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　　随着万众创业时代的到来，越来越多的资本涌向创业园区，大量的产业园区诞生，成为投资热点。
　　天远科技在商业地产行业和软件技术领域十余年的深度耕耘，积累了丰富的行业经验，不仅仅体现在对商业地产业务的透彻理解，更拥有一整套成熟的行业管理知识库，从容应对不同规模，不同业态，不同发展阶段的运营管理，并以此为基础研发了成熟稳定的天远之星商业地产系列软件。
1． 纯正的商业地产血统，绝非普通楼盘软件可比
　　专业市场的运营有其特殊的运作轨迹和规律，是以物业资产经营为核心，以客户资源为管理主体，以商业契约为业务纽带组成的动态有机系统，天远之星正是基于这一理念为商业地产行业打造的产品，具有十分纯正的行业血统，正因如此，诸如招商运营中客户的变动，合同的变更，租约的异动，费用的预交、补交，客户使用的商铺的拆分、合并、一个客户同时签订多个合同，一个合同包含多个物业，费用分拆，合并，找零转存等，客户从预定到签约，从审批到执行，从终止到归档，无论客户是正常履约还是异常变动，无论公司经营策略是一刀切，还是不同客户分别对待，这类在行业中司空见惯的业务变化，事无巨细细都能应对自如，账务和业务的实时同步、完全吻合，杜绝核心业务帐外再记账的尴尬。
　　市面绝大多数号称可以管理商业地产、商用物业、租赁物业、不动产管理的软件产品，都是由住宅楼盘软件修改称呼而来，并非真正的商业地产软件，只能应付较为的粗放管理，如将物业登记作为管理中心，客户与物业维持简单的一一对应，面对商业地产的多变业务，只能做部分处理甚至不能处理，大量必须的业务资料需要帐外记账来补充，持续使用时间稍长即沦为鸡肋，给用户带来时间、金钱、人力的多重损失。
2． 独创以商业契约为主线的流程设计
　　系统独创以合同为主线的设计流程，以现实的商业契约（法律文书）作为贯穿全部业务环节的纽带，既高度整合了物业活动中的关联资源，又且充分体现了物业经营管理的时间持续性，真实再现了物业经营管理的原貌，令现实中的复杂的业务变化也能轻松处理。&& 天远之星系统中的工作流程功能，引入了人性化机制、及严格的流程权限设定，使企业内部各种事务的个性化处理流程变得规范以及更具备可操作性。减少了不必要的工作环节，减少重复劳动，减少人为差错，降低了成本，提高了工作效率。
3． 独有的实景空间布局技术
　　集成了业内最先进的实景空间智能导航技术，不仅拥有远超同行的强大功能、灵活多变的处理能力、体贴入微的细节展现，更让您直接在熟悉的实景空间面对您的物业和客户，直接完成区域切换、精准定位、和全部业务操作，轻松完成各项业务，带给您的远不只轻松与快捷，而是让工作成为乐趣！
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让更多产业园区分享物业服务之价值
来源：本站报道 时间： 9:42:18 &作者：沈建忠
中国物业管理协会会长 沈建忠
这是我第二次参加产业园区的物业管理发展论坛，昨天刚参观了嘉善商务管理服务的青羊总部基地，带给我很多的启发和思考。其中重要的一点就是现在的产业园区，物业服务的价值越来越高，或者说产业园区的发展越来越离不开物业服务，我认为我国产业园区的特点决定了物业服务的重要价值。
产业园区物业服务的发展
一是现在我国产业园区的规模大、数量多，产值高，是中国经济发展最具活力和影响力的区域。在产业园区，集中了大量高新企业、高科技企业、核心企业，据统计2013年国家级的产业园区是435个，省级的有1222个。截止2014年6月份，我国共有国家级经济技术开发区215个，江苏、浙江、山东居前三甲，根据2014年12月份，同济大学研究报告——《中国产业园区持续发展蓝皮书》中研究成果来看，排在最前面的是IT企业云集的中关村国家自主创新示范区，其后是张家港国家自主创新示范区和苏州工业园区，从产值的角度来讲，全国开发区的土地面积，不到全国土地面积的2%，但创造了全国GDP总量的12.8%(2012年)，2014年产业园区的GDP总量已超过15万亿元，相当于全国经济总量的四分之一，也就是说物业服务公司是在为我国四分之一的经济总量在做贡献。
