智慧社区物业APP解决方案介绍
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　　物业APP开发使用为社区居民提供舒适安全、轻松方便、节约能源、随心所欲的生活环境，将行业资讯、房屋租赁、团购优惠、小区运动、特价房源推荐等便民信息一网打尽，为居民提供安家生活的一站式服务。如下是风华正茂科技O2O研究院研究员为大家分享的智慧社区物业APP解决方案：　　　　一、智慧物业行业前景：　　1、智慧物业应用渗透到居民生活的各个方面;　　2、智慧物业应用实现高效社区管理：“一站式”缴费服务、电子商务服务等;　　3、有效提高物业公司的竞争力，并未物业公司带来更多的利润。　　二、传统物业行业痛点：　　1、信息传递速度慢，与业主互动沟通方式少：传统物业公司还在采取贴纸公告的方式来通知小区业主;　　2、单向传播，传播过程中信息失真大：传统物业公司通过采用手机短信群发通知、催缴等，经济压力大，而且多层的传递导致管理者意见传递过程中失真;　　3、物业增值服务少：传统物业不能覆盖到居民基本生活信息。　　三、 物业APP解决方案：　　1、物业报修解决方案：业主可以通过APP在线预约物业公司的维修服务。维修单以工单的形式在后台流转，从业主提出维修需求到维修完成客服回访，所有重要信息，都记录在案，形成物业公司的维修台账，提高维修服务质量管控。业主可对维修结果进行评分，点评;以确保每一次维修的高质量和较好的客户满意度。　　2、物业账单及在线缴费方案：业主可以收到物业费、停车费等每月账单。业主入住后，通过APP即可直接查看每月的物业账单信息并缴费。　　1)系统内置账单管理系统，可实现物业内部的账单和财务管理。也可以与物业现有的物业管理系统对接，所有账单数据均可直接来自物业管理系统。　　2)支持在线缴纳物业费的功能，通过支付宝或微信支付在线缴费。　　3、物业通知解决方案：业务通过后台发布物业通知，小区当前所在的所有用户均可及时收到推送消息，消息为免费发送、接受。　　4、社区市场解决方案：物业公司可通过APP发布交易买卖信息，包括二手交易、房屋出售、房屋出租等等，打造社区交易市场，为物业多种经营提供新的渠道。　　1)所有交易信息通过物业审核通过后，才能在APP中展现，确保信息的真实和安全。　　2)可与后台物业租售管理模块打通，实现一体化管理。　　5、投诉建议解决方案：业主通过APP向物业提出投诉或意见，物业公司后台接受并及时回复。　　1)所有投诉建议单都在系统后台保留，形成台账，清晰的保留每一次的业主投诉建议记录;　　2)物业公司回复后，业主APP可见并对投诉建议进行评分，如是否满意等。　　6、快递收发解决方案：业主包裹到达小区后，物业客服跟据包裹上的具体门牌地址，向业主推送快递包裹领取信息;业主也可以在APP中通过输入快递公司及订单号，查询自己包裹的物流配送情况。　　7、物品租借解决方案：业主通过APP，可以向物业公司借用物品。物业公司可以在后台，查看物品的借用情况。物品借用模块，与物业内部管理的物资管理模块对接，能形成物资管理的库存台账。　　8、访客通行证解决方案：访客要进入小区，业主可直接通过APP发送短信为媒介的“访客通行证”，访客将受到一条短信，短信内包含了一个6位数的访问验证码，当访客在卫门进行访客验证码比对后正确，即可认证身份放行。　　9、电子放行单解决方案：业主将家居物品搬出小区时，可通过APP发放电子放行单。发放后，运送物品的车辆在经过门卫时，凭借电子放行单的信息核对后出门，增加安全性。　　10、便民服务解决方案：按家政、洗车、二手交易、家教等分类的模式，展现社区周边的便民服务设施。　　1)基于LBS的地理位置定位，优先展示离当前用户较近距离的便民服务设施。所有入驻的便民服务企业，均与运营商预定了专属优惠条款，社区APP住户独享。　　2)用户可以直接通过APP，预约周边的便民服务，享受便利与实惠。　　11、社区朋友圈解决方案：所有社区居民可以在社区朋友圈中发表内容和图片，其他居民可互动分享，朋友圈是业主之间和物业交流与互动的平台，极大的提高平台活跃度。　　12、社区活动解决方案：以轮播大图的模式，展示社区的各种商业、文化、体育、社会活动。　　一方面，用户可以通过APP，报名参加自己感兴趣的活动。另一方面，对于已经举办完的活动，可以展示活动的内容及精彩图片，与居民分享。　　13、电商平台解决方案：将城市的商业、商家整合于一体，提供社区周边商家的店面信息、商品在线购买。　　1)采用商家店面模式，所有的加盟商家可以在APP中开店，在线销售商品，并支持支付宝、微信支付的在线支付模式，打造基于加盟商家的移动互联网手机商城;　　2)商家可以通过APP，在线销售商品，支持在线支付、货到付款两种模式。后台有订单管理、库存管理，财务管理等实用电商进销存功能。　　四、方案亮点：　　1、在线客服：在线与物业、维修等各类客服进行沟通，实现即时信息反馈;　　2、信息推送：主动、即时推送小区通知、社区活动、缴费通知等;　　3、物业缴费：实现在线缴纳或补交物业管理费;　　4、便民服务：提供房屋租赁、家政服务、健康医疗、交通出行、社区购物等各类便民服务信息;　　5、监督反馈：提供在线提交情况反馈、业主监督信息的功能;　　6、小区圈子：住户可在圈子内，进行日常生活、社区情况的交流与分享。　　风华正茂科技(北京)有限公司致力于智慧社区平台定制开发，Android安卓、苹果IOS、平板、微信等，拥有专业的技术团队，完善的售后服务，优惠的开发价格，拥有成熟的智慧社区解决方案，期待为您提供的服务。　　了解更多智慧社区项目信息可见：风华正茂科技www.fenghuaapp.com　　特别声明：我们推送的文章部分图文来源于互联网，版权属原作者所有;如涉及到版权问题，请及时与我们联系，核实后将作删除处理。
