淘宝买了耳机退货，卖家说我掉包 - 相关问题 - 110网法律咨询
我在淘宝上买了一个二手的耳机，拿到手发现是假货（卖家承诺是真货）于是我和卖家协商耳机是假的卖家几乎不理睬就同意退货（协商退货时卖家故弄玄虚想让我先退货后申请退货，我没有同意）此证据只是在手机短信上才有，本人大意没在旺旺上和他协商，结果卖家拿到货时说我把他的货掉包了，拒绝确认还款给我，不知道这款还能不能追回，（手机的短信能否作为证据）
我在淘宝买了两件套的衣服，卖家寄过来我发现袖子太长，就申请了7天无理由退货，卖家同意后，我就把衣服打着原来的包装寄回去了。我是看着收件员在我的包装外缠了些胶带的， 但是他并没有当场贴上我填写的那张快递单，也没有当场称重，只是掂量了一下，收了首重的运费。卖家寄过来的重量是1.15kg，他支付的运费也是首重的金额（因为卖家告知我这方面的原因退货我要承担他发货过来的运费，所以我在交寄衣服的时候就知道了卖家支付的运费金额）而今天我这边的快递公司说我交寄的衣服...
我是淘宝卖家，买家收到货物后以实物与宝贝描述里的详情不符，要求退货，但是她上传的图片根本不是我们寄给她的那条裤子，她拍了别的裤子的图，我应该怎么办？
节前在天猫HP旗舰点上购买台式主机，收到后（10月3日）发现和产品参数不符，和商家联系（10月4日），说是淘宝配置的原因，让我找淘宝，一直代答不理，生气，于是申请不退货退款，节后（10月9日上午），退款成功、交易成功。
下午卖家装模做样的在我旺旺留言：“您好，欢迎。。。，请问有什么可以帮到您？机器有退回来么？退回地址。。。，退回后单独告诉下我们”。我晚上看到留言后，就说“申请的不退货退款，有事找淘宝”，他竟然威胁我，款你必须退的，否则我们会找你公司，，，，...
在淘宝网上买了一部手机，用了几天之后出现质量问题，寄回给商家要求退货，商家答应换，但是却没有退款也没有寄来新手机，现在商家被淘宝网处罚了，联系不到，也投诉不了，我应该怎么办？
买了1750元的白色港版手机，一开始耳机有问题，还想换黑色的，当时卖家也同意了，结果卖家一模一样耳机退回来，手机也没换，后来卖家包邮费，结果给我个台版的，后来要求退货退款，结果卖家就不理人了，电话也打不通，现在旺旺也是离线状态，货我已经退回去了，请问我还能拿回这笔款吗？我申请了售后，淘宝已经介入了，可是处理了很久也没给个回应,有2个方案，一个是拿卖家的当时的保障金，第二个是继续要求全额赔偿
我知道卖家真实地址，但是太远了，我想先咨询下，我要怎么做才...
淘宝卖家不让退货，淘宝卖家不让退货，说是货物为自己人为损坏，拒签。还用了快递员的证明。我就纳闷了，明明发货的时候是好的，我还问过他们要拍照留证吗，他们不回答，不过我还是拍照留证了。但是现在他们要求要有快递员的当面证明，才算证明。大家在发货的时候有要求过快递员给开货物完好证明的经历吗？急待解决
在网上买了个耳机经过验证后是假货,卖家坚持是真品不退货,电话不接,发信息也不理会
淘宝买家在收到货后说商品有质量问题要求退货，所售商品为苹果手机，由于外观是一样的是必要先签收后可以检查机器是否是本店所售的机器。现买家要以我签收包裹为理由要求退货！快递签收时也不支持拆机看内部结构所以只能先签收
我从淘宝网上买到了东西，与买家联系过，他们也同意退款的，但是货他们签收以后，卖家不给我们退钱，这如何是好？
(我）卖家收到买家的退货，发现货物破损拒签了，淘宝员工要求上传证据并且限制我3天时间完成，应该怎么办，淘宝这样做合理吗后使用快捷导航没有帐号？
等过完这周，App Store 就会进入一年中最“懒散”的时间，为了迎接圣诞假期不管是开发...
苹果从未停止在社交领域的尝试。本周，苹果推出了一个基于 iTunes 社交的轻博客网站，...
