电商运营：2018年中小卖家需要掌握哪些电商运营技巧？
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简介：1、假如你想交流、学习淘宝开店技巧，那么可以关注私信我，回复关键词“学习”，就可以申请加入我创建的学习群，交流和学习开店的经验心得。2、如果你想开淘宝店、或者正在开店，有什么不懂得问题，也可以关注私信我 ...
1、假如你想交流、学习淘宝开店技巧，那么可以关注私信我，回复关键词“学习”，就可以申请加入我创建的学习群，交流和学习开店的经验心得。2、如果你想开淘宝店、或者正在开店，有什么不懂得问题，也可以关注私信我，我看到了都会回答的。今年你需要掌握哪些电商运营技巧？电商运营技巧也是一个老生常谈的话题了，但又不得不谈，下面小编就告诉你2018年中小卖家需要掌握哪些电商运营技巧？ 曾经有几个卖家问过同样的问题大概是这样的：“我现在刚起步，做好了最快什么时候可以上皇冠?”电商运营技巧有哪些？我先不说我是怎么回复的，可以理解的是大家都想快速致富，但是这种本身和自身努力有关联的问题，让别人去告诉你是不现实的，如果有人告诉你也会加一个前提，你如果怎样去做，坚持去做，应该会怎样!如果有人直接告诉你很快的一个时间，我想他也是善意的谎言或者根本就是骗子! 电商运营技巧有哪些？做电商的都清楚，流量和转化的两个重要因素，也一直有许多卖家很直接的去问：“没流量怎么办?转化不好怎么办?”首先这种问题范围太大了，你根本没有办法一两句话说完，因为影响这两个方面的因素实在是太多了，类目不同，资源不同，资金实力及投入都不太一样，具体还是要卖家自己分析自己情况和能够影响这些因素的关键因素，结合考虑形成下一步的运营方案! 这也就是为什么说你学了很多电商运营技巧，参加了各种培训，甚至去搞代运营却未必你自己店铺能有很好的效果。那为什么还有那么多成功的，人之所以成功只是因为某一个特定的平台下有所成就，如果变化了，而不改变，基本上没有办法和原来一样优秀，甚至更糟糕! 关于流量和转化的问题影响因素，也可能因为你类目的特殊和随着淘宝规则，社会发展及买家习惯等种种变化有所不同，但你可以做为一个基础给自己梳理一下哪些还没有做?哪些你还能做的更好! 关于流量来源，越来很多卖家搞直播，找达人合作。还有“问大家”也很大程度影响转化率。还是那句话电商无全才，其他的因素也欢迎各位卖家多补充，分享给其他卖家的同时没准你也在进步! 前两天有一个卖家问我，电商运营技巧有哪些？还有转化率的事情，我罗列了影响转化的一些因素，让他先看看是否有自己没有做到位的地方，他的回复是：“你说的这些确实有些地方没有注意到，有些我觉得自己没有问题。”我就问：“”哪些你觉得自己做的还可以?”他的回复是：“详情页我做的就不错!”我又问：“无线端页面打开时间怎样，还有页面停留时间怎样?”他说没有太留意，我说：“那你看一下生意参谋里你商品温度计看一下。”过了一会儿，告诉我：“看来不是说自己觉得好就可以了，这方面数据都不是很好!”我就没在深度问具体的数字，起码他自己也知道有问题了。 所以也是提醒大家在自我诊断店铺的时候，一定尽量还是要有数据支持情况下判断自己运营情况，切勿自己拍脑门运营!包括大家日常的运营情况都最好要做个详细的数据报表，之前也给很多卖家分享过，关于自己日常数据，直通车，竞争对手分析，其他推广等等! 有很多卖家觉得麻烦，你想打造爆款又不想给自己任何计划和数据上的分析监控，有那么容易的事情吗?电商运营技巧有哪些？淘宝规则不断的变化，2018年又有哪些变化我们不得而知，但可以肯定的是，后期需要我们关注和要做好的细节可能更多。1、假如你想交流、学习淘宝开店技巧，那么可以关注私信我，回复关键词“学习”，就可以申请加入我创建的学习群，交流和学习开店的经验心得。2、如果你想开淘宝店、或者正在开店，有什么不懂得问题，也可以关注私信我，我看到了都会回答的。本文仅代表作者个人观点，不代表SEO研究协会网官方发声，对观点有疑义请先联系作者本人进行修改，若内容非法请联系平台管理员，邮箱。更多相关资讯，请到SEO研究协会网www.seoxiehui.cn学习互联网营销技术请到巨推学院www.jutuiedu.com。
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电商运营应该如何做数据分析
日期：&&&&&&来源：知乎&&&&&&作者：佚名&&&&&&编辑：otpub&&&&&&点击：1305次