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网易通行证/邮箱用户可以直接登录：国内5大类社区APP:如何玩转O2O
作者: 李萧泓来源: 亿欧网 09:23:56
【编者按】目前国内社区App分5类：①家政服务类：整合线下家政、家洁资源②商超配送类：提供周边商铺、超市在线订购服务③代收代寄类：利用合作店铺资源④社区服务类：配合物业公司提升服务品质⑤社区综合类：社区内部综合在线论坛。过去的一年里，社区类的O2O服务悄然走入了我们的生活。你坐在家里，通过手机App，就能找到附近的餐厅和超市，订一份快餐或是选购几节电池，然后不到1小时，就会有人送货上门。或者你要打扫房间，也只需要在App上点几下，就能找到干活细致、价格优惠的保洁阿姨。这些场景的出现是互联网企业与线下服务深度结合的结果。而背后又是由风险投资不断烧钱来推动的。风投的钱、廉价的线下劳动力、互联网企业的技术和资源整合能力共同促成了当前社区O2O业务的迅速发展。但是庞大的线下支出、同质化的竞争和赢利模式的不清晰让部分企业倒闭或是大规模裁员。2014年揠苗助长似发展起来的社区O2O业务在2015年能否走得更远，或是死得更惨？我无法回答这个问题。但我对国内多个社区类App做了调研和分析，整理成这篇文章，或许对你的判断能有帮助。目前国内的社区App大致可分为5类：1、家政服务类：整合线下家政、家洁资源，提供线上信息查询、预约、支付、投诉等服务。如：阿姨帮、E家政家洁、懒人家政、E袋洗、58到家。2、商超配送类：提供周边商铺、超市的在线订购服务，并利用线下店铺的人力资源或专业配送人员，为电商购物解决“最后1公里”的配送问题。如：爱鲜蜂、社区001、京东快点。3、代收代寄类：线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供货件代收、代寄服务，并以此聚集人气衍生出其他服务。如：收货宝、嘿客。4、社区服务类：配合物业公司提升服务品质，或是提供社区便民服务。如：住这儿、智慧社区、小区无忧、民生小区。5、社区综合类：社区内部的综合在线论坛，为用户提供在线沟通、经验分享、交友、二手交易等服务，并提供便民信息查询、商户查询等服务。如：天通苑生活圈、考拉社区、叮咚小区。1.家政服务类e家洁家政a) 业务介绍提供家庭保洁、擦玻璃、油烟机清洗、窗帘清洗等家洁服务。原名为“e家洁”，现改名为“e家洁家政”，后续应该会增加家政类服务。与保洁阿姨签约，整合零散人力资源，绕开家政公司，无中介费。建立了会员体系：银卡￥1000（返100）、金卡￥3000（返400）、铂金卡：￥5000（返800）。通过会员体系绑定用户，并避免阿姨绕开公司直接与用户交易。b) 运营情况13年10月9日第1版本上线。目前约25个版本。在上海、北京两地签约了6000多位保洁阿姨。与百度轻应用、百度地图、高德地图合作。c)融资情况获得了腾讯400万元的天使投资。阿姨帮a) 业务介绍业务范围与“e家洁家政”相似。提供家庭保洁、大扫除、新居开荒、擦玻璃、洗衣洗鞋、洗窗帘、油烟机清洗、空调清洗、冰箱除臭等服务。也建立了会员体系，与“e家洁家政”相似。并可在线支付。对阿姨统一礼仪、着装、工具、服务流程，通过用户评价和回访制度提升服务质量。b)运营情况13年10月17日第1版本上线。目前30个版本。在北京、上海、成都签约了阿姨3400人。北京日订单1600。c) 融资情况B轮数千万美元的融资，由祥峰投资领投，顺为基金以及策源创投跟投。懒人家政a) 业务介绍家政服务为主：月嫂、育儿嫂、做饭保姆、老人陪护。有月嫂详细信息。这点是与前两个App的主要区别。可在线签约、在线支付。b) 运营情况14年8月第1版本上线，目前有6个版本。在团结湖等3个地方有线下办公点。c) 融资情况2014年6月获得泽厚资本数千万人民币A轮融资。E袋洗a) 业务介绍荣昌旗下App，提供洗衣服务。由传统的按件收费转为按袋收费。App下单，上门取件。在高清监控条件对对衣袋拆封、分类，用户全程可见。72小时内送回。b) 运营情况覆盖北京、上海、深圳、天津。58到家a) 业务介绍“58同城”旗下产品。主要提供上门保洁、上门美甲、搬家速运三大类服务。招聘兼职人员，连接手艺人与用户，做P2P的服务。并有一套培训体系，对新员工进入系统化培训，服务时由老员工带新员工，新员工服务免费。b)运营情况14年7月24日上线第1个版本，目前7个版本。2.商超配送类爱鲜蜂a) 业务介绍代客购买零售、卤味、烟酒、饮料、日用品、水果等。面向年轻的用户群体。顾客网上下单后，后台将订单分发到距离用户最近的店主那里，再由店主完成最后环节的配送。配送速度往往能达到30分钟以内。配送费：30元起送，每单配送费为5元，晚上23时以后配送费统一为10元，满百免邮。