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怎样用O2O把客户带到线下实体店？
关键字：O2O 移动互联 移动应用
　　做O2O的目的实际上就是为了拓展销售，获取更宽更广的渠道，从而对接消费者的需求。也就是说，当一个消费者，产生需求的时候，你作为一个传统商户，就能用O2O来对接用户之间的需求。这个O2O载体(渠道)可能是APP，可能是微信公众号、等移动应用。
　　从广告的角度反思O2O逻辑
　　小时候还偶有见到的货郎鼓，就是挑着担靠货郎鼓来传播声音信号的一种方式。再说坐贾，坐贾是有摊位或有店铺的体面商人，他们靠一个直接吸引人眼球的摊位、、条旗或幌子来实现视觉传达。
　　综上，最早的广告几乎纯粹是一个广而告之的信息传达功能。它仅仅告诉人们――“这儿有卖东西的，这儿是卖什么东西的”。而若有需求，就会促成购买，而竞争，则几乎全靠口碑。在一个熟人社会里，任何一个商户的任何底细几乎都被顾客知晓。
　　关于新店开业，中国自古至今也一直独特的宣传文化。比如按照传统，新店开业一般都要放鞭炮，在南方也多见“舞狮取青”，放鞭炮可以让声音穿得更远，舞狮子一般也会锣鼓喧天，这不仅仅是图一个吉利那么简单，而是在新店开业时达到良好的广告效果，起到宣传告知，引发围观的作用。
　　锣鼓和鞭炮是最初的广播，其声音的传播力远远高于人声，舞狮子是最早的广告。围观者免费看演出时，自然得接受点额外信息，那就是店家的广告信息。所以，广告的目的非常纯粹，就是信息传达。
　　广告看似简单，但其背后却有三个完全不同的实现交易的路径。其一，指的是直接实现的信息传达，从而让有此刻有需求的用户产生购买。比如一个路人在街头闲逛，觉得有点饿，此时刚好听到了武大郎卖炊饼的吆喝声，就买了吃，这生意自然就成了。
　　其二，若是当用户此时并没有需求，也就是没有消费欲望，比如一个路人并不觉得饿，但是在街头闻到了炊饼的香味，顿时觉得自己很想吃，进而买了炊饼，这生意也就做成了。最后，如果当时这个路人身上没带钱，或是真的一点都不饿，也完全不受香味的诱惑，当时不发生购买。
　　这也没关系，只要能把信息种到这个路人的脑子里，让他一饿就想吃炊饼，这个生意也就做成了――即便现在看不出来，未来也会促成购买。
　　这么说来，广告就有三大功能：第一，信息传达。第二，激发、提升并引导欲望。第三，占领心智。传统时代的广告是一个按照上述逻辑递进的过程，到了时代，广告就有了两个不直接促成交易的功能。一个是自创造的传播，一个是品牌个性的构建。
　　那现在的广告怎么做?
　　互联网时代的广告逻辑是，一个中心，两个基本点。
　　一个中心 ――与顾客发生联结
　　两个基本点――促进自创造的传播，促进品牌个性的构建。
　　传统商业与顾客的建立联系是一个漫长而复杂的过程，而互联网时代，建立联结的成本非常低，一旦建立联系以后，品牌的个性就有得以展示的空间，广告就有了调动用户参与的可能，就容易占领用户的心智，进而，才有了传达信息以及激发欲望的机会。
　　从这个逻辑上，引流就是一个很简单的二分法――无非是从线上引流入店消费，或是从线下引流入店消费。线下引流是传统广告和营销的特长――海报、传单、吉祥物、舞台秀，这些用，先不说。而互联网时代，做O2O的引流要点，则是从联结开始的。
　　从建立联结，到实现交易， 线上引流入线下店面的过程一般有三个阶段。
　　第一个阶段：想办法把潜伏在微信、微博、论坛、的线上流量导入聚合到自己的平台，一般指自己的微信公众号，当然也可以是某个人的个人微信号，或自己独立开发的平台和客户管理系统。又或者，结合传统线下广告，想办法在线下找到一个引人进入平台的入口――还是海报、还是传单、还是吉祥物还是舞台秀，不过现在有了二维码，进入线上变得容易，给用户一个扫二维码的理由，让他们与你发生联结。
　　第一阶段是最难的，一旦完成了，然后就是第二阶段，保有联结，保持与用户的持续的联结。
　　第一阶段是吸引期，第二阶段是保有期。用户不烦，不走，不断联系，是最低的要求，而若持续运维，增强了联系，就算成功了。
　　第三阶，实现联结的兑现――想办法把人流从平台上拉到自己的线下店面。第一和第三阶段都需要一个有力的动机来促动顾客行动，第二个阶段则是维持关系的阶段。
　　从建立联系到发生购买，整个过程就像是从恋爱到结婚。第一个阶段是确立关系，需要有很强的吸引力。第二个阶段是维持关系，不犯错是底线，如果情深意浓，到第三个阶段就像求婚，也需要一个很强的动力来推动。当然，晚一夜情也能挣钱，可惜第二天早上就把联结给断了，成了一锤子买卖。所以，要想做O2O引流，与用户还得是真爱。
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[ 责任编辑：韩敏 ]
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如何做好线上线下商店的同步营销？
