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四个成功互联网公司的商业模式案例分析
发布时间：日 15:18:26
(电子商务研究中心讯)　　第一篇：商业模式体系案例分析之腾讯的产品模式执行　　腾讯是我所了解到的产品模式执行上，最值得拿出来讨论的案例。　　在腾讯这家公司，拥有权利、压力、奖金最多的一群人叫产品经理和产品小组成员(说法有点夸张,有腾讯人员对此表示只有压力,没有权利和资金)。腾讯虽为互联网公司，其内部架构却好似为经营传统产品而设。腾讯公司将所有的业务产品化，实行事业部制，将收入指标分配到每个产品经理头上，让他们每个人都成为一个小老板，其收入与产品挂钩——这种机制使得腾讯成为中国互联网界上盈利能力最强的公司之一。　　腾讯内部按季度考核，一个产品组每个季度的指标都不一样，大约会比上个季度增长10%左右——这个指标会按照产品的活跃期进行调整。而完不成任务的组将会被扣分，进而影响季度奖金和全年奖金。(现在已改为年度考核)　　腾讯的产品经理需要负责产品的规划、用户体验设计、流程设计，根据产品特点制定总体及阶段性推广策略，组织、协调产品研发、运维、客服等各部门实施活动方案，以及收集整理活动结果，评估分析推广渠道的有效性、活动质量和产品改善建议。　　一个可以给用户带来价值的产品模式，需要执行到位，才是真正完成的产品模式的过程，给用户事业来预期或超过预期的效果。　　我觉得值得借鉴的是：业务产品化，实行事业部制，收入与任务指标挂钩。用传统的销售管理模式移植到互联网企业的产品执行上，通过这种利益激励机制强化产品执行人动力。另外是产品经理和产品小组是直接参与和负责产品体系全程的从产品的规划、用户体验设计、流程设计等每一个具体的执行细节，责任很明确，大大减小了通常的部门与部门之间协调和沟通的成本。　　第二篇：商业模式体系案例分析之爱情公寓的用户模式执行　　爱情公寓是一家我本人很喜欢的网站,从创业历程到网上的用户模式,产品、市场、推广和收入模式等方面都有很多值得我们探讨和借鉴的东西。昨天也有朋友跟我讨论时提到我为什么不从整个商业模式系统的分析和讨论呢，我其实也很想，原因很简单，我有自知之明，而且有很多东西是需要实践中领悟和证明。　　iPart(www.ipart.cn)为全国最大的web2.0 Avatar-SNS博客网站。公司所秉持的“年轻、创意、创新”的理念，为其所打造的交友博客网站注入了独特的内涵和运作模式，并通过网络信息平台向广大网络和手机用户提供包括网络小屋、免费相册、个人空间、交友博客等在内的多种互联网服务。　　大陆爱情公寓的用户定位以北京、上海、广州，20～30岁的年轻白领(51%)与大学生(30%)为主。他们共同的特点是时尚小资。“年轻女孩子都很富于幻想，喜欢写点自己的小日记、养个宠物、要有自己的有个性和思想的空间，因此爱情公寓为每个个人主页提供有日记、宠物、小屋、博客等功能，在网页的交互性上也下了很大功夫。”而对于女孩子反感的暴露、色情、挑逗性强等内容严格限制，要让女孩子在这里觉得有归属感。因此，“在爱情公寓女性网友主页的PV(浏览量)高达70多页,平均PV是30多页。”　　第一点:女孩战略.爱情公寓在一开始设想这个网站的时候，就定位于要做成女孩子非常喜欢的一个社区，靠女孩子来吸引男网民的到来。为了吸引更多女性注册用户，爱情公寓的团队们从略带韩日浪漫色彩的网站名字到网站颜色喜好、页面设计等都进行了市场调查(要知道爱情公寓的四位创始人是台湾刚毕业的大学生).如此，把女孩子抓住，也就抓住了男网民，和当初马化腾QQ初期“美眉战略”的执行有异曲同工之处。　　第二点:利用爱情和网络同居概念通过媒体和口碑等传播方式吸引目标用户群体.在初期，打着“网络同居”的辛辣口号，挣足了用户群体的眼球。　　第三点：注重用户体验、交互性和用户参与产品的设计，通过时尚优雅的AVATAR个人秀、可爱多样的宠物领养功能、宽敞舒适的网络套房空间、以及充满郊外风情的FLASH花园等充分满足用户情感诉求的产品，所以爱情公寓注册用户的粘性非常强，有300多万名活跃用户。　　