今天我们来将 iOS 8 和 Android 5.0 系统各个方面进行逐一对比。谁更好，你来决定，在...
2014 年即将过去，一些零售商和应用开发者应该已经决定好他们是否需要更多时间来完成...
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淘宝买东西，真的要当面拆开来看
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红苹果, 积分 280, 距离下一级还需 220 积分
【快递员曝行业黑幕：用山寨机调包iPhone 4S[吃惊]】一位干了7年的快递员从圆通辞职后爆料称：每天公司把快递件分发到我们手上，有些快递员看到破损包装里有东西，只要看得上，就会随便拿一些；寄苹果4S手机，会用便宜山寨机掉包，再封好箱子；快递员拿东西，公司都知道，但一般持默许态度！太可怕了！
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看那个快递了
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机会是给懂得忍耐的人
胡说八道。在X宝上买手机哪一家不是包顺风的。话说回来像你所说的快递公司早关门大吉了。
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你看那些被掉包的不是申通就是韵达圆通 。你干嘛不用顺丰在保价？
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我觉得正规快递公司绝对不会这么干、
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都是被夸大的, 快递邮寄贵重物品,都会保价 . 保价的东西被偷了, 最后还是快递公司赔 .
就算没保价被偷, 被报警还是得查!
再者被封好的快递,
想无损拆开可是相当有难度的.
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苹果方便了我的生活
威锋旗下产品
Hi~我是威威！
沪ICP备号-1 丨 深公安网监备案号 5
增值电信业务经营许可证：
Powered by Discuz!历经九个月的骗局！防不胜防！防快递和买家掉包还要防事后骗包！
现在进行时的真实案例曝光：&事件当事人A：本笔者B：买家ID&
中文名&张x华&第三方：淘宝工作人员事件跨度： 至现在本文的相关凭证会在文章编辑完成后附于文章结尾部分&事件简介：&第一部分&& 买家&张x华&在号，分别对我们店里的三台在拍卖中的电脑分别出价，并最终胜出和完成付款。&我们的电脑的物品描述中已经注明，电脑是不带部分配件来拍卖，买家可以另加差价买配件或是自行准备所需配件或是不去做购买配件的行为而接受没有这些配件则电脑不能正常使用的说明。这些，都在聊天记录中，有得到&张x华&的确认。买家收到货后，并没有对商品提出异议而提出退款，反而在收到货5天后手动放了款从而完成了交易。买家的手动放款，等同于认同了商品的价值。&第二部分&&买家&张x华&过了几天后，提出想买些配件，但我方的工作人员没有回复到他（具体的原因，现在无法获知，有可能是客服走开了或是其他不知道的原因，反正就是没有回应到买家&张x华&要买配件的这个要求。&时间过得好快，一直来到了2011年的2月16日，然后，有了第三部分&第三部分& 买家&张x华&在不声不响的情况下，拍下了我们的一台电脑，并在第47秒后完成了付款，付款之前，没有与我们有任何的联系，不管是电话还是淘宝旺旺。众所周知，不管是新客还是熟客，对于二手笔记本电脑这商品，作为买家在拍下和付款之前，肯定会有不少的事情是想要和卖家咨询一下的，比方，有货没货，砍砍价格，功能，配置，成色，重量，售后，运费等等，一大堆的事情，但，买家&张x华&什么都没问，看到就拍，拍下就付款。&第四部分& 我方在接到淘宝的发货提示后，虽然当时也很奇怪，为什么买家和我们没有过任何的咨询就付了款，但想到，人家钱都给了支付宝，作为卖家的我们还有什么好担心的呢？备好了货物，交到了快递的手中并登记单号到淘宝上。&第五部分 我方接到了快递收件员的电话，说是在倒车的时候，不小心把我们的货给压坏了，所以不能正常发出，这个事，很特殊，我们的客服一下子蒙了，然后，与那快递员进行理赔方面的交涉。两天后，理赔结束。