今天顺丰服务竟然搞了个大新闻？集运包裹最快 3 天到达新西兰！
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▼在愚人节的今天收到男友寄来的礼物是个什么感觉呢？有妹子说，她山西的男友，今天特别给了她一个 surprise，送陈醋嘛，有点说不过去，于是干脆送了一车煤……来自陕西的男友，在今天特别挑了一套组合套装，只能说礼物特别出彩！特别用心！要我说你们这些愚人节还在虐狗的情侣真是够了！但要说真正惊喜的还是一位来自新西兰的华人妹子，跨国异地恋不仅要受尽相思之苦，每次等男友寄来的包裹更是要忍受龟速的 " 慢递 " 之痛。然而这一次，男友提前一键清空了她的购物车，并且顺丰服务" 嗖嗖嗖 " 地将快递包裹送了到新西兰女朋友的手中！啥？顺丰服务？还送到了新西兰？这真不是愚人节骗人哦！因为顺丰服务真的落地新西兰了！您在海淘时，只要选择淘急集服务便能为您提供方便快捷、安全可靠、极速到达、送货上门的一站式中国至新西兰海淘转运体验，保证您的宝贝得到全程的呵护。同时淘急集服务的全链路物流信息在顺丰官网可查询。从国内到新西兰由顺丰承运，不仅速度快，最快 2~3 个工作日就到达，安全和服务也是一流。可以提供覆盖全中国的包裹揽收。您的包裹在中国与新西兰之间只是一个淘急集的距离/
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大家都在看　　做网络销售以来，我一直是顺丰快递的坚定客户，因为所售的商品比较贵重，从来不敢把这些包裹托付给诸如yuan通、shen通之类的快递公司，一是因为时效低，二是因为我知道这些公司发生过多起物品损坏、丢失的事件，所以一直使用顺丰快递，速度快、安全，即使比其他快递贵一点也无所谓。　　　　一开始觉得顺丰十拿九稳，绝不会出错，我发的快件从来都不保价。今年下半年，负责我们这个片区的业务员说，公司现在强制要求贵重物品必须保价，金额不限，我想着那就保吧，保价的件顺丰在运输过程中或者派送过程中也会比较谨慎，快件也比较安全，保了价的件不能说十拿九稳，应该是万无一失了吧…于是这之后发的快件我们都会根据物品的不同价格保00 10000不等…　　噩梦始于日傍晚，出差回来的车上，顺丰客服致电告知，我们发到上海的卡地亚手表，客户因为编号不对拒绝签收（因为我们为了防止表被客户调包后申请退货，我们都会发货前将刻在表后盖的编号通过旺旺发给客人，要求客人收货时核对编号后再签收），因为这次发的是价值5万多的手表，事不宜迟，我连忙打电话问客户怎么回事，客户告知表后盖的编号不对，他不敢签收，怕签收了说不清楚。我以为是我们在发货的时候看错编号了，便翻查之前拍的表的照片，核对了下，证实编号无误。　　运单跟踪信息　　　　　　调包前的表
　　　　　　接下来三天我致电顺丰客服电话，要求他们上海分部的同事帮我打开包裹把表编号拍给我看下，催促了好几次，终于在29日下午收到了顺丰上海分部用QQ邮箱发来的照片…我擦，表都已经被换了…瞬间就懵了……　　　　　　　　　　29日下午跟顺丰的上海分部确认那个表已经不是我发的那只表了，那边告诉我他们的安保部门已经开始介入调查，让我等他们答复，一天…两天…三天过去了，每天都在催促，顺丰客服让我耐心得等等…好像是第四天，顺丰福州分部的客服致电告知，我的这个表已经进入了遗失理赔程序，让我再等等…我总觉得这样拖下去不是个事儿，也看到网上有些类似案例最终因警方介入迅速得拿到赔偿或者追回失物，于是我决定去报警，催促顺丰把被调包的包裹寄回来给我，以便报警时作为证物…7日，终于拿到了那个被调包的手表，丫的，一个卡地亚高仿货，所幸手表的证书没被拿走，上面清楚得记录了手表以及编号，至少能证明我发的是确实不是这个高仿表…　　调包后的表　　　　今天顺丰福州客服终于来电话了，说目前只能赔偿我2000元，因为我发货的时候保价只保了2000元…这明明是盗窃案好嘛，不是遗失…现在一切就等警方介入
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　　自顶求关注
　　坐观。　　
　　有结果了么
　　关注下
　　就是个没脸没皮的玩意！
　　高档物品，用任何快递都不安全，保价还是尽可能高。
　　@圣母闪开 3楼
21:53:13　　有结果了么　　-----------------------------　　等待警察叔叔破案，应该会是个很漫长的等待
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　　帮顶吧顺丰都这样了以后还找哪个快递寄贵重物品，关注中
