不加80块不发货 宁远网友诉宅急送恶意讹诈
　　永州市区至宁远县城的托运单（网友供图）
　　在宅急送官网查询的乐先生货物进度
　　永州宁远的乐先生网购了一台电视机，卖方包邮，通过宅急送发货，可是货物在长沙仓库呆了10天，多次催促才发货，谁知永州宅急送公司工作人员还向乐先生索要了80元后，才发货到宁远县城。愤怒的乐先生在红网&消费维权&栏目发帖。
　　1月6日，红网&消费维权&栏目收到永州宁远乐先生发帖，称日，他参加淘宝网的&全民疯抢&活动，买了一台长虹42寸液晶电视，卖家包邮，并于12月24日在长沙发货，双方约定由乐先生到宁远县宅急送支公司自提。
　　因该活动在1月5日之前确认收货的，可享受200送40的支付宝红包，于是乐先生天天在宅急送公司网站查询货物进度。&结果三天后，我在网上查询到货物还在长沙。于是我拨打宅急送客服询问，客服告知发货方是合同客户，需要拨打湖南分公司4，以及4进行询问。从12月25号开始至1月3日，我拨打这两个电话不下二十次，问题都得不到解决，对方以永州市到宁远县贵重物品不能递送为由，把我的货物放在长沙仓库置之不理，既不肯送货也不肯退回，既不联系发货方也不联系收货方。&
　　&在我的再三交涉下，湖南分公司给我永州支公司的电话，永州宅急送向我索要80元的费用，说是用来打木架好让货运公司发货。在不得已的情况下我答应了他们的要求，他们才同意发货。元月6号下午，在付完80元的额外费用之后，我终于收到永州宅急送从一帆快运转送过的货物（货物并没有打木架，发货单上标明托运费15，中转费65），此时距24号发货已经13天。&
　　1月6日下午，记者咨询了宅急送全国统一客服，对方表示，该单号是签约客户，宅急送的时效承诺只针对零散客户，且签约客户的货物详细信息他们无法查询。随后，记者拨打了宅急送湖南分公司电话，对方表示，宅急送在不少县城是有加盟点，并非宅急送自行配送，该笔业务发货方已与收获方确认过，由客户在宁远县宅急送公司自提。至于记者提出，为何还由收货方支付永州到宁远的&一帆快运&80元物流费用，该工作人员表示，需要调查了解情况。
　　曾有长沙网友反映，她将需低温保存的药品经宅急送，从长沙市区发货至永州市东安县城，5天未送达，经记者转交后，该包裹才于6天后送达，&长沙到东安仅300多里，急件业务居然六天不能到达&，该网友不禁惊叹：&宅急送，急死人！&
　　乐先生表示，&卖家已支付邮费，我还被迫另付了80元运费。另外，宅急送派送货物竟用了13天，导致我不能按时确认收货，丧失了得到支付宝红包的机会，损失680元，怎么办？&
　　截止记者发稿时止，乐先生未接到宅急送公司任何电话。　　
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热门标签：　　我要总结强调并提供给大家参考的是：　　1、 如果第一次送货发现了明显的破损，请用随身携带的卡片机或者手机全方位拍照留念，并一定要拒收。　　2、 第二次再送货来的话，即使外包装完整也要当着他们工作人员的面拆包装检查。很多东西都是有惯性的，包括服务质量。　　3、 珍惜生命，远离宅急送。　　
否则就是我的下场：　　
如果不是买宜家的家具我也没有想过要给宅急送业务做。说实话，成都还是有不少好的民营物流，价廉物美，服务一流。尤其是听说朋友花了30元物流费，把2k多的宜家家具弄到内江（当然另外还有从宜家把家具运到那个物流公司的费用，具体我没问），我更是大大的动摇过，但是我实在是懒，让宜家出口处的宅急送托运沙发的唯一好处就是方便，打单子，交款，然后去办托运就好了。　　
所以我买了一个单座和一个三座的沙发，把单子交给宅急送，给了390的托运费，其中保费3元，他们是那样收的，我确实没有问保费保什么。比起387的运费，3元确实也就去凑个整而已。　　
几天后，沙发送到重庆，单座的还包的严严实实，三座的已经没有外包装，而且有很明显的破损了。我拒收，于是宅急送把沙发拉走了。几个小时过后，有宅急送的工作人员跟我联系说我应该把沙发收下来，然后拍照片给他们申诉。我拒绝了，我说你们啷么想的呢，把这么重的沙发在重庆爬坡上坎的拉过来拉过去，油费和工人的费用不是钱唛？而且你们又只送货到楼下，我要找人把沙发搬上楼，然后等下次换的时候又要把沙发搬下楼，然后再搬上楼，费用哪个出呢？最后，他们同意了让成都重新发货，只是说等的比较久。　　
16天后，宅急送再次通知我说沙发到了，问什么时候可以给我送来，我不在重庆，只好请朋友去帮我签收。可怜我那朋友还是上班时间请假去帮我收的沙发，她说外包装完好，让宅急送的工作人员拆包装，那边一直说只要是外包装完好就应该签收。我请朋友签收了，她拆开那个相当扎实完好的外包装后发现，还是一个破损了的三座沙发......　　
