阿里/京东相继推出无人零售超市，被下岗的这些零售员工将何去何从？-消费电子-与非网
似乎在一夜之间，蜂拥而至，目前舆论热议的零售业失业潮，是否会随之来临？
在过去的这3个月里，中国掀起了一股大干快上的热潮：
6月初，&缤果盒子&（BingoBox）登陆上海，第一家号称真正意义上的24小时无人值守，可规模复制的无人商店。
7月初，、巴巴纷纷宣布将要开设无人商店。娃哈哈更是高调宣布与马云合作，将在未来几年在全国开设10万家无人超市。
7月10日，京东CEO刘强东就对媒体表示：&要在全国开设50万家京东便利店以及大量京东无人超市。&
相信接下来无人超市将会像雨后春笋般出现，这么多无人商店开业，只是引发收银员下岗吗？&无人化商业&就像一场蝴蝶风暴，将引发从生活方式到工作就业再到经济转型的巨大变化。作为个体，技术变革对人们职业前途的影响随时发生，你做好准备没有？
京东CEO刘强东：要在全国开设大量京东无人超市
无人商店并非是新生儿
其实&无人化&零售模式早就发生在传统超市领域了，在国外，到大型主流超市买东西，例如Target、Ralphs等，或到Home depot等大型购物商店结账，都可以使用自动结账机器。
据相关资料显示，截至2008年年底，全球总共有92，600部自助结帐系统，到2014年，全球超过430，000部自助结帐系统投入使用，并且这个数字还将稳步增长。
与此同时，自助结账系统QueueHop也同时在香港部分商家进行产品测试，进行软件的本土化，预备于在2017年底，开始进入中国内地市场。这一切都证明了，&无人化&的支付体验的确能够带给消费者更多的便利，也能节约商家在与人力资源成本上的支出。
另外，各大小区、写字楼楼下所设置的饮料自助贩卖机其实也可以看成是一种无人化的零售模式。自助服务大大方便了社区的人，也降低了运营的人员成本。可惜，昂贵的机器以及高昂的维护费用，也正挤压着自助贩卖机运营商的利润。
那么，&马云家&的无人超市，又是怎么样的一个&无人化&呢？
上文所介绍的海外&无人化&超市，其&无人化&仅仅只是在结账的时候带给消费者快速、便捷的体验，而在商场内为消费者提供商品导购的，依旧是活生生的&真人&，并且注重为顾客提供更好地采购咨询服务。
而淘宝也好、缤果也好，其无人超市则是提供了另外一种&无人化&的服务，那便是&&：无人服务、无人引导、无人结算、自助购物。记者在第一时间去杭州淘宝造物节上的淘宝会员店体验了一番无人商店。刷二维码验证身份，进入超市，全程没有一个导购员，都是自己根据需求尽情选购。当你购买完商品要离开时，必须要经过两道&结算门&。
第一道门：感应你即将离店的信息，并自动开启。第二道门：这才是最关键的一道门，当你走到第二道门之时，屏幕会显示&商品正在识别中&，马上再显示&商品正在支付中&，自动扣款，大门开启。虽然说超市内没有售货员和收银员，但是你想&浑水摸鱼&那是不可能，把物品放在兜里&偷偷&带出去那是不可能的。即使多人拥挤在一个货柜前抢爆款，戴上墨镜和口罩系统也能准确识别出来。
无人零售的优势显而易见，那就是人工成本大大降低，提高购物便捷性，让城市看上去更智能，更有科技感。当然，如果继续深挖，那还真难以挖出无人超市更多的社会意义。
无人超市会否带来失业潮？
&中国特色&的无人超市的诞生伴随着许多不同声音，褒贬不一。其中争议的一点莫过于担心无人超市&消灭&了商场所有的功能职位。导购员下岗了，理货员下岗了，收银员下岗了，甚至有人开玩笑的说，再加上一个智能扫地宝，连清洁阿姨的饭碗也要丢了，以至于都发出诸如&再不努力可能就无工可打&，这一类振聋发聩的呼声。