　　朋友是做园林工程的冬天单位放假，去顺丰应聘了兼职快递员。先是让去一个超远的地方培训，坐车单程一小时二十分 去了几次 交了照片合同都签好了。一直等了一周昨天被告知双十一没有预想的忙就不用了。纯耍人嘛～所以我对顺丰现在也是印象极差！　　
　　现在顺丰对比其他快递已经没有什么太大的优势了。
　　@lilifeiaa 12楼
13:03:50　　现在顺丰对比其他快递已经没有什么太大的优势了。　　-----------------------------　　优势还是有的，但就是安全性打折了，合作了好几年，第一次出现这种情况，而且近期多个同行也有此番遭遇，怀疑顺丰内部人员盯上了保价的件
　　以后寄贵重物品一定要足额保价啊
　　顺丰-----小偷强盗！四川顺丰快递把我一亲戚价值好几万的货物弄丢，您还敢不敢用顺丰 四川顺丰快递把我一亲戚价值好几万的货物弄丢，只同意赔偿几百元，您还敢不敢用顺丰？现在的情况是自贡顺丰快递公司所在地的自流井区法院说“货物已经丢失，无法证明价值”。。。。。。，一审判顺丰赔偿几百元了事？亲戚已经在准备二审起诉了。岂有此理？如果这样那公交车上车每人才一元钱，万一出事公交车就赔付每人运费几倍不就完了？岂有此理？我亲戚的这件事其实这就是顺丰快递精心设计好的一个圈套！网上一搜索：上海顺丰快递内部员工曾经盗窃货主价值30多万元的黄金首饰--------换成了砖头！内部偷盗在顺丰快递公司看来真的不是个别现象！顺丰还好意思号称“最好最快的民营快递公司”，真不要脸！除了价格贵容易丢件投诉索赔难之外顺丰没有任何特点！合同法规定：格式条款有损害或者对消费者不公的无效。况且这个是快递公司不让当事人保价！是否保价不影响赔偿责任！那您保个价一块普通砖头保个几万，砖头丢了顺丰公司是不是该赔偿您几万？民法 合同法 消费者权益保护法等都是以实际丢失物品价值赔偿，要不然您乘坐公交车出了车祸，公交公司说您只买了票没买额外保险一分钱不赔偿，您觉得合法？即使您保价，法院的态度和观点是“目前货物在顺丰公司丢失，货物一天找不到，就一天无法赔偿顺丰公司赔偿的数额”，法院的意思是“东西不见了顺丰就不赔偿，顺丰的赔偿要等到东西找到为止”　　即使您保价，法院的态度和观点是“目前货物在顺丰公司丢失，货物一天找不到，就一天无法赔偿顺丰公司赔偿的数额”，法院的意思是“东西不见了顺丰就不赔偿，顺丰的赔偿要等到东西找到为止”　　那当时我亲戚发现东西在顺丰被偷盗，报警后顺丰极其不配合警方调查，顺丰千方百计地阻止警方调查取证--------又是为了什么？孰是孰非明眼人很清楚！　　重量不符合，封条破坏，证据亲戚已经提交法院，重量和照片等都交给法院了。可以说是证据确凿的顺丰内部（邮路中途）偷盗，偷梁换柱换把值钱的货物偷了，换成了其他的空的大号饮料瓶装满了水企图蒙混过关，对方收货人要验货一下就发现了顺丰的伎俩。警方调查结论是货物是在顺丰邮路途中丢失，因为是走空运，装满水的饮料瓶是绝对不可能通过飞机安检的，换句话说警方认为是顺丰内盗。顺丰不仅仅是在警方调查取证的时候千方百计抗拒阻止，而且顺丰通过公关让警方以“无法深入调查”为由要求我亲戚民事自诉，要不然警方早就直接破案了，其实就是个刑事案件！和上海顺丰案 一样的顺丰内盗大案。　　闲来没事，查了一下，法律法规和司法解释都不是以快递是否保价来确定货物赔偿责任，保价与否和保价的多少都不重要，最重要的是确定是谁弄丢的和弄丢货物的实际价值赔偿。顺丰快递费里面已经包含了顺丰快递邮路安全赔偿责任，无需另外保价。这个就像乘坐长途车买车票，车票本身已经包含旅途中乘客安全赔偿责任，不是说必须额外买保险才有保障。
　　@惩恶扬善刀剑侠
00:13:11　　顺丰-----小偷强盗！四川顺丰快递把我一亲戚价值好几万的货物弄丢，您还敢不敢用顺丰 四川顺丰快递把我一亲戚价值好几万的货物弄丢，只同意赔偿几百元，您还敢不敢用顺丰？现在的情况是自贡顺丰快递公司所在地的自流井区法院说“货物已经丢失，无法证明价值”。。。。。。，一审判顺丰赔偿几百元了事？亲戚已经在准备二审起诉了。岂有此理？如果这样那公交车上车每人才一元钱，万一出事公交车就赔付每人运费几倍不就完了？岂......　　-----------------------------　　四川的顺丰都是强盗
　　@惩恶扬善刀剑侠
00:13:11　　顺丰-----小偷强盗！四川顺丰快递把我一亲戚价值好几万的货物弄丢，您还敢不敢用顺丰 四川顺丰快递把我一亲戚价值好几万的货物弄丢，只同意赔偿几百元，您还敢不敢用顺丰？现在的情况是自贡顺丰快递公司所在地的自流井区法院说“货物已经丢失，无法证明价值”。。。。。。，一审判顺丰赔偿几百元了事？亲戚已经在准备二审起诉了。岂有此理？如果这样那公交车上车每人才一元钱，万一出事公交车就赔付每人运费几倍不就完了？岂......　　-----------------------------　　我要用这个做标题：顺丰日狗了，不要脸，王卫你自已看　　5月2日，收件人周A的朋友，在成都实体来选了一款电脑，外星人笔记本，买下后，让我们帮他发顺丰发到贵州铜仁，于是就写下了单子，收件人写的他朋友，周泽，电话号码：
