心系业主办实事
作者：蔡莹莹 孙毅
小区环境提升改造前小区环境提升改造后　　电梯坏了没人修、屋里跑水无人管、业主多年拒交物业费……小区业主和物业之间总是存在着剪不断，理还乱的关系。但是中北镇华楠物业有限公司进驻福悦里小区5个月，自掏腰包共计300多万元，改善小区的环境，帮助百余户生活困难家庭。现在，小区业主和物业亲如一家，相互信任。短短的150天里，物业收费率就从以前的22.3%，提升到88.7%。　　小区从过去满眼的尘土和垃圾，到现在处处的干净与整洁；居民从以前的怨声载道，到现在大家都和谐相处……谈起小区的这些变化，住在这里的居民最有发言权了。刘淑芹是中北镇福悦里小区的居民，5年前从市区搬到了福悦里小区，是这个小区的老业主了，作为小区几年来发展变化的亲眼见证者，说起这个小区的变化，她感慨颇多。“以前这里晚上连路灯都没有，保安也什么都不管，连放楼道里花盆、洋白菜也有人拿，治安特别差。不仅这样，环境也相当差，垃圾都堆在垃圾桶外面，而且也没人收拾，绿化也差，到处都是光秃秃的，冬天一刮风，到处都是土。现在好了，这个物业进来才那么短的时间，小区晚上就亮起来了，治安也好了，又给我们铺路建智能车棚，还给我们植草种树，现在住在这里太舒心安心了。”　　据了解，福悦里小区位于芥园道北侧，共有楼房20余幢，居民2000多户。由于这片小区多为经济适用房和廉租房，人员比较复杂，流动性大，所以给物业管理带来了很大的困难。华楠物业总经理崔志华对记者说：“刚刚接手这个小区的时候，有很多地方也是挺让我挠头的。这个小区非常特殊，住着不少空巢老人、残疾人等社会弱势群体，普遍生活条件较差，平常的收入只能解决温饱，哪有钱交物业费呢。再加上人员流动性很大，租房住的居民很多，收物业费更困难。但是，我觉得将心比心，只要付出，就能换来真心。既然接手了这样一个特殊小区，为了让这些业主住得舒心，能开心生活，先把舒适得生活环境打造出来才是第一步。”　　华楠物业入驻小区后，对小区的整体环境进行了提升。先后投资300多万元修建了文化长廊、休闲亭、社区服务中心，拓宽马路5000多平米 ，购置休闲长椅50余套，配置治安巡逻车2辆、消防巡逻车1辆，更换新的门禁设备和照明设施，并又继续投资15万对小区进行了重新绿化。接着，崔志华又带着记者来到了新建的智能车棚。“这个车棚长120米，宽8米，可以容纳400多辆自行车、电动车，业主只要轻轻扫一下卡就可以进车棚了，每个存车的地方我们还设置了电动车的充电设备，可以做到5小时自动断电。我们的目标是希望把小区打造成一个智能小区，这样业主方便，我们管理起来也更科学了。”崔志华说。　　就在记者与崔志华闲聊的时候，坐在休闲长椅上乘凉的冯大爷走了过来对记者说：“这个物业实在是太好了，什么事都想我们居民前面去了。就连我们这样的空巢老人，他们都惦记着，还为我们建了个老年食堂呢。”原来，福悦里小区共有空巢老人500多人，他们大都行动不便，生活困难。而这个庞大的老年队伍的吃饭问题成为了华楠物业时刻惦记着的事情。于是，华楠物业又投资为他们修建了40平米的老年食堂，并与广播电视网络有限公司合作，老人可以通过 “电视一点通”的方式向老年食堂进行点菜和预定。“老年食堂定价在8块钱，两菜一汤，一荤一素，老人可以来食堂吃，也可以预定完由工作人员送到家中，这样做，老人就更加方便了。”崔志华介绍说。不仅如此，华楠物业还投资一笔钱，在小区里筹备再建一个能刷医保卡的社保医院，让这里居民不出社区就能看好小毛病。如果有条件，我们尽量保证每个月都为居民进行一次免费体检。　　硬件设施改善了还不够，华楠物业还要从居民的“软件”上下功夫，进驻5个月来，共减免小区内百余户生活困难家庭的物业费7万多元，并额外予以他们生活上的资助，这让小区居民们感动不已。