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店长，如何管理好员工
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栏目：管理百科
　　会收银＋会卖货＋会简单陈列＋会管人＋会补货＋会系统操作＝好店长？
　　表性上看，这只是一个店长应该具备的基本工作宽度。做为店长，管店就是管人，让我们一起探讨店长如何管人。
　　单纯的把店长管人只理解为“管理”店员，就错了，其实店长更多时候是在“管理”顾客。只不过前一个管理是“指导＋控制”，后一个管理“引导＋实施”。我们今天只说店长最基本的业务-------如何管理店员。
　　许多店长都不知道如何当一名有含金量的店长，每天只会做一些表性的按步就搬的工作。你是否有反问过自己，是靠哪些优于她人的表现才当上店长的。
　　店长你是公司销售计划在终端的执行者，为保证这个计划在你的区域内顺利达成，你要天天管店管人，你知道都管理“人”的哪几方面的吗？
　　1、团队的合谐很重要，一个不稳定的店铺别指望业绩会稳定
　　小G是名店长，她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍，于是她就让穆桂英和花木兰搭班子，组成强者组合站旺销时段岗，让秦香莲与王宝钏一起组成面瓜组合站次销时段岗。初时还好，强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标，可时间久就出问题了，首先是面瓜组合觉得自己卖得不好业绩工资拿得少，在这个店里可有可无，与其这样让人不重视还不如换个地方试试，都提出了辞职。而强强组合觉得面瓜组合拿得少是因为她们卖得不好，她们的基本工资都是我们卖出来的，她们不感谢我们也就算了，怎么还反过来埋怨我们？
　　店长要知道你团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合，这样才能发挥组合的优势，也更利于团队合谐，在合谐中营造PK氛围，要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。
　　2、你要知道你团队成员的短板，知道她们经常出现的问题点进行指导
　　是指帮助店员改变不适宜本店的销售观念和习惯，帮助他们提高能力与素质，从而使营业额得以提高。
　　还是店长小G，她让穆桂英与秦香莲组合成一个班次后，发现穆桂英总是认为秦香莲太弱，在秦香莲做销售时她总有往前冲的的大姐大行为，有时打乱了秦香莲的节奏，顾客也对半路杀出个程咬金很反感。于是小G就让穆桂英观察秦香莲日常的销售习惯，找出对方的不足后再因点施救，没几天，穆桂英就与小G说，秦香莲给顾客找衣服的速度快了许多，接待顾客也不那么扭捏了。
　　小G问她是怎么做的，穆桂英说她按小G教的，先让秦香莲反复的盘点商品知道了每款商品的准确位置，又让她每次找货时都跑步进行。淡场时让秦香莲学习她接待顾客的语调对着镜子反复模拟，现在秦香莲接待顾客大方多了。而她们之间因为节奏的一致性，配合也好多了。而她也从秦香莲的身上学会了销售时不急不燥，现在，她对她们的组合很有信心。
　　小G看出问题后如果直接去辅导秦香莲，绝不如让她们本班次内部辅导好，还容易造成穆桂英打小报告的误会。店员间的销售配合度反映了店员之间的了解与工作同步性，让她们互相帮助，不但可以互知彼此的销售特点，还为今后的互补销售打下基础。
　　店长不但要有看出问题的能力，还要有指导的能力。店长如果想给予店员更好的帮助，就要多注意日常店务管理的最基本工作-----销售流程。
　　3、观察销售流程的个人行为表现
　　首先要知道什么是销售流程的标准化体现，才可以对照出店员在每一步行为实施中，表现的好与坏。
　　主动迎宾——微笑服务——观察需求——推荐商品——鼓励试穿——多做赞美——组合推销——促成销售——收银服务——VIP发展——真诚送宾——售后服务。
　　上面销售流程的每一步其实都有各自不同的标准，店员在每一步的表现是否到位，直接影响到成交系数。
　　店长不要总是站在收银台后面，你要走出来，用你强于别人的技能做标准化服务的榜样，如果一店之长自己都不知道怎么做，怎么要求别人？怎么指导别人？怎么保证销售业绩的达成。管人之前先要做好自管，否则大家不信服你，拿什么保证团队上下目标的一致性。
　　4、店长管人的方法其实就是沟通
　　你是店长是店里的老大，你代表着公司，所以你说什么大家必须听！你说让店员怎么干她们就得怎么干，不许反对票！
　　如果你是这样一名店长，那说明你的督导也不称职，因为她招聘了你这样的店长，她降低了你们品牌的用人标准，你也绝对不可能把公司的销售理念执行到位。
