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人性化管理
只有让员工愿意尽其力，才能用其所长，最终才能实现企业和员工的和谐发展。
　　入选理由：在智力资本高企的当今时代，管理永远是企业管理实践中最重要课题。在应对不同企业发展、不同时代员工需求之际，人性化管理不断被创造性地赋予新内涵。
　　代表实践：交通银行全面实施 EAP、德胜洋楼提升员工幸福感和归属感
　　今年9月，Gucci深圳旗舰店的两名离职员工以网络公开信的方式，曝光了100多项该公司限制员工的非人性化规定；同在深圳的腾讯，则在为员工大幅加薪的同时，亦为首次购房的员工提供免息借款。
　　对于前一种方式，中国企业并不陌生，但是，越来越多的企业开始关注和探索后一种方式。因此，人性化管理成为本次十大管理实践评选中，受关注最多的实践。
　　上个世纪九十年代末在中国出现并兴起的人性化管理，要求企业把人作为企业的核心要素，从人性的角度出发，充分尊重并关心员工，激发员工的工作热情和创造力，满足其实际需求，从而提高企业生产效率，实现企业与人的和谐发展。
　　当下的中国，80后已逐渐成为企业员工的主体，90后也开始步入社会，这些新生代员工在工作中不再仅仅满足于物质上的需求，而是追求个人价值的实现，这迫使企业不断去更新人性化管理的内涵，根据时代的需求构建出一套新型的企业与员工的关系。
　　香港科技大学徐岩教授提醒道：在生存不再是问题的今天，员工追求的是人格的独立和尊严，那些没有听到员工内心呼唤的企业一定会吃到苦头。
　　中国特色的人性化
　　中国企业对于人性化管理并不陌生，事实上国有企业一直是有中国特色的人性化管理的忠实实践者。不过，正略钧策咨询顾问唐欣指出，由于产业模式、结构和激励机制的问题，中国传统的人性化管理并没有激发出员工的主动性，反而导致了企业运作的效率低下。而到上个世纪九十年代末，国有企业加快改制、民营企业逐步兴起，他们对于现代化管理方式尤其是国外先进企业的人性化管理方式产生了较强需求。
　　在这个阶段，大量外企进入中国，培育了中国早期的职业经理人，其所熏陶的人性化管理模式之后也随着这些职业经理人反流到本土企业。IBM蓝色血液文化、惠普之道、GE开发、宝洁管理培训生招聘、摩托罗拉人本文化……这些外企的系统化人力资源管理及其背后的管理哲学，无不冲击着中国企业的管理思维。
　　本刊曾经报道过的3M中国对员工的粘性极强，即源自于它对员工的真诚、肯定、包容，并且不断提供各种成长机会。在3M，研究人员可以将15％的工作时间用于个人感兴趣的研究上而不需向上司报告。员工可以为了实现自我梦想灵活地运用公司的人员、物质、资金，瞒着上司偷偷地积极地从事研究开发，即使以失败而告终，公司也决不刁难，反而加以鼓励。博斯公司大中华区董事长谢祖墀分析道，给研究人员15%的自由研究时间，3M中国得到的是36%的新产品活跃指数，高于集团全球平均数值17%，就此而言，即使是最挑剔的财务顾问，也会对这个投入产出比满意。
　　另一个推动中国企业实践人性化管理的力量则是高端知识型企业的出现，在这些企业中人力资源成为其最重要的核心资源，而对这类知识型员工，企业很难以严格管理来提升绩效，必须给予宽松的环境来鼓励员工的主动性，也就自然而然形成了人性化的管理方式。复旦大学管理学院企业管理系主任苏勇教授强调，尤其在中国这样一个东方社会，用东方管理的观点来看，人性化管理的重要性更为凸显。
　　被丰田管理大师河田信称为“除丰田之外的第二种管理模式”的德胜洋楼，其“现场管理、君子示人、轻体制、弱官僚”的管理模式，正是人性化管理在中国创造性运用的绝佳实践。德胜洋楼提倡踏实、认真、负责、不走捷径的价值观。员工可以每月预先支取生活费；不用领导签字就可以随时报销；公司会为“终身员工”养老送终；不用打卡上班，可以随时调休。对于那些有梦想，想出去创业的员工，德胜不仅接受他们办理1-3年的长假申请，而且保留公职和工龄，甚至可以为他们提供去新地方、新单位的路费。德胜洋楼公司成立19年来，连续在企业工作10年以上的员工达到了60%之多。
　　在世界500强企业任职的职业经理人陆亦琦认为，德胜洋楼人性化地搭建了员工生活保障机制，满足人最基本的生理需求，让员工获取安全感、归属感的同时，赋予员工充分的自主权和自由度，努力帮助员工实现自我价值。每位员工都作为“人”在企业中得到信任、尊重，并由此获得自豪感、荣耀感，从而激发出尽心竭力为企业的工作热情，这也正是全球人性化管理典范日本企业的管理之道。
