电商子商务冲击下 杭州服装等实体商铺生存调查 - 虎门服装网－虎门资讯｜虎门人文｜虎门服装产业
电商子商务冲击下 杭州服装等实体商铺生存调查日来源:
　　受电子商务冲击：90%的服装批发市场5年内将消失?传统商铺会不会成为成鸡肋?随着电子商务的出现和盛行，传统商铺的购买和租赁正在悄然发生变化。面对电子商务发展越来越迅猛的势头，传统零售消亡论也开始甚嚣尘上。为了不让商铺成为&伤铺&，让投资回报落空，我们为您锁定实体商铺，剖析在电商时代下实体商铺更多的生存机遇。
　　相关链接详情&&& 服装辅料企业：赚的钱不够交铺租&　　传统服装商铺市场受到电子商务严重冲击
　　服饰店、家电、3C行业受冲击最大
　　服务及体验型商铺受影响较小
　　服装辅料网讯　俗话说&一铺养三代&。曾经，在市区繁华地段租一间店面，做点小生意，是不少人的生存之道。如今，这样的传统致富门道正在不断受到挑战。
　　商铺遭遇经营风险，除经济大环境因素外，还有电商的原因。2012年，我国网络零售市场交易规模达到了13205亿元，同比增长64.7%;我国使用网上支付的用户规模达2.21亿，使用率提升至39.1%。
　　如果将每年消费市场交易总规模当成一个相对稳定的蛋糕，电商吃多了，实体店就会挨饿。面对电商发展越来越迅猛的势头，传统零售消亡论也开始甚嚣尘上。为了不让商铺成为&伤铺&，让投资回报落空，我们为您锁定实体商铺，剖析在电商时代下实体商铺更多的生存机遇。
　　服饰类商铺经营者最受伤
　　这些年，杭州街面商铺的平均销售价格没跌，还在逐年上涨，但随着电商的出现和盛行，传统商铺的购买和租赁正在悄然发生变化。
　　每次类似像淘宝&双十一&取得出色成绩的新闻引发热议后，中原地产商业地产部经理胡晓玲就会发现，越来越多的客户群开始重视电商对传统商铺的影响，希望选择不会被电商所取代的商铺。
　　&投资商铺的客户有两种：感性的和理性的。感性的客户会看目前的状态和店铺的形象;理性的客户会看这间店铺未来的潜力，看这间店铺将来是否会被电商所取代。现在很多客户到我们这买商铺，最保险的想法是做不会被电商所取代的商铺，如餐饮。容易被电商所取代的传统商铺，投资的客户已越来越少。&
　　在这么多遍布大街小巷的实体商铺中，服装商铺受到的冲击是首当其冲的。&目前杭州的商铺以服装类为主，店比较多，特别是在商业街上。而在网络上，服装店最多，所以电商对实体的服装商铺冲击也相对较大。&胡晓玲介绍。
　　&你会发现杭州武林路女装特色街这一曾是消费者定期造访的&秘密衣橱&，如今在电商等的冲击下，魅力也下降了，最直接的表现就是从去年年初开始，商铺租金开始停滞不前或略有下滑。房东自己也清楚这点，挂的还是原先的租金价格，没法上涨。此外，像湖墅南路、香积寺路三塘区块这些路段，主要以发展服装业态为主，也受到电商很大的影响，一些服装店铺很难赚到钱，一些顾客会到店里试试，再回家上网购买类似的服装。城西也有很多服装店铺在转让。一些品牌服装店也在缩水，毕竟它们的租金不便宜。&
　　有数据显示，全国600万左右的淘宝卖家中，约有65%在做服装。面对沿街商铺的高租金，和电商带来的生意分流，不甘只为房东打工的服饰店卖家，开始往这些年扎堆建设的Shopping Mall涌去，那边的租金相对低点，客流量也多。而一些沿街商铺的服饰店，转手的较多。还有的服饰类经营者，转而选择租金相对较低、不乏消费群体的社区商铺。
　　要强化体验为主体的业态
　　虽然电商有如此多的优势，但就像一枚硬币有正反面一样，电商也有其劣势，比如网上的商品看不见摸不着的，虽然电商在努力改进这一点，但仍然无法取代线下。网上的水货、假货也不少，也让一些传统商铺的经营者看到了机会。
　　&像体验类的、吃喝玩乐的(商品或服务)在传统商铺还是好的。商品买卖在网上可以解决，但服务和体验在网上没法解决。&方芳分析。
　　胡晓玲也指出，顾客必须要去店里消费和体验的，或是急需购买的用品，以及比较贵重或比较大件的商品，在传统商铺里经营比较有优势。
