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货物已经发到该客户的当地物流点，用户不提货该怎么办？
我们公司的货物已经发往客户指定的物流点城市，货物到达该物业点时，我提醒了客户，货物已经到了，请赶快提货，但是这两天我上线查这单号，发现货物还在物流公司，客户还没有提货，而且物流公司的短信也连着几天发给该客户，客户不去提货，这该怎么办？如果客户一直不去提货，我们公司会有什么责任吗？
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客户有没有付款的呢？会不会是客户这两天比较忙呢？可以打个电话沟通下 问下客户可以跟客户说下，货物到了好几天，如果超过几天不去提货，会要出保管费的。。
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首先在发货之前得先打电话和顾客联系，确保人家留下的联系方式能找到人，要不然物流过去了才发现手机不对的，就很被动了。如果是阿里成交的，不好货的话，时间到了，系统都自己承认交易，吃亏的是人家不收货的。
如果电话联系得到，只是人家一直不去提货，就叫物流送货上门吧，虽然亏点送货费用，但是可以早点成交。这样也不用放东西在物流产生仓租费用。
如果实在没法找到收货人，退回来到时让阿里巴巴叫他承担来回的运费。
主要看你货款收到没，如果收到了，你做到提醒责任了，如果没有，那要当心是不是虚假交易了
唉；我也遇到过这种事；一分定金都没收；碰到这些不讲信誉的客户没办法；只能认倒霉；吃一暂长一智
能否跟货运公司沟通下，送货上门给客户。
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我在网上买了一辆二手摩托车 被骗了1300元 可是他要我交400元押金 我给他打了400元 那辆车他说只要1000元 后面他给我一个物流单号 又给他打了600 可是现在过去一周了 我货也没收到 他说打200物流费 然后我打了过去 他说车到了中转站了 中转站要中转费 又给他打了100过去 我也给物流公司打过电话 物流公司说货没有到他们公司 然后我给物流公司打过热线电话 他们给我的回复是这个物流单号是假的 要我报警 我不知道怎么办 然后
我在网上买了一辆二手摩托车被骗了1300元 可是他要我交400元押金我给他打了400元 那辆车他说只要1000元 后面他给我一个物流单号 又给他打了600 可是现在过去一周了 我货也没收到 他说打200物流费 然后我打了过去 他说车到了中转站了 中转站要中转费 又给他打了100过去 我也给物流公司打过电话物流公司说货没有到他...
我在网上买了一辆二手摩托车被骗了1300元 可是他要我交400元押金我给他打了400元 那辆车他说只要1000元 后面他给我一个物流单号 又给他打了600 可是现在过去一周了 我货也没收到 他说打200物流费 然后我打了过去 他说车到了中转站了 中转站要中转费 又给他打了100过去 我也给物流公司打过电话物流公司说货没有到他们公司 然后我给物流公司打过热线电话 他们给我的回复是这个物流单号是假的 要我报警 我不知道怎么办 然后咨询一下
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你好,你被诈骗了。但这个也不好处理,报警警察可能也不会立案。
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义乌物流这么发达，感觉浙中区域快递公司总部设在义乌不就好了吗？不管什么地方都要在金华中转 真的是浪费时间 金钱 精力！前两天一个快递从河南发出，看菜鸟联盟地图 居然从衢州那边绕了一大圈到金华中转，如果总部在义乌 时间起码可以省一天吧，路程也缩短很多，义乌作为快递业大市，如果能提高这半天一天的时间，相信对快递好评率也提高不少
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07:20 上传
淘宝就是这样，非常慢，一个东西三四天才送到，京东物流就快了，当天下单第二天早上就到，非常迅速&
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菜鸟在金华你都不知道？
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菜鸟在金华你都不知道？
没看懂我说的？为什么不设在义乌？
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没看懂我说的？为什么不设在义乌？
金华地便宜，给的好处多，傻子都知道的事。
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义乌发货都得去金华一趟再回义乌！
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还得看是哪家快递公司，像韵达基本上都是直达义乌的，顺丰一般也不会在金华中转
