最近想网购一款华为手机，本来想在淘宝的华为旗舰店买的，今天又突然得知华为也刚刚成立了网购商城，而且上面还有白色的那款~ 但是有个问题我不是很懂，如果在华为商城上我下了订单，并且付款了，但是一直没收到货怎么办？那怎么申请退货？货都没收到怎么退？因为曾经网购发生过这种事，当时是快递把东西给弄丢了。。悲剧中~~ 其实在淘宝旗舰店上买我也有这个疑问，但是淘宝发展很久了，比较成熟，付款还是支付宝，。。。 可我也担心付款了没收到货怎么办呢？ 有达人帮我解释下吗？谢谢了

　　2017年10月15日星期日，我老公使用的华为荣耀6X近几日出现问题，指纹解锁功能不好使了，这台手机于2017年3月9日购于天猫荣耀官方旗舰店（后经华为400电话客服证实该店属华为授权经营），考虑到还在质保期，因此抽了周日这天有空，送去华为客户服务中心长沙河西店（地址：长沙市岳麓区枫林三路喜地大厦南栋1楼）检修，该服务网点经华为400电话客服证实属华为授权网点。

　　——这里插一段我的心路，送检之前我心里忐忑过，华为售后肯定不会顺顺利利的给你检查、维修好手机，让你开开心的拿回修复完好的手机的，因为我之前有一部华为手机，也是在质保期，充电口子不好使了，冲不进去电，我送去华为售后检修，等了两个多小时后告诉我，我的手机进过水不能质保！！！我当然知道自己的手机没进过水！但客服说，手机尾部有进水标志，变红了说明进过水，说手机在太潮湿的环境下使用，或平时不小心撒上了水，也会造成这种结果，好吧，我不想再争辩什么，长沙的天气大家也懂的，而且手机也只有几天要过质保了，我就自费维修了。虽然后来在网上看到过有人爆料说手机售后为了逃脱质保会故意在手机里滴水使进水点变红，欺骗用户自费维修，但是事情已经过去了，这里且不论。因为有过这类经历，因此我事先提醒老公说，我估计你的手机也不会得到顺利维修，售后可能也会找什么手机进过水啊这类原因拒保的，毕竟如果进水点这么容易变红，那我实在不能保证这使用的半年多里完全与水绝缘。但是不管怎么样，手机尚在质保期，出了问题肯定是要先找他们售后嘛——

　　言归正传，下午两点半的样子交给他们售后，通知我一个半小时后去取机，一个半小时后我老公如约去取机，果然，拒保！原因？手机私拆过！EXM？？？竟是这么荒唐的理由？！手机私没私拆过我自己不知道吗？我的手机尚在质保期，我为什么要私拆？我难道不知道私拆过的手机不能质保这点基本常识吗？就算我不知道！我送去小维修点的时候人家维修的师傅也会提醒你、问你手机过没过质保吧！并且这家华为售后服务中心离我家仅1公里多，步行过去也不过二十来分钟，我有什么理由不去售后网点免费维修而自费去小维修点维修？好！就算我不是送给小维修点拆的，是我没事自己在家拆着玩的！我不是专业修手机的，大家知道现在的手机大都是一体机，6X也是，我从哪儿下手拆啊？连个口子连个缝都找不到！拿啥工具拆啊？家里的螺丝起子扳手能拆？手机也从来没有给外人使用过！大家可以看一下就是图片中这个手机，我老公对手机没啥要求，能打电话能上网就行，手机下单买下后，我立刻给他买了个手机壳，非常简单的四角都有大防撞气囊的这种，扛摔，手机和手机壳差不多同时到的，收到货就套上了，至今没有拆换过，印象中都没拆下来换过电话卡之类的！大家可以看到手机出厂自带的那层有说明文字的膜都没撕掉，我老公说不用撕，多层保护！也是服气！可笑荒唐的是人家华为售后维修网点一口咬定你私拆了你能说什么呢？我老公于是要求他们调手机维修的监控画面，客服人员很大脾气的说他们有监控的，是不会有问题的！在我老公的强烈要求他们很不情愿的磨磨蹭蹭了很久才把监控给我老公看，我老公于是录下了下面视频中的内容，因为我们都不懂手机维修，我们录下视频只是想给专业人士看看有没有问题，如果手机售后没有问题，那问题就一定出在我的购买渠道——天猫荣耀官方旗舰店！我不可能就这么把这个锅背了。录完视频，那个客服问了一句：你们是经销商还是用户？我们不明白问这话的意思，有听懂的朋友烦请解读一下，我老公当时如实回答说是用户。