　　&比如，1、服务类型或者体验类型的商铺，如足浴店、电影院、KTV、餐饮、宾馆等商业，在传统商铺经营，风险会比较小。2、水果、生鲜品等不适合在网上销售的，如杨梅，很容易坏。时效性很短的商品，一般电商对其的冲击会小点。3、经营黄金饰品等比较贵重的商品、奢侈品或比较高端化妆品等商品的商铺，在电商时代相对比较安全。因为顾客担心网购可能会买到假货，为求安全，会选择实体店购买。&
　　章惠芳也说，涉及必须要手工完成的，一定要经过人的服务才能完成的商业消费，在传统商铺经营，电商对其没什么冲击。此外，为顾客提供休闲的，类似茶楼、咖啡馆等，影响也不是很大，在这些地方，顾客得到的是一种享受，时间就是金钱。第三，体验式的，如电影院、KTV等，必须要顾客在里面参与的，发展前景也不错。
　　&如电影院发展就不错，总体上来说，人是感情动物，是要面对面沟通和接触的。尽管实体店里的商品售价可能比网上贵10%到30%左右，但购物过程中所享受的服务与网购是不同的。还有饭店，人们来饭店不仅仅是吃饭，还要交流，社会再怎么发展，也不可能出现老死不相往来的情况。&
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3秒自动关闭窗口受电商促销冲击 海南实体店该拿什么竞争
受电商促销冲击 海南实体店该拿什么竞争
日 15:11 　来源：
海口市海秀路街边的服饰专卖店打出很低折扣，吸引消费者。 本报记者 李英挺 摄
　　“双十一”快到了，这是每年各大电商们的必争之时，网上的各种促销战早已烽烟四起。
　　与之形成鲜明对比的是，3C产品店、服装店等实体商家虽然也推出各种折扣促销活动，但收效并不明显，海南省不少店铺依然人气不旺，面临着亏本运营的困境。
　　租金、人力成本上涨，价格没有竞争力等，这些都是让实体店生存难的重要因素。但与电商的新兴销售模式相比，实体店也有着不可替代的优势。海南省业内人士普遍认为，如何做好“体验式”服务，满足消费者个性化需求，这是实体店转型谋生的关键。此外，通过破解资金投入、物流基础等“瓶颈”，促进线上线下融合发展，实体店将有望迎来下一个春天。
　　实体店遭“双十一劫”
　　位于海口DC城的一家联想电脑经销店内，最近人气不太旺。“‘十一’期间人流量还不错，进入11月人气就明显少了，因为网上‘双十一’活动要来了。”该经销店店长孔令伟介绍。受整体经济大环境、市场需求下降以及电商冲击等影响，自去年以来，此家电脑经销店一直处于亏本状态，今年比去年的销售量更少，降幅达30%以上。
　　东方广场“冰火两重天”
　　销售额8年连涨两位数1年下滑至9个百分点
　　在海口东方广场总经理罗火霖的记忆中，最早感受到电商冲击的“寒意”，也是从“双十一”光棍节开始的。
　　自1989年起便在海南商业领域摸爬滚打的罗火霖，见证了海南实体商业的发展。在他看来，海南实体商业自建省起走过了高速发展的二十余年，特别是本世纪初的十年，是海南实体商业的“黄金十年”。
　　在罗火霖的记忆中，于2000年开业的东方广场，2004年至2011年的销售额连年保持两位数增长，不过2012年的销售额增幅下滑至9个百分点，2013年更低，增幅约6个百分点。
　　“2011年是个分水岭。”罗火霖说，2011年上半年，东方广场的销售业绩达到高潮，销售额同比增幅不下30%。然而在2011年下半年，销售额有所滑坡，同比略有增长。
　　滑坡的重要原因，罗火霖将其归结于电商的冲击。“当年的淘宝光混节销售业绩已显山露水，其后更是可观，电商对实体店影响比较大。”
　　历年的淘宝光棍节销售数据显示，2010年光棍节期间，淘宝销售额为9.36亿元，2011年大幅攀升至52亿元，2012年达到了191亿元，2013年更高达350余亿元。
　　“今年东方广场的销售业绩能做到与去年持平就不错了。”罗火霖感慨道。
