淘宝店铺评分规则五个月没有上了,上去发现店铺评分全部4.5

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评价过的动态评分还能修改吗?
& &&评价过的动态评分还能修改吗?买家在淘宝网自个买卖平台买卖成功后,买家能够对本次买卖成功的卖家进行如下四项评分:宝贝与描绘相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务,究竟评价过的动态评分还能修改吗?
& & 买家在淘宝商城买卖成功后,可对本次买卖成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项目标别离作出评分,以及可对本次成功买卖的每种产品作出宝贝与描绘相符的评分;假如买卖过程中发作有些产品退款,且买卖买方挑选 “未收到货”或“要退货”,则在退款完结后,此产品不参予宝贝与描绘相符的评分,不发作评分则无分值;有用评分期内买家每完结一种产品的宝贝与描绘相符的评分,则体系主动给买家默许一个好评(依据【信誉评价规矩】 &&“评价计分规矩”核算买家积分),反之则体系不给买家默许评价。
& & 虚拟物品及不需要运用物流的买卖无快递公司服务评分项。
& & 四项目标打分分值:
& & 1分-十分不满足;
& & 2分-不满足;
& & 3分-通常;
& & 4分-满足;
& & 5分-十分满足。
& & 评价过的动态评分还能修改吗?评分为匿名评分,不显现评分人的自个信息及单笔评分分数。当淘宝店铺评分成功后,当即收效,一旦收效即无法修改,若买家对卖家进行店铺评分时,只对其间几项目标作出评分后,就承认提交了,则视完结店铺评分,无法再次修改和评分。
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淘宝店铺动态评分计算
&&店铺动态评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
买家在交易成功后,可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分:
四项指标打分分值:1分-非常不满;2分-不满意;3分-一般;4分-满意;5分-非常满意。
给买家的打分参考标准:
1)宝贝与描述相符
5分-质量非常好,与卖家描述的完全一致,非常满意;
4分-质量不错,与卖家描述的基本一致,还是挺满意的;
3分-质量一般,没有卖家描述的那么好;
2分-部分有破损,与卖家描述的不符,不满意;
1分-差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满。
2)卖家的服务态度
5分-卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值;
4分-卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意;
3分-卖家回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅;
2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;
1分-卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。
3)卖家发货的速度
5分-卖家发货速度非常快,包装非常仔细、严实;
4分-卖家发货挺及时的,运费收取很合理;
3分-卖家发货速度一般,提醒后才发货的;
2分—卖家发货有点慢的,催了几次终于发货了;
1分-再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎;
4)物流公司的服务
5分-物流公司服务态度很好,运送速度很快;
4分-物流公司态度还好吧,送货速度挺快的;
3分-物流公司服务态度一般,运送速度一般;
2分-物流公司服务态度挺差,运送速度太慢;
1分-物流公司态度非常差,送货慢,外包装有破损。
很多卖家不明白淘宝对于动态评分是如何计算的,下面,我们就动态评分的计算方法来进行详细解析。
1、店铺好评率:好评人数/总评价人数
2、DSR分值:DSR评分有三个方面数值,但计算是分开独立的,计算公式为:总分数/总人数。
3、信誉点:顾客一单生意中如果有若干笔,每1笔好评加1点信誉,中评不加分,差评扣1分。每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。
4、产品好评率:每一笔成功交易的产品都有好中差评。
上述四个因素的关系:
举例:假如顾客一次购买7件产品,其中3件产品给好评,4件产品给中评;店铺为好评;三项评分分别给5、4、3分。分析如下:
1、好评率:由于店铺给的是好评,所以店铺好评率增加。