此时，买家提出了退款，理由是&&查询圆通根本没有这个单号&。无法查询单号，这也很正常，对于卖家来说，货交到了快递手中，就视同已经发了货，但因为快递压坏了货，所以没有发出，那网上查不到单号，那也是情理中的事。&第六部分& 处理完快递的赔款，我们立时打电话给买家，买家共留了两个手机，两个都打了一次，都没人接，在35分钟后，再次打其中的一个电话，这次有人接了，我们耐心地给他解释了为何查不到单号的原因，并许诺在第二天重新备好货后发出，买家同意了，通话时间，2分22秒。第二天，买家用其中的一个手机号打来电话，问货是否已经发出，我们回复，已经发出，通话结束。通话时间，30秒。&第七部分& 两天后，在快递的网站上，查询单号，显示为&本人签收&。再过了两天，买家把退货说明修改为 &你发过来的跟我网上拍的那台相差太大，寄过来那款我不要，没有用。&并上传&相关的图片以作证实。对比图片中的电脑，就算是三岁小孩都可以分辩出我们交易的电脑的样子很明显地和他&证据&上的图片中的电脑的样子是不一样的。&本人签收&说明他就是当事人，那么当事人肯定就会知道他买的是什么东西。对于二手电脑，当事人在签收的时候，有可能会不会拆箱验货？就算没有条件当场通电验机进系统，那也没有理由会没发现他付款买的东西和眼前的这个被他称为&破机&的东西是样子不一样的吧。既然是知道两者不一样，那么，应该会有什么动作？不外乎以下，一、当场拒签，二、打电话给卖家讨说法（我们没有收到任何买家的电话），三、报警。这三种动作，买家一个都没做而是让快递顺顺当地走了人。那么，就当买家是犯了傻或是晕了头，那事后，对于签收了一个价值1429元的电脑，签收后，是会有大把的时间来开机试机的吧，只要一开机就会发现问题，发现了问题，那还会有可能坐得住而不去&激动&一下？？而是&慢慢&地等了两天，然后再&慢条斯理地在网上再次提退款为& 你发过来的跟我网上拍的那台相差太大，寄过来那款我不要，没有用。&对于此，我方当然是断然拒绝了买家的退款要求，然后，买家说&你既然不是骗子，那你为什么要把假的快递单号发到网上，你没有发货的时候我要求退款你为什么不同意退款？你卖家QQ重来不上线，你再自己看一下你留下的联系电话都是空号，如果客户要退货又叫他退到哪里？象你这种卖家网上有吗？你不是骗子那天下没有骗子了。睁眼说瞎话，明明接过我们的电话和打过我们的电话却说是没有我们的联系电话！&第八部分& 此后，差不多一个星期的时间里，双方陷于唇枪舌剑的&胶着&状态，而买家提出的&淘宝介入&一直是显示&介入&状态而不作任何的&介入&。&第九部分& 无意中，点击查看与买家的聊天记录，意外地发现了九个月前的那三台电脑的交易聊天记录，恍然大悟。原来，买家的真实退货，并不是想退现在收到的这台电脑，而是想找机会退九个月前买的那台被他称之为&破机&的电脑。&第十部分& 事件至此，事情已经非常清楚。只要把第九部分贯穿于整个事件中，所有的不合理，都能破解为&很合情合理&地知道了买家为什么会这样做。但是，要非常地庆幸，我们的这个工作电脑，在至少9个月内，都没有重装过系统，从而得以保存了9个月之前的聊天记录，若非如此，事情会变得更加的复杂更不好处理。&结尾，奉劝各位卖家各位看官，旺旺上的聊天记录，非常的重要，如果不是很有必要，千万不要轻意重装系统，或者，可以以一年，或半年或三个月为单位，定期克隆备份工作机上的系统，并以时间编号保存下来，这样，如果发现有某个很奇怪的客户在做着些很奇怪的行为的时候，不妨在淘宝上检查一下三个月前和这个ID号的客人有没有过交易记录，如果有，而当前的系统又找不到相应的聊天记录的，那还原一下以前备份下来的系统的克隆备份检查一下有没有聊天记录，也许，你会找到&奇怪并不奇怪&的钥匙。&从买家提出退款到现在，已经有一个半月，现在还是在&淘宝介入&中，唏嘘中，叹一句维权的艰辛。&整理更新中&&
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支持楼主写这么好的帖子 答疑解惑~
呵呵。 有了淘宝网，买东西不用愁~
东西比商场便宜比商场好~！
嘿嘿，淘宝上买的，吃的我吱吱的~好吃啊。
我们这根本买不到的好吃的
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提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字上千元快件屡次被掉包 全峰快递被疑存诈骗团伙