首页展示0元商品，0元商品一天只能选购一次。b) 运营情况14年12月12日上线第1个版本，目前仅1个版本。目前在北京已有25万用户，2000个配送点。c)融资情况完成了千万美金级别的A轮融资，投资方为清流资本。社区001a)业务介绍食品饮料、日化美妆、母婴护理。面向家庭主妇。社区5公里服务圈，由雷锋（社区001的配送员）免费配送，一小时送货到家。b)运营情况14年10月20日上线第一个版本，目前有2个版本。已开始盈利，一天订单2万多，会员近70多万，客单价接近300，和卜蜂莲花等大商超进行合作。但从重庆一员工的反映来看：快4个月了，3家店的订单不到100单。c)融资情况薛蛮子投资500万元，成立两年。2014年4月获得上亿元A轮融资，其中五岳天下为其投资了4千万人民币。10月已完成B轮融资目前市值20个亿。京东快点（未找到App）a) 业务介绍主要配送奶品冻品、生鲜果蔬、休闲零食、酒水饮料、米面粮油和护理用品。货物由周边超市来供应，由京东自营以及第三方物流共同完成配送。b)运营情况目前只在北京望京地区试运营。3.代收代寄类收货宝a)业务介绍与社区便利店、药店、洗衣店等店面合作，货件发至以上店面，由用户上门自提。社区店就可以根据收件数量与收货宝进行利润分成。与淘宝合作，淘宝购物支持发送到“收货宝”网点。与顺丰合作，由顺丰负责收件与取件。支持双向物流：收货与发货。b) 运营情况12年5月10日上线第1个版本，目前4个版本。在北、上、广、深拥有超过1万多家社区便利店，累计服务了千万用户。望京、天通苑等这样的成熟社区，合作网点已经很密集。c) 融资情况创立于2011年。获得千万美元A轮融资。嘿客a) 业务介绍顺丰在线下开设的便利店，为用户提供快件取寄服务。除快件外，还在店面展示实物商品，如生鲜、水果、电子产品等。并提供JIT服务（准时制生产方式/Just InTim，简称JIT，又称作无库存或零库存生产方式），即不用支付即可预约商品，商品到店后可试用试玩，体验后再决定购买。便民服务：ATM、衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费。特点为：从代收代寄聚集人气，衍生其他业务。在AppStore找到一个同名App，14年11月26日上线，仅1个版本。从功能与作者名称来看，可能与顺丰无关。4.社区服务类住这儿a) 业务介绍万科物业服务的配套App。由万科的合作厂商开发。只有万科业主才能注册，注册方式有两种：1、用户按小区-楼号-单元号-门号选择，并填写在物业登记的手机号。2、邀请码注册。（服务人员会送邀请码上门）。非注册用户仅可以浏览信息。服务项目：跳蚤市场、议事厅、社区分享、投诉（能查看处理进度）、报修、房屋交易、投诉物业、表扬物业、物业账单、一卡通账单。b)运营情况13年11月14日第一版本上线。目前近20个版本。从线上数据看，北京约开通了40个小区。智慧社区a)业务介绍以提供物业服务为主。如：小区通知、房车租售、二手市场、故障报修、物业员工、小区活动。也可查看周边服务：美食、银行、家政等。b)运营情况14年1月26日上线第1个版本，目前7个版本。小区无忧a)业务介绍提供社区周边的外卖、水站、维修、家政、物业水电煤等信息与电话查询。b)运营情况12年9月7日第1版本上一，目前24个版本。覆盖全国56个城市、20万个小区，用户数达100万。c)融资情况A轮2000万美元。民生小区a)业务介绍民生银行为推广理财业务开发的便民App，用于聚集人气，发展银行客户。民生卡支付29.9元上门洗车。首次注册用户仅需1元。保洁、送水（提供在线支付）。找附近的民生银行客户经理，推荐银行的理财业务。注册送大米、邀请再送。b)运营情况14年12月21日上线第1个版本。5.社区综合类天通苑生活圈a) 业务介绍社区商家和服务机构信息介绍，如商场、店铺、维修服务、汽车相关服务（维修、接送车、保养、救援、上门服务）、房屋租售、快递电话、餐厅、银行、ATM、代驾、五金店等居民互动：小区爆料、邻里论坛、宠物吧、亲子吧、羽毛球俱乐部、单身男女、宝妈群。支持线上开店，提供“东三跑腿”服务，即东三区送货上门服务。发红包功能：新用户红色、跨年红包（需要抢）。在论坛发贴、抢沙发也可得红包。特点为：单一社区，业务综合性强、面面俱到。可能没有线下门店，轻运营。b)运营情况14年8月1日第1个版本上线。当前为第3个版本。考拉社区a) 业务介绍微商店：首页呈现附近商铺。提供信息介绍与电话。无支付功能。邻里圈：居民在线论坛，但没做分类。。b) 运营情况14年10月21日上线。当前为第4个版本。叮咚小区a) 业务介绍提供邻里社交平台，实现二手交易、拼车、家政推荐、代缴水电煤及物业费、代收快递、提供邻里对话、小区BBS平台。最新版本提供“叮咚小铺”，即线上开店。特点为：区域广泛，业务综合性强，地推成本高。b)运营情况13年12月13日上线第1个版本，目前共10个版本。在上海一个月的广告投放为1200万。北京地区公司已然关门，上海地区裁员70%。c)融资情况14年初拿到亿级规模天使投资。
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电商服务推荐
