案例：一个人力资源管理MBA教学案例
五.职业管理者的修养
六.现代企业职业管理者的总体素质要求
1.万般德为先
廉政三要素
新加坡案例
2.知识经验多―大树逻辑
3.身心素质好
4.领导素质结构搭配
七. 二十一世纪企业职业管理者的能力要求
20条能力要求综述
第三章.有效管理沟通的方法与技巧
一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？
&&& 沟通的定义
二.沟通的机制及流程/过程
1.沟通过程包括七个部分
2.沟通的过程图示
三.沟通的种类和方法
1.&&&& 沟通的种类
2.&&&& 沟通的方法
3. 沟通的方式选择
沟通绘画游戏：（单向与双向）
游戏：语气与语调的练习
美国公关协会关于人与人距离的结论
肢体语言中的例外
四.沟通的障碍
一个游戏：（传话不走样）
1.形体上的障碍。
2.心理上的障碍。
3.语言上的障碍。
案例：某中国博士看美国少女骑马
4.环境上的障碍。
5.文化上的障碍
6.沟通障碍产生的原因
五.有效沟通的四特性
3.谈行为不谈个性
4.积极聆听
结论：我们应当如何沟通？
幽默案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事
六.有效沟通对管理者的价值
案例：高经理为什么受累不讨好？
1.成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象
善于沟通的主管人员有以下特点
& 2.伟人/名家论管理沟通
3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针
4.经理人员怎样与上级沟通?
案例：某公司郎经理的疑问
第四章.人力资源的有效整合与激励
一 以激励机制为核心的现代人力资源管理模式
(一).破解中国企业10大管理难题？
结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能
(二)．案例与启示
& 1.案例1：英国长寿公司俱乐部的启示
2.案例2：《人力资本》杂志记者对张锡民的采访
3.现场提问或讨论
(三)．现代高绩效激励式人力资源管理模式
1.&&&& 管理的本质：人的管理
2.企业命运与人力资源管理
两种企业,两种命运
日本案例-八佰伴倒闭，松下繁荣
3.现代高绩效激励式人力资源管理模式
1）.现代企业面临的社会人文环境
2）.构造人力资源管理模式的目标
3）.构造人力资源管理模式的思路
4）.企业HRM核心方案建议:3P模式
二 加强对激励理论的认识和学习
(一).马斯洛需要层次论模型
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
(二)．激励--保健双因素理论
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
案例：珠三角某企业
(三) 公平理论
1.理论明义讲解
2.不公平员工的表现
3.管理启示
(四) 弗鲁姆的期望理论
1.理论明义讲解
举例说明：某员工买手机
2.机理分析与管理启示
案例：员工得奖金分析
(五)& 斯金纳的强化理论
& 举例说明：销售员不许行贿销售
案例：某北方一水泵厂倒闭
(六)& 激励的实用人性内因模型
举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？
三 员工激励的原则
(一).员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
实战中员工激励的基础--个体差异的了解
案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己
因人而异的三种分类
2.奖惩适度
案例：某国营单位的科研人员跳槽
案例：某民营企业的军训处罚
3.激励的公平性
案例：某寿险公司业务员愤而离职
案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才
要进行职业化塑造，财经时报对张锡民的采访―经理的职业心态
案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4.奖励正确的事
案例：新疆油田项目
案例：加班现象
案例：没有绩效考评制度老实人吃亏
案例：某企业为了赶工交货，不顾质量
(二).员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境
案例：吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合
送喜报到家里去
老总送个小条子表扬
案例：小孩抢糖的故事-价值观
6.构造员工分配格局的合理落差
四 领导激励部属的注意事项
(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”
案例：石匠砌墙与教堂
案例：三个和尚振兴寺庙的故事
(二).要注意用“行动”去昭示部下
(三).要注意善用“引导而非控制”的方式
案例：某经理内向，谢谢不常说
（四）、要注意授权以后的信任
案例：不信任是最大的成本
（五）、要注意“公正”第一的威力
案例：任经理的激励措施
（六）、要注意对部下进行有效沟通
案例：列宁的布尔什维克党
案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北
五 员工激励的操作技巧
