【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：主持人好！听众朋友们，大家好！
我是国网泉州供电公司总经理王智敏，很高兴再次来到“政风行风热线”直播室，通过电波与大家进行沟通和交流。在此，我代表泉州供电公司欢迎广大听众朋友们收听、关注电力建设和发展方面的信息，我也很高兴就社会各界、广大电力客户普遍关心的供电服务热点问题，接受电力客户的咨询、建议和投诉。
供电企业是与人民群众生产、生活息息相关的服务性行业，泉州供电公司肩负着为全市人民供好电、服好务的重要任务。我们积极践行“你用电我用心”的服务理念，全方位提升服务意识、服务标准和服务能力，做到亲情服务市民百姓生活，当好“电保姆”，精心服务经济社会发展，当好“电管家”，全面服务党和政府工作大局，当好“电参谋”，为“五个泉州”的全面实施提供强有力的电力保障。在此，我们真诚地希望，通过“政风行风热线”这座“连心桥”，请听众朋友们能给我们的工作多提出宝贵的意见和建议，帮助我们更好地提升供电服务水平。
【主持人】：今年我市电力供需形势怎么样，会不会缺电限电？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：泉州今年以来电力供应整体充足。2016年1～7月泉州累计全社会用电量245.01亿千瓦时，同比增长2.80%，地区最高负荷708.54万千瓦，同比增长6.76%。泉州电力主要靠省网供应，从目前了解到的方面看，预计今年全省供电方面较为乐观，泉州今年不会发生地区性的用电紧张方面。
【主持人】：今年在服务地方经济发展和居民生产生活用电方面采取的服务措施方面？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：为更好地服务我省经济社会发展，进一步加强服务协同及基础管理，公司决定2016年以安全、质量、效率、效益为中心，全面实施营销服务提升行动，着力推动“营销服务上台阶”，主要有以下五大抓手：
⑴民生用电保障工程方面
一是大力拓展便捷化服务。推广低压电话报装以及缺件前期服务流程，推行营业厅办理用电申请“两简两免”，实行“一证受理”（简化申请手续，实行“一证受理”服务；简化三相居民客户新装和过户流程；实现居民用户“免填单、零往返”；低压用户“免填单、少往返”）；二是提升故障抢修服务。强化营配调协同，推行故障抢修一张工单、一次派工、一次解决，确保抢修复电及时率达96%及以上，客户满意率达99.6%及以上（“迎峰度夏”期间98%）。三是提升电费缴纳服务，实现缴费零距离。在现有银行、邮政便民、充值卡等13种缴费方式基础上，2016年新推出电e宝，强化与邮政便民站合作，积极推进村村设点覆盖100%建设，开通支付宝缴费功能，进一步拓展缴费渠道，实现与客户缴费零距离。用户可以通过掌上电力APP和95598互动化网站享受足不出户就可以申请办电业务的便捷。在用电业务申请流程上，公司简化申请手续和三相居民客户新装和过户流程，让流程更加清晰，响应更加快速，服务更加优质。
四是强化服务管控。快响中心通过建立““服务有接口、服务有聚焦、服务有层级、服务有氛围、服务有穿透”的“五有”服务管控机制，加强部门间、专业间的服务协同。实现“服务有接口”，各部门设置服务接口人，即时传递服务政策，服务形势。部门承诺事项录入SG18，生成综合业务工单纳入快响全程监控,杜绝违诺服务行为；“服务有聚焦”，快响中心每周对服务风险点进行分门别类，出具分专业分析报告，实现事前预警、事中管控、事后分析的全过程把控；“服务有层级”，对各类服务工单实施分层分级管控。“服务有氛围”，落实“管专业必须管服务”的要求，营造服务齐抓共管氛围；“服务有穿透”，对服务投诉件，协同专责或分管领导前往投诉区域，还原投诉事实，制定针对性措施。建立客户诉求问题目录库，阶段性对整改方面进行后期评价。一季度泉州地区受理国网投诉同比下降19.05%，是全省唯一投诉量同比下降的单位。每百万客户投诉量9.22件，排名全省第一。
⑵服务协同提效工程方面
开展“主动业扩”，落实五项业扩主动服务措施。一是主动对接政府部门，获取新增工业园区与年度省市县三级重点大项目信息，提前做好前期服务和电力规划对接。并建立重点项目“看板管理”,对在途项目制定“倒排计划表”，力保重点项目涉电工程送电节点满足施工进度要求。二是主动对接客户。要求客户经理至少每周要主动联系客户（实际的用电需求方主要人员），及时了解客户需求，滚动修订倒排计划，及时推进项目进度。三是主动做好企业内部协同，快速落实“全容量开放”、投资界面优化等各项要求，实施业扩配套工程项目包制度以及停电计划周安排，主动缩短服务时限。四是对于客户委托集体企业承接的业扩工程，协同集体企业主动提供全程服务和增值服务，为客户提供“交钥匙”工程服务，主动为客户提供节能咨询、合同能源管理等增值服务。五是强化过程协调，建立绿色通道，分管领导挂重点项目负责人，通过项目微信群及时解决各类问题，确保流程顺畅。
⑶供电质量提升工程方面
一是切实减少用户停电时间。架空带电作业化率超85%。严控临时停电、重复停电，计划停电检修影响用户的平均停电时间减少1.2小时。二是利用微信建立每个项目的微信群，提升沟通效率，及时了解工程动态。三是支持新能源发展及应用。强化分布式光伏发电并网服务，确保补贴政策顺利兑现。四是推动电能替代促进社会节能减排。？开展非环保锅炉、冰蓄冷等专项市场调查，查找电能替代潜在客户，实施潜在项目旬跟踪机制，全年完成替代电量10.92亿千瓦时。？继续推行“以租代建”电能替代新模式及合同能源管理，积极引进第三方参与客户配电设置及用能设备投资，确实减轻客户负担。？开展电能替代技术创新，重点完成德化电窑炉高温发热运用研究。④搭建厂商与客户之间的沟通桥梁，寻找节能及能源替代合作厂家，授予市、县供电公司推荐或合作厂家称号，联合建立节能及能源替代示范点，以点带面示范推广。
⑷服务基础提质工程方面
一是改进和提升基础信息管理。目前泉州地区全体用电客户量价费基础信息、地址信息和联系信息的完整性和准确性都为100%，手机短信发送成功率超过97%。未来泉州公司工作重点为确保存量和新增用户营销信息100%规范，大力推广微信公众号，逐步取消手机短信发送。二是改进和提升抄核收管理。推进电费抄核收一体化作业，强化电量电费的抄、核、收、查一体化管控，构建以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制为主要特征的新型电费抄核收模式。四是改进和提升信息化手段，通过深化用电信息采集系统实用化应用，加强计量异常监测分析，及时排查处理计量异常与故障。