客户关系管理CRM　　随着移动APP开发技术的快速发展，APP开发涉及到了越来越多的领域，其中就有智能物业社区APP开发。广州物业社区APP开发公司【酷蜂科技】为客户打造智能化的物业管理平台应用，通过整合线下资源包括物业服务、社区服务、周边商铺等，借助移动互联网为小区住户带来全新的线上生活体验，把住户变成用户，最终形成闭环的社区服务商业模式，为用户打造智能、简单、快捷的生活。　　一、对业主而言，物业社区APP开发可以提供便捷的社区服务：　　1、在线报修：用户能通过在线提交家居设备的维修需求，通过手机端拍照取材以及一键拨号联系物业等方式反馈问题。　　2、费用代缴：费用代缴功能的出现，能够节省用户在缴纳各种生活费用中所用的时间成本，业主可通过平台，线上支付水、电、物业等费用。　　3、物业托管：托管服务主要是业主在产生托儿、家政、搬家等需求的时候，能够通过平台发布信息，吸引服务单位提供服务。　　4、建议反馈，业主可在留言板提交建议，平台管理者可回复。　　二、对物业公司而言，物业社区APP开发可以更好的管理：　　1、最新公告：在传统的管理模式中，物业管理发布信息只能够通过纸质信息、或者手机短信等途径发布信息，但是移动端传统信息传播方式，平台管理者可将社区各种通知公告以图文等形式发布，能够实现实时到达业主端，避免通知不到位的情况，同时并可统计业主阅读、参与情况。　　2、活动通知：平台统一发布活动信息列表，如活动内容、人数、时间、报名期限等信息，业主可留个人姓名、联系方式等信息参与报名，为用户提供便利的活动报名方式，然后系统能够整合报名信息。　　3、资讯动态：平台可将社区动态或相关资讯实时发布在本版块，供业主及商家实时浏览。　　4、社区讨论组：在社区讨论板块中，物业管理能够在线发起话题讨论，特别是针对小区相关事项的决策问题，能够及时听取也许的需求建议，做出符合业主需求的内容。　　三、对商家而言，物业社区APP开发可以更好的进行自我展示，找到客户：　　1、物业电商平台（B2C形式）：在社区物业管理中，通过整合周边商家信息，为业主提供服务，拓宽商家的营销渠道。　　在前台功能开发中，为客户提供限时特惠、新品展示、热卖品类、热搜商品、用户中心、购物车、商品分类以及支付方式等。　　在后台功能中为提供商品管理、订单管理、积分管理、商品促销管理、用户管理、统计管理和库存管理等功能。可录入商品后可自动生成每个商品的二维码，方便产品推广促销。　　2、周边商家（020形式），商家自己发布信息，发布优惠券，业主领取到店消费，平台有审核权限。配有地图导航，显示小区周围商家服务信息。
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　　还有个忠实仆人APP，做社区服务的，硬件有手机开门门禁，软件监控设备管控人员，提高物业管理效率且满足业主需求~~
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物业都负责什么 物业和社区什么区别
来源：房天下 浏览量（6153）
[摘要]物业就是保证房屋基础设施的正常运转，包括水电、煤气管道、灭火器、楼道照明系统等，不影响居民的日常生活。社区就是做一些社会生活事务，为小区里的业主提供文化、卫生保健、治安调解等服务。
如果说物业是有形的，那么社区就是无形的。物业就是保证房屋基础设施的正常运转，包括水电、煤气管道、灭火器、楼道照明系统等，不影响居民的日常生活。社区就是做一些社会生活事务，为小区里的业主提供文化、卫生保健、治安调解等服务。
物业负责的内容如下：
（一）综合管理
小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理
（1）负责制定工作计划，并组织实施；
（2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；
（3）白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
（4）协助召开业主大会并其运作；
（5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，档案资料齐全；
（6）与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;
（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
（8）全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；
（9）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。
（10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、等设备确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；
（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；
（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；
（4）负责小区智能化设施的日常运行维护；
（5）定期清洗外墙。
（三）绿化
小区规划红线范围内的绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地
按市园林局规定的《二级养护标准》养护。
（四）保洁
小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：
（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；
（2）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；
（3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
（4）对楼梯间、门厅、电梯间、等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;
（5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
（6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
（7）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
（五）公共秩序维护
小区规划红线以内，业主户门以外公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；
（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；
（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；
（5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和公安部门进行处理。
（六）停车管理
机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的管理
（1）有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；
（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；
（3）保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案；
（4）长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。
（七）消防管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案；
（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；
（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
（4）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
（八）高压供水养护、运行、维修
（1）保证居民正常生活用水；有停水处置预案；
（2）水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格；
（3）维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
（4）发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。
（九）电梯养护、运行、维护
（1）主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有的，均须开启载客；
（2）凡有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行；
（3）主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案；
维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
（4）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。
（十）装修管理
服务房屋管理
（1）有健全的装修管理服务制度；
（2）查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；
（3）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；
（4）业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报管理部门；
（5）及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。
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