那么无人超市是不是真的会导致零售行业新的失业潮呢？我们先来说说无人超市所无法替代的岗位。从无人超市所能呈现给我们的模式来看，收银员、导购员和理货员会首当其从被智能所替代。
为了更加具体的数据，记者走访了位于深圳深南路的一家永旺超市，根据负责人的反馈，这一家大型的超市里共有员工55人，其中有收银员、导购理货员20人，也就是说，即便随着无人超市的发展，未来这家超市可用人工智能取代的人员也仅占超市的36%。同样的问题，记者在北京市东城区、西城区走访了永辉和物美等几家超市，得到的反馈几乎也是如此。
实际上，从整个商超的产业链条来看，物流环节是无论如何无法被代替的，而且物流的配送在现阶段还是少不了人工的干预；其次，配货员也是无法被替代的，如何更好地陈列，及时的补充商品。虽然有人会想到，未来的无人超市补货、配货是否会像物流分拣一样，可以有机器人替代人力完成。我们不可否认有朝一日或许商超配货机器人会出现，但在现有阶段，配货、补货的合理性依旧是无人超市发展的软肋。
商超配货机器人，似乎也已经开始大量上岗了
此外，采购员和企划员这两个需要带有较强主观意识的岗位，或许在短时间内也不会被&无人化&所替代。最后，熟食区域也无法实现&无人化&，毕竟还是要因人而异现场制作食物，所以服务员是一定会存在的，这一点就算淘宝无人商店里的轻餐处也逃不开。
综上所述，记者不得不承认，无人超市的确是威胁到了一部分人的饭碗。但也只能说，历史的车轮在转动着，从古至今，一个产业的崛起，必然挤压另一个产业的生存空间，而一个产业的衰败必将让渡其他产业获得更好的发展。
最近的一项新的分析表明，以目前的增长速度来看，未来人工智能能创造的工作，只占因人工智能失去的工作数量的19%。劳动力的调整可能不仅限于技术蓝领工作，而且越来越多的咨询公司选择用人工智能来寻找解决方案，而不是增加昂贵的人力投入。人工智能毫无疑问的将成为社会和产业发展的必然因素。
抓住&无人化&孕育的新就业机遇
既然说，无人超市的发展势必会影响到一部分人的就业问题，那么在&无人化&人工智能的发展过程中，是否又会产生新的就业机会呢？答案当然是肯定的。
同样备受争议的Amazon Go， 这一在国外被称作为就业杀手的新商店形态，不去看它那神奇的自动化技术，只看它的运营，不难发现，它的人类员工数量其实比同规模的便利店还要多。Amazon Go 规模和一家普通的7-11差不多大，一家7-11往往就只有两个员工，一个负责收银，一个帮顾客装食物。而 Amazon Go的里面，却需要一个厨师团队来准备外带食物，因为它的定位是为高端顾客服务，而这些顾客想要购买的是新鲜制作的食物。
Amazon Go带来了新的工作岗位：厨师
亚马逊首席执行官贝佐斯（Jeff Bezos）就指出过，在未来几十年内，零售行业有三点不会发生变化：&顾客喜欢低价的东西；顾客喜欢送货速度快；顾客希望更多更快的选择。&所以无人超市搭配高端的顾客服务将成为必然趋势。
或许，智能化、无人化会带动行业的发展，更有可能创造出更多的工作机会，从而促使收银员、导购员等流水作业的人员能转型去从事更需要创造能力的工作。
另外，根据美国劳动统计局的数据显示，在过去的15年间，有互动元素的工作机会增长了一亿，流水线式的工作机会则被淘汰了三百万。从这一角度来看，科技的发展，或者说自动化、智能化，催生了更多的工作岗位，甚至比淘汰掉的工作岗位要多得多。
贝佐斯认为，无人商店会创造更多就业机会
亚马逊在不久前就对外宣布，将在美国增加十万个包括软件开发和仓库管理等在内的工作岗位通过加大对物流的投入，给用户带来更快速的消费体验。在贝佐斯看来：&创新是亚马逊的准则之一，这也将为美国创造了数十万工作。我们新增的工作不仅是在西雅图总部和湾区，还包括客户服务部门丶包装部门丶物流中心以及全国各地社区中&。