　　我觉得自己非常冤！！！回家我就开始给华为客服打电话说明情况，我的手机我自己知道肯定没私拆过，我没有任何理由要私拆！现在你们华为的售后说手机私拆过，而我的购买渠道是你们华为授权的天猫荣耀官方旗舰店，所以说问题不是出在你们的售后网点就是出在你们的授权经销商，或者是你们的售后网点私自动了我们用户的手机，制造理由拒保，要么就是你们的授权经销商卖给我的手机有问题，是翻新机！我说我需要你们给我一个合理的解释！客服记录后说会了解情况后给我反馈，16号上午，他们一个客服专员给我来电，说是了解了我的情况，经过调查，售后维修点的拒保理由是我的手机螺丝位置不对，还有一个什么膜上有指纹....我说那就是你们的授权经销商有问题，卖我翻新机，他说他们保证经销商卖给我的全新未拆封的手机，还说这个手机你也使用过一段时间了巴拉巴拉的！言下之意就是我自己真的私拆过？？？我在说谎？？？感觉自己有冤无处申！我只能无力的跟他反复强调我没有私拆没有私拆！然而以我蝼蚁蚍蜉之力，怎可撼动大树？我都想着要不算了，反正手机也没多少钱，用了半年多了，指纹模块坏了也不会造成多大不便，就不再跟他们争执自取其辱了吧！然而，下午，华为客服专员再次给我打电话，说那家售后维修网点同意免费给我更换指纹模块，但主板不保修，稍后会联系我。所以这是什么意思？如果认定是我私拆，为什么又同意给我免费更换？我把这理解为一种心虚的表现，大家怎么觉得？但是我没有接受，我的手机没有私拆，我的手机尚在质保！哪里坏了就该修哪儿，什么叫可以更换指纹模块但不保修主板？到现在，这件事情已经不是我的手机能不能正常维修的问题了，而是我个人诚信、华为诚信的问题了！我需要一个公道！我想起当时我老公录下的维修视频，我给华为400电话客服打过去，说我有当时维修的视频，可以给他们鉴定，他们的客服说稍后会有人联系我把视频发送过去的，但到今天18号上午，已经43个小时了，他们的客服专员才给我回电话，说当时维修的视频他们看过（不是我发给他们的），说符合正常维修程序，说我的已经私拆不能质保。还有这43个小时期间，先是16号下午， 华为客户服务中心长沙河西店给我打电话，说给我免费更换指纹模块的事，我拒绝了，后来17号上午，该客服中心又给我老公打电话，那人自称是店长，说视频她看过了，说只拆了一根螺丝，然后发现不对劲，又把螺丝装上去了，我老公也拒绝了。

　　我们不懂维修手机，所以发上来给各位雪亮的眼睛看看，这个视频有没有问题？我从天猫荣耀官方旗舰店购买的自称全新未拆封的手机，到华为售后嘴里成了私拆机，到底问题出在哪儿？？？在我收到新手机到送到华为售后维修网点这七个多月时间里，我可以保证！拿什么保证？我现在三十岁不到，上有老人健健康康，下有小宝聪明可爱，夫妻和睦，我非常满足现在的生活，我就拿我这辈子最宝贵的幸福保证！ 绝！对！没！有！私！拆！手！机！