电商平台的数据分析，应该关注五大关键数据指标和三个关键思路。五大关键数据指标是活跃用户量、转化、留存、复购、GMV；三个关键思路是商品运营、用户运营和产品运营。近几年电商行业的各大网站纷纷通过降价、促销等方式来吸引用户，KPCB 的调查报告显示，2009 年到 2015 年全球移动端新用户的增长率持续下滑，可以预计在 2016 年这一增速将继续放缓。这意味人口增长带来的流量红利正在逐渐消退，用户增长将更加乏力，那么，通过单纯的价格战来吸引新用户的方式还可行吗？严峻的市场市场形势让我们思考：1）通过降价促销来带订单数的增长，但是这样的活动吸引来的真是你的目标用户吗？2）现在很多电商运营团队缺少精细化运营和数据驱动的经验和意识，依靠价格战这种野蛮生长的方式，一旦团队面临增长困境，又该如何应对？Part 1& 电商行业需要关注的五大关键指标在众多的互联网细分行业中，电商行业起步早，发展时间长，行业特征显著：1）商品品类及 SKU 多，用户覆盖面广，运营难度大；2）总体上客单价低（除旅游、奢侈品等外），强调留存与复购；3）电商产品设计相对成熟，优化运营是重中之重；4）电商行业竞争白热化，精细化运营是冲出重围的必备技能。 要想实现精细化运营，数据是必不可少的一个环节。&要想实现精细化运营，数据是必不可少的一个环节，电商网站要提高运营效率，至少需要五大关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和 GMV 。1）活跃用户量是一个基本的指标，有 DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和 MAU（月活跃用户）三个层次；2）转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类& SKU 的转化率；3）留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存；4）复购则要从 3 个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；5）GMV 是最重要的指标，我们的运营最终是围绕这个来进行的。GMV = UV 转化率客单价Part2商品运营：流量优化和品类优化前面提到电商行业的一大特点是商品品类或者 SKU 非常多，那么如此多的商品该如何运营呢？这是三个电商 APP 的首页界面（各家 Web 端布局也比较相似）：前两个是京东和国美，属于平台型的电商；第三个是生鲜水果平台，属于垂直型电商。不难发现电商的产品在设计上非常类似，首页上面呈现的是轮播的 Banner ，下面是活动专区。在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要格外重视转化，甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。然而目前，即使是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每个商品品类& SKU 的转化率的分析仍存在一定的空缺。商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和 GMV 。下图展示了一个电商购买流程的主路径：首页——活动页——商品详情页——支付完成。从精细化分析的角度出发，我们关注转化路径每一步的转化率；通过分析不难发现最后一步“支付完成”的转化率偏低。我们更需要基于三个关键转化“UV-点击”、“点击-加入购物车”、“购物车-支付成功”，对不同的商品进行比较分析，从而及时调整运营策略，下图就是各个步骤的转化率：电商网站的运营节奏非常快，尤其是活动专区的“秒杀”、“抢购”等活动，需要实时监测 SKU 的更新变化。上图中，某电商平台进行了一次微信上的促销活动，通过实时监测到对应的平台访问情况，便于运营人员及时调整运营策略。 GrowingIO实时分析功能电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，我们将商品品类分成 4 种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。1）导流型品类：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流。2）高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品。3）高转化品类：带量。4）未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高。明确了商品的品类后，我们就可以针对性地展开运营。