2、信誉点:由于3件产品给好评、4件产品给中评,所以其中只有5个评价生效,最多提高3点信誉,最少提高1点信誉,这由系统决定。
3、产品评价:假设其中3件产品好评和2件产品中评生效,那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。
4、DSR评分:对应的三项评分分别增加5、4、3分。评价人数增加1。具体DSR分数变为多少,下面会给出计算公式。
综合分析:
1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。
2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。
3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。
4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。
5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。
淘宝将若干个因素加入评价系统内,使得评价系统看起来很凌乱,不是太容易理解。
DSR计算公式
公式1:DSR=总分数/总人数
公式2:DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e为各评分人数
公式3:DSR=5A+4B+3C+2D+E ——
其中A-E为各评分百分比
1、顾客必须评分,放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。
2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间,分数低于4.5的店基本没有存在的必要。
3、若干时间不经营店铺,DSR评分自动回复成5.0,具体时间没有研究。
4、同一个客户每月最多给予买家5个有效评价,其余的全部无效。
5、根据上述可得出结论:若店铺要达到1钻250点信誉,最少需要有50个客户。也是说DSR至少有50个客户参与评价(假设都是好评,毕竟中差评比例较少;同时去除重复购买的人,因为许多店比例较少)。
6、店铺的客户数*(1-5)=店铺信誉数。我们一般可以取中值3,比如你的店铺信誉是1000点,你的客户数基本在300-400之间。
这个数据对新店比较准确,对老店不是很准确,老店的回购人数太多,会导致两者比值在5倍以上。两者比值越大,说明回购率-关联销售越好。
信誉数/客户数——是衡量店铺关联销售和回购率的最好指标。新店一般低于5,老店一般会大很多。
假设目前评分为A,评价人数为B,顾客评分为X,评价后得分为C,则:
1、评价前总分为:A*B
2、评价后总分为:A*B+X —— X介于1-5之间
3、又因为评价后总分也可记着:C*(B+1)
所以2式与3式相等,得到:
A*B+X=C(B+1),式子变形可以得到:C-A=(X-C)/B
1、C-A表示动态评分的增加,其中C是评价后得分,A是评价前得分。
2、其中我们都知道动态评分不可能小于4.5,也是说A与C都是大于4.5.
3、若要求(C-A)大于零,必须(X-C)大于零,其中C是大于4.5的——这个数据告诉我们,若要求店铺评分上升,必须要求顾客给5分,否则DSR评分一定下降。
4、由于X小于5,C大于4.5,所以(X-C)最大值是0.5。& 当店铺评价人数在500以上时,每给一个好评最多增加0.001点信誉(0.5/500=0.001)。
这是个很令人绝望的数值。&&&
但反过来说,(X-C)最小值是负3.5-4,也是说,顾客每给一个1分评价,你至少需要7个以上的全5分才能抹平。
给出推广:客户给4分,需要1个5分才能抵消;客户给3分,需要3个5分才能抵消;客户给2分,需要5个5分才能地下;客户给1分,需要7个5分抵消——以上是最保守数据,实际偏差有可能会达到10倍以上。
5、店铺要保持4.8分,5分的比例至少要是多少?
分析:当店铺只有5分和4分评价时,5分的比例可以达到最小,设为X;则4分比例为1-X:
5X+4(1-X)=4.8& 解得X=0.8
这个结果告诉我们:如果你的5分评价低于80%,你的DSR评分一定低于4.8分。
给出数据:保持4.9分的5分最低比例是90%;保持4.8分的5分最低比例是80%;保持4.7分的5分最低比例是70%...依次类推。
假设目前评分为A,评价人数为B,想要刷到C分,需要多少人去刷?
根据上述分析知道:刷单必须给5分,低于5分的都会拉低评分。刷评分平台:www.baili518.com故:
AB+5X=C(B+X)
根据总分值相等列式子,其中A,B,C都是已知,解这个一元一次方程即可。
解得:X=(C-A)B/(5-C)
式子分析:
1、X与B成正比,可见客户越多,刷评分越难。
2、X与A负相关,原评分越低,刷分越难,反之亦然!
喜欢该文的人也喜欢如何经营好一个淘宝店,让更多人关注自己的店铺呢?