第四点:借助明星的力量,比如邀请SHE、梁静茹等用户群体喜欢的明星入住爱情公寓、音乐试听等活动推动注册用户增长的几何效应和注册用户忠诚度的提高。　　携程一直是众多互联网创业者的典范,特别是其携程商业模式. 　　有一广告司,形容携程非常贴切:我们一直被模仿,但从未被超越!　　携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游业的人说，这不是一家真正的旅游公司。　　在某种程度上，携程和e龙和eBay的市场角色没什么两样，通过中间市场(market place)把供应商和消费者连接起来。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。　　梁建章回忆说，我们衡量了国内旅行服务的各个行业，如酒店预订，机票预订，旅行线路等等，发觉在当时的情况下，做酒店预订具有先进的技术优势，无配送需要，无仓储，便于客人支付等一系列的优势。而且这个行业的利润率在旅****业中也是较为优厚的。所以我们立刻制定了携程的2000目标，也就是要作到中国最大的旅游网站的同时，成为国内最大的酒店预订中心。作为快速占领市场的一个捷径，我们选择了当时国内规模最大的现代运通。资金优势＋网络资源：携程整合边际资源的两柄利器　　携程在成立之初，最大的问题就是缺乏相应的资源，包括人员以及上下游产业的关系。好在整个中国旅游业的发展也正处在起步阶段，市场的集中度不高，边际资源并不匮乏，缺的只是将他们整合在一起的理念和行动。　　而携程前后共取得了1700多万美元的风险投资，充沛的现金让携程有了整合的能力。早在2000年初，当时最大的传统订房中心之一——商之行的总经理及其主要业务骨干悉数加盟携程。这可能是携程探索网络与传统相结合的道路所迈出的第一步：到2000年9月时，携程的订房量已增长至每月两万间夜。　　梁建章解释说，订房业务市场集中度不高，地域性不强，是一个相当看重规模的业务。　　随即，携程选择了当时国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，按400元／间计算，一个月仅酒店预订的交易额就有六七千万元。　　在收购北京运通后，携程已经是国内最大的酒店预定业务公司，在2001年10月，携程宣布盈利。　　梁建章的这招“天外飞仙”不仅解决了公司最基本的吃饭问题，也使得梁有时间开始考虑公司的下一步规划。梁建章意识到既然决定要把携程变脸为一家提供旅游服务的公司，单是有订房中心显然是不够的。携程于是把手伸向了产业的另一端——机票预定。　　2002年4月，携程收购了北京海岸机票代理公司以后，携程开始全力拓展机票业务。目前，携程已经同国航、东航、南航三家国内航空巨头联手，上航、深航、海航等多家地方航空公司也都与携程结成了合作联盟，其航空资源也越来越丰富。此外，携程建成了目前国内规模最大的机票预订服务网络，覆盖城市达35个。2002年8月，携程与首旅组建新的合资公司，建设经济型酒店销售连锁。　　建章说，整合这些资源后，携程把传统行业的业务关系，比如酒店关系都继承下来。　　跟旅行社怎么打交道，跟酒店怎么结账，携程学会了操作方式。而这些方式的操作原来都是手工完成的，携程利用自己的技术优势将他们和流水线结合，再推销给更多的客户。换句话说，携程发家的技术和网络资源现在已经是营销工具的一种，而非公司的核心内容所在。　　第一点:从酒店服务预订开始,这是携程在旅游服务行业很好的一个切入点.　　第二点:携程的”天外飞仙”,通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源.比如收购北京现代运通,收购北京海岸机票代理快速占领市场,逐步建立了携程在酒店预订和机票预订的NO.1地位.　　