Sina Visitor System百事可乐和易小年是哪个公司的_百度知道
百事可乐和易小年是哪个公司的
求大神帮忙解决
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
百事可乐是美国公司，中国总部设于上海，易小年的总部在江苏常熟
采纳率：100%
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。1.298元/1年/1个账号2.主从账号方便管理3.集中开发票，方便报销APP应用微信公众号免费注册获取验证码无法收到短信验证码？点击切换语音验证注册点击“注册”即表示您同意返回登录普通登录短信验证码登录下次自动登录忘记密码？登录免费注册验证即登录，未注册将自动创建账号获取验证码无法收到短信验证码？点击切换语音验证下次自动登录登录点击“登录”即表示同意重置密码获取验证码无法收到短信验证码？点击切换语音验证确定免费注册返回登录置顶反馈APP微信天眼查公众账号下载天眼查APP电&&&&&&&话 : 400-871-6266工作时间 : 周一至周五 9:00-18:30在线客服 :&商务合作 : 官方论坛 :&官方微信 : 官方QQ群 : 全国企业信用信息公示系统中国裁判文书网中国执行信息公开网国家知识产权局商标局版权局固定电话：400-871-6266版权所有：北京金堤科技有限公司(C)2018 JINDIDATA 京ICP备违法和不良信息举报电话：400-871-6266举报邮箱：易小年吧-百度贴吧
签到排名：今日本吧第个签到，
本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧排名：
本吧签到人数：0
可签7级以上的吧50个
本月漏签0次！
成为超级会员，赠送8张补签卡
连续签到：天&&累计签到：天
超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
易小年文学瓶文案摘自余华《活着》：没有比活着更美好的事，也没有比活着更艰难的事。
易小年文学瓶文案摘自林海音《城南旧事》：夏天过去，秋天过去，冬天又来了。骆驼队又来了，但同年
其实我们每个人的生活 都是一个世界 即使最平凡的人也要 为他生活的 那个世界而奋斗
平凡世界，生活太杂 太多的喧嚣充斥人生每一个角落 那些支撑我们一路向前的人和事 愿你能精心看守 在
现在走在江苏省某个城市的街头，随便进行一个采访“什么饮料让你印象深刻”？相信75%的人都会说“易
厂家电话联系我
如今易小年已经走过了中国的很多地方，北边有内蒙古锡林浩特、辽宁大连，西南有云南昭通下辖，西北
我是易小年，我有我态度
平安夜快乐
加油。年底了
甲鱼！加油
早。易小年
自作主张。的态度
易小年。真好喝
我是taokert
易小年，很不错
易小年，来一份
发贴红色标题
签到六倍经验
兑换本吧会员
赠送补签卡1张，获得
助攻总额: 43W
发表后自动分享本贴
使用签名档&企业文化与经营业绩
我的图书馆
企业文化与经营业绩
不久前，国家有关部委在对2586 家国有大中型工矿企业进行了企业经营
业绩的研究和调查，结果令人担忧——许多企业存在明的或暗的亏损。究其
原因，在于企业经营管理不善。我国经济学者对于企业经营管理不善进行过
质的和量的分析，提出了各种不同形式的对策。今天，读一读哈佛商学院科
特教授潜心研究的成果《企业文化与经营业绩》给我们提供了新的启迪。“企
业文化”在企业发展中的作用无疑是重大的，对我国旧的、原来在计划经济
中产生和成长起来，目前正在进行改革、转轨的国有企业未来的发展，其重
要性不亚于现代企业制度的建立。
不少人认为，企业家是建立现代企业制度，发展市场经济的关键。现代
企业中才能卓越的企业家是十分重要的。但企业家也是人，也会退休，也会
离开企业。企业的发展，除企业家的领导才能外，形成良好的企业制度是必
要的，但更关键的是在企业中形成一种特定的价值观念和行为规范——也就
是本书所讨论的主要内容“企业文化”。此书的价值也正在此。
《企业文化与企业经营业绩》一书耗费了科特教授和赫斯克特教授数载
时光，其中分析的案例十分具有代表性。在今天我国改革开放进一步深入的
环境中，在我们进行企业再造工程项目实施时，此书的出版无疑是大有裨益
此书的出版得到华夏出版社的总编和各位编辑的大力支持和努力，他们
的指导和帮助使我终身受用；此书也得到四川联合大学（四川大学、成都科
技大学）经济管理学院工商系的老师们的指导和斧正，特别是杨继瑞教授的
鼓励和指教，谨在此一并致谢。
鉴于译者水平，疵误之处敬请经济界、翻译界同仁批评指正。
此书序言、第一章至第八章由李晓涛翻译；第九章至第十一章及附录、
注释等由曾中翻译。
一九九六年九月十日于四川联合大学商学院
阿坤腊，福兰克J〈通用电子公司：1981 年的战略定位〉哈佛商学院案
例卷号：第381─174 号，1981 年版。
安德鲁，舒兹尼〈巴里·沙利文的芝加哥之行〉，《企业投资者》杂志
1989 年7 月刊，第65─66 页。
巴莱特，萨拉〈银行信托投资公司会以自己的方式笑做华尔街〉，《商
业周刊》第86─88 页，1988 年4 月4 日。
鲍厄斯，法兰兹《中部地区的爱斯基摩人》，见人类学研究部年度报告
第六期，399─_66 页，华盛顿特区：史密斯学会
会刊，1884 年版。
鲍雅里茨，理查德《称职的经理》，纽约市：约翰威廉父子出版公司，
1982 年版。
贝那，玛格利特H·《经营业绩卓著的银行管理中，企业文化的作用》
第4 页（纽瓦克市：特拉华大学出版社，1988 年版。
苯尼笛克特，罗斯《文化的模式》（波士顿市：休顿米福琳出版公司，
1934 年版。
彼得，汤姆、南希·奥斯汀《向往着卓越，领导才能的差异研究》，纽
约市：兰顿书屋，1985 年版。
彼得，汤姆、R.H·沃特曼《臻境的追求》，纽约市：哈泊一诺出版社，
1982 年版。
比洱，迈克尔《企业机构改革和发展》，伊利诺斯州格伦威市：司格特
佛曼出版公司，1980 年版。
比珥，迈克尔、罗瑟·爱因斯塔、博特·斯派克特《必由之路》，波士
顿市：哈佛商学院出版社，1990 年版。
伯克哈德，理查德《企业机构的发展》，马萨诸塞州雷鼎市：爱迪生一
威斯利出版公司，1969 年版。
戴维斯，斯但《企业文化的管理》，马萨诸塞州坎贝里奇市：波林戈出
版公司，1984 年版。
德利克，彼得《企业管理：工作任务、职责范围和操作实践》（纽约市：
哈伯一诺出版公司，1974 年版。
邓尼森，丹尼尔《企业文化与企业机构的效用》，纽约市：约翰威廉父
子出版公司，1990 年版。
笛茨，诺尔M、玛丽·安·狄瓦纳《交替变化的企业领袖人物》，纽约
市：约翰威廉父子出版公司，1986 年版。
笛珥，特里E、艾伦；肯尼迪《企业的文化》，马萨诸塞州雷鼎市：爱
迪生一威斯利出版公司，1982 年版。
笛梭尔，约翰H《“施乐”年华》一书（纽约州花园市：道伯代出版公
司，1971 年版。
费兹格拉德，托马斯〈企业文化改革可能吗？〉载于《企业动态》杂志
第17 期，第12 卷，第4 篇（1988 年秋季刊）。
冯。曼尼恩，约翰（人事安排问题：企业的社会化），载于维杰·萨斯
编著《企业文化与相关企业现状》第223─243 页，
伊利诺斯州荷门伍德市：艾尔文出版社，1985 年版。
福斯特，杰夫利〈哈维一琼斯的遗产〉，《今日管理》1987 年1 月刊，
戈登，乔治G〈企业文化与行业部门、企业经营业绩之间的关系〉，载
于基尔曼、撒克斯敦、瑟帕主编《企业文化控制论》
第103─125 页。
哈蒙梅希，理查德G〈1984 年的通用电子公司〉，哈佛商学院案例卷号：
第385─315 号。
哈契森、罗伯特《非理论的探索》，纽约市：威廉—摩诺出版公司，1986
哈维—琼斯爵士，约翰《促进改革：对领导艺术的反思》第47 页，（伦
敦市：科林斯出版公司，1988 年版。
化工协会，（1963─_198 年全球化工行业统计资料汇编）表6。1987
怀特，J.P《通用汽车公司工作日一览》，密西根州格罗斯伯特市：怀特
基金会，1979 年版。
亨特，约纳丹〈企业经营业绩主导的终曲〉，载于《高级经理》杂志1986
年9 月刊第30 页。
霍曼，乔治《人类的群体生活》，纽约市：哈一卜世界出版公司，1950
霍斯特德，吉特《企业文化的结果》一书第394 页，加利福尼亚州贝维
利希尔市：萨吉出版公司，1980 年版。
基尔曼，拉尔夫H、撒克斯敦、瑟帕主编《企业文化控制论》，圣弗兰
西斯哥市：约瑟一巴斯出版社，1986 年版。
杰克，托特《改革的挑战》，哈佛商学院1989 年第490─016 号文。
杰克，托特《改革的实施》，哈佛商学院1991 年备忘录第491─114 号。
卡尔兹，简《真实的记录》，马萨诸塞州坎贝里奇市：波林戈出版公司，
1987 年版。
卡兹，唐纳德《巨大的店堂》，纽约市：维晶苯吉出版公司，1987 年版。
凯里，玛里安《震撼的原始觉苏》，纽约市：威廉一摩诺出版公司，1989
坎特，罗沙贝斯《改革的先驱者们》，纽约：西蒙一舒斯特出版公司，
1983 年版。
坎特，罗沙贝斯、帕黎·斯敦、托特·杰克《改革的挑战》，纽约市：
弗利出版公司，1992 年版。
科特，约翰P《变革的力量：领导与管理的差异》，纽约市：弗利出版
公司，1990 年版。
科特，约翰P《总经理），纽约市：弗利出版公司，1982 年版。
科特，约翰P《现代企业的领导艺术》，纽约市：弗利出版公司，1988
科恃，约翰P《权力和影响》，纽约市：弗利出版公司，1985 年版。
科恃，约翰P、伦纳德·施莱辛格和维耶·萨瑟《企业组织：企业组织
规划管理、改革管理的内涵、案例和资料》第二版，
伊利诺斯州霍姆乌德市：理查德欧文出版公司，1986
克利夫兰，哈罗德·冯、托马斯F·休塔斯《花旗银行：1812─1970》.
