【鱼乐贝贝分享】门店没有回头客，营业额上不去，怎么办？_全球加盟网
16:47:15　来源: 　
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经营范围：贝贝布艺
门店数量：55家
单店投资额：20~50万
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如今门店各类打折、营销活动层出不穷，活动过程中人气儿很旺，可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。消费者都不傻，有便宜为啥不占呢?没便宜了，我还来啥?过多的打折、促销，让消费者忽略了产品本身的品质，对于价格变得分外敏感。这既不利于的培养，也不利于老客户的维护。所以，如何让消费者的焦点转移到产品本身，培养更多的回头客，是我们需要考虑的。
　　一、问候顾客就像问候自己家的客人
　　沃迪阿伦曾说，顾客光临，生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在门店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。
　　一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入餐厅就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
　　二、厚待“回头客”更要善待“头回客”
　　消费者之于门店，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。
　　人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
　　三、“口碑”是最好的广告效应
　　以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的，好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。总之，客人是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。
　　四、利用“超常服务”满足客人的需求
　　“超常服务”具有一定的灵活性和创造性。
　　客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在门店里享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。
所以，我们要由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意，而其中“心理服务”的重要性，将会日益增强。比如：剥虾皮、蟹，虽然是超常服务，但如果客人真正需要，自己又能做到让客人真正满意，又何尝不好?而且要猜透客人的心思，服务于客人开口之前，为客人提供了优质的“心理服务”，充份体现了“助人为乐”的精神。
　　五、怎样提供方便，而市场就在“方便”之中
　　“方便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。在客人用餐时，注意客人的就餐动态，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务，方便客人正常用餐。
　　如：帮客人打包，取用冷热毛巾，提供打火机，泊车洗车，外买胶卷，外买生日蛋糕，外买急救药品，提供香烟销售服务等等。
　　六、人们都喜欢与熟悉的人交往
　　人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。
　　作为门店的员工，要设法使自己被别人所熟悉，使门店被人熟悉才好。
　　牢记客人的姓名，了解客人的忌讳，熟记客人的忌口与嗜好，特别是一些“头回客”，等客人再次到门店用餐时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于门店的“回头客”。
　　七、学会用眼神与顾客交谈
　　在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息，但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则，即你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。
　　如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务，只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
　　八、把客人“栓”住
　　耐心的服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。
　　门店没有回头客，等于慢性自杀!“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调“一视同仁”。
　　店员员与宾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于服务员是否懂得去保护宾客的自尊心。
　　如上菜的快慢不仅仅是一个服务态度问题，而且也表现了你是否尊重客人。不论菜肴的价格是多少，都应按正常情况出品，无论点菜多少，都是客人，都有受到尊重的权利。
　　九、说“请”和“谢谢”
这看起来似乎过时，而且你会说，一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。
　　十、用名字或姓氏称呼
　　一个人的名字是他或她最喜欢听的声音，当别人在写信给我们时，设法找到并使用我们的名字，我们都感到非常亲切。所以，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不到的效果。
　　不过，也不要过快得亲密起来，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
　　十一、多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”