二是随着产业园区的发展，对物业服务的内容需求迫切。在产业园区里，有不少跨国公司，不仅有世界的500强，还有中国的500强，有中国人也有外国人，企业的经营理念各不相同，企业文化也不相同，所以产业园区的物业服务，涵盖了整个产业链上的很多环节，又横跨了生活环节，既有企业运营过程中的特色服务，也有解决后勤保障方面的个性服务需求，物业服务企业其实就是产业园区的综合服务商。
三是产业园区的物业服务更专业，对技术的要求更高。在青羊总部基地，我看到秩序维护员很优秀，因为园区生产的都是一些价值很高的高精尖产品，有一些重要的设施、设备，需要高质量的安保体系，发生突发事故有更强的应急处理能力。比如在天津“8.12”事故中，滨海新区中的腾讯北方数据处理中心能正常运行，它的上亿用户能正常使用微信，其背后就是长城物业的专业管理和迅速高效科学的应对重大事故的保障能力，尽管他的员工也有受伤，但仍然为此坚守。马化腾专门写了一封信，为长城物业员工的精神所感动和敬佩。陈耀忠也回了一封信，表示这是长城物业的责任和义务，长城物业一定会为客户提供精致的服务。我也亲身经历过住房和城乡建设部里曾发生的重大信访事件，由于万科物业处置及时得当，避免了重大人身财产的损害。由此可见，物业服务企业提供的服务越在关健时刻越能反映价值，方显出英雄本色。
四是产业园区物业服务近几年所积累的宝贵经验，对全行业发展，都有重要意义。针对不同产业园区服务需求，物业服务企业开拓创新，各显神通，形成了各具特色的服务体系。一批先行先试的企业在为园区经济做贡献的同时，也实现了物业服务自身的专业价值，形成了有特色的做法和经验。
嘉善商务李轶梅总经理的介绍就有很多有特色的东西，比如说嘉善商务针对客户群体个性化的需求，开拓物业服务差异性的策划创新，用6年时间，梳理成功的经验，也梳理失败的案例，编制了作为国家标准来推荐的标准体系，该标准体系参与到项目的各个阶段，避免了实际管理先天不足的一些问题，保证后期的服务能够更加完善，同时也建立了客户的信息数据库、客户资源的名单、运行的云名单，录入了客户的群体或企业的业主、住户、员工、访客及其合作伙伴，在这个基础上还推出了很多的增值服务，包括餐饮、会议、办公用品、生活用品配送、票务代办、资产管理、保险代理和社会代管等等。同时，嘉善商务协助工商、税务、卫生部门提供一系列服务，得到了政府部门、客户的好评。去年，总部基地的企业税收达到8亿元，今年则可以突破10亿元，客户满意度也比较高，同时也给企业带来了效益，其客户资源运营服务的利润率达到30%，收入占公司经营总额的45%。
福建永安物业管理的火炬产业基地，在该产业基地里有450家企业，包括4家上市企业，两家全国软件的百强企业，10家国家重点的软件企业。产业物业服务方面也有很多先进的经验，助力园区成为海峡西岸经济区重要软件基地。
深圳天安物业这几年以开放式服务链积极打造五A智慧产业园区，使他在13个城市拥有14个深圳天安数码城品牌项目，对城市综合体运营形成重要支撑，让5000家中小民营成长型创新企业体验了物业服务的专业价值。
深圳泰然物业以整合园区客户资源、物业各专业服务资源、园区配套服务企业资源为重点，形成了网点集成化的服务品牌——金谷服务，其服务的园区每年每平方公里的GDP产值高达2200亿元。