“家住9号楼的于建华一家生活困难，一家三口都有残疾，华楠物业知道以后就把他们家全年的物业费都免了。像小区里的五保户、低保户、困难户，他们都适当减免物业费。而且小区里75岁的老人，每到过生日的时候，物业都会慰问老人并送上生日礼物，特别温馨。现在我们业主和物业亲得跟一家人似的，都互相体谅着。”小区业委会主任李丽兰说。　　经过一番努力，这里的业主纷纷对华楠物业竖起了大拇指。物业收费率也从以前的22.3%，提升到了88.7%，在华楠物业的办公楼里也经常看到居民排队交物业费。5个月，就让小区面貌发生了巨大的变化，崔志华和这家华楠物业一下子都火了，有的人说他一下子拿出这么多钱来动机不纯，也有的人说他亏了，可崔志华自己却不这么认为。“我不觉得亏，物业和业主本来就应该是服务与被服务的关系，我们物业服务不到位，业主才会有怨言，什么都为业主想到了，业主也会理解我们的，这样我们的关系才能和谐，整个社区才会稳定，业主住着才会安心。”崔志华说。
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07/04 00:07
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这边物业要提价,那边业主却不认同,因为物业服务与收费无法谈得拢,而导致物业与业主之间的矛盾与对立的情形,现实中并不少见。这一突出问题的根源正在于现行的物管服务条款与收费协议太过含糊,不够明晰。物业纷争的起因常常始于对一些物业问题责任的认定。于是,业主拒缴物业费,往往是以物业公司未能兑现承诺为由,而物管公司则又以业主拒缴费用而提供更差的服务,最终矛盾走向恶性循环,直至崩盘。不过,笔者以为,如今是法治社会,人们固然有自由和权利,但同样需要受到契约关系的制约。近日《珠海市物业服务收费管理办法...&
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，.J刁夕心‘沪侣‘舀刁石两，，JJ二工二蘸I!l ll l l蔽l 2009年，乔亮购买了一套商品房住宅，并于2010年5月办理了收房手续并与物业公司签仃了前期物业服务协议，但房屋一直处于闲置状态。虽然多次收到催收物业费的挂号信，但乔亮一直没有理睬。2012年10月，物业公司向法院起诉乔亮，要求他支付1万余元物业费以及近万元违约金。法庭上，乔亮说，我既没装修、也没使用过这套房屋，根本就没有享受过物业公司提供的服务，所以物业公司索要物业费和违约金是没有道理的。物业公司代表则说，业主的房屋是否使用，并不影响物业公司服务工作的开展。作...&
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8月30日,金融街控股“融社区”品牌发布会在广州“金融街·融御”销售中心盛大举行。金融街高层领和各地分公司代表、各大联盟商家、客户代表共聚一堂,见证了“金融街·融社区”品牌的首次亮相。从最基础的物业费缴纳,到小孩、老人的照顾,到房屋的装修、租赁??金融街控股承诺,“只要回到金融街·融社区,金管家将为业主和租户提供各式各样的服务!”生活从“融”开始!家,不仅仅是房子;社区,本身就是一部分生活。根据卫计委中国家庭结构报告的总结,66%的家庭核心家庭是三口之家,说明家庭小型化已经成为主流。73.8%,也是来自同一份报告,中国60岁以上的老人73.8%是属于空巢老人,10%是属于独居老人。老有所依,幼有所养,享受舒适便捷的高品质生活,是每一个中国人的梦想。“让生活从融开始”,发布会上,金融街控股副总经理王志刚深入诠释了“融社区”的服务理念和功能架构。“金融街·融社区”服务平台分为“融管家”、“融悦享”、“融怡乐”、“融金宝”、“融立方”...&
