中小企业差旅管理--《航空港》2011年09期
中小企业差旅管理
【摘要】：正小贴士怎么确保员工预订了最便宜的机票?差旅费是企业第二大可控成本。但绝大部分中小企业竟然长期对此毫无管理。来自中国中小企业协会调研的数据显示,有99%的中小企业没有差旅管理,由此也导致企业管理出现盲区、差旅费用浪费等众多问题。专家认为,国内中小企业差旅有三大盲点:一,没有明确的差旅政策;二,员工差旅行为很不规范,经常未遵守公司差旅政策;三,未对员工差旅数据进行收集分析。专家表示,差旅管理能让公司管理更透明规范、费用更节省。据了解,中小企业实施差旅管理后
【分类号】：F276.3
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中小企业差旅自助管理服务平台项目介绍
,携程计算机技术（上海）有限公司,,管控差旅流程,规范差旅标准,节省差旅成本,搭建中小企业差旅管理平台,数据来源GBTA,克服“三高一低”难题,,平台使用流程,差旅负责人,在线公司注册 在线员工管理 差旅标准设置,,平台构架,,技术实现,,经济效益,利润,经营收入（产值）,,社会效益,提高企业规范化管理水平，建立为中小企业服务的成功模式,2016年创造就业2000人 平台使用人次42万 服务企业数量8.4万家,,预算分配,,收益预估,项目投资利润率约为170，2017年实现盈利,,中国最大的旅游集团 全球会员人数超过2.5亿 提供全方位旅行服务 入选商务部“中国现代服务十大创新企业” 荣获“最佳在线旅游服务商”大奖,2006年正式进军商旅市场 国内领先的差旅管理公司 5000余家大型企业客户 连续三年被评为“中国最佳差旅管理公司” 为100余家世界五百强企业提供服务,,携程商旅,携程商旅CEO牵头 抽调各业务部门骨干 技术团队由CTO领衔 平均年龄30岁 重点本科以上 过硬的专业背景 丰富的行业经验,团队实力,携程集团,项目团队,,,携手同行，共创未来,
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掘金中小企业差旅管理蓝海 差旅平台“携程商旅通”上线
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（原标题：掘金中小企业差旅管理蓝海 差旅平台“携程商旅通”上线）
本报记者&徐维维&实习生&栾竹&上海报道导读根据艾瑞监测数据，中国商旅管理市场总规模未来四年复合增长率达19.0%，而中小企业商旅管理市场规模未来四年的复合增长率将达到22.1%。过去，中国中小企业往往不重视差旅管理，需求还停留在预定阶段，如今这一现象已经趋向改善，越来越多的专业商旅管理公司（TMC）试图抓住这一市场风口。8月30日，携程商旅宣布升级中小企业战略，加码中小企业差旅管理市场，旗下打磨三年的中小企业差旅自助平台正式命名为“携程商旅通”。21世纪经济报道记者获悉，携程商旅目前有12万中小企业客户，从2014年成立中小企业差旅自助平台至今，年复合增长率达200%。“尽管对于TMC来说，中小企业商旅服务的利润率不如大企业客户，但其增长空间对我们非常有帮助。”携程副总裁兼商旅事业部CEO方继勤在接受21世纪经济报道记者独家专访时表示，中小企业差旅业务需求真实存在，此番升级加码是为了巩固先发优势。中国中小企业商旅管理市场规模稳步上升的趋势，也在携程商旅和艾瑞咨询当日联合发布的《中国中小企业商旅管理行业调研报告》里有所体现。根据艾瑞监测数据，2016年中国中小企业商旅支出规模达到7337.7亿元，管理市场交易规模为246.2亿元，较2015年增长21.4%，占总商旅管理交易规模的16.8%。报告认为，中小企业差旅管理蓝海将是整个行业最重要的增长点。携程8月31日公布的截至日第二季度的财务业绩显示，2017年第二季度商旅管理业务营业收入为1.99亿元人民币，同比增长36%。加码中小企业差旅方继勤表示，携程商旅全力加速对中小企业差旅市场的开拓，在品牌建设、内部运营、产品更新方面统一布局，加大投入。