之后，我给重庆宅急送经理和重庆宅急送客服经理打过电话，他们相当整齐的让我打他们全国客服投诉，于是我只能照做，全国客服告诉我三个工作日之内会有工作人员和我联系。于是第三个工作日，成都宅急送客服部的人给我电话，相当有准备的听完我的陈述，拿出三套方案，一，我说赔多少，她来决定行不行。二，我找个地方修修补补，钱由宅急送出。三，按他们保险的程序走，我拍照，写索赔函，由宜家核定沙发残值，意思是说看损坏的地方值多少钱再减去200元，就是最后他们要赔偿的数字。并且正告我，我付的保费就是这个减去200的保险条款。我说我只是想要一个新沙发，我既然买的是新沙发，又花了这么多钱来托运，我应该得到一个新沙发，我为什么要为他们恶劣的服务质量买单？　　
客服小姐相当有战斗经验，想在气势上震慑我，告诉我，我是签收了沙发的，既然她们没有提我签收了沙发她们可以不赔偿，那么她们就是在处理这个问题。这时刚好一个做律师的朋友在，他说“找记者来曝光他们”。于是我原话转述，客服小姐说，那你就是准备接受我们的第四个方案了哦。我问她第四个方案是什么，原来就是她们所谓第三个方案。不过我真的有被气到了，我说我可以拍照给你们，看你们最后打算怎么处理，我的要求就是我要一个新的沙发，不是这个结果，我不会接受的。　　
于是又是费时费力的拍照和写了四份索赔函，给了他们客户单的复印件和宜家货单的复印件寄快件给她们。我长期转身就扔购货单，这次如果我没有这些单据，不知道他们还要找什么理由呢。时间已经1个多月了，因为是新装修的房子，还在晒味道，所以沙发也不急着用，如果急着用沙发，不知道又是怎么样的闹心了。赔偿还在处理，至今没有明确答复。但是我已经成为不被尊重的消费者了，这是事实。　　
中国很多企业通过把客服部门做强做大然后做强做大了企业本身，但是对于服务行业来说，产品本身就是服务态度，让客服部门如此突显又如此强势，有意思吗？有意思吗？　　
楼主发言：1次 发图：0张
　　支持楼主
　　支持，宅急送太恶心了
　　支持楼主，远离宅急送。
　　支持支持！受益匪浅！
　　又是一个霸王条款，简直和房产商差不多了，现在物流也和ZF勾起了的唆
　　好象在哪里见到过楼主的这篇帖子，
　　现在的物流都是以包装完好就不管！直接感觉就是为了逃避责任，没有完善的行业标准 中间有不轨想法的人 就有很多空子了！哎 看大家的运气了！
　　感谢大家的支持，天涯真是一个伸张正义的好地方，今天我打12315一直没能打进，看来全国人民都意识到消费者权益稍微受重视的还是今天。给宅急送客服部打电话，说在开会，会打回给我，也一直没有回信。我会继续投诉，无论结果如何，我这辈子都不会再给宅急送业务做了，他们的服务态度比服务能力还差。
　　蛋B蛋B，牛比牛比，大了大了！
　　我来自火星刚到地球什么都不懂。
　　曾哥纯爷们，国产史泰龙
　　楼主,你要继续努力啊!你是bbs的希
　　好吧，我继续8，这段时间没继续是因为整个事情完全没进展
　　我还是贴所有的原文算了，让大家看清楚这个所谓公司的真面目，切记，在中国的“客服”这个词，确实可以有很多种理解方式。1月30号买的沙发，今天已经是4月2号了。哎------------------------
　　。。。　　非常感谢您给予我司的大力支持和信任！为了加快您货物出险的理赔速度，现将案件所需要相关的理赔资料明细罗列如下：　　破损所需要的理赔资料：　　序号 所需资料 备注　　1 索赔函（文字中体现宅急送工作单号，注明客户需求，向宅急送提出的索赔要求，后签字附身份证号码） 需委托人本人提供 　　2 整批货物明细（需签字后附身份证号码） 寄运货品情况说明（注明家具型号、名称、件数）　　3 整批货物价值证明 需提供家具购买收银条原件或复印件　　4 收货方情况说明（需签字后附身份证号码） 需提供收货时沙发破损情况说明　　5 宅急送工作单原件一份 请提供宅急送工作单原件　　以上资料准备齐全后，请发送挂号信件至四川省成都市簇桥月亮湾文昌工业园区。。。　　　　所谓的宜家客户知会函，他们要求填的，前后。。。涉及具体人名我省略了，花了点时间去填的，然后发的快件给所谓的客服部门。
　　此票货物已委托我司进行投保，按照《保险法》第四十条规定：足额投保 的货物赔付额=货物实际损失-免赔额，故经与您沟通：我司特采取以下两种方案作为此案件的赔付：　　1、 将此货从您处调回成都退货后，补发新品至您处，免赔额及返回运费由我司承担，则您需要支付再次发货的运费；　　2、 无需调货回来成都退货，按保险法相关规定，结合您的货物破损情况，我司给予赔付150元（壹佰伍拾圆整）作为处理。　　两种赔付方式，由您予以确定选择！　　　　前天收到的所谓答复，我3月10日发出的所谓“索赔函”，对方说20天内处理，确实是拖够了20天，拿个这种东西来糊弄我。中国的消费者究竟还有没有基本的权益？