答案长度必须超过10个字,请勿发布无效或违法言论。
(共有1个回答)
1.好的货源(采购篇)
好的货源当然是您网上开店成功的开始,如何找到好的货源,怎样去找。
我觉得应该从以下几个方面依次去考虑:
(1)找地理优势,江浙一带、福建、东莞虎门的服装当然有优势,如果你在那,想在网上经营,做服装当然有很好的地理优势;温州的鞋子比较出名,你在温州,在网上卖鞋也不错;你既不在江浙一带、福建、东莞虎门,也不在温州,而你在重庆,那我做什么呢?重庆的麻辣小吃也不错啊?在网上经营,首先要发掘地方特色,因为淘友在他所在地买不到的,或者有买,但价格高,当然乐意在网上找你了;
(2)找关系,微风不是叫你去给某某当官的塞钱啊,想想自己的朋友或者亲人在哪里开厂、在工厂做什么?或者在做什么生意,而他的产品又适合在网上经营,找他当然就好拿货了。
(3)你要说,我既没地理优势,也没什么关系好找,那怎么办呢?当然啦,网络是个很好的资源,阿里巴巴也是进货很好的去处。我要提醒的是,大家一定要学会货比三家,这是采购的基本的原则。
(4)如果你怕麻烦,还要上班,做做代理也是不错的选择,没压货之苦,也无发货之忧。
2.好的定价(营销篇)
大家看看,我们身边的专卖店(这里当然指的是实体店了)很少打折,更别说讨价还价了,但是买家买了以后不会觉得买贵了,觉得物有所值;而另一些店子,喜欢讨价还价,买家还了还要还,还得不能再还,买到手后,还在后悔,还认为没还够,还觉得买贵了.这是什么原因呢?当然是种消费习惯和消费心理在作怪了.
我们经营网店也一样,首先我们把确定自己走什么路线:薄利多销;还是我的货有绝对优势,就是那个价,不少了;还是,你喜欢讲价我就和你讲,给你适当的优惠就是了,不还,我当然不会主动暗示买家:你可以还价的哦!这些也不是一成不变的,主要靠我们灵活把握了.
再是,定价的时候一定要不怕麻烦,多加比较,网上同类产品多,价格高了,顾客当然不会先找你的光顾啦,低了没钱赚,我当然也不干啦,这又需要我们学会把握它的度.这个度的把握微风教大家一个原则:不能亏了自己,也不能黑了别人(嘿嘿,等于没说)!
3.好的管理(管理篇)
既然是自己当老板,当然要学会管理啦,麻雀虽小,五脏具全嘛~
(1) 宝贝管理(仓库篇)
如果宝贝多了,当然要经常盘点了,哪些货有,哪些没了,是不是和网上店铺想符,还有,质量有无问题,都要做到心中有数了,不要等问题发生了再找办法去解决,要学会事先发现问题,事先排除隐患,因为等问题发生了,要费我们好多时间,好多口舌,弄不好还得来个差评什么的.只有经常学会盘店,我们才保证自己少出错,才能保证自己的信用度.
(2)帐本的管理(财务篇)
财会当然也是一个老板的必修课啦~这是我们赢亏的依据,这是我们整天忙碌的结果,你整天把时间花在网上,家务也不做,你家老婆哪天心情不好向你发火了,这就是很好的说服力啊,看到你一个月有8000元的利润,她能火得下去吗?(当然啦,如果你亏了,还把这个拿出来,你才是傻瓜呢,乖乖地做你的家务去吧,做完了再来淘宝).
做帐很简单,就是一进一出,现在又有Excel这么好的工具,我们就方便多啦~
(3) 客户管理(营销管理篇)
聪明的卖家,做的生意多半是老客户的生意,你想,一个客户能接受网购,又认定你的产品,该是多大的说服力,如果她身边有10个要好的朋友,每个朋友身边再有10个,不扯远了,就扯到她朋友的朋友,你认识一个客户,做好一个客户,就相当做好了100个人的生意,这比你在网上每天费尽心思、绞尽脑汁找一个新客户是不是快得多呢?~这就要求我们不是生意做了,钱也收到了,评价也给了,下次见到别人后高兴就去理,不高兴就不理了.也不是要你见到她(他)就死皮赖脸地要介绍,这种人微风是比较反感的,我想大多数人也是反感的.
为什么要你去整理客户的资料呢?当然有我们的用处,熟悉他,了解她,她的兴趣,爱好,生日,或其他方面的资料,每当节假日给她一个温馨的问候,或她的生日给她一个亲切的祝愿……这时候她会是一种什么样的感觉呢?!三月的阳光,7月的微风,还是雪中的碳火……
这样还怕下次聊天找不到共同的语言,还会担心她会有意疏远你吗?我们卖的不仅是自己的产品,而且是自己的真情。
旺旺是一种很好的管理工具,大家一定要分门别类,学会整理!