，噩梦就开始了，5月5号，货到贵州，顺丰业务员就给周泽打了电话，说有一个他的快件，于是周泽就给我打了电话，说顺丰有一个件，是不是我们发的，我说是的是给你发的，让他去顺丰拿，过了10分钟，周泽打电话来说，顺丰说我的件被别人签收了，我说杂会呢，收件人写的是你周泽啊，于是一会顺丰贵州业务员就来电话了，说你寄的件被一个叫朱文华的人拿走了，拿着身分证来取的，留了电话号码于是我问他是哪个电话号码，业务员才发现号码只有10位，才发现件给错了，给冒领了，让我先不要打400，等他找一下这个人，等了半小时我见没给我回复，我就打95338，说我的快件，被你们业务员给随便一个人签收了，后面真正的收件人周泽就在淘宝上申请退款维权了，一直找我说他没收到件，又多次打顺丰95338投述。最早顺丰说这个朱文华认识派件员，所以直接把件给了这个叫朱文华的，后来就没找到人，顺丰就报警了，一直让我等待处理，中间我又投述了N次，顺丰客户说他们在留下的身分证地址天天蹲守，会找到朱文华这个人，警方也在处理中，我心想，既然顺丰大公司都在处理了，肯定会有结果，哪知道，顺丰也是吹出来的，6月1日，我接到顺丰电话，顺丰就开始给我瞎扯了，可能顺丰也找不到这个件他们到底给哪个人了，于就说我这个件原本就是给朱文华的，我顿时吐血的心都有了，我都不认识这个人，为啥说我件是给朱文华的，我每天发几十台笔记本，全部用顺丰，而且都有保价，7天年，天天如此，出了这事，我以为顺丰既然是号称全国最大的物流公司，哪知道出事了，也是这样，天下乌鸦一般黑，出问题就瞎说，不原意赔偿，真是日狗了，本人发贴是为了解决，解决不了只有打新闻媒体，曝光一下，你顺丰公司大我找不了人，顺丰成都点部我是认识的，不解决，你们也别想在收货，不要把客户都当SB处理，出了问题不找自已员工问题，反正怪客户，顺丰还谈什么做大做强。　　6月2号我经过报警，四川台视台的采访，顺丰承认责任，按照霸王条款，保价5元，说赔偿1000，我一天发货几十件，一件少则50以上，多则100以上，在加保价费，隔天X5给顺丰充5000到顺丰会员卡上，7年来一直用顺丰，出了这事，顺丰并没有做出赔偿或抱谦，还给我提国家运输法，一个大公司，没有谁的责任谁成担，只知道找自已客户的原因，我只想说，顺丰老总王卫，国家邮政网我投述不了你，那就法庭见吧，1W多算不了啥，不能输一口气，　　顺丰最后的解决是1000，要就拿着，不要就让去法院，可想而知顺丰就是黑道，以为自已是大公司，只赚不赔，先付款，货物路上有啥事，不关他们的事，以后大家不要走顺丰　　后记：长达1个月零20天的维权，出事后，我换了一个顺丰点部发货，人家服务态度相当好，还帮忙打包，可是，之前的顺丰点部看我们天天发货这么多，也不在这边发，于是就这边点部经理就给顺丰我们当地市场部经理反应，我们现在发货，没在这边发，拉到顺丰其　　他地方去发了，于是市场经理就让其他点部经理都不要收我的货，我现在没办法，就只能发圆通。顺丰作为一个大公司，把自已的客户都不当一回事，这几年来，我天天发货，一件3000左右的费用，一个月也有几W块，遇到一件事情，处理态度真的让人很失望，一直在　　找客户的不是，找点部去找他们高管经理，还扬言不在这发，其他地方你也发不了，我发不了，我走圆通可以嘛，现在这个社会，任何一家公司都在宣扬服务，态度，可顺丰真的跟黑道没什么区别，一个点部就能这么嚣张，打了1顺丰总部电话，投述了几　　天都没解决，以后经常发货的，经常发顺丰的，你们以后遇到，看下顺丰是怎样解决的，有不有比四川顺丰这边点部更黑的。
　　我在顺丰也丢了贵重物品
都半个月了 一个端正的态度都没有 连我被拆封的包裹尸体都没有，还一个劲的说你走法律程序啊，快递本来就有丢件几率，怎么怎么的......说我报价保的低之类云云，保5000都丢了我再保100000岂不是丢的更快。是不是保价的包裹拆开一看没有物品实际价格高你们就搞丢，然后按保价赔偿？这和强盗有什么区别？
　　顺丰己轮为垃圾快递，而且特贵，早都不用顺丰了　　
　　我们的也出事了，现在很烦，不是说保驾的东西会更谨慎么，一只近三万的翡翠手镯碎成两半，反到没保驾的好好的，费用高，又赔不到钱，还有什么意思保驾？
