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收寄纠纷多 七成网友要求先验货再签收
发布时间：日 17:41:58
(电子商务研究中心讯)　&&& 日前，国内最大的购物搜索一淘网联合、新蛋网、胡桃夹子等多家电商针对目前中遇到的不满意体验发起了调研。结果显示，&收到货时不支持开箱验货&为目前消费者时体验最不满意，最希望商家改善的问题之一。　　此外，超过半数网友把自己在网购时的&不满意&体验投给了&商品和价格&这个环节，其中，&促销忽悠人&排名网友最&不满意&体验第三，&购前对比不方便&，&价格波动频繁&，&商品质量&等三大问题分别排名第六、第八和第九位。　　消费者网购时最希望改善的问题是什么？　　业新规　　支持先验货　　由一淘发起的这次调查显示，在方面&不支持开箱验货或试穿试戴&是网友反映最为集中的问题，有超过七成网友(75.76%)认为需要在这方面进行改善。记者打开淘宝论坛发现，关于开箱验货问题，淘友们&积怨&已久，有淘友愤怒地指出：&公司坚持要收件人先签收才能开箱验货，根本就是&霸王条款&！&　　目前，大部分快递公司一般都不支持收件人签收前验货。比如，即便你选择货到付款，通常情况下，快递员也不允许客户先验货再签收。对此，有女装卖家告诉记者：&买家看外观是可以的，但不会让你试穿。如果非要试穿，只能&被动&拒收。&　　据悉，《快递服务》国家标准将于今年5月1日起正式实施。新规指出：&收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观及数量进行清点，但不能对内件进行试用或产品功能测试。&这个新规在一定程度上可以减少收寄纠纷，一时成为了消费者和快递公司热议的焦点。　　快递员　　先验货时间成本高　　是先签单，还是先验货？对于网购一族来说，为了保障自身的权益，自然是先验货，再签单。为什么快递员普遍不让开箱验货呢？　　对此，有业内人士分析：&拥有自建的电商网站，快递员可能不得不付出几分钟的时间等待客户验货，如果是与第三方快递公司合作，快递员是不可能付出10-20分钟时间等待验货、试穿的。&对此，有快递员在接受媒体采访时称：&我们每天要送200&400个快件，每送一个快件，收入只有几毛钱，而且每个送件的时间不足2分钟，根本没有多余的时间让消费者开箱验货。&　　缺乏法律监管　　有快递公司客服人员在遭遇客户投诉时明确表示：&公司规定不签字就不能拆封包裹，但签收后可以要求快递员一起见证开箱，如果发现货品有问题，可让快递员现场拍照取证，或要求其出具第三方证明以便联系卖家，再逐级追查出现问题的环节。&可想而知，如果货品有问题，没有相关明文规定，一番折腾下来，追究责任也是遥遥无期。　　对此，有淘友表示：&太麻烦了，现在快递员态度越来越差，谁有耐心陪你现场拍照取证。&那么，无法开箱验货，万一货品在签收后才检查出问题，谁该承担责任？对此，目前法律上尚未有明确的规定，网友基本是与卖家协商解决。　　执行&国标&　　恐需消费者买单　　快递服务&国标&的出台，是这个行业规范发展的一个进步。对此，中国快递咨询网首席顾问徐勇在接受媒体采访时表示：&《快递服务》从行业标准提升为国家标准是一种进步，国家标准对一些热门问题进行了规定，从一定程度上能避免群体性事件的发生。&圆通快递公司的员工则告诉记者：&不管怎么样，国家的规定我们得执行。但是，如果所有快件在揽收时都要开箱验视，增加的人力成本，有可能会转嫁到消费者身上。&　　延伸阅读　　淘友支招：如何让快递给你开箱验货？　　从目前情况来看，让快递员开箱验货的确很难。为了&对付&快递员，不少淘友们开动脑筋，献出小计谋。　　Pagewatch：遇到不让开箱验货的快递，先签字，然后顺便就把签字的单子放在自己兜里，然后让快递员开箱验货，不给开箱验货，就别给他那张签字的单子，看谁厉害！　　Hp166：可以选择去快递点自取，或者等到他们快下班的时间去取，因为快递员负责片区要不停投递，货物在他车上一般不会立刻放回快递点的。