(4)时间的管理
作网店自己的时间自己作主,我们是自己的主人,也是时间的主人,我们有的是时间,我们缺少的也是时间~很多淘友感觉整天没生意,整天无事可作,而有的感觉自己整天忙碌,时间不够用,睡觉的时间都少。这就要求我们学会严格的时间管理,合理的计划,有效的安排自己的时候,具体细节我就不谈太多了。
4.店铺装修(营销篇)
好的装修能带来好的生意,一张好的宝贝图片胜过你千言万语,如果从感观上刺激达成交易,这些在淘宝上说的太多,具体方法手段也有太多讲解,微风不再罗嗦了~
5.宣传策划篇
微风现在在淘宝上没发现太多好的方法(大家有好的建议可以跟贴,我好加上去)
我了解的就是如下些:
a.多发贴,合理用好自己的签名档;
b.让自己的买主帮忙宣传下,最好在论坛上发篇用你的产品后的感受,买化装品的更适合这种方法了(从自己女朋友身上得出来的,她就喜欢逛化装品论坛,别人介绍的产品,方法会马上心动)
c.善用旺旺,msn,qq等工具。
暂时就知道这些了!
6.促销手法
这方面我见到一些淘友做得非常好,什么实行VIP,包邮啊,满100送20啦,有小礼品相送啦……大家都知道,我们大多数人都有种贪小便宜的心理,只要是有优惠的地方,我不买也会多看两眼的,大家说是吧?虽然这个宝贝少赚了点,却卖出了更多的宝贝,赚来更旺的人气,所以适当的促销手段还是有必要的。
7.了解自己产品的消费层次和消费心理(战略篇)
我的产品适合哪些人(多大年龄,学生,工薪族),他们为什么要买我的产品(便宜,安全,放心,其他地方买不到等),知自知彼,百战不殆嘛!
8.个人产品竞争力(核心竞争力篇)
海尔电器一直深受消费者的喜爱依靠的是什么,奥克斯空调这几年火起来靠的是什么(呵呵,以前我在这个厂家呆过,所以知道点它的战略了),而你我的店铺要在淘宝找到一席之地要靠什么呢?当然我们要找到自己的特色,做出自己的风格,来提高自己在淘宝茫茫店海中的竞争力。
9.个人魅力(素养篇)
经营就离不开推销,虽然网络隔着空间,我们不说一句话也可能把自己的宝贝卖出去,但要把生意做好,个人的素养还是很重要的,作为无形的网络,消费者接受的首先还是我们的人品(诚信度是买家首先要考虑的条件之一)。所以无论在网上,还是网下,我们都要学会做到言行一致,做到诚信,我们首先推销的是自己,而后是你的产品,买家认定了你,不怕买家不接受你的产品。个人素养的提高在于我们平时积累提高~
先是你的货 好货总会有人买的 货的质量是一个淘宝店铺的基本 不管这个店铺是皇冠还是新店 好的宝贝是最基本的 之后 就是装修了 你的店铺要让买家进店感觉耳目一新
4心,每天访客80浏览量应该接近300了吧!利润如果比上班挣的多就可以全职做。我管里的店理是卖水晶的,在淘宝搜索
壹和园水晶
你可以参考一下其他的店铺的写法的,主要是写出你的店铺的特点,比如:适合的小朋友的年龄段,是男童,还是女童,还有总体的风格定位是什么样的,要写得比较贴切
给你店铺名字没有关系的 排在后面的 当然没有生意了怎么样让你的东西在搜索的时候排在前面呢?取决于一下几点1 宝贝浏览量2 宝贝收藏量3 宝贝成交量4 宝贝好评量
那里东西 都是真货。。质量好 ,你就放心用吧
话说我没做过运营 但是都接触过一点 我觉得你可以去尝试下 不过在淘宝上吃亏是肯定的 吃一次亏涨一次经验嘛 京东 1号店 有点像商场 淘宝就是个杂货市场 里面鱼龙
系亚洲材料城C区2排53号对面有个叫加乐士的帮忙做推广,做淘宝!
