英孚教育深陷退款纠纷 屡遭曝光顽疾难消英孚教育深陷退款纠纷 屡遭曝光顽疾难消中华精选百家号英孚教育深陷退款纠纷 屡遭曝光顽疾难消见习记者 帅可聪 本报记者 徐芸茜 北京报道胡歌代言的英孚教育正深陷学员退款纠纷。英孚教育课程涉嫌质量虚假宣传、不明确告知分期支付系个人贷款、30天无理由退款存拖延之嫌、收费标准不统一随意要价等问题。这家已屡遭曝光的知名私人英语教育机构仍漂浮在质疑旋涡的中心。北京泽永律师事务所律师王常清建议，消费者通过培训机构购买培训服务时，“签约之前应进行调查，在出现纠纷问题时应当注意固定证据。”不见教学成效难退款公开资料显示，英孚教育1965年成立于瑞典，是一家全球教育培训公司，于1993年进驻中国，是中国最早的外语培训机构之一。然而，正是这样一家知名的公司如今纠纷缠身。北京的田女士近日向《华夏时报》记者表示，其2016年末花费近4万元在英孚教育购买了为期2年半的英语培训课程，但学习一年后发现课程质量与宣传不符，并没有达到预期的学习效果，于是其在今年4月向英孚教育申请将剩余未学习的课程做退费处理，但却遇到了退款难的问题。田女士说：“英孚教育一开始承诺你很多，说学习顾问会一直跟进你的学习进度怎样怎样，但报完名之后就变了一副嘴脸，后面压根儿就不怎么管你了，给你打电话最多的就是让你推荐学员。”在田女士与英孚教育方面工作人员的沟通过程中，英孚教育方面称剩余课程可退约15000元，但由于系单方面违约，需扣除全部学费20%的违约金约8000元才可退款。田女士就此提出质疑，此前签订的合同中并无此项规定。而英孚教育方面则表示，20%的违约金系内部规定，不接受的话可以寻求法律途径处理。与田女士拥有类似遭遇的消费者不在少数。郑州某大学学生小新今年4月11日通过网络在英孚教育购买了学费8999元、为期两年的英语培训课程，在英孚工作人员的指导下，首付定金1000元，7999元通过招联金融分期24个月支付。但在学习约一个月后，其发现“一同上课的人员基础并不相同，所谓量身定制课程的承诺只是空话”。此后其于5月14日开始申请退款，但遭到英孚工作人员以超过协议规定的“30天无理由退款”期限为由拒绝。5月17日，在征得受访者同意后，记者就部分学员的情况联系到一位英孚教育工作人员进行采访。次日，该位工作人员就田女士申请退款事宜回复称，“目前正在就退费方案与田女士继续沟通，也希望能够尽早与田女士达成一致。”并表示，目前英孚教育30天无条件退款是行业内最长的无条件退款期限，而超过30天会根据法律法规来协商解决。北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，双方签订了合同都应该按照约定享有权利和履行义务。如果单方面提出解约需承担违约责任，合同上没有约定的双方可进行协商。但如果是因为教学质量与宣传不符，这就不是消费者单方面违约的问题，而是培训机构的履约问题甚至是欺诈的问题。消费者如果能够举证，完全可以单方面提出解约，不仅不用承担违约责任，还能要求培训机构赔偿损失。收费标准不一如果说田女士与小新的退款要求因过了“30天无理由退款”的期限而尚存争议，那么北京的茅女士与北京某大学学生小溪的退款要求则完全合乎协议。茅女士与小溪5月12日报名，并同样在5月13日提出退款申请，但至今仍未退款成功。其二人从英孚教育获得的回复均为“会在未来4至6周完成退款操作”。据了解，英孚教育与学员的合同确有载明，“退款流程和时间通常为自批准退款申请起4至6周”。但令茅女士与小溪担忧的是，由于她们均在英孚教育工作人员的推荐下使用了招联金融的贷款服务，若英孚教育无法在一个月内完成退款，她们将不得不为了避免个人征信受到影响而先行支付首期贷款。此外，茅女士还称，其第二天就申请退款的主要原因是英孚教育工作人员在为其办理分期支付时未明确告知系个人贷款。“第二天看到短信才发现是贷款，就马上去退款了。”茅女士说，“当时是第一天去咨询，因为一下子也拿不出近4万元，工作人员就告诉我可以分期付款，从头到尾就没提是贷款，还以为是分期付给英孚。”茅女士就此提出质疑：“当天什么证件都没带，英孚教育的工作人员拿着我的手机，用手机里仅有的一张身份证照片就完成了招联贷款的申请，贷款公司审核竟然如此草率。”上述工作人员表示，茅女士于日在五道口中心购买了24个月的英语培训课程，并自愿选择招联金融分期贷款方式，由本人亲自签字确认。