　　EAP实践渐兴
　　发展到目前，人性化管理的最高层次是员工心理信息管理（EAP实践）。
　　简单而言，EAP就是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面问题，消除员工各方面的困扰，最终达到预防问题产生、提高员工工作以及生活质量的目的。世界500强的经验表明，企业每为EAP投入1美元，就可节省运营成本5-16美元。
　　此前，EAP的实施更多存在于外企，国内企业还很少有规范的EAP体系。然而，流水线上的工人会跳楼，平安银行、民生银行的金领也会跳楼。有数据表明，5%的中国员工认为自己存在心理问题需要心理帮助，而中国每天会产生5000个职业病人，中国企业每天都为此支付2000万人民币的损失。
　　所幸的是已经有企业开始行动起来。今年1月，交通银行全面启动员工心理健康关爱行动，提高全行8.6万名员工的健康指数和幸福指数。交通银行是央企全面实施EAP的第一家。他们通过全员心理体检，形成了员工心理健康白皮书，并建立了员工心理信息模型，针对每个分支机构提供了心理体检报告，从而让交行第一次针对每个分支机构形成了员工信息文件，帮助管理者从整体上把握员工心理状况，为人力资源管理提供了有力的工具。
　　据了解，2011年在交通银行发生的数起员工心理危机实践中，均由于心理危机干预专家的介入，从而将危机消除于萌芽状态，才没有对企业造成大损失。
　　尽管完整意义上的EAP在中国还刚刚起步，但心融集团CEO冯耘评价道：在企业管理中将心理学和管理学结合起来，结合互联网思维模式去研究员工心理信息，并借助绿色产业链整合服务，将会是未来人性化管理发展的必然趋势。本文作者张凌，世界经理人原创，如需转载请联系微信公众号（ID：CEC_GLOBALSOURCES）授权，未经授权，转载必究。本文版权属于世界经理人网站()所有，未经授权，任何企业、网站、个人不得转载、摘编、镜像或利用其它方式使用本文。经授权使用文章的，应在授权范围内使用，并注明“来源：世界经理人()”、图文作者信息及本文链接，同时不得将授权文章提供给任何第三方，违者本网将保留依法追究的权利。
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银行：服务细节彰显人性化
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每一次细微的服务，带来的都是无数的感动。中国银行光明路支行为客户避免了5万元经济损失，让这位60岁的客户感动不已；工行新疆分行营业部完成首笔中小企业私募债业务，也为客户搭建投融资一体化的全方位服务体系……
践行社会责任，支行开业。所有这些举措，都体现了银行的责任意识与服务意识。
本报记者段爱珍
中国银行光明路支行堵截一起电话诈骗案件
日上午，一名女客户赶到中国银行乌鲁木齐市光明路支行紧握着行长刘毅的手说：“你们的服务真细心，中国银行的员工真热情，谢谢你们为我避免了损失！”
日下午，一位60岁左右的客户边接听电话边匆匆进入中行光明路支行在ATM机前跟随电话指导操作转账交易,客户的异样引起了该行大堂经理郭原的警觉，就在客户按照提示第二次输入转账账号时，细心观察的郭原根据其经验判断，这有可能是一起电话诈骗案。
原来当天该客户接到自称是银联公司客户经理的电话，说她银行卡有大额透支交易，必须按要求进行操作。郭原将疑点向客户分析，成功堵截了一起诈骗案件，为客户避免了5万元经济损失。
工行新疆分行营业部完成首笔中小企业私募债业务
2月27日，营业部成功办理了全疆首笔创新型私人银行金融资产项目，项目资金1.5亿元。该项目的成功运作实现了三项新突破：一是成功办理新疆分行首笔中小企业私募债业务；二是中小企业私募债的资金首单通过私人银行理财资金进行直投，开辟了工行新疆分行中小企业私募债业务办理新模式；三是成功将项目业主签约为私人银行客户。
该项目的成功营销是多个业务条线共同合作的结果，达到了公私联动、多方共赢的联动效应。得益于高效的资源整合机制。本项目得到了分行私人银行中心、法律事务部、分行授信审批部、营业部信贷管理部等部门配合。此业务的突破，为工行私人银行客户提供了新型融资平台，实现了为客户个人、家庭及企业搭建投融资一体化的全方位服务体系。