　　三大领域受冲击最大
　　服装、家电、3C产品
　　今年销量下滑高达50%
　　真切感受到寒意的商家，远远不只东方广场。
　　海口市电子商务协会秘书长张铁冰观察发现，与2010年相比，海口的不少个体服装店消失了，估计减少了50%以上，纷纷改为经营餐饮、休闲娱乐等。
　　海南海口、琼海等地一些服装店主、3C产品经销户介绍，今年的产品销量下滑明显，下滑幅度达30%-50%。因降低产品售价，商家的利润纷纷被压缩，从以往的盈利转为微利甚至亏本。
　　“在海南，受电商冲击最大的领域主要是三大块：服装，电脑、手机、数码相机等3C产品以及家电。”张铁冰说，自2010年以来，海南电子商务交易额呈现逐年成倍增长态势。据淘宝网的数据，海南2010年的淘宝交易额达到14亿余元，今年一季度的淘宝交易额已达16亿元。
　　去年，海南网民网络购物、团购、旅行预订、网上支付这四类商务交易类应用的使用率分别高出全国平均水平9.5、6.6、2.4和5.4个百分点。“与全国有些省份相比，电商对海南实体商业的影响相对而言更大。”业内人士指出。
　　拿什么与电商竞争？
　　一些实体商家指出，与实体店相比，网店因经营成本低，在产品售价方面有优势。同时在网上购物比较方便，电商没有商圈的制约。“价格便宜、购买便捷，产品多样化，称得上是网上购物相对传统购物最大的优势。”
　　降价促销并非“救命稻草”
　　陈骏孺是海口泰龙商城的个体经销户，已在商城内卖了十年的鞋子。一直专卖某品牌鞋子的陈骏孺，今年调整了经营思路，改卖多个品牌鞋子。“以前专卖的那个品牌鞋子在网上可以买得到，价格比较透明，没有利润，只能改卖一些网上不容易买到的。”陈骏孺说，近两年生意越来越不好做，今年特别难做，电子商务对实体商铺的冲击不小，“网上的鞋子价格更便宜。”
　　“实体店有房租、水电、人员等各种成本，而网店成本没那么大，自然在商品价格上有竞争优势。”陈骏孺告诉记者，近年来随着物价的上涨，员工的工资也不断上涨，与去年相比，店里已经给员工涨了30%的工资，同时房租也上涨了10%左右。
　　近两年，面对电商的冲击，海南实体店采取最多的应对手段是推出促销活动。与前几年相比，打折的力度越来越猛。不过一些商家坦言，商场在营销等方面的投入增加了，促销效果却并没有往年好。
　　服装品牌欧时力的海南代理商陈春兰强调，经营渠道也带来海南实体店商品价格竞争力不足。以欧时力为例，北京、上海等地的欧时力专卖店属于欧时力公司的直营店，省去了很多中间环节，可以提供更低的折扣销售，而因市场消费量有限等原因，海口欧时力属于代理商经营。
　　主题店、社区店正在兴起
　　业内人士认为，电商改变了大众的消费习惯，是不可逆转的潮流。与加大促销力度相比，商家更需要的是经营模式的调整。
　　目前在海南，一些实体店除进行产品调价、压低利润空间外，还纷纷注重差异化经营，并取得了一定成效。
　　“一些超市、商场的产品品种越来越多，单品选择面越来越广，这对于老百姓而言是一大利好。”业内人士介绍，商家推出的个性化产品越来越多，不少商业形态走进社区。主题店、社区店等在海口正得到发展，家居用品等商铺经营者们，在高租金的压力下，渐渐不再青睐繁华的街区，而是考虑租金较为便宜的社区商铺，直接面向居民。
　　而在海口上邦百汇城商业总监谭杰看来，电商所售产品便宜，很大程度上与国家对电商的监管不够有关，包括产品质量监管、税费收取等，“随着国家对电商监管的加强，电商与实体店将迎来一个更公平的市场竞争环境，这对实体店来说是一大政策利好。”
　　“体验”服务如何做足？
　　“电商不可能完全取代商铺，但商铺的业态要有所转型，需要通过人的服务来提供或增加商品的价值。”一些业内人士指出，实体店要真正去做好服务，做好客户体验，才是真正的制胜之道。
　　满足个性化需求不让客户溜到“线上”
　　尽管服装行业实体店受电商的冲击很大，但欧时力海南销售门店并未受到电商多大的影响。“这两年销售业绩不错，去年几家门店的销量比前年增长12%，今年的销量大概与去年持平。”陈春兰说。