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说出来恐怕没人相信:让他下决心买了这套房子的,竟然是园子里的青蛙。现在的开发商,卖房子前,差不多都把小区的绿化做好了,让你看到满眼的绿树、青草、汩汩喷泉。这一切当然是为了让人心动,心动了你才能掏钱不是?之前他已经看过二十几个楼盘,地点、价钱、物业费、楼层、房子朝向,任何一个条件不满意,都可能让他这样的退休老家伙手软、打退堂鼓。攒下点钱不容易,可不敢轻易出手。准备养老,也许是这辈子最后一次买房了。货比三家、慎而又慎。那些能把平庸说成伟大、舌头上安了弹簧的售楼丫头、小子们,想让他这个老家伙签合同掏钱,没那么容易。谁能想到去看房时,会在园子里碰见青蛙?小时候在山里,青蛙是他生活的一部分。稻田地里,小河沟边,青草丛中,随处可见。上学路上,路边冷不丁还能唰地跳出一只两只,咕呱一声,脆亮亮的。青蛙将军挡道,胆子小的女孩儿,一阵吱哇乱喊,惹得村小子们哄笑。那时淘气,曾经捉了青蛙玩弄,太爷看见,拄着拐杖,追着重孙儿满院子跑,好一顿喝斥。青蛙是好...&
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在北京市顺义区某小区内曾立案庭的法官经过了解,发现了为力,现在收不到物业费,也就经有一条“臭水渠”,当年进入案件的争议焦点:业主不交物懒得再修修补补了。既然问题出小区的人都会因为扑面而来的味业费,是因为那条臭水渠的问题在这件事情上,那单独的审理这道而掩鼻通过,尤其到了夏天,让业主们怨声载道;物业公司对个讨要物业费的案件就显得隔靴这里更是臭气熏天。因为一条下下水道进行过多次维修,但是因搔痒了。因为就是查明了案情,水管道的排污不畅,给业主们带为根治需要进行系统公共设施建明晰了法律适用,作出了合法的来了环境污染、进出不便、道路设,投资巨大,物业公司也无能判决,也无法真正做到案结事堵塞等诸多问题。相对应的是,自从出现了这条“臭水渠”,业主们就再也没有交过应交的物业费。调解员去做现场勘验的时候,业主纷纷表示:“你们看,就这条臭水沟他们不管,凭什么找我要物业费!”“我们不交物业费,就是因为他们不尽职。”这一矛盾拖了两三年,物业公司坐不住了,...&
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你或许遇到过物业企业想要上数的业主且占总人数过半数的业主调物业管理费的情况,然而,到底谁同意。所以说,物业公司未经“双过才有权决定?上调物业费的合法程半”的业主同意而擅自提高物业管序是什么?理费时,你有权拒绝缴纳相应提价其实,业主才是真正有权决定部分。是否上调物业费的人。根据《物权如果有的业主认为提价合理,法》的规定,物业服务收费标准属于或不在乎这一点小钱,按照提价后有关共有和共同管理权利的其它重的标准缴纳了物业管理费,且有“双大事项,对该类事项的变更决定,应过半”的业主按提价后标准支付的由经专有部分占建筑物总面积过半话,一般也可确认提价得到了大部分的业主的认可。因此,若物业企业准备要提高物业管理收费标准,作为小区的业主可以先相互沟通一下。上调物业费的合法流程:《...&
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物业服务优 与居民共建和谐小区
来源：石家庄新闻网
昨日，家住金马小区腾跃园的焦女士给本报打来电话，直称小区物业和业主亲如一家。
“我们小区是个老旧小区，现在物业管理得真不错，物业经理人也特别好，你们能不能过来采访表扬表扬？”昨日，家住金马小区腾跃园的焦女士给本报打来电话，直称小区物业和业主亲如一家。