可以说，在无人超市减少了流水作业岗位的同时，也孕育了比以往更多的运营管理、技术开发、物流仓管等具有交互性和主观性的岗位，成就了更多的工作机遇。
面对AI大潮，我们如何适应变革
日开始，伦敦连续数日空气寂静无风，雾霾让这个城市一举成名，&雾都&的帽子重重的扣在了伦敦头上，当时伦敦冬季多使用燃煤采暖，市区内还分布有许多以煤为主要能源的火力发电站。待到伦敦的烟当年呛死了人，政府才开始禁止居民烧煤取暖。
当年英国靠煤吃饭的群体相当庞大，结果呢？禁止烧煤取暖后没有人因此饿死！因为社会的自我调节能力极强，当政府下令不让烧煤时，总要有别的产物代替其供暖吧。结果，英伦三岛的天然气就来替代了，而开采天然气，铺设管道，都是需要人力来作业，这正好调节了那部分靠煤吃饭的群体的生计。
伦敦污染竟然催生了屋顶灰土清除工作
所以，我们应该相信社会的自我调节能力。产业的发展带动另一个产业的洗牌，自然淘汰了不适应当下社会发展进程的一些落后事物，甚至是人。
变革，同时会创造出新的就业岗位甚至是机遇和红利。而在人工智能发展的当下，记者认为，我们唯一可以做的就是顺应时代的步伐，以开放的心态去面对，拥抱变化。这样才能永葆每个人在社会高速发展进程中的竞争力，适应无时无刻都在变化的商业环境。
最后，相信无人超市在短时间内还将是头号热门话题。无论是抱着好奇的心理，还是出于实际的需要，对于这样的一种新生事物，大家都想去凑个热闹。这无可厚非。而从另一个层面来讲，我们也无需人人自危，担心生活、就业受到影响，而是应该辩证地来看待这样一个新生事物，无人超市也不是完美的产物，它的发展也将是循序渐进，所带出来的一系列问题也是值得我们去思考、去突破。
我们相信，技术的发展也在加速人类社会的发展，在近一百年人类所取得的成就几乎超越了人类上下五千年所取得的成就，可见技术的进步还是给人类带来了极大的好处。面对这种技术进步，人只有不断地去接触新事物，掌握新技术，才能化被动为主动，迎接新时代。
这一个时代的变革，我们所有人都在共同迎接。
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48小时发货马云搞了个“无人超市”，噱头还是趋势？马云搞了个“无人超市”，噱头还是趋势？科技小咖百家号最近，马云又搞了个大事情，淘宝造物节，其中“无人零售超市”的体验成功的吸引了众多人的眼球。自打2009年搞了双十一，成功把“单身男士流泪的节日，硬是搞成了让已婚男人悲泣的节日”。2016年开始搞淘宝造物节，看来又可能是一波令人“哭泣”的节日。什么是淘宝造物节？淘宝造物节是淘宝继双十一购物狂欢节之后针对90后年轻人推出的另一个节日。在淘宝造物节中，可以看到全球最顶尖的高科技、90后明星偶像网红“造音造艺”、精灵古怪的淘宝店……众多潮玩、运动等年轻人群体还将以“部落”的形式展示自我。第二届造物节于日-12日在浙江杭州G20展馆。从定义上来看有两个重点：1、针对90后的年轻人推出的。作为已婚的男人这下放心了，终于不用哭泣了。2、针对的商品主要是潮玩、运动类型。通俗点讲就是各种稀奇古怪的高科技产品。其实，说白了，人工智能+生活产品，可能全新的改变未来人的生活。总之，未来的生活中，将会出现各种有趣的智能高科技产品。这次造物节上，最吸引眼球的莫过于“无人零售超市”的体验。无人超市的怎么运行的？其实。在马云搞无人超市的时候，亚马逊已经搞了个全新的线下商店 Amazon Go。概念差不多，只是具体的结算方式上有所不同。1、Amazon Go是什么样子的？