⑸服务效能监督工程方面
一是强化营销现场检查及稽查。开展营销驻点稽查，通过典型案例的穿透分析查找问题点，召开不满意点及营销服务短板改进方面沟通会，及时触发客户需求，发动服务改进。二是强化客户服务全过程管控。建立服务督导体系，健全服务奖惩制度，升级满意度管控，完善服务风险管控。
【主持人】：今年的全市新一轮农村电网升级改造工程进度怎么样？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：一是进一步完善“政府主导、企业主体”的常态沟通机制和配套机制，充分发挥泉州市县两级政府农网改造升级领导小组作用，加强部门间的统筹协调，简化程序，提高效率，为工程顺利实施创造条件；二是具体落实政府部门和供电企业双方农村电网改造升级的目标任务、工作措施、责任分工等关键问题，畅通渠道，定期沟通，加强互动，形成合力。从市到县到乡镇，层层分解农网改造升级建设任务，逐县逐乡逐村落实项目责任人，逐个村镇督促跟踪工程建设进展，确保全部按时实施完毕，并验收确认；三是严格按照省发展改革委的计划安排和时间要求，做好工程实施，同时严格履行全过程管控职责，采取重点督办，交叉检查等方式加强项目建设单位的安全、质量、进度管控；四是强化公开透明，从上到下直到村镇公开工程建设投资、建设目的、建设规模等，同时项目资金实现专项存储、专款专用、专项核算、封闭运行、严禁挤占、挪用、截留资金，并主动接受各级人大、政协及人民群众的监督，确保农网改造项目依法依规顺利实施。
【主持人】：今年我市对各县（市）政府的配电网建设改造（含农改、中心村建设）资金投入是怎么安排的？目前工程建设改造进度如何？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：2016年对各县（市）政府共下达资金76628.9万元，2016年计划应竣工项目共664个。截止至目前，已开工664个项目，已竣工投产367个项目，共完成进度投资42605.7万元，年度投资完成率55.6%。完成新建和改造10千伏配电线路156.21公里，新建和改造0.4千伏配电线路295公里，新增和改造配电变压器286台，容量105.2MVA，解决4166个低电压台区，共18813个低电压用户。
【主持人】：今年泉州供电公司针对低电压、一户一表改造计划有哪些举措？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：2015年我公司将继续加大“低电压”台区整治力度，通过智能电表主动对用户侧电压质量进行监控，获取用户电压信息，对出现低电压的用户进行穿透分析，采取新增配变分割负荷、更换低压线路导线、低压接户线改造等方式，按照一台区、一方案予以彻底解决。另外，今年泉州公司将配合国家电网公司重点开展低电压专项治理活动，拟投入资金1.78亿，目前已完成涉及低电压台区改造4166个，低电压用户18813户。
【主持人】：最近的天气比较炎热，今年供电部门迎峰度夏采取哪些措施？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：（1）开展配网迎峰度夏工程建设攻坚战，解决配网“卡脖子”问题。
2016年配网迎峰度夏累计下达投资6750万元，工程项目67个工程，新建及改造10千伏线路35km,新建或增容配变113台,新增容量45200kVA，改造低压线路85.36km，重点解决清蒙片区、丰泽等片区配电线路超重、满载等电网“卡脖子”问题，解决公用变台区超载、低电压、以及接户线、表箱老化问题，满足居民迎峰度夏期间生活的需要，让广大居民在夏日“用好电”。截至目前配网迎峰度夏工程67个改造项目已全部完成。
2）加强运行检修保障配网迎峰度夏期间可靠运行。
提前制定迎峰度夏准备工作预案，加强对公用配变负荷的测量与监视工作，跟踪配电线路的负荷情况，有针对性地对重载线路开展夜间巡视工作，及时排除隐患缺陷。合理安排辖区内10kV配电线路迎峰度夏期间的运行方式，灵活调度，尽可能优化负荷分布，使馈线负载达到均衡、供电合理，避免线路重载运行。
3）、推行带电作业新技术，减少迎峰度夏期间的作业停电
公司不停电作业中心配置有带电作业车4部、负荷转移车1部，移动库房车1部，通过不断拓展、创新，目前已开展10kV
架空线路带电作业项目类别达19项，作业范围从业扩带电接火扩展到迁移杆型、抢修、缺陷处理。迎峰度夏期间将严格执行停电管理审批，尽可能带电作业方式，优化施工方案，减少停电时间及次数。
4）、应用配网自动化，强化信息技术支撑。
泉州公司已投运配电自动化三遥656套，在市区区内初步建成了集成型的配电自动化系统，并具备部分“智能化”特征，实现配网“调控一体化”，全市安装二遥故障指示器12000多套，为全省安装覆盖率最高，可快速定位配电网故障点，有效缩短故障排查时间，提高了配网供电可靠性，提升了对用户的供电服务质量。
5）、实施“先复电，后抢修”，缩短故障停电时间。
优化专业化抢修队伍运作，做到“一张工单、一支队伍、一次修好”，应用低压临时电缆、高压临时旁路电缆分支箱实施“先复电，后抢修”,缩短停电时间和故障抢修时间。
【主持人】：今年燃煤发电上网电价和工商业用电价格（调整）方面
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：根据《福建省物价局关于贯彻国家发展改革委电价调整有关问题的通知》（闽价商〔2016〕2号）精神，2016年1月起直供区电网一般工商业销售电价下调2.98分/千瓦时，趸售电网中的南安、一般工商业销售电价分别下调1.31分/千瓦时,惠安、石狮下调1.77分/千瓦时，晋江下调0.03分/千瓦时;2016年6月1日起，各趸售县实现一般工商业用电同价，将趸售县电网商业、非居民照明和非工业、普通工业用电价格合并为“一般工商业及其他用电”电价类别，商业用电均全部下调，最高下调5.49分/千瓦时，惠安、德化普通工业、非工业分别最高下调0.41分/千瓦时、0.39分/千瓦时；这次调价将一定程度地减轻我市工商企业的经营成本，助力地方经济发展。
表1：泉州直供区一般工商业及其他、大工业用电销售电价表
单位：元/千瓦时
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一般工商业（非居民照明用电、商业用电、非工业、普通工业用电）
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表2：泉州趸售县电网一般工商业及其他用电销售电价表
单位：元/千瓦时