马萨诸塞州坎贝里奇市：哈佛大学出版社，1939 年
肯已迪，卡罗尔《帝国化学工业公司：改变了人们生活的公司》第140
页，伦敦市：哈钦森出版公司，1986 年版；。
库克，斯笛朋尼、约翰·达佩所著〈帝国化学工业公司的旗手：约翰·哈
维一琼斯——帝国化学工业公司复苏揭密〉。载于
1985 年6 月3 日《商业周刊·工业/技术版》，第62
拉克利夫一布朗，A.R《在南非的舅舅》，〈南非科学〉杂志第二十一期
＜1924 年＞：第542─555 页。
莱克特，利思《人类的组织结构》，纽约市：麦克格劳一荷尔出版社，
1967 年版。
劳伦斯，保尔、简·洛希《企业组织结构与企业环境》，波士顿市：哈
佛商学院出版社，1967 年版。
利德，威廉J《帝国化学工业公司简史》第二卷第7 页，纽约市：牛津
大学出版社，1975 年版。
利希，詹姆靳、约翰·科特撰写的〈案例：英国航空公司〉，哈佛商学
院案例卷号：第491─009 号。
路易斯，梅丽〈企业文化的追踪：其产生原因、时间和方式〉，载于基
尔曼、撒克斯敦、瑟帕三人主编的《企业文化控制
沦》，圣弗兰西斯哥市：约瑟一巴斯出版社，1986
罗里斯伯格，弗利茨J、威廉·狄克森《企业管理与工作人员：芝加哥
西部电子公司霍桑厂研究报告》，马萨诸塞州坎贝里
奇市：哈佛大学出版社，1939 年版。
罗素，邓尼斯〈企业文化的评估：方法的多样化进程〉，载于施耐德主
编《企业经营环境与企业文化》第153─192 页。
1 马利诺夫斯基，卜罗尼洛《西太平洋淘金者：美拉尼西亚新几内亚群
岛历险记实》，伦敦：乔治·罗利基父子出版公司，
1922 年版。
玛契，詹姆士G《企业组织手册》，芝加哥市：拉德一麦克纳利出版公
司，1965 年版。
纳德勒，大卫、迈克尔·图什曼〈企业机构调整：经营管理再定位法则〉，
载于1989 年《高级管理人员学会》第3 期第3 号，
第194─204 页。
欧茨，比尔仁理论》，马萨诸塞州雷鼎市：爱迪生一威斯利出版公司，
1981 年版。
帕斯卡，理查德、安东尼·阿索斯《日本的经营管理艺术》，纽约：西
蒙一夏斯特出版公司，1981 年版。
佩笛克略，安德鲁M《觉醒的巨人：帝国化学卫业公司的改革与存续》
第二页，纽约市：巴赛布莱克威尔出版公司，1985
佩笛克略，安德M〈结论——企业经营环境与企业文化：相互交替作用
下的共同发展〉载于施耐德主编《企业经营环境与企
业文化》第413─433
佩笛克略，安德鲁M〈论企业的文化研究〉，1979 年《管理学季刊》第
24 期第570—581 页。
佩笛克略，安德鲁M〈企业文化能否进行管理？〉，在“策略管理学会
年会”的主题发育《企业文化与企业竞争策略》一部
分，新加坡：1986 年10 月13—16 日。
彭斯，托马斯、G·M·斯多克《革新行为的管理》，伦敦市：塔维斯托
出版公司，1961 年版。
萨斯，维杰《企业文化与相关企业现状》，伊利诺斯州荷门伍德市：艾
尔文出版社，1985 年版。瑟兹尼柯，菲利普《企业
经营管理中的领导作用》，纽约市：哈伯一诺出版社，
1957 年版。
沙冈，埃德加《企业组织文化和领导才能》，圣弗朗西斯哥市：乔西一
巴斯出版社，1985 年版。
沙因，埃德加〈企业的社会化趋势与管理工作职业化〉，载于《工业管
理论坛》1968 年第9 期第1─15 页。
施耐德，本杰明主编《企业经营环境与企业文化》，圣弗朗西斯哥市：
乔西—巴斯出版社，1990 年版。
吏密斯，道格拉斯K、罗伯特C.亚历山大《未来之谜》，纽约市：威廉
一摩诺出版公司，1988 年版。
斯莱辛格，伦纳德、托特·杰克〈施乐集团公司：八十年代的施乐领导
艺术——以质量为主导〉，哈佛商学院1985 年案例
卷号：第485─156 号。
泰勒，爱德华·B《史前文化：神学、生活哲学、宗教信仰、文学艺术和
风土习俗的研究》二卷本，纽约市：亨利霍尔特出版
公司，1887 年版。
唐纳森，戈登、简·洛希《企业高层决策》，纽约市：基础图书出版社，
1983 年版。维金斯，艾伦《企业形象的创立》，圣
弗朗西斯哥市：乔西一巴斯出版社，1989 年版。
威金斯，艾伦、科里J.帕特森〈无法解决的问题：导致企业文化工程失
败的原因种种〉载于基尔曼、撒克斯敦、瑟帕主编《企
业文化控制论》第262─291 页。
乌特尔，卜罗〈企业文化的秃鹫〉，载于《幸福》杂志1983 年10 月17
日刊，第66─72 页。
希尔，卡伦、乔安妮·马丁〈企业的文化：企业财务业绩的钥匙〉，载
于本杰明·施耐德主编的《企业经营环境与企业文
化》第241─281 页。
雅格宾，格里、勺翰·希珥科《施乐公司：美国斗士》，纽约市：麦克
米兰出版公司，1986 年版。
图A.1 研究项目一中所涉及的公司
行业公司名称
航空航天联合信号公司、波音飞机公司、通用动力集
团、洛克希德公司、马丁·玛利特公司、麦道
公司。北诺公司、洛克威尔公司、德克萨斯航
天中心、联合科技开发公司。
航空美洲航空公司、大陆航空公司、洲际航空公
司、东方航空公司、西北航空公司、泛美航空
公司。派蒙特航空公司、环球航空公司、联合
航空公司、美国航空公司。
服装/纺织品哈马克斯公司、英特柯公司、肯伍德公司、利
兹一克莱苯公司、曼哈顿公司、牛津公司、菲
力普公司、荣华服装集团。
汽车美国汽车制造公司、伯-瓦纳公司、克莱斯勒
汽车制造公司、达纳汽车公司、福待汽车公
司。弗鲁豪汽车公司、通用汽车公司、马克重
型汽车公司、纳维塔汽车制造公司、太平洋汽
车制造公司。
银行金融美洲银行、银行信托投资公司、大通曼哈顿银
行、化工银行、花旗银行、芝加哥第一银行、
第一洲际银行、汉诺威制造商行、摩根银行、
太平洋保险公司。
饮料安豪泽一布希公司、布朗一弗曼公司、可口可
乐公司、库尔斯饮料集团、通用影业公司、C.
赫尔曼公司、百事可乐公司J·希甘公司。
行业公司名称
化学美国氨氰集团、巴登苯胺烧碱厂（德国）、瑟
拉尼公司、道氏化学工业公司、社邦化学公
司、福特化学公司、w·格雷斯公司、大力神
集团、梦萨酡公司、联合碳化公司。
计算机与办公设备苹果公司、数据控制公司、数字设备公司、惠
普公司、豪尼威尔公司、IBM 公司、国民电算
设备公司、彼特尼·鲍维斯公司、尤尼系统设
备公司、王安公司、施乐公司。
食品/包装食品米德兰公司、波敦公司、康纳格拉公司、CPC
工业集团、通用加工公司、帝国化学工业公
司。卡拉特公司、皮斯堡工业公司、夸克燕麦
公司、拉斯敦一普利纳公司、萨拉李公司。
木材/造纸伯·卡斯克公司、优质制品公司、乔一太平洋
集团公司、纳库撒泛北方公司、国际纸业集
团、金伯利一卡拉克公司、弥德公司、司格特
造纸公司、威尔豪瑟公司。
人寿保险阿特纳人生事故保险公司、康涅狄格通用保险
公司、均平保险公司、勺翰一汉科公司诸都市
人生保险公司、纽约人寿保险公司、西北互利
人寿保险公司、万全保险公司、教师保险公
司、旅游保险公司。
石油加工/销售美国石油公司、大西洋化工公司、切弗伦公
司、艾克森公司、美罕石油公司、菲利普油料
集团、壳牌石油公司、太阳石油制品公司、田
纳西石油公司、德克萨斯石油公司、美国埃克
斯石油公司
药品/成药阿波特实验室、美国家用药品公司、巴克斯特
旅游药品公司、布一梅那药品公司、强生制药
集团、艾黎制药公司、墨克药品公司、普弗泽
公司、史密斯科琳公司。
行业公司名称
出版/印刷多尼利公司、道一琼斯公司、佳尼特公司、奈
特一里德实业集团、麦格诺一希尔公司、纽约
时报、时代公司、时代镜业公司、论坛实业有
限公司、华盛顿邮报。
零售业/食品药业艾伯森公司、美国百货公司、大西洋—太平洋
茶业集团、克洛格公司、幸运百货公司、南部
百货公司、通用超市物业集团、维恩一迪克百
零售业/日用杂货卡特。霍莱公司、戴敦哈德森公司、联邦百货
集团、克玛特公司、五月百货集团、苯尼公司、
希尔斯公司、沃尔—玛特公司、伍尔沃丝公
司、詹耶公司。
橡胶阿姆斯特朗公司、卡丽赛公司、库柏橡胶制品
公司、德克公司、多森公司、法利斯通公司、
金氏集团、哥德利奇公司、古德伊轮胎公司、
橡胶物业公司。
储蓄贷款阿曼森信托公司、加利弗尼亚联邦银行、美利
坚金融投资公司、密西根第一联邦银行、杰布
蓝塔金融公司、革伦代尔公司、黄金西部银
行。西部主体银行、家园联邦银行、公共平安
健康保健雅芳化装品集团、旁氏集团公司、克罗洛克斯
公司、科一帕摩丽公司、经济实验所、吉列公
司、国际调味品公司、利维兄弟有限公司。P
＆G（宝洁）公司、利弗隆公司。
纺织阿姆斯特朗纺织品公司。贝灵敦公司、科林斯
一埃克曼公司、DWG 服装公司、F.坎农公司、
萧氏工业集团、斯布林集团、斯迪文思公司、
联合商业纺织品公司、w·P 培苯莱尔公司。
行业公司名称
通讯美国电报电话公司（AT&T）、美国信息技术公
司、贝尔大西洋集团、贝尔南方公司、奈尼克
斯公司、通用电话技术公司、太平洋煤电公
司、太平洋电报公司、新英格兰电话公司、西
南贝尔公司、美国韦斯特公司。
图A.2 企业文化力量指数的确定方法
我们将附录图A.3 中所示调查表、信件邮寄给207 家公司中每·一家公
司的6 位最高管理责任人。此项调查着重了解这些入对70 年代初80 年代末
期间他们所在公司竞争对手所拥有的企业文化力量（并非了解他们所在公司
的企业文化力量），其重点在于了解这些公司企业文化或总的文化力量情况
——从第二章到第四章中，我们讨沦的企业经营业绩模式中无一论及企业中
的部门企业文化现象。选择70 年代末 80 年代初这一时期的原因在于如果选
择更近一段时期的企业文化状况，我们无法考察企业文化对企业长期经营业
绩的影响；但若选择时间更为久远的公司企业文化状况，我们在收集这些企
业文化影响的数据资料上将会遇到更多的麻烦。
为了让我们的调查对象对企业文化现象做出判断，我们告之强力型企业
文化通常与以下一些问题的肯定回答相联系：
1.竞争对手公司的经理们是否经常谈论自己公司的“模式”或行事方法？
2.这家公司是否将自己的价值观念通过准则、口号等公诸于众，并且大
力动员鼓励自己公司的经理人员格守遵循之？
3.这家公司是按公司自身长期经营策略和经营行为方式进行运作，还是
根据现任责任总经理的经营策略和行为方式进行运作？
回答这一问题的600 位人士（48％的答卷返回率）中，没有一人对这一
界定提出质疑，有3 人认为这一界定过于模棱两可，使得他们无法在1（力
量十分雄厚的企业文化）至5（力量非常薄弱的企业文化）的标准上量化适
当的答案。
我们随后用这些考察研究信息数据，经分析计算对每一家公司回答数据
的平均值，建立起“企业文化力量指数”。由于对其中5 家公司的情况调查
对象认为不了解情况，或由于调查对象回答差别分歧过大，我们放弃了对这
5 家公司企业文化力量指数的确定工作。在其余的202 家公司中，我们都成
功地建立了这一指数系统。这一指数系统的详单请读者参见附录图A.4。
我们为了验证这一指数系统的有效性，实地考察了其中7 家公司。此时，
我们还与公司内的员工进行了交谈。这些公司是：荣华服装公司、康纳格拉
公司、西北互利人寿保险公司、道氏化学工业公司、苯尼公司、麦格诺一希
尔公司和芝加哥第一银行。我们在每一家公司中都向接受访谈的公司成员提
出了关于他们公司企业文化力量的问题。这些人回答的数值经平均后再与前
面问题考察所得到的得分值相互比较。结果，这7 家公司的这两组数据值极
为接近——两组数据间的最大差异值不超过20％。
我们将这些得分值视为可信的还因为大量其它原因。附录图A.4 表明在
207 家公司中有69 家（34％）具有力量较为雄厚的企业文化，占了这一区间
的前三分之一；有103 家公司具有一般力量的企业文化，占据了这一区间的
