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不良信息举报电话:5什么是用户体验优化？
用户体验优化是对用户体验的不同方面进行优化的过程，以确定网站及其元素与其受众互动的最佳方式。
这就好比经营一家超市，你想知道哪个走廊吸引了大多数顾客，哪个货架移动了最多的产品，以及什么类型的标牌能够说服顾客进行转换。
对于在线业务而言，无论是B2B，B2C，还是面向服务，用户体验优化都有助于识别弱点并加以改进。
UX为什么重要？
UX设计指以用户体验为中心的设计，UX设计师研究和评估一个系统的用户体验，关注与该系统的易用性，价值体现，实用性，高效性等。
比如你有一个电子商务网站，你的目标是什么？
你显然想要增加销售额，但你怎么做到这一点？您不能只点击一个按钮并将钱存入您的银行账户。相反，你必须弄清楚什么影响（或劝阻）消费者购买你的产品和服务，这是用户体验优化的核心。为了增加销售量，您必须满足每个用户的需求，以便完成结帐流程。
UX和UI有何区别？
用户界面（UI）是用户体验（UX）的一个组件，将用户体验视为用户从网站首次登陆到最后一次离开时的整个体验，UI指的是用户与页面上的元素进行交互的具体方式，UX是一个总称，而UI仅是其中的一个代表。
9种用户体验优化方法来改善网站的用户体验
1.卡片分类
将卡片分类看作是有效确定应如何组织网站元素的一种方法，您需要开发满足用户特定需求的网站层次结构和导航。
每张卡片都有信息：例如产品说明或支持页面，信息内容等，您要对内容进行分类，需要行和列，例如，列可能代表页面类别，而行显示重要性。
2.用户测试
在适度的用户测试中，调节测试体验，当您想要某人解释产品或界面的工作方式时，适度的用户测试也很有用，如果存在混淆，UX可能存在问题。
3.客户之声
谈到客户反馈时，有几个难以理解的事实。
例如，5％不满意的客户联系公司并进行投诉，这意味着百分之九十的人只是默默忍受，而根据一项研究，百分之九十将永远不会回到那个行业。
学习如何倾听客户的意见可以成为用户体验优化的极好练习，信息来源可能包括：
网站上的产品或服务评论；
第三方网站对产品或服务的评论；
售后电子邮件和电话；
提交的反馈表单；
4.询问你的用户
您不必等待用户与您联系，考虑设立民意调查或调查，直接询问人们的意见。
我们都说不应以封面判断一本书，对吧？但说实话，我多半会选择看起来更精美的书籍。
用户体验优化应该总是涉及美学，但每个人对美的观点都有不同的看法，所以你不能接受一个人的意见，你需要一个有代表性的样本来弄清楚你的特定观众喜欢什么美学细节。
6.图像优化
应该没有人会喜欢臃肿的网页，随着移动设备的普及，人们希望网站为他们提供更快的加载速度。
7.排除不必要的页面元素
了解特定用户喜欢那些页面元素，因为它可以更轻松地确定可以删除哪些元素来提高网页的相关性以及用户的阅读粘性。
8.用户对网站内容的满意程度
跳出率和停留时间是体现用户体验的两大因素，另外社交媒体分享，若用户真的喜欢，可能会随手将网页分享到各大站点。
9.搜索结果是否是用户想要的
各大搜索引擎的搜索结果垃圾信息泛滥，用户搜索半天搜不到自己想要的结果，相信作为网民大家都深有体会，这也就是文章与搜索词的相关性，或者说是匹配度，建议每一篇文章从标题到内容都要契合网站主旨，不能天马行空，任意胡写。也只有这样，当用户搜索词语进来以后，才能看到自己真实想要的内容，从而停留很长时间。6个优化用户体验的技巧，让你轻松提高电商销售额 来源：    发布者：
6个优化用户体验的技巧，让你轻松提高电商销售额
来源：    发布者：
　　Eisenberg Holdings 的数据显示，电子商务行业在引流与提升转化及用户体验方面的花费占比为 92：1，这样的做法对于大多数的企业营销来说，其实是非常失败的。
　　请确保重要的元素非常醒目，并且能提供较好的客户服务。
　　许多零售商在想提高销售额时，通常会考虑采用技术策略手段。他们醉心于以下策略：打折促销，采用一些手段为网站更多引流或增加广告费等，但是他们却可能忽略了最重要的因素：用户体验!