　　想买给父母2个机子，父母一直认为华为好，但我不敢在商城买啊，商城应该是华为自己的网站，怕没有人约束，就在淘宝买吧，刚好看见27号，华为官方旗舰店搞活动啊，27号下午4点放量啊，父母也就是接打电话用，高端4机也不需要，就拍了个4x，拍的时候发现必须拍套餐多49元买个手机壳，也算吧，又发现有款机子荣耀3c不需要拍套餐，599搞定啊，好吧，也拍一个，付款。完了，习惯性天猫收一下其他家价格，看看省了多少，一看晕了，3c其他家575.585还送手机贴膜，剪卡器，手机套，都是天猫商城的卖家，5分钟后果断申请3c这款退款，晚上9点了突然提示，卖家发货了，晕了，我申请退款你怎么取消了，还发货，一看才下单，还好，赶紧再再申请退款吧，安心睡了，第二天一看，退款拒绝了，理由是仓库没有拦截货了，好吧，等了3天，终于看见快递到我这里了，下午看见快递显示已经退回，那问问能不能退款啊，下面是聊天记录

　　华为官方旗舰店(21:06:39): 您好，在的

　　(21:07:23): 你们还发货，一提示发货我马上申请退款 你们还是发】 到底要怎么了吧，不行了你把手机让肯定送过来吧

　　华为官方旗舰店:(21:09:19): 已经安排拦截了

　　(21:11:05): 我付款10分钟就申请退款了，你们怎么取消了还发货啊，你们刚下单我又申请了，你们还让肯定拿走发到我这了，现在快件不是已经拦截了吗，你同意退款啊

　　我付款后看其他店不搞活动也比你们便宜，马上就申请退款的，你们晚上还发，晚上我看见又申请退款，你们还发，你们到底是什么意思啊？？

　　华为官方旗舰店:请您耐心等待哦

　　(21:25:59): 问题是我没有时间等啊，我退款理由很充足吧？你们活动价比人家不活动的都贵，是吧，其他店送一堆东西才585是吧，所以我感觉受骗了，马上就申请退款，你们俩次坚持无视我退款的请求，坚持发货，是不是有点过了？就算有什么损失，也是你们自己工作人员的事，是他的问题，这么难为买家，你们感觉合适吗？ 一定要高价参加你们的活动？ 一定要受骗了你们才满意？ 这就是华为的经营理念吗？

　　华为官方旗舰店:(21:29:28): 晚上处理的人下班了 抱歉了

　　(21:30:46): 我申请退款3天了，好像处理的人一直不在一样

　　华为官方旗舰店: (21:31:41): 需要时间审核的

　　(21:32:10): 我付款10分钟开始申请的，到你们提示发货又申请一次，你们华为的管理真可以啊

　　.我付款到申请退款到你们提示发货有3个小时，你们没有理会，一发货我又申请，你们还是不理，我就不明白你们到底要怎么样，是不是我应该确认收货啊？？你们活动特价比其他家贵就算了，我不买了，可以不？为什么一再取消无视我的退款申请坚持发货啊？、、