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快件被掉包，这本是快递业常见的纠纷，但是大洋网315频道最近受理的“快递掉包”事件却没那么简单。江苏的卢小姐和湖北的任小姐素不相识，但都遭遇了相同的“骗局”：两人都曾在淘宝卖二手闲置物品，买家要求寄全峰快递，收货地址都为广州市白云区新市镇江夏村。卢小姐和任小姐将货物寄出后都遭到当场退货，而且退回来的物品都被掉包了。此外，负责派送两人快件的都是同一个快递员，卢小姐和任小姐不由将怀疑的矛头指向全峰快递：“受害者远不止我们两个，总结起来，应该是一人上网购物，并且安排同伙在快递行业，然后将快递掉包。”　
卢小姐立马打电话给买家，问他为什么退。买家说觉得假的。卢小姐说，不信可以拿去商场验货啊。一番争执后，卢小姐气呼呼地挂了电话。但是挂了电话后买家就一直催卢小姐退款，卢小姐坚持要验货后才能退款。4月20日，卢小姐匆匆忙忙拿了快递就上车，刚上车就想着怎么忘记拆开看看了，于是赶紧拆开包装，之后映入眼帘的是一枚假的不能再假的卡地亚戒指，“地摊上1元钱卖的那种”。卢小姐立马折回全峰快递的派件点，全峰快递的工作人员称，没有证据证明卢小姐寄的是真的，而且是卢小姐同意退货的，全峰快递不承担责任。疑点多多快递员前后说法不一卢小姐拨打买家留下的两个的电话，但是对方拒接，再打发现已关机。之后卢小姐辗转周折找到了广州全峰快递的工作人员，“但他们就是推卸责任” 。越想越气愤，于是卢小姐在网上搜索了下买家的号码，发现很多人都发帖讲自己的行骗经历，被骗过程都差不多。卢小姐就是这样认识了湖北的任小姐，任小姐3月23日在淘宝上出售自己的二手手机，但是被退货，手机变模型。根据订单号查询得知，派送卢小姐和任小姐快递的是快递员是“彭生” ，买家收到快递要求验货时，都是“彭生”致电寄件人，告知收件人要验货。当发现自己寄的物品被掉包时，卢小姐和任小姐致电给“彭生”，发现对方说法不一。卢小姐快件的派送员是“彭生”任小姐快件的派送员也是“彭生”卢小姐说：“我后来问收件人是怎么验货的，快递员说对方就看了下发票，我说不对啊，买家说他打开来看到戒指有磨损才不要的。然后快递员立马说收件人是打开来看了下戒指。”而任小姐发现手机被掉包成模型后，“快递员第一次说收件人打开看了一眼就放回去了，第二次说就把手机拿出来看了底下的说明书一眼。他前后说法不一，我觉得事情没那么简单。” 行骗手法：购上千元二手物品再退货 综合卢小姐、任小姐和其它受害人的受骗过程，发现骗子的行骗手法几乎相同，并且屡试不爽。购买淘宝二手闲置物品，然后退货。 买家购买的物品都为淘宝上的二手闲置物品，而且价格都在上千元以上，比如卢小姐的卡地亚戒指，标价5000元，任小姐的手机标价3000元，其它受害人售卖的是二手的iphone手机。收货地址相似，收货人电话相同。买家给卢小姐留下的信息是：广东省广州市白云区新市镇江夏村东一路福旺多3 ，,，收货人姓名：刘胜方。任小姐提供的买家信息是：广州市白云区江夏村北一路七巷，电话，收货人姓名：苏华 。另一位别骗的学生提供的买家信息是：广东省广州市白云区新市镇江夏学校北二巷3，，邱青。 从中可以看出，买家的收货地址都在广东省广州市白云区新市镇江夏村，虽然街道名不同，但实际上这些街道或者巷子彼此相隔并不远，而且收货人留下的电话都一样，不是就是。“从中可以推出，买家一定有问题，但是，作为验货见证人的快递员却也脱不了干系。收件人当场验货当场退货，快递员都是见证人，但是前后解释口吻不一，连续几次被调包快递员能不发现？因此我怀疑是一个人行骗，然后安排接应的人在快递行业。”湖北的任小姐说。全峰快递：无从查证 会适当赔偿事情发生后，卢小姐和任小姐都辗转联系上广州全峰快递，任小姐说，“广州全峰快递只是一味推脱责任，我们不打电话过去跟华，他们绝不会主动联系你，非常不负责任！”4月23日，大洋网记者致电广州全峰快递，全峰快递工作人员称需要时间查证，并称此事有三种可能：收货人是骗子、收货人和快递员勾结 、收货人趁快递员不注意，将货物掉包了。但是昨日，全峰快递回复记者称，此事无从查证，毕竟快递经过太多道程序。但是会对收件人进行适当补偿。不保价物品赔偿靠快递公司“诚意”快递掉包事件频发 但是赔偿标准缺失，没有进行保价或购买保险，对于丢失掉包等快递公司只是以行业规定的3~5倍运费作为赔偿，多数赔偿不到100元，至于实际赔多少，还要看快递公司“诚意”。据此前《广州日报》报道，有业内的快递员爆料称，一些工资较低的快递员会在快件上“动心思”，甚至一些站点的负责人也会参与其中。而由于部分快递站点未安装监控设备，快递流程中也缺乏明确的验证登记信息，查证出哪一个环节或个人出现问题的难度相当大，这也是多数案件不了了之的重要原因。但有快递公司也表示很委屈，“消费者没有保价还要求按照原价赔偿，那快递公司承担的风险就太高了”。快递行业多，投诉持续高温，因此建议消费者寄收快件时要先验货，再签字，贵重物品要保价，并且注意选择大型的、信誉好的快递公司。