经过产业园区物业服务企业多年拼搏，很多从事产业园区管理的物业服务公司，自身也得到了很大的发展，按照上次百强企业公布的情况来看，已经有十几家产业园区的物业服务企业进入到了百强的序列，这也显示了产业园区物业管理有巨大的生命力和价值，应该进一步发掘自身价值。从漕河泾产业园区物业服务企业来看，管理的两个开发区里有十多个产业园区，服务的企业有飞利浦、西门子、雪铁龙等五百强企业以及国家核电、银行信息、腾讯等知名企业，漕河泾物业不断创新，针对客户不同的需求，设计了不同的服务体系、客户解决方案。商业模式上，也进行着新的探索，比如外包了一些业务，像腾讯的总台、会务，公司办公楼的后勤等等，采取嵌入式的行政管家服务，为世界上最大的仓储企业普洛斯提供总部行政管理服务。这些针对不同企业特别打造的组合性服务产品，对于基础物业服务的升级和开展延伸服务起到了很好的作用，也带来了良好的经济效益。
目前，整个物业管理行业面临着向现代服务业转型升级的重任，产业园区的物业服务将成为行业探索转型和升级的先行先试者。在产业园区的框架之下，物业服务企业可以率先摆脱劳动密集型的特征，产业园区物业服务团队高素质的人才相对更加集中。国内的也包括台湾地区的，德国的、美国的先进产业园物业服务管理的成功经验，虽然各有特点，但都离不开完整的服务体系支撑，包括六个方面，即人力资源服务、技术转移服务、金融资本服务、管理信息咨询服务、财务服务、法律服务，还有就是物业服务体系。可见物业服务是整个生态链中最关健的一环。
物业管理行业如何与互联网融合
现在很多企业都在关注互联网+，产业园区物业管理也不例外。对此我想再跟大家交流一下我的思考。
首先还是要理清思路，第一个就是前一段有争议的，互联网到底有没有思维，在易居沃顿商学院举办的中国房地产商业模式创新论坛中，有一位导师叫沈南鹏，他是资本市场的大佬，他承认，他两年以前对互联网的理解很愚蠢，很浅薄。柳传志也反思，他当初笑话马云，说阿里巴巴实现几千亿元的营业额简直是天方夜谭。我认为在互联网认知的问题上没有必要追究对和错，可能有个渐进的过程，认识深化需要时间和效果的催化。从传统行业的角度去理解互联网，我们可能还停留在2.0的阶段，别人可能是4.0，甚至更高的阶段。因为技术是在进步的，360周鸿的演讲——《揭开互联网的面纱，连接：改变一切的力量》中讲了一个例子，他所接触的很多传统行业里的大佬，几乎都把互联网作为工具、作为技术。他认为这种理解对行业或者企业的影响，仅仅是一种提高效率的影响，而不是一种颠覆性的影响。互联网真正的魅力在于它的连接，特别是与一些有智慧的设备连接后，互联网就变得和人的器官一样有反应和感知，变得有智慧了。这个价值的能量决不是“1+1=2”的能量。我曾经接触过一个智慧停车的项目。实地参观后发现，智慧停车确实和智能停车不是一个数量级的概念。在智慧停车中，当智能手机通过APP连接后，付费、找车位、停车等都变得非常简单了。在智慧停车系统中大数据可以解决城市的交通问题，车位可以拿出来共享，也可以提前预约车位。所以互联网与传统行业融合，直接改变对产品和服务的体验方式，改变对用户的服务方式，改变与用户的联系方式，改变现在的商业模式，让资源真正得到更有效的配置，这就是我们有一些传统行业例如快递行业，被重新塑造或者新生的奥妙所在。
华为是我们中国最了不起的一家企业，从一家小企业到世界通讯行业的老大，仅用了十多年时间。现在有15万职工，产品和服务已遍及全世界。华为的观点就是互联网+真实的意思是数据之间和物理之间的融合，互联网不仅仅是技术设施，更是全新的思维方式，是从价值传递向价值创造方面传递渗透，互联网将深度的改造传统行业，信息和数据经营将成为新的核心竞争力。
其次是对共享经济的认识，最近互联网上有一篇疯传的文章，王石在哈弗研究Uber这个案例，他说Uber比阿里、腾讯让他更受刺激，他认为万科寻找了30年，Uber思维终于帮他们找到了转型的钥匙。在8月20日举行的万科物业睿服务2.0发布会，朱保全用60页的PPT做了题为Uber than Uber的演讲，提出的命题就叫物业+Uberlization，就是物业管理要Uber化。Uber是一家没有一辆出租汽车，但是出租车业务做的最大的一家公司，这家公司2010年成立，到现在只有5年，但已经是世界上估值最高的公司之一，它的业务已经渗透到世界上58个国家，311个城市，并且还在以每两天一个城市，每六个月订单翻翻的速度扩张。