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浅谈工商企业管理专业开设数字媒体营销课程探索论文
　　随着信息网络技术的发展和移动通信工具的普及，数字新媒体改变了社会信息传播方式，给企业营销环境带来巨大变革。为工商企业管理专业开设数字媒体营销，对于培养紧跟时代步伐，具备创新营销理念的技能型人才具有重要现实意义。　　1 课程开设时代背景　　作为培养区域经济发展所需高素质技能型人才的高职院校，必将切实加强课程体系建设，不断提高人才培养质量，才能为经济社会发展提供有力支持。　　1.1 国家重大战略需求　　为顺应数字信息化与经济全球化的时代潮流，各国抢占信息化制高点的步伐明显加快。我国政府紧扣时代脉搏，将信息化上升至国家战略高度。2015年，国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出，要加快复合型人才培养，鼓励高校根据发展需要和办学能力设置“互联网+”相关专业。这为以信息化为特色的课程教学改革指出了明确方向。　　1.2 区域产业经济需要　　珠三角地区是国家电子信息、物流、文化创意产业集聚基地，产业布局合理，自主创新能力强，已形成优势突出、特色鲜明的数字信息产业集群。近年来，各级政府先后出台新一代信息技术产业、互联网产业等系列产业规划，采取有效措施加快产业结构调整，持续推动信息产业优化升级。区域雄厚的产业基础为高职学校发展提供了坚实依托，也势必在生产、运营、服务层面对数字信息化技术技能型人才产生强烈需求。　　1.3 学校持续发展要求　　数字信息技术飞速发展，“互联网+”成为新常态。为积极响应国家教育部门建设国际一流高职院校战略目标，区域内高职院校应继续契合区域经济和社会发展需求，全面推进自身内涵建设，致力于培养服务于一线领域的高素质创新技能型人才。在数字信息化时代主旋律下，这必然对工商企业管理专业学生的职业素养、专业能力、发展能力和岗位适应能力提出更高要求。　　2 课程开设需求分析　　工商企业管理专业为培养具备创新精神和较高数字信息技术应用能力的高素质技能型人才，应始终坚持教学内容紧跟时代步伐，持续推进完善专业课程体系建设。　　2.1 专业课程需求调研　　2016 年上半年，选取深圳地区120 名工商企业管理近三年毕业生及98 家用人单位开展问卷调查与回访活动。通过了解毕业生岗位适应能力与培养方案的匹配情况以及企业对人才知识结构的需求状况，对专业课程进行适时调整和改革，使工商企业管理课程内容更加贴合社会需求和经济发展。根据毕业生就业情况分析，工商企业管理1/3 毕业生直接从事与市场营销相关的岗位工作。毕业生较为集中的商务服务、电子信息服务等企业与基于网络信息技术的数字媒体应用结合十分紧密。从专业课程设置来看，远超半数以上的毕业生认为市场营销实务、客户关系管理、公共关系课程对自身工作具有重要指导意义，也较为贴合企业现实需求。从工作适应发展性看，参与调查的毕业生普遍反映：应增设网络市场拓展、数字媒体营销等理论课程及与其相关的实践课程，以适应变化的岗位工作需求。　　根据企业调查，超过半数以上用人单位提出创新技能型人才较为缺乏，22.68%的企业更倾向于让工商企业管理毕业生从事市场营销方面工作。现实中，62.89%的企业表示市场营销课程知识在实际岗位中应用性较强，与其相关的客户关系管理等课程内容设置也得到了大多数企业的认同。针对人才选用要求，企业广泛提出随着数字技术的不断发展，以消费者为中心的现代营销发生转变，工商企业管理专业应开设市场开发、营销策略等课程作为营销技能的有效补充，多数企业特别强调应加强营销实践能力的培养，使学生获得自我价值的充分实现。　　2.2 课程教学内容设置　　信息技术进步加速了企业从传统营销到新型营销思维的转变。工商企业管理专业数字媒体营销课程应贴合时代要求，以现代营销理论框架为基础， 侧重加强对学生借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的能力培养。从工商企业管理专业自身出发，结合企业及毕业生迫切需求，数字媒体营销课程可以设置数字媒体市场分析、数字媒体市场选择、数字媒体营销策略、数字媒体策划执行四个模块，见下表。各模块所含教学单元均有紧密联系现实的案例教学，使学生能够根据自身社会体验，改变传统行为习惯和思维方式，自发树立数字媒体营销意识，深度思考企业数字化整合营销策略的策划与执行问题。　　通过上述课程内容安排，使工商企业管理专业的学生能够灵活运用数字媒体营销分析方法和工具研究多媒体网络市场和行业环境，在互联网背景下熟练开展数字媒体营销策略，综合应用数字媒体营销策划方法与实施工具，培养学生养成不断捕捉数字媒体营销新热点的思维，训练其解决数字媒体营销管理与实践工作问题的能力。　　3 课程开设基本保障　　为使工商企业管理专业数字媒体营销得到有效开发与实施，应在课程衔接、教学方法、评价方式等层面形成良好保障措施，拓展学生知识空间，达到与预期目标相符的良好教学效果。　　3.1 专业衔接课程保证　　广义的数字媒体营销涉及营销网站建设、网络运营推广，信息系统服务内容，也包括以数字多媒体技术为平台进行营销策划与组织活动，因此针对不同专业背景学生掌握要求不尽相同。