浦发银行连续六年参与“地球一小时”活动
今年“地球一小时”活动于3月29日20：30-21：30开展。浦发银行宣布，已连续第六年参与活动。
当日，该行位于上海外滩的总行大楼外墙景观灯关闭1小时，浦发银行乌鲁木齐分行全辖所有营业机构，在条件允许的情况下关闭户外店招、LED广告屏等非营业必需的户外照明1小时。此外，该行还倡议全体员工在家中，以熄灯一小时等形式积极关注并参与“地球一小时”活动。
据悉，该行总行当年人均公务用车油耗同比下降8.41%，人均复印纸采购同比下降16.24%。作为国内绿色金融业务领先银行，至2013年末，该行累计投放的绿色信贷已超过3000亿元，绿色信贷余额为1521亿元，此外，2013年浦发银行电子渠道交易量替代率达到79.56%，显著降低了成本。
北京路支行开业
日，广发银行股份有限公司乌鲁木齐北京路支行正式开业。
广发银行乌鲁木齐分行相关负责人表示：广发银行乌鲁木齐分行自2012年8月开业以来，在自治区党委、政府、金融监管机构和社会各界的关心和帮助下，立足乌市，面向全疆，积极支持新疆社会经济跨越式发展，取得了良好的经济效益和社会效益。截至今年一季度末，主要的几项经营指标：本外币各项存款余额59.57亿元，较年初增加7.24亿元，增长13.83%；本外币贷款余额36.37亿元，较年初增加1.61亿元，增长4.63%，实现净利润1837万元，持续保持了稳健发展的良好局面。
据悉，伴随着北京路支行的开业，广发银行乌鲁木齐分行现有分行营业部、喀什分行、阿勒泰路支行、北京路支行4个营业网点。这将为乌鲁木齐的广大社会公众提供优质高效的金融服务，打下坚实基础。
本文来源：乌鲁木齐晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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记者 周萃&&&&&&&&来源：金融时报
　　因银行要求“改密码必须本人亲自来”，西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无独有偶，广东高州市一老人由于中风无法行动，家属代为到当地信用社取钱被拒绝，家属只得将病重的老人拉到信用社，这么一折腾，老人现场猝死。这一系列事件引发公众对银行服务的热议。&
　　多位接受记者采访的业内人士表示，极端案例的出现，一方面源于个别银行缺乏“人性化”服务意识，另一方面是由于对老弱病残等特殊客户的具体服务措施仍不完善，相关制度的完善，将从源头上杜绝类似事件的发生。&
　　银行服务需更人性化&
　　“银行工作人员对从事的职业制度严格恪守本无可厚非，但墨守成规、僵化死板，甚至披着制度的外衣冷漠对待顾客，这是严重的服务态度问题。”记者在某大行营业网点采访时，一位女士对“老人因改密码而猝死”事件表示不满。&
　　按照现行的制度规定，客户要修改银行账户密码和解锁都必须本人亲自到场，或者是经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属代为办理。&
　　“这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。特別是在一些特殊的時候，要求资金持有人本人到场，来明确资金持有人的意志，这符合资金持有人的安全诉求。”一位银行工作人员告诉记者。&
　　因为这种“刚性”制度要求，此前也发生过类似“老人被抬进银行网点”的事件。2008年，浙江温州80多岁的老汉因病卧床、精神恍惚，记不清银行密码，无奈之下，家人抬着老人到银行办业务。2009年，广西桂林一位患绝症的老人，被亲属抬进了银行内，修改银行卡密码。家属称，办理了一份有单位盖章的证明，表明老人正在住院，希望由亲属代理。但银行方面仍然拒绝。&
　　“坚持制度的原则性和实际操作的灵活性应当互相兼顾。在执行制度的过程中遇到特殊情况，需要通过执行者的热情和智慧来解决问题。老人重病不能来现场办理业务，为什么银行工作人员不能提供上门服务？或者针对这种情况建立一条绿色通道。”接受记者采访的多位人士一致认为，银行在执行制度过程中，应当更注重人性化、灵活性和可操作性。&