　　买复刻表当选择大厂货，因为当厂家决定复刻一款表后，厂家会先自己买一款正品，然后请厂里的高级钟表技师一点点的拆卸，完全按照一比一的比例仿出来的，复刻表一般都会经过多次的修改，因为对于一块表的仿制是一个过程，不可能一下就仿的完全相同，所以厂家也会听取包括供货商，消费者，玩表者等各方面的意见，然后再看正品表然后不断复刻改进的，比较经典款的有N厂的劳力士水鬼，积家压缩大师，爱彼15703，ZF厂的葡七，JF厂的浪琴名匠，MK厂的欧米茄蝶飞，KW厂的欧米茄海马，V6厂的欧米茄双鹰，卡地亚蓝气球，对复刻表感兴趣的朋友请关注我：yinsefen8228,价格有优惠哦。
　　我有朋友在代理顺丰快递！然后我亲眼看到的！别人寄吃的！一包得吃点三成！有一次是摄影器材！垫个纸皮然后拿木棍狠咂
　　以后寄贵重物品一定要足额保价啊
　　顺丰老总王卫看过来，顺丰苏州公司就是个骗子公司，每个月都丢件，丢件了只赔一点点，伤了大客户的心。每天发几十个件。经常丢件。我们用户都欲哭无泪，顺丰老总王卫你看看你们这群无耻员工。丢了件打电话过来。一口的蛮横，鄙夷，粗鲁的口气。丢了我们用户只认倒霉！经常丢件，一点没办法。　　邮政总局总是向着顺丰的。他们的理由只有一个，你没有保价，就没有赔偿。苏州顺丰的小顾理赔员，顺丰如果都是你这样的态度和你这样的解决方法，顺丰的业务要让你们给丢尽，顺丰的王卫老总 管管你们的苏州公司吧！管管你们公司理赔小顾这个小丑，以后顺丰就要被他们砸在手上。　　敢说出来。我就敢把丢失的单号列出来，这两个月丢失的件单号：，.
　　再此说下
您们投诉邮政总局 没有半点用处。别天真了。邮政总局这个部门就是个吃闲饭的部门，我不明白国家设立这个部门干嘛 连续两个两个月 顺丰都丢了件 每次都是价值3000左右，申诉了邮政总局， 1个月后联系我，请大家记住是 1个月后联系我，让我不停的等待， 等到电话了，说没办法 他们只能赔偿这么多 ，要么你去打官司去吧。他们始终就是这个答复，你想要得更多，你去打官司去吧，江苏邮政总局。你就是个吃闲饭的部门。有你有什么作用？
　　所有的物流速递都不安全了，可还是要寄不是吗？我们又没有萧炎的空间虫洞可以用。??
　　凡事快递包裹在快递过程中遭到损坏，包裹物品价值由快递公司承担，而且责令要求快递在快递单加上，寄件物品价值多少钱，可供寄件人填写，这样，能更好的约束快递行业不乱扔乱放，更负责的对待客户的包裹。同意的点赞
　　顺丰真的是让人越来越失望了，昨天发快递（合同）厦门-三亚，选的次日送达，结果今天下午被发到西安，打顺丰客服询问后，今晚快件竟然被转去拉萨了！ 这就是如今的顺丰，像疯子一样乱发。
　　分享??：　　任何快递被弄丢了都可以试试　　划重点 中国邮政管理局　　微信可关注：邮政业消费者申诉　　　　
　　介绍一下大厂货，也就是真正厂家买真品回来开模1:1复刻的，N厂有劳力士
沛纳海111和005 V6厂有卡地亚蓝气球 豪雅 宇博 欧米茄碟飞系列（大碟飞） MK厂万国铂涛菲诺 欧米茄碟飞（小碟飞） 浪琴名匠 ZF厂的是万国葡7 葡记 马克17 18 飞行员系列 帝陀战斧JF厂的爱彼 浪琴月相 TF厂主要是做真飞轮 KW厂主要是欧米茄海马 真力时大飞 VS厂只做沛纳海这厂家比较专注 ，这些款式都是复刻界最高的版本，真正做到真假难辨以假乱真的程度，本人专注做复刻表多年经验，秉着诚信经营的理念，对复刻表感兴趣加微信：Yizhan-9966
　　顺丰真的是强盗，我寄一个苹果6S手机，收到变药品，被顺丰调包.投诉了半个月，结果只能赔700块。因为没有保价，垃圾顺丰。
　　垃圾顺丰，我寄一个苹果6S 被调包成药品，因为没有保价只能赔700块,投诉了半个月都没有用。
　　有结果了吗
　　我今天也发生一件恼火的顺丰快递的事，我是买家，买家发货一天，突然告诉我货品退回了，让我退款。顺丰更改邮寄不是两边都沟通后操作。单方便可以撕票。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)顺丰包裹为什么先到荆州？无语！【洪湖吧】_百度贴吧
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顺丰包裹为什么先到荆州？无语！收藏
你说你从武汉不发到洪湖，发到荆州，去尼玛的荆州，看来只能年后收到了，日了狗了！
我的快递武汉发出来，去荆州转了一圈再来洪湖的
人家集散中心在那里，没办法。。
顺丰过年不休息
我的快递，武汉～荆州，荆州～武汉，循环几次，简直无语。
那就直接要商家在单子上打洪湖啊。
大快递公司都是需要到集散地分拣的，小快递有可能直接从武汉到新题。
多投诉几次
他们以后就会直达武汉
从荆州三天也到了
荆州洪湖很正常
京东是武汉直接洪湖，荆州就是个鸡肋，位置还没洪湖好