　　陈春兰认为欧时力之所以受到电商的冲击较小，在于有一批忠实客户。这批客户相信欧时力的品质，注重在店内的体验。“欧时力的当季畅销款一般不会在官网上销售，同时欧时力服装通过手工制作等，不容易被模仿。”
　　欧时力的例子，凸显出实体店体验功能与满足个性化需求的重要性。从目前电商影响实体店的领域看，影响最大的是同质化、标准化的商品，顾客可以在线下体验后，在网上选择更低的价格购买。
　　中低档商品的经营者，今后去开实体店的将会减少，品牌商开实体店的反而会增多，他们将实体店作为商品展示的窗口，起着给顾客试穿、搭配、设计等作用。网上的女装店跟风的较多，仿品较多，缺乏品牌，在这样的背景下，品牌实体店有其生存空间。
　　边购物边娱乐
　　让逛商场变得有趣
　　关于体验，商场“购物中心化”也是业内人士强调的着力方向。
　　根据有关机构近期一份相关调查显示，调查者当中有过网络消费经历的占到76%，其原因包括能送货上门、方便和价格便宜；而在外出购物时，就餐和超市卖场的消费频率最高，受调查者最看重的首先是购物环境，其次是品牌品质和交通便利性。去实体店购物时，绝大部分人是结伴而行，购物成为社交或家庭活动的一部分。
　　远大置业(海南)有限公司总经理李洪文认为，面对电商的挑战，海南今后需增加体验式消费，打造第四代商业综合体。“第四代商业模式”强调体验式购物，购物已不再是第四代商业模式最重要的功能，它是集购物、餐饮、休闲、娱乐四大功能于一体，其中运动、娱乐、休闲占有相当重要的比例。“海口现有的主要商业广场中，有的购物过多、休闲娱乐少，有的休闲娱乐多、购物太弱。”李洪文说。
　　“体验式是一个大的方向，在国外更多的购物中心考虑的是两个方面，一个是兴趣，一个是情感。”业内人士介绍，国外的购物中心有很多体验式的业态，强调商户之间的组合、空间上的组合有其趣味性，要求在业态、品牌、内装、主题以及一些活动上，通过多元化的手法吸引消费者。在情感方面，国外的购物中心会定期为会员庆祝生日，提供折扣或享用一次购物中心最高级别的晚餐等。
　　线上线下怎么融合？
　　从目前的情况看，省内外一些实体商家纷纷探寻发展O2O(线上到线下)模式，业内人士普遍认为，这是实体店今后发展的趋势，借助电商的经营模式来实现“网”中突围。但业内人士同时指出，目前从全国来看，O2O模式进展得并不顺利，企业经营效益不佳。
　　苏宁的融合之道：将门店开到消费者家里
　　面对电商挑战，苏宁电器早在2008年就提出转型，目前正积极推行线上与线下的融合。苏宁电器海南分公司市场部经理孔祥飞告诉记者，对于不少消费者而言，购买大件家电仍倾向于线下体验，基于线上线下价格趋同，所以线下也是主流销售渠道，五一、国庆等节日期间，苏宁电器线下销售火爆。
　　“未来不存在电商取代实体店的可能，而是线上线下相辅相成、相互融合的O2O模式。”孔祥飞介绍，按照苏宁发布的“一体两翼互联网路线图”，一方面苏宁将继续发展实体门店，对店面进行改造，打造互联网门店，wifi全覆盖、电子价、虚拟出样、游戏体验专区……将原先纯粹的销售功能，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体；另一方面，苏宁将积极推进移动互联网和家庭互联网的发展，将门店开到消费者的口袋和客厅里去，为消费者提供一个融合的全渠道购物平台。
　　融合的现实瓶颈：
　　前期投入大物流跟不上
　　罗火霖指出，目前不少实体商家转型发展O2O模式的结果是“不转要死，转了也要死”。商家们在转型过程中遇到的主要问题包括资金、人才等。
　　“线上线下融合发展是趋势，真正赢得效益还需看企业有没有耐力。”业内人士形容当前的商业发展处在一个“混乱时期”，谁成功实现线上线下融合，谁便抢占了市场的先机。
