网络营销与客户互动有哪些交流方式
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更新日期：日
　 & &网络营销的目的是从互联网上挖掘客户，那么与客户之间的互动就显得尤为重要。多与客户沟通，才能更高的营销自己，了解客户的需求，下面沈阳网络公司就来分享网络营销与客户互动交流的方式都有哪些?
　　1.常见问题解答。常见问题解答通常在医疗网站中使用最为广泛，专门在网站上设置一个Help或FAQS版块，用户有疑问可以随时留言，在线专家会为用户解答问题。
　　2.在线咨询。在线咨询一般网站上都会有这个功能，也是用户和网站之间最常用的沟通工具，包括一些实用留言板，也是能够与用户形成互动交流的。比较常用的在线咨询方式有百度商桥、QQ等。
　　3.论坛和博客。论坛和博客是比较聚人气的网络互动平台，我们可以在网站上挂上自己的企业论坛和博客，也可以利用第三方平台来进行营销，包括现在最火的微博平台，通过做企业认证官方微博，也可以很好的做营销。
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物联网如何改变公司与消费者之间的互动
物联网如何改变公司与消费者之间的互动
当无数传统公司还在苦苦思索如何应对互联网经济下的挑战和转型时，又一波市场浪潮正蓄势涌来，那就是物联网。
毋庸置疑，互联网通过改变人与人之间信息流动的方式、效率和规模，从而改变了传统工业时代下的商业模式和市场竞争。而物联网则通过改变人与物、物与物之间的信息流动，重新定义了公司与消费者之间互动的方式，为市场注入新的颠覆力量。
因此，公司的决策者们需要拨开物联网甚嚣尘上的迷雾，理解物联网的究竟会为公司的产品、服务带来怎样的改变，以及基于客户体验的竞争将如何渗透到公司业务的方方面面。
基于用户数据的服务
物联网的核心客户群体来自于18-36岁的年纪层，这部分人群有两个特征：首先，乐于分享与自己相关的各类信息。无论这些信息是用户主动在朋友圈内分享，还是非主动意识下通过授权等方式让公司获得的信息，这部分人群几乎每天随时随地在创造大量的个人数据和信息，并将其共享在网络中。其次，随着用户共享的信息越多，用户对公司利用这些信息反馈的服务和体验就期望越高。
举例来说，使用智能体重秤的用户，会愈发期待企业能根据自己每天的身体变化数据提供健康、营养、运动建议方案。使用了智能扫地机器人的用户，会更加希望企业的云端能提供强大的打扫路线算法，使得扫地机器人可以自行学习和定制适合用户房间布局、起居习惯的打扫路线。
三种基于用户数据的服务类型
可以预见未来公司可以通过庞大的用户数据资源来提供一系列新的智能化服务。我们至少可以列举出三种基于用户数据的服务类型：
1.触发式服务
当用户或用户设备正在进行某项活动时，公司获知了用户活动信息并随之触发相应的市场行为。
比如当用户进入某个购物中心的地理位置信息被获取后，购物中心能迅速计算出与该用户购物习惯相符合的折扣信息，甚至包括折扣幅度大小，并推送给用户。
2.主动式服务
当用户或用户设备正在进行某型活动时，公司获知了用户活动信息，并随之提供衍生类需求的市场行为。
例如当用户室内空气净化器的滤芯数据显示处于更换周期时，公司可以主动推送通知，并提供滤芯购买建议以及订购服务。又如上文提到的使用了智能体重秤的用户在主动分享身体健康数据给公司之后，公司根据用户身体数据的变化，推荐相应的健康食品或健身方案。
3.互动式服务
消费者向公司发起某项需求，公司给予回应。
比如用户发起一项叫车需求，公司通过定位周边最近的闲置车辆资源，调配给用户。这不仅是回应用户需求的问题，而是必须赶在其他app满足用户需求前，对用户需求快速反应的问题。这就要求公司能容纳庞大车辆数据信息接入的能力，同时拥有强大云端计算的实力。
企业需要做什么?
