平安寿平安保险理赔如果不合理怎么办怎么样？理赔速度快不快？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-01-08 00:00 标签： 平安保险理赔如果不合理怎么办
原标题：国家金融监督管理总局启动应急响应机制应对甘肃临夏6.2级地震来源：央视新闻客户端12月18日23时59分，在甘肃临夏州积石山县（北纬35.7度，东经102.79度）发生6.2级地震，震源深度10公里。兰州、定西、临夏等地震感强烈。灾情发生后，金融监管总局决定立即启动应急响应机制，统筹指导属地监管局、财险公司、人身险公司、银行业机构等启动应急预案，做好保险理赔服务等工作。强调要开通绿色通道，简化理赔手续，切实维护好人民群众生命财产安全。要求银行保险机构加大对受灾地区相关支持力度，及时恢复当地基础金融服务。督促当地银行业保险业加强自身安全生产管理，科学施救，严防次生灾害。多家保险公司启动应急预案：中国平安快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情，统筹开展各家专业公司及青海、甘肃当地机构应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作。据悉，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。一、平安寿险1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；6、取消定点医院和自费限制。二、平安产险1、提供应灾救援指引：开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。2、开通理赔绿色通道：立即排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。3、提供救援协助服务：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。4、减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。6、维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。7、赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。三、平安养老险1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；3、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；6、取消定点医院限制。四、平安健康险1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组。2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险。3、对本次事故中受伤的客户免除预授权。4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔。5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理。6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。中国太平连夜紧急应对甘肃积石山县地震，中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，甘肃、青海当地机构连夜成立大灾应急小组，积极核查各业务渠道信息，在核查确保职场、人员安全的同时，重点关注人身险、车险、家财险损失及客户报案情况，理赔一线人员立即进入应急响应，全力以赴提供各项应急处置工作，最大程度保障人民群众生命财产安全。中国太平推出九项服务举措（一）7*24小时受理报案咨询全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。（二）主动排查客户信息多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。（三）无保单服务客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。（四）简化理赔资料简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。（五）取消定点医院及费用限制因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。（六）简化鉴定手续客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。（七）提供预付和上门服务客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。（八）提供相应防灾防损服务随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，开展地震防范知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生伤害。（九）提供人文关怀服务在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、媒体公开发布消息的基础上，组织相关人员立即赶赴现场开展出险客户排查。为做好本次事故理赔服务，中国人寿寿险公司推出六项服务举措：一、主动寻找客户充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。二、多渠道、全天候受理报案为客户提供寿险 APP、微信小程序、销售人员、柜面、95519等多渠道、24小时报案受理服务。三、优化理赔申请资料对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。四、取消定点医院限制客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。五、提供预付服务对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。六、提供上门服务根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现客户出险，立即启动绿色通道，根据客户家属意愿，积极主动协助办理相关理赔事宜，应赔尽赔，应赔快赔，为客户提供快捷、温暖的理赔服务。阳光保险旗下阳光财险、阳光人寿第一时间启动突发事件应急预案，成立专项工作小组，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。启动六项应急举措：一、开通快速理赔服务通道阳光保险第一时间启动重大突发事故理赔应急预案，开通理赔绿色通道。当地机构紧急成立应急响应工作小组，做好接报案、及时现场查勘，实现快速理赔。二、多渠道受理报案开通7X24小时理赔服务热线95510及微信小程序，全天候受理客户的理赔报案与咨询。三、积极主动寻找客户全面主动地寻找客户，一经确认公司客户，主动联系客户及家属并提供相关协助。四、无保单理赔服务针对地震出险的客户，提供免保单理赔服务。五、简化理赔申请手续对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，或公司理赔服务人员主动核实并判断属于公司客户的，免收身故证明类材料。六、取消认可医院限制服务因地震出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。阳光保险将密切关注最新进展，积极排查相关客户信息、接听处理客户报案，并及时公布最新进展。光保险快速应对甘肃临夏州积石山县6.2级地震泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出八项应急服务举措：1、24小时快速受理报案开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。