工商企业管理专业数字媒体营销侧重以数字多媒体技术为手段达到企业营销目标，更关注数字新媒体市场定位与数字新媒体营销管理。因此，该专业应先行开设市场营销、公共关系、市场调查预测、客户关系管理等，后续衔接创业管理、互联网思维企业经营等。同时，可以设置品牌管理与推广、广告文案创意思维、电子商务等专业选修课程，也可积极协调实施跨学院的数字媒体技术应用等公共选修课程，使营销技能在工商企业管理整个专业课程体系中得到贯穿与渗透。　　3.2 课堂教学方法改革　　数字媒体营销属于信息技术、媒体传播、市场营销交叉复合型课程，要求任课教师不仅具有深厚的工商管理学背景，而且也需要掌握一定的数字多媒体知识。鉴于数字媒体营销操作性较强，可以聘请具备丰富经验的企业兼职教师与校内专职教师共同完成课程讲授，使学生理论知识和实践技能获得双重提升。推进数字媒体营销授课教师开展课堂教学改革，推动教师探索多样化授课模式，除常规教学方法外，开发应用符合课程特色的教学手段，如：播放知名企业时事报道、企业家访谈录等影像资料，让学生在思考中感悟信息技术对传统营销模式的改变;以小组协作形式，通过互联网站、社区平台或手机APP等，模拟参与产品营销策划与推广，让学生在真实体验中领悟掌握新型媒体营销技巧与策略，最终满足学生个性化自主学习需求，实现课堂教学效益最大化。　　3.3 课程评价方式选择　　数字媒体营销课程评价应加强多元化过程性考核，在关注学生掌握理论知识的同时，侧重对其主动性学习的引导和综合能力的培养，构建集理论知识、应用技能、职业素养为一体的动态过程评价方式。理论知识评价为书面测试，考查学生对数字媒体技术基本概念与特征、数字新媒体与传统营销关系等知识点的掌握。应用技能评价为过程任务考核，考查学生对数字新媒体市场调查方法、市场定位及营销策略的选择使用。职业素养评价为综合实务考核，考查学生在真实场景中， 对社会化媒体、数字视频、移动和户外新媒体、电子商务平台等的综合应用能力，提高学生参与度，使其从课程中获得价值感和成就感。　　4 结语　　数字媒体以前所未有的互动性使企业营销信息资源在交互、共享的过程中发生增值。面对国家、珠三角地区及深圳信息产业转型升级的大好时机，高职工商企业管理专业应主动顺应潮流趋势，不断完善课程教学体系，为培养企业迫切需要的能够充分利用数字新媒体传播效力促成销售目标达成的技能人才提供强力支撑。浅谈数据挖掘技术在企业客户关系管理的应用_doc_Docx88
浅谈数据挖掘技术在企业客户关系管理的应用_doc
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn浅谈数据挖掘技术在企业客户关系管理的应用作者:崔巍宋彧来源:《商场现代化》2015年第14期摘要:随着信息技术中的数据挖掘技术的不断成熟与发展,金融企业利率市场化进程的快速推进,企业面临着巨大的互联网金融的冲击和挑战。如何能更好的运用数据挖掘技术,使金融企业摆脱困境,走出低谷具有十分重要的应用价值和现实意义。特别是,在现阶段金融企业不断开放,很多企业都大力提倡和发展以客户为中心的客户关系管理体系。在管理和发展的过程中,势必会产生大量的数据,如何结合数据挖掘技术有效的协调和处理客户数据,挖掘潜在的、有用的数据信息,以此来解决客户关系管理中所遇到的问题,为企业的发展提供有效的决策依据和手段,帮助金融企业高效率的维护企业信息的同时,带来更多的经济效益。本文从数据挖掘与客户关系管理两者的关系出发,深入浅出的分析银行金融企业在客户关系管理应用数据挖掘存在的诸多问题,针对问题如何运用数据挖掘技术在银行金融企业扭转被动局面,提出应用方法和解决措施。从而提高客户关系管理体系的构建,为企业实现利润最大化。关键词:数据挖掘技术;企业;客户关系管理高度开放的中国金融市场,特别是中国银行业市场受到日趋激烈的国外银行冲击和挑战,大多数银行企业都在构建以客户为中心的客户关系管理体系,这一经营体系理念的构建,不仅仅能提高企业的知名度和顾客的满意度,而且能提高企业的经济效益。但是,随着网络技术和信息技术的发展,客户关系管理如何能结合数据挖掘技术和数据仓库技术,增强企业的核心竞争力已经成为企业亟待解决的问题。因为,企业的数据挖掘技术的运用能够解决客户的矛盾,为客户设计独立的、拥有个性化的数据产品和数据服务,能够真正意义上以客户为核心,防范企业风险,创造企业财富。一、数据挖掘技术与客户关系管理两者的联系随着时代的发展,银行客户关系管理的发展已经越来越依赖数据挖掘技术,而数据挖掘技术是在数据仓库技术的基础上应运而生的,两者有机的结合能够收集和处理大量的客户数据,通过数据类型与数据特征,进行整合,挖掘具有特殊意义的潜在客户和消费群体,能够观察市场变化趋势,这样的技术在国外的银行业的客户关系管理广泛使用。而作为国内的银行企业,受到国外银行业市场的大幅度冲击,显得有些捉襟见肘,面对大量的数据与快速发展的互联网金融体系的冲击,银行业缺乏数据分析和存储功能,往往造成数据的流逝,特别是在数据的智能预测与客户关系管理还处于初步阶段。我国的银行业如何能更完善的建立客户关系管理体系与数据挖掘技术相互融合,这样才能使得企业获得更强的企业核心竞争力。二、数据挖掘技术在企业客户关系管理实行中存在的问题