　　一位业内人士直言不讳地表示：“老人被抬进银行改密码，其实质反映出銀行服务的人性化的缺失、管理模式的刻板及应变能力的不足。”&
　　多位业内人士建议，银行应当大力提升服务意识，就某些制度作出人性化变通，为确实存在特殊情况的客户提供一条“绿色通道”，让服务体现出更多的温情。&
　　负面个案不应过分渲染&
　　在“西安老伯被担架抬进银行网点”事件发生的同时，发生在杭州陈先生身上情况类似、待遇却完全不同的事情也引起了一定社会关注。&
　　据农业银行相关工作人员介绍，陈先生的哥哥今年六十多岁，前段时间因病入院，情况不太乐观。因此，陈先生的哥哥想把自己名下的9张银行存单改为密码支取，但办理更改，需要哥哥本人前去银行办理。陈先生以及家人犯愁了，因为哥哥的病情，别说出门去银行办理了，连下床也是件十分困难的事。&
　　农行杭州文晖支行负责人了解到这一情况后，特地让一名当天休息的工作人员进行调班，为陈先生的哥哥办理更改业务。在医院的病床前，经过确认、签署授权书等一系列程序后，花了大约一个小时，顺利地为陈先生的哥哥办理了更改。&
　　这一“上门服务”并非孤例，据农行文晖支行负责人介绍，该行还曾多次安排工作人员为行动不便的老人提供上门取款服务。&
　　记者还从交通银行了解到，本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务宗旨，该行也在始终倡导一线网点为客户提供更加便捷和人性化的优质服务。&
　　“当时，一位老人重病住院，单位报销要求必须使用借记卡，可老人根本不能前往银行办卡。第二天我行派工作人员前往老人所住医院，在现场核实客户信息并经客户撰写委托书签字确认后，由老人的女儿在柜面代母亲办理了借记卡，设定密码，解决了报销难题。”交行北京分行工作人员介绍说。&
　　今年十一长假期间，由于“特事特办”，交行山东分行就让客户及时拿到了一笔治病钱。日下午，一位老人急需20万元现金赶回老家救治在工地受伤的儿子。而此时由于系统切换电汇无法操作，支行库存现金又仅有12万元。为此，网点工作人员立即联系相熟识的热心客户，麻烦他们存入现金，最终让客户顺利拿到这笔治病救命钱。&
　　“在基层网点，其实时常发生着让我们温暖和感动的人和事。重病老人被担架抬进银行，这样的情况不应被过分渲染，当然，这也警示我们仍需大力提升服务质量和服务水平。”一位银行工作人员表示。&
　　完善制度亟待提速&
　　记者从某大型银行了解到，该行个金部门正在抓紧制定个人金融服务相关细则，以便从制度源头杜绝类似事件的发生。&
　　其实，早在2009年，针对桂林“危重病人被抬进银行营业厅”一事，中国银行业协会自律工作委员会就下发过《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》，要求银行开设特殊客户绿色通道，确保在有效防范风险的前提下，做好针对确实不能亲临柜台的特殊客户的柜台延伸上门服务。&
　　据业内人士反映，“开设绿色通道，改进和完善柜面业务操作流程，做到特事特办，急事急办”，目前还缺乏具体的操作细则，特别是部分风险较大的业务如挂失业务后续业务、密码修改业务、卡密码解锁、自助设备吞卡的领取等，“特事特办”容易使银行卷入诈骗案件或者财产纠纷，缺乏法律保障，因此不少银行在执行过程中慎之又慎。&
　　“应尽快梳理服务流程和管理规则，制定操作性强的服务细则，确保在有效防范风险的前提下，工作人员能按制度为特殊人群提供满意的服务。”业内人士表示。
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现代企业都在谈管理人性化，而员工又说这不人性化，那不人性化，我想请教什么叫人性化管理？