2、主动排查客户出险信息开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。3、无保单理赔服务客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。4、简化理赔手续（1）人身险：对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。（2）家财险：对于家财险报案的客户，可减免灾情证明、气象证明等相关理赔资料。（3）车险：对于赔付金额在万元以下的车险赔案，免事故现场等待，免事故成因证明，减免维修发票及施救发票。5、提供上门理赔服务对于因此次灾害出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。6、取消就诊医院及药品限制对于因此次事故出险需紧急救治的医疗险客户，公司取消就诊医院及药品限制。7、车险抢险救援服务全力协调事故救援，紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店，协助客户进行车辆救援，第一时间安排现场查勘定损。如客户自助联系救援事宜，认可客户合理施救费用。8、提供心理疏导服务聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。泰康保险集团将持续关注事故搜救进展，多方关注客户出险信息，积极做好理赔服务工作。（总台央视记者 张道峰）
　　近日,重庆市保险行业协会公布了“重庆保险业2012年十大典型理赔案例”,中国平安人寿重庆分公司“平安鸿祥两全保险、平安附加意外伤害保险理赔案”入选。　　“买保险,就是买平安”――平安人寿重庆分公司扎根山城以来,始终坚持合规经营、稳健发展的理念,凭借规范、完善、人性化的保险服务,在业界打造出“黄金口碑”,公司在发展的同时更加重视企业社会责任,树立了良好的品牌形象。　　据统计,多年来,平安人寿重庆分公司累计为2万余人提供了就业机会,为数百万客户提供了保障。2012年,公司新增承保客户数量68.6万人次,全年实现保费总收入56.8亿元。　　6小时快速理赔――　　入选“重庆保险业2012年十大典型理赔案例”　　2012年8月10日上午9时许,重庆市沙坪坝区发生一起恶性持枪抢劫杀人案,造成现场两名被害人1死1伤。　　抢劫案发生后,消息立刻传遍重庆。平安人寿重庆分公司保险代理人发现,网上描述的死者与自己的一个老客户很相似,该代理人立刻电话联系客户家属进行核实。　　经了解,该案中,死者王某于2006年分别为自己投保了平安意外伤害保险1.25万元和平安鸿祥两全保险2.1万元。8月14日,客户被害消息核实后,公司保险代理人第一时间帮助客户报案,同时协助客户家属收集理赔申请资料。　　鉴于该案情况特殊,该案发生后,平安人寿重庆分公司随即指派专人跟踪此案,并开通“绿色理赔通道”。8月14日当天,公司便完成赔付身故保险金3.3989万元。　　从客户报案到协助客户提出理赔申请、协调理赔流程以及最终完成理赔,平安人寿重庆分公司在不到6小时的时间内便完成了上述工作,在客户家属伤痛之余送上了一丝安慰。　　2013年3月12日,在重庆市保险行业协会公布的“重庆保险业2012年十大典型理赔案例”中,此案因影响广泛、保险公司反应快速而入选。　　“2天赔付”承诺――　　打造“理赔最快保险公司”　　平安人寿重庆分公司于1995年成立,是中国平安保险(集团)股份有限公司子公司中国平安人寿保险股份有限公司的分支机构,目前拥有员工2万余人,下辖分支机构72个,基本覆盖重庆市主要区、县。　　多年来,公司倡导以价值最大化为导向,在“追求卓越”的过程中,以“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观,打造了一支高素质、高品质的营销队伍和服务团队。历年来,中国平安人寿重庆分公司为2万余人提供了就业机会,在三峡库区、两江新区开设网点,促进区域经济发展,累计为数百万名客户提供了保障。　　在公司发展的同时,平安人寿秉承“回馈社会、建设国家”的企业使命,积极投身公益事业:在开县捐款30余万元修建白泉乡平安希望小学,现已成为当地最大、最好的中心小学;热心社会公益,在高校推广精英励志计划;向重庆市公安英模英烈子女捐赠150万元意外伤害保险及学习生活用品;启动“少儿平安活动”,体现了平安“真情回馈,爱在平安”的良好企业形象,受到社会广泛赞誉。　　2012年3月1日,平安人寿正式推出“三天赔付”服务,承诺“标准案件,资料齐全,三天赔付”,打造“理赔速度最快的保险公司”。　　据统计,自去年3月1日推出“三天赔付”服务承诺以来,平安人寿3个工作日的标准案件结案率为99.8%,高标准践行了对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。　　2013年1月9日,该服务再次升级为“标准案件,资料齐全,两天赔付”。　　4年连续升级――　　为客户提供最佳服务体验　　2013年1月9日,中国平安在北京召开新闻发布会,连续第4年宣布服务升级。　　通过多年的调研和业务实践,平安人寿发现客户当前的主要诉求是盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等。　　针对客户诉求,平安人寿推出三大举措:　　一是服务多渠道。客户只要有电脑、手机、电话等,无需到公司柜面就可以办理业务。二是理赔提速。平安人寿即日起提高理赔案件时效:“标准案件,资料齐全,两天赔付”,早一天让客户获得保障。三是上门理赔服务。让客户“足不出户”,通过电话等形式预约,客户就可以在家里、办公室等地方,享受专门人员上门理赔服务。　　平安人寿总经理助理李文明说,三项举措是从“服务方式符合客户的日常生活习惯”和“科技助力”两个方面来打造寿险行业领先的服务体验,让客户感觉到“简单、便捷、友善、安心”。　　延续对理赔时效的关注,平安人寿今年正式推出“标准案件,资料齐全,两天赔付”的服务。李文明表示,对于标准案件,在客户理赔材料提供齐全后,两个工作日内完成案件审批,对于未达成时效的超期案件,除支付保险金外,将从第3日起按超期天数支付客户超期利息,利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。　　据悉,这项服务将使90余万名标准案件客户受益,超过30亿元的理赔款将提前一天支付,这对于客户以及其背后的家庭,意义重大。　　平安人寿董事长丁当表示,中国平安一直不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究,希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式,带动以客户体验为核心的竞争不断升级。2013年,中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。本次推出创新服务,力求变复杂为简单,让客户感受科技金融的魅力,享用更好的产品和服务体验。 文/李雨蔓　　■ 相关链接　　平安人寿客户理赔小贴士　　1. 客户应在出险后3日内报案;　　2. 客户可拨打平安人寿95511客服电话报案或直接通知您的服务人员为您报案;　　3. 尽量在保险公司指定的定点医院就诊;　　4. 保留好就诊的相关病历、处方、检查报告等资料,特别是医疗费用原始凭证(即发票),是报销费用险种的必要资料;　　5. 审核完毕后公司会将书面赔付资料寄发到客户家中,故申请理赔时应提供准确的地址信息;　　6. 理赔申请前最好先咨询您的业务人员或公司咨询电话,携带完整资料才能申请理赔;　　7. 赔付后公司会短信通知您赔付详情,并将理赔款通过转账的方式支付,一般转账时间是三到五个工作日;　　8. 请关注您的保险条款中“责任免除”项目,切实关注自身权益;投保时应严格按照投保书内容履行书面告知义务,谨慎签名,不相信口头承诺,保护自身权益。(来源:重庆日报)

我要回帖

更多关于 平安保险理赔如果不合理怎么办 的文章

 

随机推荐