第一步：刷手机进店（可能是亚马逊的app功能）第二步：拿起任何一件商品时，柜台上的感应装置会自动将该商品加入购物车，同理，如果放回货架则从购物车中删除。第三步：选购完成，消费者无需亲自结算便可拿着商品直接出门！因为App绑定了信用卡等支付方式，可自动完成结算，电子收据也将自动发到购物者的手机里。2、马云搞得“无人零售店”是什么样子的？（淘咖啡）第一步：用户打开手机淘宝，扫码获得电子入场码（签署数据使用、隐私保护声明、支付宝代扣协议等条款等），通过认证闸机、然后把手机好好放兜里就能购物了，全程都不用再掏出手机啦。第二步：选购东西，或者在餐饮区点单。第三步：选购完成，消费者无需亲自结算，只需拿着商品经过一道「结算门」，货款就会直接从支付宝扣除。结算完成后，整个购物流程也就结束了。那么，两种无人零售的区别在哪？大体流程差不多，仅仅只是付款方面会有所差别。Amazon Go是通过特殊的货架（可以感知人与货架之间的相对位置，还有商品的位移）来计算是谁拿走了哪一件商品。相比亚马逊，马云的淘咖啡采用的是支付功能设计在了分拆到了离店时的「支付门」上，货架区则是用视频信息捕捉来优化运营，帮助结算、数据分析。总体感觉，亚马逊的实现难度有点大，人流较少时测试时没问题，真的运用到像沃尔玛这样的超市，人群相对密集的时候怎么解决。如果你在Amazon Go超市买东西，我拿着手机经过你旁边，会不会把你的商品加到我的购物车了呢？还有，就是货架的成本比较高，所有商品都必须放在这些特殊设计的货架上，开一个超市就得购买亚马逊的货架？淘咖啡的支付环节相对来说，我觉得可行度比亚马逊的要好。在支付的时候经过一封闭的小房间（支付门），就会自动结算你购买的商品，无论是藏在包里还是行李箱，都能识别出来。黑科技就是每个商品需要打上RFID标签，但是呢，这个识别成本就会提高，而且要改造供应链，难度也不小。总之有利也有弊。纵观Amazon Go和淘咖啡，目前应该属于概念阶段，真的要到普及估计还有很长的路要走。不过大家都相信， 从技术上来说都不是问题。主要问题在两个方面：1、降低成本，否则沃尔玛不可能采用这些系统替代收银员的岗位。2、整个商品的供应链环节可能都需要重新改造，譬如打上RFID标签、那么，无人超市流行以后人的想象总是无限的，但是变成现实还是漫长的。如果有一天，无人超市遍地都是，谁的影响最大？其实大部分人想到的就是超市的收银员。是的，这部分人将不存在价值。但是，从整个产业链来说，就业的机会并没有减少，或者降低，只是岗位的转移。譬如无人超市的系统维护，物品的摆放、消费者的收据分析（无人超市的数据搜集：当你拿着某一样商品时的表情和肢体语言，都会被记录下来帮助商家判断某款商品是不是让人满意。淘咖啡有一套复杂的生物特征自主感知和学习系统。即使用户不看镜头的情况下，超市也能精准地捕捉到用户的生物特征。）；供应链上游可能需要制造RFID标签等等一系列岗位。就像淘宝的诞生，可能导致了现下部分零售店的导购人员事业，但是同时又提供了 诸如物流、淘宝客服、淘宝运营等等众多岗位。甚至可能比之前提供了更多的就业机会。当然了，这里有个残酷的现实。新产生的岗位对人的要求会增加，也就是说只有接受过高等教育的人可能才可以胜任这部分工作。譬如淘咖啡的数据分析、系统的开发等等。重复式劳动密集型的人力需求在人工智能的不断升级优化之下， 将会逐步被淘汰。社会的进步、人类的进步，总是需要“牺牲”一部分人的。来源歪圈（xxyquan），可搜索关注。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。科技小咖百家号最近更新：简介:最受关注的数码消息第一时间发布作者最新文章相关文章“无人超市”真的无人吗?看看有什么黑科技!