第三点:在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下,进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势.　　第四篇：商业模式体系分析之Google的Gmail推广执行　　Gmail采用了推荐注册的方式，并不接受公开的注册。也就是说，并不是你想拥有Gmail就能拥有的。Google在自己的官方网站上宣布说，有三种途径可以得到Gmail账户：由日开始，如果你是Google员工或亲友，那么可以使用，人数控制在1000人左右；由4月25日开始，在Google旗下的Blogger.com的活跃使用者会受到邀请，参与测试；最后一种方法是Gmail使用者会不定期受到Google给予的邀请权，可邀请其他人使用Gmail。正是这种独特的邀请方式，一时间Gmail被赋予了更多的象征意义，比如拥有Gmail可以证明：你是一个互联网活跃分子，对新鲜事物充满渴求；你的英语有一点基础，体现出文化层次；你有一定的渠道(关系)，并不是每个人都可以获得Gmail。Google不必费力自己宣传，就赢得了业内外包括媒体在内的热烈关注和讨论。　　“用户的好奇心对Google来讲是多么好的宣传呀。你得不到一件东西，你的朋友又在跟你说它有多么多么好，你一定会很想得到它。”Blogger(博客)陈吉力说。这就在网上创造出了一种谈论Gmail、到处寻求被邀请的氛围。饥渴营销在起作用了。一时间，在eBay上的Gmail拍卖条目有上千条之多，价格从1美分到10个账号30美元不等。引用Google员工之间流传的一条经典语录：“不一定每个人都使用Gmail，但每个人都为得到一个Gmail账户而疯狂。”Google独特的市场策划也是病毒性营销的经典演绎。病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。比如天梯网Google独特的市场策划也是病毒性营销的经典演绎。病毒性营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。网络营销专家胡宝介认为邀请的方式是病毒营销的典型特征，它还有一个好处，邀请方有一个挑选接受方的过程，对应的接受方也有一个认真考虑的过程，这样Google就把甄选用户的权利下放到用户手上，事实上减少了Gmail无用注册的情况。天梯网也有专家表达过这一观点　　Gmail的推广做得很Google，很有策略性的利用了用户资源,但有很多人还只是简单的认为其不过是邀请式的病毒性营销而已(我一直认为Gmail的推广是有一些前提条件的,简单的复制只会是东施效颦),以空瓶子一向的“学习和借鉴主义精神”,就Gmail的推广模式执行总结如下几点:　　第一点:种子用户的选取和发展.从我的判断来看,Gmail的推荐注册(初期)的一个重要目的是为了种子用户的选取和发展.　　第二点:利用用户”传销”Gmai.我觉得”传销”更能说明Gmai邀请模式的特点. Gmai邀请模式几乎是应用了病毒式营销、饥渴营销以及口碑营销不同的传播优势，同时Gmai基于Google良好的品牌和用户基础以及Gmai产品本身的亮点，克服了用户对营销传播的抗拒心理，有效带动了用户的为Gmail”传销”的积极性。　　第三点：把筛选的权力交给用户，低成本并有效的提高了推广的质量。　　第四点：利用其它产品的相关性和Gmail的整合性推动用户增长的几何效应和注册用户忠诚度的提高。（来源：互联网观察中心 编选：中国电子商务研究中心）
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
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霍建国：欧债问题短期内很难解...梅新育：中日不可开交恐陷入美...金柏松：中国对日本经济制裁 ...霍建国：对话体现中美全局性合...霍建国：中美急需签订投资保护...王志乐：美欢迎中国投资 开放...