查看原帖&&
我简单看了一下小亲的淘宝店铺。 先不说有没有人购买,光从店铺上就可以看到一些直观的问题 第一个,店铺上的“女友生日送什么吗?来这里吧”
这个区域,所有的图片没
你可以都开啊,微商大家一般都觉得不正规,而且没有保障,但是它更简单。淘宝虽然麻烦些可是受众面广,至少就我来说我是一定会在淘宝上买东西的,因为我一般觉得得不太相信
要的!不过刚开始可以不要太高的!我对这个会的哦!做了很多个了!帮到你是没有任何问题的哦!来的吧!
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独家秘诀:如何一个月将店铺DSR从4.5升到4.8?
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有点经验的淘宝店主,都应该对店铺的DSR值特别敏感。这可是直接关系到我们店铺权重和宝贝排名的指标。如果你还不了解DSR是啥,那就得多多努力才行。DSR就是指淘宝店铺的动态评分,分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量,取近6个月所有评分的平均值。上图告诉了我们决定DSR的各种因素。那么DSR值如果低了会有什么影响?首先,店铺宝贝的初始权重会降低,排名也会降低;其次,店铺的流量也会降低;再者,店铺评分低了,消费者都是火眼金睛,一眼看出你在同行的排名不高,自然转化率也会降低;最重要的是,淘宝现在很多活动都有DSR的限制,DSR没有4.7,想多花钱做活动都不行!
笔者曾经一度以为做各种活动把销量冲上去了,店铺排名就自然会上升,流量也会日渐增多,可是如此一来却忽略掉很多细节问题。导致店铺多次收到客户的投诉和埋怨,突然间才发现店铺的DSR是一天天的飘绿,最终的影响就是所有的销售数据都在下滑,实在是惨不忍睹!
看了无数篇所谓的“干货”文章,咨询了身边数个店主朋友,得到一个最有效的快速提升DSR的方法——好评返现!于是笔者就去印发了几千张好评返现单放入快递一起寄出。得勒,没过多久淘宝就发声明禁止在旺旺、支付宝上面返现了!然后我又改变了策略,让客户加客服微信,用红包的形式返现,但是又出现了另一个问题——客服发一个红包,需要添加用户微信、核对订单、审核好评内容,再发出红包,平均一个红包要发5分钟!哪还有时间去好好地给我做售前售后了!我是真恨自己不会写代码,不然自己开发一个发红包的软件多好!
不过我还是个幸运儿,有一天有一个叫淘阿哥红包返现工具的工作人员联系到我,给我介绍了这个软件工具,并邀请我免费试用。在这里我大概分享一下试用的感受。
首先我开通了一个微信服务号(正好店铺有这样的想法,有个服务号也好给用户发营销文章),并开通了微信支付功能。然后在他们工作人员的指导下在淘阿哥后台绑定了我们的微信公众号。接下来的操作简直就是太便捷了!
我印制了一些“5分好评,领取微信红包”的小卡片,并在上面印上了我的公众号二维码。
接着就是发红包,用户关注我们的微信公众号后,会收到一条“好评返现”的消息,在对话框输入他的手机号,这个软件会自动的匹配淘宝上的订单,并审核他的评价是否符合返现条件。然后系统核对通过的红包申请就能在后台看到,我的客服人员只需要鼠标一点,通过申请,红包就会自动发送到客户的微信啦!
我觉得淘阿哥CRM红包返现工具对我来说有着不小的价值:1、极大地节省了客服发红包的时间,节省下来的时间他们可以做更有意义的事情,甚至帮我完成更多的下单任务;2、客户关注了我的微信服务号,相当于我留住了这些了流量,以后如果我要搞活动,可以第一时间通知他们,不用群发短信另外花钱了;3、这套软件还可以对用户进行管理和标记,对我们的用户可以进行更深层次的分析和营销;4、还有一个关键点,这套软件一个月只要一两百块钱,但它对我的价值,却远超于此!
最后,我使用了这套软件一个月,平均我每天要发100多个红包,但这也是100多个好评呀!店铺DSR从之前的4.58上升到了4.82,终于从绿色变成了红色!对我来说,花的这几百块钱,却给我带了个更大利润和收益,一个字——值!
想了解这位淘宝店主说的性价比极高的DSR提升神器吗?想了解详情的话可以添加客服的QQ了解哦(见头像底下签名处)
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