　　“海南企业发展O2O模式的一大主要难题是仓储问题。”张铁冰说，一些物流企业呼唤加强物流规划与管理，解决仓储场地问题。
　　省商务厅商贸流通处处长李学锋提出，海南日用消费品主要产自岛外，较之有些省份，电商的发展给海南零售业带来更加明显的影响。他建议，在推动线上线下融合发展方面，海南应完善网络运营基础设施，扶持电子商务在特色产业上的应用，加大人才的引进、培训，包括电商运营、物流配送等领域，同时规范市场秩序等。
　　商业设施如何合理布局？
　　面对电商的竞争，一些商铺纷纷关门停业，海南商业地产会不会过剩？如何合理布局？
　　在业界人士看来，实体商业仍有很大发展空间。“电商冲击之下，海南一些市县及乡镇商业发展空间不小，值得开拓。”东方广场儋州店相关负责人同时提醒，但一些市县商业投资已出现盲目性，应警惕商业面积过剩。
　　一份数据显示，全球十大电商中，九家都开有实体店。
　　当前，一些电商开设实体店，从一个侧面显示出实体店的不可取代性，这也给商业地产发展留下不少空间。
　　经济学家钟伟曾预计，到2020年电商占中国社会消费品零售总额的比例会从现有的约8%增长到30%-40%，但达不到一半的份额。商业地产虽然受到冲击大，但未来仍有2倍左右的增长空间，到那时电商的总体规模仍远远小于商业地产。
　　由物流行业巨头顺丰速运运营的O2O便利店“嘿客”，今年在海口开设了10家连锁店。“嘿客”门店没有货架，其通过海报、平板电脑等方式展示商品。顾客如需购买产品，可通过二维码扫描、门店平板电脑等途径下单，再坐等顺丰快递送货上门。
　　海口“嘿客”店相关负责人介绍，“嘿客”体验店主要是为了解决网购商品缺乏体验的短板，同时可以方便退换货，解决消费者网购的后顾之忧。“目前市场待培育，前来店内购物的人有限。”
　　不过陈春兰等预计，服装等领域的商业铺面需求会缩减。“去年欧时力一家店铺的租金比前年涨了2倍，今年租金却没有涨，从中可以反映出商业地产在出租铺面时面临的招商压力。”陈春兰说，目前国内一些商业地产商正在感受着商场人流冷清、商户退租以及商铺空置的寒意。“未来，电商对服装等领域的冲击会进一步加大。”
　　上海淮海商业(集团)有限公司董事长吴荷生建议，实体商家应对电商冲击，要加强商业业态和模式创新的协同。一方面，把握好商业设施投放量的节奏，不适应区域需求的商业布局要调整转型。另一方面，商家要从单一的“房东”转向整个产业链，全面介入采购、流通、供应等环节，“做生意的要真正会做生意。”
　　“海南实体商业还是有很大的发展空间，有望迎来下一个春天。”罗火霖预测，未来海南实体商铺之间的差距将进一步拉大，强者愈强、弱者愈弱。(罗霞 吴小[)
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编辑：叶霖嘉
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电商来袭，实体店主谋求自我提升
&作者：佟才录
&&& 前不久，我和外地一同学Q聊，同学说，她现在去超市的频率比以前少多了，东西都喜欢从网上网购。网上柴米油盐酱醋茶啥都有，不仅价格实惠，货比三家，还能送货上门，特别方便。作为一名零售商户，我听了不禁心下一惊，下线后急忙打开某购物网站，随便点击“食用油”进行搜索，上千条商品信息便潮水般涌现出来，每个产品包含产地实况、产品介绍、买家点评等等具体信息。与超市食用油相比，网上不仅品牌种类多、介绍情况详细、卖家评价参考系强，而且价格也超便宜。
　　真是不看不知道，看过之后心惊肉跳。电商真的来了！而且受电子商务的影响，实体零售业频频放出撤店关门的信号。面对电商来势汹汹般的巨大冲击，我们实体超市该如何应对呢？
　　哈尔滨市宾县城东零售商户：赵东林