【PConline 杂谈】没有收银员、没有导购员，顾客自行进入超市，自在地挑选想要的商品，自助快速结算后离开，这样的场景现今似乎越来越普遍了。尤其是今年来，&无人超市&这个概念越来越火，继共享单车后，无人超市或将成为下一个投资热点。最近，山东首家&无人超市&亮相泉城广场这个社会热点又引起了科技业界的关注。这家&无人超市&位于济南泉城广场，虽然只是一间两米多高、10平米左右的小屋，但还是吸引了不少市民围观。这家&无人超市&和之前亮相过的&无人超市&基本一致，顾客想要进商店，必须先注册，然后扫码进入。具体的注册方式有两种：方法1.扫二维码关注微信公众号&无人超市&入口处贴有二维码，顾客自信扫码关注超市的微信公众号;输入手机号码和收到的短信验证码，设置密码即可注册。注册成功后再次扫码即可进入。方法2.下载APP下载专用的APP后，也是同样注册后扫码进入。进入商店后，在这十平米左右的店面里的两面墙体和独立货架上摆满了商品，顾客可以自行选购。值得注意的是，超市内的商品都贴有特制的标签，并提示顾客&未付款前请勿撕掉商品标签&， &看来是用来结算的时候进行识别的。选好商品准备结算时，只需要把想要购买的商品放到指定区域，系统就会自动将商品的价格相加进行结算。结算处有具体的操作指引，顾客可以使用微信、支付宝或者商店自带的支付平台进行支付，结账后，超市的玻璃门会自动打开。据悉，超市内以及结账处都安装有摄像头，如果顾客想&逃单&，超市内的广播会发出警报声，提醒顾客未结账，而出口玻璃门也无法打开。有哪些黑科技？在这一家济南&无人超市&购物就是上述的流程。用手机扫码进入没有一个售货员商店，选好商品后自动结算，便可快速离开。这样的场景似乎真的看似很神奇，不禁让人好奇，这家&无人超市&到底有没有黑科技呢？单单从这一家&无人超市&来说，从用手机注册扫码进入，但选购商品放到结账槽感应结算到离开超市，似乎比较新颖之处就是结算槽可以感应商品的价格进行计算，也就是&智能自动结算&。&智能自动结算&如何识别顾客选购的商品呢？据悉，这项功能是采用RFID识别技术（Radio Frequency Identification），也叫无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。目前，RFID技术应用很广，图书馆，门禁系统都采用了这种技术。而&无人超市&也采用这种技术，并不是什么新颖的黑科技了。&无人超市&的商品上贴有RFID电子标签，所以当这些商品通过读写器的区域（结算槽）时就能被感应识别，可以快速完成所有的商品结算。但是，根据这家&无人超市&公众号上的指南，似乎隐约透露这项技术也有一定的缺陷。公众号上提示，&请将商品摆放整齐，不要倒也不要挨得太近&，看来，商品需要顾客摆放好，才能让这项技术实现快速识别，不然会出现识别不全或者失败的情况。但如果顾客买的商品比较多，就需要花一定的时间，也会影响到后面准备结账的顾客。其他的&无人超市&，如&缤果盒子&和这家鲸智Box的进入方式、付款方式基本等都基本一致。而&F5未来商店&由4台机器组成，分别为普通售货机（贩卖可乐、薯片、生活用品等快消品）、冲饮售货机、鲜食商品售货机及自动清理餐桌。最大亮点应该是它由机械臂进行操作的&机器厨房&，食物原料被保存在冰箱，当接受到顾客的购买请求时，冰箱门打开，机械臂抓取原料进行相应加工，另一只机械臂抓取出一只碗，用其接收处理完毕的食物，将其送至出货口。再看看前段时间赚足眼球的阿里巴巴打造的无人超市&淘咖啡& &&一家集购物与餐饮于一体的无人店。&淘咖啡&运用了摄像头技术、传感器技术以及人工智能等计算视觉技术，也算得上是&黑科技&。用户通过支付宝扫码通过闸机入口，便可进入消费。在店内，用户可以随意拿起任何一样商品，或者在餐饮区点单。在超市各个角落的摄像头，顾客在店内的所有行为和轨迹都会被捕捉。