您到了快递点就可以随便验货，不会耽误快递员的时间，他们就会放松点，最重要的是即使他还是让你先签字再验货，你也是签完后当他面拆包装，出现任何问题你可以和快递点人员协商，让他们在单上写出具体情况，比如包装里无货甚至是砖头，即使东西OK但是出现破损，你可以和快递点的人说一下，在单上面写明&外包装完好，但物品残破&让他签字，所有快递点都会很愿意效劳的，因为他们只保证的是外包装完好就无责任，然后你大可以拿着拍照的单据去索赔和换货了。　　凌霄子：如果增加人手，减少快递员的派件数量，同时增加他们的送件费用，那么&开箱验货&实施起来是不是就容易多了？(来源：《华西都市报》 文/且菲)　　2012年，短短几个多月的时间内，电商行业大事不断：电商全场免运费终成历史、一淘与京东的口水战、电商与联手、流血上市、奢侈品电商倒闭裁员、腾讯QQ商城征收年费等。由此可见2012年电商都会不甘寂寞。　　为鼓励电商企业在2012继续持续发展，&年度中国网站排行评选活动&隆重启动()。评选活动将以&&冬天&继续：寻找&寒冬&下的优质中国电商企业！&为主题展开，届时，评选结果与获奖企业名单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布，并将通过全国各大媒体发布进行表彰。
今年以来，中国电商企业掀起上市第二波热潮，如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下，7月10日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《年度中国电商上市公司数据报告》（全文下载：）。对电商上市公司财务数据进行分析，电商各领域上市公司包括：（1）B2B电商：生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份；（2）零售电商：阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。（3）生活服务电商：携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生；（4）跨境电商：跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势；（5）电商物流：顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。
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智能快递箱省心也烦心 不能当面开箱验货怎么破
发布时间：&来源：今日早报&点击率：
　　不知从何时开始，杭城居民们，在接到快递小哥的电话时，已经会习惯性地说：“帮我放在智能快件箱里吧。”　　这两年来，智能快件箱在杭城小区如雨后春笋般冒了出来，有政府主导的“E邮柜”，也有各公司研发的“速递易”、“货到啦”等好几种。　　这些快件箱的工作原理基本一致：快递员把快递扫描后存入智能快件箱，收件人会收到短信密码，等有时间了，前往智能快件箱输入密码和手机号，就能取件。　　解决快递“最后一百米”难题，智能快件箱似乎是一个很好的选择。　　不过，推广的背后并非一帆风顺，依然有问题存在。　　省心&　　安全方便又省事&　　杭城1500多处“E邮柜”受青睐&　　其实，早在两年前，杭州市政府就开始推广“智能快件箱”的项目，那就是由杭州市邮政公司推出、目前不少小区都已普及的“E邮柜”。　　“E邮柜”的推广，也是杭州市政府2014年、2015年两年的为民办实事项目之一。　　昨天，记者来到杭城最早布点“E邮柜”的社区——凯旋街道南肖埠社区。这里是邮政公司第一个“E邮柜“试点，两年用下来，居民的反响还不错。　　“你来得稍微晚了点，如果再早10分钟，就能看到快递小哥在那里排队等别人取完快递后，然后占柜了。”南肖埠社区书记梁旭珍笑着对记者说。　　2013年8月，“E邮柜“率先进驻南肖埠社区时，许多居民和快递小哥都有点傻眼：这是啥？收个快递还要收发短信，哪有直接送到家里方便？　　但是很快，南肖埠社区的居民和来这里派件的快递小哥们就发现，“E邮柜”既解放了快递小哥爬楼梯的时间，也减少了因为快件破损导致的纠纷。　　“没有‘E邮柜’的时候，如果快递收件人不在家，只能把包裹保存在传达室，有时候快件多了，传达室里都无处下脚；下雨天，有些放不进传达室的大包裹，一淋雨包装就容易损坏。