中间部分位置；此外仅30 家公司的企业文化力量处于薄弱的情况。这一总体
结构与我们通过企业文化的理论文献研究所期望的结果是一致的。每个单一
的数据与我们通过理论值和对特定公司的了解判断值相比较，也是一致的。
读者通过对附录图A.2（以及附录图A.4 的考察研究，可以得出他或她自己
对这些指数数据有效性的判断结论。
图A.3 研究考宗项目一中致调查对象的信函
我们诚挚希望占用您几分钟时间，帮助我们筛选出一组公司来供我们目
前正在进行的关于强力型企业文化产生、持续、调整和（好或不好）终结的
研究项目使用。
恳请您就______行业中您所了解的公司中（不含贵公司），它们的经理
人员在经营决策过程中受强力型企业文化的影响程度进行评分！评分时，务
请将强力型企业文化与对以下一些问题的肯定回答相联系：
1.竞争对手公司的经理们是否经常谈论自己公司的“模式”或行事方法？
2.这家公司是否将自己的价值观念通过准则、口号等公诸于众，并且大
力动员鼓励自己公司的经理人员烙守遵循之？
3.这家公司是按公司本身长期经营策略和经营行为方式进行运作，还是
根据现任责任总经理的经营策略和行为方式进行运作？
请就附页中所列公司以1 到5 的标准进行分值评判；比如您认为某一公
司具有强力型企业文化，就请在1 上圈勾。务请您在考虑判分分值时，尽量
排除您对该公司近年中企业经营业绩的考
我们仅选择了有限的一些公司高级经理人员参加这一评分活动，对您的
参与我们表示诚挚的谢意。我们将乐意向您汇报这项调查的结果。
圈勾1 说明该公司在过
去的10 年中存在着强
力型企业文化
圈勾5 说明该公司在过
去的10 年中企业文化力
量薄弱或没有
公司A 1 2 3 4 5 不确定
公司B 1 2 3 4 5 不确定
公司C 1 2 3 4 5 不确定
公司D 1 2 3 4 5 不确定
公司E 1 2 3 4 5 不确定
公司F 1 2 3 4 5 不确定
公司G 1 2 3 4 5 不确定
公司H 1 2 3 4 5 不确定
公司I 1 2 3 4 5 不确定
图A.4 企业文化力量平均得分值一览表
1=近十年来企业文化力量雄厚
5=近十年来企业文化力量薄弱或没有企业文化存在
1.沃尔—玛特公司1.12 12.美洲航空公司1.42
2.J.P.摩根公司1.17 13.美国电报电话公司1.42
3 .P ＆ G 公司1.18 14.福特汽车公司1.50
4.西北互利人寿保险公司1.24 15.花旗银行1.52
5.道氏化学工业公司1.26 16.墨克药品公司1.56
6.壳牌石油公司1.30 17.安豪泽一布希公司1.63
7.杜邦公司1.32 18.艾克森公司1.63
8.IBM 公司1.34 19.达纳汽车公司 1.67
9.洲际航空公司1.36 20.库尔斯饮料集团1.67
1O.波音飞机公司1.38 21.阿曼森信托公司1.68
11.强生制药集团1.39 22.利兹一克莱苯公司1.73
23.百事可乐公司1.75 55.克洛格公司2.21
24.小古德伊轮胎公司1.75 56.希尔斯公司2.23
25.纽约时报1.76 57.五月百货集团2.24
26.w·P 培苯莱尔公司1.78 58.新英格兰电话公司2.24
27.人莱华服装公司1.79 59.多尼利公司2.25
28.橡胶物业公司1.80 6O.西南贝尔公司 2.25
29.通用汽车公司1.80 61.阿波特实验室2.26
3O.西部主体银行1.81 62.斯布林集团2.27
31.阿姆斯特朗公司1.82 63.太平洋汽车制造公司2.27
32.道一琼斯公司1.83 64.马丁·玛利特公司2.29
33.艾伯森公司1.86 65.萨拉李公司2.29
34.金怕利一卡拉克公司1.86 66 通用超市物业集团2.31
35.银行情托投资公司1.87 61.贝尔南方公司2.32
36.麦道公司1.90 68.家园联邦银行 2.32
37.佳已特公司1.91 69.太平洋电报公司2.33
38.时代公司1.91 7O.万全保险公司 2.35
39.康纳格拉公司1.91 71.米德兰公司2.35
4O.惠普公司1.93 72.太平洋保险公司2.35
41.数字设备公司1.93 73.美国航空公司 2.36
42.可口可乐公司1.94 74.詹姆斯水运公司2.36
43.黄金西部银行1.95 75.美国家用药品公司2.38
44.苯尼公司1.95 76.通甲加工公司2.38
45.库柏橡胶制品公司2.00 77.太平洋煤电公司2.42
46.萧氏工业集团2.00 78.克罗洛克斯公司2.45
47.苹果计算机公司2.06 79.戴敦哈德森公司2.45
48.华盛顿邮报2.14 8O.科林斯一埃克曼公司2.45
49.国际调味品公司2.14 81.利维兄弟有限公司2.47
5O.艾黎制药公司2.16 82.奈尼克斯公司2.48
51.已登苯胺烧碱厂（德国） 2.18 83.西北航空公司2.48
52.贝尔大西洋集团2.21 84.哈马克斯公司2.50
53.美国石油公司2.21 85.美罕石油公司2.52
54.夸克燕麦公司2.21 86.奈特一里德实业集团2.52
87.派蒙特航空公司2.53 119.切弗伦公司2.83
88.施乐公司2.55 12O.科一帕摩丽公司2.84
89.维恩一迪克百货公司2.56 121.都市人生保险公司2.84
9O.大西洋化工公司2.57 122.加利弗尼亚联邦银行2.86
91.阿特纳人生事故保险公司2.58 123.司格特造纸公司2.86
92.F·坎农公司 2.59 124.贝灵敦公司2.88
93.德克萨斯石油公司2.60 125.洛克威尔公司2.89
94.威尔豪瑟公司2.62 126.波敦公司2.91
95.吉列公司2.64 127.梦萨酡公司2.92
96.革伦代尔公司 2.65 128.国民电算设备公司2.95
97.克玛特公司2.65 129.伍尔沃丝公司2.95
98.伯·卡斯克公司2.65 13O.康涅狄格通用保险公司2.96
99.美国韦斯待公司2.65 131.J·希甘公司3.00
10O.乔—太平洋集团公司2.67 132.约翰一汉科公司3.05
101.幸运百货公司2.69 133.优质制品公司3.08
102.卡拉特公司2.71 134.论坛实业有限公司3.09
103.伯一瓦纳公司2.72 135.牛津公司3.09
104.洛克希德公司2.74 136.大通曼哈顿银行3.09
105.布—梅那药品公司2.74 137.大力神集团3.10
106.克莱斯勒汽车制造公司2.75 138.拉斯敦一普利纳公司3.10
107.普弗泽公司2.76 139.纳库撒大北方公司3.10
108.时代镜业公司2.77 14O.菲利普油料集团3.12
109.马克重型汽车公司2.78 141. 王安公司3.13
11O.肯伍德公司2.80 142.通用电话技术公司3.13
111.纽约人寿保险公司2.81 143.弥德公司3.14
112.斯迪文思公司2.82 144.金氏集团3.15
113.美国信息技术公司2.82 145.美国百货公司3.18
114.旅游保险公司2.82 146.联合科技开发公司3.19
115.雅芳化装品集团2.82 147.美国氨氰集团 3.20
116.联合航空公司 2.82 148.旁氏集团公司3.22
117.南部百货公司2.82 149.太阳石油制品公司3.28
118.布朗一弗曼公司2.82 15O.第一州际银行3.28
151.纳维塔汽车制造公司3.29 177.公共平安银行3.73
152.巴克斯特旅游药品公司3.30 178.美洲银行3.73
153.北诺公司 3.35 179.田纳西石油公司3.74
154.G·赫尔曼公司 338 18O.大陆航空公司3.76
155.通用动力集团3.38 181.德克萨斯航天中心3.77
156.麦格诺-希尔公司3.38 182.美国埃克斯石油公司3.77
157.瑟拉尼公司3.39 183.利弗隆公司3.78
158.联合信号公司3.44 184.芝加哥第一银行3.80
159.均平保险公司3.46 185.詹耶公司3.81
160.化工银行3.46 186.德克公司3.82
161.CPC 工业集团3.48 187.帝国化学工业公司3.83
162.菲力普公司3.50 188.国际纸业集团3.88
163.皮斯堡工业公司3.50 189.法利斯通公司3.93
164.数据控制公司3.54 19O.彼特尼·鲍维斯公司3.93
165.英恃柯公司3.55 191.豪尼威尔公司3.93
166.联邦百货集团3.56 192.杰布蓝塔金融公司3.95
167.联合碳化公司3.56 193.弗鲁豪汽车公司4.00
168.哥德利奇公司3.57 194.环球航空公司4.04
169.阿姆斯特朗纺织品公司3.57 195.尤尼系统设备公司4.08
17O.福特化学公司3.59 196.泛美航空公司4.14
171.史密斯科琳公司 3.59 197.卡特·霍莱公司4.15
172.汉诺威制造商行3.65 198.联合商业纺织品公司4.18
173.W·格雷斯公司3.67 199.东方航空公司4.30
174.多森公司3.67 20O.美利坚金融投资公司4.33
175.通用影业公司3.67 201.曼哈顿公司4.57
176.大西洋—太平洋茶业集
3.69 202.美国汽车制造公司4.63
图A.5 企业长期经营业绩：
11 车间企业纯收入增长指数一览表
1.詹姆斯水运公司169.7 3O.联合航空公司32.5
2.沃尔—玛特公司139.0 31.戴敦哈德森公司32.1
3.菲力普公司113.4 32.G·赫尔曼公司32.1
4.康纳格拉公司103.1 33.大力神集团31.6
5.派蒙特航空公司102.3 34.波音飞机公司31.4
6.王安公司80.2 35.萨拉李公司30.8
7.克莱斯勒汽车制造公司75.0 36.五月百货集团30.8
8.美国航空公司61.8 37.萧氏工业集团30.7
9.J·希甘公司59.4 38.巴克斯特旅游药品公司29.5
10.美国家用药品公司55.4 39.布朗-弗曼公司29.4
11.数字设备公司50.2 4O.华盛顿邮报28.8
12.史密斯科琳公司48.8 41.太平洋保险公司28.3
13.彼特尼·鲍维斯公司48.2 42.布-梅耶药品公司28.1
14.洛克希德公司45.6 43.普弗泽公司28.1
15.银行信托投资公司45.3 44.米德兰公司27.7
16.安豪泽—布希公司43.7 45.多尼利公司27.1
17.库柏橡胶制品公司40.2 46.麦格诺-希尔公司26.4
18.惠普公司40.2 47.杜邦公司25.6
19.荣华服装集团39.8 48.大通曼哈顿银行24.9
20.黄金西部银行 39.2 49.时代镜业公司 24.9
21.洛克威尔公司39.1 5O.麦道公司24.9
22.通用影业公司37.3 51.J·P 摩根公司24.5
23 纽约时报36.5 52.时代公司24.4
24.阿波特实验室35.8 53.联合科技开发公司24.2
25.橡胶物业公司35.7 54.卡拉特公司24.1
26.詹耶公司34.7 55.斯布林集团24.0
27.艾伯森公司34.1 56.联合信号公司23.7
28.佳尼特公司34.0 57.国民电算设备公司23.6
29.道—琼斯公司33.6 58.艾黎制药公司23.6
59.美洲航空公司23.5 91.司格特造纸公司19.2
6O.克罗洛克斯公司23.3 92.IBM 公司19.1
