美团外卖恶意差评怎么申诉_百度经验
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百度经验:jingyan.baidu.com& 现在越来越多的人喜欢点外卖，使得不少商家开始用美团外卖。而美团外卖的好评和差评则很大程度上直接影响到商家的订单量。那么商家在美团外卖上遇到恶意差评该怎么申诉呢，一起来看看。百度经验:jingyan.baidu.com1直接向美团外卖进行申诉。在美团外卖软件找到客服的联系电话，直接致电说明情况，希望美团外卖给予专业的帮助，针对恶意差评怎么处理，相信他们一定遇到很多类似的情况了，比自己盲目应对好太多了。2另外就是还可以主动联系差评者。态度一定要不卑不亢，毕竟不能给恶人有机可乘。问清差评缘由，是否属实？有则改之，如果真的是恶意差评，就请他删除。否则会进行相关投诉，告诉恶意差评者后果的严重性。3巧妙地回复恶意差评。经常逛某宝您就可以发现某宝的卖家是如何巧妙机智地回复恶意差评，让其他浏览的客户一看就知道这个评论是有人恶意差评，并非属实，其他的顾客可以放心体验。商家可以多看看此类差评回复，温柔地还击，最好还能配以该恶意差评者在别家的评论，让大家都知道这个人在哪里都是给差评的！4另外还可以联系专业人士来操作。偶尔会看到有人广告能待删差评，也不知道是不是真的。如果真的可以，在不违规违纪的情况下，能删除恶意差评是再好不过了。5还可以刷评论掩盖恶意差评。如果条件允许，也可以请人或者自己直接刷评论来掩盖恶意差评。当然我们都是诚实的孩子，不到万不得已还是不要采取这样不诚实的做法。毕竟每次逛某宝都会发现大批好评水军，虽说市场需求如此，但对用户没有任何好处，干扰用户的判断。6最后可以在美团外卖自己店铺首页的地方给正在浏览准备下单的客户一些提示，特别指出恶意差评者，让广大客户不要被职业差评忽悠，别人说得再天花乱坠、天马行空，都不如自己亲自试一试！END经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创，未经许可，谢绝转载。投票(5)已投票(5)有得(0)我有疑问(0)◆◆说说为什么给这篇经验投票吧！我为什么投票...你还可以输入500字◆◆只有签约作者及以上等级才可发有得&你还可以输入1000字◆◆如对这篇经验有疑问，可反馈给作者，经验作者会尽力为您解决！你还可以输入500字相关经验100000热门杂志第3期人生知识达人职场秘诀1035次分享第1期实现创业梦想1512次分享第1期轻松理财手册693次分享第2期晋升攻坚战454次分享第1期如何用互联网理财530次分享◆请扫描分享到朋友圈外卖遇到差评怎么破？这份最全回复话术，复制粘贴拿去用！
差评 ，对于外卖商家来说，两个格外扎心的字眼。当你的店铺遇到差评时，你是如何处理呢？
1、将差评秒删？
2、像这样直接霸气的怼回去？
3、一律不回复，或很少回复
你还以为沉默是金吗？ NO. NO.NO 要知道，现在是社交网络时代。任何一条看似微不足道的差评，很可能会在短时间内迅速扩散。到时候你失去的就不是一个顾客了，而是10个，100个，甚至1000个……
好评固然重要，但是知道如何处理差评，则是一件更重要的事。
差评回复的重要性：
首先顾客的负面评价反应着店铺的不足，这是商家后期可以努力和改进的方向。其次有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名，还能被点评网站抓取，获得更多流量哦。
（差评0回复的商家转化率相对更低，比普通回复率区间的仿购大概低20%）
今天，小餐就为大家总结一些对于差评的回复套路，希望能帮助到各位Boss。
一、掌握回复差评5要素，成功挽回顾客粑粑的心
1、回复及时
你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！
2、态度真诚
换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就能看出来！
3、称呼到位
关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。
比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。
4、说明原因，提出解决方案，并承诺改进
客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺，让顾客对我们的信任值UP UP UP。
虽然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有有待继续提升。只要商家愿意朝着好的方向去改变，口碑自然会越来越好。
5、具有针对性
对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。
说得再多不如，来点实际的干货。接下来，给大家提供优秀差评回复案例，可以直接复制粘贴拿去用！
1、一般差评：
亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
2、菜品不符合口味
您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！
3、送餐不及时
（1）亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
（2）主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！
亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！
5、差评评分，未写原因
亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~
对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！
8、食材出现问题
（1）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。
（2）亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。
9、恶意差评
横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！
你遇到过哪些奇葩的差评呢？留言分享~大家来一起想对策！关注公众号：餐饮致富经，回复关键词：差评回复，即可获取更多外卖回复模板哦！
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今日搜狐热点腾讯高管刷差评事件火爆，外卖平台上遇到“差评”怎么办？腾讯高管刷差评事件火爆，外卖平台上遇到“差评”怎么办？网络黑人百家号这几天腾讯高管刷前同事差评事件刷爆了朋友圈 ，借着此次事件，我们也说一下外卖平台上遇到“差评”怎么办？随着餐饮业的不断发展，现如今的餐饮行业可谓是欣欣向荣，发展前景一片大好！但是一些问题也会随之而来，在这个网络时代，大多数的餐饮店都会有网上订餐的服务，比如说：美团、饿了吗、百度外卖等等一些列的订餐软件，而且这些用完餐后顾客还可以在网上对商家进行评价。那么问题就来了，有好评自然就有差评，当一个餐厅有了太多差评之后就会造成餐厅的形象受损，从而导致店面客流量减少！据资料显示，差评零回复与普通回复的下单率大概低20%，可见评分、差评影响着店铺的转化率。那么面对这些影响力较大的差评我们该如何处理呢？其实很简单，取决于商家的态度，一定要及时回复。当消费者给了你差评之后，一定是你哪里做的不够好！这也是消费者在为你提出一些建议，希望你及时改正！那么商家一定要在三天内回复，因为消费者存在一种心理：希望商家能够采纳意见、及时回复。当然我们要从这些差评中审视自身的品牌，对差评进行汇总，看看是哪方面出了问题，要及时的纠正！不要仅仅只是在网上进行回复，而无视这些问题，当你及时改正了这些小问题时，消费者就会发现你是真的在用心做品牌。这样自然就会留住很多回头客！希望以上的建议对正在开店的您有所帮助！关注大可瞎吃，获取优质餐饮加盟项目，学习更多餐饮创业“芝士”。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。网络黑人百家号最近更新：简介:专注互联网最新玩法！作者最新文章相关文章404 提示信息
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女子给外卖小哥差评后遭辱骂 个人信息被贴男厕所
女子给外卖小哥差评后遭辱骂 个人信息被贴男厕所
有人加张女士的微信，说在某商场男厕所里发现了她的私人信息
　　法制晚报·看法新闻（记者 王荣辉）11月21日，网友@张姝小神爆料称，饿了么外卖骑手因不满差评，多次打电话辱骂她，并在商场男厕所散布其个人信息。目前，该事件已报警处理，警方称会核实相关情况。
　　据该爆料显示，张女士因为饿了么骑手送餐时未穿制服、衣着不整洁，且用力砸门，所以给了他一个差评。但没想到第二天多次收到辱骂信息和电话。有人先是谎称送快递的骗其下楼，之后更是多个号码打来电话，满嘴粗口辱骂。还有人加她微信，说在某商场男厕所里发现了她的私人信息。
　　家住北城区的张女士向法制晚报·看法新闻记者表示，她于11月19日中午11点多在饿了么APP点了一单外卖，外卖小哥12点多敲门，“当时我在厨房切水果，感觉到厨房的门都在颤”。开门后，张女士发现，外卖小哥不仅没有穿制服，而且衣着极其不卫生，就给了他差评。
　　让张女士没想到的是，在20日中午，她竟然收到了四个陌生号码连续打来的9通电话，她接听了其中的几个，每个都是张口一顿辱骂，“有个说我的快递到了，要我下去取，我问他哪里的快递，他精确地报出了我家门牌号，我让他放在那儿，他就张口一顿大骂，还有个说他要上楼强奸我”，张女士听到这里立马打电话报了警，并去派出所录了口供。
张女士收到多次辱骂电话和短信
　　在当天下午2点40分，张女士又收到了一条辱骂内容的短信，她尝试用给该电话号码转账确认身份，支付宝显示，该电话号码的支付宝注册用户名与当时给她送餐的外卖小哥为同一名字。张女士将这一消息反馈给饿了么客服平台。
　　张女士称，当晚十点，一自称是饿了么客服反馈人员的男子给她打来电话说，经询问，辱骂行为并非该外卖小哥所为，不过之后对方又一再追问张女士想如何处理此事。
　　张女士说，当天还有多位男子加张女士微信，并称其在某商场B1层男厕所里发现了一则“我是小姐 28元一晚上 电话xxx”的信息，该信息里的电话号码正是张女士的私人电话，而该商场也是张女士叫外卖的餐馆所在地。
　　记者通过张女士提供的电话，联系到该外卖小哥，小哥表示，他对此事不知情，并挂掉了电话。
张女士在饿了么的外卖订单
　　记者注意到，张女士提供的订单显示，该快递小哥为蜂鸟专送人员。记者致电饿了么客服，客服人员表示，饿了么骑手为蜂鸟专送，并且蜂鸟专送人员在送餐时必须穿戴工作服，如未穿戴，用户可以给其差评，随后记者向客服反映了张女士的遭遇，客服表示，会及时调查并进行反馈。
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