　　每个店员的成长背景与工作平台不同，工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦，是避免不了的。做为店长不要想着去用店长的职务来压制，更不要总想着往上汇报给督导处理，你要用你的真诚与之沟通。
　　员工不认可你的指导或建议，是因为她对你还不信任，你还没有对她们打开你的心扉。想让员工接受你的管理，就得先让她们接受你的人。通过勾通可以了解许多问题背后的成因，帮助她们梳理，有的问题也可以寻求公司出面帮助解决。
　　例如店长小G了解到某位店员最近工作表现非常懈怠，就利用一起中饭时与其沟通，了解到原来这名店员的父亲住院了，她做为独生女儿每天辗转于医院与店里实在吃不消，还舍不得请假。小G马上把店员的情况反映给公司，公司安排了督导轮岗驻店做工作扶持，给这名店员带薪休假，公司领导还亲自去探望店员的父亲。这名店员的感动在以后的工作中都会表现出来，而其它店员看在心里也会增加团队的归属感。
　　通过沟通让大家都打开心扉，彼此包容，团队的心走得更近了，才能达到上下目标的一致性，这就是沟通的核心思想。
　　5、店员的基本业务管理
　　店员的主要任务就是销售，而店长的主要任务就是如何领导和发挥团队的力量促进销售。
　　店长首先要知道自己所负责的这个店的的盈亏平衡点，要知道每月销售的门槛值是多少。公司下达的计划肯定会有一定的盈利考评，但每个销售计划初期都会以盈亏平衡点制定的，以后才会根据店的同比与环比有一定的增减修订。
　　店长要把销售任务合理分解到每个店员身上，这样店内的每个人就都知道自己每月、每天需要卖多少钱才可以完成任务，从而也就会思考这个月她要怎么卖？卖什么？引导出多卖多得的绩效思路。
　　如果个人单日的销售任务没有完成，店长要把这天的任务再分解到后面的天数里，绝不可以有“过去了就算了”的念头。如果把未完成的任务不了了之，店员在没有压力的状况下，惰性与应负性也就随之而来，一个没有正能量的团队很难带的，那么店的销售任务还有希望完成吗？
　　6、店长与店员的常见沟通渠道
　　（1）晨会：目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。
　　（2）晚会：销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。
　　（3）时段跟进：店员在岗期间的分时段跟进，内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。
　　（4）用餐时段：店长与店员一起用餐，可以聊聊家常说说姐妹的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。
　　（5）清扫卫生时：清扫时心态相对轻松，店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。
　　（6）微信+小纸条留言给未在岗的店员，有时这种文字表达方式往往可以起到面对面沟通所不能达到的效果。
　　其实沟通本没有固定时段，只要心是无私的，随时都可以进行有效的沟通。
　　做为一店之长，有下面几种行为时，肯定会难以服众，影响你的管理。
　　1、 功劳独享。
　　2、 只会找问题不会给方法。
　　3、 不会运用店员的长处，只看到她们的短处。
　　4、 只会训斥，不会鼓励表扬。
　　5、 怕店员表现超过自己。
　　6、 怕上级督导不高兴，只报喜不报忧。
　　7、 处理事情不公平，亲疏有别。
　　8、 推脱责任。
　　做为店长，你管人的指导思想就是：成绩是大家共同创造的，问题是我个人工作不到位造成的。
　　做为店长，你管人的前提就是为了销售。在销售面前，你一个人力量是有限的，集体的力量才是最大的！
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中秋销售犯难，高端酒同比下降近6成
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讯：酒产品打折促销迎中秋，成为今年中秋节白酒销售的一道风景线，然而，其中掺杂的是无数经销商的无奈，“如果不打折促销或者采取赠送的活动，今年的高端酒根本卖不动。”专家表示。事实上，距离仅剩两天时间，而据记者调查超市和采访经销商后得出的结果是，今年中秋节整个白酒市场市场销售同比去年下降50%以上，而高端酒的销售同比下降60%-70%，白酒销售中秋“遇冷”。中投顾问酒店餐饮行业研究员严明航接受记者采访时表示，2013年中秋礼品市场呈现出结构性分化。在国家一系列反腐政策下，以往严重依赖公款消费的高档礼品今年销量均下滑，高档白酒、高档茶叶及高档月饼均在其列。而中低端白酒、茶叶或者是月饼定位大众需求，将借助节日效应实现销量的提升。