拨打报社的热线投诉物业的读者不少，但业主主动打来电话要求表扬的却几乎没有。不少小区，尤其是老旧小区里物业与业主犹如“冤家”，互相叫板甚至“斗智斗勇”，这个热线电话反映的是真的吗？如果是，这个物业又有什么与居民和谐相处的法宝呢？带着众多疑问，记者来到金马小区腾跃园一探究竟。
居民 “全能管家”随叫随到
刚来到金马小区腾跃园，几名身穿物业工装的“建筑工人”就引起了记者的注意。“这都是物业的员工，在对小区道路进行拓宽改造。”居民王月华对物业赞不绝口。她告诉记者，金马小区腾跃园是一个老旧小区，小区的公共设施以及居民家的管道线路都是毛病不断。进行维修免不了要找物业，居民们最大的感受就是，物业的员工就像“全能选手”，小至换灯泡，大至修管道，他们样样拿手。只要他们能解决的事情，绝不请维修工人，不让居民多花一分钱。
2014年9月，1号楼2单元的业主家排水管道坏了，整个供水排水系统都要更换。物业公司员工王喜全得知后，二话不说拎着工具就来到居民家，蹲在地上又拆又装干了两个多小时。业主想给维修费，王喜全却擦擦汗就走了，他说：“帮助业主是分内事，怎么能要钱呢？”
居民们告诉记者，像这样的例子数不胜数，小区物业就像业主的“全能管家”，有求必应，随叫随到。
物业 做好服务才能“双赢”
小区物业经理董荣发告诉记者，他们的物业公司是在2014年5月通过居委会和小区代表的共同选聘入驻社区的，到现在上任还不足一年。其实在一开始，居民并不信任物业。为了赢得居民的心，物业做足服务，下了不少功夫。
“要想处理好物业与业主之间的关系，必须要让业主信任你。”董荣发说，赢得业主信任，首要考虑的不应该是要收多少物业费，而是要问问自己的服务水平值多少物业费。只要物业服务做的到位，业主们自然会配合，才能赢得“民心”，达到双赢。
董荣发告诉记者，物业公司为了获取业主们的信任，采用了“先服务，后收费”的原则，物业费一季度一收取。2014年9月，物业公司第一次收费的时候，有三分之一的业主都不交费，居民们应该是在观望物业的服务水平到底能不能保持下去。到12月份第二次收费时，不交费的业主已经减少到了六分之一，甚至有个别业主会主动提前来交费。“这说明，物业做的工作，业主们都看在眼里记在心里。物业和业主绝不是‘冤家’，只是很多时候都缺乏信任。”董荣发说。
专家 质价相符才能长久
对此，石家庄市物业管理协会秘书长刘明表示，老旧小区设施比较陈旧，故障率高、维修成本高。同时，老旧小区还有着业主收入水平低、物业收费标准低、收费率低的特点。这样的成本矛盾使物业公司的服务水平受到制约和影响。服务不好，业主不满意，自然不愿交费。收不上来费用，导致服务水平进一步降低，形成了一个恶性循环。这使很多老旧小区的业主都对物业缺乏信任感。
刘明认为，金马小区腾跃园的物业公司“先服务、再收费”的做法就打消了老旧小区业主的疑虑。业主们认同物业服务需要一个认识过程和观望时间。“先服务、后收费”的模式让物业公司证明了自身的价值，得到了业主认可，愿意为其服务“买单”。物业和业主之间相互配合，形成良性循环，质价相符才能长久。
刘明还表示，他很赞成董荣发提出的“双赢”。他认为，所有物业都希望把自己的项目做好，所有业主也希望小区能够更好。两者的目的本身就有天然的一致性。如果两者配合得好，物业公司能够有业绩、有品牌、有收益；业主也能居住得安全、舒适、房屋保值增值。这样的“双赢”是所有人都乐于见到的局面。
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乐居房产、家居产品用户服务、产品咨询购买、技术支持客服服务热线：新房、二手房：400-606-6969 &家居、抢工长：400-010-2323物业与业主 “管家”何以成“冤家”