最大的问题是，快件损坏的话，居民不知道是分拣投递过程造成的，还是传达室保安管理不当造成的，而保安也是有口难辩。”梁旭珍告诉记者，“E邮柜”的左右角设有监控摄像头，每个柜子里也有检测装置，快件损坏是在什么过程中发生的，一目了然。“E邮柜”试点两年来，还没有一起相关的纠纷投诉。　　现在，南肖埠社区的居民，使用“E邮柜”已经很娴熟了，特别是几位爷爷奶奶，走到柜台前，点击、收短信、输入验证码，一气呵成，十几秒的时间，就取走了自己的快递。　　居民乐意使用，自己又方便省事，“E邮柜”自然成了许多快递小哥眼里的香饽饽：每天晚上10点多，都有许多快递小哥把本应第二天早上派送的快件提前送过来“占柜”，让社区工作人员不得不提醒他们夜间使用E邮柜时别发出太多噪音。　　近两年来，南肖埠社区又增加了两个“E邮柜”的布点，由原来的一组邮柜90个箱，增加到3个点共200多个箱，甚至腾出了一个小区车位来安装“E邮柜”，但依然有些供不应求。　　记者从杭州市邮政公司了解到，目前，杭州“E邮柜”布点已经达到了1500多处，其中70%在杭城各小区，剩下的则安装在各机关、事业单位、学校和写字楼等地。一般来说，安装在小区的“E邮柜”，比较受欢迎。&
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杭州市余杭区委、区人大、区政府、区政协主办 杭州市余杭区信息化管理中心 承办 备案编号：浙ICP备
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我私人卖了一台电脑外省去 发的中通快递 货物到了收件人没有当面开箱验货就拿回去了
我私人卖了一台电脑外省去
发的中通快递
货物到了收件人没有当面开箱验货就拿回去了到家打开包裹才发现电脑坏了，让我退钱，被我因为他没有开箱验货的原因拒绝了，他说他要去派出所报案，关键是都才给了我百分之80的钱 剩下的我能要吗 不能不给我吧
我有更好的答案
应该是快递弄烂的
不过买家不验货也有责任
看看 你的平台怎么说
我这边的快递就给我退了运费
其他的都不说
哎 我也不知道
采纳率：54%
这个你可以找找快递
我这边快递不管
就给我退了运费
那你很难拿回那20了
派出所就不管了吗
派出所不会管这些事情的
估计不好要，这种事你要找物流先解决下看物流怎么说
花点钱让他修理得了。
我本来就没有赚钱
他不验货就收了
责任是不是应该属于他
这个问题很复杂
现实和法条规定的不吻合，
那法律是怎么规定的
您帮分析一下
你们之间怎么说的
我得知道是怎么回事才能分析这个问题。
语音不好用
不理他就行了
我还有百分之20钱没有拿到啊
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cbulogin.center.eu13Server is OK76%的人担心开箱验货后发现商品有质量问题_网易新闻
76%的人担心开箱验货后发现商品有质量问题
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货到了人却不在家，这是网购达人和快递员都烦恼的事情。但随着一种新型智能快递箱在深圳多个小区“上岗”，业主不在家也一样可以收件，网购达人省心了，快递员也省力了。
这种快递箱类似于超市的储物柜，柜子大小不一，如果业主不在家接收不了快件，快递员就可以把快件寄存在快递箱中，随后向业主手机发送一个密码，业主回家后输入密码便可以取出自己的包裹了。不用留守、方便等不少好处让不少街坊乐于“尝鲜”，但也伴随产生了其他问题。
南都民调中心联合大粤网发起调查，共回收了999份有效问卷，调查显示，近七成受访者支持小区安装“智能快递箱”；快递箱每超过24小时要收1元钱，66 .57%的受访者表示可以接受；对于快件寄存在智能快递箱，网购达人们最担心的是开箱验货后发现商品存在质量问题，这个比例达到76%，也有近半人数担心快递被人误领。
方便：不用留守便可收包裹