高端酒销售：同比降60%-70%在经销商和业内人士看来，今年中秋节的白酒销量远低于往年，导致这一现象的原因有两个方面，一是“三公”消费禁令，二是国内经济增速放缓。而经济形势的不乐观是导致白酒销量下滑的主因。近日，记者走访了多家超市调查中秋白酒销售情况。在山东某地级市的乐购超市中挂满了“迎中秋送好礼，团购有惊喜”字眼的宣传横幅。而一排排摆设整齐的酒水“城堡”增添了节日色彩，不过，遗憾的是，这里的销售并不乐观。
“卖的好的多数是景芝酒，其他的酒卖的不好，高端酒一直不好卖。”上述超市人员对记者表示，酒厂都在搞活动，力度也很大，但是不管怎样总要有人买才行。事实上，在记者调查中，今年超市中不仅出现了10元以下的月饼礼盒，酒水专柜中的几元商品也四处可见。尽管利润微薄，多数酒企还是采用了薄利多销的原则，推出买几送几的销售方法，而送的也是同品类的产品。甚至有的厂家打出“挑战更低价”的策略，在酒水区域，上演着没有硝烟的价格战，但今年他们比拼的不是涨价，而是降价，比的就是看谁的价格低。泸州老窖、金六福、景芝酒、牛栏山、乾隆杯等白酒为迎接中秋节都采取了优惠措施，但是，作为一线品牌的贵州茅台、五粮液在上述超市中并没有进行优惠销售。“高端酒几乎成为摆设，以前来买的很多都是‘开发票’报销的，现在来买的人少了。”上述人员对记者表示。而据记者发现，这家超市53度飞天茅台价格仍为1757.1元/瓶，低度飞天1295元/瓶。对于这样的价格卖不动也情有可原，因为市场上有些53度飞天茅台的价格已经降至1000元左右。
专家接受《证券日报》记者采访时表示，今年白酒行业的销售情况都不好，主要和经济环境有关系，另外，酒行业处于调整期，酒企压力大。很多高端酒价格倒挂，酒企也在通过各种渠道和手段来解决这个问题。而在酒类营销机构1919董事长杨凌江看来，今年中秋节白酒的销售相比去年降低了五成以上，而高端酒市场同比则下降了60%-70%。
水井坊等高端酒销量降90%以上“在多方面因素影响下，今年中秋节市场的酒水销售量同比下降了50%以上，而高端酒市场销售更困难。这主要是失去“三公”消费团购客户影响所致。而我们的高端酒销售则同比增长了50%以上，茅台、五粮液和郎酒的销量同比增长100%。”
对记者表示。在看来，整个白酒市场中高端酒的销量同比下降，之所以茅台、五粮液和郎酒在1919卖的好的原因是这三款酒的价格都降了许多，而洋河、泸州老窖、水井坊和沱牌舍得等高端酒的价格没有降，茅台、五粮液和郎酒降价后占有了上述没有降价的高端酒的市场空间，因此，今年的中秋茅台、五粮液和郎酒的销量在他们公司同比上涨了100%。“没降价的高端酒销量同比下降较大，比如，水井坊、老窖等的销售同比下降90%以上。”
对记者表示。严明航则对记者表示，此轮高端白酒调整期内，同时具有以下三个条件的高端白酒销量情况较好：一，行业内品牌知名度较高，因为白酒行业内消费者对品牌忠实度较高；二，顺应市场发展趋势，主要是价格下滑，因为调整期内市场需求不振，价格下滑是必然趋势；三，与经销商共度难关，因为禁酒令之后经销商有较大库存压力，而经销商是白酒企业的主要渠道，所以白酒企业必须稳住渠道。事实上，一位销售低端酒的经销商李先生在也中秋节遇到了销售阻力。他对记者表示，以前中秋节一些企业会向他订酒，而这些就几乎是发给职工的福利，而这个中秋，很多企业都不再要酒，原因是他们资金紧张。经济环境增速放缓是导致多行业不景气的直接原意之一，而除了酒行业外，其他行业也并非独善其身。
“国家不让公款吃喝，月饼卖的不好，其他礼盒也卖的不好，今年中秋很多企业的团购客户都没有来买，而企业宁愿给员工发几百元钱也很少来买月饼及其他的礼盒。”某商场人员对记者如是表示。（记者 夏芳）
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超市招聘、超市策划、超市店长招聘、超市开店整改、超市咨询公司　　据业内观察者透露，虽然新一代的主机自去年11月发布之后销量不错，但主机游戏销售却出现了停滞。　　Wedbush Morgan分析师Michael Pachter预计NPD Group稍后将会公布上个月的游戏软件销售数据，这个数字可能是4.35亿美元，这意味着比2013年同期的7.54亿美元下滑了42%，去年的高收入主要来自Take-Two当时在Xbox 360和PS 3平台发布的GTA V，虽然Bungie的射击游戏《命运》（Destiny）发布之后的销量也不错，但和之前的GTA V仍然没法相比。　　