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无故被盗刷花呗信用额 “支付宝”遭用户投诉
发布时间：日 14:43:12
(电子商务研究中心讯)　　日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户黄先生对&&的投诉称不知情情况下被盗刷花呗信用额。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的投诉内容：　　黄先生是用户，遭遇不知情情况下被盗刷花呗信用额，订单号：。　　日晚上23点48，我个人在广西梧州市家中，支付宝被人盗用后人为开通花呗信用额度预支付，通知支付一笔12995的贷款购买华为商城的手机终端，已经向当地公安机关报案。但支付宝坚持要求本人按照其花呗协议合同偿还被盗款项，共计14034.6元人民币。目前本人仍在与公安机关核实作案过程。　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于支付宝处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为&2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题&。(文/也亭)
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
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支付宝里没钱却被盗取上万元！“花呗”功能被骗子盯上啦
为了让“剁手党”们更快地“败家”，支付宝的“蚂蚁花呗”功能成为了网购“剁手党”们的新宠，跟信用卡一样，“花呗”可以“这月买，下月还”。然而面对“花呗”的走俏，有人动起了歪脑筋，借套现、刷单等名义进行诈骗。
支付宝没钱却被消费
张先生是个资深淘宝买家，他在QQ上看到有人发布淘宝兼职刷单的广告，便联系对方，要帮忙刷单。在第一笔刷单交易后，对方主动把费用付给了张先生，张先生觉得十分“靠谱”。
之后对方提出想借张先生的支付宝账号一用。“对方说，只是借用一下我的支付账号刷一个单，并让我把余额全部转到别的银行卡里，并且再三保证不会影响我的账号安全。”张先生觉得对方说得很实在，应该不是骗子，就先把支付宝里的余额全部转走，然后告知了对方账号、密码。
支付宝的账单信息显示，张先生在某网店刷了一笔总额10000元的单，因为认为用的不是自己的钱，张先生并没有多在意。
但出乎意料的是，刷单几天后，张先生的手机收到了支付宝“蚂蚁花呗”10000元的消费账单，并提醒其于下月10日前还款：“当时我还以为是诈骗，后来一看，原来是骗子利用支付宝账号开通了‘花呗’服务，用光了我的消费额度。”简单来说，这就是替骗子买了单！
男子欲套现反被骗
小孙最近手头有点紧，恰好看到朋友圈一条有关“蚂蚁花呗”套现的信息，想到这是朋友推荐的，应该没啥问题，于是便添加了对方好友。
说明来意后，两人很快达成协议：小孙支付5%的手续费，对方帮忙套现。随后对方发来一条链接，小孙输入自己的支付宝账号和密码，成功“消费”5000元。但当小孙再次联系对方，索要钱款时却发现自己被拉黑了。
事实上，“蚂蚁花呗”套现，被骗只是其中的一种结局。许多人在骗子指导下开通“蚂蚁花呗”后，不仅被骗了，之后还被连续盗刷。原来，骗子发送过来的链接含有木马程序，能掌握你们的网购账户及密码等信息！如果遇到这类疑似诈骗的消息，一定要到安全联盟()进行举报。
网络套现存个人信用风险
这些骗局并不复杂，只是利用了人们贪图小便宜的心理。不法分子打着“套现”的旗号，引导买家在指定的网上商家进行虚假消费，买家付款确认交易完成后，骗子却没有将套现获得的现金返给买家，而是立即将其拉黑。
“蚂蚁花呗”套现其实就是信用卡套现的网络版，信用卡套现轻则个人信用受损，重则承担刑事责任。而网络套现面临的后果比这更严重，除了会遭遇诈骗风险、账户被盗外，同样会触犯法律，影响个人信用。
安全联盟提醒：随着国内个人诚信体系的建设，个人信用未来将被广泛应用，有“污点”的网络诚信记录今后可能在网上“寸步难行”。
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花呗白条套A现
花呗白条套A现
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花呗被盗刷！除非你有很铁的证据！一般没有人会理会你的！包括警察跟支付宝平台
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。合肥一女子支付宝莫名被盗刷4500元 维权两个月无果报警后民警竟这样说
用支付宝许多年了，买衣服，买零食，甚至点外卖......
头一次遇到这样的事情，一开始以为及时报警就没事了，却不曾想报警仅仅是另一个困难的开始。李女士诉说着自己在支付宝上这一段奇葩的经历。
蚂蚁花呗突然多出4500元账单 非本人操作，账单从何而来?
，打开支付宝花呗查看账单，却被应还款4800多元惊呆了。这个月最多也只通过花呗消费400元，4800元从何而来?
查看账单后发现一笔6月8日一笔4500元的消费赫然在列！
四天前，没有购买过任何大家电、数码产品，更没有与他人协商套现的动机。莫名多了4500元的消费，让一个二线城市的小白领顿感苦闷!
