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银行卡轻客服成投诉热点 兴业银行办卡容易销卡难
　　分期付款、缴水电费、小额支付、网上转账、理财致富……银行卡在生活中扮演了越来越重要的角色。借着技术升级的翅膀，银行卡“武艺”更加精通，可以方便快捷地实现更多功能，网上银行、手机银行、短信银行，进一步拓展了银行卡的空间，成为不可或缺的“全能管家”。广东银监局数据显示，今年上半年，我国商业银行经营的银行卡业务无论经营品种、服务范围、发卡数量，还是盈利状况、对社会经济参与度和贡献度等方面，都取得了较好的成绩。
　　截至2012年6月末，我国银行业金融机构已发行银行卡32.1亿张，交易金额207.7万亿元，其中消费金额约10万亿元；159家银行业金融机构发行贷记卡约2.7亿张，交易金额4.5万亿元，其中消费金额2.7万亿元。
　　中国银联广东分公司统计数据显示，银行卡在广东社会经济生活中发挥着越来越重要的作用，银行卡与百姓的生活已经紧密地联系在一起。截至2012年10月底，广东地区（不含深圳）银行卡发行量达到2.9亿张，银行卡POS刷卡交易金额月份达到1.34万亿元。其中，银行卡日常消费交易达到2813亿元。
　　“全能银行卡”承载功能日益增多
　　随着技术步步升级，银行卡承载了更多功能，早已不止是单纯的付款。
　　每个月要交物业费水费电费煤气费，哪有那么多时间排队？设置好账户委托代缴费，每个月通过银行卡转账，就可以“一劳永逸”，不用再去一个个营业厅排队。
　　用网上银行还需要U盾安装控件太麻烦？各家银行大力推进的手机银行能实现即时查询、付款、转账等多种功能。不一定坐在电脑前，坐地铁、等上菜、超市排队结账，点点滴滴的空隙，不会无奈地成为“时间漏洞”，而是处理各类琐事的绝佳时机。
　　除了手机银行，“边走边刷”也是用卡新时尚。只要在手机上插一个小小手机刷卡器，就可以直接刷卡，就像带上一个移动POS机。这张卡里没钱，换张卡也能随时进行支付。交话费、参加团购、缴罚单、还贷款、买保险，样样不耽误。
　　网上银行、手机银行并不陌生，但你听说过短信银行吗？客户通过编辑发送特定格式短信到银行的短信服务号码，银行按照客户指令，为客户办理相关业务，回答客户问题，并将交易结果以短信方式通知客户的业务。交互式短信银行大大增强了持卡人用卡的主动性，更重要的是，省却了去网点排队的时间和网上银行钓鱼网站的风险。
　　出国频繁，但银行卡支持币种少，不得不换汇带上现金出国？多币种卡可以让你走遍天下都不怕了。针对出国商务、旅游、留学的需求，银行推出多币种，有的可同时满足人民币及美元、欧元、港元、英镑、日元、新加坡元、元、元、瑞士法郎和新西兰元在境内外的支付需求，在10种外币对应国家或地区使用时，自动按当地货币币种消费，无需货币转换，可免去转换手续费，有效节约境外支付成本。用户只需签署人民币自动购汇还款协议，便可轻松实现10种外币币种的自动还款功能。可使用人民币购汇还款，也可使用外币直接还款。
　　另外，不少银行信用卡规定一年刷卡数次就可免年费，不少持卡人担心刷卡次数不够扣年费。银行卡达人也主动支招，随着支付技术升级，越来越多网购送货上门、煤气水表的抄表工携带POS机，每个月刷上一次，自然就可以达到银行刷卡要求，还不用着急找零钱，更加方便。
　　无法临时冻结还款不灵活
　　银行卡极大地便利了生活，但让人“爱恨交织”的地方也有不少。在投票中，不少网友向记者爆料，难以打通银行热线、客服业务不精踢皮球、银行网点少大排长龙、信用卡还款渠道少、办卡热情销卡难……本该方便生活的银行卡也常常不方便。
　　对于有些粗心的持卡人而言，信用卡一时找不到是常事，这时申请办理临时冻结很实用。信用卡存在被盗刷的风险，但并非卡本身丢失或被盗，临时挂失可暂时规避风险，又不必重新办卡激活，找到卡后就可以撤销申请。然而，有的银行却只能正式挂失并且不可撤销，而不提供临时冻结服务，显得不够人性化。挂失处理后，持卡人还要过上半个月无卡度日的生活。而这期间的还款更是麻烦，由于已经挂失，一般只能选择无卡无折存款方式。