　　我从农村来县城开超市已经有七八年了，经营上一直都很稳定，有自己稳定的的顾客群，靠着自己的勤奋和努力，超市每年都能有十多万元的收入。但从2012年以后，超市的生意渐渐呈下降趋势，生意不如以前红红火火了。后来，我通过对顾客的走访，才知道现在的年轻人喜欢上了前卫潮流的网购，什么东西都喜欢到网上的网店购买，据说吃喝拉撒睡等方面的东西，大到房产，小到一块口香糖，什么都可以买到，而且超便宜超实惠还负责送货上门，人在家中坐，货送门上来，省心、实惠，方便、快捷。由此可见，网上网店的蓬勃发展对实体超市带来了一次生死存亡似的的袭击，如果我们不小心应对，会是一次十分惨痛的打击。
　　俗话说：兵来将挡，水来土掩；你有政策，我有对策。为了应对电商来袭，我最近开展了“电话购物，送货上门”和“团购进货，降低售价”的服务项目。以前，我家超市都是坐等顾客上门购物，一手交钱，一手交货，货款当面两清，那时候的经营真是惬意啊！货物进来以后，一个人坐在店里，风吹不着雨淋不到，舒舒服服就把钱挣了。但是现在不行了，电商来势汹汹，抢占了我们实体超市的大部分客源，我们还不想办法想策略积极应对吗，后果会很严重。我招聘了一名专门负责送货的员工，并把印有“电话购物、送货上门”的名片分发给本店里的新老用户，还把电话购物的电话号码写在本店牌匾上方显眼的位置。为了让超市内的商品售价更低，和网店的价格有一拼，我联合了县城内的十几家超市，大家报团在一起“团购进货”，这样由于进货量巨大，供货商给的价格就很低，我们对外卖的价格就相对低廉了，而且实体店的商品质量比网店要有很大的保证，即使商品出现问题找起来也相对省事，不像网店投诉无门。自从实行了“电话购物、送货上门”和“团购进货、低价营销”的经营策略，店里的生意扭转了一些局面，一点一点好转起来，顾客减少了，电话购物的顾客多了起来。
　　哈尔滨市松北区零售商户：周海英
　　我的超市开在居民小区里，小区里一共有8幢楼，每幢楼内的居民就是我的日常客户。因此，电商来袭，对我的超市冲击会小一些。为什么这么说呢？有句俗话说：“萝卜青菜，各有所爱！”我认为，上网购物一般都是追逐时尚的年轻男女喜欢，而传统守旧的老年人就不会太喜欢，以来老人不喜欢接受新事物，二来老人们觉得网购不靠谱，太虚幻，不真实。而且，小区里经常光顾超市的顾客大多都是退休赋闲在家的老人，因此他们购物的首选当然就是我的小超市了。
　　的确，现在在超市里能买到的，在网上基本都能买到；在超市里买不到的，在网上也照样全都能买到。因此不少上班族特别是时尚前卫潮流范的年轻人已经不愿意再顶着烈日逛街、购物，甚至连买菜、买生鲜等也开始上网了。电商的确迎合了年轻人喜欢新生事物和做事图省事的心理特点，但是，对老年人来说，在网上购物却是个实实在在的技术活，要会操作电脑、摆弄鼠标，还要学会拼音或五笔打字，而这些对于老年人来说有一定的难度，与其在电脑前笨拙地鼓鼓捣捣，还不如下楼走几步路直接去超市购买，相中什么买什么，既买了东西，有锻炼了身体，一举两得。
　　再者，电商卖菜、卖生鲜对超市的影响也不会很大，毕竟消费者买生鲜图的是新鲜，由于生鲜标准化不高，大部分人需要到现场挑选，在网上买的人恐怕不多。更何况上网的这部分人群购买生鲜的频率也不高。我们老百姓买菜肯定是早晨想好买什么，然后再去市场里买好了回来，中午或者晚上就要做，而网上买今天就得下订单，要过多久到货还说不准，这怎么行呢？生鲜食品到货后不满意怎么办，退货一来一回需要一周时间，这些产品一定就无法销售了。出于这些顾虑，人们还是很乐于进实体超市选购的。
　　哈尔滨市阿城区零售商户：李建国
　　对于电商来袭，我倒不是十分担心，电商对我的店说一点影响没有那是不可能的，但是说有影响影响也不是很大。我的超市地处繁华商业街，街上人来人往、熙熙攘攘，客流量非常巨大，因此，我说电商对我店的影响不是很大。我的顾客群体主要是街上的流动顾客群，不像是地处偏僻街道或小区里的超市商户，他们店的主要顾客是十分固定的，就是周围的居民或小区里的业户。客源虽然不缺，但我店最担心的是如何留住“心急”的顾客？