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行政等级不同
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地址永远是金华市义乌市
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因为原因太多了
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金华地便宜
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给客户发出去的货，由于物流中转晚一天到达，客户要求退货，怎么办？
客户下单的时候我们正好放假，于是下单后第三天发货，但是由于物流中转，在客户最后限定日期的后一天到了，客户要求退货，我们考虑到晚了一天给客户发货导致，所以我们答应退货处理。表示货物退回来之后我们马上退款。截止到现在大概10多天了，我们没有收到任何退货的信息和电话，客户来电表示要求退款，说她那边反正已经给物流公司签字退货了，货到没到丢没丢和她已经没有关系了。表示如果现在必须退款否则找谁谁谁来帮忙处理。。。我们是包运费过去的，也没打算说让客户怎么样就是收到退货之后再退款而已。遇到这种客户退还是一直与他纠缠。
已经和客户电话沟通，客户表示无论如何她都要看到我们退钱给她，反正她已经在物流哪里签字退货了，退没退回来不管她的事情。我们说有没有退货的单子或者记录，他们打电话去问下是否已经退货，客户说问下，然后没有了消息，现在还在后台申请退款中。其实，我们发货的时候也说明发往北方中转要8-11天，其实我们刚好是11天到达的。现在我们没有收到退货，把钱退给客户了，最后货没有回来，损失就更大了。朋友们说要是你如何处理了？我想没退款成功客户一定给差评，反正都不讨好！电商好心酸啊
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这个密切关注与物流联系，看看货什么时候可以到，客户方面做好安抚工作，原则就是收到货才可以退，如果物流可以跟你确定好日期也可以退给他，其次咨询阿里客服看看是否有什么解决方便。如果没有退回记录切勿先退款给客户，不要到时钱没货没的。个人一点小建议，希望可以帮到你，上次我也是遇到这种情况，物流拖了一个多月
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坚持原则，货没有退回来，坚持不退款，不然是变成两边损失了
如果客户没有签收，你可以拿你们的速递单找物流公司，其实你们那个货如果不多，考虑客户那么急，选择顺丰发货会快很多，也不会造成这样的损失，你现在首先要找的还是物流公司，拿你的速递单找物流公司，如果你客户收货后再退，那就找你客户要单号，说明等收到货后退款，如果客户没签收，这个款肯定是要先退给你客户的，毕竟不是你客户的问题了，是物流公司的问题
问客户要单号去物流查下，如果已经退回了，本来也不是 客户的原因，那只能退款了
查查运单到哪里了，不管 是签收，还是打回退货，都得有结论才能退款，不然可能损失的更大
这个密切关注与物流联系，看看货什么时候可以到，客户方面做好安抚工作，原则就是收到货才可以退，如果物流可以跟你确定好日期也可以退给他，其次咨询阿里客服看看是否有什么解决方便。如果没有退回记录切勿先退款给客户，不要到时钱没货没的。个人一点小建议，希望可以帮到你，上次我也是遇到这种情况，物流拖了一个多月
先收到货，再退款，当初既然选择相信你选你做他的供应商，就要坚持下去，出现问题了，光想着把损失都丢给别人，那是非常不靠谱的，有困难大家一起解决吧。
现在客户要求退货就积极的退款给客户，找到物流单号与物流公司取得联系，既然客户拒签了货物就说明货物在物流公司那里，你叫物流公司尽快发货回来，同时你这边也可以安排货款给客户了。
下次再有需要急着发货的客户，建议发顺丰，避免不必要的麻烦！
遇到这样的情况，我觉得是先收到货才应该退款的，万一没收到呢，是吧
坚持原则，货没有退回来，坚持不退款，不然是变成两边损失了，亲，先还是要客户好好沟通哈，万一不行，在想想其他办法吗？办法总比困难多
能否再跟顾客商量一下不要退货呢？既然顾客要退，您先调查清楚一下，客户是退的哪个物流，然后打电话过去问那个物流公司，看是否有收到这么一件货，如果确实有收到，货还在物流公司那，您可以先给退款，如果物流公司没有收到货，我建议您先不要给顾客退款，如果他们没有去退货，您这边到时款也退，那您岂不是钱财两空。正常程序是收到货之后再退款。如果是寄的快递，至少也要看到有返单的记录才可以退，这对我们来说会比较保险。当然客户一直要求退款，我们得耐心解释一下，语气尽量好些，说等查到货再给他退，相信对方也是可以理解的。
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