引子：如何激励员工格言
（一）.员工气质与激励
1.四种气质及其优缺点
2.气质和工作类别相搭配
案例：四个男人去看戏
案例：红楼梦人物的气质
（二）.人才类别与激励
1型人才：高热情、高能力
2型人才：低热情、高能力
3型人才：高热情、低能力& &
4型人才：低热情、低能力&&&&&&
（三）.激励员工士气的十五大技巧
案例：智力行业的合伙人制―南洋林德企业顾问公司的探索和实践
六.优秀企业案例分析：许继集团可持续发展的激励机制
第五章 如何进行公司目标管理与绩效考评？
引子：企业高度业绩模型公式
一.年度计划下的目标分解管理
（一）目标体系的制定
（二）目标设定的程序/流程
（三）如何制定合适的目标
（四）各层目标的制定
（五）目标分解方法
例子：降低费用6%的目标体系图
二.制定工作行动计划/主要措施细化
1.过程设计，你做了没有？
2.目标的行动计划
3.行动计划的作用
4.有效行动计划的关键要素
范例：员工季度工作计划表
5.制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
范例：部门目标计划汇总一览表
范例：培训专员年度工作业绩目标计划表
三.执行行动计划时的时间管理
引子案例：中国B企业总经理的一天
（一）.时间管理的原因
（二）.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
（三）时间管理理论的演化
.时间管理的演化―从第一代到第四代时间管理
（四）时间管理理论适用范围
.时间管理理论的适用范围
（五）领导者个人的时间管理
1.有效时间管理的四个步骤
（1）&&&&&& 行事月历价值
练习：行事月历制定练习
（2）运用待办单的原因
练习：待办单制定练习
2.时间管理的具体实用方法和技巧
（六）领导者对组织的时间管理
&&& 在组织中推行战略规划管理和目标计划管理
怎样处理并减少工作中的“救火”现象
& 2.在组织中倡导和鼓励团队精神
& 3.劳心者治人―利用有效授权管理组织时间
有效授权的原则
& 4.建立学习型组织
& 5.在组织中普及办公自动化、ERP系统、电子商务等
& 6.有效会议管理
开会的艺术
有效开会的方法
（七）时间管理案例分析
案例：国外A企业高层管理者的一天
四.加强对绩效评估的认识
（一）为什么要考评？
（二）业绩管理：业务经理和人力资源经理的角色？
（三）员工考核与管理平台
（四）考核的六原则&
（五）考核的困境
五.绩效评估的步骤和方法
(一)准备阶段
选定考核对象和考核者&&
案例：技术服务部成员对考核者的看法
全员考核与专项考核
各类考核者的优缺点
选择考核内容&&&&&&&&&&&&&
制定考核标准 &&&&&&&&&&
设计考核用表&&&&&
考核培训&&&&&&&&&&&&
(二)实施阶段
以客观的态度进行考核
要公开考核标准
确定合适的考核期限
正确选择考核时间
保证考核的严肃性
(三)反馈阶段
反馈的意义
绩效评估反馈是不是必须？
绩效评估承前启后
反馈的准备工作
绩效面谈的总注意点
BEST反馈例子
(四)运用阶段
评价绩效；
确定薪酬/激励政策；
改善工作；
改进人力资源管理；
提高管理水平
评估结论的处理
开展总结性的工作改善讨论
六.引子案例2答案
第六章.企业中高层管理者的“穿透力”塑造
案例研究：“地下总经理”
1.公司的成长是艰难的过程
2 .中国企业的达利克摩斯之剑
3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人
资料：中国企业的国际竞争力排名
4.打造个性，魅力领导---三气（气势、气度、气量）
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
案例讨论：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？
5.管理者穿透力素质培养的5Q模式
6.管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道
7.管理者5Q模式的实列典范―松下幸之助
结束语：桑塔纳和奔驰
引子案例1：刘力经理的当官情结困惑
1．刘力面临这些问题的原因是什么？
2．刘力该如何面对这些问题？
3．刘力需要得到什么帮助？
引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？
分组讨论：如果你是王经理，你该如何解决小王的不满？
开篇游戏：齐放竹竿游戏--成功领导/管理能力的要素
1.成功领导/管理能力的要素
2.如何做一名合格的管理者图示
第一章&&&& 管理者的角色认知和定位
一.“角色”理论与你的目标定位
1.“角色”理论
& (1)角色的概念
美国人“好公民”角色定义
马克．吐温“国会议员”角色定义
(2)角色：社会控制
(3)角色：社会规范
(4)角色适应
(5)管理者角色
2. 你的目标定位是什么？
3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革
4. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？
5. 领悟角色及其转换自测题
&二. 管理者的角色认知和定位
案例 ：非洲市场--鞋的诱惑
1.&&& 个体作业与团体作业的区别
2.&&& 团队领导与成员的责任和权力
3.&&& 管理者扮演的三大角色
（一）--信息沟通角色
（二）--人际关系角色
（三）--决策者角色