把下面的话复制一下 然后回复我，很快你们就可以到达5级了，就可以要到辅助教程了我的目标是成为18级大神。假如你每天签到拿4经验，18级=75000天，如果从1岁开始签到，那100年=36500天，你差不多要活200年保持每天签到（谁知道200年后还有没有签到这玩意），如果你每天再水4经验，时间减半，但考虑现实，你不可能再活100年，取50年吧，你就要每天水16经验，可能你是个勤快的人，每天水32经验，那就需要25年！！！再如果你是个大水怪，每天水64经验，那就只要12.5年！！！还如果你个心急的人，每天水128经验，你只要6.25年！！！！假如你已经急不可耐了，每天水256经验，那你碉堡了，只要3.125年！！！当然，你会觉得3年还是太远了，每天你闲的蛋疼，忙忙碌碌的水512经验，碉堡了，你只需要1.5625年，只比1年半多一点！！！什么！！你还不满意，那你觉得你可能一天水1024经验吗，可能吗！！可能吗！！！据说回复100字或者一百字以上可以得到11~30经验，那么，按照队形，点击复制，吧我的话复制一片 自从度娘出了回复带八张图加经验，几乎每张帖子都有类似这种回复：发图也会涨经验这是真的吗不会是度娘骗我玩的吧度娘你要是骗我就太没节操了吧坑爹啊这是还好事前试了下插图片真的好多经验啊 拿到经验的一刹那、简直就像狂欢一样大家都来试试哦
伙计。你这样算好了。我一个EMS特快。螺山到贵州遵义，今天第七天了。还在广东。里面还有酱板鸭！！！EMS吧已经完了。全国各地爆仓。我无语了都！！！
顺丰刚开通洪湖网点时就找他们客服说过几次了，没用
武汉寄到黄石，也发到荆州去了。。。
现在顺丰变好了
我的快递，一个淘宝买的一个京东，都是武汉发货，京东次日达，淘宝买的今天才到洪湖，5天了。
之前在东莞塘厦的时候离深圳就几公里 快递还必须先到东莞虎门才到塘厦 很好逗比呢？
呵呵，本来已经到南昌了，货离我就13公里远，然后突然一下跑荆州了，你说气不气人，不说，他made，2小时就走了
或许是因为洪湖属于荆州地区，在常理上都是要经过地级市中转，但由于地理位置实际情况确实很不方便，需要在洪湖建一个分拣中心才行。
他有两趟车，下午3点前的是直接走武汉的，3点后的是走荆州再走武汉的
湖北省-----荆州市-----洪湖市
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顺丰快递经营模式完全解析
顺丰是当下最热门的公司之一。虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递公司。
　　这是一家什么样的公司——快递公司？物流公司？金融支付公司？大数据公司？
　　记者历经数周采访调查，甚至访遍了深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦顺丰总部的每一个楼层。
　　我们从两个角度来看顺丰公司。第一个角度，我们无法否认顺丰是一家好公司，是一家有规模的公司，是一家有利润的公司。第二个角度，我们从怀疑主义角度出发，顺丰能不能成为一家具有国际管理水准、国际视野和国际竞争力的巨头公司？它可以和联邦快递匹敌吗？
　　在以互联网为核心的产业重构时期，这个曾经拒绝过马云和马化腾合作的公司，现在尤其值得密切关注。
　　顺丰20年融资破冰
　　今年10月，记者曾以快递员的身份，来到了坐落于深圳市福田区新洲十一街的万基商务大厦。这栋26层高的大楼门前只有两条车道，并且不像众多媒体公司那样将LOGO放在显眼处。这就是顺丰速运(集团)有限公司的总部。
　　“它(顺丰)太低调，低调到不想被人发现。当年我入职时，下公交后在这附近找了半天”，一名顺丰内部人士回忆。
　　顺丰占据万基商务大厦大部分楼层，物业管理交给了福田当地地产商金地集团。每层顺丰办公布局基本上一致。落地玻璃门上刻有SF字样。走廊上两个挂壁电视循环播放寄快递规范指南。
　　记者抵达大厦门口时，恰逢CEO王卫与客户洽谈完毕，从顺丰前台方向走出。约1米75的身高，身材略微发胖，皮肤白皙。王卫身穿浅蓝色的工作衬衫，休闲款的白色裤子，脖子上挂着工作牌，笑着送走一身西装革履的客户。
　　正是这个人，正在改变和塑造着整个快递行业、甚至是更多行业的生态。
　　王卫的顺丰版图不止于快递业务。根据第三方机构尽职调查报告，王卫通过五大控股实体，控制旗下快递、电商、航空、信息系统、呼叫中心、第三方支付等业务。早在几年前，顺丰速运就低调注册了“顺丰银行”、“顺丰支付”等金融类域名。
　　截至今年，顺丰旗下已有31架全货机(12架自有19架租用)、5000多个营业网点、150余个一、二级中转场和一万多台营运车辆。这个体系看似已经足够庞大，然而从去年开始，顺丰不再固守中高端快递市场，在电商、合约物流、廉价快递等领域多线出击，资金掣肘的问题将越来越明显。
　　两个月前，王卫穿着白衬衣、破洞牛仔裤去见了西装革履的招商局总裁。