类似的还有世界排名第三的住宅服务供应商Airbnb，同样也是没有一间自己的的旅馆；还有Facebook、微信等自媒体，没有一个内容创作人。Uber的实质是共享经济，它告诉我们，在现在这个世界上，财富的创造并不是看你拥有多少资源的能力，而是你能不能掌握分享社会资源、市场资源的能力，分享可以带来新的商业模式，创造出新的商业模式和价值，让资源更好的配置，从而使产品或者服务变得更简单、更有价值，这就是凯文凯利最近在中国商业演讲中不断提到的互联网时代共享经济是四种推动力中最重要的。如果按照共享经济的思维，在互联网+时代，如果你有激活存量的能量，你就可以实现弯道超车，你用l%的力作支点，就可以让99%的资源创造价值。这使人们意识到共亨经济最核心的价值，在于它最大限度降低资源消耗的同时，还能最大限度满足人们多样化、个性化需求。这就是王石讲的没有什么运动比Uber更绿色的了，更能阻止全球变暖。王石认为应该给Uber发诺贝尔和平奖，大数据告诉我们，全球拥有10亿辆汽车，现在交通拥堵严重，但每辆车每天的平均利用率是10%，城市土地15%被道路、车位占据，而Uber解决了车辆空驶及乘车人等传统出租车行业的痛点，使汽车使用效率成倍提高，在更高效方便满足人们日益高涨出行要求的基础上，能做到大幅减少汽车数量，减少二氧化碳排放，当然是很绿色的了。
共享经济的理念打开了我们物业管理行业很大的想象空间，因为社区消费和需求本身符合高频、小额交易共享经济的特点。物业管理行业有175亿平方米的存量房产、土地，还有庞大业主这样一个消费群体，这是一个天然的存量市场，现在传统的物业服务企业在管理物业项目时有很多痛点，如果有这么一家像Uber的公司，在后台支持下，提供一个有共同服务+关联技术上的共享服务平台，所有的物业服务企业也可以像出租公司一样，只要符合标准条件，就能通过认证上线，在平台上所有业主的需求也都可以在这个平台上寻求解决，绝对是一件功德无量的事情。事实上，现在已经有很多共享的例子，比如万达下一代的万达广场，通过众筹、信托基金、股权合作等方式，把万达广场多年来积累的经验、技术、品牌、用户的信息去和社会上的资源对接形成共享。这比万达自己一个一个建万达广场，更快、更有规模，更有效率。所以王健林才有底气讲，未来5年要建成500个万达广场。万科的睿服务2.0；长城的一应云、成都嘉宝的生活家等，也是共享经济的很好例子。比如万科睿服务2.0就可以帮助其他公司进入到平台中，然后解决人的数据化，物的数据化，使用二维码和传感器，所有的资源都可以通过平台实现互联互通。平台上的所有资源都可以分享，同时可以保持经营品牌的独立性。采用这种方式，物业服务企业可以获得更稳健的回报，更扁平化的管理。
与共享思维共生的概念，一是用户至上，在互联网时代，服务的对象不一定是付费的对象，这就是用户思维的概念，腾讯就是最简单的例子，腾讯拥有几亿的微信用户，但双方没有直接交易的关系。这就是用户的概念，Uber的概念也是这样，传统行业要与互联网融合其实很简单，把概念调整一下，马上不一样。所以王石说万科转型要在两点上发力，其中之一就是要为业主提供增值服务，增值服务顾名思义就是一个用户思维的概念，它的特征就是为业主提供的增值服务并不一定需要相应的回报。
另一概念是简单就好，传统行业过去想做大做强，习惯性的思维就是多拿地，多融资，一口气就想吃个胖子，走重资产的模式。今后的方向可能就是跨界合作，轻资产模式特别是金融资产和众筹，所以物业管理行业的轻资产模式、扁平化组织构架应是未来的发展方向。现在是懒人经济，简单就是最大的商机，简单就是抓住了人性最本质的东西，互联网为什么能够颠覆传统的行业，巧妙之处就是针对我们传统行业越来越繁琐的流程，我们天天头痛的问题进行精准的手术，把他们统统搬到后台去处理，给用户体验的就是简单、实惠。让用户享受的就是愉悦、惊喜。
作者系中国物业管理协会会长
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