平安保险售后客服好做吗空客服务怎么样呀？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-10-16 18:35 标签： 平安保险售后客服好做吗

2023-03-17 10:43
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分享乡村生活发布于：福建省
伴随着保险业务规模的发展，原有的服务平台不能满足业务需求，需要升级换代。传统人工外呼模式存在诸多痛点，比如客户服务方式局限于传统式，功能性，基础性服务，理赔服务的质量和效率不高等。平安保险不断与时俱进，苛求为客户服务的每一个细节，全面提升客户服务体验。
指尖上享受高效率的服务体验，如同亲临柜面
平安保险空客项目于2017年底在平安人寿厦门分公司正式上线，缩短客户平均等候时长，客户满意度达到99%，极大提高业务办理效率。让客户在指尖上就能享受到高效便捷的服务体验，如同亲临柜面般面对面办理。
平安保险空客服务是平安保险智慧客服的重要部分，帮助客户在线上自助完成保险服务全流程。同时，依托平台大数据建立风险控制模型，利用人脸、声音识别和指纹等识别技术，空客服务实现指尖上极致极简的保险服务，实实在在帮助很多人解决难题，突破时间和空间限制，是老年客群的贴心好帮手。
70岁老人通过空客服务顺利领取生存金
平安保险空客服务怎么样？河南邓州70岁的蔡阿姨刚刚体验了一把，即便身在异地可以通过空客服务顺利领取生存金，一起来看下吧！
蔡阿姨今年已经70岁了，年事已高身体行动不便，每次要领取生存金的时候都需要亲自去柜台领取。2023年1月份，蔡阿姨在儿子的陪同下来到营业点，蔡阿姨向柜面客服人员表示，自己年事已高，打算会老家养老，担心以后没办法本人来柜面办理业务。得知蔡阿姨情况，工作人员仔细核实了保单相关情况，推荐蔡阿姨使用平安保险空客服务，并协助蔡阿姨下载平安金管家APP，按照页面操作指示，在智能机器人的协助下，通过客服办理生存金给付人工领取业务，很快，蔡阿姨就快速完成了生存金领取。
考虑到蔡阿姨的年龄，客服人员还贴心地把蔡阿姨的金管家APP设置成适老模式，大字体关怀版，版面字体排版友好，一键接通人工服务入口。一系列的操作让蔡阿姨激动地表示，平安保险服务真的很贴心，再也不会担心以后老了走不动了，想要领取生存金还要特意跑一趟的问题了。
科技+产品双轮驱动，带来高效率服务体验
后续，平安保险空客服务还将不断用科技赋能金融服务，通过科技+产品双轮驱动，不断改进空客服务，给客户带来更高效率的服务体验。返回搜狐，查看更多
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2022-07-06 15:34
来源:
全球旅行发布于：广东省
平安寿险空客服务？听说过吗？好像没有诶，但是99%的平安客户却实实在在都在享受着空客服务的便捷与高效。从2017年底平安寿险空客项目在平安人寿厦门分公司正式上线以来，空客已经服务客户差不多4年了。
平安寿险空客是指平安基于无延时的5G网络设备，不断成熟的AI技术，不断完善的互联网平台，日趋精准的大数据分析，并依托二十余年不断精细化，标准化的后援服务，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，平安空客，通过大数据建立风险控制模型，利用远程视频技术，依靠人脸，声音，指纹等识别方法识别客户身份，帮助客户在线上自助完成从投保到理赔的保险服务的全流程。通过平安寿险空客服务，客户的平均等候时长2分钟，客户满意度达到99%，极大地提高业务办理效率。
1. 空客服务帮助客户投保、续期业务
上海的张女士由于疫情，被隔离在家，城市里不断增加的新冠肺炎病例令她焦心，上有老，下有小，光想到医疗费用就令她倍感压力。张女士决定为家人投保重疾险与医疗险，帮她转移经济压力。她选择了平安人寿，因为平安人寿有空客服务，可以随时随地自助办理。张女士打开“平安金管家”APP，在智能机器人Ask Bob的协助下，自助填写投保申请书，完成健康告知，后期续费等资料。因为张女士及其家人都是标准体投保，所以很快就完成了业务办理，投保即承保，保险第二天就可以开始生效。张女士由衷地对平安寿险空客服务竖起了大拇指，即使疫情阻隔，也隔断不了平安的服务。
2. 空客服务帮助客户变更资料
深圳的温女士是一位职场妈妈，努力在工作与照顾孩子之间找到平衡。白天忙于工作，焦头烂额，下班后匆匆赶回家里，给孩子高质量的陪伴，倍感劳累。她的一份重疾险保单要更改银行信息，一直都抽不得空去营业部办理，眼看就要影响保单的续期了。同事提醒她何不使用空客服务呢？温女士这才醒起来平安的线上服务。晚上，十一点半了，孩子也终于睡稳妥了，温女士打开“平安金管家”APP，在智能机器人Ask Bob的协助下，很快找到了信息更改的入口，完成了业务，业务办理时长还不到三分钟，业务办理之高效令温女士咋舌。原来通过空客服务，就能线上核定客户的真实身份，再也不用跑营业部了。空客服务是繁忙人士的好帮手。
3. 空客服务帮助客户领取生存金
下午四点，坐在街口大树底下正在和朋友下棋的潘大伯押了口茶，戴着老花镜打开“平安金管家”APP进行生存金的领取。这是他的定期操作，无论在哪，无论何时，只要手机在手，通过智能空客服务就可以办理啦。而且不用担心老年人用不了智能手机APP，“平安金管家”APP有大字体的老人关怀版，版面字体排版友好，适合老人家使用，也有一键接通的人工服务入口，即使是八十岁的潘大伯也能轻松玩转APP。有了空中客服，腿脚不便的大爷大妈无须再出门赶路，也无须穿衣收拾，在哪都能领取生存金。
平安寿险空客服务还有很多其他的服务内容，方便客户。平安通过“科技+产品”的双轮驱动，利用科技赋能金融服务，为客户带去如亲临营业部一般的指尖服务。平安寿险空客，带给您极智极简的保险服务。返回搜狐，查看更多
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