61.通用动力集团23.3 93.切弗伦公司 18.9
62.强生制药集团23.2 94.国际调味品公司18.4
63.哈马克斯公司22.4 95.利弗隆公司18.3
64. 美国家用药品公司22.3 96.花旗银行 18.2
65.夸克燕麦公司22.2 97.皮斯堡工业公司18.2
66.百事可乐公司22.2 98.通用超市物业集团17.8
67.克洛格公司22.0 99.南部百货公司17.8
68.纳库撒泛北方公司21.9 10O.伯一瓦纳公司17.5
69.W·P 培苯莱尔公司21.7 101.大西洋化工公司17.5
7O.化工银行21.7 102.CPC 工业集团17.4
71.科林斯—埃克曼公司21.5 103.太阳石油制品公司17.2
72.瑟拉尼公司21.5 104.西部主体银行17.1
73.可口可乐公司21.5 105.古德伊轮胎公司17.0
74.新英格兰电话公司21.5 106.帝国化学工业公司16.8
75.阿姆斯特朗公司21.4 107.波敦公司16.7
76.奈特—里德实业集团21.3 108.P＆G 公司16.4
77.墨克药品公司21.3 109.维恩一迪克百货公司16.4
78.金伯利—卡拉克公司20.7 110.福特化学公司16.3
79.壳牌石油公司20.7 111.苯尼公司16.0
8O.太平洋煤电公司20.7 112.通用加工公司15.8
81.幸运百货公司20.7 113.北诺公司15.7
82.马丁·玛利特公司20.5 114.通用电话技术公司15.6
83.西南贝尔公司20.5 115.汉诺威制造商行15.6
84.美国石油公司20.1 116.克玛特公司15.6
85.艾克森公司19.0 117.国际纸业集团15.5
86.旁氏集团公司19.9 118.第一州际银行15.2
87 洲际航空公司19.8 119.希尔斯公司14.8
88.美孚石油公司19.8 12O.旅游保险公司14.7
89.吉列公司19.7 121.美国氨氰集团14.6
90.拉斯敦—普利纳公司19.2 122.伯·卡斯克公司14.5
123.道氏化学工业公司14.5 149.豪尼威尔公司1O.1
124.优质制品公司14.3 150.德克萨斯石油公司9.9
125.阿特纳人生事故保险公司14.3 151.通用汽车公司9.2
152.联合碳化公司9.2 126.菲利普油料集团13.7
153.库尔斯饮料集团9.2 127.英特柯公司13.7
154.哥德利奇公司9.1 128.巴登苯胺烧碱厂（德国） 13.6
155.斯迪文思公司8.5 129.德克萨斯航天中心13.5
156.F 坎农公司8.3 13O.弥德公司13.2
157.美国电报电话公司7.7 131.达纳汽车公司13.2
158.德克公司7.7 132.联邦百货集团13.1
159.贝灵敦公司7.3 133.太平洋汽车制造公司13.1
16O.雅芳化装品集团7.0 134.施乐公司13.1
161.卡特·霍莱公司6.7 135.威尔豪瑟公司12.9
162.美洲银行5.8 136 田纳西石油公司12.8
163.阿姆斯特朗纺织品公司5.3 137.伍尔沃丝公司12.6
164.法利斯通公司4.4 138.W·格雷斯公司12.6
165.弗鲁豪汽车公司3.2 139.阿曼森信托公司12.4
166.马克重型汽车公司2 .4 14O.肯伍德公司12.3
167.环球航空公司2.0 141.福特公司12.0
168.数据控制公司0.7 142.梦萨酡公司11.9
169.美国埃克斯石油公司0.1 143.牛津公司11.6
17O.曼哈顿公司1.6 144 .科—帕摩丽公司11.2
171.杰布蓝塔金融公司-3.7 145.乔—太平洋集团公司 10.8
172.纳维塔汽车制造公司-13.4 146.芝加哥第一银行10.7
173.大陆航空公司-29.2 147.西北航空公司 10.3
174.东方航空公司-86.1 148.金氏集团10.3
175.泛美航空公司-420.8
本项指数计算是该公司1978 年-1988 年间企业纯收入合计总额除该公司
1977 年当年纯收入额的商（1977 年纯收入额作为企业纯收入常额）。若该年
纯收入额不为常额，则以该企业1975 年一1979 年间各年纯收入合计总额平
均值为常额进行计算。
图A.6 主业长期经营业绩：
11 车间企业投资资本平均收益指数一览表
27 马丁·玛利特公司15.84
1 利兹一克莱苯公司40.20 28 克罗洛克斯公司15.70
2.美国家用药品公司31.60 29 多尼利公司15.68
3.苹果公司26.78 3O 普弗泽公司15.17
4.史密斯科琳公司24.76 31 太平洋汽车制造公司15.17
5.道—琼斯公司24.64 32 洛克威尔公司15.01
6.华盛顿邮报21.97 33 北诺公司14.95
7 墨克药品公司21.44 34 时代镜业公司14.91
8.阿波特实验室20.86 35 布朗-弗曼公司14.68
9.可口可乐公司20.65 36 旁氏集团公司14.62
1O 布-梅耶药品公司20.53 37.纽约时报 14.51
11 国际调味品公司20.61 38 洛克希德公司14.49
12 艾黎制药公司10.06 39 彼特尼·鲍维斯公司14.40
13 麦格诺-希尔公司19.76 4O 夸克燕麦公司14.39
14.荣华服装集团19.05 41 艾克森公司14.16
15 雅芳化装品集团18.94 42 CPC 工业集团13.76
16.IBM 公司18.81 43 奈特一里德实业集团13.68
17 沃尔-玛特公司18.70 44 拉斯敦-普利纳公司13.39
18 强生制药集团17.89 45 康纳格拉公司13.34
19.G·赫尔曼公司17.63 46.利弗隆公司13.21
2O 橡胶物业公司16.97 47.P＆G 公司13.00
21 波音飞机公司16.75 48 数字设备公司12.96
22 维恩-迪克百货公司16.40 49 百事可乐公司12.95
23.惠普公司16.35 5O 金伯利-卡拉克公司12.76
24.佳尼特公司16.04 51 国民电算设备公司12.66
25 通用加工公司16.91 52.艾伯森公司12.64
26 通用动力集团15.90 53 吉列公司12.59
54 安豪泽-布希公司12.43 86.米德兰公司9.78
55.阿特纳入生事故保险公司12.35 87.达纳汽车公司9.64
56.卡拉特公司12.20 88.萧氏工业集团9.61
57.幸运百货公司12.12 89.巴克斯特旅游药品公司9.58
58.美国石油公司12.10 9O.詹姆斯水运公司9.36
59.通用影业公司11.98 91.通用超市物业集团9.28
6O.时代公司11.98 92.道氏化学工业公司9.27
61.萨拉李公司11.97 93.美孚石油公司9.25
62.科林斯-埃克曼公司11.66 94.克玛特公司9.19
63.福特公司11.40 95.皮斯堡工业公司9.06
64.麦道公司11.30 96.美国氨氰集团8.97
65.J·P 摩根公司11.26 97.牛津公司8.96
66.福特化学公司11.18 98.美国航空公司8.92
67.福特化学公司11.00 99.伍尔沃丝公司8.90
68.伯-瓦纳公司10.89 10O.苯尼公司8.90
69.库柏橡胶制品公司10.83 101.施乐公司8.86
7O.菲利普油料集团10.79 102.纳库撒泛北方公司 8.8
171.科-帕摩丽公司10.57 103.德克萨斯航天中心8.78
72.联邦百货集团10.42 104.洲际航空公司8.78
73.切弗伦公司10.36 105 英特何公司8.6
174.阿姆斯特朗公司 10.25 106.巴马克斯公司8.60
75.旅游保险公司10.24 107.太阳石油制品公司8.44
76 壳牌石油公司10.13 108 太平洋保险公司8.30
77 联合科技开发公司10.09 109.J·希甘公司8.29
78.戴敦哈德森公司10.09 110 弥德公司8.24
79 五月百货集团10.02 111.乔-太平洋集团公司8.11
80.大西洋化工公司9.98 112.克洛格公司8.10
81 银行信托投资公司9.84 113.W·P 培苯莱尔公司7.92
82.杜邦公司9.83 114.司格特造纸公司7.88
83 美国百货公司9.81 115.联合信号公司7.71
84.波敦公司9.80 116.库尔斯饮料集团7.69
85 王安公司9.78 117.新英格兰电话公司7.48
118.肯伍德公司7.46 146.花旗银行4.98
119.梦萨酡公司7.34 147.美洲银行4.97
120.南部百货公司7.32 148.w·格雷斯公司4.97
121 豪尼威尔公司7.22 149.美国电报电话公司4.78
122 威尔豪瑟公司7.22 150.美洲航空公司4.69
123 希尔斯公司7.19 151 贝灵敦公司4.58
124.化工银行7.13 152.卡恃·霍莱公司4.56
125.菲力普公司7.12 153.阿曼森信托公司4.49
126.国际纸业集团7.09 154.西部主体银行 4.04
127.斯布林集团7.02 155.联合航空公司3.65
128.第一州际银行6.91 156.斯迪文思公司3.25
129.哥德利奇公司6.72 157.哥德利奇公司3.52
130.派蒙特航空公司6.69 158.曼哈顿公司2.17
131.瑟拉尼公司6.22 159.杰布蓝塔金融公司2.07
132 伯·卡斯克公司6.20 16O.法利斯通公司1.51
133.大通曼哈顿银行6.16 161.克莱斯勒汽车制造公司1.43
134 金氏集团 5.96 162.数据控制公司1.31
135 优质制品公司5.88 163 美利坚金融投资公司1.26
136.汉诺威制造商行5.74 164.美国埃克斯石油公司0.59
137.太平洋煤电公司5.71 165.大西洋-太平洋茶业集团5.64
138.F·坎农公司 -0.22 139.芝加哥第一银行5.55
166.东方航空公司-0.44 140.联合碳化公司5.52
167.纳维塔汽车制造公司-2.36 141.田纳西石油公司5.38
168.大陆航空公司-4.24 142 黄金西部银行5.37
169.联合商业纺织品公司-6.26 143.德克萨斯石油公司5.36
17O.泛美航空公司-10.96 144.通用电话技术公司5.29
171.美国汽车制造公司-11.56 145 西北航空公司5.24
图A.7 企业长期经营业绩：
1977 年—1988 年间企业股票市场价格年平均增长指数一览表
29 美国百货公司21.67
1 派蒙特航空公司57.04 3O 伯-瓦纳公司21.35
2 詹姆斯水运公司47.48 31.萧氏工业集团21.19
3 沃尔- 玛特公司46.67 32 克莱斯勒汽车制造公司20.65
4 美国航空公司46.53 33. 数字设备公司20.65
5.利兹-克莱苯公司40.71 34.波音飞机公司 20.45
6.南部百货公司39.07 35.银行信托投资公司20.43
7 康纳格拉公司35.65 36.夸克燕麦公司 20.29
8.通用超市物业集团35.07 37.时代公司20.13
9.王安公司33.08 38.伍尔沃丝公司18.73
1O.库柏橡胶制品公司30.88 39 米德兰公司18.58
11.苹果公司30.06 4O 麦格诺-希尔公司18.57