　　很少有人能真正听得进别人的批评，但听批评这种技巧，提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，如果要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。
　　首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说话的方式;要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断;学会保持目光接触，学会听取别人谈话;防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。
　　不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。
　　十二、微笑必不可少
　　正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
　　十三、欣赏他人及人与人之间的多样性
　　在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有一小部份人是明显难伺候，爱找麻烦的。
　　每个人都有独特的个性，爱找我们麻烦的人，大多数是不喜欢我们的那类人。所以我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好。这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，把你的“自由”(由内心的谈话)和对他人的评论着眼于积极的一面。
不要妄加判断，如“这家伙吝啬得要死”而说“这顾客非常有价格意识”。不要说“你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么样子吗?”而要说“她穿戴很有趣”。
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作者：舒志娟 姚东
记者 舒志娟 实习记者 姚东 文/摄家长们正在鱼乐贝贝华贸城店门外等待退款。　　近日有消费者向本报反映，早教机构鱼乐贝贝华贸城店在未通知会员的情况下停业了，会员卡本月在其他直营店已不可使用。记者昨天对此机构进行了实地调查。　　问题　　会员卡突然不通用了　　据消费者介绍，5月18日，不少家长带着孩子前去消费，发现华贸城店已经大门关闭并贴了停业通知，且会员都没有收到店铺任何通知停业的信息，在向总店询问后得知，华贸城店独立经营，属于加盟店，总店管不了。对此，会员们提出质疑：今年4月之前华贸城店是直营店，而华贸城分店的会员卡也可在其他4家直营店消费，为何5月就不可以用了？　　记者昨天来到鱼乐贝贝华贸城店，看到门口张贴了《鱼乐贝贝（华贸店）公司关店退会员卡内余额事宜》通知单，详细说明了“退款时间”以及“退费原则”等问题，门前聚集着10余位家长，店主正在为消费者办理退费。　　调查　　入不敷出是关店主因　　记者查阅全国企业信用信息公示系统后发现，北京鱼乐贝贝教育科技有限公司成立于2011年，经营范围包括家政服务和体育运动项目经营等。运营了5年多的早教机构，其加盟店为什么毫无预兆地宣布关店呢？　　据鱼乐贝贝华贸城店负责人王炎介绍，主要的原因还是入不敷出。他告诉记者：“华贸城店每个月收入几万元，算下来比付出的成本还要低。成本方面包括房租5.5万元，物业费0.77万元，推广费0.4万元，水电费1.8万元，这还没有算尿不湿、泳衣、饼干等一次性消耗品，这么一算，每月不但不赚钱，还要往里搭。”　　店主　　被销售模式拖累　　王炎介绍，除了入不敷出，鱼乐贝贝总店的经营管理问题让他们这些加盟商很伤脑筋。像他这样的加盟商实际收入并不以收款金额为准，而是以家长实际在店里消费了多少来决定。　　在王炎看来，这种预付费模式很容易产生问题。鱼乐贝贝总店让家长办卡，每个月有15万元的收入，归总公司所有（每个月几万元收入是家长实际在我店里消费的金额，这笔钱总公司会打给我）。收这笔钱的时候使用了七八台POS机，分别连接着不同企业，有建材公司、装饰公司、小卖部等，不知这样做是什么原因。　　总公司为了回收成本，可谓无底线销售，比如向家长承诺购买100次服务就送50次，而且不注明有效期。我们加盟商不仅要承担这不知情的50次消费，而且没这么大场地，服务根本忙不过来。王炎说：“我们发放的会员调查问卷中问："觉得华贸城店哪里做得不好？"家长们反映最多的问题是预约不上。”　　王炎表示，“此次家长的钱我们可以先行赔付，但是我们也已经开始寻求途径向鱼乐贝贝总公司提起诉讼，希望法律能还我们这些老实做生意的人一个公道。”　　律师　　预付费模式隐患多　　针对“预付费模式”，北京市华泰律师事务所律师拜北斗这样说：“社会上很多公司的预付费模式隐患颇多，经营者一旦"消失"，那么此类行为就会严重侵害消费者的财产权利，情节恶劣的，可以按照合同诈骗罪追究经营者的刑事责任。”　　拜北斗认为，经营者通过预付费的模式实质上是与消费者签订了一份长期的服务合同，消费者预先支付价款，而经营者在随后的一段期间之内持续提供服务。无论公司倒闭还是经营者跑路，如果拒不提供服务，均属于违约行为，应承担相应的违约责任。若经营者仅仅是以此合同骗取消费者的钱财，情节严重的则构成合同诈骗罪，应当以合同诈骗罪对相关责任人进行刑事处罚。　　信报记者 舒志娟 实习记者 姚东 文/摄
（责任编辑： HN666）
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光谱贝贝早教的课程是什么？
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你好,不知道哦,没有弄过这个不知道是什么样的,祝宝宝健康康的.
最佳回答者：
宝宝树孕育光谱贝贝早教有哪些线上服务？_百度知道
光谱贝贝早教有哪些线上服务？
我有更好的答案
孩子从小就做胎教，等出生以后除了月子应该就可以开始胎教的。我记得老大从40多天就开始早教了，现在的早教也是很多的就看你喜欢什么样的早教的，有的还有给孩子游泳的那种我不太喜欢这样的。光谱贝贝是收0-3岁的宝宝，年龄越小的宝宝可能收费要高一点的。光谱贝贝是有具体的教育理念的，我觉得比单纯的锻炼的那种好点。
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