　　Eisenberg Holdings 的数据显示，电子商务行业在引流与提升转化及用户体验方面的花费占比为 92：1 (即每92美元在引流，却仅有1美元用于提升转化和用户体验)。这样的做法对于大多数的企业营销来说，其实是非常失败的，尤其是考虑到95%的人在访问网站时得不到良好的用户体验。
　　通过最新考证信息和在线消费心理学的研究，我会分享6个可以提升电子商务销售的用户体验优化技巧。
　　1. 放弃购买之前必须注册的思维
　　您想要用户在您网站上注册的原因有很多。 例如：
　　用户注册后能够轻松进入购买阶段。
　　注册可以让您很容易在未来再次接触到他们。
　　由于这些原因，许多电商企业坚持要求用户在购买之前必须在他们的网站注册。 但这却是一个错误。
　　要求人们在购物之前注册可能要付出相当大的代价。 事实上，研究表明，如果要求在购物之前注册，30%的人会放弃购买。 说到底，您希望人们注册的真实原因其实是希望他们从您那里产生购买，因此重点是要让他们先购买，然后再注册。
　　强制人们在购买之前注册会导致不好的用户体验。 相反，我们应当让人们先购物，然后再要求他们注册，并告知用户注册后，购物的相关信息就可以安全地发送到他们的电子邮箱了。
　　2.简化结账流程
　　对于任何电子商务业务，销售是最终目标。 然而，许多电商业务却由于过度复杂的结账流程影响了其销售业绩。 如果您在用户结账之前，就开始要求获知他们的年龄和性别等信息，很可能会造成大量的交易损失。 当然，众所周知，细分受众与合理定位可以提高销售，因此您需要所有这些额外的信息来有效地定位您的客户群。 但是，获取这些额外的信息要在合适的时间合适的环节进行，如果有可能，在结账过程中，请要求用户只填写结账相关的信息。 事实上，Formstack对数百万用户的研究发现，减少表单字段可以提升转化率高达160%。
　　仅强制用户提供必要的帐单信息，而且额外信息可以作为可选项出现。 此外，请确保用户知道提供其他信息是可选项，且鼓励他们为您提供额外的详细信息。比如，通过提供折扣或优惠券，来换取有关用户的额外信息。
　　3. 不要让最重要的元素湮没在设计稿中
　　最能提高销售和转化的号召性用语(CTA)的颜色是什么呢? 红色? 绿色? 橙色? 如果您回答红色，绿色或橙色，抱歉，回答是错误的，因为没有哪个CTA颜色是最好的。事实上，同一种按钮颜色或者同一种CTA颜色会比多个颜色的效果更好，这可以简单地解释为一种叫做感官适应的心理现象。我们会对反复曝光的东西产生适应，因而会忽略它的存在。
　　如果您的设计单调乏味，而且您的CTA使用的颜色或格式与设计相同，那么您的转化就会受到影响。如果您希望用户注意到重要的点，并且能够在您的网站上采取行动，那么这样的用户体验是非常糟糕的!要做到这一点，就要避免让重要的元素被湮没，按钮颜色也应该不同于网站的整体颜色方案，即重要的元素要比网站的其他元素更醒目。
　　4.使用进度指示器让用户知道他们在与网站交互时处于什么进度
　　如今的我们比以往更没有耐心。人类的平均注意力已从2000年的12秒下降到现在的8秒，不仅如此，研究表明，站点加载时间延迟一秒钟可能导致7%的转化流失，另外还有一个感觉延迟的问题：即如果用户在您的网站上感到毫无进展，那么他们不会喜欢这个网站的。
　　其实，有很多插件可为电子商务店铺提供支持。尽管您可以在前端、后端，甚至第三方服务商快速的完成流程操作，但是却有一个环节如支付处理器拖慢了整体速度，这种情况下的解决方案是一定要让用户看到进度。有效研究表明，75%的人们在与网站交互时希望能看到其进度。
　　5.有一个运转良好的基于兴趣的自动化跟进体系
　　统计数据显示，每100个到达购物车的人中，就有68.81%的人会放弃购物车，而您可以通过本文中提到的一些用户体验优化技巧，减少这个比例，重点是要认识到，并不是所有的销售机会都会被用户立即关闭。
　　优化用户体验的最好方法之一是您要有一个行之有效的自动化跟进系统。 大多数顶级电子邮件软件提供商都将自动化作为其核心卖点之一，并大力推广，但您也许希望能了解的再深入一些，比如，您可能还想了解如何自动化跟进放弃购物车的人。 更重要的是，要如何根据用户的兴趣(根据他们在您网站上的活动和互动情况进行计算)自动向用户提供优惠和促销信息，并只向他们展示与其相关的优惠。
　　除了自动化，您还应该在产品页面上只显示有关的优惠信息，例如您不应该向那些已经购买电子产品的人推荐尿布，否则可能会导致您的销售发生中断。
　　6.优化您的客户服务