12.艾伯森公司27.82 41 太平洋保险公司18.53
13.洛克希德公司27.37 42.W·P 培苯莱尔公司18.52
14.彼特尼·鲍维斯公司25.68 43.阿波特实验室18.48
15 科林斯-埃克曼公司25.06 44.布朗- 弗曼公司18.18
16.黄金西部银行24.97 45.多尼利公司18.08
17 贝灵敦公司24.93 46.布-梅耶药品公司17.93
18.G·赫尔曼公司24.81 47 惠普公司17.50
19 荣华服装集团24.57 48 戴敦哈德森公司17.35
20.五月百货集团24.16 49.洛克威尔公司17.29
21 美洲航空公司23.69 50.皮斯堡工业公司17.26
22.安豪泽-布希公司23.30 51 道-琼斯公司17.07
23 纽约时报22.98 52.萨拉李公司16.19
24.橡胶物业公司22.90 53.西部主体银行16.84
25.通用影业公司22.80 54.墨克药品公司16.69
26.J·希甘公司22.56 55 佳尼特公司16.65
27 华盛顿邮报22.46 56.克罗洛克斯公司16.50
28.大西洋-太平洋茶业集团22.33 57 司格特造纸公司16.41
58 弥德公司15.19 9O.CPC 工业集团12.69
59 纳库撒泛北方公司15.80 91.太平洋汽车制造公司12.63
6O 普弗泽公司15.73 92 杜邦公司12.25
61 斯布林集团15.53 93 通用加工公司12.25
62.联合科技开发公司15.32 94 阿姆斯特朗公司12.19
63 时代镜业公司15.27 95 美国汽车制造公司12.06
64.肯伍德公司15.17 96.牛津公司12.01
65 金伯利-卡拉克公司15.07 97.可口可乐公司12.00
66.壳牌石油公司14.96 98.通用电话技术公司11.83
67.联合航空公司14.88 99 巴克斯特旅游药品公司11.82
68 波敦公司14.88 10O.优质制品公司11.48
69 瑟拉尼公司14.86 101.道氏化学工业公司11.45
70.福特汽车公司14.82 102.美国氨氰集团11.40
71 哈马克斯公司14.72 103 拉斯敦-普利纳公司11.31
72.东方航空公司14.69 104 化工银行11.27
73 艾黎制药公司14.38 105 强生制药集团11.02
74.菲利普油料集团14.38 106. 大力神集团10.69
75.吉列公司14.31 107 太平洋煤电公司10.67
76.通用动力集团14.29 108.联邦百货集团10.66
77 百事可乐公司14.10 109 苯尼公司 10.65
78 哥德利奇公司14.00 11O 西北航空公司10.65
79 北诺公司13.52 111 花旗银行10.30
80.史密斯科琳公司13.46 112 麦道公司10.18
81 国民电算设备公司13.38 113 美国埃克斯石油公司10.02
82 奈特-里德实业集团13.38 114 美国家用药品公司9.83
83.新英格兰电话公司13.36 115 美孚石油公司9.72
84 大陆航空公司13.31 116 旁氏集团公司9.63
85 联合信号公司13.06 117.豪尼威尔公司9.52
86.J·P·摩根公司12.91 118.伯·卡斯克公司9.47
87.洲际航空公司12.90 119.梦萨酡公司9.42
88.阿曼森信托公司12.80 12O.阿特纳人生事故保险公司9.40
89.马丁·玛利特公司12.69 121.美国石油公司9.36
122.旅游保险公司9.28 147.维恩- 迪克百货公司5.24
123 大通曼哈顿银行9.21 148 数据控制公司4.96
124.艾克森公司9.20 149 纳维塔汽车制造公司4.94
125 大西洋化工公司9.05 150.德克萨斯石油公司4.70
126.斯迪文思公司9.03 151.施乐公司4.35
127.德克萨斯航天中心8.82 152.库尔斯饮料集团4.20
128.美利坚金融投资公司8.80 153.太阳石油制品公司4.15
129.芝加哥第一银行8.76 154.福特化学公司3.99
13O.克玛特公司8.72 155.泛美航空公司3.96
131.国际纸业集团8.66 156.威尔豪瑟公司3.54
132.第一州际银行8.58 157.汉诺威制造商行2.69
133.古德伊轮胎公司8.21 158.联合碳化公司2.65
134.切弗伦公司8.12 159.乔-太平洋集团公司1.67
135.达纳汽车公司7.70 16O.法利斯通公司1.60
136.国际调味品公司7.58 161.联合商业纺织品公司1.24
137.W·格雷斯公司7.30 162.金氏集团0.77
138.田纳西石油公司7.08 163.菲利普油料集团0.07
139.幸运百货公司6.77 164.美洲银行-0.18
14O. P＆G 公司6.42 165.美国电报电话公司-2.15
141.曼哈顿公司6.56 166.卡特·霍莱公司-3.72
142.坎农公司6.40 167.雅芳化装品集团-8.51
143.科-帕摩丽公司6.16 168.杰布蓝塔金融公司-11.87
144.小克洛铬公司6.09 169.英特柯公司-12.0414
5.希尔斯公司5.87 17O.卡拉特公司-57.35
146.IBM 公司5.39 171.利弗隆公司 - 71.52
图A.8A 企业文化力量与企业纯收入增长间的关系*
*十家公司纯收入增长指数高于90 或低于-10，未列入本图。
**参见附录图A.3 和图A.4。
***参见附录图A.5。
图A.8B 企业文化力量与企业资本平均收益率的关系*
*四家公司收益率高于28％或低于-8％，未列入本图。（译注：根据文中内容应
为24％。）
**参见附录图A.3 和图A.4。
***参见附录图A.6。
图A.11 研究考察项目二
致财务分析专家们的信函
我们冒昧请求您抽出一点时间，协助我们进行关于企业文化的项目研究
——具体地讲，就是对各个公司整体企业文化与该企业的长期经营业绩之间
是否存在某种联系的项目研究工作。1987 年我们着手于此项研究，现已开展
对总共200 家公司、每家公司6 位高级执行经理的考察研究，并对其中7 家
公司进行了现场调查，对所有200 家公司的财务情况进行经济分析以及挑选
出一少部分公司进行进一步深入的公司历史考察。
目前，我们的研究工作集中在24 家公司的考察上，其中有两家公司的情
况您可能会十分熟悉和了解。此项研究的研究助理詹姆斯·里赫（James
Leahey）不久会给您电话联系，落实您可否抽出时间安排一次短暂的会谈。
您能在百忙之中与他会谈，我们将不胜感激。我们将十分乐意将这项调查早
期报告首先寄送给您。
詹姆斯L·赫斯克特
约翰P·科特
会谈要点（会谈全部进行录音记录）
1、近15 年中，这家（公司）企业文化可以使用什么样的词语来适当定
义？（如果这一企业文化在近15 年中发生了巨大变动，请说明企业文化哪些
构成发生变更、哪些部分继续保存。）
2、这种企业文化在最近十几年中是有助于企业经营业绩的增长？还是有
损于企业经营业绩的增长？是两种作用并存？还是两种作用均不存在？____
有帮助，____有损害，_____既帮助亦损害，______既无帮助也无损害。企业
文化是如何帮助或损害企业经营业绩增长的？
3、企业文化的某一构成部分如果有助于或有损于企业经营业绩，它是如
何发展、形成的？
4、这家（公司的）企业文化注重顾客构成要素的程度如何？公司中是否
存在某种基础雄厚、得到广泛认同的信念，它使公司员工全力以赴，为顾客
提供优质服务？
1 2 3 4 5 6 7
绝对没有有一点儿有相当部分绝对存在
5、这家（公司的）企业文化注重员工构成要素的程度如何？公司中是否
存在某种基础雄厚。得到广泛认同的信念，它使公司全力以赴，为员工的利
益提供优秀的服务？
1 2 3 4 5 6 7
绝对没有有一点儿有相当部分绝对存在
6、这家（公司的）企业文化注重股东构成要素的程度如何？公司中是否
存在某种基础雄厚，得到广泛认同的信念，它使公司员工全力以赴，为股东
的利益提供优质服务？
1 2 3 4 5 6 7
绝对没有有一点儿有相当部分绝对存在
7、这家（公司的）企业文化注重经理人员领导才能的程度如何？公司中
是否存在某种基础雄厚、得到广泛认同的信念，它使公司积极行动，招觅具
有领导才能的人才、开发这一领导潜力、鼓励员工发挥领导才能？
1 2 3 4 5 6 7
绝对没有有一点儿有相当部分绝对存在
8、这家（公司的）企业文化在何种程度上能够适应所在市场，适应所在
市场的竞争，适应所在市场中科技的发展以及其它市场环境状况？（注意：
如果企业文化曾一时十分适应市场环境，目前并不适应了（或相反情况），
请圈两个数字并分别表明变化日期，再在后面大致写出其变化过程。）
1 2 3 4 5 6 7
极其糟糕情况不佳情况良好情况很好
图A.13 研究考察项目三
涉及的公司企业
图A.12 研究考察项目二：
与企业各级经理人员会谈要点指南
1.近15 年来，贵公司企业文化发生了什么样的变化？
2.具体讲，哪些方面出现了变化？
3.哪些方面没有发生变化？
4.贵公司企业文化发生这些（如此巨大或如此微弱的）变化原因何在？
5.就企业文化改革部分而言，改革是如何发生的？
6.这些改革发生的难易程度如何？
7.就企业文化未出现改革的部分而言，它们继续保持的原因是什么？它
们是如何保持下来的？
8.贵公司企业文化有什么样的历史沿革？
9.贵公司目前保持的企业文化形成的具体时间和方式？
10.近15 年来，贵公司企业文化发挥什么样的作用，是有助于企业经营
业绩，还是有损于企业经营业绩？其作用原因何在和方式如何？
本书植根于两个方向不同的研究领域。科特20 年来一直从事企业管理行
为的研究。最近，他的工作集中在企业管理者领导艺术①的课题探讨。他两
次接触到企业文化的内容，但并未进行任何深层次的研究。赫斯克特研究各
种类型管理课题的时间则更为久远。目前，他正着手努力为哈佛商学院的MBA
硕士生们开设一门有关企业管理内容的新的必修课程。
1987 年夏，我们两人开始进行合作。四年多的时间里，我们进行了四个
项目的合作研究。这些研究的主要目的在于确定企业文化与企业长期经营业
绩之间是否存在相关性。如果存在相关性，其本质特征是什么，相关性存在
的原因，并进而确定这种相关性是否可用于解决企业经营业绩的增长问题。
哈佛商学院经济研究所对所有这些项目的研究提供了经济资助。在研究
资料的收集过程中，近40 家公司企业给予了支持和帮助。许多人对本书初稿
提出了建设性意见。他们是：路易斯·巴恩斯、迈克尔·彼尔、理查德·博
亚兹、杰伊·康格、特里·迪尔、南希·迪尔曼、丹尼尔·丹尼森、罗伯特·埃
克尔斯、拉塞尔·艾森斯塔特、约翰·盖巴洛、琳达·希尔、托德·杰科、
朱莉·约翰逊、拉尔夫·吉尔曼、罗伯特·兰姆里允斯、保罗·劳伦斯、杰
伊·洛希、玛珥·索尔特、埃德力·沙因、利奥纳德·施莱辛格、大卫·托
马斯、沃伦·威廉以及迈克尔·温斯顿等人。他们无私的帮助与罗丝玛丽·布
里格姆、卡罗琳·萨尔蒂尔娴熟的编辑技术以及詹姆斯·利希、安德鲁·西
格尔和南希·罗斯巴德的协助相结合，使本书的出版得以可能。谨在此一并
约翰·P·科特
詹姆斯·L·赫斯克特
发展经济是我们这个时代的主旋律。我国自实行改革开放以来，在经济
建设方面已取得了举世瞩目的成就。党的十四届五中全会把实现“两个根本