　　由于我店地处繁华的商业街，客流量大、顾客多，因此在我店日常经营中，经常会遇到多个顾客一起进到店里买东西或排队结账的情况，而我的顾客多是些出门在外办事的，在等待购物或结账的过程中，难免因为心急而产生抱怨和不满情绪，甚至有一些顾客因为等得不耐烦而放弃购物，掉头去了别家超市。为了应对这种排队购物或结账的情况，如果家里有“闲人”，我会把家人叫到店里来帮忙。如果家人不在，只能我一个人应对，我会亲切地对大家说：“各位街坊邻居，大家碰到一起就是缘分。如果谁不急着赶时间，请先到靠窗桌边坐下先阅览一会儿杂志、报纸（我特意在靠窗位置放一张长条桌和几把折叠椅，桌子上摆放一些时尚杂志和报纸），让急于赶时间的顾客先行购物或结账，好吗？”大多顾客都是很通情达理的，一般情况下，不急着赶时间的顾客就会到桌边去看杂志、报纸，而急于赶时间的顾客也会一叠连声地说着“谢谢”，在感激和快乐中完成购物或结账，满意地离开。
　　除此之外，我还在店里安装了WiFi无线网络。如今，很多的中青年顾客都是“低头一族”，他们都有使用智能手机浏览网页、网上购物、玩游戏的习惯，若能不花自己的流量就能上网，当然是他们求之不得的好事了。如果我把店里的WiFi密码告诉他们，他们在排队时就可以一边上网一边等待购物或结账，这样一来，恼人的等待就变成快乐的等待了。于是，每有顾客排队等待购物或结账时，我就会把我店的无线网络WiFi密码告诉他们，让他们能快乐上网而乐于等待。
　　时间就是这样，当你排队无聊的时候，就会觉得时间过得很慢，心里便会产生烦躁情绪；可是，当你坐下来看书读报的时候，时间仿佛就过得很快，不知不觉一晃就过去了。因此，在店里准备一些书报画刊或儿童玩具、开放无线网络等，为排队的顾客提短暂的供阅读、上网等娱乐消遣或给顾客带的小孩玩玩具，小孩子就不会吵着大人着急离开了。
　　哈尔滨市道外区零售商户：李建英
　　现如今，我们零售小商户面临的的形势严峻，不但面临着电商来势汹汹的冲击，而且各大小超市如雨后春笋般地遍地开花，三十步一个大商超，五十步一个小超市，多如牛毛。而且随着超市仓买便利店的星罗棋布，顾客的选择余地越来越大，顾客也变得越来越挑剔，稍有不如意就扭头走人换了另一家超市购物。因此，自从2012年以来，我店里的经营是老太太过年，一天不如一天，出于艰难维持的地步，一年的营业利润只够一家人一年的花销而已。面对举步维艰的经营环境，我想，如果另寻良策、马上突围，就只能坐以待毙、关门倒闭。现在说一说我的经营环境和经营状况。由于我的超市开在小区里，有50多个平方米的面积，日常来往的顾客都是小区里的长期住户，属于顾客群比较稀少的店铺环境的那种。随着小区里一些业户的孩子升到市区里的中学去读书，一些住户的家人要去给子女陪读，因此小区里的顾客越来越少，我店里的生意就更是每况愈下。特别是，去年小区里又新开了一家便利店，与我争抢本就不多的客源，在这种情况下，我的生意被抢去一半，更加无人问津、冷清惨淡、门可罗雀。$page$
　　俗话说：“人挪死，树挪活，穷则思变。&#年，马年的到来给我鼓励勇气。我决定奋力一搏，制定了一个新的经营计划：我审时度势，决定开展“全渠道营销”，扭转当前的经营困局。具体做法是：“在继续坚守实体店营销这个重要的营销阵地外，我想方设法扩展营销渠道和扩大交易平台。一、我家里有一台旧的小客货车，一直闲置在院子里生锈。我突然想起过去货郎挑担走村串户卖货的场景，于是，我让老公开着小客货，装上一些农村人喜欢的日用小商品，诸如：烟酒、酱油、米醋、卷纸、洗发水、方便面等日用小百货。这样，一个人、一台车、一车商品，沿着镇子周边各村屯转上一圈后，车上的商品便所剩无几、销售一空了。二、在下乡巡回售货的同时，我又开始把目光盯上网络。现今，在乡下网络已经四通八达，很多中、青、老年人都成了QQ的俘虏。我决定利用网络QQ搭建营销平台。把店里的商品拍成照片，挂在网上，留下店里的电话或QQ，一切就全都OK。