　　你有几张银行卡？由于各家银行的还款日不同，因此持卡人常常会遗忘最后还款时间，不仅需交高额滞纳金，有的甚至会影响信用记录。因此，常有持卡人希望将各张信用卡的最后还款时间调整到同一天，这样到时“统一调度”就不容易延误还款。然而，还有银行系统一旦自动生成账单日就不可更改，造成了持卡人难以腾挪出还款资金。有网友向记者表示，一般发工资的时间不是月头就是月末，差不多是每个月30号或次月1号或者5号，但其信用卡最后还款日是每月29号，一到月底日子就难过了。
　　目前，也有不少银行赋予持卡人在规定时间内可更改账单日的权益。不过，银行账单日修改有规定，只有在信用卡没有欠款并且没有分期消费的情况下才可更改。
　　评选总体情况
　　银行卡业务涉及日常还款，账单通知，业务开通、停止，积分兑换，挂失投诉等业务，在使用过程中，哪家银行的银行卡用得最便利和省心，又有哪家银行带来无尽折腾烦恼？评选结果显示，除了网点密集、还款渠道多、客服靠谱之外，不少银行卡因为具有量身打造的“特异功能”受到欢迎。
　　丰富复合功能、提供定制理财、服务特殊人群的银行卡获得最多青睐，包括(,)金穗准贷记卡、(,)薪资理财卡和(,)信福年华卡。而(,)信用卡和(,)卡因网点较少和销卡复杂而被认为不太给力，需要进一步努力。
　　评选点评
　　农业银行金穗准贷记卡：借贷合一方便用户
　　一般而言，借记卡和信用卡各司其职，一个负责存取现金、一个专门透支消费。而金穗准贷记卡是中国农业银行为具有良好信用观念的城乡用户打造的借贷合一型产品，集存取现金、转账结算、消费和透支等功能于一身。
　　金穗准贷记卡可以作为持卡人支付结算、储蓄理财、消费的工具，持卡人还可凭其信用获得一定的透支便利。满足短期、小额、频繁的资金周转需求，并提供多项个性化辅助功能，可满足客户多种金融需求。
　　另外，农行扎根全国，向全国超过3.5亿客户，特别是身处偏远地区的村镇居民提供301“银医一卡通”服务。“银医一卡通”将银行的信息系统与301医院的信息系统对接，通过准贷记卡，依托银行网上银行、电话银行或自助终端等渠道，为医院及患者提供的一揽子医疗服务解决方案。
　　“银行卡也能当医疗卡。”有准贷记卡用户表示，“以前看病，挂号、划价、拿药、缴费都要排队，现在坐在家里就可以直接预约挂号，交费划下卡就行了。”
　　“银医一卡通”系统通过将农行信息系统与医院信息系统对接，实现患者信息及交易数据的共享同步，将银行卡与医院就诊卡功能合二为一，实现银行卡号、身份证号以及在医院就诊ID号的唯一绑定，用户可持银行卡就医，取代了医院的就诊卡。另外，全国各地准贷记卡用户均可以通过农行网上银行、电子银行或自助终端等渠道实现7日内的预约挂号，就诊时还可以通过银行卡实现直接结算；并且通过7×24小时服务的系统，每日更新专家号源信息。
　　民生银行薪资理财卡：区分入账灵活管理
　　发工资、发奖金，如何能有效利用资金，保障收益？民生银行为企事业单位员工量身定制的薪资理财卡，是集存款、贷款、投资、消费、理财于一身的综合理财卡。
　　针对企事业单位员工薪资收入特点，该卡区分薪资客户定期入账、大额奖金等不同入账特点，灵活选择账户管理工具，实现客户轻松、安全管理账户的需求。
　　用薪资理财卡，持卡人不仅可以将存款自动转存定期、通知存款，用该卡直接买基金、债券、保险，同时取得民生银行的授信后，还可进行授信额度内的自动循环贷款，功能大大强于普通工资卡。
　　“印象最深的民生薪资卡，很人性化，手续费也照顾工薪阶层。”有持卡人向记者表示，单位用薪资卡作为工资卡，不仅存款消费方便，更重要的是，同城跨行ATM取款、异地本行存取款、多渠道汇款、账户信息即时通等手续费都有优惠。“尤其是去外地出差，带太多现金不安全，取款手续费贵，异地本行取款手续费减免大大方便了我们工薪阶层。”
　　据悉，民生银行推出的薪资理财卡，分为通用版和联名版两种，通用版适用于所有申办单位，联名版适用于特定联名申办单位，但均由申办单位代企业员工进行批量申请，并可在申请时自由选定薪资卡的账户管理功能，如钱生钱A、钱生钱B及账户信息即时通等。民生银行还将根据薪资理财卡发行数量，不定期为使用者设计专属理财产品，持卡人可独享产品认购。
　　中信银行信福年华卡：关注老年就医
　　银行卡使用方便，但家里的老人能不能搞掂复杂的银行卡系统？养老按揭、医院看病都是老年群体急需的关怀，随着社会老龄化加剧，“银发经济”正越来越重要。
　　记者了解到，中信银行“信福年华”卡以关心、关爱老年人为基本理念，针对中老年群体的切身需求和投资理财特点，发行金卡和白金卡两类。除具备现有中信理财宝金卡和白金卡功能外，附加“信福年华”五大服务功能，囊括了关爱、理财、便利、健康、休闲等多项增值服务。