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&所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。 & 人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。因此，必须对人性有所了解。[编辑本段]人性学& 1.自然属性的三个定律： & （1）人的生理层面的自然属性是&人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。& & （2）人的心理层面的自然属性是&人类总是要求得到尊重而不是贬抑。& & （3）人的心灵层面的自然属性是&人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。& & 2.社会属性的三个定律： & （1）对行为后果的考虑。 & （2）对自己长远目标的考虑。 & （3）对人生价值的考虑。 & 企业只有了解了人性中这些自然属性和社会属性，才能对错综复杂的人际关系和职工的行为和动机进行有效的引导和管理，才能根据企业不同的发展阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。 & 人的社会属性受心灵支配，而心灵则是一种思想意识，是人类社会属性产生的源泉，可以通过人类一代代传承下去，并不断得到丰富。 & 思想意识在现代管理中起着决定性的作用。意识的先进性是社会进步、企业蓬勃发展的动力之源，因此，抓教育，抓培训、抓文化已成为现代管理成功的必由之路。企业家必须牢牢掌握企业文化对企业成长的作用方法，根据不同的企业特点，塑造自己的企业文化。[编辑本段]人性化管理的四阶段& 人性化管理其实是对企业文化培育和发展的管理。 & 人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。人性化管理大体分为四个发展阶段：人际权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。这个发展阶段实际是企业文化与员工个人意识或文化意识进行整合的过程。 & 人际权力管理阶段由于员工来自四面八方，员工的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此在这个阶段应建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使员工服从企业管理。 & 人际沟通阶段其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始逐步建立共同的价值观。 & 合作管理阶段是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一个阶段将是一个漫长的发展过程。 & 奉献管理阶段是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己的独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合行动，采取对策。[编辑本段]人性化管理的要点&& 1.承认人性的自然属性，满足人性自然属性中的基本需求。 && 2.承认人性的社会属性是受思想意识支配的。 & （1）不同行业，应培育不同风格的文化意识，使人的社会属性组织化。 & （2）思想意识的第一任务是为其生理、心理满足服务。因此，企业组织要有合理、明确、科学的分配制度和规章。 & （3）思想意识完成第一任务之后就要为长远目标或其他目标服务。因此企业要有满足这种欲望的措施，要塑造自己的行业意识和企业文化，使来自四面八方，在社会属性形态上有差异的人逐渐统一于企业的行业意识和企业文化之下。一旦这种文化意识达成共识，团体的工作效率就会出现意想不到的效果。 & 人类的职业有成千上万种，社会组织的功能也千差万别，即使是以盈利为目的的企业组织，也存在着职业上的很大差异。因此，它们所需要的&人&的社会属性形态是有选择的。企业家在组织领导企业时，应充分注意到这一点，否则将会导致由于社会属性形态与职业差异太大而使管理失败。 && 3.承认人类自然属性和其心灵意识中有竞争与合作的双重天性。 & 因此在企业管理中要有符合这种双重天性的机制。为了使合作与竞争的自然属性能有序高效地得到发挥，必须通过一种社会化组织结构和一种社会化的意识文化加以联结、控制和导向，使人性中这种竞争与合作天性在企业家的组织领导下得到充分的发挥。 & &人性化管理&，通常人们也常说成&管理人情化&，但在具体工作的实施中却常有将&人情化&理解成&讲人情&，其实则不然，他们是两个不同的概念。 & &人性化管理&是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于着一概念的研究也便成为人性管理学。