　　很快有媒体报道，顺丰引入中信资本、元禾控股、招商局集团、古玉资本作为战略投资者，四家投资方将获得不超过25%的顺丰速运股份，成为顺丰新股东。
　　这是顺丰成立20年来，王卫第一次向资本打开大门。顺丰内部人士告诉记者，“合作时王总就已经和股东们谈好，PE股东不参与日常经营，也不会对顺丰现有的品牌有所改变。顺丰还是会保持原来的战略方向和品牌主导权，这些都没有变化。”
　　这些年来，形形色色的PE大鳄一直在试图接近顺丰，最终央企资本的进入，并不让人感到意外。尽管古玉资本入股比例仅1.53%，远低于其它三家，但其董事长兼总裁林哲莹拿下了新顺丰副董事长的席位。林哲莹的另一个身份是，商务部外资司的前副司长。
　　快递物流咨询网首席顾问徐勇点评这笔注资时说，“因为央企占的股份很少，25%不到，没有什么话语权，所以王卫愿意让他们进来。”
　　早在2004年，联邦快递(FedEx)在布局中国业务时就接触过王卫，试图以50亿元左右收购顺丰，被王卫拒绝。此后，试图接触王卫投资顺丰的PE和VC越来越多，但王卫从未应允。
　　随着不引入PE的规矩被打破，顺丰会不会上市的问题也被搬到了台面。
　　对此，顺丰内部人士告诉记者，“顺丰虽然是融资，但这些并不代表顺丰要上市或者是打算迈出上市的第一步。我们在和这些新引入股东沟通的时候，不上市是我们之间合作的前提。上市暂时还不是我们计划中的事。”
　　一票顺丰快递的旅程
　　哪怕是最了解顺丰的人，也难以定义顺丰。
　　“顺丰本质上是一个IT公司，一个大数据公司。”顺丰内部人士告诉记者。
　　每天，数以百万票的快递、14万多员工，在庞大的信息系统中高效运转。顺丰也将呼叫中心和信息系统定为最高商业机密和核心竞争力之一。
　　当你拨打顺丰客服电话时，你的订单数据信息已开始进入顺丰庞大的数据库，并将经过至少10道程序到达收件人手中，用时可能只有12小时。
　　支持快速的的秘密武器是其自主研发的数据中心系统。
　　这个数据中心的开发和运营，有着多达2000多人的精英团队。顺丰遍布全国的5000多个网点的工作人员，每天都会对快递包裹信息进行实时监控及管理，实现了物流、信息流、人流、现金流无缝对接，快速周转。
　　这个数据服务中心，位于顺丰深圳总部万基商务大厦3楼，是整栋楼管理最为严格的地方，也是整个顺丰的大脑中枢所在。
　　黑灰色制服、黑色背包、巴枪是顺丰快递员的标志。某种意义上，顺丰更愿意把自己定义为一个技术公司，而非劳动力密集型快递公司。
　　当你下单时，顺丰的呼叫中心客服人员就已经将你的订单需求录入信息系统。这个指令将会发送到快递员的巴枪上，一个小时内，穿着黑色工作服的顺丰收派员就会手握巴枪出现在你面前。
　　快递单经过巴枪扫描后会形成条形码，这将成为该快递单的身份证。业内人士介绍，这个长得像POS机的机器最早是顺丰开始使用的，目前价值大约在元。巴枪主要有三个功能：打印凭条，运单，发票，它成了每个顺丰快递员的标配。每名快递员都对应着其专属的巴枪，可以说它是带有业务员个人ID的信息入口。
　　收派员将你填好的订单信息录入进巴枪中，而该地区的分部以及深圳总部的系统中都将同步收到关于该订单的详细信息寄件人、收件人、寄件地址、收件地址、收件员、价格等所有信息，随即系统会生产一个运单，并自动传入快递信息系统。
　　当你将包裹交给该快递员时，你不必担心你的包裹是否被哪位快递员给私藏了，因为该系统存在一个严格的内控系统。如果快递员在收件时不扫描该快递单号的话，当它到达下一站分拨中心时，它是不能被接受的。如果下一环节的快递员发现该包裹破损，会提前报备，公司将追究上一环节负责人的责任，一环一环都紧密衔接。
　　之后，你的快递将被带到分站点进行分拣。从早上7点到晚上11点，全国各地1万多台顺丰货车，在听候巴枪的发车指令。
　　在顺丰大大小小的中转场，装有密密麻麻的摄像头，360度监控。如果发现分拣员分拣时扔件的距离超过30厘米，就会扣分，牵涉到每个月的考核分，牵涉到年终奖和工资，一次扣分是50块。这也是为什么市场上公认顺丰的毁坏件最少的原因。
　　紧接着被打包好的包裹将发往分拨中心。深圳的分拨中心一共有四个，其中最大的是宝安机场的黄田分拨中心。
　　顺丰目前的分拣系统，主要是“全自动”加“半自动”。全自动的分拣，机器会自动识别出目的地代码，流水线送到指定的区域，这个区域都是到同一个地方。打包后快递件将通过汽车、飞机等送到目的地的中转场，目的地中转场再细分下去。大城市只是粗略分流，包括华南、华东、华北、东南、华西、华中。
　　在深圳龙华分拨中心，在这个占地4000平米的厂房门口的柱子上，一个标牌上面赫然写着：你已经进入摄像监控范围。工作人员指着吊灯旁边的摄像头说：“我们包裹邮件在这里都有监督的，你看挂在上面的摄像头，我们就有80个。”几乎屋顶上每个横梁的节点上都安装有一个摄像头，正对着运动着的传送带和一旁的分拣员。