[责任编辑：robot]
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更新于& 16:39
淘宝购物8年多了，家中大小物件只要能在淘宝上买都尽量在上面买，每年花费至少5万。一直都很顺利，最近一次购物让我彻底对淘宝失望了，倍感不安全。当时在爱米高旗舰店买了一双厚底拖鞋 &458元 &寄的是顺风快递顺风快递给我打电话去拿件 &我马上出去 但是没等我出去 &件已经放在我前面早餐店我拆开的时候发现 根本不是我买的鞋子 &而且是旧的我立马联系卖家 说鞋子发错了 &爱米高客服说可能仓库弄错 &让我顺风到付 寄回去我当天就快递回去 &没想到 &无耻的爱米高旗舰店 & 反咬一口 & 说鞋子是我掉包的说我应该当快递面拒签 & & 于是拒绝签收我的退件 & 拒绝给我退款只好找淘宝维权，淘宝小二受理了&在某个下午淘宝客服飞竹给我打了个电话 &大概问了下情况我又很详细的跟客服说了一遍情况，客户说会继续跟进没想到电话刚挂 & 就一条短信过来 说我退回的宝贝影响二次销售 &让我自己去跟淘宝卖家协商如果不及时提供协商结果 就会把钱打过去给卖家我震惊了 &一直以为很负责任的淘宝小二 尽然这么能忽悠于是我又一次打通接电话的是客服小二丽影他跟我说 没关系的 & &你只要在那边写上不满意本次解决结果 &要求小二重新处理 &小二就会重新处理了 &我怕挂电话后忘记怎么写 & 就让他一边说 我一边打字过了两天 &突然一条信息过来 &说我退回的商品影响二次销售 已经把钱打给卖家我愤怒了 &又一次打了这次接待的是小二练旭 & 他跟我说可以再次维权 &最好是提供顺风红章证明 &因为那会很气愤 &就顺便投诉了小二 飞竹 &然后我就打 &顺风客服说不能开具红章证明 &我说是你们工作人员没有给我拒签的机会&这个责任你们也要负的，然后就开始拖，各种拖，什么联系仓库证实啊 ，联系送件员认识啊各种淘宝就一句换，请上传快递红章原件，顺风就一句话，开具不了证明就此，淘宝判定买家必须支付。试问，哪个快递能配合小老百姓给这个红章证明啊。而且淘宝还说了，签收了就无法判断。那还要这个维权干嘛呢。多少个快递能给我们先验货再签字呢？即便签完字，在快递面前打开，让快递证明东西是坏的，又有哪个快递愿意出这个证明呢？发现淘宝小二真的很二，没有快递证明就是判定买家错。当我们同样要求卖家证明他放进去的是完好的货品时，卖家也没有提供，为什么同样双方都没有提供的前提下，就要买家承担这个损失呢？这不明摆着助纣为虐吗？不良的卖家只要抓住淘宝这个软肋，随便残次品都可以随便买买了。反正顺风肯定不提供证明其他小快递公司，卖家是客户，他肯定能搞到的，买家在这快永远是弱者。淘宝啊，买东西就要看人品了，遇到一个好卖家才好，否则吃亏了也只能这样，反正以后出现质量问题，卖家拒不承认的时候，也不用维权了，这次维权快一个月，最后就这么一个结果，我不会放弃。。。。
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发表于 17:25
加油，坚持到底。
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发表于 20:47
你可以先签字，签字的单子先不要给快递员，你说要验货，货没问题单子给他，我经常这样干的，快递员也没办法
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发表于 07:23
我也遇到过包装不好 里面东西压坏 那天下雨到楼上拆包 联系售后要快递盖章 维权小二都不鸟你
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发表于 07:52