4.&&& “你”（中高层经理）的定位
（一）作为下属的“你”―经营者的替身
（二）作为同事的“你”―同事就是我的内部客户
（三）作为上司的“你”―八大角色
5.&&& 管理的五职能――法约尔
管理的八职能―张锡民
用中国古典思想谈管理―张锡民
6.&&& 从员工到管理者---角色转变的困难
(1) 骨干员工与管理者的区别
(2).从技术专才向管理者的角色转换
(3).管理者角色转变困难的原因
（4）管理能力层级发展模型
(4).管理能力层阶发展模型
7.管理者责任与管理者职权分解
第二章.职业经理的素质和能力风范
案例研究：恩与威
引子：职业经理队伍描述
一.管理平台提升需要职业化经理人
1.&&&& 近代世界企业经理阶层的兴起
2.&&&& 中国企业的发展需要提升管理平台
3. 科学规范的管理体制需要高素质的职业经理人
二.经理职业化的体现
案例：冯经理的故事
1.&&&& 职业经理的素质平台要求
2.&&&& 职业管理者的基础能力
三.企业管理者的职业化成长平台
四.专业部门经理的人力资源管理职责
案例：胡经理和郑经理的分歧和辩论
案例：一个人力资源管理MBA教学案例
五.职业管理者的修养
六.现代企业职业管理者的总体素质要求
1.万般德为先
廉政三要素
新加坡案例
2.知识经验多―大树逻辑
3.身心素质好
4.领导素质结构搭配
七. 二十一世纪企业职业管理者的能力要求
20条能力要求综述
第三章.有效管理沟通的方法与技巧
一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？
&&& 沟通的定义
二.沟通的机制及流程/过程
1.沟通过程包括七个部分
2.沟通的过程图示
三.沟通的种类和方法
1.&&&& 沟通的种类
2.&&&& 沟通的方法
3. 沟通的方式选择
沟通绘画游戏：（单向与双向）
游戏：语气与语调的练习
美国公关协会关于人与人距离的结论
肢体语言中的例外
四.沟通的障碍
一个游戏：（传话不走样）
1.形体上的障碍。
2.心理上的障碍。
3.语言上的障碍。
案例：某中国博士看美国少女骑马
4.环境上的障碍。
5.文化上的障碍
6.沟通障碍产生的原因
五.有效沟通的四特性
3.谈行为不谈个性
4.积极聆听
结论：我们应当如何沟通？
幽默案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事
六.有效沟通对管理者的价值
案例：高经理为什么受累不讨好？
1.成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象
善于沟通的主管人员有以下特点
& 2.伟人/名家论管理沟通
3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针
4.经理人员怎样与上级沟通?
案例：某公司郎经理的疑问
第四章.人力资源的有效整合与激励
一 以激励机制为核心的现代人力资源管理模式
(一).破解中国企业10大管理难题？
结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能
(二)．案例与启示
& 1.案例1：英国长寿公司俱乐部的启示
2.案例2：《人力资本》杂志记者对张锡民的采访
3.现场提问或讨论
(三)．现代高绩效激励式人力资源管理模式
1.&&&& 管理的本质：人的管理
2.企业命运与人力资源管理
两种企业,两种命运
日本案例-八佰伴倒闭，松下繁荣
3.现代高绩效激励式人力资源管理模式
1）.现代企业面临的社会人文环境
2）.构造人力资源管理模式的目标
3）.构造人力资源管理模式的思路
4）.企业HRM核心方案建议:3P模式
二 加强对激励理论的认识和学习
(一).马斯洛需要层次论模型
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
(二)．激励--保健双因素理论
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
案例：珠三角某企业
(三) 公平理论
1.理论明义讲解
2.不公平员工的表现
3.管理启示
(四) 弗鲁姆的期望理论
1.理论明义讲解
举例说明：某员工买手机
2.机理分析与管理启示
案例：员工得奖金分析
(五)& 斯金纳的强化理论
& 举例说明：销售员不许行贿销售
案例：某北方一水泵厂倒闭
(六)& 激励的实用人性内因模型
举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？
三 员工激励的原则
(一).员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
实战中员工激励的基础--个体差异的了解
案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己
因人而异的三种分类
2.奖惩适度
案例：某国营单位的科研人员跳槽
案例：某民营企业的军训处罚
3.激励的公平性
案例：某寿险公司业务员愤而离职
案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才
要进行职业化塑造，财经时报对张锡民的采访―经理的职业心态
案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4.奖励正确的事
案例：新疆油田项目
案例：加班现象
案例：没有绩效考评制度老实人吃亏
案例：某企业为了赶工交货，不顾质量