并称，学员于13日提出退款申请，已进入退款流程。30天内无条件退款处理流程时间取决于消费者签约课程时所采用的付款方式，分期付款的情况下，余款将返还到学员缴纳学费的贷款账户中，收到退款的具体时间会因金融机构的规定不同而有所差别。而就“30天内退款需要4至6周时间过长，或导致部分分期支付的学员直到还款日仍未能退款”的质疑，该位工作人员表示，一般不存在这样的问题，基本上每个学员打电话都会在短时间给予回复。事实上，有关英孚教育“退款难”的争议近年来可谓屡见不鲜。早在2012年9月，央视《经济与法》栏目就曾针对其退费难、教学质量等问题进行曝光，节目播出后，时任英孚中国区总裁的比尔费什于第一时间公开道歉并作出整改承诺。而根据记者调查，除了退费难，英孚教育还存在收费标准不一、课程顾问要价随意的现象。5月15日、17日晚间，记者先后来到北京五道口英孚教育中心、复兴门英孚教育中心进行课程咨询，经过课程顾问的介绍后，记者均选择了网络在线课程，但基本相同的网络课程，两处中心的工作人员却给出了具有明显差距的价格。其中，为期两年的网络在线课程，五道口英孚教育中心的工作人员要价23999元，而复兴门英孚教育中心的工作人员则要价18999元。为期一年的网络在线课程，五道口英孚教育中心的工作人员要价17999元，复兴门英孚教育中心的工作人员则要价12999元。就收费情况不一致的问题，上述工作人员称，目前他们的线上英语学习有多种课程可供学员进行定制化的选择，线上课程smart18 home GL（小班课）和smart 18 home PL （一对一），均为统一定价，但是学员可在基础课程以外再单独叠加购买小班课或者一对一课程。因为一对一课程分别有20分钟单元课时和40分钟单元课程两种方式，课程单价不同，购买课程数量的优惠也不同，因此会产生因学员选择课程的差异，带来的总金额不同的情况。该位工作人员表示，希望了解具体爆料学员的信息以便进一步协商解决。并表示，消费者可能有自身的观点，说的事情其实不能百分百地反映真实，“我们企业是比较严谨的，会针对每一个消费者对媒体反映的问题，尽可能都帮助解决”。（文中受访学员均为化名）责任编辑：李明徽；主编：陈锋本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。中华精选百家号最近更新：简介:做最权威、真实、正能量的泛娱乐媒体作者最新文章相关文章英孚教育忽悠学员贷款学英语 无条件退款需“真理由”-闽南网
英孚教育忽悠学员贷款学英语 无条件退款需“真理由”
来源:中国消费者报·中国消费网
　　英孚教育宣传资料。冯松龄摄
中国消费者报报道(冯松龄)被推荐分期付款学英语，几万元学费险打水漂，获得课券抢课才能上课，提供5个人联系方式才可解冻礼品积分&&近日，有消费者反映，在英孚教育报名学英语感觉被忽悠，便提出退款，不料对方宣称的30天无条件退款，真要退费却很难&有理由&。被忽悠贷款学英语　　5月22日，消费者田先生在北京市东直门东方银座购物中心逛街时，看到英孚教育的广告。由于店员的热情推荐，加上自己本来就想学习英语，田先生被英孚的讲师Tina带进了店里。　　Tina对田先生的经济状况、生活环境等做了细致了解后，开始&量身定做&课程产品，称对于像田先生这样经济状况一般的学员，英孚教育不仅可以为其免费办理贷款，而且还有8万多积分可兑换礼品。随后，田先生在Tina手把手的指导下办理了&百度教育贷款&，共分24期贷款35990元，加上首付现金4009元，共计39999元。　　田先生付完款后被告知，只有填写5位朋友的联系方式，账户上的8万积分才能被解冻。不仅如此，Tina称，学员只有在英孚教育的网上课堂完成对应的课程，英孚才会为学员释放对应的课券，学员有了课券后才能在网上抢课，抢课成功后才能到英孚教育中心上课。&付费前，没有人跟我提及课券，只是告知上课前需要去网上预约。&田先生告诉笔者，他找到英孚教育的负责人艾瑞询问情况，艾瑞表示这些问题并不是老师的业务范畴，没有义务提前告知消费者，解冻积分需要填写其他人的联系方式&属于Tina口误&。　　田先生提出退款。艾瑞表示，田先生可以先填一张退款申请单，但是负责审核的工作人员不会审核通过，原因是退款理由不充分。　　田先生与英孚总部沟通，收到了英孚总部的退款邮件，邮件表示退款需交回合同原件和发票。　　