　　客户服务可能是最重要的用户体验优化。首先，统计数据显示，忠实顾客的第一次购买价值比其他顾客的高达10倍。其次，研究表明，多达86%的客户已停止与用户体验糟糕的公司进行业务往来。
　　译者：陈芳荣 审校：董梁
　　来源：互联网数据官(ID：internetcdo)
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改善网购用户体验的12个技巧
微信公众号：互联网数据官 | 池金锐/王恒
我们今天要向大家分享改善网购用户体验的12个技巧。今天，在数字营销、网站易用性以及客户关系等领域，经验丰富的专家将分享他们的成功经验，来确保客户访问您的网站时可以享受良好的用户体验，进而产生购买行为。在现代，消费者有着更为丰富的消费地点和方式，而且注意力越来越分散。因此，如果您有电商业务，并且希望网购者从您的网站购物，那么您就需要快速吸引他们的注意力，并且让他们的购物体验简便愉快。那么电商的企业应该如何做来提升用户的在线购买体验呢？以下这12种可行的方式将帮助消费者选择从您那里购买商品，甚至带来更多的返购。<font color="#.提升您网站移动端和PC端的加载速度“将网站的加载时间缩短到几秒钟(甚至更快)，”Just AddContent企业平台的创始人Gabriel A. Mays说道，“您最大的威胁不是来自竞争对手，而是一个返回按钮。如果您的网站加载太慢，客户不会等待。他们会选择跳出然后去别的地方。”不要忽略了移动端用户。 “研究显示，美国有近三分之二的手机用户将手机作为访问互联网的主要渠道，”马克·泰勒（Mark Taylor），凯捷咨询客户服务全球负责人表示。 “因此，公司需要从各个方面处理好客户关系 - 从浏览到购买再到品牌互动 - 移动化功能必不可少。基于云端的自动化平台Yottaa副总裁Ari Weil表示：“现今的网上客户当他们需要获取产品信息时，只需要点击鼠标或滑动平板电脑或智能手机。零售商甚至只有几毫秒来抓住他们的注意力并完成交易。例如，亚马逊已经表明，每100毫秒的延迟会导致他们有1%的销售损失，而沃尔玛宣称加载时间每降低1秒会提升2％的转化率。”他还说：“为了让潜在客户更多的停留在他们的网页上，电子零售商需要优化他们的网站，不管客户的网络连接和位置如何，也无论他们是在台式机、平板电脑还是在移动设备上进行访问，都要保证其网站发挥最大性能。”<font color="#. 注重网站导航 - 也不要忘记网站搜索营销购物社交媒体公司Collective Bias的产品高级副总裁Ali Mirian说：“客户应该通过导航轻松浏览网站。减少不必要的点击操作，并增加自动滚动功能，防止用户对网站失去兴趣。”惠普的多渠道营销优化副总裁威尔·库克（Will Cook）补充说，“要看重网站的搜索技术。网站搜索仍然是客户旅程中被忽视的一部分。然而，搜索可以将用户的意图与正确的内容相关联。搜索查询和结果点击为网站管理者提供了用户反馈信息，可以用来在未来推动更个性化的体验。”<font color="#.请记住，好图胜千言（甚至值几千美金）用户体验设计师UsabilityMatters说：“不要低估产品高品质照片的力量。有些公司认为，普遍认可或者通用产品可能不需要这种级别的视觉吸引力，但是网络购物者会被图像的视觉感染所吸引，而且这将有助于识别出他们想要的东西。”家庭园艺录创始人Carolyn Blank说：“我们生活在一个视觉的世界。一个缺少美图的网站是不会让客户为之买单的。很棒的照片会让购物者产生一种在商店里挑选商品一样的感觉。（但照片也不要多到让用户无法呼吸）”此外，“让购物者通过图片再现真实产品被使用的场景，”她建议。例如，可以在一张展示花瓶的图片旁边摆放一瓶插满花的相同花瓶，方便用户进行实物对比。此外，如果有必要的话，让购物者能够放大并查看产品多个角度的视图。<font color="#. 内容为王，惜字如金“当谈到在线内容时，‘惜字如金’的格言百试不爽，”Mirian说。 “太多的文字，或过多的图像或视频，可能会迅速混乱客户的视觉，并影响他们的整体体验，也会干扰他们的购买。”<font color="#. 引入客户的评价HigherLogic（该公司提供社区管理服务）的CMO Hunter Montgomery表示：“来自客户的评价是官方营销文章可信度的12倍，所以得鼓励客户评论，让他们来帮忙做营销”。PowerReviews营销高级副总裁Theresa O'Neil说：“评论不只是在产品页面展示，还可以在他们的移动应用和应用商店内展示，这些都可显著提升客户体验。”