　　请将涉及到免赔额和你前面说过的发出索赔函之后20个工作日之内处理的保险单文件扫描件或发份传真给我。上述知会函没有涉及再次发货，你们希望我承担费用的具体数字，请补充完整。　　　　我的回复，然后收到对方的回复：再次发货的运费确定需以将您的货品返回成都退货后再次购置新品秤重而定，现无法确定。　　 　　连虚情假意的客套都没有了，实在很强势。还是没有收到任何具体的相关保单文件电子版本或传真，自称是宜家核实的损害程度，也没有宜家出示的单据。我不知道他们是认为消费者的智商太低还是保障太差，懒得应付。　　 　　今天我又向宅急送客服投诉了，说实话，我相信看这个帖子的人也觉得很无聊，跟我一样的感受吧。可是我也希望生活在一个消费者权益有保障的地方，不用花自己这么多精力去和无耻的商家应付。有兴趣的请继续关注，谢谢。
　　说实话我还是很佩服你的执着，虽然中国消费者的权益从来就没有过真正的保障，还是希望你能争取到一个好的结果。
　　看一下丰田汽车召回事件，索尼、飞利浦等洋彩电缩短质保时间，就可晓而知国内法律对个人权益保护的缺失到了何种地步，连上述国际知名企业到了国内都敢肆意侵害消费者权益，要是在欧洲、美国，甚至南美、东南亚，他们谁有胆子这样乱来！
　　刚吃了午饭回来，一个普通国人，谢谢你的支持。
　　你慢慢等吧，中国消费者是弱势群体。商家肯定是想赔你点钱让你把破沙发收了了事~~
　　他们就是这样想的，所以我很后悔，其实很多物流公司都要提供在成都IKEA的家具外地运送，我也有联系过，中铁都要比他们便宜很多。想省点精力，这个宅急送说他们可以拿单去提货，结果没想到这么麻烦。我觉得运烂家具肯定也不是第一次，我运气好都遇到两次。怎么IKEA这种公司都不把出口那块地收回来。
　　不要放弃任何机会，加油。
　　哈哈哈 强啊 笑死我了? 一定要顶的啊！！！
　　找媒体曝光也许是个办法。　　不过遇上了这种事真的很烦，又费时间又费精力的。关键是还窝火。
　　/default.jsp?url=/topic/readSub__0.html今天在网上看到这个，转过来分享一下。原来我远远不算最倒霉的，至少沙发没被偷。
　　维权无路啊
　　顶你，谴责不良商家
　　哈哈哈,好玩,顶下了~
　　事情解决了，还是要到这里来向曾经关注过这篇帖子的朋友们报告一下。
　　周一下午，重庆宅急送来取走了破的沙发，今天早上送了一个新的来，当着他们的面拆了包装看，很干净，雪白。又花了40元请搬运工人送上楼。
　　在此之前，大概是4月中旬，我投诉到12315。4月下旬，成都宅急送有人打电话来再次问了情况。4月30日，应该是工商局相关部门有人给了我电话，说已经告诉宜家解决我的问题了。当天成都宅急送跟我联系并确认无条件送一个新沙发到重庆，只是要先提走原来送来的破沙发。然后之后都是按顺序发生，中间没有再生出其它事端。顺利的，我都几乎要心生感激了。
　　但是，作为一个普通的消费者，这个消费过程确实也太纠结了。　　再次总结：1、12315是有用的。　　
2、当面拆包，那是必须的。　　
3、珍惜生命，远离宅急送。　　最后，感谢这期间关注过这篇帖子的朋友，希望我的这个经历对你们有警示或者帮助。　　The End
　　写的很经典哦!全方面的的一针见血!顶了!
　　3条很贴切，珍惜生命，远离宅急送　　#fabu_anchor 附上我的奇葩经历
　　现在的物流很混乱，监管不给力，索赔没有参照，总之一个字“乱”　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规同时转发到微博人民日报报系
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回放|回放|回放|回放|
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版主有话说:
育儿大讲堂:
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学宪法有奖答:
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