原标题：网友投诉天猫店大欺客|碰到牛气的卖家你该咋整！
文文目前是一位在香港读书的大陆学生，平时闲来无事时热爱网购。得知在天猫购物可以通过转运服务到香港，文文非常happy，感叹马云童鞋真是威武呀，居然能够剁到香港同胞的手。于是在一年一度的双11剁手狂欢节，文文选择在天猫购物，没想到一失足成千古恨啊。现在与大家分享一下这次极其不愉快的购物经历，提醒大家新年、春节剁手之前须谨慎呀！
2016年11月11日，文文在天猫太平鸟旗舰店购同一个订单买了三件商品，物流选择天猫官方合作的顺丰转运中心至香港。为了明确责任，此处必须强调，文文留的是香港的地址，转运服务是天猫官方合作的顺丰转运中心，不是自己找的私人转运哦。
几日后，太平鸟店将一个订单的三件商品分成了三个包裹进行发货。第一件商品于11月20日成功到达香港签收。另外两件商品，太平鸟店一直不发货，直到12月8日才发货，那么玄机来了——12月9日就是天猫系统的自动确认收货时间，钱就这样从天猫平台到了太平鸟账户。文文想反正已经发货了，就没在意钱被收走的事。
没想到一等就是20天啊，订单的物流记录上一直显示商品在顺丰转运中心。自12月13日到12月29日期间，文文主动联系太平鸟客服不下5次，起初客服一直说正在配送，请耐心等待。昨日，客服突然变脸说：货已经交给快递公司了，现在跟他们没有关系了。啊啊啊啊！神马，没收到货跟你们没有关系了？！
文文开启了漫长坎坷的维权之路，找太平鸟客服讲理，结果他们竟然说“如果你想找回你的商品，请自己联系顺丰转运中心。”于是给了一个电话，3，还有一个天猫海外电话852-（两个永远没有人接的电话）。文文突然想起来还有伟大的天猫客服啊，但万万没想到的事情发生了！！！
文文申请退款（被商家拒绝了），并开始求助天猫客服店小二，打了十多次电话，客服只重复说“今天六点之前一定回复你”。文文几日守着旺旺苦等啊！一次次换来的只有冷漠。经过不懈的努力——投诉、申诉、控诉，天猫客服店小二终于邮件回复“这件事情不在他们服务范围，请自己去联系商家，并关闭了退款申请！”。
真是奇怪了，在天猫买了东西，没有收到货，钱被商家收走了，天猫客服也不管了，难道真的会叫天天不应吗？？？太平鸟什么背景啊？天猫客服被和谐了吗？马云童鞋的“用户第一”的原则消失了吗？
1、太平鸟这个店的名字，果真不适合女性同胞们购买呀，售后服务真的“太平淡”。两个商品拖延发货，直到天猫系统自动确认收货前一天才发货，对于这种有心机不负责任的商家，岂能奢求消费者对其的基本信任！
2、当找太平鸟客服时，回复开头永远是“亲”或者“亲亲”，却只会推诿和拖延，就是不解决问题，你绝对想扇她个大耳光，让她瞬间原地旋转跳跃才能解恨！
3、天猫客服店小二，名字叫“店小二”可是确实真正的大爷呢！不信你遇到问题试试！这件事情严重影响文文对天猫和马云童鞋的信任。
1、网购没有收到货的时候一定不能“自动确认收货”，记得要延迟收货，如果延迟收货后还没有收到，千千万万直接要退货。只要你的钱没有付出去，你就是顾客，一旦你付钱了，你就变的被动啦，不欺负你欺负谁～～
2、如果你有幸用过天猫客服店小二，店小二说让你等她回复，你千万别信哦，不要苦苦等她，不然她会让你蓝瘦香菇的。因为她根本就会把你忘了，根本就不会在她说好的时间里回复你。
3、别试图与天猫客服撕逼，人家的客服是拿着工资专业忍辱负重撕逼的，你跟他们耗不起时间，毎撕逼一次，你就会少很多血，不值得。一定要问清楚客服的ID就是花名，直接投诉也许会管用。
无论是京东，淘宝、天猫，还是在苏宁、国美、唯品会，只要你买东西遇到问题，首先都可以在平台内部进行维权。一般来说，平台还是可以保证大家权益，当然像文文这种情况，就需要进行深度维权了。
2、中国电子商务投诉与维权公共服务平台
中国电子商务投诉与维权公共服务平台是全国最大、最具影响力与公信力的“第三方电商投诉维权服务平台”，有十余名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在80%以上。
3、网络不良与垃圾信息举报受理中心
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心是中国互联网协会设立的公众举报受理机构，负责承担关于互联网、电话网等信息通信网络中的不良与垃圾信息举报受理、调查分析以及查处工作。可以打电话12321还可以下载安卓版App。
4、中国消费者协会or消费者权益保护网
消费者可以拨打工商部门的投诉电话12315、质检部门的投诉电话12365。或者进行线上投诉。如果是物流快递问题还可以在国家邮政局申诉网站进行投诉和维权。
现在是人人都是自媒体时代，消费者可以通过微博发文@相关部门和大V，或者像文文一样给“人人用法”自媒体平台进行投稿寻求专业咨询帮助，再或者转发朋友圈给平台大Boss看到等。
6、使用法律武器诉讼维权
积极使用法律武器来保护消费者的权益，首先保留好证据，包括：交易记录、聊天记录、电话记录等，在平台商家的管辖区域进行诉讼维权。
网购遇到这些糟心的事情怎么办呢？律师给咱的6大维权锦囊就派上用场了。网上购物也要做好心理准备，货如果丢了坏了，别影响心情就好。人生本来就很多苦难，天猫也要来磨练你的心智。
提前预祝2017年网购剁手愉快！网购须谨慎，在没收到货时，千万要延期付款或者退款！
如果您在生活中需要法律咨询服务，可以联系小法哟（＋微信：renrenyongfa365）