图/张杨本报记者 奉永成 实习生 胡虹一年投诉上百起，纠纷原因多多长沙银城小区的业主们,最近遇到了烦心事,小区大停电,而物业公司收缴了业主们的费用后,一夜间人去楼空。“物业公司原本是我们业主请来的‘管家’,现在成了人都找不到的‘冤家’。”中秋节前夕,银城小区的业主们面对物业公司的行为,不知如何是好。像这种物业公司“人间蒸发”的事情,在长沙尽管属于特例,但据记者了解,物业公司与业主间发生种种矛盾的事情司空见惯。“业主投诉或起诉物业公司的事情,在长沙每年至少发生上百起。”长沙市物业管理协会副会长罗蛟告诉记者，一般问题,在协会或政府主管部门的调解下,最终都达成了和解。但也有一些矛盾恶化最终对簿公堂或成立新的业主委员会解聘物业公司的案例。记者从长沙市住建委了解到,从业主的投诉来看,物业公司与业主发生矛盾的原因多集中在以下4个方面：一、开发建设遗留问题多,像配套设施不全，规划随意更改，工程质量不合格，面积缩水，分摊不合理、延期交房等，开发商售完房子后，这些问题都遗留给物业，造成物业与业主之间的对立。二、物业服务不到位,不按物业服务标准服务，服务态度差，管理人员不能做到持证上岗，维修不及时，卫生死角多，车辆乱停乱放等等。三、物业收费不合理。四、擅自出租业主公共设施或私自更改小区配套，侵占业主合法利益等。除了上述因物业公司的原因外,还有一些是由于有些业主违规造成的纠纷。据了解, 截至2012年底，长沙市共有物业服务企业1036家（其中一级资质企业24家，二级资质66家，三级资质859家，外地驻长备案企业87家）；管理各类物业项目2800余个，总面积累计达到1.3亿平方米，新建商品住宅全部实施专业化物业管理，全市物业管理覆盖率已超过70%，从业人员10万余人。截止2012年底，长沙市物业维修资金总额为94.2亿元，归集总户数为94.6万户，物业维修资金使用额达4735.25万元，使用户数为13.62万户。“物业管理在居民的生活中,起着越来越重要的作用,而物业公司与业主的矛盾,也慢慢地上升到社会和谐稳定的高度。”罗蛟告诉记者,为解决这一问题,各级政府部门也在积极努力通过法律规章，加强对物业公司的监管。如长沙已实施《物业管理条例》，并专门出台了物业公司年度审核制度,制定了专门针对物业公司的“十三条禁令”。一旦发现物业公司违反其中的“禁令”,将无法通过审核,并视情节轻重给予相应处罚,情节严重的将注销其资质。 业主:物业没拿自己当“上帝” 物业:业主没拿自己当“亲人”从关系上来讲,业主和物业公司之间,是雇佣和被雇佣的关系。业主们成立业主委员会，由所有业主共同出资,雇请一家物业公司,为整个小区的业主服务。但是这种雇佣关系又不同于一般的公司劳动雇佣关系,物业公司所提供的是一种“管家”性质的服务,按说这种雇佣关系将会更亲密,为何现实中,双方摩擦不断,甚至升级为“冤家”?记者在采访中发现,一旦出现摩擦纠纷,物业公司和业主们均各执一词。业主认为,物业公司没有将自己当“上帝”,而物业公司埋怨业主没拿自己当“亲人”。家住长沙市德馨园小区的谢女士,对物业公司一直颇有微词,今年4月份双方矛盾升级。“小区住房最底层是杂屋和车库,但是很多业主将杂屋和车库改成了住房或门面房,出租给外来工居住或做生意,这种行为直接影响到了楼上业主们的生活。”谢女士告诉记者，之前她曾多次向物业公司反应过周边麻将馆的噪音,都未能解决。车库和杂屋业主们私自更改用途后,她多次找物业公司协商,要求物业公司制止这种违规行为,均没有结果。今年3月份她偶然得知,这些违规改建的车库和杂屋,物业公司不仅为其安装了水、电表，还按月收取物业管理费，这下谢女士彻底火了。“这等于肯定了这种违规行为，物业公司不仅没有尽职，还起到了推波助澜的作用。”