这是新型的波士顿矩阵，横坐标代表商品的曝光量，纵坐标是商品的转化率，图中的每一个圆圈代表一个品类的商品。右上角的商品品类曝光量大、转化率高，是现金流的重要业务；而左上角的商品虽然曝光率非常低，但是转化率极高，属于我们上面提到的未来明星型品类，对于这一类商品，我们在后期的运营中可以增加其曝光量。&Part 3& 怎样进行用户运营？正如开头提到的，随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP 通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载。精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式。1. 找到用户增长的“魔法数字”留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本，所以留存至关重要，它关系着一个平台能否持续健康发展。留存曲线分成三个周期，开始是震荡期和选择期，经过这两个周期，如果用户能够留下来，就会进入一个相对平稳期。在硅谷流向的 growth hacking 中，经常提到 magic number（魔法数字）。那么作为一个电商平台，你的平台的魔法数字是什么？以某电商平台为例，在该网站上 7 天内完成 3 次购买的用户的留存度（红色）是一般用户（绿色）的 4 倍左右，因此在一周内让用户完成 3 次购买就是他的魔法数字。2. 差异化的运营策略不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段都各异，我们需要采取差异化的运营策略。差异化的运营策略主要从3个角度出发：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。基于用户的活跃程度，我们可以将用户大致分成“流失用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。一般情况下，一个用户 30 天甚至更久没有登录你的平台，我们基本可以认为该用户流失了。对于流失客户，是否要考虑采取召回策略。30 天内活跃 10 天以上的高度活跃用户，我们是否可以向其推荐更多精准的商品。其次基于用户对不同商品的偏好，我们采用用户分群，将用户区分成“美妆类”、“鞋帽类”、“数码类”、“书籍类”等不同群体，然后精准推送新品。最后，基于用户购买决策的不同阶段。一个标准的购买流程，先后经历“首页浏览搜索——浏览商品详情页——商品对比——加入购物车——支付成功”等几个环节，用户在每一个节点都处于不同的决策阶段。我们从维度（属性数据）和指标（行为数据）出发，对用户分群，如“领取了优惠券，但是未使用”的用户，采取精准的推送。我们从 GrowingIO 提供的 API 导出这些用户的 ID 和属性，然后对接企业内容的 CRM 或者 EDM 进行精准的推送和提醒，刺激用户的转化。&Part 4& 优化产品的转化效率目前电商产品的设计总体成熟、界面布局类似，我们主要结合用户的使用情况去优化产品。我们的思路主要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的管理。1. 优化产品，从转化做起一个购买行为可能有多种转化路径：1）首页——商品——订单转化2）首页——商品列表——详情页——订单转化3）首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化4）首页——单坑位Banner——活动页——详情页——订单转化&除了不同路径的转化率，我们还关注转化的每一步：上图利用 GrowingIO漏斗功能展示了一个用户的购买流程及每一步的转化率，我们发现“加入购物车”到“支付成功”的转化率不到 13，偏低，需要排查具体的问题出在哪里。一旦觉察到问题可能存在，我们就需要层层下钻，直接抵达问题的核心。我们通过用户分群，将“提交订单，但是未支付完成”的用户全部筛选出来。然后抽出 3-5 个符合条件的用户，借助“用户细查”仔细观看每个用户的操作流程，一般就能发现问题了。&2. 用户评价的重要性越注重用户体验的商品，用户评价的管理就越重要，例如旅游类商品、生鲜类商品、鞋服类商品等。 借助转化漏斗，我们发现观看过“商品评价图片”的用户的购买转化率是一般用户的 4 倍，但是其数量只占总体的 110。如果我们能引导用户参与点评，将优质点评展示给更多的新用户，那么我们的总体购买转化率将会有更大的提升。电商运营课程：1.2.
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