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一般工商业及其他用电
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非居民照明用电
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非工业、普通工业用电
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一般工商业及其他用电
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上表所列价格均含城市公用事业附加费，具体标准为：在实现一般工商业用电同价前，非工业、普通工业用电0.8分钱，商业用电1.5分钱,非居民照明用电1.0分钱；实现一般工商业用电同价后，一般工商业及其他用电1.1分钱。上表所列价格均含可再生能源电价附加1.9分钱。
2.泉州趸售县电网35-110kV以下和110kV用电价格按上述表列1-10kV电压等级价格每千瓦时分别降低2分钱、4分钱，其余地区各相邻电压等级之间用电价格差价均为每千瓦时2分钱。
3.表3：泉州趸售县电网大工业10KV用电销售电价表
35-110kV以下和110kV及以上用电价格按上述表列1-10kV电压等级价格每千瓦时分别降低2分钱、4分钱，各相邻电压等级之间用电价格差价均为每千瓦时2分钱。
【网友】：对城乡“低保户”和农村“五保户”优惠用电政策方面？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：根据省物价局闽价商〔2012〕241号文规定，对城乡“低保户”和农村“五保户”每户每月安排15度的免费电量，先征后返，委托民政部门按季度统一发放。
背景材料：①只有经民政部门认定为“低保户”和“五保户”的用户，由民政部门确认优惠清单发给电力部门后才可以享受上述补贴。②自2012年7月1日文件开始执行，每季度执行一次。2015年全年全市（含各县市）共有大约11万8千多户享受上述优惠用电，优惠电费约88.56余万元。
【网友】：我们家原来电表用的是机械式电表，现在都换为智能电表，为什么？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：主要有两个方面的原因：一方面是电能表到期轮换的需要。按照国家电能表检定规程，电子式电能表运行满五年必须进行更换；运行时间超过年限的电能表，可能存在计量失准或失效等隐患。因此需要更换。另一方面，有的电能表运行没有到期也进行了更换，主要是响应国家节能减排政策的需要，新的智能电表可以更好地适应阶梯电价、峰谷电价等计费方式，便于用电客户们适时掌握用电方面，有利于科学用电、节约用电。
【网友】：智能电能表的计量准确性方面怎么样，会不会走得更快？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：不会的。①智能电表的质量是可靠的。目前我们使用的智能电表，其供应商均取得政府计量行政部门颁发的《制造计量器具许可证》，产品质量是可靠的。②智能电表的计量性能是经过认真检定且合格的。政府质监部门对装出前和装出后的电能表均严密监控其运行准确性。我省电力部门在使用前，均对供应商生产的智能电表产品进行到货前、后质量抽检，经到货前、后抽检合格的产品方可供货；智能电表供货后，由经政府质监部门授权的电力部门计量检定机构严格按照国家计量检定规程进行逐只检定，经检定合格后方可装出使用。③电力部门对检定不合格的智能电能表将按退货处理。电力部门计量检定机构对智能电能表只检定、不调整误差，即所有智能电能表均保留生产厂商铅封，经检定合格后的厂商原有铅封基础上再施加电力部门的计量检定铅封。经检定不合格的智能电能表一律予以退货处理。（背景材料，截止2016年8月15日泉州地区共安装智能电表330.66万只，其中直供区66.56万只，县公司264.1只，全部经检定合格后安装。）
【网友】：智能表换表引发的计量纠纷处理方面？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：居民如对智能电表准确度有质疑，可通过两种方式申请验表，一是直接拨打95598进行申请，二是到供电企业所属业务网点申请校表。若用户对检验结果持有异议的，用户可提请质量技术监督部门开展仲裁检定。
用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，若验表结果确认电表存在问题的，再行退补电费。
【主持人】：福建省居民阶梯电价政策制定背景方面？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：根据国家发改委印发的《关于居民生活试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号）文件精神：长期以来，我国对居民电价采取低价政策。随着我国能源供应紧缺、煤炭等一次能源价格持续攀升，电力价格也随之上涨，但居民电价的调整幅度和频率均低于其他行业用电，居民生活用电价格一直处于较低水平，从而造成用电量越多的用户，享受的补贴越多。用电量越少的用户，享受的补贴越少，既没有体现公平负担的原则，也不能合理体现电能资源价值，不利于资源节约和环境保护。为了促进资源节约，引导居民合理用电、节约用电，有必要对居民生活用电试行阶梯电价，根据指导意见，把居民每个月的用电分成三档，有助于推动节能减排的同时，确保对低收入群体的公平。
【主持人】：福建省居民阶梯电价政策实施依据方面？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：根据国家发改委《印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》（发改价格〔2011〕2617号）和省物价局《关于全省居民生活用电实行阶梯电价暨用电同价的通知》（闽价商〔2012〕241号）的规定，居民阶梯电价执行范围为全省供电区域内实行“一户一表”的城乡居民用户（居民用户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民用户安装的电表为单位。房产证明主要指房屋产权证，没有房屋产权证的，需要提供农村宅基地证明、商品房购房合同或城镇拆迁补偿协议书等有效证明材料）。