引用:1你可以先签字，签字的单子先不要给快递员，你说要验货，货没问题单子给他，我经常这样干的，快递员也没办法快递现在联签单子的机会都不给了，把货一给快递员就走了。我一边验货一边喊要不要签字啊，快递员已经走远的。验完货就去淘宝已购宝贝上查物流状况，有送货员的手机号。用用没啥问题赶紧点击收到货物通知卖家。& & & & 不是一家快递是这样的，每家快递都这样的。& & & &
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发表于 15:23
我的疑问是，既然他放在那里的，你没有签字签收，何来签收一说呢？
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发表于 02:19
同样卖家也是一样的道理 谈不上谁袒护谁。
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发表于 16:30
我说出去拿
就一分钟时间
快递已经走了
根本没有给签字 或验货的机会
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发表于 17:11
给他差评呗！多写一点，能写多差就写多差！
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发表于 09:23
对，现在很多快递都不需要签字了，给了货直接走人！
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发表于 21:43
各有各的难处
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发表于 23:17
各有各难处啊，第一你遇到快递没等你检查好就走了这种问题就不要拿回家了，立刻原地拨打顺丰400了，让他们要么快递员回来等你检查好在签收要么自己把包裹取回就等于你直接拒签了，这样出现这种情况不只你委屈其实估计苦B的卖家也委屈，快递员掉包，或者没人品的买家直接以你这种理由退换货（当然不是说楼主你的，因为故意这么坑人也不会这样大到苦水了）卖家不是更悲催了，如果卖家故意这么做根据第一条也只能他自己慢慢的浪费邮费了，归根结底是快递不负责任，楼主撒气应该去投诉这个不负责任的快递员
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发表于 10:21
我们这里韵达每次都是往传达室一丢，回去或者丢之前都自己&替&收货人签掉了，我好几次东西都找不到（说扔传达室的时候传达室没人），投诉了。投诉完后海是从来没一次要我签字过，每次去官网查签字的记录，要么是不认识的肯定不是传达室保安的名字的，要么就是冒我名字签的。。。
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发表于 17:50
每年5W，坚持8年，然后一次458元的，占消费总额万分之一比例的经历，就让楼主对淘宝彻底否定.你是来搞笑的吗？
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发表于 23:00
我遇到过更大件的东西，淘宝买的，也是顺风快递，就因为买的东西质量出现问题要求换，结果到好，寄回来的直接只剩下一个壳！维权也是说要快递红章，打电话给快递公司，他们也直说不可能给你盖的！所以说，淘宝维权里的快递红章根本就是偏袒商家的！最近买的一件T恤，也是这样，现在能有几个快递员是给你机会当面验货后再签收的?等到物品出现问题了，要快递公司出公章的时候，没人愿意给你盖这个章，开这个证明！
总之，我2次维权，2次失败，全是因为快递公司无法开具证明，没有快递的红章！
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发表于 06:55
我也是黄钻买家，出问题的总是天猫，现在买货基本不选择天猫。
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发表于 16:08
在我的坚持下
顺丰妥协了 因为卖家爱米高旗舰店是顺丰VIP
顺丰坚持不给红章证明
怕得罪大客户吧
最后以顺丰代金券的形式补偿我的损失
反正平时也要寄快递
就当再给顺丰一个机会
我也接受了
花的时间有点多
但是要的不是赔多少钱
而是如果人人都维护自己的权益
那快递以后都不敢不给验货
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