在圣象的圣象地板天猫旗舰店店上买到的产品和门店里买到的价格会一样吗?

原标题:圣象地板安装五天后多处开裂 回应:购买时已知是次品

【龙虎网报道】今天(10日),市民苏小姐向龙虎网报料部(025-)求助称,自己花费1万2千元在迈皋桥红太阳订购的圣象康树系列新实木地板安装5天后,就多处出现裂痕,多次联系厂家,要求对方更换,但都遭到拒绝。“他们说我买的是等外品(B类产品),不在保修范围内,只可以帮忙补漆,可是我 压根不知道自己买的是等外品……”

所谓等外品,又称次品,行话为超差利用品,即指虽不符合现有产品质量标准,但仍可使用的产品,也可以说是不是正品但可以使用的产品,这种产品投放市场的前提是使用它不会造成安全问题。

社区原帖:圣象地板安装五天后开裂37处 售后不同意更换

圣象地板安装5天后出现裂痕(当事人苏小姐提供)

新地板安装5天后多处出现裂痕

苏小姐告诉记者,去年8月份因新房,9月便在迈皋桥红太阳夜宴活动订购了圣象的一款康树系列新实木地板,“销售人员只是说该地板是夜宴活动推出的活动产品,并没有特别提示地板类别。等到去年12月14日圣象地板安排工作人员给我安装了34平方左右的地板时,我才发现送来的货是B类产品。对于建材类别,我想大多数人都是茫然的,然后我就问了师傅,师傅说A、B类都差不多,一样可以用。当天安装完成后,师傅说新实木多层地板是打胶的,没干之前不要踩,于是我们就直接回去了。”

过了五天左右(即2013年12月19日),苏小姐去看新房时就傻眼了。“我发现地板上竟然有37处裂纹,地面变得不够平整,随即与店面销售人员取得联系,对方在我再三催促下,安排安装地板的人上门检查,其说地板的裂纹不是安装问题引起的,而是该地板本就是次品,有质量问题。”随后,苏小姐多次联系圣象地板售后,“对方来看过后,只是建议是补漆,可以开两年油漆年保,但我们怕出问题,所以提出更换,遭到对方拒绝。双多次沟通,今年1月6日售后回复,依旧称更换是不可能的。之后我们拨通圣象总公司客服电话,客服回复说我购买的产品属于等外品,总公司不负责售后,也没有质保。可是我购买时销售人员怎么不告诉我是等外品呢,那样我也许就不会购买了,现在厂家完全是在跟我扯皮……”

等外品不在保修范围内 继续协商中

圣象地板售后南京负责人李女士回应称,“当时消费者在购买该地板时,商品上已标明是等外品(B类,不可以保修),而且销售员也告诉她了,订单上也有写明,所以不存在消费者不知道是B类产品一说。而且我得知消费者并没有入住,对于木质地板来说,人不入住,缺乏湿气的话,地板就是容易有裂痕。”

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