【主持人】：福建省居民阶梯电价政策的计算和标准方面？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：⑴一户一表居民生活用电阶梯电价
根据省物价局闽价商〔2012〕241号文规定，福建省一户一表居民生活用电自2012年7月1日起实行分档累进阶梯加价价格，一共分三档累进加价，第一档电量200度以内，第二档电量201～400度，第三档401度及以上（如下表）：
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覆盖全省80%居民用电量（保证居民基本生活用电）
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覆盖全省95%居民用电量（保证居民正常生活用电）
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居民高质量生活用电
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⑵居民合表生活用电
居民合表电价每度0.5330元，其中省网直供用户和德化电力公司用户实行三年过渡到位措施（见下表）。
单位：元/千瓦时
省网直供用户居民合表电价从2012年7月1日至2013年6月30日，每度0.4943元，从2013年7月1日至2014年6月30日，每度0.5243元（每度比上次涨0.03元），从2014年7月1起，每度0.5330元（每度比上次涨0.0087元）。
【网友】：实施阶梯电价后，“一户多人口”家庭申请分户需要符合什么条件才能办理？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：户籍人口在6人及以上的家庭，且户籍上所有人口只有一个用电户号的，可提出分户的申请，现场具备分表条件的，供电企业予以分户分表，不具备分表条件的可以选择执行合表电价。
⑴属于个人申请合表电价时需提供的证明材料:
①房产证明原件及复印件，如属于农村自建房，不能提供房产证的，可由村委会或居委会出具该房屋属于申请人所有的书面证明替代材料；
②户口簿原件及复印件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；若户口簿居住地址与房产证明不地址一致，需外加派出所开具的证明。
③户主身份证明的原件及复印件，其他人员身份证复印件；
④村委会或居委会出具的该客户家庭人口实际居住状况与户口证明所载一致的证明材料。
⑵属于客户自建房出租申请执行合表电价时，需提供的证明材料：
①房产证明原件及复印件，如属于农村自建房，不能提供房产证的，可由村委会或居委会出具该房屋属于申请人所有的书面证明替代材料；
② 房屋租赁合同（协议）；
③ 住房建设主管部门颁发的《房屋租赁证》的原件和复印件，或者在住房建设主管部门的房屋出租备案材料复印件，或者客户出具乡镇或街道办开具的载明出租人与承租人身份信息、出租房屋坐落、租赁用途、出租期限等基本信息的出租证明；
④ 承租人暂住证和户口簿的原件和复印件；
⑤出（承）租人对出租场所不改变居住用途的承诺函。
【网友】：居民用电执行峰谷电价方面？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：实行居民峰谷电价：在实行居民阶梯电价的基础上，对一户一表居民用户实行峰谷电价。峰谷电价由居民自愿选择执行，但执行后至少一年内不能退出。
⑴峰谷时段划分
设高峰和低谷两个时段，其中高峰时段8:00～22:00；其余时段为低谷时段。
⑵峰谷电价水平
高峰时段电价在阶梯电价基础上每千瓦时加价3分钱，低谷时段电价每千瓦时降低0.20元。
背景材料：经测算，在实行峰谷电价周期内（至少一年），累计谷电量超过总用电量的13%（平衡点），实行峰谷分时电价比较划算。
⑶电能表技术要求
居民申请执行峰谷电价，必须使用具有峰谷分时计量功能的智能电能表，智能电能表由电网企业免费安装。
⑷收费项目
居民申请执行峰谷电价，可持电能表户主身份证到当地所属电力营业厅办理，不收取费用。
【主持人】：2016年政府支持龙头企业加快发展促进工业稳定增长措施方面？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：一是根据《福建省经济和信息化委员会关于继续实行延长趸售县用电谷时段奖励措施的函》（闽经信函能源〔2015〕764号），继续执行《福建省经济和信息化委员会
福建省物价局关于调整2015年趸售县省级高成长企业用电峰谷时段的通知》（闽经信能源〔2015〕385号）（泉州地区17家）、《关于调整下达2015年用电峰谷时段企业名单的通知》（闽经信能源【2015】206号）（泉州地区79家）文优惠用户谷时段三小时优惠；
二是根据《福建省经济和信息化委员会、福建省物价局关于下达2016年用电峰谷时段企业名单的通知》（闽经信能源〔2016〕177号）调整通知，对2016年对2016年执行谷时段企业名单进行调整，对未列入2016年龙头、高成长、新增长点项目名单的企业和参与2016年电力直接交易的企业，不再执行峰谷时段调整政策，对2016年新增列入龙头、高成长、新增长点项目的名单的企业，可按规定执行峰谷时段调整政策。调整后，具备准入条件的企业共383家（泉州地区80家）。县公司下降的电价见下表。
泉州县公司高峰低谷涨幅比例
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大工业用电的由平调到谷的电价下降金额
（单位：元/千瓦时）
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三是积极推进直购电交易，为企业节约成本。2016年2月份、福建联合石油化工有限公司、福建百宏聚纤科技实业有限公司等8户开展短期直购电交易，直购电共计16474万千瓦时、预计可优惠1146.92万元。根据《省经信委关于2016年度电力直接交易工作有关事项的函》（闽经信函能源[号），福建联合石油化工有限公司等10户参加2016年直购电交易，总计划直购电电量为31.52亿千瓦时，截至7月份共计兑现14.14亿千瓦时，共计为用户优惠8965.79万元，其中仅福建联合石油化工有限公司优惠3714.5万元。