性转变”作为我国下一步改革的目标，其核心是建立、完善社会主义市场经
济体制，创造良好的经济环境。改革传统的企业制度，建立适合市场经济发
展、符合国际惯例的现代企业制度，是构筑我国市场经济新体制的最重要一
无论是市场经济的运行机制，还是现代企业的经营管理，对我们来说都
是新东西。我们没有现成的路可走，没有现成的模式可以照搬。为此，我们
必须认真总结几十年，特别是改革开放十八年来的成功经验。同时，我们还
应该学习借鉴现代市场经济的成熟经验。
最近十分欣慰地读到了李晓涛（四川联合大学商学院副教授，投资研究
中心副主任）等同志翻译的“哈佛商学经典译丛”（以下简称丛书），我感
到很值得向各界朋友推荐，“丛书”选题合理，内容丰富，观点新颖，论述
深入浅出，通俗易懂，并涵盖了现代企业组织动作与管理的主要方面。哈佛
商学院素以思路新、方法新、观点新著称。本套“丛书”明显反映了这一特
点。原书作者约翰P·科特和米切尔E.波特教授都是八九十年代美国企业研
究领域的带头人，他们提出的许多观点近年来一直受到企业经济、管理界的
关注和好评。
相信这套“丛书”的出版，一定会给我国的社会主义市场经济和现代企
业制度的建设带来许多有益的启发和借鉴。
四川联合大学副校长
经济博士教授杨建瑞
《哈佛商学经典译丛》编委会名单
策 划：刘 力 陆 瑜 陈希米
顾 问：杨继瑞
主 编：李晓涛 陆 瑜
编 委：（以下按姓氏笔画，排名不分先后）
方云军 邓菊秋 史向东 刘正平 朱天昌
孙 琳 李晓涛 李 丽 陆 瑜 赵玉华
龚秀国 颜 艳 曾 中
美国哈佛大学商学院成立于1908 年，以它为代表的以培养工商管理硕士
（Master of Business Administration，简称MBA）为目标的一批著名商学
院已成为当今世界培养高层次经营管理人才的摇蓝。我国的MBA 起步较晚
（1990 年），与国外相比，无论在教学、教材以及研究等方面都有不小的差
距。国内一些从事MBA 教学的学者在与国外的学术交流中发现，哈佛、斯坦
福等著名商学院几十年来已积累了一大批优秀的MBA 教材和经营管理方面的
名著，它们被世界上几百所商学院选定为教材、补充教材或参考书，如果能
从中精选部分并把它们系统地分期分批翻译过来介绍给我国的读者，无疑将
对我国MBA 教学水平的提高、教材的建设以及我国经营管理领域的研究起到
积极的推动作用。为此，华夏出版社联合清华大学经济管理学院、四川联合
大学商学院的部分学者、教授，投入大量的精力和财力，通过一年多的努力，
终于使这套《哈佛商学经典译丛》与读者见面了。
这套丛书分《哈佛商学经典译丛·名著系列》和《哈佛商学经典译丛·教
材系列》两部分。就本丛书所收录的这些书在国外的情况来看，它们不仅畅
销于MBA 等经营管理专业的学生中间，而且还受到了工商企业中经理人员的
亲睐，许多大公司的总裁和高级管理人员对这些书都赞誉备至。我们相信这
套丛书无论对我国工商管理专业的广大师生还是对企业中的经营管理人员都
将具有极高的参考价值。
约翰·科特
JOHN P.KOTTER
约翰·科特（John P·kotter)，哈佛商学院著名教授，世界知名的管理
行为学和领导科学权威。他曾两度荣获颇具声誉的麦肯西基金会“哈佛商学院最
佳文章”奖。
JohnP.kotter: The New Rules
Authorized translation from English language edition publishedby
Free Press.
Copyright@1995 by John P. Kotter
All rights reserved including the right of reproduction in wholeor
in part in any form This edition published by arrangement through Big
Apple Tut-tle-mori Agency，Inc, with the original published, Simon
Schuster，New York.
本书中文简体字版由华夏出版社和美国西蒙与舒斯特国际出版公司共同
出版，未经出版者书面许可，不得以任何方式复制或抄袭本书的任何部分。
北京市版权局著作权合同登记号：01-97-0020
本书封面贴有Simon ＆Schuster 防伪标签，无标签者不得销售。
版权所有，翻印必究
企业文化与经营业绩
第一篇 引 论
第一章 企业文化的力量
每时每刻，我们都在与企业文化打着交道。当它们并不属于我们时，这
些企业文化最明显、最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣：IBM 公司经
销商们的传统服装，本田公司、松下公司员工们对公司和企业产品的热诚，
苹果集团以及其它高新科技公司异乎于传统的经营方式，各具特色。当我们
身居其中，这些企业文化现象又时隐时现，难于察觉——直到我们有意实施
一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目
时，我们才可能亲身感受到企业文化那实实在在的力量。
“文化”，这一术语源于社会人类学①。十九世纪、二十世纪之交对“原
始形态”社会——爱斯基摩人、南海土籍人、非洲土籍、美洲土人社会——
的研究揭示出姿态各异的生活方式。这些生活方式与美洲其他技术发达地区
人民的生活方式不同，它们自身之间存在着极大的差异②。这样，在更完整、
更广阔的意义上，文化这一术语被定义为表述任何特定人类群体世代相传的
本质特征。《美国传统词典》是这样对“文化”一词进行规范阐释的：“人
类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切
人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。”
我们研究发现，根据所谓社团组织型文化的可察觉性特征和这些文化对
文化改革的抗性特征，将其分为两个不同的层面对于我们的研究大有裨益③。
在较深层次的不易察觉的层面，文化代表着基本价值观念。这些价值观念是
一个人类群体所共有的；即便这一群体中成员不断更新，文化也会得到延续
和保持。在不同的企业组织中，这些企业生活重要的观念差异极大。有时，
人们认为金钱万能；有时，人们强调技术革新或企业员工之间的和睦融洽。
在这一文化层面，企业文化的改革难度极大。究其原因，部分在于企业成员
没有真正认识到那些使他们凝聚在一起的企业价值观念。
图1.1 企业中的文化
而在较易察党的层面，文化体现了企业的行为方式或经营风格。新聘用
的员工在同事们的鼓励下，会自觉仿效这些行为方式或经营风格。譬如，我
们说一个劳动群体的人们一贯“辛劳勤奋”，一个群体的人们一贯“待人热
诚”，另一个群体的人们穿着刻板保守。在这一意义上的文化，改革起来虽
仍很难，但并没有上面所述的基本价值观念层面文化的改变那么艰难。
① 首次以“文化”为书名的著作是由爱德华·B·泰勒（EdwardBTv1or）所著《史前文化：神学、生活哲学、
宗教信仰、文学艺术和风土习俗的研究》二卷本（纽约市：亨利霍尔特出版公司，1887 年版）。
② 法兰兹·鲍厄斯所著《中部地区的爱斯基摩人》，见人类学研究部年度报告第六期，399—64 页（华盛
顿特区：史密斯学会会刊，1884 年版）；卜罗尼洛·马利诺夫斯基《西太平洋淘金者：美拉尼西亚新几内
亚群岛历险记实》（伦敦：乔治·罗利基父子出版公司，1922 年版）：A·R·拉克利夫-布朗所著《在南非的
舅舅》（＜南非科学＞杂志第二十一期＜1924 年）：542—55 页；罗斯·苯尼笛克特所著《文化的模式》
（波士顿市：休顿米福琳出版 公司，1934 年版）。
③ 在日常生活、学术型文献资料中，“企业文化”一词有各种不同 的含义。我们在图1·1 中赋予“企业文
化”的定义与埃德加·沙 因在自己著作《企业组织文化和领导才能》中的定义相近（圣弗朗西斯哥市：
乔西一巴斯出版社，1985 年版）。
每一层面的文化自然会影响另一层面的文化。其最为明显的表现就在于
企业共有的基本价值观念作用于企业行为方式——比如，对顾客们的承诺必
然会影响员工个人对顾客投诉反应的速度。然而，这种因果关系也可以逆向
推定——就是说，行为方式和实践也可以反作用于企业成员共同的基本价值
观念。未曾从事市场营销工作的企业成员在刚开始接触顾客、接触顾客们的
意见时，常常将顾客的利益置于更为重要的位置（参见图1.1）。
“经营策略”或“组织机构”这些术语——以及其它如“企业象征”、
“企业责任”等词语——与竞争的且规范的市场环境一道有效地作用于企业
员工的行为方式，人们常常将它们交换着使用。基于前面分析得出的观点，
经营型企业的文化就不同于某一公司企业的“经营策略”或“组织机构”（参
见图1.2）。策略不过是向某一方向运动的逻辑方式而已④。企业策略所需要
的信念和经营实践可能与这一公司的企业文化相吻合，也可能不相吻合。如
果它们的确相互抵触，公司就难于成功地贯彻实施这一经营策略。即便这一
经营策略一时得到成功贯彻实施，若公司中大多数员工并不热心鼓励新的员
工效仿去经营实践，体现这一经营策略的企业行为方式也不可能形成文化的
图1.2 形成管理行为的四大要素
企业面对的竞争、规范
的市场环境
企业规范结构，企业体
制，经营计划和方针
企业领导艺术——策划、
贯彻企业形象和策略
企业文化企
企业组织结构代表着某种规范化的企业组织部门。这些部门由于企业文
化因素的影响，必然需要相应的企业行为方式。它们或许会需要一些并不存
在于企业文化中的行为，但这些行为决不能与企业现存文化相左，否则，他
们就会需要与企业文化相反的企业经营实践了。在最后的这种状况中，我们
常常看到人们将其分为“规范的企业”和“不规范的企业”⑤。
我们讨论企业文化时虽然常常将其视为唯一的文化，但每一家公司企业
的文化其实都存在着多种形式——这种企业文化的内部差异通常与企业不同
职能机构，与企业内各部门所处的地理环境有关⑥。即便在企业内较小的职能
部门中，依然会存在着多种形式的，有的甚至是相互抵触的部门文化。企业
规模大，各部门所处地理位置分散的公司企业可能会有着几百种类型不同的
④ 参见科待所著《变革的力量：领导与管理的差异》第三章。
⑤ 参见如科特、伦纳德·施莱辛格和维耶·萨瑟所著《企业组织：企 业组织规划管理、改革管理的内涵、
案例和资料》第二版（伊利 诺斯州霍姆乌德市：理查德欧文出版公司，1986 年版）。
⑥ 梅丽·路易斯在自己的著作中十分 明了地阐释了这一点。参见 她的文章〈企业文化的追踪：其产生原
因、时间和方〉，此文载 于基尔曼、撒克斯敦、瑟帕三人所主编的《企业文化控制论》（圣弗兰西斯哥市：
约瑟一巴斯出版社，1986 年版）。
企业文化。人们谈论所谓“企业文化”，通常他们是指一个企业中各个部门，
至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。同
理，所谓“部门文化”就是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地
理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。
企业文化产生所需要的条件具有共通性。因此，企业部有着自己的文化。
麻省理工学院的埃德加·沙因（Edgar Schein）以及其他一些学者曾论证说，
企业文化产生的必要条件在于企业成员在相当长的一段时间里保持相互间交