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【跨境案例】小红书：社区转型电商的故事有哪些可学之处？
发布时间：日 15:23:28
(电子商务研究中心讯)　　前日，和移动健身工具Keep的创始人王宁约饭，他在谈及这款应用的未来方向时，将基于社区的电商化作为重要的变现途径之一。　　王宁提出的观点挺有意思，他认为社区接入电商的时机&越早越好&，只要社区存在垂直型，用户对于关联商品的需求就是天然的，这与信息门户时代用户反感商业信息的场景完全不同。因此，状态健康的社区不必在商业转型的挣扎中&藏着掖着&，若是过于保守而错失时机，反而凭添经营压力。　　这个判断，让我想起半年前在经纬组织的&Chuang&上，与小红书联合创始人瞿芳的对话。　　社区是小红书的立身之本，这款成立于2013年、主做出境商品分享的应用同样经历过痛苦的转型，它以豆瓣式的笔记模式&&不同的是，豆瓣是围绕&书影音&等文化内容的阅后笔记，而小红书主要聚焦于女性消费者出于天性而产生的购物笔记&&迅速完成冷启动之后，一度受困于货币化的焦虑当中。　　社区的特点在于它极为注重用户运营，没有如同行业所擅长的&烧钱换市场&的捷径可走，在搭建起UGC的骨架之后，小红书的管理思路与大多数社区前辈有着同样的原则：坚持纯净的用户交流环境，杜绝一切商业信息的&污染&，那时的小红书会对广告进行严格排查、逐一删除，且其分享商品也多在境外线下销售，包括小红书自己也很难从中创造&流量导购&的机会。　　转折始于2014年，瞿芳意识到&水至清则无鱼&的道理：在很多引起用户兴趣的商品上，缺少购买渠道反而成为影响用户体验的重要因素，这在小红书的团队内部被称为是&看得到买不到&的难题。　　去年年底，小红书上线&福利社&功能，采集那些口碑最盛的境外商品，以自营电商的方式卖给用户，结果一发而不可收拾：仅有五人的电商团队，做出了两小时内卖光当天上架商品里90%的&爆款&效应。　　这种适逢其时的货币化路径，其实也可以参照那批元老级BBS的生存状态：天涯、猫扑这种泛话题类的综合社区举步维艰，而虎扑、铁血等在用户规模上远逊于前者的垂直社区则转型顺利。　　二者的差距在于，综合社区很难提取用户纯度，因而只能过度依赖品牌广告或是网页游戏这种足以覆盖广泛用户群体的商业投放，同时需要负担相对更高的人力成本。甚至包括豆瓣都有这种隐患，尽管它曾得意于豆瓣小组能够孵化出&吃喝玩乐在&和&周伯通&等商业项目，但将用户分发到不同类目的社区里总会产生&做除法&的结果，当总量数字甚为好看的用户如同豆粒一样被筛到不同的口袋之后，每个口袋的价值都会接近平均主义造就的低谷。　　垂直社区的顾虑会少许多，一旦用户的线上支付习惯及信赖被互联网巨头培养成型，在细分市场里提供消费场景变得水到渠成。小红书的&福利社&在半年时间达到7亿人民币的销售额，几乎没有使用站外推广，仅是通过挖掘社区用户的关心品类，就可以实现口碑与收益的双赢。　　这也给了小红书&与、做相同的事&的底气：跨境直采，入库自营。　　今年&黑色星期五&前夕，小红书的核心团队分工&&部分坐镇国内，筹划竞争激烈的大促，部分奔赴日韩及市场，签下一揽子知名女性品牌商&&往其位于郑州和保税区的仓库里&灌货&。　　关于小红书在这个资本密集型红海里的优势，在&Chuang&上我问过瞿芳相似的问题，她的回答是&去库存化&。　　小红书的商品选择有些类似不完全意义上的C2B，用户的购物笔记和这篇笔记的受欢迎程度将决定小红书的供应链：与哪个品牌签约、采购哪一款商品以及究竟买多少数量。与此相似的操作方法，其实罗辑思维也算一个，共同点都是&少量精品+提前预测+快速销售&的短平快打法，而同是卖书，罗辑思维的估值已经接近的一半，要知道，后者的销售规模比前者可是高出百倍不止。　　换句话说，这是一个销售能力的重要性要超过销售规模的时代。目前，小红书电商渠道的转化率高达8%到10%，而在经过一定程度的策划之后，松下一款入门级吹风机在小红书内一天的销量就超过了它在大型电商平台旗舰店内一个月的销量。　　另外，从&看得到买不到&到&看上就能买到&，小红书用最低的资金压力打通了社区经济，其成功很大程度都建立在运营能力上。　　瞿芳和我聊过小红书的运营策略，化繁为简的方法论就是&以熟悉换取信任&。