【主持人】听说有些家庭自有发电，电用不完还可以卖给电网公司，分布式电源接入的相关优惠政策和主动服务方面？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：分布式电源是指分布式电源是指位于用户附近，所发电能就地利用，以10千伏及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的发电项目。包括太阳能、天然气、生物质能、风能、地热能、海洋能、资源综合利用发电等类型。分布式电源因具有清洁、安全、便利、高效等特点，对优化能源结构、推动节能减排、有效降低电力行业PM2.5污染、促进经济长期平稳较快发展具有重要意义。供电企业本着“欢迎、支持、服务”的态度，全力支持、积极服务分布式电源项目。一是提供并网的技术支持。供电企业为分布式电源项目提供接入系统方案制定、电能计量表计安装、并网验收和调试等支持，不收取任何费用。二是做好配套电网建设改造。对于接入公共电网的分布式电源项目，送出工程以及公共电网配套改造工程，均由供电企业投资建设。三是建立并网服务机制。建立涵盖受理申请、并网方案制定、并网验收、电力交易及供用电合同商定、并网调度等全过程服务协调机制，全方位服务分布式电源客户。四是支持电量多方式消纳。建于客户内部场所的分布式电源项目，发电量可以全部上网、全部自用或自发自用剩余电量上网，由客户自行选择。
目前，根据国家发改委规定，分布式电源执行发电量全电量补贴（0.42元/度），余电上网部分电价执行福建省脱硫燃煤标杆电价（0.3737/度）。按此推算，分布式项目回收期约为8--12年（售电价不同，回收期不同）
【网友】：最近有些朋友想买电动汽车，但对充电设施不了解，电动汽车推广建设方面？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：2016年3月，泉州供电公司已经投运高速公路朴里服务区、洛阳江服务区、驿坂服务区6座城际快速充电站，为新能源汽车长途远行提供有效的充电保障。此外，全市已建成分散型充电桩48个，目前已完成新国标改造可使用的有23个，分别是是市行政中心8个、丰泽区6个、洛江区3个、清蒙开发区6个。在一般情况下，小汽车30分钟就可以充满电。客户可以方便地通过全国网通用的车联网平台，以APP电子渠道或者购卡等方式进行费用结算。
2016年，泉州供电公司将按照“统一发展规划、统一运营平台、统一技术标准、统一组织实施、统一服务规范”建设原则，以大泉州境内的高速快充站、公交、出租车快充站、景区及主要中心城区快速充电站为主要目标，在泉州地区投资1.5-1.6亿建设充电基础设施。
【网友】：有些朋友家庭用电，总感觉电费较多的原因？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：一般有四种原因都可能会造成这种方面，一是最近已经进入夏季的用电了，很多居民家里都会投入空调等设备，会造成用电量的突增；二是可能存在漏电或者被人偷电的方面，建议用户可以请电工排查一下家中的线路；三是“一户一表”用户月用电量超过400度时，超过部分按0.7983元/度计费，与月用电量小于200度时的0.4983元/度的价差较大；四另外电表出现异常也会造成这个方面，用户可以到供电营业厅申请电表校验。
夏季用电高峰，呼吁广大市民科学用电（节约电费），有以下几种方法。
①合理使用热水器。使用热水器加热时，如您家里执行的是峰谷电价，应避开用电高峰；天气热时应将设定温度调低；如果全天用热水，档位调到保温即可；及时清理加热管，水加热快也会比较省电。②加强照明设备管理。所有灯具应尽量使用节能灯具，一只11瓦节能灯的照明效果，抵得上60瓦普通灯泡，节电80％。③合理使用空调。新购置的空调尽量选用带变频技术，高效能比（2.8以上）的交直流变频空调，它与常规空调相比可节电30%-40%。使用的空调要密封，对于商店门市一般要在进出的门上装风幕机，防止冷气泄露，增加压缩机使用功率。空调温度一般调整到25°C-26°C，26°C是标准室温，最适宜人活动的温度。使用空调的睡眠功能，睡眠功能就是设定在人们入睡的一定时间后，空调器会自动调高室内温度，因此使用这个功能可以起到20%的节电效果。④尽量不要使家电处于待机状态，一台电器设备在待机状态下的耗能一般为开机状态的10%左右，如果我们养成将家里较长时间不用的电器插头全拔掉的良好习惯，就可以减少大量待机负荷。
【网友】：有一些农村和城乡结合部的朋友反映电器无法正常启动，原因？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：这种方面如果是只有单户出现的话，用户可以自行请电工检查下家中的线路，是否发生了故障或者是超电表负荷用电；若是同表箱的用户有此现象；可能是表箱内部故障（如接触不良）造成；但如果是附近其他居民都存在这个问题，可能就是变压器（或线路）超（重）载，线路故障，某些用户谐波源超标用电（如使用中频炉）等导致。后面的这两种方面用户可及时与当地供电所联系或拨打电力服务热线95598进行报修，由工作人员前往现场核实处理。
【网友】：每月用电量突增，自我检测有什么方法？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：⑴检查是否存在表下被窃电、漏电等异常。用户可将家里的总开关断开，检查电表运行方面，若电表还在走，可能存在表下被窃电或进户线漏电的问题，应进一步检查；
⑵在排除被窃电或进户线漏电的问题后，让客户将家里的所有用电设备都断电，检查电表运行方面，若电表还在走，可能存在客户家里的电路漏电问题，应请客户进一步检查；
⑶是否因气候变化引起用电量突增，重点了解客户家里的热水器、空调等用电设备使用方面，一是若冬季天气持续较冷，热水器、暖气空调的耗电量均会增加，特别应指出即使是安装太阳能热水器、空气能热水器等节能设备的，冬季连续雨天或阴冷天气的耗电量也会明显增加；二是若夏季天气持续较热，冷气空调的耗电量会增加；
⑷是否寒、暑假、五一国庆等长假期间，因家里常住人员增加，用电设备使用时间长、频繁而引起用电量突增；
⑸以上方面都排除的方面下，可与我们片区服务经理联系，或通过服务热线与我们取得联系，我们将竭诚为您服务。
【网友】：家电因电力运行事故问题引起破损的赔偿方面？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》（中华人民共和国电力工业部令第7号）的规定：
由于电力运行事故的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实；
属于电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据；
