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超市收银作业流程
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出门在外也不愁一般超市的收银员的工作流程是怎么样的？_百度知道
一般超市的收银员的工作流程是怎么样的？
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一般超市的收银员作业可针对每日营业状况来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。□营业前
◆开门营业前打扫收银台和责任区域。
◆认领备用金并清点确认。
◆检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。
◆了解当日的变价商品和特价商品。□营业中
◆遵守收银工作要点，即欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额(使用POS机收银时不需要做此项)；登打结束报出商品金额总数；收顾客钱数要唱票——“收您多少钱”；找零时也要唱票——“找您多少钱”。
◆对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
◆发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。
◆等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。
◆在非营业高峰期间，应听从值班长安排从事其他工作。□营业结束后
◆结清账款，填制清单。
◆在其他人员的监督下把钱装入钱袋(绝对不允许使用商品包装袋来作为钱袋)交值班长。
◆引导顾客出店。
◆整理收银作业区。
具体的收银作业可针对每日营业状况来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。□营业前
◆开门营业前打扫收银台和责任区域。
◆认领备用金并清点确认。
◆检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。
◆了解当日的变价商品和特价商品。□营业中
◆遵守收银工作要点，即欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额(使...
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超市收银员工作总结
&&&&来源：河北博才网&&阅读：4480次
超市收银员工作总结
　　我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
　　（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的&偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
　　因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
　　（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
　　（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将&暂停收款&牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
　　上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
超市收银员工作总结
　　一年又过去了，过去的一年中，在经理及其他领导的的正确领导下，在同事们的积极配合和大力支持下，我做到了严格要求自己，认真的履行一名收银员领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评&&总结起来收获非常的多。先将我的工作总结如下：
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
　　作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但仅仅这些成绩还是远远不够的，随着超市的发展，对我们收银员的要求也越来越高，领导们对我们的工作提出了许许多多新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，并带领下面的同志一起掌握或提高相关技术。
二、做好了底下员工的管理
　　领班虽然不算什么大领导，但同样是责任重大，同时也管着一批人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了所有员工的肯定，也得到经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
　　收银员的工作不累，但要非常的细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。为此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们?特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧
　　做为一个领班，能够解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
　　回顾这一年里，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，在接下来的一年当中我一定会把工作做得更好。
收银员的职责：
作为超级市场的一名收银员，超市的顾客都将和你打交道，超市的商品都将通过你的手而售出。你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了超市的经营形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。
1、 为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、 为顾客提供结帐服务。
3、 现金作业损耗的预防。
4、 配合商场安全管理。
服务理念与职业道德：
1、 顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2、 商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。
3、 对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。
4、 共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。
每日收银工作流程安排：
1、 营业前：
　　清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；
　　整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，
　　整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；
　　准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。
　　检验收银机：包括：
1) 机器的各种装置是否正常；
2) 机内的程序设定是否能正正常运行。
　　收银员服装仪容的检查。
1) 制服是否整洁；
2) 发型，仪容是否清爽整洁；
3) 是否佩带工号牌；
　　熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置。
2、 营业中：
　　主动招呼顾客；
　　为顾客做结帐服务；
　　为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；
　　特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：
　　无顾客结帐时：
1) 整理及补充收银台各项必备物品；
2) 整理及补充收银台前头柜的商品；
3) 税换零钱；
4) 整理顾客的退货；
5) 擦拭收银柜台，整理环境；
　　处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；
　　协助警卫人员做好通道安全工作；
　　顾客询问及抱怨处理；
　　手银员交、接班工作。
3、 营业后：
　　整理作废了票以及各种优惠券：
　　与财务结算营业总额：
　　整理收银台及周围环境：
　　关闭收银机电源并盖上防尘罩：
　　擦拭购物篮，并放与指定位置：
　　协助现场人员处理善后工作：
　　网吧服务操作注意事项和服务礼仪 服务操作注意事项侧身、单手操作：
　　我们在开机或使用鼠标时，侧身单手操作的目的是为了给客人最大的使用空间，不需要客人起身，把不方便留给自己，把便利留给客人。操作时，还可以避免因为身体的移动，给客人有压迫的感觉，还要避免因为操作造成物品的移位。
　　特别是在网吧客流高峰期显得尤关重要。在需要操作键盘的时候，如果空间狭小，可以示意客人稍微移动椅子，这样可以不中断客人的使用机器的其他功能，如听歌曲。在操作中，一般不允许服务人员坐在椅子上操作，而客人在一旁站立的情况和现象发生。我们的目的是用轻柔的动作完成服务，让客人满意。
1、手忌扶客人椅子或桌子：
　　由于部分客人习惯把袋子、衣服放在背后，或把钱包和手机放在桌上，我们规范的操作可以减少客人的误会。同样这样操作，其目的也是为了给客人最大的使用空间。
2、身体和客人间保持适当的距离：
　　保持适当距离的原因一是为了给客人最大的空间，避免相互间的身体接触，造成不必要的误会，造成客人的尴尬，特别是异性之间。
3、服务人员（含网管和客服技术员）不得在客人面前抽烟、嚼物品：在客人面前抽烟，烟雾容易使客人反感，而且如果未熄灭的烟灰掉到客人的身上，容易烫着客人，或烧毁客人的衣物。当嚼物品时，其唾沫和物品容易喷到客人身上。
4、服务人员（含网管和技术员）禁止喝酒，吃有刺激性气味食品：在上班时间内，上述人员不能喝酒、吃有刺激性气味的食品，以免在服务时，引起客人的反感。
1、引位：客人来上网时，遇到熟客点下头示意一下，生客说声&你好&，看到观望的?客，请询问&请问你上网吗&，引客的时候服务员走在客人前面。
2、入位：客人到机位后，双手拖开椅子。然后按正常的操作流程开机，启动后示意客人可以上网了。如果客人对电脑收费系统不算熟悉，协助客人登录并做简单的上网培训。
3、站位：在客人背后站立的时候不要靠的太近，避免长时间盯着看客人聊天、看电影等。与客人礼貌的寒暄后，交谈一般不得超过5分钟，以免影响客人的使用，并影响自己的正常工作。
4、移位：如果需要客人移动或让位，说声&对不起，麻烦你让下好吗&，工作完成后，说声&谢谢&。
5、离位：服务完毕离开客人时，顺便问下客人还有什么其他的服务要求。若无，则在离开机位时，顺便快捷的整理好东西并清洁桌面的卫生。
6、巡场：在巡场中，遇到异常情况马上阻止（例如看黄色网站等），如无法阻止，可通知管理人员。遇到没关掉的显示器和机器，随手关掉。台面有杂物时，要随时清理干净。客人用完食物后，10分钟内必须清理，遇到客人的服务要求，应积极响应，3分钟响应到位，并说声&你好，有什么可以帮到您&。看到客人钱物或手机等贵重物品放在桌上，要随时提醒客人妥当处置。
7、补位：在自己服务区域顾客较少或无人的时候，而相邻区域顾客较集中的时候，应自己主动补位过去协助工作。对着急的顾客进行语言上的安抚，并且说&请稍等&，&我们马上办理&等。
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