在整体业务框架下员工那些在实体零售店内上班的员工应该对公司的电子商务网站非常熟悉，反之亦然。零售店内的店员应该能够给顾客直接推荐一些网站上的相关产品和服务，这样可以提升顾客在实体零售店内的购物体验。你的零售店员需要尽可能地帮助顾客使用线上网站，提供指导顾客应该如何找到自己想要的产品。这样做会很好地驱动未来的销售，同时也提升了客户服务体验。电商网站上面应该可以存储一些在实体店内无法提供的商品，这样，如果客户希望寻找一些的特殊商品，他们就会习惯登录线上网站去搜索。如果实体店内无法为顾客提供特殊颜色，尺寸，或是风格的商品，那么店员要快速查看一下电子商务网站，看看在线上能否找到客户想要的产品。有些公司，比如Party City，它是一家为聚会供应商品的商店，并且允许顾客在实体店内直接登录公司的线上商店，这样一来，Party City在某些特定地区还省了不少物流成本，因为顾客在逛实体店的时候就找到了自己心仪的产品。无论是在实体店内，还是在实体店外，公司应该统一员工，确保顾客线上和线下的购物体验能够保持一致，这样的话，还能把一些访客转化成自己的客户。社交媒体应该为线下和线上商店带来访问量，并且做到互动公司在社交媒体上与粉丝们分享的内容，需要能一直保持多样性，还要能包含各种不同的媒体表现形式，比如照片、视频、GIF、等等。此外，分享的内容需要能够定位到自己的产品和服务，要选择一些不同的话题吸引用户，如果公司有促销活动，也需要在社交媒体上面保持更新。另外，在社交媒体上还可以分享一些线上商店和线下实体店里发生的故事，也可以对线上商店和线下实体店的销售情况进行讨论，这样可以引起人们的注意，你的产品和服务业能有更多机遇。如果可能的话，你还可以在不同地区的社交媒体上，发送一些具有针对性的内容，这样可以只让某些特定顾客看到相关信息内容。Facebook上的企业客户就可以按照地理位置区分，再根据不同地区的用户，定位到自己的受众群体。这种方式非常有帮助，也很有意义。因此如果你的实体店开在某些特定的区域里面，然后你就可以在社交媒体上发送一些与之相符的信息，这样可以省不少力气，因为你不再需要给全部线上顾客发送一些更新信息了，毕竟某个特定地区分店的营销活动和其他地区的客户没什么关系。再举个例子吧，比如，化妆品品牌商Sephora在纽约举办了一个营销活动，很可能这个活动只允许纽约临近三个州的客户参加。因此，Sephora就不能对他们全部客户分享这一信息，他们必须要定位到指定的地理位置，这时，Facebook就能发挥其作用了，Sephora如果在其官方页面上面发布了这条营销活动信息，那么可以指定一些特定区域的用户，只有他们能够看到这条信息。通过在实体店内注册电子邮件，创建你的引导性营销如今，有许多实体零售商店，比如Urban Outfitters和梅西百货，如果他们的顾客索要发票的时候，他们会告诉顾客会通过电子邮件提供，而不是选择在收银机上直接打印纸质发票。这么做不仅仅是节约了纸张，而且也让这些零售商获取到了现有顾客一个重要的信息，那就是电子邮件地址。电子邮件是一个很有用的信息，它不仅仅是一种联系方式，而且能够让那些经常逛你实体店的顾客在未来访问下你的线上商店，而现在，当你获取对方电子邮件的时候，可以询问他们是否愿意让自己的电子邮件接收营销信息。此时客户多半会回答愿意，为什么呢?因为他们觉得已经把电子邮件地址告诉你了，自然对你足够信任。所以，你可以编辑好顾客的个人资料，了解他们的购物习惯，然后为他们提供更好的购物体验。如果你在实体店内收集到了一个顾客的电子邮件地址，那么你就可以围绕这个顾客建立一个客户资料，这将成为一个起点，让你更有组织地去跟踪每位顾客在线上商店和线下实体店中的购物行为。显然这么做对你的业务是相当有帮助的，因为你一旦知道了每位顾客的个人喜好和购物习惯，那么就能够因地制宜，提供个性化的服务。另外，当你在店内获得了客户的电子邮件地址之后，就可以通过各种方式定位到顾客，比如发送电子邮件营销信息，利用社交网络，或是推送显示广告等等，这样可以驱动客户与线上商店进行更多对话交流，而且也增加了未来访问实体店的机会。举个例子，Twitter和Facebook允许自己的企业用户利用电子邮件地址去定位目标客户群，这样企业可以给顾客提供相关资讯，提醒顾客经常到店内逛逛，或是发送一些能够帮助提升品牌，并且能巩固品牌与顾客之间关系的信息。如果说您公司的零售实体店和团队之间的缺乏协调，那么可以选择让销售人员驱动更多线上营销，并且通过各种销售渠道获取客户。开发一款移动App，为线上和线下提供一个无缝购物体验要想同步你的线上电子商务和线下实体店，最好的方法无疑是开发一款移动App，当顾客走进你的零售店内之后，他们可以使用店内平板电脑访问你的App，或者在实体店内购物的时候，用自己的移动设备访问App。这款移动App可以让你的顾客比较价格，查看线上商店内有何商品，了解产品更多信息，独家访问产品线更多内容。此外，App还需要整合社交分享功能，顾客可以在自己的朋友圈内分享自己在店内看到的商品，等等。通过开发一款满足公司需要的移动App，可以将线上和线下的顾客群联系在一起，并提供了一个更紧密的购物体验，这样对品牌商来说，也能获得顾客第一手购物习惯数据。如今，移动手机成了品牌商获取顾客体验的主要触发点，此外，移动手机，也是企业了解顾客在购买环节上每一步操作的主要渠道。
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