　　一位年轻的分拣员告诉记者，这里的分拨中心一般都是24小时营业的，员工实行两班倒，白班是从上午10点到晚上6点40。
　　这里工作人员主要是分拣员和运作员。分拣员在这里一共有60多名，进行收件和发件的分拣。而运作员就是负责装车和卸货。
　　接着这个快递单将发往目的地。负责顺丰信息录入的工作人员称，一般顺丰分为陆运和航运，除了省内和一些不能航运的物品如化妆品等，其他物品都采取航运的形式。现在顺丰主要是四条航线，包括西南、北京、杭州、山东，几乎覆盖全国的大部分区域。
　　当司机拉着满车的货物送往目的地时，也是逃不过总部信息系统的监控。车辆上的GPS系统通过数据对接器连着分拨中心和深圳总部，车辆是否安全，中间是否有偷盗行为完全都在系统的掌握之中。
　　在顺丰深圳总部最大的调度中心，所有中转场、人员、车辆、快件运行情况，都可以从快递信息运作系统中实时调出查看。任何一个投诉电话，都可以实时找到问题所在。
　　最后，这封快递件到达目的地分拨中心后，再分拨到具体的某个站点，而该站点的快递员一定会在两个小时之内将快递件送到客户手里。
　　“我们也有巴枪，但顺丰的整套信息运营管理系统是学不来的。我们自己就是私人老板，虽然都是圆通公司，但每个私人老板定价不一样，一件快递赚个8、9毛已经不错了。车是自己买的，我们从圆通公司手中买快递单，一份3块钱。”一名圆通三级代理商说，“快递太多，分拣员压力大，乱扔很正常。所以，我们物品毁坏率比顺丰高。质量和速度肯定不能像顺丰那样，我们的优势就是便宜。”
　　如此高效的信息系统运行，也与顺丰十年前确立的直营模式密切相关。
　　快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，顺丰的优势在于直营模式。“快递公司之间是有业务横向关系的，比如快递从北京到上海是有业务上的关系的，这和旅馆的加盟不同，比如如家分店之间是没有关系的，只和总部之间有关系。这方面还是有差别的。这就说明快递行业不适合加盟模式。”
　　目前，进入世界500强的快递公司，没有一家采用加盟模式。直营模式更适合快递企业一体化、标准化、集约化、品牌化国际化、自动化的发展趋势。
　　一位长期从事物流研究的业内人士表示，现在圆通快递、中通快递、韵达快递正在转型，从加盟转到直营，在90%的省会城市现在已经转为直营模式。
　　顺丰离联邦快递有多远
　　42岁的王卫注定是中国快递史上一个标志性人物。
　　这家低调隐秘的公司，用了20年时间，颠覆了草莽层出的快递行业，也颠覆了中国快递行业的既有格局。
　　根据第三方尽职调研数据，2012年，顺丰集团收入210.18亿，3年时间差不多翻了一番。从市场份额看，顺丰是民营快递公司中市场占有率最高。截至2012年，顺丰集团的经营规模仅次于国企中邮速递，市场占有率为20%，“三通一达”申通12%、圆通10%、韵达8%、中通6%。
　　但“三通一达”并不是王卫真正的竞争对手。早在几年前，顺丰就把目标定为“中国的联邦快递”。
　　“顺丰的模式是和国际惯例接轨的。顺丰在服务上很多已经和国际接轨，但在服务覆盖范围上还有很大差距。”快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，“顺丰快递现在还不是中国的联邦快递，从数量、市场份额各个指标看，还不是绝对领先地位。”
　　从竞争格局看，顺丰与“三通一达”定位不同。顺丰走的是中高端路线，而“三通一达”走的是中低端路线。
　　王卫把目光标准了国际巨头。联邦快递成立于1971年，这一年，王卫刚上海出生。而UPS更是有106年的历史。
　　“顺丰快递信息系统是国内最强的，但在服务范围，信息化、标准化、自动化、企业文化方面，和国际巨头还是有一定差距的。”徐勇说，“差距比较大的是在自动化方面。在一些代码运用方面，比如一个城市代码、区域代码方面，老外运用得更好一些。
　　事实上，顺丰在信息化的一些应用方面已经开始和国外接轨了。比如运单查询。在顺丰快递总调度室，你可以根据识别条码，实时查询到任何一件快递的在途状态。
　　从国际化程度看，联邦、UPS已经覆盖超过全球200个国家和地区，顺丰服务覆盖范围仅十几个国家和地区。
　　“王卫更注重的是基础设施建设，倒不是说要把企业做大，更多心思还是在如何做强上。顺丰将来可以成为中国的UPS和联邦快递。顺丰要成为国际上的UPS和联邦快递还需要很多年，可能需要十年以上。”
　　初涉电商江湖
　　快递以外，无论是顺丰银行，还是第三方支付，王卫在布更大的局。