随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。人性化管理&&一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。 && 那么&人性化管理&与&讲人情&有什么区别呢？ & 作为从事服务行业的我们可能有一个共同的感受：人与人有许多微妙的关系，正确地处理这些关系你做事会觉得得心应手。当你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害，却反而拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是&讲人情&。&讲人情&在管理工作中是不允许的，甚至会使你的工作变得更糟糕。然而人性化管理则不一样，&人性化管理&虽然允许你在工作中出错，但它会告诉你这样做是错的，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。这样既原谅了你，让你不用时刻担心工作中出现了什么过错当心你的上司责怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情会更高涨、工作目标会更明确。同时，&人性化管理&还要求建立合理的&人性化管理&实施与评价体系。 & 谈到&人性化管理&的实施，众多企业各显神通；上市公司为提高员工的主人翁精神，提倡员工入股制度；大集团公司为激励员工的创新意识，不惜拿出巨额资金作为员工创新奖项；爱立信则别出心裁，在企业内部以上到下要求员工多做自我批评，实施自我评价体系，让员工从工作中真正感受管理人性化。
答案创立者
以企业身份回答&
企业和员工本身就存在角度的问题的。员工只是会站在他的角度想问题，给员工好的待遇就是人性化管理，给员工应有的福利就是人性化管理。在企业的角度讲，企业管理必须有制度，不可能放羊式的。企业和员工之间的矛盾之处，是不可能化解的
現代管理提倡&以人為本&的人性化管理思想，個人認為，這是要求管理人員在實施人員管理的時候，從最基本的人性出發，尊重人、爾後育人、勵人、用人。&以人為本&看重的是企業裡每個員工的創造性，強調企業和員工之間的互動性。在&以人為本&的管理文化中，管理者和執行者之間是互為彼此的&交互式&管理關係，而不是一種對立的關係。管理者不會把員工當作沒有思想的執行武器，不會只賦予他們被動地執行指令的角色，而會給員工更多的參與機會，讓其主動地去判斷、思考、策劃，並尊重每個人和承認他們每個人的成就，以此來最大限度地調動員工的積極性，增強員工獲取成就的自豪感及主人翁精神。
現代社會裡，精明的管理者會主動用愿景和事業培養手下那些員工和廣大員工的主人翁精神。因為他們知道，主人翁精神並不是只說把自己當成企業的主人那麼簡單，而是要以一種與企業血肉相連、心靈相通、命運相系的感覺去做好每一件事情，面對每一個客戶，在每一個成功或失敗的經驗裡面，滲透出企業以及個人共同的精神氣質。
&&& 那麼，如何在企業內部培育這種精神呢？
A、&&總的政策由管理者來制定，詳細的程序由員工來決定，要給能人一定的權限和自由，特別是在目標的制定階段；
B、&&鼓勵員工換位思考，培養一種人人都是&經理&的感覺，鼓勵大家發表意見；
C、&&通過各種看似瑣碎的小事讓員工切實感覺到自己是&自豪的主人&；
D、&&培養企業的&家庭觀念&，把企業變成&溫暖的大家庭&，員工則自然而然地成為了家庭的成員、企業的主人翁。
楼主，我专门帮你百度一把，关于人性化管理的名词概念：&
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重与个人的战略，制订员工的生涯规划等等。&
其实从定义本身应该说明的还是比较不错的，
首先肯定了目标标的物：员工；
其次肯定了具体方面：物质和精神；
然后肯定了挖掘的方面：内在的潜力；
最后就是达到个人和企业双赢。
呵呵，再好的管理也无法让每个员工都认同。只要能让大部分都认为好的管理，也就是好了。和做人一样，再好的人也不是他认识所有的人都说他好。
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