居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，供电企业不承担赔偿责任；从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。具体理赔金额按《居民用户家用电器损坏处理办法》规定予以赔偿。在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，要向司法机关申请裁定。
【网友】：最近听说电力部门推出“购电制”缴费政策，介绍一下。
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：购电制是一种新型的缴费方式，依托电能信息采集系统和电力营销信息管理系统，实时远程采集客户用电信息，根据测算规则进行电费计算，它将传统的先用电、后缴费、定期抄表、定期缴费模式转变为可实时计费、预付电费、电费预警的现代管理模式。
这种方式可以让客户通过手机接收电费余额预警、电费扣款等短信信息，让用电更透明、更科学、更便捷，特别是对于有房屋出租的业主，可以方便客户管理出租屋，为客户营造更为轻松的房屋理财环境。同时，供电企业可以降低电费回收风险，优化人力资源配置，将更多的精力转移到为客户提供更加优质高效的供电服务上。
目前，泉州地区用户均可以办理购电制。用电客户若要办理“购电制”缴费方式，可以到属地供电营业窗口办理，需提供的申请资料：个人用户有效身份证明包括居民身份证、军人证、护照、驾驶证、户口簿或者公安机关出具的户籍证明，单位用户有效身份证明包括营业执照、组织机构代码证、法定代表人居民身份证、委托代理人居民身份证。
【主持人】：晋北供电区域调整方面
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：晋江为贯彻落实晋江市人民政府供电区域整合工作要求，经报上级同意，自2015年6月2日起，晋江北部供电区域的供电和管理工作将进行调整，由泉州供电公司清濛供电所移交给晋江市供电有限公司池店供电所负责，主要变化如下：
㈠供电区域调整：
①池店镇24个行政村：潘湖村、清濛村、新店村（新店、小霞浯）、池店村（池店、砌坑、田洋）、钱头村、旧埔村（旧埔、新埔、过田、后岭）、营边村、御辇村（御辇、牛屎桥）、仕春村（仕春、冷水井）溪头村、霞福村、古福村、赤塘村（赤塘、高厝）、梧潭村、洋茂村（洋茂、村头）、溜石村、柴塔村、茂厝村、屿崆村（屿崆、屿尾、上钞）、东山村（东山、西宅）、华洲村、大洲村（桥南片区）、霞美村、唐厝村（唐厝、前山）。
池店镇小区：绿洲花园、海丝景城、华洲安置区、百捷中央公园、百捷中央墅府、百捷中央领地、龙湖嘉天下、新加坡城、溜溪花园、后岭安置房、池店安置房（1-3期）、南天裕景、锦洲瑞苑、江夏丽景、蓝湾半岛、御江帝景、城北改造建设项目（1-3期）、华洲Q2Q3地块。
②紫帽镇8个行政村：浯垵村、湖盘村（湖盘、缺井）；塘头村、霞茂村、紫湖村（砌田、新村、井尾、寮内）、园坂村（园坂、张园）、紫星村（白屈后、顶溪园、下溪园、大夫弟、祖厝、金星、古楼）、洋店村（洋店、楼下、后厝、后厝街）。
紫帽镇小区：紫湖国际、绿景山庄、紫帽山农场。
③陈埭镇5个行政村：高坑村、洋埭林村、海尾村、仙石村、奄上村。
陈埭镇小区：陈埭外来职工廉租房、泉商环球广场、泉商环球广场B-1-13地块、龙兴安置小区、怡景湾、世界贸易中心。
④梅岭街道1个行政村：双沟村（草田尾）。
梅岭街道小区：汇景城、世茂御龙湾。
⑤磁灶镇3个行政村：（磁灶居委会大坪工业区）、井边村（笑口、曾岭、溪东山工业区）、洋尾村（长尾埔工业区、宝洋工业区）、新垵村（新垵、高厝林、杏当、石湖边、妹山、山仔）。
⑥泉州进出口加工区。
㈡供电营业厅调整
池店供电所及营业厅地址：池店镇凤池路池店镇政府斜对面（往清濛方向）。
㈢客户现有的用户户号及银行代扣关系不变。
㈣抄表方式和抄表、交费时间变更：
①低压供电客户（单三相表）6月份起，均为每月电费抄表、交费一次，电费抄表、交费日期如下：
②高压客户（专变专线）6月份电费抄表、交费一次，6月2日抄表，6月6日-10日为收费期，6月11日起收取违约金；7月份起每月电费抄表、交费两次，电费抄表、交费日期如下：
㈤2015年6月2日零点前执行泉州市直供区电网销售电价及计算电费，2015年6月2日零点后执行晋江市电网销售电价及计算电费。
㈥各银行及邮政便民服务收费网点不变。采用转账形式支付电费的用户，2015年6月23日零点前转账银行账户不变，2015年6月23日零点后请转账到晋江市供电有限公司各收费银行账户。晋江市供电有限公司各收费银行及账号如下：
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国网福建晋江市供电有限公司
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农行晋江市支行
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国网福建晋江市供电有限公司
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工行晋江城关支行
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国网福建晋江市供电有限公司
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中国银行晋江支行
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国网福建晋江市供电有限公司
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建行晋江市支行
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国网福建晋江市供电有限公司
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晋江农村商业银行营业部
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国网福建晋江市供电有限公司
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邮政储蓄银行晋江市支行
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国网福建晋江市供电有限公司