　　据中信银行负责人介绍，养老按揭和全国预约挂号服务是“信福年华”卡最为突出的两个亮点。在养老按揭服务方面，中信银行借鉴国外“倒按揭”思路，结合国内特点及养老传统，在国内率先推出“养老按揭”业务，老年客户本人或法定赡养人以房产或以住房为抵押，向老年客户每月发放用于养老用途的贷款。客户只须按月偿还利息或部分本金，贷款到期后再一次性偿还剩余本金，从而保障了老年客户晚年的生活质量。
　　而在全国预约挂号服务方面，中信银行与中国医院协会协力推出了“独享挂号专线”95558，将为老年客户提供全国40多个城市和160多家医院专家的预约挂号就医服务，老年客户不用再去医院窗口排长队，解决老人就医不便的现实问题。
　　据了解，中信银行信福年华卡一系列贴心、独到的服务将于近期在广州地区落地，涵盖老年人健康医疗、金融理财、生活学习和娱乐休闲各方面。
　　不给力
　　浦发银行信用卡：客服热线打通需时长
　　“银行热线”变成“听音乐热线”，打进银行客服热线，听上十分钟音乐还不一定能接通，成为众多网友投诉的问题。
　　不少银行需输入身份证号码或者银行卡号才能接入热线，但时间超长、输错难改等问题，经常需要从头再来。“最悲剧的是，好不容易把一长串号码输入，电话提示人工服务忙，再接着等，还是忙……”不少网友表示，一次就能成功打进电话几率并不高，常常需要多拨几次。
　　对此，相关银行回应称，由于目前银行所涉及的业务比较多，因此语音提示部分时间比较长。银行也在尝试对业务归类分流，在分流客户的同时提高办事效率。
　　“电话拨通了，听完一堆介绍，还弄不清该按哪个。转人工服务要等上好久，客服热线怎么这么难打?”吴阿姨向记者反映，自己本想查查在浦发银行的账户余额，结果被一长串提示“吓”了回来。“每一步都有一堆数字提示，而且还不全按照数字顺序来，觉得好像该按1，又不能确定，其他选项好像也相关。”
　　记者拨打多家银行客服电话发现，各银行的客服电话在设置上没有统一的标准，操作上也完全不同。过多选项、过长等待，造成了持卡人打电话变“等电话”的困扰。
　　业内人士表示，银行的客服中心并非每个城市都有，一般固定在有限的几个城市。因为全国的业务电话都是拨打同一号码，所以客服人员在某段时间内可能会比较繁忙。另外，有的银行借记卡和信用卡客服中心位于不同城市，使用不同的客服热线，因此转接也需要一定时间。
　　网点少排队长，是投诉的“老大难”。不少持卡人表示自己曾在银行排长队，有的甚至要排上大半天才能办上一个业务。而信用卡普及使用后，这一问题更加尖锐。
　　广州一位浦发银行信用卡用户说，该行网点较少，自己为了还款而专门去到银行网点，“到了现场得排队，但到期不还款又扣滞纳金，只有白白在银行耗着。”有的用户甚至为此取消了信用卡，因为“每次还款实在是折腾”。
　　不过，银行已经逐渐意识到这一问题，并努力改进。银行业内人士介绍，目前网上银行已经可以办理大部分银行柜台业务，手机银行逐渐普及。与此同时，更多ATM机也在投入使用，具备多种功能，尽量为持卡人节约时间。
　　兴业银行信用卡：办卡容易销卡难
　　看中了众多打折优惠或者办卡送的小礼品，临时起意办一张并不需要的信用卡，也许是常事。然而销卡却不仅仅只是去柜台结清费用，办理手续就行，对不少想销卡的用户来说，与办卡相比，这可是一次劳心劳力的“漫长旅程。”
　　有网友称自己在兴业银行销卡时，对方首先承诺终身免年费，但后来持卡人发现并非如此。再次要求销卡后，银行客服要求交本没有开通的信息功能费，反复折腾才得以销卡。
　　还有持卡人在网络爆料称，自己在银行排队许久终于轮到后，才被告知柜台不办理信用卡销卡，需要拨打热线电话办理销卡。打通热线后，客服反复介绍信用卡的优势，劝说不要销卡。但当持卡人坚持要求后，客服语气“一下子冷冰冰”，说需要数天复核才能销卡。“办卡时无比热情，只需要身份证和工作证，销卡则态度冰冷，手续重重，太折腾了。”
　　据了解，导致“销卡难”手段多样，主要有“利诱”在销卡过程中，银行方面以多种理由劝说持卡人保留信用卡，并着重强调有一系列优惠可以享受；“拖延”拖延销卡时间，如告知45天之后才可销卡等，导致持卡人“知难而退”；“设卡”在办理过程中不断提出资料不全、手续不完整等，让持卡人反复奔波，萌生退意等。