罗湖福德花园，智能快递箱早在2014年上半年就投入使用了。管理处主任何先生介绍，随着网购的人越来越多，快递员经常是把快递就放在保安室，容易造成丢失、拿错的情况，加上，快递员上门投递给业主，也担心有人冒充快递员，造成财产、人身安全。智能快递箱安装方找上门时，何先生觉得这对业主非常方便，同时也可以让小区更安全，于是在小区内寻找了一个空余地方安置，安置费用由智能快递箱公司自己出，平时产生的电费由物业公司先行垫付，智能快递箱公司以半年或者一个季度形式，交付电费给管理处。何先生表示，他觉得现在速递易柜子太少，满足不了业主平时网购需要，希望能够在小区再找一个地方，增加柜子数量。
平时上门送快递，业主可能不在家，快递员要白跑一趟，有了智能快递箱后，快递员段先生觉得，送快递时方便很多，节省了不少时间“使用智能快递箱对业主和快递员来说，都更方便。”家住福德花园的曹女士说，和把快递放在保安室相比，锁在柜子里更能保障安全。不过加强对快递员送货的流程管理，确保物品的安全非常重要。
南都记者现场体验过智能快递箱服务，在手机收到验证码之后，前往柜子前进行操作，即可取出自己的快递。整个过程，只要几秒钟，迅速方便，在外工作时，也不耽误收取快递。
担心：不能当面开箱验货
快递箱寄存包裹方便了街坊，但也引起了一些担忧。福德花园的谢先生表示，智能快递箱进小区之前需要经过业主的同意才行，包括逾期收取多少费用，这也需要跟业委会讨论决定。
家住罗湖的李女士也表示常常遇到周末在家，但快递员依然不愿送货上门的情况。调查显示，有近四成受访者对快递员未经收件人同意直接将快递放进智能快递箱的行为表示反感。有居民还担心，如此模式如果成惯性，那就会引起快递员服务质量的下降。
快递员阿涛承认有人半夜派件的情况“快递箱很抢手，很多不想送货上门的便半夜去抢位置”。阿涛介绍，一般快递公司都会要求快递员要先打电话给收件人，然后送货上门，签字确认签收，如果家里没人才会选择智能快递箱“寄存在快递箱要经过对方同意，但现实情况就是很多公司为了冲业务根本不管，东西到了有人收就好了”。
快递放进智能快递箱后，街坊们最担心的还是不能当面开箱验货。调查中有76%人士担心开箱验货后发现商品存在质量问题。有业主质疑，万一出现包裹损坏情况出现，责任很难厘清。如果运来的东西有问题，退货还是个麻烦事。“货物问题大部分可以找商家，但还是希望能够增加流程监控，保证快递安全。”曹女士说，在方便大家网购的同时，智能快递箱公司可以做得更完善些。
回复：贵重物品不建议寄存快递箱
对于街坊们所担心的问题，智能快递箱公司客服热线工作人员表示，智能快递箱要求快递公司在投件之前应先联系业主，根据业主的要求决定是否将快件存放进箱，可能有些快递公司的人员没有遵守这个规则，市民如果遇到此类情况可以向快递公司反映投诉。
每超过24小时便要收取1元钱管理费，工作人员表示这是公共资源，柜子数量也有限，收费是为了敦促居民尽快收件，可以让设备更好地循环使用，也是方便了市民。该工作人员还表示，智能快递箱的功能定位是暂存保管，而非代收服务，生鲜快递、有保质期的、贵重物品需要验货的包裹，不建议寄存在快递箱里，最好当面接收。
家门口的智能快递箱，你听说过吗？
本次调查采取电话、网络问卷形式，共收到999份有效问卷。调查方式：电话访问、网络问卷；组织实施：南都民调中心、大粤网。
1.你是否有过“快递到了人却不在家”的烦恼？
A .有　84.88%
B .没有　15.12%
2 .如果你所住的小区要安装“智能快递箱”，你的态度是？
A .赞成　69.77%
B .反对　10 .51%
C .无所谓　19.72%
3 .“智能快递箱”每超过24小时收件人须缴1元钱资源占用费，你认为合理吗？
A .合理　66.57%
B .不合理　33.43%
4 .你如何看待快递员未经收件人同意直接将快递放进“智能快递箱”？
A.很 反 感 这 种 行 为37.64%
B .事后快递员若及时告知，可以接受　62.36%
5 .快递放进“智能快递箱”后，你最担心的是？（多选）
A .取快递时操作程序麻烦　19.12%
B .快 递 被 人 误 领45.65%
C.开箱验货后发现商品存在质量问题　76.08%
D.长时间忘记取快递而产生的费用　31.53%
采写：南都记者　李榕
作者：李榕
本文来源：南方都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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