往，并且无论从事何种经营活动均获得了相当的成就。当他们在处理所遇到
的问题时，不断重复使用的解决问题方法就会生成他们企业文化中的一个部
分。它们有效使用的时间愈长，它们就会愈加深入地渗入企业文化之中⑦。结
果，每当公司收入停滞不前，公司管理人员就增加广告支出，这一行为似乎
极大地促进了公司销售额的增长，这一行为方式就很可能成为这家公司企业
文化的一个组成部分。在特定的情形下，相关的价值观念或信念——如“销
售额下跌，广告宣传会产生巨大作用”或“选择性的广告最为有用”——也
会融入公司的企业文化之中。
这些融入企业文化的价值观念或特定问题的解决方法可以从企业不同层
次的人员中产生：它们可以是个人的或群体的，也可能源于企业基层或企业
的最高管理者。但是在企业文化力量雄厚的公司企业中，这些价值观念出自
公司发起人或企业初创时期的其他领导人士①。他们将这些价值观念形象地表
述为“企业特征”、“企业经营策略”或“企业经营模式”，甚至于三位一
体同时存在②。
企业文化一经形成，自身就可以通过多种途径生存和发展。企业总是根
据应聘人员价值观念和行为方式是否与自己企业的文化相吻合来决定是否聘
用的③。而新招聘的员工会得到直接的教育，了解本公司人员的行为风格④。
人们会不厌其烦，一遍又一遍地向他们讲述公司发展中的轶事和传说，提醒
新成员们记住企业的基本价值观念和它们的内容⑤。经理们会对他们言传身
教，做出企业文化和企业经营思想上的表率榜样⑥。企业的高级成员会通过日
⑦ 沙因在《企业文化与领导艺术》一书中对此进行了充分的讨论。同时，参见戈登·唐纳森、简·洛希所
著《企业高层决策》一书（纽约市：基础图书出版社，1983 年版），参见艾伦L.维金斯、科里 J.帕特森著
文（无法解决的问题：导致企业文化工程失败的原因种种），此文载于基尔曼、撤克斯敦、瑟帕三人所主
编的《企业文化控制论）第262─291 页。
① 早期关于企业文化的论著都阐明了这一点。参见戈登·唐纳森、简·洛希所著《企业高层决策》一书。
② 参见科特所著《变革的力量：领导与管理的差异》。
③ 参见汤姆·彼得、R.H·沃特曼所著《臻境的追求》一书（纽约市：哈伯一诺出版社，1982 年版），同时
参见沙因所著《企业文化与领导艺术》一书。
④ 参见维杰·萨斯在《企业文化与相关企业现状》一书相关论述（伊利诺斯州荷门伍德市：艾尔丈出版社，
1985 年版），同时参 见该书第223—43 页，由约翰·冯·曼尼恩著文〈人事安排问 题：企业的社会化〉。
⑤ 参见比尔·欧茨所著《Z 理论》（马萨诸塞州雷鼎市：爱迪生一威斯利出版公司，1981 年版），同时参
见彼得、沃特曼所著《臻 境的追求》一书、理查德·帕斯卡和安东尼·阿索斯著《日本的经营管理艺术》
（纽约：西蒙一舒斯特出版公司，1981 年版）。 特里E·笛珥和艾伦·肯尼迪所著《企业的文化》一书（马
萨诸 塞州雷鼎市：爱迪生—威斯利出版公司，1982 年版）。
⑥ 参见彼得、沃特曼所著《臻境的追求》一书，同时参见沙因所著 《企业文化与领导艺术》一书。
常的谈话，通过企业特殊庆典、仪式反复讲述企业自身的重要价值观念⑦。那
些成功地实现这些文化经营思想的员工会受到赞扬，被视为企业的楷模⑧。企
业新老成员自然而然相互交往和熟悉的过程也就是提倡青年人接受年纪大的
企业员工的价值观念和行为方式的过程。最基本的过程是凡顺应企业文化规
范者得到赞赏，而逆行者则受到惩处⑨。
企业文化常常保持较长时期的稳定，但也并不是一成不变的。企业出现
危机往往迫使企业重新估价自己的一些价值观念，重新评价自己的实际经营
方式⑩。而新的挑战则常常导致创新，出现新的经营模式。企业高级成员的更
迭，新员工迅速成长，新型业务的开拓，新市场地域的扩展，所有这一切都
会削弱企业文化力量，甚至改变企业的文化①。
企业危机频繁、领导人更迭过多，缺乏连续的机制可能会摧毁企业的文
化，至少使它变得脆弱，不堪一击。反过来讲、当这些文化中存在共同的价
值观念，共同的行为模式，共同的经营实践；同时这些文化中各个层面联系
紧密时，企业文化又可能变得十分强大。企业领导连续，企业成员稳定，经
营区域位置集中，企业规模较小以及可观的经营业绩都能够促进力量雄厚的
企业文化产生②。
企业文化，特别是当它的力量十分雄厚的时候，会产生极为强有力的经
营结果。无论是对付自己的竞争对手，还是为顾客提供服务，它都能使企业
采取快捷而协调的行为方式，也能引导掌握知识者在欢歌笑语中跨越经营的
现代企业经营早期研究的实例之一有这样一个结论：公司企业中的工作
群体能够建立他们自己独特的小文化，而这些小型文化既可能伤害企业经营
业绩，也可能有助于提高企业经营业绩③。70 年代末以前，这一观点未能引
起实业界足够的重视④；70 年代末，一些相互有联系的人士——多数与一些
高等学校或咨询公司有联系（哈佛大学、斯坦福大学、麻省理工学院、麦克
金斯咨询公司、管理与经营咨询公司等）⑤——开始倡导他们称之为“企业”
⑦ 参见特里E.笛珥和艾伦·肯尼迪所著《企业的文化》一书，同时参见沙因所著《企业文化与领导艺术》
一书。⑦参见特里E.笛珥和艾伦·肯尼迪所著《企业的文化》一书。
⑧ 唐纳森、洛希所著《企业高层决策》一书。
⑨ 参见沙因所著《企业文化与领导艺术》一书。
⑩ 唐纳森、洛希所著《企业高层决策》一书，同时参见沙因所著 《企业文化与领导艺术》一书。
① 参见沙因所著《企业文化与领导艺术》一书，同时参见维杰·萨 斯在《企业文化与相关企业现状》一书。
② 参见维杰·萨斯在《企业文化与相关企业现状》一书。
③ 参见弗利茨J.罗里斯伯格、威廉·狄克森所著《企业管理与工作人员：芝加哥西部电子公司霍桑厂一
研究报告》（马萨堵塞州 坎贝里奇市：哈佛大学出版社，1939 年版）。
④ 詹姆士G·玛契所著《企业组织手册》一书（芝加哥市：拉德一麦克纳利出版公司，1965 年版）没有使
用“企业”或“企业组织 文化”之类术语；这类术语也不见于彼得·德利克所著《企业管理：工作任务、
职责范围和操作实践》（纽约市：哈伯一诺出版公司，1974 年版）。“企业文化”这一概念的某些方面我
们是从“小型团体中共同的价值观念和准则”内容中开拓发展的，但“企业文化”一词在企业管理的文献
资料中却鲜有使用。乔治·霍曼在《人类的群体生活》（纽约市：哈-卜世界出版公司，1950 年版）一书中
曾给我们提供了一个经典的范例。1979 年，第一本关于企业文化的学术性著作问世。参见安德鲁·佩笛克
略在《管理学季刊》第24 期（1979 年）第570─581 页所撰文章（论企业的文化研究）。
⑤ 这些人士包括安东尼·阿索斯（与哈佛商学院、麦克金斯咨询公司有联系）、斯丹利·大卫（哈佛商学
文化或“企业组织”文化的重要性。他们的主张基于这样三种类型的研究：
对那些比美国同行经营业绩增长持续性强的月本公司的研究①；对那些面临
70 年代竞争更为激烈的市场经营环境，公司业务仍蒸蒸日上的美国企业的研
究②；以及对那些面对新的竞争环境，力图开拓新策略、实施新计划，但却困
难重重的公司的研究③。
图1.3 企业文化产生的一般模式
企业高纵管理人员
新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施
一种创意／经营思想或一种经营策略
企业经营行为
实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想／经营
策略指导的行为方式，进行实际操作
企业经营成果
企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相
的一段时期
企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，
同时也反映了人们实施这些策略的经验体会
上述案例中尽管最初的研究重点不同，使用的术语各异，研究方法上也存在
差异，但其最终基本结论却惊人的一致，出乎人之意料。所有的企业都有着
自己的企业文化，有的公司的企业文化显得比别的公司的企业文化更为雄厚
强大。这些企业文化均对企业员工和企业经营业绩产生着巨大的作用，特别
是当市场环境竞争激烈的时候更是如此。这种文化的影响甚至大于企业管理
研究和经营策略研究的文献资料中经常出现的那些作用因素——经营策略、
企业组织结构、企业管理体制、企业财务分析手段以及企业管理领导艺术等
等。美国、日本企业界最优秀的总经理们总是不惜耗时费力，大力创造、塑
造、维护自己力量雄厚的企业文化。
院、管理与经营咨询公司）、特里E·笛洱（哈佛商学院）、艾伦·肯尼迪（麦克金斯咨询公司）、简·洛
希（哈佛商学院、管理与经营咨询公司）、乔安妮·马丁（斯但福大学、哈佛商学院）、比尔·欧茨（斯
但福大学）、理查德·帕斯卡（斯但福大学、哈佛商学院）、汤姆·彼得（斯但福大学、麦克金斯咨询公
司）、埃德加·沙因（麻省理工学院、管理与经营咨询公司）。麦克金斯咨询公司、哈佛商学院作为这些
人士联系最为广泛的两个机构组织决不是某种偶然巧合，这两个机构都有着强力型的企业文化特征。
① 在此，我们特别强调重视欧茨、帕斯卡等人所进行的相关研究论著。
② 参见彼得、沃特曼、笛珥、肯尼迪、唐纳森和洛希等人所进行的相关研究论著。
③ 参见如斯但·戴维斯所著《企业文化的管理》（马萨诸塞州坎贝里奇市：波林戈出版公司，1984 年版）
和唐纳森、洛希所著《企业高层决策》等著作。
首批像书一样厚厚的研究报告激起了实业界极其广泛的关注。美国多数
行业经历了10 年来越来越激烈的市场竞争。在这样的市场环境中，公司企业
的经营业绩不再像它们在50 年代和60 年代所取得的那么大了。在这样的市
场环境中，许多企业家在寻求打开企业经营之门新的钥匙，寻求新的思想观
念。这些研究著作中的一些观点说明了一些道理。尽管其中有的结论过于偏
激（至少是反传统经营思想的），1981 年、1982 年间出版的4 部著作全都成
为全美的最畅销书——《Z 理论》，奥吉著；《日本经营管理艺术》，帕斯
卡、阿索斯合著；《企业文化论》，笛珥、肯尼迪合著以及《追求经营臻境》，
彼得斯、惠特曼合著。其中，彼得斯、惠特曼合著的《追求经营臻境》打破
美国非小说类图书的历史销售纪录。
这些书籍对企业经营管理界①和公众的基本信念都产生了不同寻常的巨
大影响。1989 年——“企业文化”一词家喻户晓后还不到10 年，《时代》
杂志抵制了帕拉莫特公司用心不良的竞买活动，理由十分简单：这种竞买兼
并会改变甚至毁灭公司的企业文化，损害消费者的利益，损害公司股东的利
益，进而危及社会。最高法院大法官最后裁定《时代》胜诉时，大法官评论
到（摘录）：“是有可 能? .存在法律可以认定的危害‘企业文化’的事实
构成。原因嘛，因为‘企业文化’已证实是可感知的（没有更好的同语了）、
明确的，也是有益于社会的。”①
最早研究“企业文化”的4 本书籍大获成功。这样激发了许多其它类似
的研究项目。接踵而至的一部分研究项目提出了与最初4 本著作关于企业文
化与企业经营业绩关系论述相去甚远的新论点②。个别学者甚至对企业文化与
企业业绩之间存在某种关联关系表示置疑③。本书中所阐述的最新研究结果也
对早期出现的关于企业文化变化的观点持批评态度④。有的学者还提出置疑，
公司管理人员是否真正能够有效控制企业文化？特别是在无法得到使人信服
的关于企业文化变更的实证案例资料的情况下，这一点尤其值得考虑⑤。
正是在这种市场环境和研究状况下，1987 年我们开始着手进行此项研
1978 年8 月至1991 年1 月，我们先后进行了4 个项目的研究。目的在
于确定企业文化与企业长期经营业绩之间是否存在真正的联系，查明这种联