　　业内人士认为，“办卡容易销卡难”的难题，一方面与银行力推信用卡“跑马圈地”抢市场相关。传统的借记卡市场基本饱和，信用卡市场成为银行营销业绩的重中之重。另一方面，不愿销卡与银行发卡成本压力大也密切相关。据了解，一张普通的信用卡制作成本仅1元左右，但营销的人力、物力、财力成本较高，总额甚至超过百元，一旦销卡，此前的投入都成了“沉没成本”，难以赚回。
　　记者致电多家银行客服表示需要销卡，客服人员一般都以各种理由劝说不要销卡。记者坚持要求后，客服人员表示销卡不需要任何手续费用，还清欠款则可办理销卡业务。对于未缴年费的新开信用卡，年费账单未出的可以直接销卡，否则需要缴清信用卡年费。
　　广东省消委会顾问李瑾律师指出，根据《消费者权益保护法》第9条的规定，消费者有自主选择服务的权利，有权决定何时开卡接受服务或何时销卡不再接受服务，银行理应予以配合。银行怠于协助的，消费者可向银行监管机构予以投诉、反映。
　　本版撰文
　　南方日报记者 黄倩尉 丁雯
　　网友妙评
　　@银联手机支付：#马克说#移动支付确实是大势所趋~便捷性总是消费者的首要需求，对于支付技术也不例外，支付习惯从现金，支票支付到信用卡支付的转变就是最好的例子。
　　@快乐帮主：用信用卡很方便的，当时不用找钱，卫生，一个月集中还一次款就好。不过虽然是刷卡，也不要乱刷，得有自制力才行，买必须买的。急需用的，再贵也买；可买可不买的，再便宜也不买。
　　@地衣私享：现在上门抄表的都带着POS机，很方便的！每年我的信用卡只需要刷煤气，水费就可以免年费了！一举两得！
　　@GLBClimited：多用信用卡支付生活有关的费用，宽带，固话，水电煤气，手机费，可以积累消费次数，很方便。
　　@JA小毅：现在信用卡，水电气缴费真方便。手机支付宝快捷支付轻松搞定。我想对公司讲，下次发工资直接打我支付宝好了。
03/08 15:2303/09 11:5903/08 21:0103/08 21:0003/08 21:0003/08 10:4903/08 10:4003/08 09:34
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我一张中信银行卡刷卡消费了8000我还了最低，800。之后的利息什么算的啊
我一张中信银行卡刷卡消费了8000我还了最低，800元郸紶策咳匕纠察穴畅膜。之后的利息什么算的啊 下一次还款是算7200的利息还是
8000的利息，，在下次呢
1 。下一次我还是还最低的话是
，7200元的最低还款 加利息，还是8000最低还款 加利息。
2 。利滚利什么意思，难道是下月是 8000+（第一次的利息120)=8120 ， 然后下次还款 是从8120在算最低还款加利息
在下次 就(郸紶策咳匕纠察穴畅膜.8）最低还款加利息吗
提问者采纳
看看下面对最低还款的解释你就清楚了。
只有个人贷记卡有最低还款额。最低还款额计算方法：最低还款额=上期账单最低还款额未还款部分+本期账单透支余额*10%。
您在到期还款日（含）前按最低还郸紶策咳匕纠察穴畅膜款额还款的话，发卡机构只对未清偿部分每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，透支利息按月计收复利。
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其他4条回答
我建议你还是选择分期付款。不要选择最低还款，这种利滚利的计算方式，人是不发计算的准的。
第一天按照8000给你算利息 第二天按照你本金加利息的钱给你计息
下次还款就是按你利息加本金一共得钱还最低 计息也是
举例：利滚利就是你先前欠8000过一天是8005 那么第二天就按8005给你计息以此类推
算8000的利息。
那利滚利呢，下一个月就是
8000万分之5
加 60天的利息吗
最低还款额，跟你的信用卡刷卡额度是两回事。最低还款额一般是还你本月应当还款的10%（大部分银行是这么算）但是最好不要还最低还款额，因为会收利息，...
我知道我卡是额度是16000的我刷了8000，明天就要还款了，输了点钱手头紧只能换最低了，打算要5个月还清
就是不知道利息怎么算的，
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