5月30日，按照英孚教育的退款协议，田先生寄回了合同和发票，被告知由于走程序，近4万元的学费需要等4到6个月才能到账，且不会为田先生出具任何收据证明。按照百度教育贷款的协议，6月13日是第一个还款日，田先生需要偿还1300元的贷款。英孚表示，田先生需按时还款，等到退款办理成功后，会如数返还。&这分明是霸王条款，我现在就想拿到我的钱。&田先生表示，自己不仅没上成课，还要还4万元贷款，而且退款过程中英孚态度恶劣，让自己很难接受。　真退款需&理由&　　近日，笔者来到位于北京市东方银座购物中心地下2层的英孚教育东直门培训中心。还未到英孚教育培训中心，笔者就遇到了路边手拿宣传册的英孚推销员的&狂轰乱炸&，并跟随推销员进入到英孚培训中心。　　在得知笔者租房且收入不高后，负责接待的讲师Justin向笔者推荐了与田先生一样的课程&&39999元可贷款，现场办理可享受6个月的赠送课程。见百般劝说都无法说动笔者，Justin建议笔者先交200元定金，这样下次来还可以享受该优惠。笔者拒绝了。　　笔者问及退款事宜，Justin表示，虽然合同里规定&30天无条件退款&，但实际退款还是需要理由，消费者提出退款申请后，需要跟教师沟通并核实确实无效果，&没有人退款，只要你来听课怎么会没有效果?&　　在培训中心，笔者注意到，大部分都是网络教学。Jsutin表示，英孚教育分为网络部分和中心授课部分，学员需要先在网络上完成学习记忆部分的学习任务，再到中心进行教师面对面培训。据他介绍，很多学员都没有时间到中心培训，所以网络教学是主要的渠道。　　笔者致电英孚上海总部了解情况。英孚教育公关部人员杨刚表示，合同里规定30天无条件退款，但是由于要走流程最快需要两周，慢的话得等6周。　　笔者登录全国企业信用信息公示系统，查询到北京英孚语言培训有限公司的经营项目为：英语培训(非学历、非文凭)，提供教育咨询及相关的培训咨询服务。依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。应按合同履行义务　　北京市律师协会律师陈枝辉告诉笔者，教育培训机构作为经营者向消费者提供教育培训服务，应受《消费者权益保护法》约束，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。学员依合同约定选择退款，英孚教育就应依照合同约定给予配合，积极退款，如果在执行过程中采取拖延、推诿方式刁难学员，在收回合同原件或发票原件时不予出具任何书面凭证，便是一种不友善也是一种不合法的行为。　　陈枝辉表示，在银行金融结算和支付工具发达的条件下，英孚教育在合同格式条款中设定最长6周的退款期限，如英孚教育不能证明该格式条款对此种退款期限设定的合理性，应由法院或仲裁机构根据实际情况，自消费者提出退款申请之日起，确定一个合理的退款期限。超过此期限的，英孚教育应按银行同期存款利率支付资金占用费。　　陈枝辉提醒消费者，在跟培训机构交钱、签约之前，应仔细阅读合同条款，对于合同履行、解除的内容和条件应特别注意。如果培训机构提供网络课程登录密码的，在合同约定的反悔期内，学员最好能登录网络课堂，以确认是否还能全额退款或是否已丧失反悔权。未得到确认之前，为避免争议，最好不要轻易使用网络课堂。学员依照合同约定提出退款申请，最好保留口头或书面申请的证据，比如电话录音。现在都具有录音录像功能，可将整个电话从拨号到挂断过程，完整以视频方式作为证据保留。办理退款时，学员有权利要求收回合同及发票原件的培训机构提供收件凭证，或者通过录音录像方式保留材料交接证据，也可以通过邮寄快递方式交送相关材料，在快递单上清晰、完整地载明材料名称、份数、是否原件。培训机构以其内部规定为由，怠于办理相关退款手续或明显推脱时，消费者除了可向消费者协会投诉外，还可以向法院起诉，维护自身合法权益。
责任编辑：陈玲玲
“夏夜与美食更配”在泉州人身上展现得淋漓尽致。趁着夜里的些许凉意，约上亲朋好友一
48小时点击排行榜【销售助理 英孚教育 做五休二 周末双休_英孚教育人才招聘信息】 - 智联招聘
智联提示您：用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属违法行为（如押金、资料费、代收体检费、代收淘宝信誉等），请提高警惕并注意保护个人信息！