谢女士说,物业公司为了一点小利,纵容这种违规行为,像这种管家不仅没有管好自己的家,反而还给她的居住环境造成了影响。她想解聘现在的物业公司,又苦于得不到业主委员会的支持。因为当初在成立业主委员会时,自己没放在心上,所以直到现在她都不知道小区的业主委员会到底由哪些业主组成。肖小姐也曾因房屋漏水问题,跟物业公司发生过争吵。之后她便停缴了物业管理费,而物业公司多次安排工作人员威胁她。肖小姐告诉记者，最后她选择了妥协，补缴了物业管理费,并由她出资,物业公司请人解决了漏水的问题.记者在采访中发现,业主和物业公司发生纠纷,除了开发商遗留的问题外,其他多数是因为业主不满物业公司的服务而引起的,因为心存不满,便停缴物业费,物业公司收不到物业费,又会使关系更加恶化,从而形成了恶性循环。另一方面，对于发生的各种摩擦,不少物业公司对记者大倒苦水。“一些业主素质太差,根本不把物业公司的工作人员当人看。”刘先成曾在一家物业公司做过保安,后来主动辞职,现在一家汽车美容店做洗车工。他发誓这辈子再也不做物业公司的保安了,因为他被业主羞辱过一次。“一位业主的停车卡坏了,被我收上来上交公司修理。 业主出门岗时,我没注意,拦了下来,结果对方放下车窗就破口大骂,先是骂娘后来骂祖宗。”刘先成告诉记者,他一时气不过,便回骂了几句,对方马上打电话叫来四辆车,堵住大门,并将他拖出岗亭要动手,后被及时赶来的同事劝阻。第二天刘先成主动辞职了。“表面上,物业公司是业主请来的管家,事实上,一些业主对物业公司的管理人员并不尊重。”罗蛟说,像刘先成遇到的情况,在业主和物业公司的纠纷中,占到一定的比例。业主要换位思考，也要敢于维权物业公司是“管家”，业主是“东家”，按说双方应该亲如一家,一旦发生摩擦双方如何调解,便显得尤为重要。“房屋质量不过关、维修不及时等都是导致纠纷频发的原因。”罗蛟告诉记者,对物业公司的管理现在越来越规范,既有年度审核制度,也有平时的投诉通道,还有法律条文可依,因此物业公司多数不敢胡来,但也有少数物业公司因为经营问题“跑路”,物业从业人员素质低下,导致业主委员会要求解聘物业公司等极端事件,但多数业主与物业公司的矛盾都是可以调解的。因此她建议：物业公司要不断提升自己的服务质量,业主遇事也要站在对方的角度换位思考。“如果能多些换位思考，替对方着想，物业纠纷就能大量减少。”罗蛟说。“一旦遇到物业公司失职不作为的情况,一定要主动站出来维护自己的权益,不能姑息纵容。”湖南万和联合律师事务所律师李健表示,物业公司提供的是一种管家式的服务,在聘请之初双方签订有详细的合同,如果服务不到位,或服务跟不上,违反了相关条文和规定,业主可以根据事情的程度进行维权,轻的可以向主管部门投诉进行调解,严重的也可直接起诉物业公司。“一旦发生纠纷,不管是投诉,还是起诉等维权渠道，都要充分发挥业主委员会的作用,进行维权。”长沙市住建委一位工作人员告诉记者,物业公司与业主之间的关系,业主委员会是其中最重要的纽带,长沙市专门下发了相关文件告诉业主们如何成立业主委员会，并进行维权。而事实上,很多业主都没有将业主委员会利用起来,其原因一是在成立业主委员会时,自己意识不到位，并不积极, 没有行使好自己的权利,导致业主委员会成员并不能真正代表所有业主的意愿,而事后一旦发生纠纷便会像谢女士一样想维权,但使不上力。“此外，政府也应加大监管力度。”李健认为，目前负责管理小区物业是住建委的物管部门，但人少工作量大,无法抽出很多时间来监督和管理小区物业，这种情况下,街道办和居委会要加强对业委会和物业公司的监督和指导，才能从根本上来缓解小区物业纠纷高发的态势。 上传我的文档
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