　　华为官方旗舰店:(21:39:02): 您需要修改退货类型

　　(21:41:30): 我是在你们没有发货前就申请退款的

　　华为官方旗舰店: (21:41:47): 您需要申请退货退款仅退款我们是不会同意的

　　(21:42:13): 我就没有收到货，你们还没有发货我就申请退款的

　　华为官方旗舰店: (21:42:31): 您需要申请退货退款

　　(21:43:00): 你们一下单我又接着申请退款的，我怎么申请退货退款啊？

　　华为官方旗舰店: (21:43:30): 必须这么申请的 亲

　　(21:43:32): 我拿什么寄回去啊？怎么写快递单啊

　　华为官方旗舰店:(21:43:41): 就是我们寄过来的

　　(21:43:45): 我3钻买家了，你不能这样忽悠我啊，我没有收到啊，你们已经拦截了，

　　现在问题是你们的工作人员不负责，和我没有关系，我等了3天也是等快递到我这再返回去，证明我没有收到，才和你们说啊。

　　华为官方旗舰店:(21:45:39): 会给您退款的，但是您必须选择退货退款

　　(21:46:02): 你们自己错了，自己应该担责任，而不是难为买家，你们这样做不合适

　　华为官方旗舰店:(21:46:14): 以后会改进的 感谢您的建议

　　(21:46:44): 退货退款是收到货才退，我根本就没有收到货啊 我在你们发货前就申请退款了 我现在申请退货，或者售后是不是在开玩笑啊？、

　　(21:48:06): 事情反过来，你们怎么处理 错就是错了，你们是华为官方店，怎么可以这样做啊

　　现在你们退款也是应该的，已经难为我3天了，快递现在已经返回的路上，问题是你们自己的，和我真心没有关系，我就是看活动便宜买的，发现贵，我就不买了，而且是在你们发货前3个小时就申请退款的，你们发货我马上又申请，你们不能一错再错吧？

　　华为官方旗舰店:(21:51:17): 请您耐心等待哦，

　　(21:51:59): 我等3天了，你就告诉我应该怎么做，是不是确认收货啊？ 你们一定要我这599我也没有办法 你们没有理由拒绝退款

　　华为官方旗舰店: (21:53:10): 会给您退的，但您必须修改为退货退款

　　(21:53:28): 我收到货了吗？ 我拿什么退给你们啊？

　　华为官方旗舰店:(21:54:05): 我们拦截回来的货

　　(21:54:07): 你意思是我买个机子退给你们

　　华为官方旗舰店: (21:54:13): 必须按照流程来

　　(21:54:52): 你们拦截机子是因为工作失误，无视了我的退款申请，和我有关系吗 现在我可以证明那机子已经再返回的途中，和我无关啊

　　你就告诉我，我那错了 我是不是必须得买你们家机子

　　华为官方旗舰店: (21:56:49): 修改退货类型

　　(21:57:58): 我修改有用吗？我修改了还是等货到你那了，你才确认，问题是你们已经给我添麻烦了 我感觉这事可以发个新闻稿了

　　你想啊，你们活动，是假的，机子比人家不活动的都贵，是不，完了买家不买了，申请退款，你们坚持发货，完了拒绝退款，要求没有收到货的买家申请退货，有这样的卖家吗？？ 问题你们是华为啊，呵呵

　　你说按流程来，你们无视我申请退款也没有按流程来啊，你现在要求没有收到货而且肯定收不到货的买家申请退货是不是有点过了？

　　我是说万一啊，我申请退货了，你们不承认了，我去那找个机子给你们啊

　　华为官方旗舰店: (22:04:53): 不会的 您都有记录您没有收到机子

　　(22:05:54): 万一你们工作又失误了，我这599不是彻底没有了，你们现在给我的感觉很不好啊

　　(22:06:48): 我现在申请退货退款，现在你们同意吗

　　华为官方旗舰店: (22:06:53): 这些记录都有的，要是没有了您可以找天猫介入 处理的同事下班了，需要明天哦

　　(22:07:16): 问题是你们就不按天猫的程序来 我申请退款你们坚持发货，我又申请你们拒绝继续发货，完了告诉我申请退货，问题我没有货啊

　　我再申请天猫介入，前前后后得一个月了 你直接问你们领导是不是一定要我这599 了，我就确认收货吧

　　华为官方旗舰店: (22:09:25): 请您耐心等待哦

　　(22:10:25): 你们应该为你们过失负责，而不是准备坑我这599，对吧 我感觉我已经够意思了，等到今天货返回去了。铸人骄丁 (22:12:03): 货如果有什么问题也是你们和快递的事，对吧，你们不退我款，是不是不应该啊 你们一错再错是不是影响你们华为的形象啊？

　　你们能骗就骗去吧，也就599，真心无语了。 退货退款就不要说了，我没有收到货不可能申请退货的，你们可能诬陷我没有退货。

　　今天知道华为是一家什么样的企业了，知道华为的厉害了。也明白华为是怎么成功的了

　　你们有能耐骗国外的人去，坑自己人算什么啊

　　你问一下你们领导，我怎么办，一定要坑我吗？是的话说一声，我就确认收货五星好评了

　　我穷也负担得起599，但不要让我买个机子申请退货好不好