您当前所在位置&&&当前页面
销售助理 英孚教育 做五休二 周末双休
五险一金绩效奖金高温补贴节日福利不加班带薪年假补充医疗保险定期体检
职位月薪：元/月
工作地点：
发布日期： 18:52:36
工作性质：全职
工作经验：不限
最低学历：大专
招聘人数：1人
职位类别：
概述：课程顾问助理是潜在客户在EF最先接触的人。课程顾问通过与客户建立良好的关系，了解客户市场及心理，对客户进行初步筛选，并进行意向客户的咨询安排。&职位描述：如果你怀揣梦想，又希望挑战高薪，那么恭喜你，找到了最适合你的工作！英孚教育作为来自瑞典的企业，我们竭尽全力提供人性化的工作环境!-作为英孚教育的课程顾问助理，你将拥有公司提供的丰厚的高质量客户资源！-作为英孚教育的课程顾问助理，你将实现高薪的同时也能够帮助客户改变未来！-作为英孚教育的课程顾问助理，你将拥有更长的成长周期，配备更完善的培训！加入英孚语言培训机构，你将会进入一个活力十足的多元多维文化环境，这里召唤对于职业发展前景有热诚追求的业界精英.我们提供：1. 国际化的工作环境，愉悦的工作氛围；2. 广阔的个人发展平台 （全球十四条产品线，可获得内部晋升或申请内部转岗）；3. 完善的保险体系，年度体检；4. 有竞争力的薪资和奖金制度；5. 国家规定的法定节假日，带薪年假（10-20天），海外旅游及丰富奖品奖励；6. 员工本人可享受免费英孚英语培训；7. 快速及完善的晋升以及培训体系，为你职业发展目标量身订造的在职培训课程。8. 完善的福利保障（五险一金）和100%商业医疗保险9.全球化的客户管理系统(Salesforce)和先进的销售工具支持主要职责：1. 致电对英孚产品有兴趣的潜在客户，安排课程顾问进行课程咨询.2. 了解并收集客户的相关信息及对英孚各种营销活动的反馈,帮助课程顾问更好的和客户沟通3. 及时处理和更新客户数据库信息，正确使用客户管理系统岗位要求：1. 大专以上学历，对英语教育感兴趣2. 良好的沟通能力，有呼叫中心工作经验者优先3. 普通话标准清晰，声音甜美，讲话有条理4. 开朗，有亲和力，工作耐心5. 良好的团队协作能力6. 熟练使用Microsoft Office软件.联系我们联 系 人：Jasmine& 招聘邮箱：jasmine.公司地址：上海市浦东大道720号5F（4号线直达）建议乘车路线：地铁4号线至浦东大道站（三号口出）沿浦东大道往福山路方向走，公司在浦东大道福山路交接处。非中介不收费本人不在沪或不能参加面试者勿投简历。
工作地址：
上海市铜仁路258号九安广场1-4楼
1965年，EF英孚教育在瑞典创立，我们的使命是“教育，让世界无界”。英孚全球总部位于瑞士Lucerne，在全球53个国家拥有40,500位教职员工，500多间学校、培训中心和办公室。英孚教育成功帮助全球1,500多万学员建立学习英语的自信，亦是1500多家跨国企业员工培训的信心之选。此外，英孚还作为官方语言合作伙伴，为1988年韩国首尔奥运会、2008年北京奥运会、2014年俄罗斯索契冬奥会、2016年里约奥运会提供语言培训服务。established by swedish entrepreneur bertil hult in 1965, english first aims to “break the barriers in language, culture and geography”. upon its foundation, ef has been playing a leading role in the english training industry。