奥尼尔说：“在2014年年底进行的PowerReviews研究中，我们发现86％以上的消费者将评论视为购买的重要依据，56％的消费者专找那种带评论的网站。通过评级和评分，品牌主们可以很容易就能了解到到客户关心的每一个需求点，进而为客户带来更积极的用户体验。”<font color="#. 使用色彩心理学Enclave Hotels＆Suites营销协调员Leah Preston说：“在规划配色方案时要注意色彩心理。对于使用预订功能的网站，请尝试使用绿色结帐或付款按钮。 绿色代表‘行动’，就像交通灯一样，将在客户心中留下深刻的印象。“<font color="#. 让客户在产品页面上即可了解商品是否有库存，或到货日期Risek说：“如果您销售的是实物，请确保您的购物者早日了解库存情况和物流方式，因为如果用户费了很多心思找到了想要的地毯、鞋子或园艺水管，然后却发现它是无货、无法购买或无法送到目标位置，没有什么比这更令人沮丧了。<font color="#. 让客户轻松联系您，通过在线询问报价或者邮件的方式客户体验培训公司SuttleEnterprises总裁Marilyn Suttle说：“让客户更容易在网站上找到联系方式。”&“客户的注意力很短暂，并没有耐心去寻找您的电话号码或邮件地址。”此外，“当他们浪费了很多时间来寻找产品无果后，会很容易放弃交易。” Suttle补充说。&“如果您想让客户打电话给您预约，您可以留电话号码放在首页和客户中心，”Mays说。 “如果您希望客户通过电子邮件注册或请求报价，请明确说明并提供简便且易实现的方式。我们经常会看到一些知名公司在网站上漏掉了号召购买的提示，同时也并没有提供一种简单的供客户联系或互动的方式”。<font color="#.提供一个在线聊天窗口社交媒体机构SoMe Connect的联合创始人之一，Aalap Shah说：“若要改善在线客户体验，其中一个最重要的技巧就是让客户与您即时聊天。我们已经成功地在许多B2B和电商客户端上安装了即时聊天软件，提高了转化率，因为这样一来，潜在客户就能更容易联系到商家，并且提出关于产品的问题，而无需打电话或等待邮件回复。”在线聊天也能实时获知客户对产品、价格以及网站正常运作的反馈，他补充说。<font color="#. 提供自助服务选项或FAQ页面Aspect 软件云解决方案高级副总裁兼总经理Joe Gagnon说：“根据Aspect的研究，73％的消费者表示他们能够自行解决大多数产品或服务问题。超过三分之二的人也表示，当他们能够通过在线自助解决问题而不是通过与客服代表交谈才能解决问题时，会感到非常愉悦。”如果可以的话，给客户提供自助服务的选项，或者至少提供一个FAQ的页面。<font color="#. 简化付款方式-允许顾客保存商品到购物车来自网络营销Web TalentMarketing的营销经理Justin Emig说：“大多数在线零售商没做到购物流程的简化，这极大地影响到了CXM指数（客户体验管理）。客户想要付款的时候，就该简化客户的付款流程，采取最直接简便的付款方式。”普雷斯顿说：“让客户尽可能方便地到达购物车或付款界面。由于客户在网站上的注意时长越来越短，因此引导客户到最终付款页面的环节不要超过3步。 如果完成购买需要太长时间，您的用户就可能感到沮丧而放弃。”企业级云计算解决方案供应商Demandware的Strategy＆Insights副总裁RobGarf表示：“对于尚未准备购买的客户，为他们提供将订单保存到愿望清单的机会。如有可能，考虑延长购物车的有效时间，因为许多购物者可能会选择晚点返回再完成交易。”<font color="#. 提供免运费服务客户都喜欢免运费。 TorontoVaporizer创始人兼首席执行官NimaNoori表示：“只要您能够收回成本，提供免费送货服务，就能让您的店铺保持更强的竞争力。由于免费送货，客户不必担心隐藏消费，”他解释说。 “这促使整个购买过程更加透明，客户的购物过程将更加愉悦。”——END——作者：Jennifer Lonoff Schiff是一位商业和技术作家，也是CIO.com的贡献者。 她还经营一家名为Schiff＆Schiff Communications的营销公司，致力于帮助企业更好地与客户，员工和合作伙伴进行互动。市场部网——领先的市场人职业服务平台，工作好帮手，职业助推器。关注市场部网微信公众号：市场部网（ID:scbw2006），每日收市场资讯、营销干货，与百万市场人每日进步一点点。
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