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泉州银行晋江支行
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【主持人】：目前各行各业都流行微信、APP等网上服务，电力公司电子渠道方面有哪些？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：2016年泉州供电公司大力推广自有渠道。其中
，自有渠道分别涵盖掌上电力APP、电E宝和95598互动化网站。目前，掌上电力已经开通了电费缴费、用电业务办理、电量查询、停电信息、营业网点等功能。可以查看近三年的年度总电量电费、月度电量电费。若您是阶梯电价用电客户，还可以查看您用电所处的阶梯档。国家电网自有渠道让电力资讯透明化,让客户便捷、轻松、明白用电。
掌上电力APP。客户需通过手机微信右上角点击“添加朋友”或“扫一扫”——查找公众号“国网福建”或“sgcc-fj”或微信二维码，点击关注“国网福建电力有限公司”，然后进入“国网福建电力有限公司”公众号，点击“咨询活动”—“手机APP下载”—点击“立即下载”—点击“‘safari’(苹果手机)或者浏览器（三星、华为、小米等手机）下载”——“选择城市‘泉州’”—点击“立即注册”—在“我的”点击“绑定户号”绑定相关用电户号。
福建省电力微信平台。客户需通过手机微信右上角点击“添加朋友”或“扫一扫”——查找公众号“国网福建”或“sgcc-fj”或微信二维码，点击关注“国网福建电力有限公司”，然后进入“国网福建电力有限公司”公众号，我的用电”——“用户绑定”输入“户号”—“密码”就可以绑定成功。（密码规则：1、初始密码：095598；；2、身份证号码，则为身份证号码后六位（若最后一位为X，则顺延到规则）；3、联系人移动手机号码后六位；4、最高优先级缴费账号后6位（若存在多条缴费账号，则任意取其中一条）；）。
【主持人】：有关绕越产权供电方面？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：根据《国家电网公司关于完善居民阶梯电价制度有关要求的通知》(国家电网财〔2013〕2045号)、《国网福建省电力有限公司关于居民一户一表改造及绕越产权抄表到户资产移交有关要求的通知》（闽电营销〔2014〕327号）文件相关要求，供电企业计划于2017年前完成居民绕越产权抄表到户用户资产接收工作。
接收用户资产应与用户签订资产移交协议。资产移交协议一般可与原用电户的供用电合同主体签订，若供用电合同主体不是业主委员会（含2/3以上业主签名同意授权的业主代表，下同），需由业主委员会作为资产移交协议签订见证方；如果未成立业主委员，根据住房和城乡建设部关于印发《业主大会和业主委员会指导规则》的通知（建房【2009】274号）第五十八条
因客观原因未能选举产生业主委员会或者业主委员会人数不足总数的二分之一的，新一届业主委员会产生之前，可以由物业所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下，代行业主委员会的职责。可在当地街道办或乡镇人民政府指导和监督下，由居委会与供电企业进行资产移交协议签订。确实无法签订资产移交协议的小区，应取得地方政府相关部门出具的明确表述资产无偿移交供电企业的文件或会议纪要。
接收基本条件
⑴移交的场所应满足设备运维及后续配电站改造提升需要，接收前应认真开展运维通道状况、设备技术性能、供电能力及安全状况评估检查，根据检查方面拟定场所移交要求。
⑵有关设备所附着的土地、房屋建筑物等，应争取一并无偿移交，确有困难或不具备移交条件的，应在有关协议中约定由电网企业无偿使用。
⑶对于濒临拆除、报废，或存在有严重缺陷和安全风险，供电质量和可靠性无法保障等方面的用户资产，将由供电企业出资先进行供配电设施改造后再进行接收。
接收相关资料
⑴开关站、配电站、配电室的竣工图（含电气、土建）（一式四份工程复印件）；
⑵电缆工程（含环网柜）及公用架空线路竣工图纸，图纸中应有电缆敷设路径走向图（包括中间接头位置等）及架空线路走廊走向图等（一式四份工程复印）；
⑶建筑物、构筑物平面图；
⑷供配电设施资产移交清册。
目前初步统计全地区涉及绕越产权已经接收727个，未接收36个。
【主持人】：各县公司一户一表改造方面？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：根据《国家电网公司关于完善居民阶梯电价制度有关要求的通知》(国家电网财〔2013〕2045号)、《国网福建省电力有限公司关于居民一户一表改造及绕越产权抄表到户资产移交有关要求的通知》（闽电营销〔2014〕327号）文件相关要求，供电企业计划于2017年前对目前仍由总表供电、未执行一户一表抄表收费服务到户的纯居民住宅小区或商住一体小区（有独立产权证明）进行一户一表改造。
本着体现民生、体现客户意愿、确保安全管理的原则，供电企业将逐户梳理用户方面，制定改造计划，开展可行性研究及项目储备；加强与政府、居民用户沟通，在政府主导下签订“一户一表”改造协议，分批次启动改造工作。凡有政府、机关、军队、企事业单位管理的小区，如果用户没有改造意愿，可暂不纳入一户一表改造范围。根据住宅小区的环境、负荷发展、负荷等级和现有供配电设施状况，因地制宜地制定一户一表改造技术方案。
一户一表改造工程范围为上级电源到电表箱（含电表）为止，不包含表后线改造，但应确保改造后用户通上电源。因供电单位原因需调整表箱位置的，新表箱的出线至原入户线路之间的设施纳入一户一表改造范围。改造过程中用户提出要求迁移电表位置的，表后线由用户出资选择设计、物资和施工进行建设。存量合表居民用户一户一表改造由供电企业负责实施，不收取费用。
目前初步摸底全地区尚需一户一表改造供电小区219个，其中市公司28个，县公司共191个，已完成一户一表改造24户，涉及户数1960户，完成改造资金1659万元。
2016年已下达一户一表改造项目的小区有27个，下达资金1281.89万元，其中市公司（泉港）255.89万元，石狮公司60万元，惠安公司900万元，安溪公司66万元。
【主持人】：电力线路、配电变压器的电磁辐射影响方面？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：电力线路、配电变压器频率为50赫兹，只能产生电磁感应，无法造成电磁辐射，它所产生的电磁场一般称为极低频电磁场或工频电场、工频磁场。国际非电离辐射防护委员会规定工频磁感应强度对公众的安全限制不超过100微特斯拉，1个500KV变电站的电磁感应强度实测数据也只有0.16-3.12微特斯拉。