Pachter在给投资者的信函中写道，&去年9月份，Take-Two宣布GTA V首日的全球销售额达到8亿美元，前三日销售额突破10亿美元。这些都是游戏行业的记录。今年9月发布的大作，动视暴雪的《命运》首日销售破5亿美元，虽然在该系列的历史上创造了记录，但实际向消费者的销售额只是3.25亿美元&。　　该分析师表示，这个数据对于《命运》系列来说已经是非常好的成绩，而他认为GTA V之所以可以更高，是因为该游戏的品牌认知度和游戏评分较高。随着投入大量的市场活动，动视的软件销售或许会获得进一步增长，该公司为这款游戏发布了上百次电视广告。　　Pachter说，&我们预计NPD对于《命运》的销售数据统计可能是275万套，这和去年同期GTA V的700万套相比差距还很大&。　　《命运》和GTA V两款游戏的差距还并不是让今年9月份游戏软件销售同比下滑42%的唯一原因，Pachter还解释道，NBA 2K14去年9月份销售日期有5天，但今年该游戏续作直到10月份还没有发布。　　尽管9月份的游戏销售同比出现了大幅下滑，但很多人可能并不认为这对于游戏业是个坏消息，随着游戏假期季的到来，后来会有更多的大作发布，发行商们依然认为次世代主机游戏的销量依然没问题，但上一代主机游戏的销量下滑比预期幅度大很多。这就意味着玩家们对于Xbox One和PS 4平台新内容的需求是非常大的，因此发行商们认为未来将会有更大的收入增长。
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> >销售面积同比下滑9.4%，同时，上个月房地产开发景气指数为94.82
销售面积同比下滑9.4%，同时，上个月房地产开发景气指数为94.82
本报讯（记者张钦）国家统计局昨天发布了上个月全国房地产开发和销售情况，数据显示国内商品房销售上个月继续呈现回落趋势，销售面积同比下滑9.4%。同时，上个月房地产开发景气指数为94.82，也较6月份继续回落了0.02点，继续处于较低景气水平。国家统计局昨天发布的多项主要数据都显示出国内房地产市场尚无转暖迹象。其中今年1至7月份全国房地产开发投资50381亿元，同比名义增长13.7%，增速比1至6月份回落了0.4个百分点然而，业界一直关注的个人税收递延型商业养老保险此次并没有新描述。该险种被认为是最有望打开业务空间的险种之一，在旧版“国十条”中便有提及。有媒体报道称，相关部门计划在2015年出台这项税收优惠政策。投资方面，新版“国十条”指出要充分发挥保险资金长期投资的独特优势，为股票市场和债券市场长期稳定发展提供有力支持。业内人士指出，虽然保险资金短期内大量涌入股市、债市的可能性不大，但从长远看，资本市场势必是保险资金资产配置的重要领域图说：图为事发监控画面。老外突然晕倒。日前，有媒体报道称，8月9日，2号线上一老外乘客在座位上晕倒，周围乘客无一相助竟仓皇逃窜，反而蜂拥冲出车门，引发网友热议。然而，新民网记者今日（20日）从上海地铁运营方处证实，实际上，乘客当时慌乱是由于情况突然，反应不及，但当列车进站后，跑出车厢的乘客立即到站台寻求站务员帮助，站务员亦及时上车对外籍乘客进行救助，“无一人相助”并不属实。新民网记者看到，运营方提供的监控视频显示，事发8月9日晚9点34分，一男性外籍乘客在列车将进入金科路站时突然缓缓倒向右侧，随后几秒内，他先是躺倒在座位上，又因列车刹车减速而翻落在地书展期间的第四届换书节提供了45000册图书供读者置换，共置换书籍3170册，码洋8&.2万元。在图书捐赠活动中，组委会收到社会各界捐赠图书964册，码洋1&.95万元。此外，书展的现场义卖亦获得4150&.5元善款，目前已全部汇给鲁甸地震灾区。据组委会统计，本届书展5天共举办了各类活动60余场次(不含参展商自发组织的活动)，500多名动漫迷参加了动漫真人秀表演聚会和比赛樊振东表示他完全可以听到刘国正在喊什么，而这也给了他指明了方向。樊振东的夺冠也让自己拥有更多的自信：“青奥会对我而言是很好的经历，这是我第一次一个人参赛，对人的考验很大。一开始思想上还会有问题，但到了最后自己就豁出去了。”在收获了青奥会的冠军后，樊振东也更加期待奥运会，“奥运会是每个运动员渴望的舞台，通过青奥会我收获更多的是信心，让自己更有信心面对其他比赛。”樊振东非常珍惜这次青奥会之旅，尤其是在开幕式上，他作为运动员代表宣誓，也让他更有责任感。“我感觉这次自己是幸运的，可是在开幕式上代表全世界青年运动员宣誓。当时我很激动，下来就跟自己说，要从自己做起，做一个好的榜样更多精彩: /shishicaizqptzc
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