具体来看，携程商旅为中小企业提供垫资和预存的支付方式，在差旅前期与第三方OA系统对接，在差旅报销阶段，与费控报销软件对接，中小企业客户可以选择从这些第三方企业服务平台中使用携程商旅的服务，也可以使用携程商旅的标准化产品。在中小企业自助申请成为平台月结客户方面，存在一套风控机制，从企业经营板块、过去的经营数据、投资方等维度来评估中小企业的申请。但另一方面，过去必须要有5万元以上的消费额才能成为月结客户，现在门槛会放得更低。“大企业在使用TMC提供的在线管理系统、在线运营工具和在线管理操作时，中小企业还在用手工方式进行管控、制作报表。”携程商旅中小企业差旅自助平台总经理张瑞华表示，长期以来，由于中小企业的差旅管理服务因开发、维护以及服务成本高，收益产出低的难题，一直受到大型差旅管理公司的忽视，尤其大部分外资&TMC对企业的差旅消费量有较高的门槛要求，中小型企业更望尘莫及。他认为，中小企业不断兴起的差旅管理需求与专业TMC供应少的矛盾，依靠传统差旅管理的高成本模式无法解决，因此只能使用互联网思维、用户思维、平台思维、跨界思维，进行商业模式创新、优化、升级。张瑞华透露，预计携程商旅中小企业客户2017年全年交易额22亿元，从携程商旅切入中小企业市场至今，已为中小企节省差旅费用10亿元左右。艾瑞报告认为，目前中国中小企业商旅管理的普及率仍较低，仅为3.4%。总体来说，目前中国中小企业的商旅管理意识较薄弱，市场开拓空间非常广阔。预计2017年的交易规模增长率将达到22.6%，除了携程商旅对于该市场加大投入，一些TMC新秀如阿里商旅、商旅等也介入了中小企业商旅管理市场，整体市场教育与推广力度持续增强。根据报告数据，中小企业差旅管理市场呈现参与者众多、市场分散的特征，中国中小企业商旅管理市场前四位的企业市场份额为9.8%，其中携程商旅市场份额最高，达到4.9%，国旅运通和美亚商旅分别以1.9%和1.8%的市场份额分列二三位。阿里商旅也借助钉钉上240万客户，占有了1.2%的市场份额，排名第四。事实上，除了专业TMC，中小企业差旅管理市场的参与者还包括传统旅行社、机票代理、航司酒店直销等。艾瑞咨询分析师秦泽西对21世纪经济报道记者表示，行业服务模式的标准化和规模化会促进行业集中度的急速提升。根据艾瑞监测数据，中国商旅管理市场总规模未来四年复合增长率达19.0%，而中小企业商旅管理市场规模未来四年的复合增长率将达到22.1%。行业微利瓶颈待破2000年开始，随着外资企业进入，差旅管理这一新兴商业模式和理念被逐渐带入中国。在方继勤看来，国外商旅市场历经大几十年才蜕变成熟，中国目前才十年时间，就算速度比别人快一倍，若想赶超也至少还要用三五年时间。尽管市场空间增长可观，但从收益上看，前述报告披露，中国中小企业商旅管理行业仍处于微利状态，毛利率仅为3%至4%，与4%的行业平均毛利率相比更低。这也是由于产品构成中，机票仍占主体地位的缘故。报告认为，由于中小企业客户数量众多，个性化需求各有不同，他们在商旅产品方面的需求会越来越多元化，除了机票、酒店等标准化产品外，用车、签证、保险、安全、WIFI等增值服务的预订比例也将会逐渐上升。产品多元化也是行业收益提升的一大重点。事实上，早在2015年，行业分析普遍指出整个商旅管理市场的微利状态，当时毛利率便是4%左右，几年过去，这一数字并未改变。对此，方继勤表示，对于携程商旅来说，如果还是以机票为主要产品的话，这个数字理应不但没有改善，而且更加恶劣，但之所以还能坚持在4%，是因为有住宿、用车等增值服务比例的加重，保持了一定的收益率，而机票在携程商旅收入中的占比则从过去的90%下降到如今的70%。当日，携程商旅还与明道、汇联易、云之家、简约费控、每刻报销等合作伙伴举行战略伙伴授权仪式。方继勤表示，与其他第三方企业合作是希望在横向和纵向上都能给客户提供一套完整的服务内容，但链条里的每一个环节并不一定是携程最擅长的，因此在这些节点会选择国内甚至全球最好的企业合作，以获取更大的市场份额。明道CEO任向晖表示，除了灵活度高的优势之外，中小企业商旅管理市场还存在着行业分散度大的问题，很难直接接触小企业决策人并把服务信息传递给大量客户，这在获客上形成了一定困难。因此作为中小企业的服务公司，不能贪图中国中小企业3000多万的宏大规模，而应选择可发展的细分市场。