系的本质特征及其成因，进而揭示这种联系是否可能提高企业经营业绩，以
什么方式来提高企业经营业绩。
许多因素都会影响企业经营业绩。在此，只有企业文化（并非企业内部
① （华尔街杂志）1989 年曾刊载了一项民意测验的结果。该项测验结果表明主管人事部门的高级经理中80
％的人认为自 己所在公司的企业文化亟待改革，他们中许多人也正在致力 于推动这种改革。
① 参见《时代）杂志1989 年7 月24 日刊，第35 页。
② 参见如基尔曼、撒克斯敦、瑟帕三人所主编的《企业文化控制 论）等著作。
③ 在对最流行的关于企业文化论著（含那些单一化的企业经营 业绩理论）的批评家中，斯但福大学的乔安
妮·马了当属佼佼 者。参见卡伦·希尔、乔安妮·马丁所著（企业的文化：企业财 务业绩的钥匙）一文，
载于本杰明·施耐德主编的《企业经营环 境与企业文化》一书第241─281 页（圣弗朗西斯哥市：乔西 巴
斯出版社，1990 年版）。
④ 参见艾伦·维金斯所著《企业形象的创立》（圣弗朗西斯哥市： 乔西-巴斯出版社，1989 年版）。
⑤ 例如，这类情况可参见托马斯·费兹格拉德撰文＜企业文化改 革可能吗？），载于《企业动态》杂志第
17 期，第12 卷，第4 篇 （1988 年秋季刊）。
部门文化）这个较为隐含的影响因素是我们所关注的问题。由于其中所涉及
的关系极为复杂，各个作用出素的测量极为困难，严谨而科学地进行这一类
型研究的可能性极小。我们在这4 项研究中竭尽所能，力图使其具有严密的
逻辑性和科学的准确性⑤。
第一项调查研究涉及到美国实业界22 个行业中9 到10 家最大的公司。
我们力图验证那些人们普遍认可的有关企业文化与企业长期经营业绩相联系
的理论观点。这项研究结果形成了本书的第二章内容。在第二项研究中，我
们对与企业文化/企业经营业绩相关的其它两个理论观点加以验证，对原确定
的207 家公司中的一小部分（22 家）进行了较为深入的考察。此项工作构成
了第三章、第四章的讨论内容。第五章对其中的一个实证案例进行了深入的
讨论分析。第三项研究考察了20 家公司，它们的企业文化似乎对本企业的经
营业绩产生着不良的影响。调查结果见于第六章。最后一项研究重点集中在
10 家公司的范围上。它们的企业似乎在近期有所变化，结果出现了公司经济
效益增长的势头。本书第七章、第八章对此进行了讨论；在第九章第十章中，
我们记载了这10 家公司中两个实证案例的情况。
总体上，我们的研究结果充分显示，尽管最初的有关研究著作中存在一
些重大的失误，但其思路基本是正确的——在开创性工作中，这一点的确难
能可贵。更明确他讲，我们的研究表明了以下几点：
1.企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所
有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理
人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的
公司。在11 年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166％；
企业员工增长前者为282％，后者为36％；公司股票价格增长901％，而后
者为74O％；公司净收入增长为756％，而后者仅为1％。
2.企业文化在下一个10 年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。由于
种种原因，经营业绩不佳企业的企业文化对企业财经管理存在着负面作用。
最为重要的原因在于这些企业文化会对企业采用必要的新型经营策略或经营
战术的行为产生抵触。在当今日新月异的世界里，一成不变的企业文化在未
来10 年中对企业财经管理会有更大的负面作用，这一点是可以预见的。
3.对企业丰润的长期经济业绩存在负面作用的企业文化并不罕见，这些
企业文化容易掌延，即便在那些汇集了许多通情达理、知识程度高的人才的
公司中也是如此。那些鼓励不良经营行为，阻碍企业进行合理经营策略转变
的企业文化容易在相当长的岁月里缓慢地、不知不觉地产生，常常是当企业
正处于获得较好经营业绩的时候。这种企业文化一旦存在，就极难改变。因
为这些文化不易为人所察，同时还因为它们表现在对现存企业内权力结构的
维护。当然，还有着许多其它的原因。
4.企业文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩
增长的企业文化。这种转变错综复杂，需要时日，同时也需要与最杰出的经
营管理能力不同的领导才能。这种领导才能必须具有明确现实的洞察力，清
楚哪一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长——一种目前实业界、企业
⑤ 我们在一开始就计划采用多种方式，不仅限于“硬的”量化的 方式或“软的”非量化方式。参见邓尼斯·罗
素在（企业文化的 评估：方法的多样化进程）一文中对相关问题所进行的探讨， 载于本杰明·施耐德主
编的《企业经营环境与企业文化》一书 第153─192 页。
文化研究领域均罕见的洞察力。
哪些类型的企业文化可以促使企业长期经营业绩的增长呢？我们将在下
面的章节中进行详细的讨论。
第二篇 企业经营业绩的难题：什么样的企业文化有利于加强企业长期
经济业绩？
第二章 强力型企业文化
所有研究企业文化现象的著作几乎都论及或涉及到一个主题——它与企
业长期经济业绩之间的关系。这些理论较为含蓄，观点极不一致，我们可以
将它们大致分为这样三种类型。
企业文化/企业经营业绩学说中最高雅、报道最多的学说将“力量雄厚”
的企业文化与企业经营的优秀业绩相联系①。在这样一个强力型的企业文化
中，几乎每一个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念和经营方法。企
业新成员们也会很快接受这些观念、方法。在这种文化中，新任高级经理如
果背弃了公司的价值观念和行为规范，不仅他的老板会纠正他的失误，他的
下级同事们也会纠正他。人们通常可以通过其特有“风格”——如P＆G 公司
和强生公司的“经营模式”——了解具有强力型企业文化的公司。这些公司
常常将公司的一些主要价值观念通过规则或职责规范公诸于众，敦促公司所
有经理人员遵从这些规定。此外，即便新的责任总经理到任，强力型的企业
文化也不会随之改变——它己扎根于公司企业了。
企业文化力量如何与企业经营业绩相联系，理论逻辑有三个基本点。第
一是目标一致。具有力量雄厚企业文化的公司中，员工们方向明确，步调一
致。在目前专业化程度很高、分工复杂的世界中，做到这一点非同小可。
一家中型企业的责任总经理最近这样表达这个观点：“经营一家企业，
没有企业文化，或企业文化脆弱是难以想象的。唔，下面的人办事总不那么
人们通常还认为，由于强力型企业文化在企业员工中营造出不同寻常的
积极性，因而它有助于企业经营业绩的增长。人们有时这样表述这一观点，
企业成员中共同的价值观念和行为方式使得他们愿意为企业出力。据说，这
种自愿工作或献身企业的心态使得企业员工工作积极努力。人们有时还这样
说，具有强力型企业文化的公司存在一些十分普遍的特定行为方式，这些行
为方式使得员工觉得劳有所获。让企业员工参与企业决策，对他们的贡献予
以表彰就是两个典型的手段。
有时人们还说，强力型企业文化提供了必要的企业组织机构和管理机
制，从而避免了企业对那些常见的、窒息企业活力和改革思想的官僚们的依
赖。因此，它促进了企业经营业绩的增长。
特里·迪尔（Terry Deal）、艾伦·肯尼迪（AllanKennedV）指出，联
网计算机公司就是拥有强力型企业文化企业的典型范例②。这家公司“建立在
具有完整的管理信念和行为模式系统的基础上”。据说，这家公司“不需要
一般企业都有的组织结构图，也没有一般的规章制度”，然而公司员工由于
“有了不成文的条文和相互谅解”，都能“循规蹈矩”、“同心协力”卓有
① 这一观点的提出，最早见于吉特。霍斯特德所著《企业文化的结果》一书第394 页（加利福尼亚州贝维
利希尔市：萨吉出版公司，1980 年版）；再早可追溯至菲利普·瑟兹尼柯的早期著作《企业经营管理中的
领导作用》（纽约市：哈伯-诺出版社，1957 年版）。
② 参见《企业的文化》一书第8─13 页。
成效地工作。由于公司高级管理者耗费大量时间，“培训、讲授公司经营思
想和性质特征”，由于公司把与这一文化相统一的企业经营业绩“作为最新
业绩定期刊登在公司的宣传栏里”，同时还由于公司举行各种活动——如每
周五下午的“啤酒餐”——体现着这一文化，种种这类原因使这一公司的企
业文化得以保持。上述一切让公司员工感到自己属于一个独特的社团群体，
许多人对这一社团群体产生出极大的仰慕和忠诚——这种心情常常转化为努
力而卓有成效的长时间劳动③。
西北互利保险公司虽属一个完全不同的行业，但它也像联网计算机公司
一样，拥有强力型企业文化。每年夏天，这个立足密尔沃基地区的人寿保险
公司做东，为公司的代理商和公司本部的工作人员举办为期三天的传统聚
会。聚会的主要节目是公司责任总经理和其他高级经理的夸张、精彩（有点
百老汇的味道）的表演。内容总有一个逗乐小品，小品以含蓄的方式表达了
公司的核心价值观念。聚会中，还对许多恪守公司价值观念、工作有成就的
员工进行表彰。
强力型企业文化公司中，名声最为显赫的当属IBM 公司了。本世纪30
年代中期，这家公司的员工就以其热爱公司、积极工作而闻名于世。公司全
体员工在生产与经营上有着惊人的一致性。其经营思想总体上有以下几点：
（1）公司每一位成员的尊严和权利得到重视；（2）为本公司产品在世界各
地的消费者提供最上乘的顾客服务；以及（3）为达到公司目标，运用最佳经
营方式来进行每一项业务活动。据说，老汤姆·沃森（Tom Watson）是这一
企业文化的主要创建者。1962 年，IBM 公司董事会主席小汤姆·沃森——老
汤姆的儿子和接班人——访问哥伦比亚大学并发表演讲。小沃森说：“就企
业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技
术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然，所
有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为，它们无一不是源自
企业员工对企业基本价值观念的信仰程度，同时源自他们在实际经营中贯彻
这些观念的可信程度”④。
小沃森的这一观点似乎得到了人们的认可⑤。我们先后访谈了几十位公司
老总，他们似乎对此深信不疑。有的说自己偶然读了80 年代关于企业文化的
小册子——特别提到帕斯卡、可索斯合著的《日本经营管理艺术》及笛珥、
肯尼迪合著《企业文化论》⑥。另一些人接受这一观点似乎是因为在实业界有
关报道中比较容易找到说明这一观点的实证案例——如沃尔一玛特公司的企
业文化，它注重提倡创业者勤俭、勤劳及全心全意为顾客服务等等，结果成
就斐然。这一观点也得到学术界部分学者的赞同。1988 年一篇经营管理专业
的博士论文曾这样写道，“目前，学术研究已有足够的资料说明强力型企业
③ 同上，第9 页。笛洱、肯尼迪两人指出联网计算机公司的资金周转率仅为计算机行业中全国平均周转率
的三分之一。
④ 参见麦克金斯基金讲座中他的演讲：〈商业经营及其信仰〉（纽约市：麦克格劳-荷尔出版社，1963 年版）。
⑤ 例如：《幸福》杂志（1983 年10 月