从上述三类服务类型中，可以看出物联网下，企业们需要解决的关键问题是：从用户的庞杂而持续的一系列行为数据中，分析并找到客户的潜在需求和市场机会。如果能做到这一点，那就意味着企业在竞争中提供了杀手级的体验。
要实现这一点，企业面临的挑战并不小。首先企业需要一个能够可以随时接收海量数据的平台，并能处理和分析这些数据。当分析到相应的潜在需求或市场机会是，企业的业务部门能快速给予决策和反应，甚至是提供个性化的服务方案。此外，企业也需要与用户建立更深的信任，用户才会乐于与企业分享更多数据信息。
我们可以预计物联网带来的市场颠覆速度甚至可以超过互联网。还在观望的公司很有可能面临无法跟上市场竞争的风险。如果企业正在准备投入这场重新洗牌的竞争，那么企业需要分辨出那些对自己业务有实质性帮助的智能化技术，而不是将既不适合远程控制，也不适合搜集数据的设备，比如抽油烟机，匆匆忙忙推入智能化改造的计划。
最后，无论是传统类企业还是智能硬件中的创业公司，都需要承认自己在这场颠覆性市场变革中的有限能力。只要能够更快、更广地覆盖到用户群体，那么与其他企业合作就是一个更优的选择。
作者：陈洁　|　来源：iDoNews专栏
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在企业与客户的互动过程中，可以利用多种渠道
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在企业与客户的互动过程中，可以利用多种渠道。按照互动渠道中是否涉及企业员工与客户的直接沟通，可以将互动渠道划分为人员互动渠道和非人员互动渠道。
1、人员互动渠道
人员互动渠道涉及了员工与客户之间的直接交流与沟通，这种交流与沟通可能是直接面对面交谈，也可能借助于某些工具，例如电话、邮件以及直接地网上交谈。
（1）面对面交谈
这种方式需要员工与客户之间的直接交流。其优势在于员工与客户之间可以进行生动的 交流，可以根据双方的需求来进行安排。同时在面谈中不仅涉及了声音，还涉及了形体、环境等方面的信息，内容丰富。其劣势在于成本很高，同时面谈的结果在很大程度上会受到员工以及客户自身特征的影响。一般而言，这种渠道适合企业员工与客户之间对一般信息或者深度问题的咨询、交流。
信函这一渠道的优势在于比较正式，同时由于是书面传递的，可以包含较多的内容，对相关信息可以进行充分的介绍、解释和交流。其劣势在于邮件相对比较生硬，偏大众化，同时企业与客户之间的互动性不强。
（3）电子邮件
电子邮件的优势在于传递迅速，同时可以在邮件中包含较多的内容。因此，在向客户传递更具体、更详细的信息方面更有效率。
网站的优势在于可以非常快速地与客户进行交流和沟通。例如，思科就通过其网站改进了它的销售量流程，在其网站设立了网上销售代表，让客户可以更为便捷地了解思科的产品，也能让客户更为方便地接收思科公司的产品和系统信息。因此，网站的优势在于具有快速互动的能力，节省企业成本。
电话的优势在于非常快速，能够实现交流，企业与客户之间也能进行很好的交流。其劣势在于只传递声音信息，内容较为单一，同时无法进行深入的交流，只限于一般信息的咨询和沟通。
2、非人员互动渠道
非人员互动渠道时指那些不需要通过企业与客户之间的接触和反馈就可以传递信息的渠道，主要包括了媒体、环境和事件。
媒体主要包括了报纸、杂志、直接邮件、广播、电视、广告牌等。企业选择媒体渠道一般在于如下的3种目的：第一，告知客户有关企业产品的信息，比如新推出的产品，产品价格的变化等；第二，说服潜在客户购买，主要是通过强调产品的独特性，来说服客户购买；第三，鼓励现有客户更多购买，例如可口可乐已经家喻户晓，但是电视中依然会见到它的广告，其目的主要在于提醒、推动客户更多购买可口可乐。
环境能够创造或者加强客户对企业了解以及印象的氛围。例如，快餐店希望客户塑造一种温馨、愉悦的感觉，因此快餐店一般都喜欢采用暖色调，并且布置暖色的灯光。
事件是企业为了向客户传递信息而设计的一系列活动。例如新闻发布会、盛大的开幕式、公众参观等。