自查后排除消费时商家误刷的可能
点开账单查看明细，收款人是一个完全陌生的人！
李女士甚至怀疑是自己在6月8日消费时，店家输错金额导致误刷，便在当晚去所有消费的店家进行扫码确认收款名是否一致。
调查的结果：排除是店家误刷的可能。
申请理赔、报警无果维权之路漫长
蚂蚁客服礼貌但不解决问题
随后李女士对该案件进行投诉，并申请理赔，两次均未果。多次与蚂蚁客服沟通，对方表示：不在理赔范围，不予理赔。
李女士对这样反复申诉的过程感到很苦恼：&和不同的客服重复事情经过，要求他们对我的诉求引起重视，派遣真正能解决的人和我对话，记录并反映我的诉求。
无一例外的，被很有礼貌但不解决任何问题的客服所挡回，甚至有一次，客服不停的进行转接，六次转接后，仍是在重复同样的问题，期间所费精力甚大。&
民警立案后表示：不是所有的案子都能破
申请理赔与报警两边同时进行，在接到报警后，民警立案并查看支付宝账单，看到在当晚曾借过街电共享充电宝时，民警表示：这个共享充电宝被人做手脚的可能性最大。
本以为案件就此有了进展，盗刷4500元的不法分子就要被找到，结果录了笔录，按了十多个手印后，民警说：&明天来拿立案告知书。&
在拿到告知书之后，询问民警下一步动作，有没有案件结论依据，民警表示：&你把立案告知书提供给支付宝，他们就会赔你钱了。&
随即李女士又致电支付宝客服，客服却说：立案告知书不用提供给我们，让警察联系杭州网络监察去查询收款人就行，我们会全力配合警察。
听完这些话，李女士才意识到，双方的踢皮球的拉锯战才刚刚开始。两者都不做调查，支付宝愿意配合警方，警方愿意配合支付宝。谁才是案件的主导?
走投无路，联系街电充电宝方进行索赔
无计可施的李女士又想到了街电充电宝，民警最初给出的判断是很有可能是充电宝被做了手脚，一插入手机，信息就被复制。
于是李女士抱着试试看的想法，拨通了街电充电宝的客服电话，说明情况后，客服表示，要赔偿的话可以，但是需要出示民警的调查结果，能够证明是街电充电宝的系统漏洞导致盗刷事件的发生。
民警与支付宝，连基本诉求都无法满足?
报案一周后询问进展，并将支付宝客服、街电客服的话告诉民警，受理民警表示：&我们会查这个案子，但是我们怎么查，不会告诉你。是我们配合支付宝，你让他们发函到警局查询案件细节，而不是我去找他们。&
另外李女士询问民警还款日快到了，这4500元该不该还款?
民警却说：&钱你当然要还啊!&
&还款后所有的证据都没了，案子还没破，不是我刷的钱为什么要还?&
民警说：&你欠支付宝的钱你当然要还，你还钱跟我们破案不冲突，你要知道，不是所有的案子都能破...&
事情发展到现在，李女士不断重复自己的诉求：希望民警或支付宝能帮她查询4500元收款账户到底是谁?两方给出的答复均是：&我们查不了。&
试问，钱是从支付宝平台蚂蚁花呗被盗刷，查询一个账户真的有这么难吗?
民警的反应更是让李女士苦笑不得，还款后所有证据都消失殆尽，受害人报警是为了寻求帮助!
结果却莫名其妙当了这4500元的承担者，谁还能捍卫老百姓的权利?
现状：维权两个月无任何反馈
三方都尝试沟通，却让案情无法继续，从发现到今日，已经过去近两个月。民警仍未给出任何关于案件调查的进展。支付宝客服承诺会有专人联系李女士，也未曾出现。
李女士表示：&做为一个十分依赖支付宝的人，遇到这样的事情很是心寒。而对办案民警的执法态度，更是失望透顶。&
蚂蚁花呗安全问题频发，不是个例
&在网上，与李女士同样遭遇的人很多。
通过这个案件，我们每个人都该反思
三问支付宝?
第一，客户在使用支付宝之前并没有告知账户有盗刷风险。这是很重要的风险提示和防范风险的常识问题，因为支付宝被盗刷事件不仅仅只有李女士，查看百度这样的事件反复发生，说明这不是个例现象，使用前不告知风险，是否在逃避什么?
第二，被盗刷后李女士请求支付宝告知转走资金的账户，但客服人员告知不能查询，无法配合，导致钱财没有及时追回。支付宝平台上的注册用户，想查个人信息，真的这么难?
第三，保险公司定责无法理解，未告知不理赔的原因，受理赔的范围?只告知报警由警方处理。并且在李女士再三请求下，客服仍然拒绝，这让李女士再次笃定此平台是在推卸责任。
第一：李女士报警时说明要报网警，查询一个收款账号真的这么难吗?新闻中常出现警察如何破了一个网络犯罪的大案等新闻...4500元远没有那些案件复杂，是他们不屑于查还是没有能力查?
第二：民警告知李女士要还款，还款与破案不冲突。还款后，李女士的损失谁来承担?遇到此类案件时，民警难道不是首先办案?锁定对方账号，抓住能追回钱款的最快时间?即便已经错失最佳时间，也该告知李女士。在这个案件中，主次关系似乎颠倒了...
第三：近年来，网络盗窃犯罪的事件频频发生，低于2000元不予立案，很多被盗金额不多的受害者更是求助无门。那么，关于网络盗窃等新型案件，是否有明确的办案流程?李女士电话咨询时，总能得到不用的答案，不管是网警还是民警，是否有明确的岗前培训?在民警自身都无法100%确定的情况下，民警的专业性也有待考证!
编辑：李志慧
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