以正品概念为例，不少会将展示授权证书和强调品牌责任作为一劳永逸的说服方案，而小红书的做法是在自家的社交媒体上全程直播高管团队在拜访品牌供应商的过程，就像旅游路书一样充满&人味&。　　瞿芳认为，质疑始于距离，终于参与。因而用户运营的核心，就是尽可能的让用户身临其境，体验企业的所作所为。　　在其即将展开的&红色星期五&大促中，选择了&小红书大巴车&这样的载体来和用户完成在线下的互动。用户只要拿着红盒子上车，就可以免费装满满一盒子礼物带走。重点是，大巴车会去到哪个城市，也是由用户说了算。　　这种运营策略的连带效应，就是小红书的微信公众帐号拥有大量义务供稿者，当其他企业的公号编辑每天都苦于生产内容的泥浆里时，小红书的微信编辑却在发愁应该挑选哪些用户投稿来做今天的推送。　　归根结底，社区转型电商，一要看所处垂直品类的价值，否则很难保证充沛的利润率，二要看供应现状有无痛点，否则容易换来叫好不叫座的尴尬，三要看用户与社区的亲密程度，否则就不会玩成粉丝经济。(来源：微信公众号阑夕；编选：中国电子商务研究中心）
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
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日本电商成功经验案例分析
发布时间：日 19:20:23
(电子商务研究中心讯)&&& 导读：这是一篇日本电子商务成功经验，一家开了近10年的宠物店成长的秘密，大家可以学习一下。&&&& ● 开店时间：日&&&& ● 员工数：52名（含实体店、仓库等）&&& ● &转化率：15.37%&&& ● &客单价：7169日元&&& ● EDM数据库（R-Mail）：22,546　　通过食疗治好了狗狗的病，因此决定开店　　2008年佐久先生创办了宠物网店， &那时每个月接到的咨询电话有1000个，邮件也有300多封，对于最心爱的狗狗，大家都有很多的疑问和烦恼&。Green Dog的董事长佐久间敏雅如是说。这家店不但销售健康狗粮，还有专门回答狗狗健康问题的咨询室，对狗粮、护理等问题进行解答。所有狗的主人都可以得到免费的建议。　　&一下子要解决这么多问题当然很不容易&，佐久笑着说，&不但要根据狗狗的品种、年龄、体形，还要根据狗狗平时吃的食物及居住环境来回答客人的问题，这是相当花费时间的。但是，让主人和狗狗过上健康、幸福的生活就是我们的使命&。不辞辛劳，用真诚的态度解决喜欢养宠物的人的烦恼，这就是佐久当初创业的最初契机。　　&当时养的一条狗狗生病了，皮肤出现了一些问题，非常苦恼，但没有可以商量的人。于是我就通过自学，给狗狗换了狗粮，没想到病情居然有所好转，突然发现仅靠食物调理就能治病！因为之前没有想到要换狗粮，所以想到有同样烦恼的人肯定也不少，如果有一个能够互相交流的平台就更好了，所以决定自己创建一个&。佐久先生还因此考取了宠物护理及咨询的资格证。01年5月，佐久先生创建了自己的网站&Green dog&，提出&为您的狗狗送去身心健康&的口号，开始贩卖狗狗关联的商品。半年后，我们进驻了日本乐天市场，于是更多的人知道了我们的店铺。　　服务差异化： &商品+知识&　　以&为您的狗狗送上能够放心使用的商品&为基准，经过仔细逐一挑选，上线时上传了200多个商品。不仅仅是挑选商品，在页面制作上我们也下了一番苦功。&为了守护狗狗的健康，主人自身需要掌握一定的知识，因此我们决定在页面上详细刊登商品信息。狗粮有很多种，我们根据其种类做了10多个不同的页面，同时写上各类品牌的相关理念和质量信息。在商品页面，我们标注了所有原材料，并且写明了与狗狗体重想匹配的狗粮分量。像这样，不仅仅是商品的简单陈列，而是让狗狗主人在了解并理解所有信息的基础上进行按需购买&。除此之外，我们还非常注意拍照的细节。&为了使照片能够反映更多的信息情况，我们真是费劲心思，当时佐久先生曾经让我反复多次从不同角度进行拍摄，真的是非常辛苦&，入职不久的经理冈田笑着说。　　根据季节推出特别商品团购，营业额超过了店铺营业额60%　　随着商品数的增加及页面的不断优化，开店第2个月销售额达到了43万日元。&再努努力，肯定能达到100万日元&，佐久先生想到的方法就是团购。&团购商品一定要选质量好的，否则没有任何意义。说实话我们的商品价格相对较高。