依据《电磁环境控制限值》（中华人民共和国国家标准GB 8702—201）第5条规定： 豁免范围
：从电磁环境保护管理角度，100kV以下电压等级的交流输变电设施产生电场、磁场、电磁场的设施（设备）可免于管理。配电变压器的电压等级为10kV，属于可免于管理范围。
【网友】：目前变电站越来越多，有的建在居民小区附近，人们对此心存在疑虑，会不会影响居民身体健康？变电站产生的电磁辐射会不会对身体有害？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：要认识电磁辐射对人体的影响，首先要对电磁辐射有科学的认识。输电线路和变电站的电磁辐射属于50赫兹的极低频率，不同于其它高频辐射。电力输送过程中产生的电磁辐射会随距离增加而急剧衰减，对人身健康不会造成影响。
上海市环保局曾做过专题研究，室内变电站墙体外1米处，工频电场强度等远低于国家规定的电磁辐射标准。家用电器使用中也会产生工频电磁辐射，家用电器与人们的距离更近。专家将变电站的测量数据与家用电器进行了比较，结果发现，一些典型的家用电器（如电冰箱、电视机）0.3米处的工频场强远远高于室内变电站墙体外1米处的工频电场强度。
【网友】：国家规定“在集中使用大型电磁辐射发射设备或高频设备的周围，按环境保护和城市规划要求划定的限制区内，不得修建居民住房和幼儿园等敏感建筑”。这该如何解释？变电站离民宅多远才安全？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：上述说法是国家《电磁辐射环境保护管理办法》中规定的，但办法中所指的是发射设施或高频设备，主要是以发射为目的，而变电站为50赫兹的极低频设备，与规定中的设备是有明显差别的。所以这种说法不适用于变电站的建设。
至今我国和其他国家一样没有对变电站与民宅的距离作出限制性规定，国际上也没有国家对变电站墙界与民宅的距离做出规定。建变电站与民宅保持一定距离主要是满足电气安全、消防安全和景观需要。目前箱式变电站距离民宅最近，但箱体外壳均接地，箱体对周边建筑距离满足上述要求。
【主持人】：当前影响电网安全运行的突出问题主要是什么？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：当前影响电网安全运行的突出问题是输电线路外部运行环境恶劣，线路防护区内隐患清理整治较为困难。
一是外力破坏造成的电网事故非常突出。大型施工场地比比皆是，导致线路防护区内施工工地、违建房屋、种植树木、堆沙堆物等外部隐患较多，且屡禁不止，直接威胁着线路设备的安全运行。
二是泉州的森林覆盖面积大，水土保持良好，树木进入快速生长期后，在线路下方及防护区内也有一些高大的速生树木，线路与树木间的安全距离不够，导致线路运行出线故障的概率增大，危害线路的安全运行，这违反了电力设施保护条例。
三是近年来由于气候变化异常，泉州雷暴、大风等恶劣天气频繁出现，对电力设备安全运行造成了严重威胁。
目前公司已加大与政府部门的协作，在各级政府的支持下，送电线路走廊治理虽然取得了一些成效，但形势依旧严峻。需加大电力设施保护宣传整治力度，最大限度地消除和限制外界一切损害线路运行的不安全因素，确保送电线路安全、可靠运行。
【主持人】：电力电缆井盖维护管理方面采取那些措施？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：一是建立井盖隐患快速抢修处理机制。①95598电力服务热线，实行24小时电话报修。②专人对接市政部门的井盖问题转办单，迅速组织处理。③加强对电力井盖的维护巡视，接到市民反映电力井盖缺陷的报修情况，立即派人现场确认，确认是我公司电力井盖后立即做警示标示、拍照，半个工作日内通知井盖抢修施工队抢修。
二是加装电力井防坠网，对市区主要道路部分电缆井试行加装200套防坠网，防止井盖缺失后，造成行人人身伤害。
【网友】：夏天最怕停电，今年泉州供电公司对频繁停电方面采取哪些措施？
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：今年以来泉州公司将频繁停电、高故障线路整治作为年度重点工作，着重采取以下四方面措施进行治理：一是成立了频繁停电专项整治专家小组深入现场，进行诊断、制定整治方案。二是按要求对高故障线路逐一制定“一线路一方案”，采取“先运维后项目”措施，每周跟踪整治进度，并开展督查分析，落实责任考核；三是严格审查停电施工方案，开展综合检修，管控计划重停，以及采用临时电缆分支箱开展旁路作业和低压临时电缆方式实施“先复电后抢修”，缩短停电时长，深化不停电作业应用，减少配网停电；四是强化低压台区运维管理工作，对低压台区支路过负荷、三相不平衡、漏保频繁动作和低压电缆隐性故障等问题进行深入排查分析，确保隐患及时消除。
【主持人】：供电公司的维修范围是如何规定的？
【国网泉州供电公司总经理 王智敏】：供电设施的运行维护管理范围按产权归属确定。责任分界点按以下原则确定：
（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。
（2）10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
（3）35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。
（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。
（5）产权属于客户且由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。
（6）在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。
【国网泉州供电公司总经理
王智敏】：供电服务没有最好，只有更好。我来泉州工作参加过三次这类的政风行风热线活动，每次感受各有不同，一方面大家提出的问题和意见让我感到工作没有做好，另一方面泉州广大用电客户对电力公司工作的支持与理解让我也非常感动。热线的活动时间很短，希望大家如有供电服务方面的意见和建议，请拨打“95598”电力热线或通过当地供电所营业厅及时反馈给我们。我们有信心也有决心，在泉州全市295万用电户和社会各界的大力支持和帮助下，积极改进我们的工作，不断提升供电能力和优质服务水平，畅通沟通渠道，履行社会责任，确保可靠供电，做到让客户满意，让政府放心。