(二).员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境
案例：吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合
送喜报到家里去
老总送个小条子表扬
案例：小孩抢糖的故事-价值观
6.构造员工分配格局的合理落差
四 领导激励部属的注意事项
(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”
案例：石匠砌墙与教堂
案例：三个和尚振兴寺庙的故事
(二).要注意用“行动”去昭示部下
(三).要注意善用“引导而非控制”的方式
案例：某经理内向，谢谢不常说
（四）、要注意授权以后的信任
案例：不信任是最大的成本
（五）、要注意“公正”第一的威力
案例：任经理的激励措施
（六）、要注意对部下进行有效沟通
案例：列宁的布尔什维克党
案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北
五 员工激励的操作技巧
引子：如何激励员工格言
（一）.员工气质与激励
1.四种气质及其优缺点
2.气质和工作类别相搭配
案例：四个男人去看戏
案例：红楼梦人物的气质
（二）.人才类别与激励
1型人才：高热情、高能力
2型人才：低热情、高能力
3型人才：高热情、低能力& &
4型人才：低热情、低能力&&&&&&
（三）.激励员工士气的十五大技巧
案例：智力行业的合伙人制―南洋林德企业顾问公司的探索和实践
六.优秀企业案例分析：许继集团可持续发展的激励机制
第五章 如何进行公司目标管理与绩效考评？
引子：企业高度业绩模型公式
一.年度计划下的目标分解管理
（一）目标体系的制定
（二）目标设定的程序/流程
（三）如何制定合适的目标
（四）各层目标的制定
（五）目标分解方法
例子：降低费用6%的目标体系图
二.制定工作行动计划/主要措施细化
1.过程设计，你做了没有？
2.目标的行动计划
3.行动计划的作用
4.有效行动计划的关键要素
范例：员工季度工作计划表
5.制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
范例：部门目标计划汇总一览表
范例：培训专员年度工作业绩目标计划表
三.执行行动计划时的时间管理
引子案例：中国B企业总经理的一天
（一）.时间管理的原因
（二）.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
（三）时间管理理论的演化
.时间管理的演化―从第一代到第四代时间管理
（四）时间管理理论适用范围
.时间管理理论的适用范围
（五）领导者个人的时间管理
1.有效时间管理的四个步骤
（1）&&&&&& 行事月历价值
练习：行事月历制定练习
（2）运用待办单的原因
练习：待办单制定练习
2.时间管理的具体实用方法和技巧
（六）领导者对组织的时间管理
&&& 在组织中推行战略规划管理和目标计划管理
怎样处理并减少工作中的“救火”现象
& 2.在组织中倡导和鼓励团队精神
& 3.劳心者治人―利用有效授权管理组织时间
有效授权的原则
& 4.建立学习型组织
& 5.在组织中普及办公自动化、ERP系统、电子商务等
& 6.有效会议管理
开会的艺术
有效开会的方法
（七）时间管理案例分析
案例：国外A企业高层管理者的一天
四.加强对绩效评估的认识
（一）为什么要考评？
（二）业绩管理：业务经理和人力资源经理的角色？
（三）员工考核与管理平台
（四）考核的六原则&
（五）考核的困境
五.绩效评估的步骤和方法
(一)准备阶段
选定考核对象和考核者&&
案例：技术服务部成员对考核者的看法
全员考核与专项考核
各类考核者的优缺点
选择考核内容&&&&&&&&&&&&&
制定考核标准 &&&&&&&&&&
设计考核用表&&&&&
考核培训&&&&&&&&&&&&
(二)实施阶段
以客观的态度进行考核
要公开考核标准
确定合适的考核期限
正确选择考核时间
保证考核的严肃性
(三)反馈阶段
反馈的意义
绩效评估反馈是不是必须？
绩效评估承前启后
反馈的准备工作
绩效面谈的总注意点
BEST反馈例子
(四)运用阶段
评价绩效；
确定薪酬/激励政策；
改善工作；
改进人力资源管理；
提高管理水平
评估结论的处理
开展总结性的工作改善讨论
六.引子案例2答案
第六章.企业中高层管理者的“穿透力”塑造
案例研究：“地下总经理”
1.公司的成长是艰难的过程
2 .中国企业的达利克摩斯之剑
3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人
资料：中国企业的国际竞争力排名
4.打造个性，魅力领导---三气（气势、气度、气量）
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
案例讨论：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？
5.管理者穿透力素质培养的5Q模式
6.管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道
7.管理者5Q模式的实列典范―松下幸之助
结束语：桑塔纳和奔驰
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基于ANP理论的中层管理者胜任力评价研究
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