　　在顺丰内部，快递业务体系被称作大网，足见其在顺丰集团的核心地位。但是目前，最让王卫偏头痛则是电商吹来的风。
　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%。网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。
　　而在这个市场中，天猫依靠其影响力牢牢占半壁江山，占50.4%；京东占20.7%，苏宁易购占5.7%。
　　而电商行业一定程度上也在重构原有的快递竞争格局。数据显示，2012年整个快递行业增长率达到50%，其中电商对快递行业贡献达到72%。
　　这是组让王卫头疼的数据。以天猫的物流需求来看，阿里物流数据中心显示，双11当天，申通以1210万件居首位，圆通1110万紧随其后，韵达累积总数达1027万，中通为1020万，EMS407万在“三通一达”之后，而顺丰只有316万件。
　　“顺丰很早就在做电商了，但是一直也没做起来，这与顺丰的快递基因有关。”一个前顺丰优选人士表示，“快递的基因使得顺丰和互联网需要磨合。”
　　早在顺丰优选上线之前，王卫就涉足到电商领域，先后在2009年和2012年推出了“顺丰e商圈”和“尊礼会”，效果不甚理想。
　　而在2011年的一个私人聚会上，已经涉足电商的王卫，谈起顺丰做电商的生死，“顺丰现在做电商物流是个死。顺丰现在不做电商物流，将来可能也是个死。”
　　“其实顺丰尝试电商不算晚，但是等到真正做起来，中间浪费了很多时间和成本，起了个早，没有赶到集。而顺丰优选也存在着一些业务瓶颈和模式制约”前述顺丰优选人士表示，“顺丰优选是模仿的京东模式，但是整个管理还是有太多快递的基因。”
　　“所以，如果顺丰去做电商的话，原有体制会得到挑战，京东作为电商去做快递也是同样的问题，两边的业务线高度不匹配。”
　　而在新CEO李东起上任之后，顺丰优选开始在战略上作调整。
　　一直以来为高端用户提供健康生活的方案，在李东起来了之后被推翻，开始以线上营销为主，走中低价值路线。
　　“顺丰选择食品行业为突破口是很正确的，电商很难渗透。顺丰利用运输优势，做冷链市场，是很明智的。”一位中国快递协会人士表示。
　　顺丰内部工作人员也介绍，“我们想在电商市场提供差异化服务。我们研究电商的供应链特点、价格特点，然后对照我们现有的资源，看怎么样做一个更好的匹配。对电商，我们也在研究如何提高他们的产品附加值和客户满意度。”
　　无论是内部结构还是外部扩张，顺丰优选都在不断突破和调整，最大表现无疑是入股菜鸟1%、联手易迅。
　　很多年前，马云两次香港约见王卫，王卫避而不见。很多年后，电商彻底改变商业形态，王卫杭州约见马云，马云不见。
　　马云和王卫，是两个极致。一个高调到极致，一个低调到极致。这两个男人的真正交锋，才刚刚开始。
　　“你可能只听说过王卫拒绝马云的事情，其实他还不理马化腾。当然，也有很多人不理他，后来马云、马化腾也不理王卫。”上述顺丰优选离职人士表示。在他看来，爱玩户外极限运动的王卫“有点极端”。
　　“电商的发展应该是超过了王卫的预想，但是他应该不会后悔，他会努力找办法解决。”一位顺丰内部人士表示，“而且现在也已经开始了合作，可能还是担心马云做物流，毕竟从上面走下来容易，从下游走上去难。”
　　而市场对于马云有很多猜想，菜鸟会不会让快递行业更艰难？
　　“菜鸟主要做的事情是利用数据提供的平台，帮助整个快递行业提升效率的。菜鸟是不可能做快递的，我们最核心的竞争力不在做快递上。菜鸟网络主要是一家互联网公司，主要是希望通过互联网的方式，打造一个数据平台。”菜鸟网络内部人士表示。
　　“马云可能想垄断市场，菜鸟把快递业拉进去，又不给决定权。他是想垄断快递下游产业，他不进入快递，它主要是通过三通一达占有的市场来进入，然后他利用自己的互联网优势让你进来，你不进来行吗？”一名快递行业分析师表示，“顺丰进的话，是锦上添花。三通一达70%以上的业务是来自淘宝，不进的话肯定被边缘化。”
　　顺丰内部人士如此解释为什么参股菜鸟网络1%股权：“(马云)他们需要，我们友情提供帮助。”
　　而快递物流咨询网首席顾问徐勇更是毫不客气地指出：“快递的低价恶性竞争，促成了中国电商的非正常繁荣。美国的网购并没有像中国那么发达，因为快递成本比较高。顺丰，包括三通一达都是恶性市场竞争的受害者。”
　　“顺丰不会降低自己的身段，参与到电商的价格竞争。既然和电商成为伙伴关系。我们要了解伙伴的需求，去满足他们的需求。大家是有商有量的一个关系，绝对不是谁依附谁的关系。我们为电商做物流做服务，不是用低价来侵蚀市场，而是以服务来满足。”顺丰内部人士说。
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