最开始推出的是狗毛梳，春天是狗狗换毛的季节，梳子是必需品。第一次团购有50人参加，销售额达到了30万日元，占总营业额的一半。根据客户的需求推出团购商品的话，一定会有更多的客源，因此第二次我们在6月份团购中推出了夏季必需品制冷板，狗狗不擅于调节体温，因此夏天可以用制冷板为狗狗降温。这次活动效果非常好，团购营业额达到了70万日元，占总营业额的6成，月销售额也突破了100万日元。　　通过页面、实体店进行交流，店铺促进粉丝数量增多　　&通过团购活动，对我们店铺有兴趣的消费者迅速增加了很多。开店时我们的数据库中只有1000个，经过降温板的团购季，02年7月超过了1万封。&很多人都希望收到我们的广告邮件，我们每周也一定会发1到2次。在邮件里，除了介绍商品信息，我们会介绍与狗狗生活息息相关的有用信息，并在邮件最上面的位置放上员工与狗狗的生活照，分享亲身体验。这种方式得到了客户的好评和信赖，越来越多的人开始成为我们的粉丝&。04年6月R-mail数达到了3万封，月营业额达到了700万日元。这个阶段，Green Dog还开了实体店，不仅销售商品，同时也举办各种讲座，提供临时宠物寄养等服务，来实体店的客户也会通过网店购买，网购的人也会来实体店拜访，互利的效果发挥的淋漓尽致。　　广告促销，销售额突破1000万日元　　04年末月销售额维持在700万日元，为了达到1000万的目标，我们充实了自己的主打商品狗粮，同时开始利用广告来吸引新客源。我们希望用广告来达到预期效果，于是打广告告知客户我们将7折出售人气商品，结果05年3月，如期达到了1000万的销售目标。佐久先生却好像开始&能够吸引新客源固然很好，但是仅仅追求这个就背离了自己最初开店的初衷了，仅仅增加新客源是不行的，让狗狗和主人过上健康幸福的生活才是最重要的&。　　宠物问题解答页面推出，转化率翻倍　　在和狗狗相处的日常生活中，想知道的事情、困惑的事情有很懂，但是能提供信息的平台却很少，因此我们开始制作一个专门用来解答饲养宠物日常疑问的页面。比如，对干燥环境易其起静电、为何狗狗身体不适等问题进行详细说明，在此基础上一并介绍商品信息。我们希望这些介绍能够成为有趣的读物，因此下功夫做企划，转换率由05年3月的3%提高到了05年9月的7%，通过专辑宣传的商品销售额则是普通商品销售额的几倍。专辑页面的推出取得了不俗的成绩。　　福袋活动的经验教训：380日元免运费试用装　　06年1月销售额维持在1000万日元。为了答谢顾客，Green Dog进行了福袋促销活动，准备了很多宠物服，销售情况非常不理想。&衣服尺寸不合适，福袋都成了垃圾袋&，&狗狗品种不同，体形也不同&等很多负面信息。因此07年1月，我们再次实施了福袋活动，这次选用了我们的非常有人气的主打商品狗粮，客户都很满意，说买到了真正的福袋。结果，这次企划大获全胜，供不应求。从这件事中我们明白了，健康幸福生活的根本就在于提供健康食品，我们应该让更多的人知道我们的狗粮有多棒。我们的问题是商品定价都偏高，因此我们计划采取试用装的方法，将4、5种狗粮按量组合成套装，免运费仅需380日元，让客户先试用看看效果。如果狗狗吃了之后，喜欢其中的一种，顾客都会成为回头客再次来店购买。结果回头客大增，06年12月的月销售额达到了1735万日元。&　　积分销售、抽奖等吸引8成回头客　　&现在，大约有8成顾客都是回头客。月销售额达到了2000万。所以回头客对我们而言非常重要，我们也重视他们并一直致力于维护这种关系。比如我们会面向回头客开展多倍积分的活动，同时采取抽奖的方式进行利益返还。下午3点之前的订单会在当天发货，这样就可以得到&狗粮刚才没了，还好店家发货速度够快，太棒了&这样的评价。8成的回头客同时也意味着新客源较少，因此，&如何让新客源选择我们&也成为今后要考虑的一个课题。　　&除了销售额，我们的梦想是让更多有狗狗的人首先能够想到Green Dog,喂养过程中出现任何问题，也会首先想到咨询Green Dog。建立良好的客户关系，得到客户认可，让客户放心是我们一直追求的终极目标&。佐久先生最后说道。（编选：中国电子商务研究中心）&
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
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