now ef is the largest privately-held education organization that specializes in language training, educational travel, academic degree programs and cultural exchange. as of today, ef has grown into the world’s leading private education organization in the world, with over 15 million students in over 400 schools, covering more than 50 countries. ef has over 100 schools across more than 50 chinese cities.ef english first was appointed as the official language training supplier for guangzhou 2010 asian games and brazil 2014 world cup.ef named &china's best workplace& ( chinese business media)ef corporate language learning solutions named “best corporate training product”
最新职位推荐
今日相似推荐
地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海
地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海地点：上海
公司规模：人
公司性质：外商独资
公司行业：
公司地址：
浦东大道720号国际航运金融大厦
您也许对以下职位类别感兴趣:
热门职位推荐:我在英孚教育那里办理了贷款，想取消怎么办? - 110网免费法律咨询
您的位置：
&& 查看咨询 　　　　　　　今日活跃律师： &&&&&&&&&&
该问题已关闭
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
我在英孚教育那里办理了贷款，想取消怎么办?
广东－深圳&06-11 18:17&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1)
我在英孚教育那里办理了贷款，想取消怎么办?
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
[广东-深圳]
回复时间：
问题答案可能在这里 →
无锡推荐律师
最佳律师解答
(陈铠楷)()&
(年遇春)()&
(顾倩团队)()&
(陈铠楷)()&
(刘金鑫)()&
(何翠首席)()&
最新回复律师
人气：167212
北京 朝阳区
人气：355016
北京 朝阳区
人气：37880
人气：1124090
人气：1059120
北京 海淀区
人气：125334要求英孚教育解除协议，取消银行贷款并退还学费！ -- 聚投诉-21CN
要求英孚教育解除协议，取消银行贷款并退还学费！
编号：CN196424
发布于 01:11:55
本人朋友于日与英孚教育人员签订了协议，两年的学习， 首期刷卡的银行贷款。每期缴交1437元的分期。后来因身体问题，病情加重没有时间和办法继续参加学习。然后马上有通过英孚上课点沟通，也有跟上海有客服沟通，态度十分不友好，一个劲的说不能退学。后来我朋友无奈之下只能打去12315去投诉英孚教育，然后又等了一个月才有英孚教育的人员打来跟我们沟通。态度同样的差，开出条件只询问我们是否接受，不接受就挂电话了，一点都不是想解决问题的态度！加上他们开出来的条件太无理，他要求我们缴交20%的违约金及3个月的学费。再后来也有再打来说因为知道她身体原因能减到10%的违约金+3个月学费。但协议上面并没有清晰标明违约金的范围，而且我朋友上课的时间也只有1个月多点，没有理由缴交3个月的学费，加起来有8000多了，十分不合理。因通过银行贷的款，怕影响征信问题，到十二月为止已交了7个月的贷款，加上首期交的现金，金额已达14500多元，要求英孚教育解除协议，跟银行申请取消贷款！退还我的学费！
已支持该投诉
微信扫一扫
合作商家平均解决率
普通商家平均解决率
今日有效投诉
昨日有效投诉
昨日投诉解决
上月有效投诉
上月投诉解决
上月无效投诉
累计有效投诉
累计投诉解决
Email 1：jts@corp.21cn.com（供投诉人使用）
热线：020-（常规上班时间接听）
Email 2：jtsodr@corp.21cn.com（供被投诉方及媒体使用）
微信扫描二维码
关注聚投诉公众号