不过对于一些TMC向其他小型差旅服务商开放系统和平台的尝试，方继勤认为目前在中国还不太成熟，“因为对于同行来说，你既是运动员又是裁判员，他们会担心其客户会不会被你抢走。所以当这个问题不能解决的时候，所有的开放其实是伪开放。”同时，他也不太看好国企业自己做差旅管理系统的尝试，“因为我们一直认为术业有专攻，专业的差旅管理应该交给专业的TMC去做。”近年来，随着分享住宿形态的兴起，小猪短租、蚂蚁短租等都开始陆续介入商旅市场。方继勤认为，这会丰富商旅市场的服务和资源，满足不同的市场需求，但对于TMC并无太大影响。（编辑：张伟贤，如有意见建议请联系：）
本文来源：21世纪经济报道
责任编辑：王晓易_NE0011
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尽管差旅政策已经越来越成为企业运行的一部分，但是差旅管理似乎总是处于次要位置。有效的差旅政策——即使有的话， 大概也是中小企业主们最后考虑的事情。
FCM Travel Solutions 亚洲总经理Bertrand Saillet表示，现在众多旅行网站的使用便捷性和具有竞争力的价格对于资源短缺的企业来说具有很大的吸引力，况且，他们的员工往往也不经常出差。但是，企业还是应该思考一下差旅政策的制定与否为企业在时间、成本和生产效率方面带来的长期影响。
此外，我们被全球越来越多的恐怖袭击、自然灾害和航空事故所困扰，许多企业都面临着既要确保员工安全、又必须降低出差风险的两难问题。
他进一步提出几个对于中小企业差旅管理服务的优势观点：
1.节省企业的时间和金钱成本
如果曾经在旅行网站上预订过航班，肯定遇到过以下至少一个问题，想找到一个合理价格合适时间的航班，可是价格却瞬息万变；只有当你输入银行卡信息之后才会发现还有额外费用需要支付。通常来说，旅行人员为了获得便宜的价格往往以付出舒适度为代价；或者以为有机会购买到便宜的票价，实际上却因各种限制条件而支付超出预期的价格。
其实大可不必如此。休闲旅游人士或许在一定程度上可以承受一些不便，但对于企业来说，这些不便就有可能意味着失去宝贵的时间和生产力，而且还可能会影响到商业成果。
有计划制定差旅政策的中小企业可以考虑与差旅管理公司合作，不仅可以获得预订机票和酒店的服务，差旅管理公司还将帮助企业制定或简化整个差旅管理的流程。差旅管理公司除了帮助中小企业安排差旅行程，还可以充分利用航空公司、住宿和陆路运输供应商给予的优惠价格为企业客户降低差旅花费。
2. 获得物超所值的专业差旅服务
中小企业的差旅频次相对较少，所以他们通常会认为很难将差旅管理和企业的业务有效结合起来。许多中小企业基于小型团队的运营，且每个员工都承担了多重职务。而差旅管理公司却能够帮助他们大大缓解这种额外负担，且无需增加成本。
下次旅行可以由专业人员为您安排预算之内的预订服务，自己无需再花费时间在多个网站上搜索最便宜的机票。而且，在任何时候都将获得差旅增值服务；在旅途中无论何时出现任何意外，都可以随时拨打差旅管理公司的服务热线。
3. 为企业员工的差旅安全保驾护航
保险的保障对于差旅员工的安全关怀来说仅仅是冰山一角。相较于过去，现在的差旅人员对于旅行所涉及的风险已经感到疲倦了，尤其是高风险目的地--很多还是瞩目的全球商业中心。
雇主对员工具有道德义务，因此雇主应尽一切所能确保以下三点，即，一. 全面评估所有潜在风险；二. 对于高风险目的地，员工具有绝对的独立自主权；三. 员工充分了解公司的差旅政策，促使差旅人员提前做好充分准备，并在意外情况发生时能作出正确的决定。
当然，初期制定差旅风险管理政策的过程比较乏味，但是政策一旦建立起来，对于各种类型的企业来说，公司和员工都将会长期受益于差旅安全性的保护。
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