理想源于责任，责任创造未来！大数据+时代 企业与用户如何做有温度的互动？
作者：乔玲霞
　　综艺热词、产品爆款、热门话题、刷屏……网时代，的生活变得多姿多彩，背后呈现的是我们的生活正在“网格”化，众多的数据交叉其中，留给行业无限探索空间。随着大数据应用和技术的不断深入，数据正在成为企业分析过去、把握当下、预测未来的重要依托，大数据+时代，数据对行业的影响和渗透愈发深远。　　2月1日，国双数据中心发布了《2015网发展报告》。基于强大数据交互平台，将PC端、移动端等多个来源的数据进行聚合、关联与交叉，灵活运用多维度数据分析方法，该数据报告解读了大数据背景下2015年中国发展大趋势。　　用户时间碎片化背后数据“抓取力”强大　　移动互联网的发展让手机端成为不可忽视的主要力量。用户的使用习惯逐渐由PC端向手机端转移，据国双报告显示，2013年以来，手机访问量逐年上升，全年增长幅度由7.4%上升至9.9%,与此同时，PC端访问量逐年下降。但是数据也显示：PC端访问用户整体粘度较高，平均每个页面停留时间较长，手机端平均页面访问数据较高，但跳出率同样较高。另一方面，相对于PC用户阶段性的活动，手机用户全天都保持较高的活跃度。　　从国双数据报告不难看出，从对硬件需求以及信息的获取量而言，PC端依然会发挥起自身的价值。但更重要的是，无论电商、餐饮、视频、通信等等众多的领域，都不能忽略移动端潜藏的力量。　　随着用户时间的碎片化，移动端、PC端都好比一个“黑洞”，数据“抓取力”惊人，点击频次、浏览人次、喜好程度、订单数量、下载数量、购买成交……无数的人群画像汇聚成一个庞大的立方网格，并实时在流通滚动，也就是今天我们常说的“大数据”的一部分。　　有关中国大数据市场容量的预测，大数据产业发展最快的一个是，另一个就是中国。最保守的估计也高达千亿级规模。现在大数据的应用已经远远超越了互联网行业，包括公安、智慧城市、医疗、交通、教育、通信、游戏、服装、地产、、、银行、证券、食品安全、海事、零售、气象等――世界正快速进入全面数据服务的时代!　　移动互联网时代如何与用户深度“对话”　　对于企业而言，传统的营销KPI远远不够支撑企业深度的解读用户，想真正了解用户的深层心理动态，需要有更多的数据来分析用户不同阶段的需求。国双作为基于云计算和大数据技术的商业智能解决方案提供商，专注于大数据的分析处理和信息挖掘，可为客户提供多维度的数据剖析。　　其中，国双ContributionDissector系统是数字媒体领域的用户全生命周期行为跟踪分析和在线营销度量分析系统，能真实地反映用户长期的访问和转化行为。这项技术曾经应用于与GAP的合作过程中，通过灵活设置Contribution?Dissector系统内置的多项归因模型，实现了有效评判某个广告关键词在源头、桥梁、转化每个阶段对应的贡献值，高效辨别其中的低效词、无效词和高效词，从而为前端的广告投放方向提供依据。　　比如，通过此项技术分析，不仅仅知道用户是否点击了该企业的商城页面，还清晰知道用户分几步能完成下单，以及在这过程中，每一步的用户流失情况，以及每一步影响用户路径的因素，基于用户的转化路径，了解其转化过程及转化需要经历的时间，从而综合评判促销活动的延展性，为其促销活动提供指导意见。　　此外，对于美妆行业来说很有参考价值的点也呈现在报告中，在美妆行业中，依据到访次数、是否转化两个指标，将用户到访行为分作4类;通过洞察转化人群与非转化人群、首次到访人群与多次到访人群在地域分布、关注内容等差异，为细分人群精准投放提供参考。根据地域分布，在广东、北京、四川首次到访即转化的用户较多;广东、江苏、北京优质潜在客户较多。　　大数据的发展为我们带来了各种意想不到的可能，虽然无法精准预测未来，但是能尽最大可能把握当下的发展趋势。用户习惯与客户需求随着互联网的发展，在发生着改变，企业需要的是跨界、跨领域的去与用户对话沟通，发现他们潜藏的需求，不断做出基于用户价值的改变是未来互联网行业发展的必然。
（责任编辑： HN666）
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