据称，顾客走的是哪条路线，在哪个货架前驻足，一件商品拿起放下过多少次等都可以被捕捉到，这样一来，商家可以根据货架客流量、停留时间等来调整店内的商品摆设。离店前，用户经过一道&结算门&，商品就会被结算，自动完成用支付宝支付。此时运用的也是RFID识别技术和传感器技术。但是阿里这家&无人超市&似乎更黑科技一些。顾客无需把商品摆放到结算槽，只需要通过结算的&支付门&就可以完成支付了。&无人超市&真的无人工作吗？其实，&无人超市&未来零售商店的风向标主要是因为这种零售形式结合了新的技术，形成一种新的快捷消费方式。&无人超市&之所以&无人&，主要是免去了收银员的存在，但是在摆货、理货，乃至店铺保洁方面，都少不了人员的参与。而在短期内，&无人超市&是很难做到真正&无人&的。如果说，&无人超市&是未来零售行业的风向标，那么想要做到真正做到&无人&、又不影响用户体验，所需要的技术、管理方面要求都是很高的。之前不少网友所调侃的&再不努力连收银员都当不了&，运营店铺的人员除了常规的理货等环节之外，还需要管理科学化、精细化方面的人员，零售业的人员真的要努力才能不被淘汰了。现在大部分的&无人超市&其实类似规模更大、商品品类更加多的无人售货机，并没有令人非常惊艳的黑科技。而大多数超市用的RFID芯片也存在雷雨天气和液体箱内感应困难等缺陷。这样一来，如果出来结算问题、漏单问题，少不了店铺管理人员的干预，并不能实现真正的无人。所以在技术层面，还需要继续改善加强。&无人超市&存在弊端？一、用户覆盖不够全面从用户年龄层次看，虽然&无人超市&的便捷深受不少年轻人的喜爱，但是对于不在少数的中老年人来说，移动支付并不是他们常用的支付方式，而&无人超市&的一扫码对应一顾客的进入方式，也在一定程度上把没有使用移动支付的消费者挡在门外。二、逃单和偷盗情况的出现曾有报道说，&无人超市&太考验人的道德底线了。大多数&无人超市&最担心的莫过于逃单、偷盗，现在大部分报道是清一色的无逃单、偷盗情况。但是，小部分&有心人&还是能钻&无人超市&技术和管理上的空子，如在超市内撕掉标签吃了再走&&当然，&无人超市&部分技术不够成熟和稳定，识别错误购物产品、开门时两人同时通过等问题，也让原本没打算逃单的人变成了&有心人&。三、成为纳凉休息的好去处？炎炎夏日出门在外，而似乎&无人超市&成为了一个休息纳凉的好去处。随手一搜，这样的报道还真不少&&买点东西顺便乘凉还说得过去，如果只是蹭空调，这就有点尴尬了。这些报道有的是不实传言，也有的是真的发生的。这些现象和让宜家头痛不已的乘凉、蹭睡大军一样，都是国民素质的照妖镜。反映出国民素质仍需加强，也说明了经营者对&无人超市&的管理也需要进一步改善。四、竞争力有待提升相比起传统的超市，&无人超市&的备货量相对小、补货不够及时；价格方面也没有优势，甚至要比传统的超市贵；在售的进口产品，不支持退换货等问题，也让顾客的体验大大减分。五、技术升级问题之前，曾有报道称，缤果盒子在上海的第一家门店，在夏日高温下，店内的甜甜圈巧克力融化等，该店贴出&由于技术调试，暂时停运&的通知。对此，缤果盒子方面称，&在进行整体的数据采集工作&，&重新开业时间没有接到正式通知，应该会很快&。无独有偶，阿里巴巴无人零售快闪店在造物节期间亮相后，已于7月12日撤场，工作人员表示，在实验室做技术升级，不少慕名而来的顾客纷纷落空。这几天，微博又有网友发博称，京东也要开&无人超市&了&&虽然不知道消息是真是假，但是随着越来越多&无人超市&的亮相，无人零售似乎要进入扩张时代了。然而，只有&无人超市&背后的问题得到改善和解决，无人零售形式日后才会逐渐真正朝着智能化、便捷化的新零售时代的方向转变。
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