有了生意自然会自己找上门来，对方选购好商品，留下地址和电话，第二天老公给你下乡卖货时就把客户所选购商品送货上门，一手交钱，一手交货。三、现在几乎每个人都在使用的是智能手机，都开有微信或微博的功能，人们在微信、微博上互加好友或互粉。我看到微博、微信的这一功能特点，于是，利用微信中的“朋友圈”和微博强大的传播信息的功能，每当我的店里进了新货、新卷烟品牌等商品时，我就把它们拍成照片、标注价格，第一时间发布在微信“朋友圈”或我的微博上，方便大家及时及早地获得商品信息，提供方便的购物平台畅快轻松地购物。我相信，在实体店销售、送货下乡、网络卖货，三足鼎立、三者兼顾的经营规划下，我一定会逐步走出顾客群稀薄的困境，商品销量和经营利润都在稳步提升，生意也做越红火、越来越好，更上一个崭新的新台阶的。
　　黑龙江省嫩江县零售商户：王杜鹃
　　我觉得，电商来临，未必就是一件坏事，对于实体超市来说，是挑战与机遇并存。　
　　随着经济的发展，城市居民出现郊区化、分散化的趋势，空间与时间上的限制对传统店铺经营的影响日益显露出来。城市中心人口日益减少，使得处于优越地理位置的传统商店周围的人群越来越少。小区居民住所周边的商店分走了越来越多的顾客。一些有代表性的大型网店以市场细分为手段，通过对不同消费群的特点分析、确定服务对象，从而瓜分了顾客份额，确立了市场地位。电商的迅速兴起，改变了过去超市、连锁店一统天下的局面。总之，传统实体超市面临的竞争环境日益激烈。我们实体超市可以从以下三个方面入手进行对抗。
　　一是树立超市新的形象，在服务上下功夫。过去，我们总以为对顾客笑与不笑不是那么重要，顾客来店里买东西，那是周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨，两厢情愿，各取所需的事情。何必非要对顾客笑呢？现在就不一样了，你对顾客是否热情，关系到顾客对超市是否认可和信任。而你的微笑正体现了你对待顾客的态度，是亲切、热情？还是淡漠、无所谓？一个亲切、善意的微笑，仿佛是一缕儿和煦的春风轻轻拂过面面庞，一下子就能拉近店家与顾客之间的距离，让顾客有一种亲切自然和宾至如归的感觉。这样的微笑，比花钱做广告都能起到事半功倍的作用。现如今，大小超市遍地开花，有如雨后春笋般这一家那一家，到处都是。各大商家都在疯狂滴争抢着客源，此时谁家服务态度好就能更大限度地吸引客源，就能在竞争中无声地取胜。当人们提到传统商业超市时，总是首先想到它的大楼和宽敞的购物环境。
　　二是打破空间上、时间上的界限。我们可以让超市24小时营业，顾客购买商品时，可以不受营业时间的限制，不受地理环境的限制。超市还为消费者提供信息反馈单，便于顾客将意见、建议、求购、投诉等信息快速反馈给商品企业。超市同时向消费者提供商品生产厂家各项活动、动态等信息，使消费者及时、快捷、系统、全面地了解企业。
　　三是积极与顾客进行良好的沟通。商家和顾客的关系，不应该仅停滞在一买一卖的利益关系，还应该进一步成为朋友关系。商家多给顾客打打电话，询问顾客对超市有哪些具体意见和建议等，顾客知无不言，商家虚心接受、加以改进。顾客可以要求商家提供主动式的、有针对性的服务。商家通过和顾客良好的沟通，了解顾客的购物信息，了解顾客的购物习惯，分析顾客的购物倾向，有的放矢，及时调整超市的商品结构和经营方向。
　　面对电商来袭，我们不必过于惊慌和害怕，要开动脑筋积极想对策，这就要求我们实体零售商必须要做出改变，这包括定位与渠道两方面。一方面向特色和接地气的方向转变，这也符合了消费者需求的改变与升级；另一方面，加大对消费群体感情的投入和扩大销售渠道。如今一些聪明的实体零售商，正在将现实中实体店作为网上零售的配套设施，提供取货、支付、退换货等后续服务，这或为我们实体零售商如何面对电商提供了借鉴。
编辑： 范天使
更新时间： 9:27:29
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